花都溫泉員工七項考評ppt課件

1、 花都溫泉員工七項考評意義:鼓勵員工，天天向上，實行“員工每日績效考評機制，是花都溫泉在“以人為本的管理運營理念指點下的人事管理的重要方式。.花都溫泉員工七項考評考評工程：完成義務 總分值 ：3分總體規(guī)范 ：按時按質按時完成當日每項任務義務 考評細那么：1、班前能否按規(guī)范完成義務。包括：集合、開班前會；查看交接記錄本，完成交辦事項；檢查物品貯藏情況，適當補充和申領確保當日用量；檢查運用工具及各項設備設備的平安性、完好性；做好擔任區(qū)域內的衛(wèi)生，確保全面達標等.花都溫泉員工七項考評2、當日效力任務能否按規(guī)范完成義務。包括：完本錢崗位的當日的正常效力任務義務；時辰堅持擔任區(qū)域內的衛(wèi)生；按時完成上級暫

2、時安排的任務義務等3、班后能否按規(guī)范完成義務。包括：整理本崗物品；貯藏次日任務用品；檢查運用設備的完好性；檢查各項消防器材確保平安；做好擔任區(qū)域的衛(wèi)生，確保全面達標；填寫交接班記錄，交清需交辦事項；集合、開班后會；關好燈、空調、音箱、水管等開關，降低耗費；鎖好門等 .花都溫泉員工七項考評考評工程：任務質量 總分值 ：2分總體規(guī)范：當值任務沒錯誤，任務按本崗位規(guī)定全面達標?？荚u細那么：.花都溫泉員工七項考評1、減化或隨意更改效力任務程序，影響效力任務質量。2、完成某項任務義務，規(guī)定時間、質量或相關規(guī)范不達標。3、任務出錯呵斥一定浪費，經(jīng)濟損失或引起贊揚。4、客人交辦事項，不仔細完成或完成質量不高

3、。5、有條件的情況下，不落實“有求必應，無求也應，一包究竟個性化等特征效力。6、交接班不清楚，影響其它班次或人員任務質量。任務質量考評細那么：.花都溫泉員工七項考評考評工程：出勤 總分值 ：1分總體規(guī)范：準時上班，按時打卡填寫原始記錄。準時參與各種會議和集體活動?？荚u細那么：.花都溫泉員工七項考評1、上下班時不打卡。 2、遲到或早退1-10分鐘以內。3、遲到或早退10-20分鐘以內。 4、遲到或早退20-30分鐘以內。 5、遲到或早退30分鐘以上。6、未經(jīng)同意不參與各種培訓。7、未按時參與班前班后會。 8、未經(jīng)同意，不參與公司或部門會議。 9、未經(jīng)同意，不參與公司或部門集體活動。 10、未經(jīng)同

4、意，私自調班。出勤考評細那么：.花都溫泉員工七項考評考評工程：儀容儀表總分值 ：1分總體規(guī)范：按規(guī)定規(guī)范儀容儀表全面達標考評細那么： .花都溫泉員工七項考評1、頭發(fā)混亂、過長、染黑色以外的顏色，留異常發(fā)型等。2、面部不干凈、男性留胡子，女士化濃妝、涂紅色以外的的唇膏。3、指甲過長，染有色指甲油。4、穿著不整，工衣不凈，領結、領花、領帶不規(guī)范。5、未穿規(guī)定規(guī)范的鞋襪、皮鞋不光亮。6、佩戴不符合規(guī)定的飾物。7、身上分發(fā)異味或氣味。8、上班佩戴手機。9、上班未佩戴工牌。10、上班佩戴工牌不規(guī)范左胸。儀容儀表考評細那么：.花都溫泉員工七項考評考評工程：任務紀律總分值 ：1分總體規(guī)范：在本部門或其它部門

5、以及公共場所的紀律全面達標。考評細那么： .花都溫泉員工七項考評1、當值時吃零食、抽煙、喝酒。2、當值時看書報、看電視、看書信、唱歌、聊天、哼小曲。3、當值時干私事。4、利用公司聊天、辦私事。5、對客人、同事說臟話。6、當值時打呵欠、挖鼻孔或在客人面前整理儀容儀表、做不雅動作。7、未經(jīng)答應，私自離崗或串崗。8、當值時會見親友或同熟客長時間聊天，冷落其他客人。9、私用客用洗手間。10、不按正確的姿態(tài)站立或行走包括：將手背在后面，插進口袋，雙手抱肩，斜靠或趴在某物體上等任務紀律考評細那么上：.花都溫泉員工七項考評任務紀律考評細那么中：11、吃飯時間，每次超越30分鐘。12、不服從指點分配、頂撞上司

6、。13、當值時隨地吐痰、亂扔渣滓。14、當值時有意損壞公物。15、當值時睡覺。16、私自處置客人遺留物品或轉送給公司的物品。17、未經(jīng)允許運用客用設備設備、用品或飲品。18、私自外借本部門設備。19、發(fā)惹事故報告失實。20、發(fā)惹事故不報告。.花都溫泉員工七項考評任務紀律考評細那么下：21、擾亂營業(yè)次序與同事或客人爭吵打架。22、故意多收或少收客人費用。23、私吞客人給的小費。24、私入客房。25、未經(jīng)答應，挪用公物公款。26、私換外幣、涂改、假造單據(jù)、帳單發(fā)票證明、貪公司財物。27、謊報火警、案情。28、泄露公司情報，違反公司嚴密制度。29、接受各種方式的賄賂、回扣或向他人行賄。30、向同事和

7、客人講有損公司籠統(tǒng)的言語。31、不遵守相關規(guī)定。.花都溫泉員工七項考評考評工程：效力態(tài)度總分值 ：1分總體規(guī)范：三項禮儀到位，效力自動熱情、周到。提供特征效力。 考評細那么： .花都溫泉員工七項考評1、三項禮儀能否達標淺笑、敬語、敬禮。2、對客人運用杜絕四語否認語、焦躁語、頂撞語、蔑視語。3、效力語氣生硬、不婉轉。4、不自動向客人打招呼、訊問、推介、讓路，回答客人問題等。5、需求提供言語效力時只需動作。6、效力過程中，動作過魯莽，引起客人誤解。7、因效力態(tài)度不好，被客人贊揚或給公司帶來影響及損失。效力態(tài)度考評細那么：.花都溫泉員工七項考評考評工程：團結協(xié)作總分值 ：1分總體規(guī)范：同事之間相處融

8、洽、部門之間配合默切、有劇烈的集體主義精神 ?？荚u細那么： .花都溫泉員工七項考評1、與同事或部門之間不配合，影響任務。2、交接班不清楚，影響下一班任務。3、不團結同事，拉幫結派者。4、發(fā)現(xiàn)同事有困難或錯誤不給予協(xié)助。5、有意促使他人犯錯誤。6、說不利于團結的話。7、與上級之間不配合，影響任務。8、到其它部門幫手，不服從管理的。9、做不利于團結的其它事項。團結協(xié)作考評細那么：.花都溫泉員工七項考評加分細那么：1、在公司內遭到客人口頭稱譽的員工要求有客人的姓名、聯(lián)絡及地址。2、在公司內遭到客人書面表揚的員工要求有客人的姓名、聯(lián)絡及地址。3、客人以書信方式寄到公司給予表揚的員工要求有客人的姓名、聯(lián)

9、絡及地址。4、客人在各類報、雜類寫稿給予表揚的員工。5、在完本錢日任務義務之外，當日自愿奉獻2小時以上的員工當日加分范圍為0.2-0.5分之內。6、對部門或公司運營管理提出合理化建議并被采用的員工。.花都溫泉員工七項考評7、拾金不昧50元-500元。8、拾金不昧500元-1500元以上。9、拾金不昧1500元以上。10、跨部門效力遭到該部門部長級以上人員表揚的員工要有詳細事例。11、艱苦接待活動表現(xiàn)突出的員工。12、代表部門參與各項活動或競賽，獲得好成果。加分細那么：.花都溫泉員工七項考評13、典型的感情化事例感情化效力、感情化管理、感情化運營、感情化任務。14、效力任務中為維護公司利益遭到冤

10、枉。15、見義勇為或敢于檢舉揭露違紀事件。16、為公司的增收節(jié)支任務作出較大成果者。17、為維護公司財富平安或其它平安作出艱苦奉獻者。18、自愿放棄休憩上班不計工資或另外補休。加分細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：完成義務 總分值 ：3分總體規(guī)范：督導并組織本班組全體員工按時、按質、按量完成當日每項任務義務。 考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范1、未組織員工開班前會，根據(jù)當日實踐任務情況，給每位員工分配任務義務。2、班前任務督導不力，呵斥任務預備缺乏或沒有完成義務。3、班中對所布置的義務未及時跟進，呵斥班組整體任務未完成。4、班后未組織員工開班后會，總結當日班

11、組情況對好的地方或員工給予表揚，對缺乏的地方或員工給予指正并提出相應的改良方法和要求。完成義務考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范5、未參與部門組織的每日例會或相關會議。6、傳達每日例會和相關內容不詳細。7、未完成上級指點暫時交代的義務。8、未傳達每日例會和相關會議內容。9、交接班記錄不清楚，影響下班任務。10、下班時未寫交接班。完成義務考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：任務質量總分值 ：2分總體規(guī)范：督導并組織本班組全體員工當值任務無錯誤，任務按本崗位規(guī)定規(guī)范全面達標 ?？荚u細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范1、完成某任務時質量、速度或規(guī)范不達標

12、者。2、對本班組十二項督導任務未落實好，出現(xiàn)質量問題。3、班組之間協(xié)調不好，影響任務質量。4、領班或主任之間不配合默契，影響任務質量。5、完成上級指點暫時交辦的任務質量不達標。任務質量考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：出 勤總分值 ：1分總體規(guī)范：按時上班，按時打卡填寫原始記錄。準時參與各種會議和集體活動。 考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范1、上下班不按時打卡，填寫原始記錄。2、遲到或早退1-10分鐘以內。3、遲到或早退10-20分鐘以內。4、遲到或早退20-30分鐘以內。5、遲到或早退30分鐘以上。6、未按時參與班前班后會。7、未經(jīng)同意不按時參與各種培

13、訓。8、未經(jīng)同意，不按時參與公司或部門會議。9、未經(jīng)同意，私自調班。出勤考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：儀容儀表總分值 ：1分總體規(guī)范：按規(guī)定規(guī)范儀容儀表全面達標。 考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范1、當值時穿著不整，工衣不凈，領結、領花、領帶不規(guī)范。2、當值時未穿規(guī)定規(guī)范的鞋襪、皮鞋不光亮。3、當值時工牌佩戴不規(guī)范左胸。4、當值時未佩戴工牌。5、指甲過長，染有色指甲油。儀容儀表考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范5、指甲過長，染有色指甲油。6、面部不干凈，男性留胡子，女士化濃妝、涂紅色以外的唇膏。7、佩戴不符合規(guī)定的飾物。8、身上分發(fā)異味

14、或氣味。9、上班佩戴手機。10、頭發(fā)混亂、過長、染黑色以外的顏色，貿異常發(fā)型等。儀容儀表考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：任務紀律總分值 ：1分總體規(guī)范：督導并落實本班級在本部門或其它部門以及公共場所的紀律全面達標 ?？荚u細那么： 1、帶關不遵守員工七項考評中的任務紀律之一。 2、庇護員工任務失誤或違紀景象。.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：考評任務總分值 ：1分總體規(guī)范：根據(jù)員工當班任務情況按照員工七項考評評分規(guī)范按時公平、公正、公開地對每一位于員工進展考評。 考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范1、未在規(guī)定時間內完成員工考評任務。2、未給當班的員工寫評語。3、未按員工七項考評規(guī)范評分。4、原始考勤記錄與評分表考評不一致。5、事后發(fā)現(xiàn)員工失誤而未及時在當日考評中兌現(xiàn)?？荚u任務考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范6、隨意涂改或更改考勤。7、未在考評表反面注明扣分緣由。8、扣員工分后未向員工做解釋任務。9、員工本應遭到加分而未在考評上兌現(xiàn)。10、對員工考評不仔細、不嚴厲、不公平?？荚u任務考評細那么：.花都溫泉領班及主管七項考評評分規(guī)范考評工程：現(xiàn)場督導總分值 ：1分總體規(guī)范：嚴厲按照公司規(guī)定的十二項檢查內容對本班組進展督導，確保全面達