客戶關(guān)系管理系統(tǒng)招投標(biāo)書

1、-. z. - w -建發(fā)國際旅行社集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)招標(biāo)說明書信息化管理中心 ERP項目部本文檔是產(chǎn)品統(tǒng)一發(fā)布平臺招標(biāo)說明書，本文檔由信息化應(yīng)用管理中心ERP項目部編寫，與有問題請與我們聯(lián)系：目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3910429651概況 PAGEREF _Toc391042965 h 3HYPERLINK l _Toc3910429661.1系統(tǒng)名稱 PAGEREF _Toc391042966 h 3HYPERLINK l _Toc3910429671.2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc391042967 h 3HYPERLINK l

2、 _Toc3910429681.3招標(biāo)說明 PAGEREF _Toc391042968 h 3HYPERLINK l _Toc391042969招標(biāo)對象要求 PAGEREF _Toc391042969 h 3HYPERLINK l _Toc391042970應(yīng)標(biāo)書容要求 PAGEREF _Toc391042970 h 3HYPERLINK l _Toc391042971評標(biāo)流程 PAGEREF _Toc391042971 h 4HYPERLINK l _Toc3910429722系統(tǒng)詳細(xì)功能 PAGEREF _Toc391042972 h 5HYPERLINK l _Toc3910429732

3、.1業(yè)務(wù)說明 PAGEREF _Toc391042973 h 5HYPERLINK l _Toc391042974業(yè)務(wù)目標(biāo) PAGEREF _Toc391042974 h 5HYPERLINK l _Toc3910429752.2系統(tǒng)建設(shè)方案 PAGEREF _Toc391042975 h 5HYPERLINK l _Toc391042976系統(tǒng)模塊說明 PAGEREF _Toc391042976 h 5HYPERLINK l _Toc391042977系統(tǒng)功能說明 PAGEREF _Toc391042977 h 6HYPERLINK l _Toc3910429783系統(tǒng)建設(shè)說明 PAGERE

4、F _Toc391042978 h 8HYPERLINK l _Toc3910429793.1系統(tǒng)約束 PAGEREF _Toc391042979 h 8HYPERLINK l _Toc391042980軟件架構(gòu) PAGEREF _Toc391042980 h 8HYPERLINK l _Toc391042981軟件平臺 PAGEREF _Toc391042981 h 8HYPERLINK l _Toc391042982開發(fā)語言與數(shù)據(jù)庫要求 PAGEREF _Toc391042982 h 8HYPERLINK l _Toc391042983技術(shù)文檔要求 PAGEREF _Toc39104298

5、3 h 9HYPERLINK l _Toc391042984系統(tǒng)指標(biāo)要求 PAGEREF _Toc391042984 h 10HYPERLINK l _Toc3910429853.2建設(shè)周期 PAGEREF _Toc391042985 h 11HYPERLINK l _Toc3910429863.3售后服務(wù)要求 PAGEREF _Toc391042986 h 11概況系統(tǒng)名稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對我司企業(yè)客戶與個人客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括客戶基礎(chǔ)資料、客戶聯(lián)絡(luò)記錄、客戶消費(fèi)記錄、客戶分析、產(chǎn)品推送等功能，并借此實(shí)現(xiàn)客戶資源共享、提高客戶滿意度與忠誠度的目標(biāo)。招標(biāo)說明招標(biāo)對象要

6、求資質(zhì)高新技術(shù)認(rèn)證企業(yè)或軟件認(rèn)證企業(yè)。注冊資金 100w（含）以上。規(guī)模 50人（含）以上，其術(shù)人員不少于70%；技術(shù)人員中本科及以上學(xué)歷不少于90%。系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)有開發(fā)以下信息管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)ERP管理系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。應(yīng)標(biāo)書容要求應(yīng)標(biāo)書必須說明是否可以滿足本文第3.2章節(jié)中所列的系統(tǒng)約束，并說明具體達(dá)成方案；應(yīng)標(biāo)書必須說明項目開發(fā)與實(shí)施方案，容包括但不限于以下：系統(tǒng)總體設(shè)計項目組織架構(gòu)及成員簡歷、分工是否同意在我司駐點(diǎn)開發(fā)開發(fā)風(fēng)險及控制實(shí)施與培訓(xùn)方案項目開發(fā)計劃維護(hù)政策說明其他應(yīng)標(biāo)書必須詳細(xì)列出各功能模塊工作量與價格、總價。應(yīng)標(biāo)書必須包括公司資質(zhì)說明，包括但不限于以下：注冊資本公司規(guī)模

7、近三年營收公司資質(zhì)成功案例如應(yīng)標(biāo)方有現(xiàn)成系統(tǒng)或系統(tǒng)原型，請用附件把主要流程界面截圖，并現(xiàn)場演示。應(yīng)標(biāo)方應(yīng)把第4點(diǎn)所列的材料復(fù)印件與應(yīng)標(biāo)書一起提交。評標(biāo)流程本次招標(biāo)流程為：發(fā)送邀標(biāo)通知書供應(yīng)商確認(rèn)應(yīng)標(biāo)我司審核供應(yīng)商資質(zhì)發(fā)送正式開標(biāo)通知書現(xiàn)場開標(biāo)及評標(biāo)。確認(rèn)應(yīng)標(biāo)截止時間：2014年10月17日 下午18：00整。確認(rèn)應(yīng)標(biāo)：供應(yīng)商書面通知我司確認(rèn)應(yīng)標(biāo)，并提供以下公司相關(guān)資質(zhì)及實(shí)力證明材料（包括但不限于）：營業(yè)證照電子掃描件組織機(jī)構(gòu)代碼證電子掃描件軟件企業(yè)或高新企業(yè)認(rèn)證等證書電子掃描件（如有）公司人數(shù)證明（比如花名冊、社保表等，可隱藏具體及金額等公司經(jīng)營）公司實(shí)力證明（比如相關(guān)協(xié)會或政府頒發(fā)的證書公司

8、自有類似產(chǎn)品或所承接過類似項目證明（軟件截圖、著作權(quán)登記書、合同復(fù)印件等，可隱藏涉及企業(yè)經(jīng)營的信息）投遞方式：發(fā)送電子到。我司在收到供應(yīng)商確認(rèn)確標(biāo)材料后三個工作日完成供應(yīng)商資質(zhì)審核工作，并發(fā)送正式開標(biāo)通知書。我司預(yù)計2014年10月22-24日邀請供應(yīng)商至我司現(xiàn)場開標(biāo)。我司地點(diǎn)：注意：請不要在現(xiàn)場開標(biāo)之前以任何方式透露貴公司的標(biāo)書，特別是報價相關(guān)條款。否則貴公司的標(biāo)書作為廢標(biāo)處理。我司將在開標(biāo)結(jié)束后兩周確定供應(yīng)商，發(fā)送中標(biāo)通知，并在一周簽訂委托開發(fā)合同。聯(lián)系人：先生：0 系統(tǒng)詳細(xì)功能業(yè)務(wù)說明業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶和個人客戶的管理，并通過此發(fā)展會員，建立公司會員制。實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)行為的分析，從而為

9、產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷提供決策支持。實(shí)現(xiàn)公司客戶資源、交易信息的共享。提高老客戶維護(hù)水平，提高客戶滿意度和忠誠度。系統(tǒng)建設(shè)方案系統(tǒng)模塊說明系統(tǒng)功能說明客戶管理功能企業(yè)客戶基本資料管理客戶檔案信息、客戶基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。個人客戶基本資料管理客戶檔案信息、客戶基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息?？蛻袈?lián)絡(luò)記錄管理聯(lián)系人信息管理聯(lián)系人記錄客戶、供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄、生日以及個人愛好等盡可能詳細(xì)的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送等操作。拜訪記錄記錄客戶拜訪信息，包括：往來單位、主題、維護(hù)人

10、、聯(lián)絡(luò)人、時間、拜訪信息服務(wù)質(zhì)量管理客戶滿意度管理客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進(jìn)工作，提高人員的素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度?？蛻粢庖姺答伖芾砜蛻舴答伖芾韺蛻舴答仯ò▎栴}投訴等）和要求進(jìn)行記錄，相關(guān)人員接到客戶的記錄后，系統(tǒng)對投訴等進(jìn)行量化。對于需要返回給客戶的信息，系統(tǒng)還將向客戶發(fā)送處理的結(jié)果，并對客戶滿意度進(jìn)行記錄評估?？蛻絷P(guān)懷系統(tǒng)對客戶的生日等重要節(jié)日進(jìn)行提醒，并發(fā)送相應(yīng)的祝福短信?？蛻舴治隹蛻衾麧櫡治霭磫挝黄髽I(yè)客戶平均利潤分析按業(yè)務(wù)形態(tài)企業(yè)客戶平均利潤分析按業(yè)務(wù)形態(tài)企業(yè)客戶人均利潤分析按單位個人客戶平均利潤分析客源地分析按單位客源地占比

11、分析按業(yè)務(wù)形態(tài)客源地占比分析按單位客源地增長分析按業(yè)務(wù)形態(tài)客源地增長分析客戶貢獻(xiàn)度分析按單位企業(yè)客戶平均利潤排名按單位個人客戶平均利潤排名客戶交易記錄分析客戶利潤縱向與橫向分析營銷管理客戶消費(fèi)行為分析通過對客戶歷史交易記錄及客戶基本資料的分析，挖掘客戶消費(fèi)偏好。產(chǎn)品主動推送針對指定的產(chǎn)品與客戶群體通過短信的方式主動推送。系統(tǒng)建設(shè)說明系統(tǒng)約束軟件架構(gòu)系統(tǒng)對客戶基本資料管理、聯(lián)絡(luò)管理、營銷管理、服務(wù)質(zhì)量管理等部分采用C/S的架構(gòu)；對客戶注冊、問卷調(diào)查、客戶分析，則采用B/S架構(gòu)。軟件平臺1、B/S架構(gòu)：操作系統(tǒng)：Linu* OS：Centos 6.5App：php+mysql+ngin*2、C/S

12、架構(gòu)客戶端：Windows server 2003 / Windows *P /Windows 7開發(fā)語言與數(shù)據(jù)庫要求1、B/S架構(gòu)開發(fā)語言采用開源的PHP;框架ThinkPHP 是一個免費(fèi)開源的，快速、簡單的面向?qū)ο蟮?輕量級PHP開發(fā)框架；數(shù)據(jù)庫MySql;2、C/S架構(gòu)由于之前已有成功接口經(jīng)驗(yàn)，保留一致：開發(fā)語言采用微軟C#.Net;框架ThinkPHP 是一個免費(fèi)開源的，快速、簡單的面向?qū)ο蟮?輕量級PHP開發(fā)框架；數(shù)據(jù)庫MySql：產(chǎn)品數(shù)據(jù);MS SqlServer: 組團(tuán)等其他ERP相關(guān)數(shù)據(jù);技術(shù)文檔要求工作說明書 功能列表清單系統(tǒng)分析報告書 需求說明書數(shù)據(jù)庫文檔 界面原型系統(tǒng)源代

13、碼測試報告操作文檔使用者操作手冊系統(tǒng)安裝布署說明書技術(shù)白皮書驗(yàn)收報告單系統(tǒng)指標(biāo)要求安全性要求系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的安全提供可靠的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)手段賬戶安全性，必須保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、安全系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的傳輸安全加密登錄、數(shù)據(jù)加密傳輸?shù)劝踩矫娴谋Ｕ辖缑嫔贤ㄟ^程序控制出錯幾率，減少系統(tǒng)因用戶人為的錯誤引起的破壞系統(tǒng)應(yīng)保證系統(tǒng)的安全操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的安全保障體系，保證操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的安全對可能發(fā)生嚴(yán)重后果的操作要有補(bǔ)救措施對錯誤操作最好支持可逆性處理，如取消系列操作性能要求響應(yīng)時間：WEB首頁打開速度5s以下，web登陸速度10s以下交易吞吐量5個不同渠道，系統(tǒng)支撐10萬的vu（每天登錄系統(tǒng)的人次）同一時間下，同一業(yè)務(wù)模塊，同一功能點(diǎn)用戶并發(fā)數(shù)：500人可靠性要求系統(tǒng)保證在7*24小時不間斷可靠運(yùn)行支持?jǐn)?shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出，便于災(zāi)難恢復(fù)易用性要求界面友好、一致提示信息一致功能擺放的位置符合用戶的習(xí)慣錯誤操作自動糾正提供幫助系統(tǒng)建設(shè)周期一級功能二級功能交付周期客戶管理企業(yè)基本資料管理8月底個人客戶基本資料管理8月底客戶聯(lián)絡(luò)記錄管理8月底聯(lián)系人