用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)建立

1、用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立田遠(yuǎn)霞2013.12.18用戶體驗(yàn)定義：一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。特點(diǎn)：不確定性個(gè)體差異評(píng)價(jià)難點(diǎn)1.缺乏關(guān)于用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn) 用戶體驗(yàn)的定義目前始終在理論層面，缺乏明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 不同產(chǎn)品對(duì)用戶體驗(yàn)構(gòu)成因素的側(cè)重點(diǎn)不同2.缺乏有效的評(píng)價(jià)方法 實(shí)驗(yàn)存在不確定因素，用戶存在個(gè)體差異 大樣本量的評(píng)估測(cè)試成本高精確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可量化，能提供詳細(xì)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可被實(shí)在測(cè)量和觀察，并可再現(xiàn)；3.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可按照周期復(fù)查，驗(yàn)證特定期限內(nèi)的改善情況；4.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備較好的結(jié)構(gòu)效度（指實(shí)驗(yàn)與理論之間的一致性，即實(shí)驗(yàn)是否真正測(cè)量到假設(shè)

2、（構(gòu)造）的理論。）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分類關(guān)注內(nèi)容的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注用戶的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注內(nèi)容的指標(biāo)體系11.Nielsen提出四個(gè)新的可用性參數(shù)1導(dǎo)航響應(yīng)時(shí)間可信度內(nèi)容關(guān)注內(nèi)容的指標(biāo)體系22.微軟可用性準(zhǔn)則（Microsoft Usability GUI，MUG）指標(biāo)體系含5個(gè)維度：易用性針對(duì)中等用戶（Made for the Medium）情感內(nèi)容促動(dòng)性（Promotion）關(guān)注內(nèi)容的指標(biāo)體系3Turner將可用性分為2：導(dǎo)航網(wǎng)頁設(shè)計(jì)內(nèi)容可存取性多媒體使用互動(dòng)性一致性關(guān)注內(nèi)容的指標(biāo)體系4網(wǎng)站可用性指標(biāo)的重要性Monideepa Tarafdar等人3分析現(xiàn)有網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站的影響網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的因素與可

3、用性相關(guān)：正相關(guān)：信息內(nèi)容、導(dǎo)航系統(tǒng)的易用性、下載速度、網(wǎng)站可訪問性無關(guān)：網(wǎng)站安全性、定制化程度關(guān)注用戶的指標(biāo)體系研究思想：從用戶行為分析的角度考察網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建問題。Venkatesh4將技術(shù)接受模型引入可用性領(lǐng)域，認(rèn)為任務(wù)的重要性和系統(tǒng)的用戶友好性決定了用戶接受技術(shù)的程度。此外易用性、用戶友好性和客戶滿意度等指標(biāo)被證明對(duì)站點(diǎn)可用性有決定作用。用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型1Andrew Perkis等5提出了一個(gè)衡量用戶對(duì)于多媒體服務(wù)的體驗(yàn)的模型。該模型以樹的概念提出，體現(xiàn)了研究用戶體驗(yàn)的復(fù)雜性和多維度。該模型樹主要包括兩個(gè)分支來區(qū)分可測(cè)和不可測(cè)因素。每個(gè)分支上的葉子代表模型參數(shù)，一定程度

4、顯示了它們內(nèi)在關(guān)系。這個(gè)樹模型還能隨著時(shí)間演化，一些因素會(huì)消退，新的因素也會(huì)加入。用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型2Moller等6提出的模型主要是為了指導(dǎo)對(duì)多媒體傳輸、多模式人機(jī)交互等服務(wù)內(nèi)容的評(píng)估和評(píng)價(jià)。該模型主要提出了由于多模式人機(jī)交互而產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)相關(guān)的重要因素的分類。該模型主要包括三個(gè)方面： （1）涉及用戶、系統(tǒng)、應(yīng)用環(huán)境的QoS影響因素； （2）描述用戶行為和系統(tǒng)性能的QoS交互性能； （3）與用戶自身的判斷過程和感知過程相關(guān)的QoE。參考文獻(xiàn)1Nielsen J. Designing Web Usability: The Practice of SimplicityM. Indian

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