物業(yè)交房流程及注意事項（93頁）

1、物業(yè)交房流程及注意事項物業(yè)交房注意事項現(xiàn)場驗房注意事項人員分組物業(yè)交房流程物業(yè)交房流程及注意事項物業(yè)交房流程及注意事項物業(yè)交房流程 物業(yè)交房流程 交房前收樓人員安排： A 認(rèn)真計劃，按時到崗，周詳培訓(xùn) B 以老帶新，控制加班，各部配合 C 后備支持，善用資源，適時調(diào)整 事項：1、交房活動進(jìn)行時會有大量的加班，在交房前應(yīng)把員工的調(diào)休盡量消化掉。 2、樓宇驗收、接管接收階段，是員工熟悉樓盤的最好時機(jī)。 3、工程部應(yīng)作好設(shè)施設(shè)備的登記、匯總的工作。并熟悉設(shè)備的維修、使用。 4、要提前做好模擬交樓的工作。 5、在此期間要注意一些設(shè)施設(shè)備配件及專用工具的收集。 6、尤其在接管之后必須建立嚴(yán)格有效的管理制

2、度，例如鑰匙領(lǐng)用制度，出入制度，整改人 員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。 交房前入戶許可證取得： 交房現(xiàn)場公示交房場地安排： A 確定場地：位置方位、面積大小、流轉(zhuǎn)方向、功能區(qū)隔 B 適度裝修：地面、四壁、照明、電話、空調(diào)、家具 C 導(dǎo)示布置：園區(qū)外圍、收樓現(xiàn)場 事項： 1、場地安排在寬敞、便于流轉(zhuǎn)的室內(nèi)。建議臺面按手續(xù)辦理的流程一字排開。 2、準(zhǔn)備幾個vip間，如現(xiàn)場發(fā)生爭吵可請業(yè)主進(jìn)入商談，避免擴(kuò)大影響。 3、確認(rèn)行人/行車通道。驗樓路線應(yīng)以通暢、方便為主，避免交樓現(xiàn)場混亂。 4、現(xiàn)場電話、網(wǎng)線等設(shè)施要能滿足現(xiàn)場辦公的要求。 5、及早與開發(fā)商商議、確認(rèn)交收樓流程及維保流

3、程。 物業(yè)交房流程 物業(yè)交房流程 物業(yè)交房流程 物業(yè)交房流程 物業(yè)交房流程 物業(yè)交房流程房產(chǎn)交接需要攜帶的資料：產(chǎn)權(quán)人(夫妻雙方)身份證復(fù)印件（委托辦理的需出具委托書、身份證，夫妻共有的需出具結(jié)婚證）照片入伙通知書購房合同電開戶費發(fā)票公共維修金繳納票據(jù)備注:業(yè)主交房前應(yīng)首先確認(rèn)業(yè)主是否攜帶地產(chǎn)房出具的.業(yè)主需要簽寫的資料：業(yè)主/使用人填寫業(yè)主/住戶資料前期物業(yè)管理服務(wù)合同臨時業(yè)主公約二次裝修管理規(guī)定裝修期間電梯使用規(guī)定住宅防火責(zé)任書二次防滲漏責(zé)任書無負(fù)壓變頻加壓供水協(xié)議業(yè)主簽收治安管理規(guī)定和停車庫/場使用規(guī)定。 業(yè)主核對及簽收進(jìn)戶門，分戶門，信箱鑰匙及IC卡。需要繳納的費用：繳交物業(yè)管理服務(wù)費

4、二次裝修垃圾清運費公共水電周轉(zhuǎn)金 物業(yè)交房流程1.1、預(yù)收1000元物業(yè)費（無行頭） 物業(yè)交房流程1.2、按月預(yù)繳一年物業(yè)費（無行頭） 物業(yè)交房流程2、公共水電周轉(zhuǎn)金（有行頭） 物業(yè)交房流程3、裝修垃圾清運費（有行頭） 物業(yè)交房流程交房物品資料： A 交房物品：便于攜帶、利于收納、值得保存 B 交房資料：兩書準(zhǔn)備、結(jié)構(gòu)圖提供、物業(yè)相關(guān)資料 事項： 1、如物業(yè)代為處理二書可提請開發(fā)商采取一些高效的方式。如使用印章等。 2、相關(guān)資料開發(fā)商應(yīng)盡快提供（業(yè)主資料、實測面積、小區(qū)概況、設(shè)施設(shè)備等）。 3、以上準(zhǔn)備工作一但條件允許，應(yīng)及早完成。房屋預(yù)驗接收： A 時間節(jié)點控制 B 提前介入施工現(xiàn)場 C 整

5、改跟進(jìn) 事項：1、制定切實有效的預(yù)驗、整改方案。 2、開發(fā)商定期例會不可少。 3、合理利用開發(fā)商來解決問題。避免完工后一些問題暴露出來導(dǎo)致重復(fù)整改延誤接收時間 4、開發(fā)商在交樓前應(yīng)作好開荒保潔的工作。 物業(yè)交房流程三、驗房 在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術(shù)人員共同陪業(yè)主至單元內(nèi)驗房 ：1、業(yè)主將單元進(jìn)戶門打開，由“三方”陪同清點單元內(nèi)物品、設(shè)備及設(shè)施，核對單元的水、電、和燃?xì)庾x數(shù)，在物業(yè)（單元）接收記錄表簽署確認(rèn)。 物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)。2、如業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員無法回答的 即通知發(fā)展商工程人員來現(xiàn)場解疑

6、。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場回復(fù)業(yè)主整改工作時間表，并記錄在案，以確保驗房工作順利進(jìn)行。3、若有整改事項，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進(jìn)并及時報告整改結(jié)果。4、驗收完畢后，由業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)確認(rèn)簽字。 物業(yè)交房流程開始業(yè)主帶相關(guān)資料到管理處辦理交房手續(xù)業(yè)主簽寫相關(guān)資料繳納相關(guān)費用驗房領(lǐng)取鑰匙問題處理結(jié)束無問題存在問題 物業(yè)交房流程物業(yè)交房流程及注意事項人員分組 人員分組職責(zé)注意事項準(zhǔn)備工作全面負(fù)責(zé)入伙期間工作的協(xié)調(diào)及重大事件的處理?，F(xiàn)場工作人員聯(lián)系方式花名冊熟悉所有流程及注意事項，能夠隨時調(diào)配人手總指揮、副總指揮 人員分組簽到處1、請業(yè)主出示交房通知書并請業(yè)主在交房簽到表簽到，同時將交房流轉(zhuǎn)單

7、填寫好交給業(yè)主。2、向業(yè)主介紹交房流程及交房流轉(zhuǎn)單的使用方法職責(zé)組長：監(jiān)督小組成員工作，做好接待、排號和交房指引工作1、熟悉入伙、裝修流程，小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會；2、準(zhǔn)備交房簽到表/交房流轉(zhuǎn)單/簽字筆/業(yè)主名錄（姓名/房號/戶型)準(zhǔn)備工作1、交房人數(shù)太多時應(yīng)分散客戶群至休息區(qū)，控制業(yè)主交房節(jié)奏。2、簽到區(qū)至少配備3人以上。注意事項 人員分組資料組組長：解答業(yè)主對簽約文件提出的有關(guān)問題。1、核驗業(yè)主資料 交房流轉(zhuǎn)單發(fā)展商是否簽）2、填寫及回收資料（填：業(yè)主資料登記表）（收回：身份證復(fù)印件/照片/入伙通知書3、發(fā)放入伙資料 業(yè)主手冊/裝修手冊/住宅平面水電/驗房表4、確認(rèn)手續(xù)辦理完畢，在交房流轉(zhuǎn)單上簽章。

8、5、指引業(yè)主到驗房組進(jìn)行驗房職責(zé)1、熟悉交房/裝修流程、小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會、文件資料和表格、相關(guān)政策法規(guī)、收費文件等。2、將需簽訂的文件資料蓋章、裝袋，各政府文件。準(zhǔn)備工作1、無遺漏，無誤簽，耐心解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。2、簽署文件過程中，如遇有不清楚的問題和業(yè)主提出的疑問切勿亂答，應(yīng)用各種法律依據(jù)進(jìn)行解答，避免引起不必要的紛爭。3、回收文件應(yīng)認(rèn)真核對后全部放入檔案袋。注意事項 人員分組驗房處1、陪同業(yè)主驗樓，抄取水/電/氣表讀數(shù)，確認(rèn)水通/電通、無堵漏。2、詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接管驗收記錄表，請業(yè)主簽名確認(rèn)后，收回。3、經(jīng)辦人在交房流轉(zhuǎn)單上簽名。4、指引業(yè)主到發(fā)放禮品/鑰匙組辦理手續(xù)。職責(zé)組長：協(xié)調(diào)、安

9、排驗房人員驗房，處理驗房突發(fā)事件，匯總、上報、跟進(jìn)驗房遺漏問題。1、熟悉小區(qū)及各房、水/電/氣表、強(qiáng)弱電開關(guān)箱的具體位置和情況。2、熟悉裝修辦理流程/管理規(guī)定/房屋質(zhì)量保證書/住宅使用說明書、買賣合同交樓標(biāo)準(zhǔn)/套房的結(jié)構(gòu)。3、準(zhǔn)備套房的結(jié)構(gòu)平面圖，簡易水電圖。4、驗收時應(yīng)配帶的電筆、紙筆、房屋驗收表、返修單。準(zhǔn)備工作1、物業(yè)一名、工程一名、銷售一名組成。2、驗房出現(xiàn)問題直接帶到問題登記處。注意事項 人員分組財務(wù)組職責(zé)1、收取相關(guān)費用，出據(jù)收款收據(jù)。2、引導(dǎo)客戶到領(lǐng)取鑰匙和禮品組；3、交房流轉(zhuǎn)單處蓋章工作準(zhǔn)備1、熟悉各類收費的項目，熟練刷卡機(jī)和點鈔機(jī)的使用方法。2、準(zhǔn)備齊全收費文件，各種蓋好章的

10、票據(jù)（按類存放），每套房收費清單。足夠的零錢。注意事項1、現(xiàn)場辦理業(yè)主要微笑面對，細(xì)心耐心解答相關(guān)費用問題。2、現(xiàn)場準(zhǔn)備各類費用收取表公示牌。組長：協(xié)調(diào)費用收取工作，解答業(yè)主關(guān)于費用的問題。 人員分組交房組1、作好鑰匙借用登記及回收工作。2、審核交房流轉(zhuǎn)單是否全部簽章，業(yè)主是否簽名。3、發(fā)放鑰匙/禮品，請業(yè)主在鑰匙簽收表簽收。職責(zé)組長：協(xié)調(diào)、確保鑰匙安全管理、發(fā)放無誤。 1、將所有鑰匙張貼標(biāo)簽，要求牢固/不易脫掉/房號清楚，有序擺放在鑰匙箱內(nèi)。2、準(zhǔn)備鑰匙借用登記表/業(yè)主鑰匙留存表/鑰匙簽收表。3、熟悉工程質(zhì)量返修程序。準(zhǔn)備工作1、祝賀業(yè)主交房成功。2、驗收組借取、返還鑰匙，需在鑰匙借用表上登

11、記。3、業(yè)主驗房存在質(zhì)量問題時，請業(yè)主留一條A鑰匙在客戶服務(wù)中心，并登記業(yè)主鑰匙留存表。注意事項 人員分組安全/車輛管理組組長：監(jiān)督外圍治安、車輛管理，確保崗位良好形象 。 A職責(zé)1、引導(dǎo)停車、車輛管理，維護(hù)車場秩序，防止車輛碰撞，堵塞交通。2、和客戶接待大使進(jìn)行客戶交接。B準(zhǔn)備工作1提醒車主車輛不要存放貴重物品，臨時停車卡隨身攜帶。2、檢查登記車容車貌，包括：車玻璃/門（箱）鎖/外殼/輪胎/油箱/車燈。3、文明用語，跨立站崗,進(jìn)出人員、車輛須敬禮。 人員分組突發(fā)事件處理組職責(zé)1、涉及治安、交通、醫(yī)療事件處理。2、負(fù)責(zé)處理刁鉆、無理取鬧事件。A注意事項1、遇事冷靜、細(xì)心聆聽、全程微笑、不武斷處

12、理。2、以前以維護(hù)公司形象與利用為主。C準(zhǔn)備工作1、提前做好審查工作，準(zhǔn)備出各項預(yù)案的所需材料及工具和快速解決策略；2、準(zhǔn)備必要的醫(yī)療用具。B物業(yè)交房流程及注意事項現(xiàn)場驗房注意事項室外墻部分1、室外墻面嚴(yán)禁滲漏。2、從室內(nèi)看外墻面應(yīng)平整、潔凈、無污染、缺損和裂痕。顏色和花紋應(yīng)協(xié)調(diào)一致，無明顯色差，無明顯修痕。3、不同材料界面交界處均使用美紋紙，界面清晰；墻面分格縫應(yīng)橫平豎直、深淺一致、寬窄均勻、光滑順直。 4、陰陽角交匯處，線條順直，無缺損及修痕。5、外墻陰嘴、滴水線無缺損，流水坡向應(yīng)正確、順直。 現(xiàn)場驗房注意事項陰陽角交匯處，線條順直，無缺損及修痕。所有外墻涂料在頂棚處均返20mm涂料邊，顏

13、色同墻面涂料。滴水線順直，寬度30mm。陽臺外墻滴水線無缺損、順直，不同界面清析。飄窗鷹嘴高差10mm流水坡向應(yīng)正確、膠縫順直飽滿。滴水線順直，寬度30mm。室內(nèi)墻部分1、抹灰層與基層之間及各抹灰層之間必須粘結(jié)牢固，抹灰層應(yīng)無脫層、空鼓，面層應(yīng)無爆灰和裂縫。2、膩子墻面粘結(jié)牢固，不得起皮、掉粉；陰陽角方正順直，墻面整體平整無接縫。3、廚衛(wèi)墻面光滑、潔凈、顏色均勻；無抹紋、無浮沙（采用細(xì)砂紙進(jìn)行打磨，最后用水清洗）。4、預(yù)留洞口規(guī)范：孔洞、盒周圍的抹灰表面應(yīng)整齊、光滑；管道后面的抹灰表面應(yīng)平整。 5、不同界面清爽（采用美紋紙進(jìn)行粘貼）。 現(xiàn)場驗房注意事項房間清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間滿做1.5mm厚水泥基防

14、水，上翻高度高于客廳完成面標(biāo)高300mm，浴缸處600mm，防水完成后統(tǒng)一關(guān)水。廚衛(wèi)墻面光滑、潔凈、顏色均勻；無抹紋及無浮沙。廚房內(nèi)統(tǒng)一做300mm高踢腳線，顏色同客廳。廚房、衛(wèi)生間門套順直、膩子墻面內(nèi)翻50mm踢腳線用水泥膠漿加墨汁涂刷，高150mm，沿地面下翻20mm?？照{(diào)冷媒管孔必須收圓滑，標(biāo)示清楚；踢腳線細(xì)部處理墻面膩子要求平整、干凈，手摸不起灰。陰陽角方正、線條清晰天棚管根周邊平整。室內(nèi)地面部分1、地坪平整、清潔、清爽(必要時交房前用水進(jìn)行清洗)；2、面層與結(jié)構(gòu)層應(yīng)結(jié)合牢固，無空鼓、裂紋。（空鼓面積不應(yīng)大于400cm2，3、面層表面不應(yīng)有裂紋、脫皮、麻面、起砂等缺陷。4、陽臺等有地漏

15、處的面層表面的坡度應(yīng)符合設(shè)計要求，不得有倒泛水和積水現(xiàn)象。4、墻角踢腳線，高度一致，出墻線條均勻。 現(xiàn)場驗房注意事項地坪平整、清潔，不得有裂紋、脫皮、麻面、起砂等缺陷。門洞處切割伸縮縫，縫寬3mm,順直、清晰無飛邊。煙道防水附加層廁所門檻防水附加層外翻100mm煙道切縫（寬度10），打灰色耐候膠。陽臺（景觀、生活）地面坡向地漏做有地暖的找平層需采用擠塑板做分倉；陽臺（景觀、生活）立管地面結(jié)合處收口標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)門窗部分鋁合金門窗1、門窗框和副框的安裝必須牢固。2、門窗扇必須安裝牢固，并應(yīng)開關(guān)靈活、關(guān)閉嚴(yán)密，無倒翹。推拉門窗扇必須有防脫落措施。3、門窗配件安裝應(yīng)牢固。4、門窗表面應(yīng)潔凈、平整、光滑、色

16、澤一致，無銹蝕。大面應(yīng)無劃痕、碰傷。漆膜或保護(hù)層應(yīng)連續(xù)。5、門窗框與墻體之間的縫隙采用密封膠密封。密封膠表面應(yīng)光滑、順直，無裂紋。6、門窗扇的橡膠密封條或毛氈密封條應(yīng)安裝完好，不得脫槽。7、有排水孔的門窗，排水孔應(yīng)暢通。 現(xiàn)場驗房注意事項鋁合金框、扇表面應(yīng)潔凈、平整、光滑、色澤一致，無銹蝕。大面應(yīng)無劃痕、碰傷。漆膜或保護(hù)層應(yīng)連續(xù)。飄窗臺膩子上翻50（共個三方向）強(qiáng)調(diào)鋁合金窗新風(fēng)口的成品保護(hù)室內(nèi)門窗部分門窗玻璃1、門窗玻璃安裝后應(yīng)牢固，不得有裂紋、損傷和松動。2、密封條與玻璃、玻璃槽口的接觸應(yīng)緊密、平整。密封膠與玻璃、玻璃槽口的邊緣應(yīng)粘結(jié)牢固、接縫平齊。3、帶密封條的玻璃壓條，其密封條必須與玻璃

17、全部貼緊，壓條與型材之間應(yīng)無明顯縫隙，壓條接縫應(yīng)不大于0.5mm。4、玻璃表面應(yīng)潔凈，不得有膩子、密封膠、涂料等污漬。中空玻璃內(nèi)外表面均應(yīng)潔凈，玻璃中空層內(nèi)不得有灰塵和水蒸氣。5、門窗玻璃不應(yīng)直接接觸型材。單面鍍膜玻璃的鍍膜層及磨砂玻璃的磨砂面應(yīng)朝向室內(nèi)。中空玻璃的單面鍍膜玻璃應(yīng)在最外層，鍍膜層應(yīng)朝向室內(nèi)。 現(xiàn)場驗房注意事項強(qiáng)調(diào)膠縫的打膠質(zhì)量，要求膠縫飽滿、平滑、順直；距離玻璃600-800mm處目視玻璃應(yīng)無明顯劃傷，劃痕長度不得大于100mm，小于100mm每平米不得多于8條；窗框四周內(nèi)外墻均需打膠，注意轉(zhuǎn)角膠縫的觀感。室內(nèi)外窗框與墻交接面統(tǒng)一打型材同色膠；鋁合金欄桿立柱裝飾條收口處無明顯縫

18、隙；強(qiáng)調(diào)做好成品保護(hù)。扶手、立柱與墻面結(jié)合部位做平滑套口膠；室內(nèi)欄桿部分 現(xiàn)場驗房注意事項鋁合金框、扇表面應(yīng)潔凈、平整、光滑、色澤一致，無銹蝕。距離600-800mm處目視大面應(yīng)無明顯劃痕、碰傷；漆膜或保護(hù)層應(yīng)連續(xù)。（劃傷長度不得大于100mm，小于100mm 的每個分格不得多于2條）戶內(nèi)安全防護(hù)欄桿，應(yīng)安裝穩(wěn)固無晃動，無焊疤、毛刺，無銹跡漆做觀感好；陽臺欄桿自可踏面高度保證1100mm，立桿間距小于110mm，強(qiáng)調(diào)成品保護(hù)。百頁安裝及細(xì)部處理室內(nèi)門窗部分入戶門安裝1、入戶防盜門的安裝必須牢固。2、防盜門的配件安裝牢固。3、防盜門的表面應(yīng)潔凈，無劃痕、碰傷。4、門框與墻面界面清析、順直（用美紋

19、紙粘貼），門框無膩子污染。5、防盜門密碼鎖保護(hù)良好，表面應(yīng)潔凈，無劃痕、碰傷，并能正常使用。 現(xiàn)場驗房注意事項鎖保護(hù)良好，表面應(yīng)潔凈，無劃痕、碰傷，并能正常使用。室內(nèi)安裝部分照明部分1、戶內(nèi)強(qiáng)弱電箱安裝牢固，位置正確，部件齊全；箱體開孔與導(dǎo)管管徑適配，箱蓋緊貼墻面表面無劃傷及碰傷。2、箱內(nèi)配線整齊，無絞接現(xiàn)象。墊圈下螺絲兩側(cè)壓的導(dǎo)線截面積相同，同一端子上導(dǎo)線連接不多于2根，防松墊圈等零件齊全。2、箱內(nèi)開關(guān)動作靈活可靠，箱內(nèi)接線整齊，回路編號齊全，標(biāo)識正確。3、預(yù)埋的燈頭盒、轉(zhuǎn)線盒蓋板安裝到位、標(biāo)高一致，標(biāo)示清晰；預(yù)埋的穿墻（梁）套管管口圓滑、管內(nèi)干凈、標(biāo)高一致，標(biāo)示清楚。4、衛(wèi)生間等電位聯(lián)結(jié)其

20、金屬部件或零件，應(yīng)有專用接線螺栓與等電位聯(lián)結(jié)支線連接，且有標(biāo)識，連接處螺帽緊固，防松零件齊全。 現(xiàn)場驗房注意事項戶內(nèi)配電箱安裝方正，標(biāo)識齊全；下口距地高度1800mm。箱內(nèi)開關(guān)動作靈活可靠，箱內(nèi)接線整齊，回路編號齊全，標(biāo)識正確箱內(nèi)開關(guān)動作靈活可靠，箱內(nèi)接線整齊，回路編號齊全，標(biāo)識正確戶內(nèi)電氣安裝標(biāo)識戶內(nèi)電氣安裝標(biāo)識裝修插座安裝距地高度1400mm；開關(guān)安裝盒距地高度1300mm；墻上轉(zhuǎn)線盒安裝距地高度2300mm。紅外探頭安裝距地高度2200mm。預(yù)埋的穿墻（梁）套管管口圓滑、管內(nèi)干凈、標(biāo)高一致，標(biāo)示清楚衛(wèi)生間等電位聯(lián)結(jié)其金屬部件或零件，應(yīng)有專用接線螺栓與等電位聯(lián)結(jié)支線連接，且有標(biāo)識，連接處螺

21、帽緊固，防松零件齊全 。室內(nèi)安裝部分給排水部分1、戶內(nèi)給排水管安裝牢固，坡向正確、部件齊全，支架間距均勻；管道接口嚴(yán)密無滲漏，管道暢通，不堵塞；管道表面潔凈無劃傷及碰傷。2、戶內(nèi)給水管道安裝牢固，橫平豎直、部件齊全，接口嚴(yán)密無滲漏，支架間距均勻；管道表面潔凈無劃傷及碰傷。3、安裝控制線清晰，預(yù)埋的冷、熱水套管標(biāo)示清晰、管口圓滑、管內(nèi)干凈、標(biāo)高一致。（埋設(shè)于砼墻中鋼套管內(nèi)壁除銹刷防腐漆）。4、管道穿樓板埋設(shè)鋼套管，套管冒出樓板高度一致（50mm)、套管周邊清理干凈并均勻涂刷銀粉漆兩遍。 現(xiàn)場驗房注意事項排水立管阻火器安裝衛(wèi)生間污排接口下口高于地坪30mm50mm預(yù)埋的冷、熱水套管標(biāo)示清晰、管口圓

22、滑、管內(nèi)干凈、標(biāo)高一致。（埋設(shè)于砼墻中鋼套管內(nèi)壁除銹刷防腐漆）預(yù)埋管線走向標(biāo)識清晰管道防水附加層300*300mm管道穿樓板埋設(shè)鋼套管，套管冒出樓板高度一致（50mm)、套管周邊清理干凈并均勻涂刷銀粉漆兩遍露臺管根防水加強(qiáng)處理的正確做法地漏處的防水附加層300*300mm戶內(nèi)給排水管安裝牢固，坡向正確、部件齊全，支架間距均勻；管道接口嚴(yán)密無滲漏，管道暢通，不堵塞；管道表面潔凈無劃傷及碰傷。強(qiáng)調(diào)天棚管根涂料平整無污染室內(nèi)安裝部分新風(fēng)系統(tǒng)部分1、主機(jī)安裝牢靠，風(fēng)管安裝橫平豎直，支架間距均勻、固定牢靠。2、安裝控制線清晰，風(fēng)口安裝標(biāo)高一致、標(biāo)示清楚；穿墻（梁）預(yù)埋排風(fēng)套管、管口圓滑、管內(nèi)干凈并涂刷兩

23、遍防銹漆，標(biāo)示清楚。 現(xiàn)場驗房注意事項風(fēng)口安裝標(biāo)高一致、標(biāo)示清楚且不影響二次裝修吊頂高度；穿墻（梁）預(yù)埋排風(fēng)套管、管口圓滑、管內(nèi)干凈并涂刷兩遍防銹漆，標(biāo)示清楚。廚衛(wèi)明裝管線做到橫平豎直；梯級屋面雨水必須做有組織獨立排放；新風(fēng)口及衛(wèi)生間透氣口安裝高度一致，標(biāo)識正確。預(yù)留空調(diào)洞口室內(nèi)分戶驗收標(biāo)識部分主要針對建筑尺寸（1）質(zhì)量要求：房間內(nèi)墻面之間凈距極差值控制在15mm以內(nèi)；室內(nèi)凈高應(yīng)符合設(shè)計要求，室內(nèi)凈高偏差值控制在-15mm以內(nèi)，極差值控制在15mm以內(nèi)。非矩形房間的內(nèi)墻面凈距差由分戶檢驗小組自行確定。（2）檢驗方法：尺量或儀器等檢查，墻面之間凈距測點宜在離地1m高左右，距墻角500mm處；（3

24、）檢查數(shù)量：自然間全數(shù)檢查。房間內(nèi)墻面之間凈距按每個房間長、寬兩個方向各測不少于2點；室內(nèi)凈高起居室和臥室測點應(yīng)不少于5點，其中一個測點應(yīng)布置在房間中部，即4角點加1中心點；其余房間各測點不少于4點，即4角點。角部測點宜在墻角（或板角）距墻面（或板角）長、寬兩個方向均約500mm處。有坡度要求的房間不測室內(nèi)凈高（針對斜屋面）。（4）凡可標(biāo)識的分戶檢驗測點位置應(yīng)用不易褪識的標(biāo)記加以標(biāo)識并保留。 現(xiàn)場驗房注意事項房間凈高測量標(biāo)識在各測試點逐一做好點位標(biāo)示，確保每個點位檢測數(shù)據(jù)的唯一性；凈空測試點標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)做法在各測試點逐一做好點位標(biāo)示，確保每個點位檢測數(shù)據(jù)的唯一性；房間凈空測量標(biāo)識交收樓整改 業(yè)

25、主驗房時發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在問題需要整改時，由物業(yè)工程部人員將業(yè)主提出的問題填在物業(yè)（單元）接收記錄表 或驗房整改單上，由業(yè)主簽字確認(rèn)后復(fù)?。ㄎ飿I(yè)、業(yè)主、發(fā)展商），由發(fā)展商通知各施工單位安排整改工作。整改單原件要存檔。同時業(yè)主可將進(jìn)戶門鑰匙托管至物業(yè)管理公司。在整改內(nèi)容完成且業(yè)主復(fù)驗合格后，由業(yè)主取回托管之鑰匙。 現(xiàn)場驗房注意事項業(yè)主驗房時提出整改要求確認(rèn)整改項目并在驗房整改單上作填寫并由業(yè)主簽字確認(rèn)驗房結(jié)束后將驗房整改單復(fù)印三份，原件存入業(yè)主檔案開發(fā)商物業(yè)業(yè)主工程項目部總包/分包按驗房整改單進(jìn)行整改工作物業(yè)工程部對整改內(nèi)容進(jìn)行跟蹤檢查客服負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修進(jìn)程，并做好與業(yè)主的溝通工作整改結(jié)束物業(yè)確認(rèn)符合

26、與發(fā)展商、分包商協(xié)調(diào)預(yù)約業(yè)主再次上門驗收時間業(yè)主前來驗收驗收通過在整改單上簽收驗收不通過或有新的問題整改完成銷售部交收樓整改流程圖物業(yè)交房流程及注意事項物業(yè)交房注意事項 要點：合理安排作息時間。交樓期間工作時間有著很大的不確定的因 素，因 靈活制定作息時間，使員工保持狀態(tài)，避免不必要的減員?？头藛T ：A 等候接待 B 資料發(fā)放 C 入住登記 D 文件簽署 E 鑰匙領(lǐng)用 事項：1、業(yè)主檔案應(yīng)在交收樓活動時同步建立，并盡可能收集齊全業(yè)主的相關(guān)信息。 2、人員分工明確，員工對自己的工作熟練、職責(zé)要明確。 3、鑰匙托管。 4、客服交房技巧。 5、控制交房時間。 6、簡單講解大致會使用到的表單及用法。

27、 7、因交收樓活動分為開發(fā)商及物業(yè)2大部分，務(wù)必與開發(fā)商做好交接工作。 8、業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。 物業(yè)交房注意事項 物業(yè)交房注意事項交房中業(yè)主驗房收樓后整改期限確認(rèn)： A 由項目部專業(yè)工程師與業(yè)主當(dāng)面書面確定 B 工程部按時間跟進(jìn)整改工作 事項：開發(fā)商應(yīng)在現(xiàn)場組織由總包、分包和開發(fā)商工程師共同組成的“緊急維修隊”在交房時如 發(fā)生一些交房人員無法解決的工程問題時可通知“緊急維修隊”前來，由專業(yè)人員與業(yè)主當(dāng)面接洽，擬定解決 。 面對“問題”業(yè)主即時配合物業(yè)公司處理：一忌拖延、二忌擴(kuò)散、三忌被動 事項： 1、面對“問題”業(yè)主應(yīng)做好與開發(fā)商之間的溝通、協(xié)調(diào)。 2、交房現(xiàn)場有業(yè)主情緒激動時

28、，應(yīng)請其離開交房現(xiàn)場，進(jìn)入事先準(zhǔn)備的vip間內(nèi)作處理。 3、對業(yè)主提出的問題應(yīng)及時給于回答，對于無法回答的問題迅速告知開發(fā)商，獲得其指示或技術(shù)支持。專人對口負(fù)責(zé)：A 及時調(diào)整 B 隨時溝通協(xié)調(diào) 事項： 1、在交樓活動中開發(fā)商現(xiàn)場人員的分工要明確 2、避免一人對口多項事件，導(dǎo)致處理速度延緩。 3、物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現(xiàn)場人員。并請開發(fā)商提供各對口人員名單給物業(yè)。收樓資料： A 業(yè)戶手冊、管理公約 B 收樓表單、裝修申請 事項： 1、物業(yè)相關(guān)的資料（交樓表單、裝修申請等文件）應(yīng)盡可能早的提供給開發(fā)商做修改確認(rèn)。 2、可建議開發(fā)商把交收樓活動中物業(yè)用資料與公約、手冊等一并印刷。對開發(fā)商而言感覺 上美

29、觀、正規(guī)，對物業(yè)而言省了人力、物力。 3、建議在交房活動中對管理公約進(jìn)行簽收。在和開發(fā)商、物業(yè)經(jīng)理協(xié)商的情況下決定是否 將物管費等敏感問題寫入公約一并讓業(yè)主作簽收。 4、簡單講解交樓活動中所需表單的大致構(gòu)成及內(nèi)容。管理處辦公場地： A 完成裝修 B 正式啟用 事項： 1、應(yīng)盡快為各部門找好辦公區(qū)域。便于工作的開展。 2、辦公室裝修可提請開發(fā)商。 物業(yè)交房注意事項 物業(yè)交房注意事項交房后整改維修單位及人員控制：A 維修工人固定工作場地及上下班時間 B 工程部分工落實跟單作業(yè) C 項目部專人跟進(jìn)協(xié)調(diào) 事項：1、整改維修單位及人員控制。國家規(guī)定施工時間為：周一至周五8點至18點。 2、開發(fā)商定期整改

30、例會制度。共性問題控制：A 專題會議 B 專函知會 事項：1、對于共性的整改問題要引起足夠的重視。 2、對于業(yè)主提出的非質(zhì)量的共性問題，也要及時通報開發(fā)商（例如封陽臺等） 3、以發(fā)文/專函形式發(fā)送給開發(fā)商時，要注意簽收、存檔。必須留存原始憑證。 物業(yè)交房注意事項交房后整改跟進(jìn)：A 時間控制 B 質(zhì)量控制 C 投訴控制遺留問題處理：A 及時整理統(tǒng)計 B 函告相關(guān)單位 C 專人跟進(jìn)落實交收樓之前的必須做好充分扎實的準(zhǔn)備工作。財務(wù)需確定業(yè)主收樓時繳納的費用類別及計算依據(jù)、起收日期及注意事項。前一周完成交收樓場地布置并組織各相關(guān)人員現(xiàn)場演練與發(fā)展商共同制定各種收樓資料并提前完成收樓表單印制。合理安排交收樓工作人員盡可能避免超時工作好鑰匙管理尤其是未交樓單元鑰匙及寄存鑰匙的交接工作。 物業(yè)交房注意