論語和諧精神打造高效團(tuán)隊(duì)稿

1、論語和諧精神 打造高效團(tuán)隊(duì)11子路、曾皙、冉有、公西華侍坐2論語 先進(jìn)子路、曾皙、冉有、公西華侍坐。子曰：“以吾一日長乎爾，毋吾以也。居則曰：不吾知也！如或知爾，則何以哉？” 子路率爾而對曰：“千乘(sheng)之國，攝乎大國之間，加之以師旅，因之以饑饉；由也為之，比及三年，可使有勇，且知方也?！?夫子哂(shn )之。 “求，爾何如？” 對曰：“方六七十，如五六十，求也為之，比及三年，可使足民。如其禮樂，以俟(s)君子。” “赤，爾何如？” 對曰：“非曰能之，愿學(xué)焉。宗廟之事，如會同，端章甫(f )，愿為小相焉?！弊勇沸罩倜?，即文中的“由”；曾皙名點(diǎn)，即文中的“點(diǎn)”；冉有姓冉名求，字子有，

2、即文中的“求”；公西華，姓公西名赤，字子華，即文中的“赤”。子路、曾晳、冉有、公西華陪（孔子）坐著?？鬃诱f：不要因?yàn)槲夷昙o(jì)比你們大一點(diǎn)，就不敢講了。（你們）平時(shí)常說：沒有人了解我呀！假如有人了解你們，那么（你們）打算怎么做呢？ 子路輕率匆忙地回答說：一個(gè)擁有一千輛兵車的國家，夾在大國之間，加上外國軍隊(duì)的侵犯，接著又遇上饑荒；如果讓我治理這個(gè)國家，等到三年功夫，就可以使人人勇敢善戰(zhàn)，而且還懂得做人的道理。 孔子聽了，微微一笑。 冉求，你怎么樣？ （冉求）回答說：一個(gè)縱橫各六七十里或五六十里的國家，如果讓我去治理，等到三年，就可以使老百姓富足起來。至于禮樂教化，那就只有等待賢人君子來推行了。 公西

3、赤，你怎么樣？ （公西赤）回答說：我不敢說能做到什么，只是愿意學(xué)習(xí)。宗廟祭祀的工作，或者是諸侯會盟，朝見天子，我愿意穿著禮服，戴著禮帽，做一個(gè)小小的贊禮人。 31“點(diǎn)，爾何如？” 鼓瑟希，鏗kng爾，舍瑟而作，對曰：“異乎三子者之撰?！?子曰：“何傷乎？亦各言其志也?！?曰：“莫春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂y ，風(fēng)乎舞雩y，詠而歸?！?夫子喟然嘆曰：“吾與點(diǎn)也?！痹阍趺礃?？ （曾皙）彈瑟的聲音漸漸稀疏下來，鏗的一聲，放下瑟直起身來，回答說：我和他們?nèi)说牟拍懿灰粯友剑?孔子說：那有什么關(guān)系呢？不過是各自談?wù)勛约旱闹鞠颍?（曾皙）說：暮春時(shí)節(jié)（天氣和暖），春天的衣服已經(jīng)穿

4、著了。（我和）幾個(gè)成年人，幾個(gè)少年，到沂河里洗澡，在舞雩臺(魯國求雨的壇)上吹吹風(fēng)，唱著歌走回家。 孔子長嘆一聲說：我是贊成曾點(diǎn)的想法呀！ 41孔子和其他三位同學(xué)討論的時(shí)候，曾點(diǎn)在旁邊悠閑地鼓瑟?？鬃勇犃俗勇匪麄?nèi)说膱?bào)告以后，轉(zhuǎn)過頭來問正在鼓瑟的曾點(diǎn)說，曾點(diǎn)，你怎么樣呢？說說看。曾點(diǎn)聽到老師在問他，瑟音漸稀，接著，彈瑟的手指在弦上一攏，瑟弦發(fā)出鏗然的響聲，然后曾點(diǎn)離開了彈瑟的位置，站起來對孔子說，老師你問我??！我和他們?nèi)齻€(gè)人剛才所講的不同，我的思想和他們是兩樣的。從這一段描寫，我們看到曾點(diǎn)的恬淡、寧靜。大家在討論問題，而他在搞他的音樂，應(yīng)該是沒有聽到子路他們的討論?？墒强鬃訂柕剿臅r(shí)候，他又

5、說自己的想法、作法和子路他們?nèi)齻€(gè)人不同?？梢妱偛艅e人的話他都聽到了，這是很高的修養(yǎng)。5這里就看到曾點(diǎn)高雅清華的風(fēng)度，孔子聽了他的話，態(tài)度也不同，他說這有什么關(guān)系，并不會矛盾、沖突的，只不過是關(guān)起門來，表達(dá)各人自己的思想而已，你盡管說好了。于是曾點(diǎn)說，我只是想，當(dāng)春天來了，冬衣一換，穿上舒適的衣服，農(nóng)忙也過去了，和成人五六人，十幾歲的少年六七人，到沂水里去游泳，然后唱唱歌，跳跳舞，大家悠哉游哉高興的玩，盡興之后，快快活活唱著歌回家去。這個(gè)境界看起來多渺??！雖然渺小，可是孔子聽了以后，大聲地感嘆說，我就希望和你一樣。6楊樹達(dá)先生評論這幅圖時(shí)說：“孔子與曾點(diǎn)者，以點(diǎn)之所言為太平社會之縮影?！?游春，

6、祭祀，隱居，我們看到這幅圖景本身：里面的人與人的關(guān)系是和諧的，人與自然是和諧的，人與自身是和諧的。整個(gè)圖畫給我們展示了一個(gè)和諧的社會環(huán)境，這是一種無處不有禮有序的社會環(huán)境。 曾點(diǎn)的禮治社會，表現(xiàn)了一種人與人的和諧，人與自然的和諧，物質(zhì)與精神的和諧8妥善處理沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”（論語 子路）“和實(shí)生物，同則不繼”，宇宙萬物的存在都是“和”,不是“同”。9和而不同，就是自己要有中心的思想，能夠調(diào)和左右矛盾的意見，而自己的中心思想還是獨(dú)立而不移。小人就不一樣了，容易受別人的影響，別人縱然影響了他，然而人各有志，到了利害關(guān)頭，意見沖突，相處就不會融洽，自然而然變成

7、同而不和了。10晏嬰舉君臣關(guān)系唯唯諾諾，不說不同意見，君以為可臣亦曰可，君以為否臣亦曰否，這是同。君所謂可，而有否焉，臣獻(xiàn)其否，以成其可；君所謂否，而有可焉，臣獻(xiàn)其可，以去其否11所謂和而不同，就是對上不盲目附和所謂同而不和，則是對上迎合附和，不表示不同意見；對下搞一言堂，自己的意見只能贊成，不能反對，排斥不同意見和有不同意見的人中國的文化也是一個(gè)和的過程：儒釋道12佛教傳入中國后，經(jīng)過數(shù)百年的發(fā)展，逐步走上了中國化的道路，產(chǎn)生了 中國化的佛教禪宗禪宗，又稱宗門，漢傳佛教宗派之一，始于菩提達(dá)摩，盛于六祖惠能，中晚唐之后成為漢傳佛教的主流，也是漢傳佛教最主要的象征之一。漢傳佛教宗派多來自于印度，

8、但唯獨(dú)天臺宗、華嚴(yán)宗與禪宗，是由中國獨(dú)立發(fā)展出的三個(gè)本土佛教宗派。其中又以禪宗最具獨(dú)特的性格。其核心思想為：“不立文字，教外別傳；直指人心，見性成佛”。13禪宗惠能的故事佛教禪宗傳到了第五祖弘忍大師，弘忍大師當(dāng)時(shí)在湖北的黃梅開壇講學(xué)，手下有弟子五百余人，其中翹楚者當(dāng)屬大弟子神秀大師。神秀也是大家公認(rèn)的禪宗衣缽的繼承人。弘忍漸漸的老去，于是他要在弟子中尋找一個(gè)繼承人，所以他就對徒弟們說，大家都做一首畿子（有禪意的詩），看誰做得好就傳衣缽給誰。這時(shí)神秀很想繼承衣缽，但又怕因?yàn)槌鲇诶^承衣缽的目的而去做這個(gè)畿子，違法了佛家的無為而作意境。所以他就在半夜起來，在院墻上寫了一首畿子“身是菩提樹，心為明鏡臺

9、。 時(shí)時(shí)勤拂拭，勿使惹塵埃”。141是一種入世的心態(tài)，強(qiáng)調(diào)修行的作用。而這種理解與禪宗大乘教派的頓悟是不太吻合的，所以當(dāng)?shù)诙煸缟洗蠹铱吹竭@個(gè)畿子的時(shí)候，都說好，而且都猜到是神秀作的而很佩服的時(shí)候，弘忍看到了以后沒有做任何的評價(jià)。因?yàn)樗郎裥氵€沒有頓悟15和尚們的談?wù)?，被廚房里的一個(gè)火頭僧惠能禪師聽到了?；菽墚?dāng)時(shí)就叫別人帶他去看這個(gè)畿子，惠能是個(gè)文盲，他不識字。他聽別人說了這個(gè)畿子，當(dāng)時(shí)就說這個(gè)人還沒有領(lǐng)悟到真諦啊。于是他自己又做了一個(gè)畿子，央求別人寫在了神秀的畿子的旁邊16菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處惹塵埃.171有這首畿子可以看出惠能是個(gè)有大智慧的人，他這個(gè)畿子很契合禪宗的頓

10、悟的理念。是一種出世的態(tài)度，主要意思是，世上本來就是空的，看世間萬物無不是一個(gè)空字，心本來就是空的話，就無所謂抗拒外面的誘惑，任何事物從心而過，不留痕跡。這是禪宗的一種很高的境界，領(lǐng)略到這層境界的人，就是所謂的開悟了。 181弘忍看到這個(gè)畿子以后，問身邊的人是誰寫的，邊上的人說是惠能寫的，于是他叫來了惠能，當(dāng)著他和其他僧人的面說：寫得亂七八糟，胡言亂語，并親自擦掉了這個(gè)畿子。然后在惠能的頭上打了三下就走了。這時(shí)只有惠能理解了五祖的意思，于是他在晚上三更的時(shí)候去了弘忍的禪房，在那里弘忍向他講解了金剛經(jīng)這部佛教最重要的經(jīng)典之一，并傳了衣缽給他。然后為了防止神秀的人傷害惠能，讓惠能連夜逃走。于是惠能

11、連夜遠(yuǎn)走南方，隱居10年之后在曹溪寶林寺創(chuàng)立了禪宗的南宗。而神秀在第二天知道了這件事以后，曾派人去追惠能，但沒有追到。后來神秀成為梁朝的護(hù)國法師，創(chuàng)立了禪宗的北宗。19經(jīng)過儒、道、佛三家的互相吸取、融合，終于形成了儒、道、佛三家互補(bǔ)共存，和而不同，共同構(gòu)成中國文化的總體體系的格局。 20求同存異的目的，是要在不同力量之間達(dá)到某種和諧共處的局面，組成一定的聯(lián)合體。21如果在企業(yè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都能達(dá)到孔子所說的“君子”標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不會有沖突。實(shí)際情況是，團(tuán)隊(duì)里的人個(gè)性不同，價(jià)值觀不同，習(xí)慣不同，所以團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生沖突的情況時(shí)有發(fā)生。22提升團(tuán)隊(duì)效率，從遏制扯皮開始子曰：“君子求諸己，小人

12、求諸人。”（論語 衛(wèi)靈公）一是有依靠的意思，君子凡事都靠自己，小人靠別人；二是有探究的意思，君子凡事都會從自己身上找原因，小人總是從別人身上找原因，埋怨別人，有任務(wù)時(shí)推諉扯皮。231子曰：君子矜而不爭，群而不黨。子曰：君子不以言舉人，不以人廢言。這些都是講君子、知識分子的學(xué)問標(biāo)準(zhǔn)。要做到一個(gè)君子，必須矜而不爭?！榜妗笔莾?nèi)心的傲，（驕傲是兩回事。沒有真本事，看不起別人，是驕；有真本事而自視很高，是傲。）傲要傲在骨子里，外面對人不必傲，內(nèi)在有氣節(jié)，窮死餓死可以，絕不低頭，這是矜?！叭骸眲t是敬業(yè)樂群，彼此相處融洽，但不營私，不走營私的路，走的大公之路。對于人的觀察，不要聽了對方一句話說對了，就認(rèn)為他

13、統(tǒng)統(tǒng)對了；也不要因?yàn)閷Ψ侥骋稽c(diǎn)不好，而因此不聽他的好意見。24推諉扯皮是不敢承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。無論組織或個(gè)人，如果具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，一定會目標(biāo)明確，生氣勃勃，面對任何挑戰(zhàn)絕不猶豫退縮。25直至20世紀(jì)90年代，凱馬特一直是美國最大的零售商之一26這樣一個(gè)小小的問題，一直推到公司總裁那里。總裁后來回憶說：“真是不可思議，居然沒有人愿意為這個(gè)小事情承擔(dān)責(zé)任。而寧愿將問題一直推到我這里?！?7著名企業(yè)西安楊森，十分重視員工之間的合作，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)問題上十分注意培養(yǎng)員工的“雁陣意識”。任何一個(gè)銷售區(qū)域、辦事處、培訓(xùn)團(tuán)或某一產(chǎn)品小組都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。28總裁莊祥興認(rèn)為：“雁文化”的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)合作精神；雁陣當(dāng)中的

14、每只雁展翅高飛時(shí)都獲得了來自同伴的“向上之風(fēng)”；只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員齊心協(xié)力，互相幫助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠包容不同的觀點(diǎn)，擁有相同的價(jià)值觀。29工作氣氛對員工的重要影響子夏之門人問交于子張。子張?jiān)唬骸白酉脑坪危俊睂υ唬骸白酉脑唬嚎烧吲c之，其不可者拒之?！弊訌?jiān)唬骸爱惡跷崴劊壕幼鹳t而容眾，嘉善而矜不能。我之大賢與，于人何所不容？我之不賢與，人將拒我，如之何其拒人也？”（論語 子張）30子張的觀點(diǎn)說的是交朋友的道理，仔細(xì)想想，我們對待同事又何嘗不是這個(gè)道理？子張說：“我所聽到的和這些不一樣：君子既尊重賢人，又能容納眾人；能夠贊美善人，又能同情能力不夠的人。如果我是十分賢良的人，那我

15、對別人有什么不能容納的呢？我如果不賢良，那人家就會拒絕我，又怎么談能拒絕人家呢？”31一位失敗的企業(yè)家在總結(jié)企業(yè)為什么失敗時(shí)寫道：員工是公司的命脈，不注重這個(gè)命脈，不使員工因?yàn)楣ぷ鞫械娇鞓?，員工就會使企業(yè)因?yàn)槭《械讲豢鞓贰?2首先是舒適的工作環(huán)境，這包括了自然環(huán)境和人文環(huán)境。微軟的研究所被稱為“campus”這與“大學(xué)校園”的英文單詞一樣，也正是微軟自然環(huán)境的真實(shí)寫照333435第二個(gè)方面體現(xiàn)在人與人之間的工作交流上。微軟的做法很有特色，比爾 蓋茨認(rèn)為，交流是一切溝通的核心，是解決問題的有效途徑及團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。在微軟，最典型的溝通方式是“白板文化”。36比爾 蓋茨曾說過：“我們有意營造

16、一種校園般的感覺，這樣會讓員工產(chǎn)生親切感和歸屬感，為他們創(chuàng)造一個(gè)舒適、親切的工作氛圍?！彼踔翆⑽④浛偛恐苯臃Q為“微軟校園”。37哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究證實(shí)：員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就能提高5個(gè)百分點(diǎn)。人在客觀上是不可能不受情緒影響的，當(dāng)一個(gè)人的情緒處于“樂起來”的狀態(tài)，就能充分調(diào)動他的主觀能動性，以積極的姿態(tài)受領(lǐng)任務(wù)，以飽滿的熱情投入工作。38谷歌公司的工作氛圍也讓人樂在其中。谷歌公司的老板在室外的草坪上種了蘑菇，還養(yǎng)了一條狗，把公司弄得像自己的家一樣。他還請專人給員工做飯，每星期舉行兩場曲棍球比賽。39谷歌辦公室40谷歌公司的老板對員工的要求是：你必須穿衣服。14142434

17、44546在谷歌公司，很多東西都是免費(fèi)的：用餐是免費(fèi)的，健身是免費(fèi)的，按摩是免費(fèi)的，洗衣服是免費(fèi)的，連看病都是百分之百免費(fèi)的。公司每層樓都配有一個(gè)咖啡廳，每個(gè)員工都可以隨時(shí)進(jìn)去沖咖啡，吃點(diǎn)心。47谷歌公司還規(guī)定每個(gè)工程師每天必須用1/4的時(shí)間來想點(diǎn)子，還允許員工每天有1/5的時(shí)間不必花在工作上，而是用來做自己感興趣的事。4849505152這就是谷歌公司，它的內(nèi)部格言是：“光明，輕松地賺錢。”53欲謀勝敗，先謀人和營造工作氛圍最好從企業(yè)文化出發(fā)，從企業(yè)文化建設(shè)著手，激發(fā)員工的工作激情，營造相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的工作氛圍，從而穩(wěn)定員工工作情緒，形成共同的價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，達(dá)

18、成組織目標(biāo)。54三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題?！氨厥呛蜕胁或?，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f?！氨厥呛蜕胁磺?，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f?！氨厥呛蜕胁痪矗韵憧筒欢??！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀。55“都因?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f?！岸家?yàn)槲仪诩庸芾恚运聞?wù)周全。”乙和尚說?！岸家?yàn)槲覄袷辣甲?，所以香客眾多?！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。就在各奔東西的那一天，他們總

19、算得出一致的結(jié)論：這里寺院的荒廢，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。56協(xié)作才能取得成功，彼此各自為政終是一盤散沙，不會成就任何事業(yè)。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作，而不去注意別人，很可能因協(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題。特別是對于流水線生產(chǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的員工都是彼此聯(lián)系在一起的，彼此之間必須有著高度的協(xié)作精神，這樣才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。如果一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就有可能導(dǎo)致整個(gè)流水線出現(xiàn)問題，對于一個(gè)公司而言，這樣的損失肯定是巨大的。57君子總是追求和諧，為此而包容差異，在豐富多彩中達(dá)成和諧；不高明的人，總是強(qiáng)求一致，因容不得差異而往往造成矛盾沖突。比如，一個(gè)

20、樂隊(duì)，想要演奏出和諧美妙的音樂，需要使用十幾種乃至幾十種不同的樂器，各奏其樂，各發(fā)其聲，從而匯成宏大動聽的交響樂。反之，如果樂隊(duì)中都使用同一種樂器，其單調(diào)乏味是可想而知的。再比如，用亂石砌墻、碎石鋪路，一塊塊亂石奇形怪狀，一塊塊碎石各不相同，但墻一旦砌成，風(fēng)格和諧統(tǒng)一，路一旦鋪就，猶如一體天成。58團(tuán)隊(duì)保持和諧一致，但不排斥個(gè)性差異，承認(rèn)并肯定個(gè)性差異的價(jià)值。正所謂和而不同，和實(shí)生物?，F(xiàn)代管理學(xué)有個(gè)內(nèi)企業(yè)家概念。內(nèi)企業(yè)家，最早是由美國學(xué)者吉福德平肖第三在其著作創(chuàng)新者與企業(yè)革命中提出。內(nèi)企業(yè)家，也翻譯為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者，指的是那些在現(xiàn)行公司體制內(nèi)，富有想象力，有膽識，敢冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來促成新事物出現(xiàn)的管理

21、者。在羅賓斯的管理學(xué)中，將內(nèi)企業(yè)家定義為那些試圖在大型組織中激發(fā)企業(yè)家精神的管理者。內(nèi)企業(yè)家是現(xiàn)代大公司的產(chǎn)物，處于公司最高管理層與基層的中間結(jié)合部，是連接上面與下面的“過渡層”，因而在企業(yè)的創(chuàng)新中居于關(guān)鍵部位。5946歲的大山章博原本是松下電器公司下屬人才開發(fā)公司的一名普通職員，主要從事員工的內(nèi)部進(jìn)修工作，憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對所處行業(yè)的敏銳直覺，他意識到隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在今后的數(shù)年內(nèi)面向企業(yè)和大學(xué)的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)市場將不斷擴(kuò)大，其中蘊(yùn)藏著無窮的商機(jī)。然而，他的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想?yún)s無從實(shí)現(xiàn)，一方面，他所供職的人才公司只不過是一個(gè)為松下電器公司提供內(nèi)部服務(wù)的子機(jī)構(gòu)，固有的體制決定了該部門無法自由拓

22、展業(yè)務(wù)范圍；另一方面，他又缺乏自主創(chuàng)業(yè)所需的資金和信心。60幸運(yùn)的是，2000年底，松下公司為了鼓勵員工進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)發(fā)展注入活力，投資100億日元啟動了松下創(chuàng)業(yè)基金：PSUF（Panasonic Spinup Fund）。松下公司嘗試通過這種方式既為那些不安于現(xiàn)狀，立志創(chuàng)業(yè)的優(yōu)秀人才提供一個(gè)自我發(fā)展的空間，同時(shí)也可以為企業(yè)拓展更廣泛的市場領(lǐng)域，為松下今后的發(fā)展增添活力。經(jīng)過歷時(shí)半年的面試、篩選、培訓(xùn)和考察，大山章博有幸被選中成為首批創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的3名成員之一。如今，大山章博已經(jīng)成為Panasonic Learning Systems社長，所經(jīng)營的學(xué)習(xí)系統(tǒng)軟件銷售業(yè)務(wù)蒸蒸日上。61充滿誘惑的

23、薪酬待遇：松下公司規(guī)定，對于內(nèi)部員工創(chuàng)建的企業(yè)，本人出資比例可以在30%以下，在以后的時(shí)間里如果公司發(fā)展順利，員工可以通過股票上市或從松下公司回購股份，而且，一旦創(chuàng)業(yè)成功，員工還可以從松下公司獲得特別獎金。員工創(chuàng)業(yè)的主要目的就是要過把“老板癮”，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo)，因此，在制定創(chuàng)業(yè)員工的獎勵制度時(shí)要注重紅利分配與股份持有相結(jié)合，使員工真正有一種做“主人”的感覺，堅(jiān)定其創(chuàng)業(yè)信心和決心。62樹立榜樣是為了能復(fù)制其力量子路問政。子曰：“先之，勞之?！闭堃妗Ｔ唬骸盁o倦?！保ㄕ撜Z 子路）“先之，勞之”充分說明管理者應(yīng)該身體力行，以身作則。63美孚石油公司之所以能在世界商業(yè)史上留下精彩的篇章，其發(fā)展的

24、秘訣在于為團(tuán)隊(duì)找到了千里馬，找到了學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而使自己的服務(wù)和產(chǎn)品趨于完美。641992年的美孚石油年收入高達(dá)670億美元，這比世界上大部分國家的收入還高，真正是富可敵國65美孚在1992年初做了一個(gè)調(diào)查，試圖發(fā)現(xiàn)自己的新空間。美孚公司詢問了服務(wù)站的4000位顧客什么對他們是重要的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：僅有20%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是最重要的。其余的80%想要三件同樣的東西：一是快捷的服務(wù)，二是能一心為客戶著想的有好員工，三是能認(rèn)可他們的消費(fèi)忠誠度。66針對客戶的三種需求，美孚劃分了速度、微笑和安撫三個(gè)小組。67速度小組鎖定了潘斯克（Penske）公司，這家公司是給“印地500大賽”提供加油服務(wù)的，每當(dāng)電視轉(zhuǎn)播“印地500大賽”時(shí)，所有觀眾都能在瞬間感受到潘斯克員工的服務(wù)速度。速度小組把它當(dāng)作是美孚