鄭州大學(xué)雙學(xué)位管理學(xué)——第一章：管理與組織導(dǎo)論ppt課件

1、解釋管理者是什么以及管理者的角色發(fā)生了什么變化？定義管理區(qū)分效率和效果描畫根本的管理職能和管理過(guò)程識(shí)別管理者所扮演的角色描畫管理者所需的技藝用系統(tǒng)觀念解釋管理者做什么用權(quán)變觀念確定管理者做什么描畫組織是什么以及組織概念的變化解釋研討管理的價(jià)值管理者姿態(tài)： 由CPA企業(yè)、LLG公司變革的案例引出本章內(nèi)容一、誰(shuí)是管理者 定義：管理者是這樣的人，他同他人一同任務(wù)或經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)組織目的。 組織和任務(wù)性質(zhì)的變化改動(dòng)了管理者的角色。在管理者和非管理部門之間不存在明晰的界限。 分類：基層管理者、中層管理者、高層管理者2、闡明為什么并不總能很容易地確定誰(shuí)是組織中的管理者。二、什么是管理 定義

2、：管理是一個(gè)過(guò)程，是協(xié)調(diào)任務(wù)活動(dòng)使之有效率和有效果的過(guò)程。管理是同他人一同或經(jīng)過(guò)他人使任務(wù)活動(dòng)完成得更有效率和更有效果的過(guò)程。 含義： 過(guò)程代表了一系列進(jìn)展中的有管理者參與的職能或活動(dòng)。 協(xié)調(diào)其他人的任務(wù)區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。 有效率和有效果地完成組織的任務(wù)活動(dòng)。引入兩個(gè)概念見(jiàn)圖1-2和圖1-2-1： 效率：是指以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出；效率涉及做事的方式。 效果：是指實(shí)現(xiàn)組織目的的程度；效果涉及事情的結(jié)果。注：圖-2-1為圖1-2的變型圖，無(wú)本質(zhì)性改動(dòng) 關(guān)于品德的批判性思索 管理者在追求效率和效果方面有沒(méi)有限制？假定他是一家鄉(xiāng)村俱樂(lè)部的餐飲部經(jīng)理，俱樂(lè)部總經(jīng)理要求他隱瞞餐飲部任務(wù)效率

3、的真實(shí)情況，由于這樣可以防止餐飲部門的裁員。 他以為這樣做合理嗎？欺騙總是錯(cuò)的嗎？在什么情況下欺騙是可以接受的？存不存在這種情況？他有過(guò)歪曲信息的閱歷嗎？他以為他是錯(cuò)的還是當(dāng)時(shí)的情況下是可以接受的？“歪曲到什么程度就是“欺騙？6、解釋效率和效果對(duì)管理的重要性。三、管理者做什么1、管理職能和過(guò)程： 1916年，亨利 法約爾提出管理五職能說(shuō)：即方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 如今，絕大多數(shù)教科書(shū)采用管理四職能說(shuō)：即方案、組織、指點(diǎn)和控制。 管理的實(shí)踐情況并不像上面我們所描畫的管理職能那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)實(shí)中不存在簡(jiǎn)單的、界限明晰的、純粹的方案、組織、指點(diǎn)和控制的起點(diǎn)和終點(diǎn)。將管理者所履行的職能描畫為一種過(guò)

4、程的觀念更為符合實(shí)踐情況。引入管理過(guò)程的概念 管理過(guò)程：是指一組進(jìn)展中的決策和行動(dòng)，包括方案、組織、指點(diǎn)和控制。 當(dāng)管理者進(jìn)展管理時(shí)，他們的任務(wù)通常以延續(xù)的方式也就是以過(guò)程的方式表達(dá)出來(lái)。2、管理角色： 亨利 明茨伯格這位出色的管理研討者以為，管理者做什么可以經(jīng)過(guò)調(diào)查管理者在任務(wù)中所扮演的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)孛璁?。管理者?shí)踐上在扮演10種不同的但高度相關(guān)的角色。 所謂管理角色，是指特定的管理行為類型。 明茨伯格的10種管理行為可以被進(jìn)一步組合為三個(gè)主要的方面，即人際關(guān)系、信息傳送和決策制定見(jiàn)表-。表1-1 明茨伯格的管理角色實(shí)際 研討證據(jù)普通都支持管理者角色的概念無(wú)論是在何種類型的組織中或者組織的哪一

5、個(gè)層次上管理者都在履行著類似的角色。管理者的角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化。 管理做什么的方式包括：職能方式和角色方式兩種，各有優(yōu)點(diǎn)。職能方式代表著將管理者職責(zé)概念化的最有用的途徑。 職能實(shí)際和角色實(shí)際的差別可以由這樣的現(xiàn)實(shí)得到解釋，即管理者所從事的某些任務(wù)并非純粹是管理。請(qǐng)大家思索為什么9、描畫明茨伯格的10種管理角色，以及怎樣用它們解釋管理者做什么？ 3、管理技藝 1974年，羅伯特卡茨提出管理者需求三種根本的技藝或者素質(zhì)，即技術(shù)技藝、人際技藝和概念技藝。 技術(shù)技藝 是指熟習(xí)和知曉某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。 人際技藝 是指處置人與人之間關(guān)系的才干。 概念技藝 是指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)展籠

6、統(tǒng)和概念化的技藝。 表1-2(見(jiàn)下頁(yè))中選擇的納入開(kāi)發(fā)模塊的資料，反映了廣泛的具有代表性的管理活動(dòng)，這些是我們也是公認(rèn)的四種管理職能的重要組成部分。表1-2 管理者技藝與管理職能12、技術(shù)技藝、人際技藝、概念技藝，這三種技藝對(duì)今天的管理者同樣重要嗎？管理者坦言教科書(shū)P13主人公：馬莎E巴克曼 描畫他的任務(wù) 為什么管理者對(duì)組織來(lái)說(shuō)是重要的 今天的管理者要做到有效需求哪些技藝4、管理系統(tǒng)系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)一致的整體。存在兩種根本系統(tǒng)，即封鎖系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)。封鎖系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開(kāi)放系統(tǒng)：動(dòng)態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。我們將

7、組織稱為系統(tǒng)的時(shí)候，指的是開(kāi)放系統(tǒng)。一個(gè)組織從環(huán)境中獲取輸入資源并將其轉(zhuǎn)換為輸出，這種輸出被分配到環(huán)境中。系統(tǒng)觀念對(duì)我們了解管理者做什么有哪些進(jìn)一步的奉獻(xiàn)呢？ 1系統(tǒng)研討人員將組織看做由相互依賴的要素包括個(gè)體、群體、態(tài) 度、動(dòng)機(jī)、正式構(gòu)造、相互作用、目的、直覺(jué)所組成的系統(tǒng)。運(yùn)用這種方式，管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)本人組織中各個(gè)部分的活動(dòng)，以確保一切的相互依存的部分可以在一同任務(wù)從而實(shí)現(xiàn)組織的目的。 2管理任務(wù)的系統(tǒng)觀念意味著決策和行動(dòng)。 3管理者職責(zé)的一個(gè)重要部分是要認(rèn)識(shí)和了解外部各種要素的影響5、在不同的和變化的情境中進(jìn)展管理 管理不是也不能夠是僅僅基于簡(jiǎn)單的原那么，不同的和變化的情境要求管理者運(yùn)用

8、不同的方法和技術(shù)。 管理的權(quán)變觀念又稱為情境方式強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，由于組織不同，他們所面對(duì)的情境不同，因此能夠要求不同的管理方式。所以，當(dāng)我們以權(quán)變觀念描畫管理者做什么時(shí)，我們認(rèn)識(shí)到管理者必需“讀懂和嘗試著解釋他們所面對(duì)的偶爾事件，這在他們決議如何采取最正確方式協(xié)調(diào)經(jīng)過(guò)其他人進(jìn)展的活動(dòng)之前是必需思索的。 迄今為止研討人員至少識(shí)別出了超越100個(gè)不同的權(quán)變變量，但是以下4種變量代表了最普遍的權(quán)變變量。表1-3 普遍的權(quán)變變量6、關(guān)于管理者任務(wù)的多種觀念的總結(jié) 管理者的任務(wù)可以用不同的觀念來(lái)描畫：職能觀念、角色觀念、根本技藝觀念、系統(tǒng)觀念，以及權(quán)變觀念。每一種方法都提供了對(duì)管理者任務(wù)的一種不同視角

9、。我們將采用職能方法作為研討管理的框架。14、闡明怎樣用系統(tǒng)觀念描畫管理者做什么。15、什么是權(quán)變觀念，以及怎樣用權(quán)變觀念描畫管理者做什么？什么是組織？ 組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。 含 義： 1每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的 2每個(gè)組織都是由人員組成的 3一切的組織都開(kāi)展出一些沉思熟濾的構(gòu)造四、什么是組織 管理者在組織中任務(wù)，沒(méi)有組織就沒(méi)有管理者。 總之，組織是指一種實(shí)體，它具有明確的目的，包含人員以及具有某種精細(xì)的構(gòu)造。今天的組織正在成為更開(kāi)放、更靈敏和更具有呼應(yīng)性的組織。為什么組織要不斷變化？ 由于這個(gè)世界在不斷變化。 世界在改動(dòng)著組織。 即使組織的概念在不斷變化，但

10、管理者和管理對(duì)于一個(gè)組織依然是非常重要的。表1-4 變化中的組織18、為什么組織要不斷變化？五、為什么要學(xué)習(xí)管理1、管理的普遍性 我們說(shuō)，對(duì)于一切的組織，管理都是絕對(duì)必要的，無(wú)論在組織的哪一個(gè)層次上，無(wú)論組織的任務(wù)領(lǐng)域是什么，無(wú)論這個(gè)組織位于哪一個(gè)國(guó)家，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性。管理他的職業(yè)生涯：管理的職業(yè)時(shí)機(jī) 美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局資料P19 請(qǐng)記住，謀求管理職位的好去處將是小型組織。盡量多學(xué)一點(diǎn)管理知識(shí)，培育他的管理技藝，不要局限他的職業(yè)選擇，預(yù)備好進(jìn)入新的領(lǐng)域。2、任務(wù)的現(xiàn)實(shí) 學(xué)習(xí)管理的另一個(gè)緣由是我們所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。一旦他從學(xué)院畢業(yè)，開(kāi)場(chǎng)他的職業(yè)生涯，他將要么是管理者那么是被管理者。我們的觀念

11、是，他可以不用盼望成為管理者，但他依然可以從管理的課程中獲取許多有價(jià)值的知識(shí)。表1-5 作為管理者的挑戰(zhàn)與報(bào)答3、成為一名管理者的挑戰(zhàn)和報(bào)答20、為什么雖然他沒(méi)有做管理者的方案，了解管理者仍 然是必要的？ 管理者對(duì)“管理者姿態(tài)的回應(yīng)P20 主人公：香農(nóng) 麥克默特里 主人公：詹姆斯 G 阿馬爾菲塔諾 1、管理者是這樣的人，他同他人一同任務(wù)或經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)組織目的。組織和任務(wù)性質(zhì)的變化改動(dòng)了管理者的角色。在管理者和非管理部門之間不存在明晰的界限。 2、管理是一個(gè)過(guò)程，是協(xié)調(diào)任務(wù)活動(dòng)使之有效率和有效果的過(guò)程。管理是同他人一同或經(jīng)過(guò)他人使任務(wù)活動(dòng)完成得更有效率和更有效果的過(guò)程。 3、效

12、率是指以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出；效果是指實(shí)現(xiàn)組織目的的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的結(jié)果。 4、方案包括定義組織的目的、制定戰(zhàn)略和方案以實(shí)現(xiàn)組織的目的；組織包括設(shè)計(jì)構(gòu)造以執(zhí)行方案；指點(diǎn)包括鼓勵(lì)下屬、影響個(gè)體或團(tuán)隊(duì)、有效的溝通以及處置雇員的行為問(wèn)題；最后，控制包括監(jiān)視、比較和改良組織的績(jī)效。管理過(guò)程是指一組進(jìn)展中的決策和行動(dòng)，包括方案、組織、指點(diǎn)和控制。 5、亨利明茨伯格得出結(jié)論，管理者在履行10種不同的角色和行為。他將他們分為三種類型，一種是關(guān)于人際關(guān)系的掛名首腦、指點(diǎn)者和聯(lián)絡(luò)者，第二種有關(guān)信息的傳送監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人，第三種是關(guān)于決策制定的企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者。 6、羅伯特卡茨確認(rèn)了三種管理者需求的技藝，即技術(shù)技藝、人際技藝和概念技藝。他進(jìn)一步闡明了這些技藝相對(duì)于不同組織層次的重要性。 7、系統(tǒng)觀念可以用來(lái)描畫管理者做什么，由于組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的部分組成。在系統(tǒng)中，管理者協(xié)調(diào)各種任務(wù)活動(dòng)，以便實(shí)現(xiàn)組織的目的。 8、權(quán)變觀念有時(shí)又稱為情境方式反映了這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即組織是不同的，它們所面對(duì)的環(huán)境是不同的，因此要求不同的管理方式。 9、組織是對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某種特定的目的。組織日益成為更加開(kāi)放的、靈敏的和呼應(yīng)變化的實(shí)體。 10、學(xué)習(xí)管理是重要的，由于管理具有普遍性。顯示闡明他要么是管理者，要么是被