中層管理人員實戰(zhàn)技能課件

1、中層管理人員實戰(zhàn)技能千里良駒須冬練三九夏練三伏非一日不可荒廢也提綱團隊溝通跳躍性思維解讀中層你看見什么？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？你看見什么？你看見什么？你看見幾張臉？你看見一堆黑色的東西嗎？你看見了一個英文單詞LIFT嗎？還是看到一個英文單詞“Liar”？你看見一個男人正對你虎視耽耽?你看到了什么？你看到了什么？1.說明什么？看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么中層干部需要注重細節(jié)中層干部更需要有大局觀、全局觀 柱子是圓的還是方的?埃斯切爾的不可能的盒子 橫線都是平行的哦看到的未必是真實的看著黑點身體前后移動其中A是畫中人還是？ A2.又說明什么？你所看到的，未必就是真實的

2、高境界，要用心去看做管理要有“跳躍性”思維要做好監(jiān)控機制（導航儀和監(jiān)控器）結合1、2說明了什么？不要只看點，不看面不要只看缺點，不看優(yōu)點不要只找他人的問題，看不到自己的問題不要只保留舊思想，也試著接受一下他人的思想，學會溝通不要只講個人主義，要有團隊精神一.那么什么是團隊？ 團=口+才 隊=耳+人 團隊=口+才+耳+人 口=溝通 耳=聆聽 才=知識 人=基本因素一個有口才的人，對著一群帶著耳朵 的人說話群體與團隊的區(qū)別： 群體 團隊一群人是獨立的完成任務。 團隊成員之間為了完成任務，相互支持，相互依賴 一群人內部沒有統(tǒng)一的衡量標準 團隊成員有共同的目標，有相同的衡量成功的標準 群體的績效，僅僅

3、個人貢獻的總和，不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和團隊成員努力的結果使團隊的績效水平大于個人成員績效的總和一群人中沒有最終的責任人 團隊成員之間相互負責，共同承擔最終的對產(chǎn)品或服務的責任所有的團隊都是群體只有正式的群體才能成為團隊怎樣把團隊力量發(fā)揮到極致游戲現(xiàn)在有一項重要的工作要做，A相信B肯定會做。C本可以去做，但實際上D去做。B對此很不高興，因為這是A的工作。A認為C都可以去做。但是，D意識到A都不會去做。結果是當D去做C都本可以做的事時，A開始責怪B。請找出A、B、C、D這四種人： 每個人、某個人、任何人、沒有人、答案：A 每個人B 某個人C 任何人D 沒有人 為什么會出現(xiàn)這樣的情況

4、？如何避免呢？游戲心得：每個人都可以去做的事情，恰恰因為是每個人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因為每個人都認為別人會去做，結果是沒有人去做。只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個人，就是天生的領導者。在工作當中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因為做了別人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。恰當?shù)念I導團隊領導的特質 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發(fā)

5、展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用；孫悟空起著創(chuàng)新和推進的作用豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用；沙和尚起者協(xié)調和實干的作用；唐僧分析是一個目標堅定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，以普渡眾生，廣播善緣。要說降妖伏魔的本領，他連最差的白龍馬都趕不上，但為什么他能夠擔任西天取經(jīng)如此大任的團隊領導？關鍵在于唐僧有三大領導素質：目標明確、善定愿景手握緊箍，以權制人 以情感人，以德化人 孫悟空分析個性、有想法、執(zhí)行力很強，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報，是個非常優(yōu)秀的人才 天性頑皮、直言不諱，經(jīng)常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他無法成為一個

6、卓越的領導。 缺點就是愛賣弄，有了業(yè)績也就在別人面前顯示顯示，而且得理不讓人 唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地 首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。規(guī)矩是權威，唐僧如果沒有了權威，估計孫悟空早不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。 豬八戒 分析開小差，吃的多、做的少，時時不忘香食美女，但是在大是大非上，立場還是比較堅定，從不與妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來也不心慈手軟；生活上能夠隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且容易滿足.為西天枯燥旅途的開心果，孫悟空不開心了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。 對唐僧非常的尊敬，孫悟空有不

7、對的地方，他都直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領導的協(xié)調和管理作用 .沙和尚 分析忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠誠度但能力欠缺的人才，老板喜歡用，但如果重用、大用，就會出問題。許多企業(yè)和團隊之所以失敗，往往壞在沙僧這類角色上，因為是老板的心腹，他們就會得到相當高的權力、地位，但由于能力有限，又無法擔當重任，所以往往會造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。 要忠，還要能一流忠誠+能力對于一個領導來說，忠誠是對下屬的基本要求，也是下屬是否值得培養(yǎng)的標準之一。忠誠固然重要，可以使公司安定、平穩(wěn)；但能力更加可貴，可以為組織挑起千斤重擔。要忠，但不要愚忠任何一個高明的領導，都不希

8、望自己的中層是一個只會順從、不會獨立思考的人。沒有能力，無法獨立行事；沒有原則，永遠都無條件地服從權威，即使權威錯的時候。一流的中層管理者，不是忠于領導，而是忠于組織。從組織目標出發(fā)，只做有利于組織的事。當領導的決策出現(xiàn)失誤或偏差時，中層管理者應當站出來指出癥結，為領導和組織保駕護航。要忠，還要能提意見時機的一些建議：避免當眾提出反對意見我們都要維護領導的面子，維護組織形象。選擇私下當面溝通與間接溝通運用語言藝術，表情、肢體語言清晰完整地表達自己的意思，更可以看到領導的反應和面部表情。及時調整自己的講話方式。要恃才助上，不要恃才傲上恃長傲上的危害：不利于工作的開展，對個人的發(fā)展極為不利。8.組

9、織最需要的是超越了汗水型的智慧型中層，懂得如何運用智慧解決問題。要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，時刻想著如何解決問題。要忠，還要能善于總結，善于匯報精于業(yè)務對自己的業(yè)務必須要熟練、專業(yè)，不能做外行管理內行的領導。善于總結從自己過去的經(jīng)歷中吸取教訓并不斷超越。善于匯報抓住要點，體現(xiàn)出與別人的不同之處。條理清晰，與組織決定和領導想法保持一致。一流中層要主動創(chuàng)新 最好的中層是能夠帶領部門進行主動創(chuàng)新的干部，他們不僅為自己，更為組織贏得了發(fā)展。最好的中層管理者必然是具有魄力的干部，面對公司的弊端，面對創(chuàng)新的阻力，不會逃避而是想辦法解決。創(chuàng)新、革新是要有針對性和可行性的，不能大而空不能過于激進，急于求成要對自己的革

10、新對象有足夠的耐心。11.一流中層總有高績效思維團隊成功秘訣 唐僧團隊之所以能取得如此輝煌的成就，關鍵在于這個團隊的成員能夠優(yōu)勢互補、目標統(tǒng)一，每個人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個越來越堅強的團隊。 領導特質 領導者的5個特征極其旺盛的精力（保持充沛的精力）能夠激勵他人（旺盛精力釋放出來）敏銳深刻的洞察力（迅速對情況做出判斷）執(zhí)行力能力（干實事的能力）激情（熱情如火、執(zhí)著、堅定） 團隊成員的導師和教練他既能敏銳地發(fā)現(xiàn)團隊中的問題，并提出有見地的新觀點和新思路，同時又能發(fā)現(xiàn)團隊成員各自的優(yōu)勢，在合適的崗位安置適合的人才，并耐心細致地指導和幫助每一名隊員進步與成長，最重要的是，他還有盡最大努力

11、激發(fā)團隊成員的無限潛力。 團隊前行的吹鼓手他能吹響嘹亮的號角，擂動激越而振奮人心的鼓聲，激發(fā)隊員的斗志和信心。二.溝通與人交流不自然影響人際的障礙的主要原因是我們都有好惡之心中國人很好惡是一個感性的民族和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?讓我們發(fā)生關系吧。 溝通三件寶1、選擇私下當面溝通；2、避免當眾提出反對意見；3、間接溝通少不了（電話、MSN、EMAIL）認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力EQ的五大定義用智障的臉對別人溝通之

12、忌 如果你知道一個女人懷孕了，她已經(jīng)生了8個小孩子了，其中有3個耳朵聾，2個眼睛瞎，1個智能不足，而這個女人自己又有肝炎，請問，你會建議她墮胎嗎？三.跳躍性思維 現(xiàn)在要選舉一名領袖，而你這一票很關鍵，下面是關于3個候選人的的一些事實： 候選人A：跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。 候選人B：他過去有過2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學時吸鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌。 候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。 請問你會在這些候選人中選擇誰？把答案寫在紙上，然后朋友告我

13、： 候選人 A 富蘭克林羅斯福， 候選人 B 溫斯頓丘吉爾， 候選人 C 亞道夫希特勒。 殺了貝多芬,選了稀特勒 跳出理性思考的誤區(qū)不論你殺了誰，別讓你過往的經(jīng)驗殺了你的未來。 領導者的思維1擔任領導職務就意味著必須改變過去的行為方式。 擔任領導之前：成為領導之前，成功的全部內涵是提升你自己，也就是你需考慮你的個人成就，你的個人表現(xiàn)，對組織的個人貢獻。你的職責是；舉起手，叫到你的名字時，站起來說出正確答案。成為領導之后：成功的內涵是提升別人，也就是說：讓你的下屬更機敏，更成熟，更大膽。除了注意培養(yǎng)和支持你的團隊。還需要幫助其中的每個成員增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于團隊的出色表

14、現(xiàn)“反射”給你的榮耀。領導者的思維2：不能再總想著“我怎樣才能與眾不同”而應想著“怎樣才能讓下屬把工作做得更好?！彼?解讀中層中層是什么？ 中層是糖葫蘆，又是夾心餅。 糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者 還是一個夾在高層和基層的夾心餅。是“夾心餅”，更是棟梁要當好管理者，先當好被管理者。只有學會當好一個被管理者，才能當好一個管理者。對任何組織來說，成員的能力和個性是不能完全畫等號的，個性更需服務于整個組織。不忍辱，怎能負重所謂“堅忍”，就是為了堅持自己的追求，而忍受一切難以忍受的東西。是“夾心餅”，更是棟梁三種中層：一點也不能“忍”，一碰就有氣，誰也說不得，誰也惹不得。遇到指責，認真思考，有

15、則改之，無則加勉。主動找氣受。一流的中層管理者都應該明確的三點：小不忍，則亂大謀當你的決策和工作能力受到懷疑與不理解時，如果激烈爭辯甚至憤然離去，都可能丟失你的理想，價值無法實現(xiàn)?！叭琛笔悄愠砷L中最好的老師當受到批評甚至辱罵時，一流中層管理者會立即自我反省，是否因為自己的能力不夠，或做事方式不妥。生氣不如爭氣當遭受誤解時，不妨用行動和事實來改變現(xiàn)狀。是“夾心餅”，更是棟梁永遠不當“三拍干部”拍腦袋決策不做調查、沒有研究、心血來潮就出主意、做決策。拍胸脯表態(tài)上級詢問，又信誓旦旦，胸脯一拍就表示“沒問題”拍屁股走人當最后問題來了，則丟下一個爛攤子溜之大吉。一流的中層管理者清楚地懂得，對集體負責、對

16、工作負責、對上級和下屬負責。就是對自己最大的負責，能為自己獲得最大的發(fā)展機會。承擔是發(fā)展的加速器毛遂自薦在組織需要的時候，主動請纓，不僅為組織貢獻了力量，更在上級心目中留下深刻的印象。敢做別人不愿做的事，敢做別人不愿做的事提升自己的能力，為組織探索新的發(fā)展方向，讓領導看到你的潛力與魄力。生氣不如爭氣當遭受誤解時，不妨用行動和事實來改變現(xiàn)狀。三承三啟：承上啟下 上傳下達，把上級的指令和精神落實到行動中 承前啟后 吸收前任的經(jīng)驗提升自己，留下可供后來人借鑒的內容， 承點起面 以點帶面，以部分帶動整體。永遠要記住，在某個高度之上，就沒有風雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因為你的心靈飛得還不

17、夠高。大多數(shù)人所犯的錯誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠是碧藍的。做一流的激勵大師激勵如何做？（贊美、認可、指導、榮譽、批評）。關心所有人，關注三個人（優(yōu)秀的、落后的、想成長但處于瓶頸的）。用好胡蘿卜與大棒（制定獎罰制度，靠制度管理，按制度辦事。一方面下級有制度可依，一方面樹立自己權威）激勵基本原則：讓業(yè)績好的人快樂足夠大；讓業(yè)績差的人痛苦足夠大。 記住，多點贊美少點批評，這是企業(yè)領袖必備的素質。 長江EMBA軍規(guī) 頭腦風暴（如何激勵，10分鐘） 規(guī)則：自由奔放、具體明確、集中思想、只述不評、以量求質、組合運用請和激情握手人的價值=人

18、力資本工作激情工作能力。也就是說：一個人如果沒有工作激情，那么他的價值就是零。比爾蓋茨有句名言：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！边@句話闡釋了他對工作的激情，在他看來，一個優(yōu)秀的員工，最重要的素質是對工作的激情，而不是能力、責任及其他（雖然它們也不可或缺）。他的這種理念已成為微軟文化的核心，像基石一樣讓微軟王國在IT世界傲視群雄。 【故事】有這樣一位媽媽 第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！?回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚

19、來。因為全班30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。 然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了?！蹦翘焱砩?，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。 續(xù)（一） 兒子上小學了。家長會上，老師說：“這次數(shù)學考試，全班50名同學，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！?回去的路上，她流下了淚。然而，當她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名。” 說這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子

20、黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學，去得比平時都要早。 續(xù)（二） 孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預料直到結束，都沒有聽到。 她有些不習慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險。” 她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中。” 續(xù)（三）： 高中畢業(yè)了。

21、第一批大學錄取通知書下達時，學校打電話讓她兒子到學校去一趟。她有一種預感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學。 她兒子從學?；貋恚岩环庥∮星迦A大學招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我” 這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上【啟示】一、對他人的鼓勵利他也利己，所以，請好好欣賞周圍的人吧！二、主管的激勵，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出色，何況他們都很聰敏。三、故事里老師的惡語，也許會害了孩子，你平時犯過這樣的錯么。

22、完成從承擔自己到承擔他人的轉換杰克韋爾奇：一個人的時候，要為自己負責；在帶領團隊的時候，就要為團隊負責。領導者首先是一個堅定、勇敢的承擔者。既承擔自己的問 題，更要承擔下屬遇見的問題，并且讓團隊每一位 成員獲得快速成長。 擔子更重，責任更大， 操心更多，磨練更深， 付出更多，成就感更強。 勇當下級學習的標桿毛澤東說：只有落后的領導，沒有落后的群眾。巴頓說：士兵什么也不是，將領卻是一切。教育家說：沒有所謂差生，只有不盡職的老師。下級的狀態(tài)取決于管理者的狀態(tài)；管理者的形象就是下級學習的標桿。“以上司為榜樣”22條軍規(guī)之一。 優(yōu)秀的中層管理者一定以身作則，處處帶頭，勇當下級學習的標桿。抓住完成任務的

23、“關鍵點”計劃、實施、檢查、調整（PDCA）美軍的事后學習法1、當初計劃了什么 2、我們實現(xiàn)了什么 3、為什么有這樣的差別 4、我們該怎樣改進要自覺，更要有制度鄧小平說：“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至會走向反面?！?制度第一，自覺第二。只有制度化才有規(guī)范化和專業(yè)化。執(zhí)行只有在制度保障下才能高效到位。問題出現(xiàn)了，員工考慮如何去解決，中層管理者要考慮如何徹底解決，需要制度上的保證。一流的中層管理者，不但應該嚴格按照制度做事，更應該主動制訂完善對工作有效地各種制度，才能更好地完成一切任務。通常，組織內部從上到下，制度遵守越來越嚴格；反之，越來越松垮。不當“差不

24、多先生”公司里差不多先生有哪些？如果做事過程中 ，中層管理者總是習慣于差不多，就會直接導致沒有結果，甚至出現(xiàn)惡果。常說沒事，就會有事；常怕有事，就會沒事。 做解決問題的高手先別說難，先問自己是否盡全力世上無難事，只怕有心人。人有三分怕虎，虎有七分怕人。遇到問題（困難）先問自己三個問題： 1、自己是否盡了最大努力？ 2、是否把自己的能力都發(fā)揮出來了？ 3、結果是否就是自己最高的水平？ 對自己有要求就是逼自己成功，無論對待自己還是下屬。 不是因為事情困難而失掉信心，而是因為沒有信心使事情變得困難。能使你不斷進步的歸零心態(tài)只有將心態(tài)歸零，才能不斷進步?？毡拍苁⑺：脻h不提當年勇；再輝煌也是過去，現(xiàn)在優(yōu)秀是真優(yōu)秀。越在乎的東西越容易失敗于此。舍得越多，收獲的越多；最難