業(yè)務員業(yè)績分配及提成方案文獻

1、業(yè)務員管理制度頁腳內容 業(yè)務員崗位職責及考核方案（討論稿）業(yè)務員崗位職責：1、負責通過新客戶的開發(fā)、老客戶的維護等方法，完成公司給定的業(yè)績目標；2、負責責任區(qū)域或對口客戶的專人服務（包括但不限于：新業(yè)務開發(fā)與承攬、老業(yè)務維護與服務、服務質量和應急事務的處理與跟蹤反饋）；3、負責公司與客戶之間相關工作的聯(lián)系、執(zhí)行，起到關鍵的連接作用；4、負責對目標市場的各類與公司經營相關的信息調研與反饋（如價格、服務項目等） ；5、負責對提貨人員和司機服務質量的管理與監(jiān)督，并隨時提出改善要求；同時，如提貨人員 在完成工作時出現(xiàn)工作重疊，無法抽身完成，重疊之工作由責任區(qū)域的業(yè)務員代為處理（例如提貨）；業(yè)務員細項工

2、作流程：新客戶開發(fā)、老客戶的維護與提升運量均需客戶拜訪工作，業(yè)務員定期收集目標市場中 可知曉的客戶名稱及電話，并將客戶進行分類，制定客戶拜訪計劃，分別對不同客戶進行電話初 識-了解-預約拜訪-前往拜訪。（新客戶拜訪時請準備公司業(yè)務項目資料、項目標準、報價、合 同等；老客戶的拜訪請準備新項目或者增值項目的資料、標準、報價、合同等）拜訪客戶后需進行填寫拜訪記錄，請?zhí)顚懣蛻舭菰L記錄表，填寫盡量詳盡真實，簽 字后留底一份，一份給到銷售內勤留存（銷售內勤負責檢核業(yè)務員填寫是否詳盡、認真；業(yè)務員之客戶拜訪記錄表須當日拜訪當日完成交附內勤，如因時間原因當日無法完成，最遲于 次日內交附存檔）；業(yè)務確定承攬，須

3、簽訂業(yè)務合同，簽訂好的業(yè)務合同與客戶相關資料當日內整理齊備，當日內交銷售內勤存檔（如因時間原因當日無法完成，最遲于次日內交附存檔，以免檔案丟失或者不能及時入檔），銷售內勤負責記錄客戶資料及合同檢索（電子檔和文本檔），同時進 行檔案管理備查，任何人查閱均需借閱，并簽字確認借閱記錄；業(yè)務員每天10點前給責任區(qū)域內客戶打電話報貨，并填寫當天報貨明細表，10點 鐘將當天報貨明細表交給銷售內勤，銷售內勤10： 30分前將所有業(yè)務員報貨匯總，并統(tǒng)一發(fā)給運營部計調員，同時請計調員簽收；當出現(xiàn)貨多或者貨少，計調需要調配的時候，由計 調通知責任業(yè)務員負責協(xié)調，業(yè)務員將結果直接反饋計調員， 同時將相關修改信息及時

4、通知銷 售內勤更改。業(yè)務員是責任區(qū)域內客戶與公司連接窗口，在客戶服務中發(fā)生的任何事務均由業(yè)務員主導處理，主動協(xié)調各部門或相關同事一同解決客戶的需求及問題，銷售內勤負責協(xié)助業(yè)務員做 好公司內部相關溝通或信息傳遞。業(yè)務員負責自己責任范圍內的掛帳、回款等，銷售內勤按每個客戶掛帳要求，提前準 備掛帳單據(jù)，并在掛帳到期前通知相關業(yè)務員做好準備，業(yè)務員在掛帳前一天或者當天向銷售 內勤領取掛帳單據(jù)進行掛帳處理， 領取時須領取簽字；銷售內勤按公司與客戶約定的結帳方式 及時間，提前提醒業(yè)務員前去客戶處結帳， 同時協(xié)助業(yè)務員做好結帳時相關證明和單據(jù)的準備 （如公司委托書、個人身份證等）。業(yè)務部工作流程業(yè)務員銷售內

5、勤：財務部運營部尋找 目標客戶，匯總各業(yè) 務員提供之目制定拜訪 計劃，實施收集業(yè)務 員拜訪計劃拜訪 總結，鎖定收集業(yè)務 員客戶拜訪意向客戶 追蹤拜訪， 溝通介作合作合 同、客戶資料 復檢及整理，1.呈報業(yè) 務部主管簽核2,將相關業(yè)務部內部溝通流程業(yè)務員管理制度尋業(yè)務員管理制度頁腳內容 業(yè)務員工資結構：業(yè)務員工資=基本工資+崗位工資+績效工資+浮動工資其中，績效工資二（基本工資+崗位工資+績效工資）*25%浮動工資二當月實際完成業(yè)績*提成比例+超標獎金（不固定）業(yè)務員量化指標考核方案：1、公司根據(jù)上年度業(yè)績（業(yè)績二收入完成額（單位：元）完成情況、下年度行業(yè)狀態(tài)及政策 變化，配合公司組織規(guī)模制定年

6、度業(yè)績目標，用于確立新年度公司發(fā)展方向，及各部門工作開展目 標；2、公司根據(jù)年度業(yè)績目標，配比行業(yè)淡旺季的分布，每月按區(qū)域或者單人向業(yè)務員下達業(yè)績 目標，業(yè)務員根據(jù)月度業(yè)績目標開展工作；3、公司每月根據(jù)業(yè)務員當月實際完成業(yè)績與當月業(yè)績目標進行考核，計提提成;4、提成方式按當月目標業(yè)績?yōu)榛A，業(yè)務員實際完成業(yè)績/當月目標業(yè)績=月度業(yè)績達成率業(yè)績提成=當月實際完成業(yè)績*提成比例 提成比例如下:月度業(yè)績達成率提成比例未達最低達成率之月度績效工資扣款項績效工資基數(shù)小于80%不計提成績效工資基數(shù)*（ 80%-實際達成率）80%-99.4%0.1%0100%-110%0.2%0大于110%0.3%0浮動工

7、資包括：業(yè)績提成、超標獎金（不固定）；以業(yè)績達成率來確定提成比例和月度績效工資的發(fā)放;5、浮動工資發(fā)放方式：浮動工資同次月工資一并發(fā)放，但與回款率緊密掛鉤；若每月回款率能對應簽訂合同回款，當月發(fā)放浮動工資二浮動工資*實際回款率，若回款率未達100%的情況，實際回款率與目標回款率之差額部分，公司將每月計算出來，但當月不發(fā) 放，而于當年度回款率百分之百時，一并發(fā)放；若中途離職，業(yè)務員需追回在職期間所有回款 后，方能一次結清所有未發(fā)放部分的浮動工資；若每月回款率不能對應簽訂合同回款，當月發(fā)放浮動工資二浮動工資*50%,剩余50%浮動工資將每月計算出來，但當月不發(fā)放，而于當年度回款率百分之百時，一并發(fā)

8、放；若中途離職， 業(yè)務員需追回在職期間所有回款后，方能一次結清所有未發(fā)放部分的浮動工資；6、基于淡旺季與市場變化趨勢的業(yè)績達成壓力不同，對于每月業(yè)績目標在不改變年度總業(yè)績目標的基礎上可以每兩個月變動一次，讓不同時機，業(yè)務部門可以使用不同的激勵力度，來進行業(yè)績管理；7、考慮到新入職業(yè)務員剛進公司，對相關業(yè)務項目及客戶情況等不甚熟悉，同時為培養(yǎng)和鼓勵 新入職業(yè)務員的工作積極性和提升個人能力，其入職前三個月之業(yè)績目標按低于入職三個月以上之 業(yè)務員的業(yè)績目標的70%為最低業(yè)績目標，新入職業(yè)務員之目標不占公司年度分攤于各月之目標份額。月度業(yè)績達成率提成比例未達最低達成率之月度績效工資扣款項績效工資基數(shù)小

9、于80%不計提成績效工資基數(shù)*（ 80%-實際達成率）80%-99.4%0.1%0100%-110%0.2%0大于110%0.3%0業(yè)務員綜合指標考核方案：業(yè)務員綜合指標考核不在月度工資中體現(xiàn)，直接體現(xiàn)在公司季度或年度績效考核中，決定季度或 年度考核成績，同時影響季度或年度獎金及職級異動等。綜合指標：每日按排班時間、地點等認真出勤；每周一下午進行一次業(yè)務員會議，會議中檢討上周工作情況與目標達成狀況，遇到的困難, 值得推薦的方法，以及下周工作計劃；每周按公司要求進行一次各自的新老客戶資料的建立、維護、更新等，并保證客戶資料全 面、及時、準確、有效后，交給銷售內勤存檔管理；業(yè)務員在客戶資料部分必須保持