汽車(chē)4S店服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)資料 4S店種子講師_轉(zhuǎn)訓(xùn)方法和技巧

1、一汽豐田種子講師培訓(xùn)種子講師轉(zhuǎn)訓(xùn)方法和技巧課程目標(biāo)通過(guò)本課程2.5天的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以1、 了解培訓(xùn)的基本原理2、 運(yùn)用多種渠道提高培訓(xùn)效果3、 掌握備課的要領(lǐng)4、 運(yùn)用授課流程5、 運(yùn)用與學(xué)員互動(dòng)的技巧主要內(nèi)容及日程安排第一部分第一單元：培訓(xùn)原理第二單元：課程設(shè)計(jì)第二部分第三單元：授課流程第四單元：培訓(xùn)展示技巧 第三部分第五單元：學(xué)員互動(dòng)技巧第六單元：學(xué)員演練第七單元：制定行動(dòng)計(jì)劃（考試及反饋） 第一單元：培訓(xùn)原理企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)講師與學(xué)員的角色學(xué)習(xí)螺旋A-Z法則注意力時(shí)段理論 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別討論: 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育有什么區(qū)別? 培訓(xùn)與教育 培訓(xùn)：目的為解決學(xué)

2、員當(dāng)前工作的問(wèn)題著重講授技巧著眼于目前的工作 教育:目的為系統(tǒng)的傳授知識(shí)著重講授知識(shí)著眼于未來(lái)的職業(yè)發(fā)展InstructingLearning 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)必須想學(xué)才能學(xué)只學(xué)他們認(rèn)為需要的東西喜歡應(yīng)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)喜歡在做中學(xué)喜歡在解決問(wèn)題過(guò)程中學(xué)習(xí)學(xué)而時(shí)“忘”之下課后很少?gòu)?fù)習(xí)老師專(zhuān)家演講者顧問(wèn)(解決問(wèn)題者)領(lǐng)導(dǎo)者（組織者）學(xué)習(xí)的幫助者和促進(jìn)者評(píng)估者 講師的角色 學(xué)員的角色學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體學(xué)習(xí)的過(guò)程是快樂(lè)的，講師要幫助學(xué)員快樂(lè)的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中享受快樂(lè)！ 10永遠(yuǎn)記住:成功的培訓(xùn)最重要的因素不是講師,而是學(xué)員!啊哈！得出結(jié)論興趣和動(dòng)力接收信息 學(xué)習(xí)螺旋加工處理渴望實(shí)踐 數(shù)字游戲2387129435

3、61463547925584398時(shí)間ZA記憶深刻程度人們對(duì)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)段的印象比其他時(shí)段深得多 A-Z 法則每隔10-20分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式，以保持學(xué)員的注意力 注意力集中時(shí)段美國(guó)人：9分鐘中國(guó)人：20分鐘 小結(jié)：培訓(xùn)原理企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)講師與學(xué)員的角色學(xué)習(xí)螺旋A-Z法則注意力時(shí)段理論 第二單元 課程設(shè)計(jì)了解學(xué)員情況設(shè)定課程目標(biāo)準(zhǔn)備課程內(nèi)容編寫(xiě)教案其他準(zhǔn)備事項(xiàng) 了解學(xué)員情況學(xué)員是誰(shuí)？學(xué)員對(duì)哪些問(wèn)題感興趣？學(xué)員會(huì)如何用你所傳授的知識(shí)/技巧/工具？學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)如何？學(xué)員之間差異如何？ 了解學(xué)員情況方法課前電話(huà)訪(fǎng)談?wù)n前小組座談?wù)n前發(fā)放問(wèn)卷課前訪(fǎng)談學(xué)員的主管上課開(kāi)場(chǎng)時(shí)

4、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)設(shè)定課程目標(biāo)目標(biāo)的層級(jí)： 總體目標(biāo) 具體目標(biāo)如何描述目標(biāo)： 用動(dòng)詞開(kāi)頭了解？掌握？運(yùn)用？SMART+C Specific 明確具體 Measurable 可以衡量Achievable 可以達(dá)成Realistic 符合實(shí)際Time 有期限性Challenging 有挑戰(zhàn)性 準(zhǔn)備課程內(nèi)容列出講授的知識(shí)點(diǎn)尋找支持性材料選擇適當(dāng)?shù)闹v授方式 一、列出講授的知識(shí)點(diǎn)根據(jù)課程目標(biāo)，列出講授的知識(shí)點(diǎn)根據(jù)課程時(shí)間、目標(biāo)學(xué)員水平、興趣等篩選出知識(shí)點(diǎn)。將知識(shí)點(diǎn)分為三類(lèi) - 必須知道的（重點(diǎn)） - 最好知道的 - 可以知道的 二、尋找支持性材料哪些內(nèi)容（理論/實(shí)例/數(shù)據(jù)）可以支持你要講授的知識(shí)點(diǎn)？ 產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容

5、準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹市場(chǎng)介紹銷(xiāo)售話(huà)術(shù)銷(xiāo)售工具市場(chǎng)支持銷(xiāo)售目標(biāo) 產(chǎn)品介紹：FAB技巧F Feature 特征A Advantage 優(yōu)勢(shì)B Benefit 好處(因?yàn)镕，所以B，與競(jìng)品相比較A)練習(xí)：FAB技巧 三、選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式課堂講授法小組討論法頭腦風(fēng)暴法案例分析法游戲活動(dòng)法角色扮演法 教學(xué)方式教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做課堂講授法提供信息舉例和說(shuō)明運(yùn)用視聽(tīng)教具穿插活動(dòng)和練習(xí)不要連續(xù)講授超過(guò)15分鐘而不搞任何活動(dòng)和練習(xí)小組討論法讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人人參與以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討論以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論1-2人壟斷未到時(shí)間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開(kāi)始前回顧基本規(guī)則鼓勵(lì)

6、人人參與在頭腦風(fēng)暴法完成前便開(kāi)始討論各種觀(guān)點(diǎn)輕視任何一種想法 練習(xí)：小組討論法演練如何分組？步驟一：分組（每組34人）步驟二：自發(fā)選出組長(zhǎng)、發(fā)言者與記錄者步驟三：為自己的小組起名并說(shuō)出原因步驟四：組長(zhǎng)組織討論后，由發(fā)言者發(fā)言步驟五：培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)教學(xué)方法 目的 應(yīng)做 不應(yīng)做案例分析法引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)提供充足信息和背景突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素與變量指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有趣但與話(huà)題無(wú)關(guān)的觀(guān)點(diǎn)游戲活動(dòng)法模擬實(shí)際情況讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲給學(xué)員1-2分鐘籌劃如何作出回答確保其他學(xué)員能看/聽(tīng)到學(xué)員的表演尋求自愿者強(qiáng)迫不愿參與的人參與在教授要點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行小品游

7、戲取笑任何學(xué)員角色扮演法鼓勵(lì)學(xué)員自學(xué)和互相學(xué)習(xí)給予清楚的指導(dǎo)明確描述期望結(jié)果確保有足夠時(shí)間做完充分解釋延長(zhǎng)不必要的節(jié)目 教學(xué)方式練習(xí)：銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的 角色扮演法步驟一：分組步驟二：選組長(zhǎng)步驟三：給予課題步驟四：準(zhǔn)備5分鐘步驟五：開(kāi)始演練注意：每組演練時(shí)間15分鐘附表4：學(xué)員講評(píng)卡（發(fā)放：角色扮演法的附件）銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的角色扮演法 小結(jié)：教學(xué)方式課堂講授法小組討論法頭腦風(fēng)暴法案例分析法游戲活動(dòng)法角色扮演法 編寫(xiě)教案教案的定義： 教案是對(duì)教學(xué)過(guò)程及必備事項(xiàng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)教案的組成：教學(xué)目標(biāo)授課內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)間安排教學(xué)目標(biāo):時(shí)間內(nèi)容教學(xué)方式備注50- 10一、1、 a. b.講授案例討論上機(jī)練習(xí)30-

8、10- 20二、1、2、小組討論測(cè)試 教案格式 執(zhí)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)人數(shù)時(shí)間長(zhǎng)短教學(xué)設(shè)施 (投影儀、白板、掛圖架、大白紙、白板筆、光筆、教材、演示教具)教室布置 (排排坐、U形、會(huì)議桌、小組型) 培訓(xùn)教具的使用 投影片 投影儀 幻燈機(jī) 電視機(jī)錄像機(jī)/VCD 活動(dòng)掛圖 白板 教材資料 教棒 相關(guān)實(shí)物 為什么要使用視覺(jué)輔助器具視覺(jué)神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來(lái)源有85%來(lái)自視覺(jué)視覺(jué)輔助器具更好地點(diǎn)明主題節(jié)省時(shí)間吸引注意力加深記憶印象 視覺(jué)輔助器具使用原則保持簡(jiǎn)潔圖表文字大小適中每張文字不超過(guò)8行一次只看一張?jiān)趫D表上做注記不要擋住聽(tīng)眾視線(xiàn)演講者始終是中

9、心，而不是輔助器具面對(duì)觀(guān)眾演講 投影片 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要文字要形象化使用色彩來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號(hào)講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開(kāi)課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來(lái)顯示數(shù)字調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀(guān)眾看到一片雜亂的圖像要點(diǎn)： 注意：投影儀使用筆或指示棒靠近投影片應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來(lái)覆蓋切忌用手指去點(diǎn)不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否則會(huì)分散觀(guān)眾的注意力電線(xiàn)應(yīng)使用膠布固定于地板移動(dòng)時(shí)別出聲切忌使用薄紙片要點(diǎn)： 注意：掛 圖能夠移動(dòng)字體要正規(guī)并且要寫(xiě)得大使用色彩來(lái)突出重點(diǎn)用鉛筆注意上提示和作記號(hào)可以在墻上粘貼紙

10、張不能防水慎防 “滲透色彩”要點(diǎn)： 注意： 白 板 版面大可使用多種色彩擦拭后即可書(shū)寫(xiě)不使用電力白板需用特別白板筆要點(diǎn)： 注意：錄 像在放錄像前交代背景留在室內(nèi)錄像帶應(yīng)放在正確的位置預(yù)先知道如何操作切忌離開(kāi)，以免觀(guān)眾認(rèn)為錄像不重要要點(diǎn)： 注意： 教室布置座位應(yīng)大一些，以使觀(guān)眾坐得舒服每一個(gè)觀(guān)眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺(jué)輔助設(shè)備冷暖風(fēng)應(yīng)使觀(guān)眾覺(jué)得舒適座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度U形最適宜需觀(guān)眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會(huì)有部分觀(guān)眾只看得到他的背部。大會(huì)議桌形只適宜小型討論會(huì)。劇院式適宜正式演講，不需要觀(guān)眾的參與度。團(tuán)隊(duì)式適宜需熱烈討論的演講。

11、教室布置 小結(jié)： 課程設(shè)計(jì)了解學(xué)員情況設(shè)定課程目標(biāo)準(zhǔn)備課程內(nèi)容編寫(xiě)教案其他準(zhǔn)備事項(xiàng) 第三單元 授課流程在開(kāi)場(chǎng)時(shí)做些什么在課程結(jié)束時(shí)做些什么課后自我總結(jié) 在開(kāi)場(chǎng)時(shí)做些什么？自我介紹介紹目的、內(nèi)容、時(shí)間和重點(diǎn)激發(fā)學(xué)員的興趣- 說(shuō)明聽(tīng)眾可以從中得到的好處- 讓學(xué)員感到有趣破冰活動(dòng)課堂紀(jì)律開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白幾種方式： 立即引起聽(tīng)眾注意 用事件，事例開(kāi)始講話(huà) 制造懸念 要求聽(tīng)眾舉手表決 運(yùn)用展示物 引用名人的話(huà)作為開(kāi)場(chǎng)白 介紹自己的方式 你所在公司的經(jīng)歷，間接得到他人的經(jīng)歷 說(shuō)明你的觀(guān)點(diǎn)的個(gè)人故事 選舉有代表的1-2個(gè)經(jīng)歷 當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，總會(huì)花三分之二的時(shí)間，琢磨人們想聽(tīng)什么？而只用三分之一的時(shí)間考慮 我想

12、說(shuō)什么？ -亞伯拉罕.林肯自我介紹 練習(xí)：開(kāi)場(chǎng)白 在課程結(jié)束時(shí)做些什么？總結(jié)主要內(nèi)容提問(wèn)以測(cè)試學(xué)員對(duì)重點(diǎn)的掌握程度答疑強(qiáng)調(diào)要學(xué)員采取的行動(dòng) 練習(xí)：課程結(jié)束總結(jié) 課后自我總結(jié)課程內(nèi)容是否滿(mǎn)足學(xué)員需求？學(xué)員對(duì)內(nèi)容的掌握情況如何？重點(diǎn)安排是否恰當(dāng)?教學(xué)方式是否恰當(dāng)？案例是否需要增補(bǔ)？時(shí)間安排如何？ 第四單元：培訓(xùn)展示技巧成為成功講師的三個(gè)“專(zhuān)注于”對(duì)待學(xué)員的素質(zhì)解決氣氛僵化克服緊張視覺(jué)技巧聲音技巧發(fā)聲訓(xùn)練視覺(jué)輔助器材的運(yùn)用成為成功講師的三個(gè)“專(zhuān)注于”專(zhuān)注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累專(zhuān)注于講話(huà)技能的經(jīng)驗(yàn)積累專(zhuān)注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累對(duì)待學(xué)員的素質(zhì)贊美 盡情描述別人的長(zhǎng)處（真誠(chéng)，隱性需求） （重復(fù)法，對(duì)比

13、法，請(qǐng)教法）接納 尊重他人，肯定他人才能真正接納別人關(guān)懷 人總是關(guān)懷他（她）是否在乎的，同時(shí)人 總是希望他人在于自己 教室氣氛僵化的原因1、空間太大，太空曠2、人數(shù)太少，彼此距離太遠(yuǎn)3、前幾排座位沒(méi)人坐4、講臺(tái)太高1、早晨，大家不很清醒。2、中午剛吃完飯的“魔鬼時(shí)段”3、下班時(shí)間、周末時(shí)間1、學(xué)員彼此陌生2、有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)3、學(xué)員個(gè)性較內(nèi)向、保守4、學(xué)員疲倦5、講師太緊張，太嚴(yán)肅6、講師表達(dá)技巧不足空間因素時(shí)間因素人員因素 解凍的方法開(kāi)場(chǎng)時(shí)組織破冰活動(dòng)(如學(xué)員自我介紹)學(xué)員報(bào)到時(shí)，工作人員態(tài)度和藹可親報(bào)到、下課時(shí)教室播放輕松的音樂(lè)學(xué)員入場(chǎng)時(shí)，為其安排好座位桌上放名牌講師往學(xué)員座位之間走動(dòng)下課休息人

14、的十大恐懼疾病人身安全死亡孤獨(dú)狗在大眾面前講話(huà)金錢(qián)困擾黑暗登高蛇和蟲(chóng)子 克服緊張反復(fù)演練！寫(xiě)好教案對(duì)于擔(dān)心忘記的內(nèi)容, 事先準(zhǔn)備“小抄”在學(xué)員中尋找友善者，多看看他/她喝一口水下課休息一下 記憶留存的比例10% 讀20% 聽(tīng)30% 看70% 讀, 聽(tīng)和看 70% 練視覺(jué)技巧 目光交流 站姿 手勢(shì) 移動(dòng) 肢體語(yǔ)言 禮儀目光堅(jiān)定，友善，專(zhuān)注每次應(yīng)僅與一人建立穩(wěn)定的目光交流持續(xù)5秒鐘或直至表述完整針對(duì)每位聽(tīng)眾進(jìn)行目光交流停頓 ,換氣后目光移向另外一人如果人數(shù)眾多,可與不同區(qū)域中的個(gè)人建立目光交流范圍應(yīng)覆蓋全部（拿出主人的眼光）目光交流兩腳分開(kāi)站立,與肩同寬不作手勢(shì),兩臂自然下垂置于身體兩側(cè)雙腿牢牢立

15、于地面,保持身體自然放松站 姿手須高于腰部并朝向聽(tīng)眾動(dòng)作應(yīng)舒展流暢，不可急促、拘謹(jǐn)手掌攤開(kāi)變換手勢(shì)不做手勢(shì)時(shí)，雙手垂于體側(cè)避免緊張、焦灼 手 勢(shì)例如：指點(diǎn)=指示方向，提出觀(guān)點(diǎn)手心朝上=給予或者接收，尋求幫助手心朝下=拒絕，制止握拳=力量，憤怒晃動(dòng)手指=警告趨向聽(tīng)眾=接受手 勢(shì)利用移動(dòng)來(lái)與室內(nèi)各處的聽(tīng)眾建立交流變化與聽(tīng)眾間的距離以提高他們的興趣和注意力提問(wèn)時(shí)，縮短距離可以鼓勵(lì)聽(tīng)眾作出反應(yīng)避免頻繁走動(dòng)，踱步打破安全感 心理防線(xiàn) 3-5米移 動(dòng)肢體語(yǔ)言微笑-真誠(chéng)地點(diǎn)頭-時(shí)常的前傾-表示有興趣展現(xiàn)有效肢體語(yǔ)言的秘訣手勢(shì)應(yīng)在齊胸以上演練：我愛(ài)上了一朵花附錄：我看見(jiàn)了一朵花立刻就愛(ài)上了她多么嬌美的花我將她

16、采回了家我精心地愛(ài)護(hù)著她香氣環(huán)繞著我的家 講師的表情訓(xùn)練演練1：展示動(dòng)作（苦、淫笑，拋媚眼）演練2：未聞曲調(diào)先有情（一位漂亮的小伙子）肢體語(yǔ)言附 錄： 一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，卻撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬(wàn)分，趁四周正無(wú)人注意，將鈔票扛回他的小木屋。此時(shí)，他按捺不住激動(dòng)心情，哭了起來(lái)?？尥辏粮裳蹨I，挺起胸膛，抓起一把錢(qián)來(lái)到五星級(jí)賓館的前臺(tái)，要開(kāi)一個(gè)總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務(wù)員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完全變成了一個(gè)傻子。第一印象來(lái)自于衣著、姿態(tài)、臉貌、言談、體味及一些細(xì)節(jié)性的小東西，而不僅僅是語(yǔ)言。注重禮儀的目的在于讓人們覺(jué)得你：可靠、使人尊敬、受

17、人喜愛(ài)。講師禮儀原則講師禮儀技巧穿著得體，適合一定的場(chǎng)合衣著整潔不要穿可能分散注意力的服裝不要穿新衣服講師禮儀要求男士著裝要求西裝、襯衣、領(lǐng)帶褲子、襪子和鞋裝飾品（手表、戒指、手機(jī)）三色定律女士著裝要求化妝服裝裝飾品禮儀 聲音技巧音量語(yǔ)速停頓音調(diào)音 調(diào)1、清晰的發(fā)音2、語(yǔ)調(diào)要有變化、清楚3、避免模棱兩可的語(yǔ)氣音 量1、音量應(yīng)視聽(tīng)眾人數(shù)、教室大小、演講時(shí)間和內(nèi)容來(lái)控制2、可在演講開(kāi)始的時(shí)候問(wèn)聽(tīng)眾是否聽(tīng)得見(jiàn)3、擴(kuò)音器材的使用停 頓適當(dāng)間隔可促進(jìn)聽(tīng)者的理解：10秒 讓大家好好想想6秒 給聽(tīng)者稍微想一下3秒 文章的段落2秒 語(yǔ)句間的段落語(yǔ) 速1、為了使對(duì)方理解，以240字/分鐘的語(yǔ)速講解。2、重點(diǎn)的部

18、分或需要?jiǎng)e人做筆記的地方可放慢，簡(jiǎn)單的部分可稍快。 聲音控制技巧 重音練習(xí) 念下面的句子，嘗試把重音放在不同的字上：“我沒(méi)說(shuō)我昨天偷了他的東西?！币粽{(diào)即聲音的高低通過(guò)練習(xí)你能自如地變換你的音調(diào)嘗試以較低的音調(diào)開(kāi)始講演音 調(diào)讀一篇的故事練習(xí)讀下篇散文音色低，音量大低密傳音想象沒(méi)有擴(kuò)音器對(duì)50-100人講話(huà)在佛祖前求了一千年的女孩有個(gè)年輕美麗的女孩，出身豪門(mén)，家產(chǎn)豐厚，又多才多藝，日子過(guò)得很好,媒婆也快把她家的門(mén)檻給踩爛了，但她一直不想結(jié)婚，因?yàn)樗X(jué)得還沒(méi)見(jiàn)到她真正想要嫁的那個(gè)男孩。 直到有一天，她去一個(gè)廟會(huì)散心，於萬(wàn)千擁擠的人群中，看見(jiàn)了一個(gè)年輕的男人，不用多說(shuō)什么，反正女孩覺(jué)得那個(gè)男人就是她苦

19、苦等待的結(jié)果了?？上В瑥R會(huì)太擠了,她無(wú)法走到那個(gè)男人的身邊，就這樣眼睜睜的看著那個(gè)男人消失在人群中。後來(lái)的兩年里，女孩四處去尋找那個(gè)男人，但這人就像蒸發(fā)了一樣，無(wú)影無(wú)蹤。女孩每天都向佛祖祈禱，希望能再見(jiàn)到那個(gè)男人。她的誠(chéng)心打動(dòng)了佛祖，佛祖顯靈了。 佛祖說(shuō)：你想再看到那個(gè)男人嗎？ 女孩說(shuō)：是的！我只想再看他一眼！ 佛祖：你要放棄你現(xiàn)在的一切，包括愛(ài)你的家人和幸福的生活。 女孩：我能放棄！ 佛祖：“你還必須修煉五百年道行，才能見(jiàn)他一面。你不後悔?？” 女孩：我不後悔！ 女孩變成了一塊大石頭，躺在荒郊野外，四百多年的風(fēng)吹日曬，苦不堪言，但女孩都覺(jué)得沒(méi)什么，難受的是這四百多年都沒(méi)看到一個(gè)人，看不見(jiàn)一點(diǎn)

20、點(diǎn)希望，這讓她都快崩潰了。 最後一年，一個(gè)采石隊(duì)來(lái)了，看中了她的巨大，把她鑿成一塊巨大的條石，運(yùn)進(jìn)了城里，他們正在建一座石橋，於是，女孩變成了石橋的護(hù)欄。 就在石橋建成的第一天，女孩就看見(jiàn)了，那個(gè)她等了五百年的男人！他行色匆匆，像有什么急事，很快地從石橋的正中走過(guò)了，當(dāng)然，他不會(huì)發(fā)覺(jué)有一塊石頭正目不轉(zhuǎn)睛地望著他。男人又一次消失了。 再次出現(xiàn)的是佛祖。 佛祖：你滿(mǎn)意了嗎？ 女孩：“不！為什么？為什么我只是橋的護(hù)欄？如果我被鋪在橋的正中，我就能碰到他了，我就能摸他一下！ 佛祖：你想摸他一下？那你還得修煉五百年！ 女孩：我愿意！ 佛祖：你吃了這么多苦，不後悔？ 女孩：不後悔！ 在佛祖前求了一千年的女

21、孩女孩變成了一棵大樹(shù)，立在一條人來(lái)人往的官道上，這里每天都有很多人經(jīng)過(guò)，女孩每天都在近處觀(guān)望，但這更難受，因?yàn)闊o(wú)數(shù)次滿(mǎn)懷希望的看見(jiàn)一個(gè)人走來(lái)，又無(wú)數(shù)次希望破滅。不是有前五百年的修煉，相信女孩早就崩潰了！日子一天天的過(guò)去，女孩的心逐漸平靜了，她知道，不到最後一天，他是不會(huì)出現(xiàn)的。又是一個(gè)五百年??！最後一天，女孩知道他會(huì)來(lái)了，但她的心中竟然不再激動(dòng)。 來(lái)了！他來(lái)了！他還是穿著他最喜歡的白色長(zhǎng)衫，臉還是那么俊美，女孩癡癡地望著他。這一次，他沒(méi)有急匆匆的走過(guò)，因?yàn)?，天太熱了。他注意到路邊有一棵大?shù)，那濃密的樹(shù)蔭很誘人，休息一下吧，他這樣想。他走到大樹(shù)腳下，靠著樹(shù)根，微微的閉上了雙眼，他睡著了。女孩摸到

22、他了！他就靠在她的身邊！但是，她無(wú)法告訴他，這千年的相思。她只有盡力把樹(shù)蔭聚集起來(lái)，為他擋住毒辣的陽(yáng)光。千年的柔情??！男人只是小睡了一刻，因?yàn)樗€有事要辦，他站起身來(lái)，拍拍長(zhǎng)衫上的灰塵，在動(dòng)身的前一刻，他回頭看了看這棵大樹(shù)，又微微地?fù)崦艘幌聵?shù)干，大概是為了感謝大樹(shù)為他帶來(lái)清涼吧。然後，他頭也不回地走了！ 就在他消失在她的視線(xiàn)的那一刻，佛祖又出現(xiàn)了。 在佛祖前求了一千年的女孩佛祖：你是不是還想做他的妻子？那你還得修煉。 女孩平靜地打斷了佛祖的話(huà)：我是很想，但是不必了。 佛祖：哦？ 女孩：這樣已經(jīng)很好了，愛(ài)他，并不一定要做他的妻子。 佛祖：哦！ 女孩：他現(xiàn)在的妻子也像我這樣受過(guò)苦嗎？ 佛祖微微地

23、點(diǎn)點(diǎn)頭。 女孩微微一笑：我也能做到的，但是不必了。 就在這一刻，女孩發(fā)現(xiàn)佛祖微微地嘆了一口氣，或者是說(shuō)，佛祖輕輕地松了一口氣。 女孩有幾分詫異：佛祖也有心事？ 佛祖的臉上綻開(kāi)了一個(gè)笑容：因?yàn)檫@樣很好，有個(gè)男孩可以少等一千年了，他為了能夠看你一眼，已經(jīng)修煉了兩千年。 在佛祖前求了一千年的女孩感 悟生命總是平衡的，以一種我們了解或是不了解的方式。 問(wèn)世間情為何物，乃是一物降一物。 發(fā)聲訓(xùn)練三大訓(xùn)練內(nèi)容口部訓(xùn)練氣息控制訓(xùn)練共鳴控制訓(xùn)練第一部分 口部訓(xùn)練1、口的開(kāi)合練習(xí) 張嘴象打哈欠，閉嘴如啃蘋(píng)果。2、咀嚼練習(xí) 張口咀嚼與閉口咀嚼結(jié)合進(jìn)行，舌頭自然放平。3、雙唇練習(xí) 雙唇達(dá)響4、舌頭練習(xí) 舌尖與上齒齦

24、接觸打響 舌根與軟腭接觸打響第二部分 氣息控制訓(xùn)練一、胸腹聯(lián)合呼吸法吸氣后兩肋擴(kuò)大，橫膈膜下降，小腹微收。 “吸氣一大片、呼氣一條線(xiàn)；氣斷情不斷，聲斷意不斷”。有句話(huà)叫“飽吹餓唱”，不過(guò)對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)講，不能太餓，否則沒(méi)力氣講幾個(gè)小時(shí)。進(jìn)行呼吸練習(xí)的時(shí)候，我建議大家還是在空腹的時(shí)候進(jìn)行比較好 練習(xí)方法 1、慢吸慢呼總體的要求站穩(wěn)，雙目平視前方，頭正，肩放松，象在曠野呼吸花香一樣，慢慢吸足氣。要感覺(jué)到腰腹之間充氣膨脹，氣入丹田，但是要收小腹。保持幾秒后，輕緩呼出?？梢栽诤魵獾臅r(shí)候加入以下練習(xí)：呼氣時(shí)練習(xí)xiao lan（拼音小蘭），一聲聲漸漸遠(yuǎn)去；或者數(shù)數(shù)1、2、3、4 練習(xí)方法： 2、快吸慢呼快

25、速短促地吸氣，并保持氣息；呼氣時(shí)緩緩呼出，配合聲音，平穩(wěn)均勻。換氣練習(xí)：廣場(chǎng)上，紅旗飄，看你能數(shù)多少旗，一面旗，兩面旗，三面旗，四面旗，五面旗二、強(qiáng)控制練習(xí) 氣要吸得深并保持一定量，呼氣要均勻、通暢、靈活。參考練習(xí)詩(shī)詞：岳飛滿(mǎn)江紅 怒發(fā)沖冠，憑欄處，瀟瀟雨歇。抬望眼，仰天長(zhǎng)嘯，壯懷激烈。三十功名塵與土，八千里路云和月。莫等閑，白了少年頭，空悲切！靖康恥，猶未雪。 臣子恨，何時(shí)滅？駕長(zhǎng)車(chē)，踏破賀蘭山缺！ 壯志饑餐胡虜肉，笑談渴飲匈奴血。 待從頭，收拾舊山河，朝天闕！ 三、弱控制練習(xí) 通過(guò)夸大連續(xù)，控制氣息，擴(kuò)展音域。參考練習(xí)詩(shī)詞：李白靜夜思，孟浩然春曉等。 氣息控制訓(xùn)練可以把握“深、通、勻、活”

26、四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。第三部分 共鳴控制訓(xùn)練 好的用聲者，使用在聲帶上的能量只占總能量的1/5，而4/5的力量用在控制發(fā)音器官的形狀和運(yùn)動(dòng)上面。在產(chǎn)生共鳴的過(guò)程中，共鳴器官把發(fā)自聲帶的原聲在音色上進(jìn)行潤(rùn)飾，使聲音圓潤(rùn)、優(yōu)美。第三部分、共鳴控制訓(xùn)練口腔共鳴鼻腔共鳴胸腔共鳴腹腔共鳴頭腔共鳴 口腔共鳴發(fā)聲最主要的一點(diǎn)，是發(fā)聲的時(shí)候鼻咽要關(guān)閉，不產(chǎn)生鼻泄露。 詞組練習(xí)： 澎湃 冰雹 拍照 平靜 抨擊 批評(píng)嘩啦啦噼啪啪咣啷啷撲嗵嗵胡嚕嚕 繞口令：山上五株樹(shù)，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹(shù)，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。1、口腔共鳴訓(xùn)練 2、鼻腔共鳴訓(xùn)練 鼻腔共鳴是通過(guò)軟腭

27、來(lái)實(shí)現(xiàn)的，標(biāo)準(zhǔn)的鼻輔音m，n和ng就是這樣發(fā)聲的。 詞組練習(xí)：媽媽 光芒 中央接納頭腦 一起唱：藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動(dòng)鞭兒響四方，百鳥(niǎo)齊飛翔。3、胸腔共鳴訓(xùn)練 胸腔的空間及共鳴能量大，發(fā)出的聲音有深度和寬度，聲音更渾厚、寬廣?！癮”元音直上、直下、滑動(dòng)練習(xí) 詞組練習(xí)：百煉成鋼翻江倒海追悔莫及小柳樹(shù)，滿(mǎn)地栽，金花謝，銀花開(kāi)。4、頭腔共鳴、腹腔共鳴 基本在說(shuō)話(huà)過(guò)程中用不到這兩個(gè)共鳴?；緛?lái)說(shuō)，做好胸腔、口腔、鼻腔共鳴，演講、培訓(xùn)綽綽有余。 視覺(jué)輔助器材的使用幻燈片的制作投影儀白板補(bǔ)充資料 幻燈片制作要點(diǎn)多采用圖表內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)每張文字不超過(guò)8行注意內(nèi)容與背景顏色的對(duì)比度字要

28、足夠大、足夠清晰 應(yīng)避免的幻燈片文字太多表格字太小背景與內(nèi)容對(duì)比度不強(qiáng)重點(diǎn)不突出所謂均衡就是接收端的均衡器產(chǎn)生與信道特性相反的特性，用來(lái)抵消信道的時(shí)變多徑傳播特性引起的干擾。即通過(guò)均衡器消除時(shí)間和信道的選擇性。均衡器可分為頻域均衡器和時(shí)域均衡器，也可分為人工均衡器和自動(dòng)均衡器（自適應(yīng)均衡器）。分集接收就是采用兩種或兩種以上的不同的方法接收同一信號(hào)，以減少衰減帶來(lái)的影響，是一種有效的抗衰落的措施。其基本思想是將接收到的信號(hào)分成多路的獨(dú)立不相關(guān)信號(hào)，然后將這些不同能量的信號(hào)按不同的規(guī)則合并起來(lái)。顯分集：空間分集、角分集、極化分集、頻率分集、時(shí)間分集。隱分集：通過(guò)一些抗衰落（主要是抗頻率選擇性衰落）

29、的編碼調(diào)制技術(shù)，如時(shí)頻相編碼等來(lái)實(shí)現(xiàn)。 例1：字太多,重點(diǎn)不突出PHS載頻 例2：表格字太小 顯分集：空間分集、角分集、極化分集、頻率分集、時(shí)間分集。隱分集：通過(guò)一些抗衰落（主要是抗頻率選擇性衰落）的編碼調(diào)制技術(shù)，如時(shí)頻相編碼等來(lái)實(shí)現(xiàn)。 例3：背景太暗公司主要股東（截至2002年12月31日）序號(hào)股東名稱(chēng) 持股數(shù)量(股)比例(%) 股份性質(zhì) 1深圳市福田投資發(fā)展公司 65,200,000 24.15國(guó)家股 2深圳控股有限公司 50,400,000 18.67境外法人股 3深圳市中科訊實(shí)業(yè)有限公司 22,400,000 8.30法人股 4南方證券有限公司 13,255,237 4.91流通股 5

30、深圳市深業(yè)投資開(kāi)發(fā)有限公司 11,200,000 4.15法人股 6深圳市投資管理公司 11,000,000 4.07國(guó)家股 7美國(guó)UT斯達(dá)康有限公司 11,000,000 4.07境外法人股 8深圳市方興達(dá)建筑工程有限公司 8,800,000 3.26 法人股 9青島港務(wù)局西港公司 2,916,731 1.08 流通股 10裕隆證券投資基金 1,738,190 0.64 流通股 用圖表說(shuō)話(huà)17.6%8.9%73.5% 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2003年4月，房地產(chǎn)貸款余額達(dá)到1.8357萬(wàn)億元，占商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款余額的17.6%。個(gè)人住房貸款余額達(dá)到9246億元，占商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款余額的8.9%，用于房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人住房消費(fèi)貸款余額合計(jì)為26.5%。單位：億元商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款總額為104301億元用圖表說(shuō)話(huà)用圖表說(shuō)話(huà) 練習(xí)：培訓(xùn)演練 小課題研修（第一次運(yùn)用培訓(xùn)演練反饋表） 第五單元 學(xué)員互動(dòng)技巧提問(wèn)學(xué)員回答學(xué)員提問(wèn)不同類(lèi)型學(xué)員 講師提問(wèn)的作用1、集中大家的注意力2、引起好奇，引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)3、鼓勵(lì)學(xué)員參與4、了解學(xué)員對(duì)主題的了解狀況5、測(cè)試學(xué)員的吸收狀況6、幫助學(xué)習(xí)記憶7、啟發(fā)學(xué)員的思考 提問(wèn)的方式直接問(wèn)題問(wèn)某一個(gè)學(xué)員間接問(wèn)題問(wèn)全體學(xué)員封閉式問(wèn)題用“yes” “no”回答的開(kāi)放式問(wèn)題不能用