ICT戰(zhàn)略地圖資料課件

1、優(yōu)化體系 資源配比 積極創(chuàng)新 支撐轉型中國電信寧波市公司客戶網絡支撐中心2007年11月2008年寧波電信ICT發(fā)展戰(zhàn)略地圖目錄戰(zhàn)略目標行動方案體系建設資源配置貫徹執(zhí)行2008年將緊密圍繞公司轉型的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以服務客戶、支撐市場和實現(xiàn)轉型作為各項工作的出發(fā)點，積極培養(yǎng)和創(chuàng)新ICT業(yè)務作為新的增長點，進一步優(yōu)化ICT業(yè)務的支撐體系建設,全面接應和支撐企業(yè)業(yè)務發(fā)展與戰(zhàn)略轉型。戰(zhàn)略目標ICT戰(zhàn)略轉型根據(jù)經營收入（國際口徑）增長3.5%左右；其中其他業(yè)務收入指標增長1.3%，主要是ICT軟硬件銷售收入ICT主營業(yè)務收入增長1.2%以上。 持續(xù)調整投資和成本結構，保障ICT戰(zhàn)略轉型資源投入，促進收入

2、結構優(yōu)化目錄戰(zhàn)略目標行動方案體系建設資源配置貫徹執(zhí)行行動方案前的SWOT分析 電信優(yōu)勢：品牌優(yōu)勢網絡和資金優(yōu)勢客戶渠道優(yōu)勢和產品組合優(yōu)勢供應商渠道優(yōu)勢駐地網建設信息優(yōu)勢增值稅政策優(yōu)勢售中售后維護優(yōu)勢發(fā)展瓶頸：省公司層面：其他業(yè)務收支、付現(xiàn)均衡性、EBITDA收入率等考核；ICT項目審批流程改善； ICT配套機制和激勵政策的優(yōu)化指導意見市公司層面： ICT預算管理模式和內控流程的調整、ICT成熟人才培養(yǎng)和企業(yè)準入資質的完善縣公司層面：點對點營銷和項目跟蹤能力、屬地售后服務和合作伙伴發(fā)展機遇：快速推進的地方信息化進程（數(shù)字寧波、平安寧波、會展信息化、農村信息化、教育信息化等）強大的地方財政實力開發(fā)

3、區(qū)眾多的開發(fā)建設項目歷史底蘊帶來浙商寧波幫、港口優(yōu)勢帶來臺商和外資形成的商機眾多的開發(fā)建設項目發(fā)展挑戰(zhàn)：IT專業(yè)性不強，行業(yè)滲透不深，ICT初進入者，市場競爭非常激烈，ICT項目跟蹤和實施周期較長，在資金周轉和回款上可能形成一定的風險與人合作，并在ICT產業(yè)鏈中形成主導地位需要不斷探索行動方案增加客戶黏性ICT解決方案客戶關系管理防止客戶流失提高客戶銷售成功率服務與運營管理后端運營三個面向高效的網絡保障產業(yè)鏈管理產業(yè)鏈管控，降低風險物流高效降低成本提高ICT轉型業(yè)務的銷售力資源高效的網絡保障體系盤活網絡資源供應商/SP管理行動方案客戶關系管理業(yè)務融合與創(chuàng)新服務與運營管理優(yōu)化產品組合套餐運維服務

4、產品化網絡開發(fā)與建設產業(yè)鏈管理優(yōu)化投資結構物流體系建設業(yè)務融合與創(chuàng)新標準化產品個性化解決方案網絡開發(fā)與建設現(xiàn)有網絡的利用新網絡投資 行動方案-業(yè)務的融合和創(chuàng)新接應集團公司“百千萬”行業(yè)信息化應用拓展和“藍色天空”信息化為切入點，重點根據(jù)寧波市政府“十一五”規(guī)劃的重點建設項目和浙商信息化的具體需求進行行業(yè)跟蹤和拓展優(yōu)化產品組合套餐政企客戶ICT解決方案面向中小企業(yè)，在梳理標準化產品的基礎上，優(yōu)化產品的組合套餐，大力發(fā)展商務領航通信版、信息版，增加客戶的粘和度。特別是在千網萬纖的基礎上，發(fā)展企業(yè)網關、企業(yè)安全和應用產品、東方商家、內網延伸服務等增值業(yè)務。 “千網萬纖”實現(xiàn)外網到內網的延伸xDSLL

5、ANWLAN365 IT無憂機房無憂陽光維保視頻監(jiān)控會議通企信通網絡傳真E通VPN接入網絡客戶端網絡桌面應用硬件 光纖、交換機、路由器、防火墻、AP、網絡集成、綜合布線等應用服務 終端桌面（全球眼、視頻會議、企信通、OA 、 ERP、 進銷存、網絡傳真等商務領 航信息應用類產品)技術服務 陽光維保（桌面電腦、服務器、大型數(shù)據(jù)庫維護等客戶內網設備、系統(tǒng)保障）時限服務 額外購買的響應時限（一周）：5天*8小時（適用普通企業(yè)），7天*8小時，7天*24小時（適用重要客戶、網吧）中小企業(yè)信息化演進圖行動方案-“千網萬纖”標準化產品行動方案-重點項目看差距重點項目市政府數(shù)據(jù)中心市信息安全中心數(shù)字檔案系統(tǒng)

6、智能交通信息系統(tǒng)寧波電子口岸網上行政服務中心及電子監(jiān)察系統(tǒng)市民卡工程企業(yè)基礎信息共享和應用市社會信用征信系統(tǒng)宏觀經濟數(shù)據(jù)庫重大項目缺乏關注和支撐重大項目建立項目組制度（1）電信、信產、實業(yè)相關人員共同組成的項目組（2）由電信副總以上領導擔任項目組長（3）落實資源配置及考核問題應對關鍵點（1)不能依賴老渠道做新事情，要建立新渠道做大項目。 (2)逐步建立找到方法利用IT做CT。行動方案-行業(yè)信息化個性化解決方案08年持續(xù)優(yōu)化的行業(yè)行業(yè)主要任務公安1、“平安城市”建設擴大范圍，治安動態(tài)監(jiān)控進一步延伸（海曙、余姚、奉化、慈溪基礎上）2、社會資源整合（包括娛樂業(yè)、網吧等）環(huán)保1、市縣監(jiān)控企業(yè)的監(jiān)控點數(shù)

7、增加2、監(jiān)控中心集成（余姚、鄞州基礎上）企業(yè)1、企業(yè)綜合信息化（如：象山華翔集團）2、網絡安全改造和災備（如：象山天安集團）新農村1、提供村級門戶網站，建立農村門戶網站（如：奉化滕頭村）2、全面推廣農村黨員干部遠程教育系統(tǒng)分平臺（如：市組織部農村黨員干部遠程教育系統(tǒng)）3、深入東方商家信息平臺的應用（如：商家電子地圖服務）4、IPTV（寧?；A上）金融保險1、視頻監(jiān)控整合（如：農行視頻整合、人保車輛定損）2、呼叫中心外包（如：中華聯(lián)合）教育1、整合教育資源，為城鄉(xiāng)學生提供遠程視頻基礎教育；2、利用全球眼平臺，參與校園監(jiān)控系統(tǒng)；3、教育網絡的改造，系統(tǒng)集成；4、整合一卡通，開展家校通業(yè)務；5、數(shù)字

8、校園全省全面推廣，功能持續(xù)優(yōu)化，建立校園信息化和信息整合試點區(qū)域。行動方案-行業(yè)信息化個性化解決方案08年著重培育的行業(yè)行業(yè)主要任務試點單位數(shù)字城管系統(tǒng)集成、弱電機房施工、裝修、設備租賃、視頻整合、呼叫中心外包、IDC機房租賃一市六區(qū)工商工商局內部網改造和平臺建設市工商局安檢針對全市化學危險源進行監(jiān)控，逐步建成省級-市區(qū)（縣）-企業(yè)四級監(jiān)控網絡 ，實現(xiàn)本市轄區(qū)內的重大危險源監(jiān)控目標的動態(tài)監(jiān)控 。慈溪證券按照杭州 “金e通”產品推廣經驗進行快速復制，全面推廣。全市范圍媒體LED聯(lián)網播放運營平臺（寧報傳媒）全市范圍浙商1、ECP產品推廣；2、從提供寬帶服務向提供客戶內網系統(tǒng)集成、設備租賃、外包服務

9、等，開展企業(yè)網關、企業(yè)網絡安全服務業(yè)務；3、企業(yè)信息化應用平臺建設，重點包括企業(yè)管理、呼叫中心、VPN、CRM、網絡傳真、視訊會議等系統(tǒng)；4、中小企業(yè)孵化全市范圍行動方案-運維服務產品化“陽光維?！眱?yōu)勢：豐富經驗的IT人才，與IT第三方良好合作舉措：包裝、優(yōu)化以形成品牌，下發(fā)“IT外包服務規(guī)范及第三方管理辦法”進行管理，保證服務質量優(yōu)勢：電信級機房維護經驗、保障舉措：機房萬事通、機房管家、動力無憂、機房衛(wèi)士產品化 優(yōu)勢：充分挖掘、整合運維優(yōu)勢資源，開發(fā)挖掘新產品舉措：開發(fā)24個新產品優(yōu)勢：豐富網絡技術維護經驗舉措：由鎮(zhèn)海分公司向全市推廣 ICT運維產品化2008年全市業(yè)務收入目標1000萬IT

10、外包機房無憂網絡衛(wèi)士下一步行動方案-商機管理 1、重大商機列入中高級管理人員每周辦公會議討論內容。 2、建立商機的搜集、處理、立項、成效評估的閉環(huán)管理機制。 3、建立有效的商機獎勵機制。 4、建立商機流失的處罰機制。縣分支局本地網省公司商機搜集信息處理錄入商機管理系統(tǒng)分類分區(qū)域分行業(yè)立項派單系統(tǒng)項目經理專業(yè)人員合作第三方關鍵點：打造銷售文化打造銷售文化行動方案-商業(yè)模式 信 產 公 司 原廠商 經 銷 商 最終用戶 分 公 司進入產品庫的產品未進入產品庫的產品(1)(2)(3)面向最終客戶關注匯款周期和利潤率行動方案-項目管理標準化的ICT業(yè)務實施是完成一個行業(yè)信息化項目的基礎ICT業(yè)務項目管

11、理辦法實際ICT項目知識積累行業(yè)領先的ICT公司經驗PMI項目管理理論市、縣客戶經理獲取集成項目信息市、縣政企客戶部與用戶交流，了解項目詳細需求，填寫項目報告根據(jù)授權，進行項目效益評估研究客戶支撐中心任命項目經理，聯(lián)合后端部門和信產公司技術人員了解用戶需求后，完成技術方案設計政企客戶部負責招投標、項目談判與客戶簽約。故障分析處理及運行質量分析報告售前售中售后深入了解用戶，制定項目詳細的技術方案工作分解，制定項目進度表，成立實施項目組設計、施工、安裝、調測，做好各個環(huán)節(jié)的質量管控和交付物向客戶提供測試報告、開通報告，組織客戶培訓，項目驗收日常巡檢，客戶監(jiān)控中心進行724小時故障受理建立用戶資料庫

12、，豐富知識庫行動方案-項目售前、售中、售后管理目錄戰(zhàn)略目標行動方案體系建設資源配置貫徹執(zhí)行體系建設-組織架構省市縣客戶縣政企客戶部市政企客戶部省政企客戶部客戶支撐中心客戶支撐班組網絡運行維護部（業(yè)務響應室）網絡管理部綜合維護安裝部商機支撐商機支撐支撐支撐支撐支撐支撐支撐合同簽約后省、市 信 產 公 司支撐商機支撐政企客戶部商機挖掘商機發(fā)掘管理，客戶需求初步分析方案定制營銷執(zhí)行客戶支撐中心高層客戶公關和跨部門協(xié)調成立專項項目組運維各專業(yè)中心信產公司公司領導項目實施售后服務合同簽約評估資源確認配合客戶支撐中心方案制作制定整體方案框架，進度控制配合客戶支撐中心方案制作，技術支持客戶監(jiān)控中心監(jiān)控、故障

13、受理建立用戶資料庫售后日常維護故障處理建立客戶關系牽頭技術交流項目分析和談判項目后評估負責技術交流和應對參與技術交流和應對參與技術交流和應對項目實施項目管理，負責項目實施、驗收委派項目經理提供ICT解決方案建設中心資源調度、配置、施工（局端設備）項目效益評估、審批采購、局方資源建設配合建設中心項目效益后評估體系建設-優(yōu)化業(yè)務流程客戶關系維系ABBAA：政企客戶部B：客戶支撐中心說明： 體系建設-優(yōu)化故障流程申 告客戶端故障派單網絡或平臺故障派單反饋銷障反饋銷障反饋銷障客 戶故 障申 告客 戶網 絡監(jiān) 控中 心客 戶支 撐中 心第三方專業(yè)維護中心第三方維護反饋銷障10000號或客戶經理報 備反饋

14、銷障申告反饋銷障申 告反饋銷障體系建設-隊伍轉型結構性調整目標12%分公司2006年2007年底目標缺口9月完成情況10月完成情況完成比例備注杭州61143 0 145 145 101.29%在客網中心設立ICT支撐班，人員達到26個寧波63120 2694 94 78.10%落實客戶網絡支撐中心主要工作職責,落實各縣市分公司客戶網絡支撐隊伍情況溫州49105 0 109 109 103.34%嘉興2950 13 31 37 74.54%湖州2240 7 22 33 81.52%成立長興、德清、南潯分公司客戶支撐班組紹興2251 055 55 108.87%繼續(xù)進行流程梳理和職責明確金華195

15、0 3119 19 38.34%市本級客戶網絡支撐中心經理進行調整衢州1830 2 28 28 92.72%麗水2338 0 25 46 120.93%重點落實縣市分公司的客戶網絡組織架構，臺州3967 1550 52 77.61%舟山1030 610 2433.11%全省合計355725 83588 64281.14%07年全省運維隊伍結構性調整客網人員比例達到12%，紹興、溫州、杭州等公司在全省已經完成客網人員結構調整工作，寧波仍有缺口。體系建設-隊伍轉型-崗位建議設置面向客戶面向產品面向網絡運維隊伍崗位大類客網技術顧問客戶網絡監(jiān)控客戶網絡維護客戶終端維護崗位大類綜合監(jiān)控網絡設備維護線路維

16、護技術支撐崗位大類產品設計與開發(fā)項目經理業(yè)務響應體系建設-隊伍轉型-人員培訓2008年底全市建立一只內部培訓師隊伍，包括：轉型業(yè)務維護、客戶網絡維護、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、無線、IT、動力、線路專業(yè) 培訓中心已建成IP網等實驗室 第三方專業(yè)培訓 培訓資源IP網 初、中、高級培訓 客戶網維護人員培訓 IT人才培訓 培訓計劃、實施運維人員結構性調整ICT支撐技術人員培訓對象雙計雙考省公司分公司信產公司客戶支撐中心項目組支撐人員體系建設-考核激勵設立本地網ICT轉型業(yè)務發(fā)展獎ICT業(yè)務支撐體系試點獎本地網維護產品化、客戶支撐隊伍優(yōu)化、結構性調整獎勵 收入提成費用包干 對ICT項目團隊按KPI指標進行考核

17、 項目經理對項目相關人員進行二次分配 層層考核、激勵整合第三方資源，實現(xiàn)SCM和合作伙伴的管理對于收益較高、體現(xiàn)轉型方向的業(yè)務領域轉化為自身服務優(yōu)勢，實現(xiàn)自主承接對于質量可控、社會勞動力成本較低的業(yè)務領域聚合第三方力量，提升企業(yè)價值通過合作管理加強考核適時引入基本原則規(guī)范準入主動培育規(guī)范服務為確保第三方服務質量，應加強對其服務工作的檢查、考核，并根據(jù)考核結果實施優(yōu)勝劣汰。作為寧波電信維護服務力量的有效延伸，第三方對外應統(tǒng)一形象，嚴格執(zhí)行維護服務規(guī)范和相關管理制度。以清晰、嚴格的準入條件，引入真正具備ICT業(yè)務服務素質、有一定實力的合作單位，建議省公司根據(jù)本地網報備情況，制定入圍建議。為促進業(yè)務

18、發(fā)展，實現(xiàn)“降本增效”的目的，根據(jù)接應能力和成本效益分析，應適時引入合作第三方。通過適當利潤分成，培育第三方市場，利用中國電信品牌優(yōu)勢，使寧波電信成為ICT業(yè)務價值鏈的主導者。體系建設-供應鏈和合作伙伴管理 體系建設-建立軟硬件SCM供應鏈設備名稱投資額百分比編碼器1753717817.9%PC服務器1361266013.9%攝像機1146099511.7%核心交換機997084610.2%硬盤錄像機85215228.7%接入交換機37136073.8%防火墻32461603.3%匯聚交換機29531383.0%入侵防御系統(tǒng)20040002.0%視頻光端機20000002.0%路由器19551

19、202.0%存儲系統(tǒng)13354001.4%其它63590726.5%總計84669698按設備類型排名廠家名稱投資額百分比廠家116677504 17.0%廠家214144850 14.4%廠家311092240 11.3%廠家45540000 5.6%廠家55296164 5.4%廠家65240900 5.3%廠家72204924 2.2%廠家81500000 1.5%廠家91420000 1.4%廠家101200000 1.2%廠家111200000 1.2%廠家121138020 1.2%廠家131105000 1.1%廠家141005000 1.0%總計84669698 按設備供應商排名TOP10目錄戰(zhàn)略目標行動方案體系建設資源配置貫徹執(zhí)行成本定額區(qū)間業(yè)務發(fā)展預測模型人工成本配置模型其它付現(xiàn)成本配置模型資本支出配置模型業(yè)務發(fā)展及資源配置模型專項資源配置模型轉型業(yè)務配置模型2008年模型構成2008年模型配置減配基本配置增配轉型傾斜人工成本修理費管理費資本支出系統(tǒng)集成業(yè)