項目質(zhì)量管理的基本概念ppt課件

1、3 質(zhì)量管理的根本概念質(zhì)量管理quality management質(zhì)量管理體系quality management system質(zhì)量謀劃quality planning質(zhì)量控制quality control質(zhì)量保證quality assurance質(zhì)量改良quality improvement3 質(zhì)量管理的根本概念 質(zhì)量謀劃：質(zhì)量管理的一部分，努力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運轉(zhuǎn)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目的活動：5W1H內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品謀劃管理和作業(yè)謀劃編制質(zhì)量方案3 質(zhì)量管理的根本概念 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求范圍：全過程手段：作業(yè)技術(shù)和活動對象：影響質(zhì)量的人man機

2、machine料material法method環(huán)environment通俗的了解：實現(xiàn)謀劃的內(nèi)容3 質(zhì)量管理的根本概念 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任內(nèi)部質(zhì)量保證活動：目的是向企業(yè)最高管理者提供信任外部質(zhì)量保證：目的是向顧客或第三方提供信任通俗的了解：獲得信任，讓人置信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求3 質(zhì)量管理的根本概念 質(zhì)量改良：質(zhì)量管理的一部分，努力于加強滿足質(zhì)量要求的才干要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等經(jīng)過改良過程來實現(xiàn)努力于自動尋求改良時機，而不是等待問題暴露效果評價根據(jù)三個方面：顧客稱心度、過程效率和社會損失Strategic goals of

3、businessQuality policyQMSQuality planning Quality control Quality assurance Quality improvement Quality objectiveQuality management3 質(zhì)量管理的根本概念W.E.Deming論高層管理者的14條質(zhì)量責任A.V.Feigenbaum論TQM的10項準那么P.B.Crosby論質(zhì)量改良的14點綱要H.J.Harrington論質(zhì)量的5個定律H.J.Harrington論質(zhì)量改良10個步驟3 質(zhì)量管理的根本概念Deming的14條質(zhì)量責任要使產(chǎn)品具有競爭力并占領(lǐng)市場，應把

4、改良產(chǎn)品和效力質(zhì)量作為長期目的采用新的質(zhì)量觀念消除依賴大量檢查來保證質(zhì)量采購、買賣不應只注重價錢繼續(xù)不斷地改善消費和效力系統(tǒng)實行更全面、更好的在職培訓高層管理者的任務在于指點3 質(zhì)量管理的根本概念Deming的14條質(zhì)量責任排除恐懼，讓每個人都能有效任務撤除部門間的壁壘不要為了到達零失效和提高消費率而給任務人員制定過多的口號、告戒和目的親密查核各項任務規(guī)范的效果排除人們?yōu)槠淙蝿粘晒湴恋姆恋K鼓勵自我改良，實施有力的再培訓方案采取行動完成轉(zhuǎn)變推進組織變革瑪麗的現(xiàn)狀瑪麗是一家航空公司的機票預定員。她的職責是接聽、預售機票并為顧客解答疑問。她的主管要求她對賓客彬彬有禮，不能粗暴對待顧客；而另一方面

5、，主管還要求她每個小時接聽25個，這樣有利于部門經(jīng)理爭取到足夠預算?，旣惷刻旎丶叶碱H感疲憊，由于她的計算機傳輸速度極慢，有時甚至無法傳輸數(shù)據(jù)。她無法從計算機中得到及時的信息，因此她只好依賴于打印指南任務。 討論問題：1瑪麗的任務內(nèi)容是什么？她會對現(xiàn)有的任務形狀感到稱心嗎？為什么？ 2根據(jù)戴明的14條管理原那么，對照上述情況，寫出簡要的改良方案。 3 質(zhì)量管理的根本概念Feigenbaum的10項TQM準那么質(zhì)量是全公司范圍的過程質(zhì)量是由顧客來評價的質(zhì)量和本錢是一致的，而不是矛盾的質(zhì)量勝利要求個人和團隊的熱情和協(xié)作精神質(zhì)量是一種管理方法質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴全面質(zhì)量是一種品德規(guī)范質(zhì)量要求不斷地改良全

6、面質(zhì)量是對提高消費率的最有效的奉獻者質(zhì)量是經(jīng)過聯(lián)絡顧客和供方的全面體系來實現(xiàn)的3 質(zhì)量管理的根本概念Crosby的14點質(zhì)量改良綱要指點親身抓組織質(zhì)量改良專門機構(gòu)質(zhì)量檢測質(zhì)量本錢質(zhì)量認識處理質(zhì)量問題質(zhì)量改良的行動零缺陷運動的謀劃3 質(zhì)量管理的根本概念Crosby的14點質(zhì)量改良綱要教育與培訓零缺陷日制定目的消除產(chǎn)生錯誤的根源表揚質(zhì)量委員會重新開場3 質(zhì)量管理的根本概念Harrington的5個質(zhì)量定律天字第一號的問題是：顧客、顧客、顧客、顧客、顧客盈利的竅門是：質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量通向競爭勝利的步驟是：第1步，向顧客提供超越其期望的產(chǎn)品；第2步，回到第1步，但要做得更好管理者在過程之上任務，員工在過程之中任務今天要比昨天做得更好，明天要比今