面向大眾的醫(yī)療健康信息服務(wù)課件

1、面向大眾的醫(yī)療健康信息服務(wù)2019年4月醫(yī)療健康信息服務(wù)功能知識信息服務(wù)指南實際應(yīng)用健康科普衛(wèi)生信息化不同階段建設(shè)重點區(qū)域醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)臨床醫(yī)療信息系統(tǒng)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)臨床醫(yī)療信息系統(tǒng)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)衛(wèi)生信息化不同階段重點用戶普通大眾醫(yī)務(wù)人員管理人員醫(yī)務(wù)人員管理人員管理人員衛(wèi)生信息化不同階段重點領(lǐng)域醫(yī)療服務(wù)的提供方信息化的建設(shè)醫(yī)療服務(wù)的提供方醫(yī)療服務(wù)的使用方難：隨手可得、隨時可用、簡單易用大眾的特點：業(yè)余懵懂哪個部門管出租車北京市公安交通管理局？北京市交通委？哪個部門管理不文明行為城市市容管理部門？市精神文明辦公室？難：隨手可得、隨時可用、簡單易用 一位家長帶孩子去醫(yī)院，前兩家都

2、未開門，第三家才開門。 151家二三級醫(yī)院兒科出診信息，做到了信息公開，未實現(xiàn)方便應(yīng)用。難：隨手可得、隨時可用、簡單易用 以“婚檢”為關(guān)鍵詞搜索，提供的是事件信息，非服務(wù)信息。 以在“哪可以婚檢”，不能提供服務(wù)信息，也不能提供應(yīng)用。難：隨手可得、隨時可用、簡單易用現(xiàn)實狀況問題原因 多：無法選擇 少：沒有可用 用：很不好用 以服務(wù)供方為主 互聯(lián)互通不到位 以人為本意識弱以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比2017.122018.42018.62018.72018.10啟動研究制定信息化惠民服務(wù)評比的指標與方法國 務(wù) 院 辦 公 廳關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康”發(fā)展的意見開展評比活動。采用

3、自愿申報、審核和評估、現(xiàn)場勘察、綜合評比的方式。國家衛(wèi)健委發(fā)布關(guān)于深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動的通知在參加評比的35家醫(yī)院中，最終評選出“十佳醫(yī)院”10名在北京市衛(wèi)生計生委信息中心的指導(dǎo)下，北京市衛(wèi)生信息職工技術(shù)協(xié)會組織開展。以評促建 以評促變以醫(yī)院為主北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比2017年全市醫(yī)療機構(gòu)診療人次23884.4萬，其中醫(yī)院的診療人次16077.1萬，占67%，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）診療人次5458.2萬，占23%。參加評比的35家醫(yī)院2017年的總診療人次為3943.05，占全市醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)量的17%。以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比 基本指標研究

4、驗證技術(shù)路線以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比制定評價指標的依據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見（國辦發(fā)201826號）進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)201773號 ）醫(yī)院信息化建設(shè)應(yīng)用技術(shù)指引2017年版（國衛(wèi)辦規(guī)劃函20171232號）以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比制定評價指標的原則通用性適用于不同規(guī)模和類型的醫(yī)院。代表性可量化參與性選取有代表性的領(lǐng)域開展評比，落地快，易操作導(dǎo)向性在信息、知識、功能之中，強調(diào)以功能應(yīng)用為導(dǎo)向。以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比按患者就診流程進行場景分類 自助掛號率

5、 預(yù)約掛號便民措施 自助打印業(yè)務(wù)覆蓋率 自助繳費率醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)信息獲取能力排隊叫號業(yè)務(wù)覆蓋情況是否有院內(nèi)導(dǎo)航配送服務(wù) 自助查詢業(yè)務(wù)覆蓋率 是否提供WIFI應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)+以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比指標名稱指標解釋實現(xiàn)方式患者采用五種方式實現(xiàn)自助掛號人次占總掛號人次的比例自助機、APP、微信、網(wǎng)站、其它（電話等）自助掛號率預(yù)約掛號便民措施的實現(xiàn)情況分時段預(yù)約、診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約預(yù)約掛號便民措施以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比指標名稱指標解釋實現(xiàn)方式患者通過自助機、微信服務(wù)號、自助查詢業(yè)務(wù)覆蓋率APP等方式完成三種業(yè)務(wù)查詢 檢查、檢驗、費用的情況在五個醫(yī)療

6、服務(wù)環(huán)節(jié)中，通過掛號分診、檢查檢驗、手術(shù)狀態(tài)、住院狀態(tài)、健康宣教醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)信息獲取 微信服務(wù)號、APP，其它線上能力應(yīng)用等方式推送提示信息，指導(dǎo)患者下一步就醫(yī)活動的情況以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比指標名稱指標解釋實現(xiàn)方式智能導(dǎo)醫(yī)是否為患者自助掛號時提供導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)智能導(dǎo)醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)+，醫(yī)療健康服務(wù)能力，包括復(fù)診，是指運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線開展部分常見病，慢性病復(fù)診，你是掌握患者病歷資料后，允許在線開具部分常見病，慢性病處方，出院隨訪是指運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線為出院患者提供隨訪服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)+復(fù)診、隨訪以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比 三級醫(yī)院的信息化惠民服務(wù)水平整體優(yōu)于

7、二級醫(yī)院，二級醫(yī)院中有少數(shù)水平相對較高。以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比 整體上，各醫(yī)院在排隊叫號、自助查詢方面普遍開展較好，互聯(lián)網(wǎng)+、配送服務(wù)、自助繳費開展較差。 三級醫(yī)院在排隊叫號、自助查詢、預(yù)約掛號、無線網(wǎng)提供、自助打印五方面開展較好；自助繳費使用率較低。 二級醫(yī)院在排隊叫號、自助查詢、無線網(wǎng)提供三方面開展較好；智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能導(dǎo)航在所有參評二級醫(yī)院中均未開展。以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比醫(yī)院的規(guī)模、服務(wù)量不同，評醫(yī)院的服務(wù)人群不同，如婦產(chǎn)醫(yī)院、精神病醫(yī)院、老年患者為主的醫(yī)院對應(yīng)用需求大不同，評價內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別。價內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別，如由于二級醫(yī)院規(guī)模所限，未必迫切需要開展智能導(dǎo)航。指標的通用性指標的定位指標從服務(wù)提供方角度制定，功能為大眾提供，但不一定符合大眾的需求。針對大眾提供的服務(wù)，一方要豐富，以滿足不同人群的需要，一方要簡單易用。目前的指標難以評價后者。以評促建 以評促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評比體會： 及時響應(yīng)國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng) + 、改善醫(yī)療服務(wù)要求 順應(yīng)了衛(wèi)生信息化建設(shè)的趨勢和大眾的應(yīng)用需求 促進北京地區(qū)醫(yī)院“智慧服務(wù)”能力水平的提升 為國家衛(wèi)健委深入推廣“智慧服務(wù)”提供了試驗深化面向大眾的健康信息服務(wù)互聯(lián)互靈通活應(yīng)用 生命的全周期：婚前檢查、孕產(chǎn)婦保健、新