WI培訓(xùn)教材PPT課件(PPT 80頁)

1、1盧斌2017.5Training Within Industry一線主管技能培訓(xùn)第1頁，共80頁。2目 錄：一、TWI的準(zhǔn)備知識(shí)二、班組長(zhǎng)角色的定位三、工作安全四、工作教導(dǎo)五、工作改善第2頁，共80頁。3一、 TWI的準(zhǔn)備知識(shí)第3頁，共80頁。TWI （Training Within Industry）即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針對(duì)生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程，被歐、美與日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛應(yīng)用。41.什么是TWI第4頁，共80頁。環(huán)境背景 第二次世界大戰(zhàn)中美國(guó)為盟國(guó)提供武器裝備，軍需生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，成熟勞力緊缺。 TWI在美國(guó)形成體系軍工生產(chǎn)急劇擴(kuò)張，熟練工人緊缺1940年9月

2、“TWI培訓(xùn)服務(wù)辦公署”的成立用全新的TWI方法來訓(xùn)練和使用勞動(dòng)力，確保每位工人得到培訓(xùn)并最大限度地發(fā)揮其能力。1. TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展第5頁，共80頁。TWI為美國(guó)二戰(zhàn)的貢獻(xiàn)到了1945年9月二戰(zhàn)結(jié)束，TWI培訓(xùn)辦公署共為16,511個(gè)工廠培訓(xùn)了170多萬人，其功效為（600家企業(yè)的抽樣統(tǒng)計(jì)） 利潤(rùn)提高-25%以上 ； 廢品減少-55%； 產(chǎn)量增加-86%； 勞動(dòng)力節(jié)省-88%； 培訓(xùn)時(shí)間縮短-100%； 抱怨減少-100% 第6頁，共80頁。 二戰(zhàn)后以美國(guó)為首的盟軍接管日本，日本的工業(yè)產(chǎn)值不到它1935-1937的間水平的10%. 需要幫助日本重建工業(yè)基礎(chǔ)，以防止大規(guī)模饑荒和社會(huì)動(dòng)蕩。

3、 美國(guó)人把TWI搬到了日本。當(dāng)時(shí)日本政府認(rèn)為這套體系很好，就由日本通產(chǎn)省主導(dǎo)在三菱，三井，住友，日立等各大型企業(yè)和骨干中小企業(yè)進(jìn)行了推行。日本企業(yè)界也熱情地接納了TWI。TWI在日本的發(fā)揚(yáng)光大第7頁，共80頁。 企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導(dǎo)者”），他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。82. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容第8頁，共80頁。2. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容9明確工作的

4、知識(shí)熟知職責(zé)的知識(shí)能夠管理工作、訓(xùn)練屬下具有改善工作的能力熟練領(lǐng)導(dǎo)屬下的能力工作場(chǎng)所的安全管理知識(shí)+技能第9頁，共80頁。2. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容10TWI訓(xùn)練出來的技能的應(yīng)用角色定位安全管理 （以JS來推動(dòng)Q、C、D、M、S、P）教育訓(xùn)練 （以JI啟發(fā)智能）工作改善 （用JM消除浪費(fèi)）人際關(guān)系 （以JR建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系）第10頁，共80頁。3. TWI的特點(diǎn)11高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強(qiáng)的可復(fù)制性；把現(xiàn)場(chǎng)的問題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過討論和實(shí)際操作進(jìn)行，具體，實(shí)踐性強(qiáng)；比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技術(shù)，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會(huì)”。講義通俗易懂，有速效性，易于執(zhí)行。 第11頁，共80頁。

5、12二、 班組長(zhǎng)角色的定位第12頁，共80頁。4. 企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀13生產(chǎn)技術(shù)型 (依靠救火的方式工作)盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬、傳話筒)大撒把型 (得過且過缺乏責(zé)任)勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)恐龍型 (霸道，我一切我說了算)受氣型 (不敢說，經(jīng)常遭上司斥責(zé)）魅力型 (個(gè)人魅力、魄力型）公關(guān)型 (溝通能力特別強(qiáng)）領(lǐng)導(dǎo)型 (只說不做，真領(lǐng)導(dǎo)）第13頁，共80頁。T.W.I.作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction人際關(guān)系Job Relations作業(yè)安全Job Safety作業(yè)改善Job Methods員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開心

6、扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)方法或成果不好不容易討厭班組長(zhǎng)必備技能現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位第14頁，共80頁。1、班組長(zhǎng)的位置2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀3、班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí)4、班組長(zhǎng)的任務(wù) 4.1、質(zhì)量的定義 4.2、成本 4.3、交期 4.4、士氣 4.5、安全 4.6、效率15二、班組長(zhǎng)角色的定位第15頁，共80頁。1. 班組長(zhǎng)的位置16現(xiàn)場(chǎng)管理者BCDA上司下屬相關(guān)班組其他部門第16頁，共80頁。2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀17班組長(zhǎng)的產(chǎn)生內(nèi)部選拔優(yōu)勢(shì)不脫節(jié)，熟悉流程不會(huì)水土不服劣勢(shì)方式單一固定沒有系統(tǒng)培訓(xùn)局限性大、固步自封自我感覺良好缺乏創(chuàng)新認(rèn)識(shí)問題、才能改善第17頁，共

7、80頁。2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀18期望和職責(zé)下屬期望尊重、獲得認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、得到提高領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)管理培訓(xùn)管-公司給予你的權(quán)利理-個(gè)人的魅力改變意識(shí)、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高下屬的工作能力 第18頁，共80頁。2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀19我們與TWI TWI是一套針對(duì)我們班組長(zhǎng)進(jìn)行的系統(tǒng)的理論知識(shí)，科學(xué)的培訓(xùn)方法，是企業(yè)生產(chǎn)管理不可缺少的法寶。TWI角色定位工作關(guān)系技能工作教導(dǎo)技能工作安全技能工作改善技能找準(zhǔn)位置使你與部署、同事關(guān)系融洽使你工作變得輕松使你遠(yuǎn)離意外，健康幸福使你績(jī)效出眾第19頁，共80頁。3. 班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí)20 生產(chǎn)技能 工藝流程 計(jì)劃流程 物料流程 設(shè)備流程 品質(zhì)流程 安全流程 人事制度第2

8、0頁，共80頁。4. 班組長(zhǎng)的任務(wù)21人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理結(jié)果（量化）Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全P效率第21頁，共80頁。質(zhì)量的定義22而不是最好質(zhì)量是指符合客戶要求 質(zhì)量是什么？外內(nèi)第22頁，共80頁。質(zhì)量的定義23而不是最好第23頁，共80頁。質(zhì)量的定義24出錯(cuò)是在所難免的,盡量好好做;百分之二的不良是可以接受的;一次做對(duì);對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的;質(zhì)量是靠檢驗(yàn)來保障的;質(zhì)量是依靠預(yù)防來保障的;質(zhì)量的來源第24頁，共80頁。質(zhì)量的定義25DONT ACCEPT 不接受！DONT MAKE 不制造!DONT DELIVER 不傳遞!To The Defects

9、, I Will Say No!No!No!對(duì)待缺陷，三不政策第25頁，共80頁。成本26極限目標(biāo)浪費(fèi)控測(cè)度操作難度停滯等待切換搬運(yùn)浪費(fèi)動(dòng)作庫存庫存故障過多/過早災(zāi)害過度不良不良救火管理豐田公司對(duì)成本的認(rèn)識(shí)第26頁，共80頁。交期27交貨期 顧客是上帝 第27頁，共80頁。交期28交貨期的來源生產(chǎn)計(jì)劃/指令交貨期的困惑交期/質(zhì)量/成本交貨期的衡量生產(chǎn)計(jì)劃完成率第28頁，共80頁。士氣29士氣的基礎(chǔ)人員穩(wěn)定士氣的表現(xiàn)積極主動(dòng)士氣的來源指導(dǎo)與激勵(lì)第29頁，共80頁。安全30安全的重要性安全第一質(zhì)量第二安全的種類人/物/環(huán)安全的保障遵章守紀(jì)安全的基礎(chǔ)5S第30頁，共80頁。效率31效率的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

10、效率的關(guān)鍵流程優(yōu)化效率的難點(diǎn)按規(guī)定做事第31頁，共80頁。32三、 工作安全第32頁，共80頁。1. 安全的重要性33安全第一，質(zhì)量第二第33頁，共80頁。34安全專業(yè)知識(shí)職責(zé)教導(dǎo)方法改善技巧領(lǐng)導(dǎo)能力知 識(shí) 面技 巧 面 一個(gè)中心五個(gè)基本點(diǎn) 安全是中心：既 安定、安心現(xiàn)場(chǎng)的三害：事故不良故障人員情緒不穩(wěn)制程不良（過程）機(jī)械發(fā)生故障第34頁，共80頁。2. 安全的控制35安全事故的來源無知無畏第35頁，共80頁。2. 安全的控制36安全控制控制的重點(diǎn)經(jīng)常出事故的點(diǎn) 不愿做 第一次 變 化安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)與演練 檢 查控制的方法第36頁，共80頁。2. 安全的控制37安全控制 觀察現(xiàn)狀 調(diào)查紀(jì)錄

11、 詢問看看 探求物與人 對(duì)照規(guī)則基準(zhǔn) 經(jīng)常保持安全意識(shí) 預(yù)見事故的潛在危機(jī) 更深一層探求1.思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因 整理要因，思考要因間的相互關(guān)系 請(qǐng)教熟悉的人 思考幾個(gè)對(duì)策 確認(rèn)方針、規(guī)則、基準(zhǔn) 亦需確定次佳對(duì)策 檢討自己的原因2.慎思確定對(duì)策 是否可以自己做 是否需要向上級(jí)報(bào)告 是否需要?jiǎng)e人協(xié)助 立即付諸實(shí)行3.實(shí)施對(duì)策 常常檢查 是否確實(shí)地執(zhí)行 要因是否已除去 有沒有產(chǎn)生新的原因 事故必有原因-切斷災(zāi)害根源4.檢討結(jié)果工作安全四個(gè)階段第37頁，共80頁。2. 安全的控制38安全控制安全生產(chǎn)的機(jī)制一想： 生產(chǎn)過程中存在哪些安全隱患，可能會(huì)發(fā)生什么事故，如何預(yù)防？二查： 工作中使用的機(jī)器

12、、設(shè)備、工具、材料是否符合安全要求，工序上有無事故隱患，如何排除？本崗位的操作是否會(huì)影響周圍人的人身和設(shè)備安全，如何預(yù)防？三嚴(yán)： 嚴(yán)格按照安全要求；嚴(yán)格按照工藝規(guī)程；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。第38頁，共80頁。3. 安全的分類39工作安全產(chǎn)品安全第39頁，共80頁。40四、 工作教導(dǎo)第40頁，共80頁。THANK YOUSUCCESS2022/7/2041可編輯第41頁，共80頁。42 如果學(xué)習(xí)者沒有獨(dú)立的完成作業(yè)， 則是因?yàn)橹笇?dǎo)者沒有用正確的方法來指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，教導(dǎo)必須改進(jìn)并重新開始。 管理者在任何時(shí)候任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命. 1、工作教導(dǎo)的重要性第42頁，共80頁。432、工作教導(dǎo)的

13、準(zhǔn)備你的員工需要掌握哪些技能?你認(rèn)為最優(yōu)秀的員工都會(huì)啥？第43頁，共80頁。443、工作分解 員工的個(gè)人素質(zhì)能力終究是有差異的，由于這種差異存在的必然性，員工在工作學(xué)習(xí)中總會(huì)出現(xiàn)各類不同的問題，尤其是對(duì)一些員工不宜掌握的技能，我們培訓(xùn)前，需要將工作做詳細(xì)的分解，對(duì)其主要步驟和主要注意事項(xiàng)詳細(xì)注明。第44頁，共80頁。453、工作分解NO.作業(yè)：工作物：工具與材料：主要步驟要點(diǎn)1.2.3.4.工作分解表第45頁，共80頁。464、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段安全控制 讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情 將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者 了解學(xué)習(xí)者對(duì)工作的認(rèn)識(shí)程度 制造使學(xué)習(xí)者樂于學(xué)習(xí)的氣氛 使學(xué)習(xí)者進(jìn)入正確的位置1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 講

14、解并演示主要步驟 強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn) 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 不要超過學(xué)習(xí)者的理解能力2.傳授工作 讓學(xué)習(xí)者試做，通過試做糾正錯(cuò)誤 讓學(xué)習(xí)者一面做，一面說主要步驟 再讓學(xué)員做一遍，并說出動(dòng)作要點(diǎn) 直到教到學(xué)習(xí)者確實(shí)學(xué)會(huì)為止3.試做 讓學(xué)習(xí)者開始工作 指定協(xié)助人員 常常檢查 鼓勵(lì)發(fā)問 逐漸減少指導(dǎo)4.考核成績(jī)工作教導(dǎo)第46頁，共80頁。 1、哪些人需要教導(dǎo)訓(xùn)練新進(jìn)人員：不懂半熟練工：似懂非懂熟練工：轉(zhuǎn)崗、多能工同事：技能需要上司：需要（采用簡(jiǎn)報(bào)形式）客戶：需要時(shí)教導(dǎo)是針對(duì)需訓(xùn)練人員的能力所采取的措施能力會(huì)熟精通品質(zhì)良效率差品質(zhì)良效率佳能排除故障兩種以上技能工作教導(dǎo)第47頁，共80頁。484、工作教

15、導(dǎo)的四個(gè)階段由不知到知由不會(huì)到會(huì)由不熟到熟由不愿到愿工作教導(dǎo)的目的第48頁，共80頁。49五、 工作改善第49頁，共80頁。沒有最好，只有更好501.工作改善的重要性改-將過去的功能、 動(dòng)作或行為加以變更；善-比以前做到更好、更輕松；第50頁，共80頁。大問題小問題嚴(yán)重問題輕微問題512.認(rèn)識(shí)問題2.1 問題的定義實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)情況之間的差異 第51頁，共80頁。發(fā)生型問題（短板）當(dāng)前確實(shí)存在的設(shè)定型問題（課題）要求標(biāo)準(zhǔn)變化帶來的問題將來型問題（風(fēng)險(xiǎn)）現(xiàn)在未發(fā)生，預(yù)計(jì)以后可能發(fā)生 -日本能效協(xié)會(huì)522.認(rèn)識(shí)問題2.2 問題的類型第52頁，共80頁。2.認(rèn)識(shí)問題 出了問題是好事還是壞事？ 壞事出

16、事了嘛 好事不出門、壞事傳千里隱 瞞檢查不到位、信息不通暢推說別人-說自己批評(píng)與自我批評(píng)大事化小、小事化了未找到真正的原因兼聽則明？多謀與善斷？360度考核？532.3 對(duì)待問題的態(tài)度第53頁，共80頁。2.認(rèn)識(shí)問題54對(duì)待問題的態(tài)度既重視又不重視；正在做又沒有做；事后總結(jié)不到位；事中控制嫌麻煩；事前預(yù)防不習(xí)慣。第54頁，共80頁。2.認(rèn)識(shí)問題 如果，滿足于現(xiàn)狀 ，僅關(guān)注眼前的問題就不會(huì)產(chǎn)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí);55在期望值高的人眼里這個(gè)世界充滿了問題第55頁，共80頁。3.問題描述模糊而不夠精確想當(dāng)然而不習(xí)慣還原真像標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常變化563.1 問題描述的現(xiàn)狀第56頁，共80頁。3.問題描述先說過

17、程，不說原因；說自己，不說別人；要精確，不要模糊；要事實(shí)，不要感覺；573.2 正確描述問題的習(xí)慣四句話第57頁，共80頁。3.問題描述583.2 正確描述問題的習(xí)慣報(bào)告明天上午 經(jīng)?？偸呛脦状未蟾趴赡芪淖?報(bào)表 上午8:45 89.3%230片5次/月數(shù)字轉(zhuǎn)變第58頁，共80頁。3.問題描述593.3 正確描述問題的工具-5W2H （1） WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ （4） WHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ （5） WHO誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？

18、（6） HOW怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？第59頁，共80頁。604.問對(duì)問題問對(duì)問題 有效解決問題的前提第60頁，共80頁。614.問對(duì)問題 問題產(chǎn)生的原因多種多樣，問題往往是多種原因共同作用下產(chǎn)生的結(jié)果。因此，做問題分析時(shí)，我們需要多問幾個(gè)為什么，并且對(duì)每一個(gè)可能的原因都深入進(jìn)行原因分析，直到最后的原因就是結(jié)果為止，并且對(duì)最終的原因進(jìn)行要因分析，從而達(dá)到最終解決問題。第61頁，共80頁。4.問對(duì)問題步驟方法把問題搞清楚現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物（豐田）白板記錄5W2H不說原因說過程要還原事情的真象你不說讓大家說

19、5WHY有規(guī)定嗎？查制度查指令查要求規(guī)定有缺陷嗎？文件與實(shí)際的對(duì)照知道/掌握這種方法嗎？培訓(xùn)記錄考核結(jié)果為什么沒按規(guī)定做？檢查的方式62實(shí)用分析解決問題的模型第62頁，共80頁。634.問對(duì)問題4M1E-分析問題的工具4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENT環(huán)境MACHINE機(jī)器MATERIAL物料第63頁，共80頁。644.問對(duì)問題魚骨圖 原因1結(jié)果原因2原因3原因4第64頁，共80頁。1.問題描述需要標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、數(shù)字化；2.對(duì)問題進(jìn)行排序，用全局的觀念去解決；3.用5W2H分析問題4.對(duì)問題產(chǎn)生的原因排序，找出關(guān)鍵因素；5.現(xiàn)場(chǎng)問題需要現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)狀、現(xiàn)物分析。65總 結(jié)第6

20、5頁，共80頁。5.工作改善的四個(gè)階段66 完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工 作的全部細(xì)目記錄下來 把分解出的細(xì)目列舉出來1.工作分解 自問下列事項(xiàng)（5W1H） what/why/who/when/where/how 下列事項(xiàng)也應(yīng)一并自我核檢： 材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、 配置、動(dòng)作、安全、整理整頓2.就每個(gè)細(xì)目作核檢 刪除不必要的細(xì)目 盡量將細(xì)目加以合并 重組細(xì)目改善的順序 簡(jiǎn)化必要的細(xì)目 借助他人的意見 將新方法的細(xì)目記錄下來3.展開新方法 使上司了解新方法 使下屬了解新方法 照會(huì)相關(guān)部門，征得它們的同意 將新方法付諸實(shí)施 對(duì)別人的貢獻(xiàn)應(yīng)預(yù)承認(rèn)4.實(shí)施新方法工作改善第66頁，共80頁。6.流程分析67 通過對(duì)現(xiàn)有工作流程分析、改善，節(jié)省不必要的浪費(fèi)與等待，提高生產(chǎn)工作效率，我們稱之為流程分析。第67頁，共80頁。6.流程分析68生產(chǎn)流程分析者在實(shí)際操作中可能具體的目標(biāo)各有不同，但主要不外乎以下幾類：1.改進(jìn)工藝，完善工藝細(xì)節(jié)，提高產(chǎn)品品質(zhì)；2.減少不必要的動(dòng)作和消耗；3.減少無意義的等待過程；4.縮減工序中和工序交接的搬運(yùn)距離；5.盡量避免信息傳遞中的失真造成損失；6.改善生產(chǎn)環(huán)境，保證生產(chǎn)品質(zhì)；7.降低水電等能源消耗；8.合并相