A級員工素質(zhì)培訓ppt課件

1、素質(zhì)培訓課程內(nèi)容1.積極自主的任務觀念2.自主的任務熱情需具備的精神3.職業(yè)化的任務熱情4.自主任務的行為從贏字的含義,開場我們的課程當變化紛至沓來時我們?nèi)绾巍摆A得世界職業(yè)化行 為觀念心態(tài)積極自主的任務精 神四個方面了解積極自主的任務熱情第一節(jié)、積極自主的任務觀念心態(tài)1.觀念轉移2.觀念管理的關鍵要素3.自主任務的根本心態(tài)我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能的概念：積極的自我暗示 我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是勝利者1.1 觀念轉移能夠思索雙贏思想防止成為植物人1.2 觀念管理關鍵要素沒是不能夠，只是暫時短少方法；既能勇往直前，又能為他人著想一同把蛋糕做大只需雙贏才干有耐久的人際關系防止

2、成為“職場植物人的五個問題1.3 自主任務的七種心態(tài)老板心態(tài)學習創(chuàng)新自律寬容自我反省積極進取忠實感恩1.3.1 學習與創(chuàng)新的心態(tài)消費才干的獲得有兩種方法：一是：自我探求；二是學習勝利者挑戰(zhàn)自我,超越他人挑戰(zhàn)任務壓力在不斷創(chuàng)新中前進敢于犯錯誤邁出創(chuàng)新步伐激發(fā)創(chuàng)新的六種方法創(chuàng)新心態(tài)1.3.2 “學習故事分享烏鴉和鴿子的故事一個啟示：假設他無法改動環(huán)境，獨一的方法就是改動他本人。溫馨忠告：投資脖子以上的投資，是報答率最高的投資。 安東尼.羅賓他對學習的態(tài)度決議了他未來成就的高度。 劉永行 第二節(jié)、自主的任務熱情需具備的精神5.小事成精品精神6.信譽主義精神7.團結效力精神8.自動謙和精神1.新平等精

3、神2.新主人精神3.新公平精神4.集體至上精神平等精神新主人新公平集體至上人=精神+信仰 2. 自發(fā)的任務熱情需具備的精神小事成精品信譽主義團結效力自動謙和第三節(jié)、職業(yè)化的任務熱情1.創(chuàng)業(yè)心態(tài)2.積極心態(tài)3.游戲心態(tài)積極心態(tài)創(chuàng)業(yè)心態(tài)游戲心態(tài)3.1 職業(yè)化的任務熱情為本人任務熱忱的任務高興的任務3.2 職業(yè)化的任務熱情工 作事 業(yè)1為本人做2人生總經(jīng)理3全力以赴4處理問題5做好6早到遲退1為他人做2打工3全力應付4轉移問題5交差6遲到早退把今天的任務視為本人的事業(yè)：第四節(jié)、自主任務的根本行為1.了解職務2.根本守那么3.接受義務4.任務匯報5.與狼共舞4.1.1 了解職務責任當他到達任務崗位后，

4、必需清楚了解本人的任務內(nèi)容； 向他的上級要他的崗位闡明書。同時他要能清楚地了解他的主管對他這項職務的等待， 由于往往他對任務內(nèi)容的看法和他的主管會有差距。 不論是職務闡明書也好，任務手冊也好，只能規(guī)定一些基 本的事項，它絕不能代表他任務內(nèi)容的全部，隨時留意本人對職務的看法要和主管的期望一致。 權限 組織上的每個職務都給予一定權限，以完成他的任務。 權限是完成任務的配備，負的責任愈大就需配備相對的 權限 。我們經(jīng)常會覺得到本人權限有限，人微言輕，請他 也相對地認識到本人所負的責任也是有限的。每個人在他/她的職務范圍內(nèi)都有發(fā)言權及建議權 。4.1.2 了解職務義務當他承當了責任，他就必需百分之百地

5、完成他的責任； 百分之百完成他的責任就是他的義務。 表現(xiàn)義務的方式有很多，其中如任務途中向主管做中途 報告、在公司的規(guī)范下進展任務、對權限外的事情需先 請示有權限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成任務， 是每一位員工不可忽略的義務。 4.1.3 了解職務了解他任務的前、后手 要了解他的任務和其它部門、其他人的關系，也即他的上道工序和下道工序。他假設能從前手、后手的更廣泛角度來評價本人的任務， 將更能把握住完成他任務的重點。簡單地說，要使他的前手充分地知道他有哪些需求，這 些需求對他的任務的完成有協(xié)助。對于后手，是他的客 戶，他必需充分知道后手需求的是什么？如何充分地滿 足他們。 4.1.4 了解

6、職務要到達的結果：明確地知道本人在公司整體任務中所占的位置及扮演的角色；知道本人分擔的任務范圍；知道本人負有哪些責任，具有哪些權限；任務上接受誰的命令；知道和本人任務最有關聯(lián)的部門及關系人；-知道本人任務好、壞的規(guī)范。4.1.5 了解職務比上司等待的任務成果做得更好 他完成每件任務都比上司要求的水準更好一些，上司必然很快對他產(chǎn)生信任感，能放心地把更重要的任務交給他，他將擁有更多的時機學習更多的閱歷、擴展更多的才干，成為上司值得信任的左右手。當然，這要求他站在上司的高度思索問題，以更嚴厲的規(guī)范要求本人的任務成果，需求付出更多的努力。 4.2.1 自主任務的根本守那么懂得提升任務效果與效率的方法1

7、 依任務的重要性決議完成任務的優(yōu)先順序。依任務的重要性決議投入任務的時間。同性質(zhì)、同種類、類似性高的任務分門別類進展。不斷思索能否更有效率的任務方法。備齊以往的做法、相關的資料、相關的信息，當做任務前的參考。4.2.2 自主任務的根本守那么懂得提升任務效果與效率的方法2討教有閱歷的老員工。隨時訂出完成任務的期限。預備好必要的工具、資料、器材。防止用過大的手段達成較小的目的以呵斥浪費。-防止用過小的手段達成較大的目的以呵斥無法做到。 4.2.3 自主任務的根本守那么在指定的期限內(nèi)完成任務 任務完成的時間確定后，他一定要遵守期限完成，最好能提早完成，預留一些檢查的時間，讓他能檢查能否有疏失或脫漏的

8、地方，以確保任務的準確。 4.2.4 自主任務的根本守那么任務時間，集中精神，專心任務 做事要有做事的態(tài)度，他要關懷本人的任務，要有 完成任務的志愿，任務時間集中精神、專心任務， 不要一邊任務一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，任務時間不得閱讀與任務無關的報紙， 不得上與任務無關的網(wǎng)站。 4.2.5 自主任務的根本守那么任何任務都要用心去做 不論多么單純的任務，他都要用心去做。用心 去做是指他要防止錯誤、改善速度，讓任務更 容易進展。要成為這方面的專家。4.2.6 自主任務的根本守那么要有防止錯誤的警惕心 運用一些未經(jīng)確認的信息；任務上的專業(yè)知識或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；心情低落、

9、不穩(wěn)定；聯(lián)絡錯誤、協(xié)調(diào)缺乏；把一知半解當做全部知道；不留意、草率、馬虎；成見、獨斷；無責任感、推諉；-不遵守作業(yè)規(guī)定。 4.2.7 自主任務的根本守那么秉持任務的改好心識 簡單化能否能用更簡單、更省力的方法進展？替代化能否能用機器替代？能否能用別的途徑替代？統(tǒng)合化能否能將兩樣任務合并處置？分散化能否能分開做更有效率？-廢止化這些任務能否真有必要？能否能廢止？ 4.2.8 自主任務的根本守那么步驟一：主管呼叫他的名字時，他應做留意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要運用“干什么，“什么事等同級用語回答帶上記事本，以便隨時記下主管的指示4.3.1 如何接受義務步驟二：記錄主管交辦

10、事項的重點具有核對功能備忘和檢查任務防止日后“有交待、“沒聽到的紛爭4.3.2 如何接受義務步驟三：如何正確了解命令？留意點：不清楚就問清楚，但切忌運用反問句盡量詳細化地向主管確認讓主管把話說完，后再提意見和疑問運用6W、3H來了解4.3.3 如何接受義務6W是什么？什么事？WHAT什么時候？WHEN在哪里？WHERE對象是誰？WHO什么目的？WHY哪些選擇？WHICH4.3.4 如何接受義務3H是什么？怎樣辦？HOW多少數(shù)量？HOW MANY費用如何？HOW MUCH4.3.5 如何接受義務報告對象：直接上級留意：切忌越級！除非直接上級指示4. 4 任務匯報什么時機匯報？4. 4 任務匯報報

11、告的時機：做好方案中間報告緊急報告任務終了4.4 任務匯報一、做好方案時：主要作用和目的： 1、讓主管了解方案的內(nèi)容，借此請主管確認一些重要事項。 2、請主管指示和審核方案，并認可。4.4 任務匯報二、中間報告：主要作用和目的： 1、讓主管了解他的任務進度。 2、讓主管知道他在干什么。4.4 任務匯報三、緊急報告：主要作用和目的： 發(fā)生能夠影響目的的實現(xiàn)的艱苦問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。4.4 任務匯報四、任務終了時：主要作用和目的： 1、任務終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道任務完成是他任務效果得到確認重要步驟。 2、保證任務的有效性。4.4 任務匯報如何報告？4. 4 任務匯報口頭報告的原那么有：先說結論經(jīng)過理由簡約、正確要現(xiàn)實不要臆測，誤導是要擔任的不要脫漏重點勝利、失敗要明言4.4 任務匯報書面報告的原那么有：譴詞