基層管理人員必備的職業(yè)素養(yǎng)ppt課件

1、基層管理人員必備的職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)講師：張懷成 .“火車跑的快，全靠車頭帶班組是企業(yè)組織生活的根本單位，一個(gè)班組的勝利在很大程度上取決于其擔(dān)任人-班組長。班組長是企業(yè)中最基層的擔(dān)任人，常被稱為“兵頭將尾。班組長作為直接的消費(fèi)者及組織者，一方面是技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)能手，充任班組任務(wù)的領(lǐng)頭雁和排頭兵；另一方面必需為完成各項(xiàng)管理活動(dòng)，充任任務(wù)的管理者和監(jiān)視者?！鞍嚅L的職位不高，決策不少；官銜不大，責(zé)任不小。.“素養(yǎng)是指一個(gè)人經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和實(shí)際在某一方面到達(dá)的高度班組長應(yīng)具備的個(gè)人素養(yǎng)包括：技藝素養(yǎng)；品德素養(yǎng)；情商素養(yǎng)；管理素養(yǎng)；戰(zhàn)略素養(yǎng)；戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)；決策素養(yǎng)；溝通素養(yǎng)；團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。班組長只需真正提高這些素養(yǎng)

2、，才干提升本人的品牌，真正成為班組的“主心骨。其實(shí)每個(gè)人的潛能是無限的，人人都具備這樣的實(shí)力。要堅(jiān)信本人，以行動(dòng)來不斷提升才干，他一定會(huì)勝利！.素養(yǎng)的基準(zhǔn)忠實(shí)-最優(yōu)秀的職業(yè)品德。 忠于任務(wù)；忠于組織敬業(yè)-最完美的職業(yè)精神。 敬業(yè)不是口號(hào)，是銘刻在他靈魂深處的精神圖騰服從-最到位的執(zhí)行力。 任務(wù)不能“寫在紙上，掛在墻上，停在嘴上責(zé)任-最擔(dān)任的任務(wù)態(tài)度。 任務(wù)本身沒有貴賤之分，但對(duì)待任務(wù)的態(tài)度卻有好壞之別.學(xué)點(diǎn)英文 5W1Hwhat-做什么？弄清班組長的任務(wù)職責(zé)why-為什么要做？明確任務(wù)目的where-從哪入手？謀劃任務(wù)步驟when-何時(shí)完成？估計(jì)任務(wù)時(shí)間who-向誰擔(dān)任？了解匯報(bào)對(duì)象how-如

3、何實(shí)施？方案、組織、指點(diǎn)、監(jiān)控.班組長的責(zé)任與使命認(rèn)識(shí)班組長，才干做好班組長從管理的縱向構(gòu)造可以分三層：高層管理者、中層管理者、基層管理者高層管理者主要擔(dān)任企業(yè)的戰(zhàn)略的制定及艱苦決策?；鶎庸芾碚咧饕獡?dān)任公司決策的貫徹和執(zhí)行。班組長的位置決議了身份的多重性：面對(duì)班組成員應(yīng)站在管理者的角度，用指點(diǎn)的聲音講話；面對(duì)企業(yè)的中層指點(diǎn)者，應(yīng)站在執(zhí)行者的立場，用部下的聲音講話；在聯(lián)絡(luò)上級(jí)部門與班組關(guān)系時(shí)，又需求起到橋梁的作用。.班組長擔(dān)當(dāng)好哪幾種角色？首先是企業(yè)精神的直接傳送者和表達(dá)者。企業(yè)的任務(wù)指點(diǎn)方針、政策文化、運(yùn)營思緒及運(yùn)營目的班組長都必需全面領(lǐng)會(huì)、正確掌握，才干更好更及時(shí)地傳達(dá)給班組成員，從而在管理

4、中貫徹落實(shí)。班組長是任務(wù)前沿的管理組織者。必需團(tuán)結(jié)全體成員，明確企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)義務(wù)目的，結(jié)合本班組成員的任務(wù)才干、技術(shù)程度、任務(wù)崗位的要求等實(shí)踐情況，對(duì)任務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)度和控制。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)好本人與員工之間、員工與員工之間以及員工與任務(wù)之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)“十個(gè)指頭彈鋼琴。發(fā)揚(yáng)集體智慧，實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主管理。從而不單使班組的業(yè)績不斷跨越新的臺(tái)階，同時(shí)帶出一支有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。.案例小劉業(yè)務(wù)骨干，為人老實(shí)，多次評(píng)優(yōu)。被提升為班長。擔(dān)任班長后，小劉更加任勞任怨，埋頭苦干。小劉平常不善言談，班前班后會(huì)只是簡短幾句布置義務(wù)。私下與指點(diǎn)和同事很少往來。他以為基層管理干部重要的是以身作那么，帶頭完成各項(xiàng)義

5、務(wù)。明確傳達(dá)公司目的，多做少說，不搞人際關(guān)系。小劉是稱職的班長，為什么？.過時(shí)的觀念大多數(shù)班組長是經(jīng)過師傅帶徒弟的方式生長起來的，或者是靠本人在實(shí)際中摸爬滾打，積累了一些管理閱歷，難免在管理中有盲區(qū)和誤區(qū)。1、“我只是一名業(yè)務(wù)人員。主要盲區(qū)，本人在任務(wù)中身先士卒，忘記本人的主要職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)班組完成任務(wù)。于是出現(xiàn)：下屬做不好，把本人分內(nèi)的任務(wù)倒推給班長。任務(wù)上級(jí)不認(rèn)可、下屬不了解。企業(yè)“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，得到一個(gè)糟糕的基層指點(diǎn)。2、“我的班組我老大。主要盲區(qū)，將班組看本錢人的獨(dú)立王國，忘記了本人角色的多維，單純強(qiáng)化作為上司的角色。官僚思想突出，喜歡搞“一言堂。其實(shí)應(yīng)該將管理和指點(diǎn)作為一

6、種任務(wù)“職責(zé)來對(duì)待，而不是“官員，否那么就發(fā)生角色的錯(cuò)位了。.杰出生長1、具備高尚的職業(yè)品德素養(yǎng)。將本人的任務(wù)和管轄部門的任務(wù)，作為一份事業(yè)來運(yùn)營，以劇烈的責(zé)任感和使命感開展任務(wù)，帶頭做好本職任務(wù)；關(guān)懷員工的任務(wù)及生活，做一個(gè)尊崇他人也受他人尊崇的人。只需用敬業(yè)的態(tài)度對(duì)待任務(wù)，任務(wù)才會(huì)給他帶來樂趣和勝利。2、具有優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。只需擁有高超的專業(yè)技術(shù)，才干服眾。與高層和中層管理相比，基層管理的個(gè)人業(yè)務(wù)專長和程度在任務(wù)中重要性最強(qiáng)。高層管理人員主要職責(zé)是制定企業(yè)開展戰(zhàn)略和政策、預(yù)見未來運(yùn)營方式、指引方向，因此其社會(huì)閱歷及綜合管理程度權(quán)重最高，業(yè)務(wù)權(quán)重最低；中層管理人員主要任務(wù)職責(zé)是在實(shí)踐管理

7、中進(jìn)展“柔性管理，重在監(jiān)視，因此溝通才干權(quán)重最高，其次是業(yè)務(wù)層面。3、具有良好的組織管理素質(zhì)。作為不脫產(chǎn)的“末將，班組長要有“兵的苦干，更要有“將的韜略。因此班組長要擅長把更多的時(shí)間和精神放在如何搞好班組的管理任務(wù)上。4、具有全面的文化知識(shí)素質(zhì)。文化素質(zhì)是一個(gè)人各種根底知識(shí)的綜合反映?，F(xiàn)代管理要求基層管理人員繼續(xù)、全面地學(xué)習(xí)并注重實(shí)際閱歷的積累，是本人成為綜合型人才。.生長的4個(gè)階段1、起步階段：剛剛步入管理崗位，此階段的主要義務(wù)是角色的轉(zhuǎn)換和心態(tài)的調(diào)整，盡快進(jìn)入職業(yè)角色，掌握日常管理程序，融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)。2、生長階段：能獨(dú)立承當(dāng)任務(wù)責(zé)任。此階段的主要義務(wù)是開展和展現(xiàn)本人的技藝和才干。為進(jìn)一步提

8、升打好根底此階段是不穩(wěn)定期，易跳槽 3、成熟階段：有一定的管理閱歷，不但本人可以承當(dāng)更大任務(wù)責(zé)任，還可以指點(diǎn)和協(xié)助其他人更好的完成任務(wù)義務(wù)。4、收獲階段：職業(yè)生涯得以開展、穩(wěn)定并有所成就。管理閱歷豐富、團(tuán)隊(duì)中有影響力。此階段是也是最易遭遇職場瓶頸 請(qǐng)留意：社會(huì)環(huán)境會(huì)變、企業(yè)環(huán)境也會(huì)經(jīng)常變化。勝利的職業(yè)規(guī)劃，需求時(shí)時(shí)審視內(nèi)外變化，及時(shí)修正他的目的，積極行動(dòng)，才干真正獲得勝利！.學(xué)點(diǎn)英文PDCAplan-方案選擇課題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析緣由；制定對(duì)策do-執(zhí)行設(shè)定目的；實(shí)施對(duì)策check-檢查評(píng)價(jià)效果；穩(wěn)定成果act-糾正總結(jié)閱歷；績效考評(píng).學(xué)點(diǎn)英文SMARTspecific-目的要詳細(xì)。measur

9、able-目的要可衡量。actionable-目的要化為行動(dòng)。realistic-目的要現(xiàn)實(shí)。time-目的要有時(shí)間限制。.5S整理-徹底將要與不要的物品分開整頓-整齊陳列，能迅速取出、能立刻便用清掃-隨手清理清潔-堅(jiān)持規(guī)范素養(yǎng)-自覺執(zhí)行.要具備良好的心思素質(zhì)，提高情商基層管理干部接受波折、順應(yīng)環(huán)境的意志和才干要比普通員工更強(qiáng)，這就要求具備較高的情商。情商指自我調(diào)整心態(tài)和心情的才干、毅力、抗波折才干等非智力要素。表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)自我心情；能妥善管理自我心情；自我鼓勵(lì)；認(rèn)知他人心情；人際關(guān)系管理。如何提高情商？ 1、堅(jiān)持積極心態(tài)；2、多進(jìn)展換為思索；3、任務(wù)以結(jié)果為導(dǎo)向，管理對(duì)事不對(duì)人；4、必需有勝利

10、者的習(xí)慣。5、自信源自于足夠的知識(shí)貯藏；.三必談；兩必訪；兩不做員工有思想心情必談員工任務(wù)中遇到困難必談員工之間產(chǎn)生矛盾必談員工生病必訪員工家中有困難必訪不要當(dāng)眾指摘員工不要將責(zé)任推諉到員工身上.監(jiān)控全程，學(xué)會(huì)控制局面監(jiān)控就是監(jiān)視與控制。監(jiān)視是保證運(yùn)營在正常軌道開展的機(jī)制，控制是及時(shí)糾正越軌行為的措施。是班組長任務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。不僅要留意事后監(jiān)控，更重要的是事前和事中監(jiān)控。應(yīng)遵照普通和關(guān)鍵相結(jié)合、平常和抽查相結(jié)合，以免出現(xiàn)“開場轟、中間松、最后空的景象。1、制定完好且便于執(zhí)行的監(jiān)控制度規(guī)范2、指點(diǎn)對(duì)監(jiān)管結(jié)果擔(dān)任3、監(jiān)管過程發(fā)現(xiàn)問題要以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待4、對(duì)監(jiān)管結(jié)果進(jìn)展及時(shí)、正確、有效地處置

11、5、經(jīng)常檢查與回想監(jiān)控制度的適用性.樹立本錢認(rèn)識(shí)利潤就是商品的銷售價(jià)錢減去本錢的所得。假設(shè)想要獲得較高的利潤，只需兩種方法-提高產(chǎn)品價(jià)錢或降低本錢。普通商品的價(jià)錢，在市場和行業(yè)的制約條件下，只能定在合理的程度，本錢的高低就決議了利潤的多少。任何崗位都是由人來操作的，都需求企業(yè)支付必要的勞務(wù)費(fèi)、福利費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，因此人員本錢是首先要得到管理和控制的。定崗定員，提高人效尤為重要。絕不能有人沒事干，也不能有事沒人干。企業(yè)要提升運(yùn)營業(yè)績和效力程度，勢(shì)必要建立責(zé)任考核制度，把責(zé)任落實(shí)到人，并與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。海爾集團(tuán)要求每個(gè)崗位、部門都把下一個(gè)崗位部門當(dāng)作客戶一樣效力。把來自市場和客戶的壓力層層分解到每

12、一個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)，從而構(gòu)成了一條環(huán)環(huán)相扣的完好的責(zé)任鏈。.加強(qiáng)紀(jì)律，嚴(yán)厲執(zhí)行規(guī)章制度“沒有規(guī)矩，不成方圓，有令不行、有章不循，企業(yè)就會(huì)混亂。紀(jì)律是企業(yè)的法律，沒有紀(jì)律就沒有一切。管理上不允許妥協(xié)的絕不妥協(xié)，只需這樣企業(yè)才干朝安康方向開展。否那么完善的制度就成了擺設(shè)。紀(jì)律不是枷鎖，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜蝿?wù)態(tài)度和優(yōu)良的任務(wù)作風(fēng)來源于對(duì)紀(jì)律的嚴(yán)厲執(zhí)行。遵守規(guī)章制度的，要給予獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，要給予懲罰。對(duì)事不對(duì)人，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)的獎(jiǎng)與罰。最后使大家養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好習(xí)慣，以后員工就會(huì)自覺遵守規(guī)章制度。.“能和“功“能是指一個(gè)人才干的強(qiáng)弱?！肮κ侵高@些才干能否可以轉(zhuǎn)化為任務(wù)勝利。閱歷證明：寧用有缺陷的能人，也不

13、用平庸的完人，由于干出成果才是任務(wù)的最終目的。.該獎(jiǎng)勵(lì)誰？獎(jiǎng)勵(lì)徹底處理問題，而不是只圖眼前利益的行為獎(jiǎng)勵(lì)承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)而不是逃避風(fēng)險(xiǎn)的行為獎(jiǎng)勵(lì)擅長發(fā)明而不是愚笨盲從的行為獎(jiǎng)勵(lì)果斷的而不是光說不練的行為獎(jiǎng)勵(lì)把事情簡化而不是使事情不用要地復(fù)雜的行為獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人而不是喋喋不休者獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的任務(wù)而不是匆忙草率的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)者而不是跳槽的人獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作而不是相互對(duì)抗的行為.訓(xùn)練決策思想，構(gòu)成有效判別閱歷證明：大部分的基層管理者都無法長時(shí)間從事對(duì)某一件事情的思索，甚至連深化了解事情的詳細(xì)細(xì)節(jié)都不能夠，由于他們的思緒總是被各種各樣的零碎事務(wù)打斷。他們像個(gè)雜耍藝人，在任何時(shí)候都會(huì)把許多從空中掉下的問題接住。

14、沒有充足的時(shí)間思索，能否意味著無法有效地決策？答案能否認(rèn)的。.平安無小事管理是前沿，運(yùn)營是主體，平安是前提。平安教育，警鐘長鳴違章作業(yè)，反復(fù)抓抓反復(fù)平安檢查，責(zé)任到人平安臺(tái)賬，填寫明晰平安設(shè)備，隨時(shí)有效平安評(píng)價(jià)，隱患預(yù)警平安管理，多管齊下.如何提升影響力管理學(xué)將管理者的權(quán)益分為職位權(quán)、專長權(quán)、聲威權(quán)。職位權(quán)是公司制度賦予的，具有強(qiáng)迫性。專長權(quán)是個(gè)人擁有的知識(shí)和技藝，是“才。聲威權(quán)是個(gè)人質(zhì)量、素質(zhì)和處事風(fēng)格，是“德。 對(duì)于基層管理干部，這三種權(quán)益缺一不可，但大多數(shù)基層管理干部忽視了聲威權(quán)的重要性。由于聲威權(quán)沒有強(qiáng)迫性，其影響完全來自于組員的內(nèi)心認(rèn)可，常說的“指點(diǎn)魅力，指的就是聲威權(quán)。職權(quán)能夠被拿

15、走，而聲威權(quán)一旦構(gòu)成就永遠(yuǎn)屬于他本人。 基層管理者一定不能脫離群眾、要尊重群眾、團(tuán)結(jié)群眾，更要學(xué)會(huì)效力群眾。 寬容大度容易博得人緣。當(dāng)然，寬容并非一味的縱容，對(duì)員工任務(wù)中的錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)給予懲戒，只需寬嚴(yán)相濟(jì)才干真正讓人服氣，構(gòu)成影響力。.如何處理班組內(nèi)的沖突1、目的引導(dǎo)法。適用于小沖突2、批判教育法。提倡換為思索，應(yīng)以雙方各自自我批判為主，都作出一些退讓，緩解對(duì)立心情3、協(xié)商處理法?？上茸鳌袄涮幹茫缓髮ひ挄r(shí)機(jī)協(xié)商處理4、沖裁處理法。如協(xié)調(diào)無法處理沖突，就需求各級(jí)指點(diǎn)或人力資源部出面調(diào)解。5、行政干涉法。如調(diào)解不能處理，事態(tài)比較嚴(yán)重的，由主管指點(diǎn)或人力資源部作出行政決議，迫使雙方停頓沖突，并按公司相