崗位師傅教程ppt課件

1、 任務指點 有效溝通 崗位師傅培訓教程cnshu 精品資料網(wǎng)一線主管必備的五個條件任務的知識職責的知識改善的技藝 指點的技藝指點的技藝四階段法指點方法第1階段-學習預備第2階段-教授任務第3階段-嘗試學習第4階段-檢驗效果正確的、平安的、自動自覺的迅速領悟任務的方法。僅用口授只做給他看指點者在指點前應預備的事項預備必要的設備、工具和資料等為作業(yè)人員預備好便于掌握 且于遵守的作業(yè)環(huán)境cnshu 精品資料網(wǎng)第1階段-學習預備使學習者輕松愉快通知他將做何種任務了解他對這項任務的認識程度激發(fā)他學習這項任務的興趣使他進入正確的學習位置第2階段-教授任務將主要步驟一步一步的講給他聽， 做給他看明確強調要點

2、。清楚、完好、耐心的指點，闡明 要點的理由，留意不要超出他的 了解才干。第3階段-嘗試學習讓他試做-糾正錯誤讓他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓他闡明要點的理由。并確認他完全掌握第4階段-檢驗效果安排他開場詳細任務指定可以協(xié)助他的人經(jīng)常不斷的檢查鼓勵他提出問題逐漸減少指點的次數(shù)員工沒有掌握好是指點者沒有教好cnshu 精品資料網(wǎng)溝通的戰(zhàn)略戰(zhàn)略一-淺笑、贊譽戰(zhàn)略二-傾聽戰(zhàn)略三-同理心戰(zhàn)略四-防止與人爭吵淺笑的力量：不是言語勝過言語視野向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布視野程度表現(xiàn)客觀和明智運用贊譽藝術直接贊譽間接贊譽 直接贊譽a.詳細化、差別化表現(xiàn)特別 信任只需他b.自動與他

3、人打招呼 贊譽他人得意的地方c.對比贊譽，指出他人 的變化贊譽三個原那么真誠適度有根據(jù)cnshu 精品資料網(wǎng)間接贊譽a.在第三者面前夸 傳達第三者的贊譽b.投其所好，談別 人的興趣喜好贊譽三個層次肉麻恰當潤物細無聲 溝通戰(zhàn)略：傾聽的禮節(jié)a.聽聽他人的故事b.聽聽他人完好的故事C.先聽聽他人完好的故事傾聽是：暫時我忘掉自我的思想、成見和愿望。全神貫注的了講解話者的內容，與他一同去體驗，感受整個過程。傾聽的四個層次1.偽裝傾聽2.選擇性傾聽3.專注的傾聽4.設身處地的傾聽 傾聽的誤區(qū) 他人說話時他在想他本人的事 邊聽邊與本人的不同觀念比較 經(jīng)常打斷他人的說話 忽略過程只需結果 僅聽本人想聽或愿聽的

4、東西 精神不集中，易被其他東西干擾cnshu 精品資料網(wǎng) 如何設身處地的傾聽 專注的看著對方，不要中途隨意打斷 點頭淺笑回應鼓勵表達 適當?shù)奶釂柵c復述對方的意思 對說話的內容不了解應馬上提出來 不僅要傾聽內容，也要傾聽覺得 溝通戰(zhàn)略：同理心情愿他人怎樣待我們，我們也要怎樣待他人要得到他人了解，就要首先了解他人他人眼中的本人，才是真正存在的本人只需修正本人，不能修正他人真誠坦率的人，才是值得信任的人真情流露的人，才干得到真情報答cnshu 精品資料網(wǎng)表達感受的兩句話A.我也有一樣的閱歷B.假設我是他，我跟他覺得一樣只需讓我覺得到他是真心的時候，我才會接受他防止與人爭論的溝通語法專業(yè)溝通之認同語法練習a.那很好呀！沒關系的！他說的很有道理！b.他這個問題問得很好！c.我和他的看法是一致的！d.這一點他完全可以信任我！e.我覺得我們談的蠻投機的！表達不贊同見時-請保管對方立場a.我贊同