《問(wèn)題員工管理》

1、問(wèn)題員工管理精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析 1如何判斷問(wèn)題員工 A、什么樣的員工是問(wèn)題員工 “問(wèn)題員工”是不斷違反公司紀(jì)律底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止并導(dǎo)至工作效率下降的人。精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析 B你身邊有這樣的員工嗎？（問(wèn)題員工在企業(yè)中普遍存在，約占員工人數(shù)比例的40%） 特別難以相處但是工作業(yè)績(jī)非常好工作缺乏動(dòng)力，不愿意在下班后多工作一分鐘倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者權(quán)威精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析C、四種不同類型的員工（從員工類型找問(wèn)題）合格又合適的員工（20%）合適但不合格的員工不合格

2、又不合適的員工合格但不合適的員工員工類型加強(qiáng)技能培訓(xùn)盡快優(yōu)化淘汰激勵(lì)、授權(quán)、培養(yǎng)成接班人才盡其用、強(qiáng)化意愿培訓(xùn)精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析合格員工：指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求的員工。（有那個(gè)能力）合適員工：指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。（有那個(gè)意愿）精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析 2問(wèn)題員工的具體表現(xiàn)形式 小人阿諛?lè)畛行〉老⑻魮茈x間蓄意破壞用人之長(zhǎng)功高蓋主標(biāo)新立異完美主義老黃牛 容人之短推諉責(zé)任愛(ài)找碴兒光說(shuō)不干夸夸其談脾氣暴躁精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析-用問(wèn)題員工之長(zhǎng)： 有的員工屬問(wèn)題

3、員工，但是他們存在的問(wèn)題只要加以正面引導(dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)處加以利用。-功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭痛的。他們的業(yè)績(jī)非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；-標(biāo)新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會(huì)創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對(duì)公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；-追求完美主義的員工表面上對(duì)工作追求完美，實(shí)際上陷入了吹毛疵的怪圈，慣于對(duì)周圍的同事的工作挑毛??；-老黃牛式的員工也就是我們平常所說(shuō)的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時(shí)不言不語(yǔ)。精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析-容問(wèn)題員工之短 在日常工作中，管理者還會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工的其它表現(xiàn)形式，-例如推諉責(zé)任、愛(ài)找碴兒、光說(shuō)不干

4、、夸夸其談、脾氣暴躁等。-對(duì)于存在這類問(wèn)題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā)掘其長(zhǎng)處，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫?，?duì)其存在的問(wèn)題適時(shí)地加以正面引導(dǎo)。-沒(méi)有十人十美的人，但是人的缺點(diǎn)是可以通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改正的。精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析-正確對(duì)待“小人”員工 公司里往往還存在一種問(wèn)題員工，他們被稱為公司里的“小人”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛?lè)畛?，?yáng)逢陰違，對(duì)同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息，這種員工是100%的問(wèn)題員工精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析 3問(wèn)題員工離職成本分析 -對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，盡力接納每一個(gè)員工，盡力包容每一個(gè)員工的缺點(diǎn)是一種難能可貴的品質(zhì)。 -

5、不要輕易地放棄任何一個(gè)問(wèn)題員工，因?yàn)榉艞壱粋€(gè)員工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是要付出很大成本的。放棄一個(gè)員工就給企業(yè)帶來(lái)了離職成本。四項(xiàng)離職成本離職前成本分離成本 空缺成本 再雇用成本精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析-離職前成本： 離職前員工的工作效率會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。-分離的成本： 對(duì)于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對(duì)離職處理不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費(fèi)用。-空缺成本： 職位的空缺會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，例如可能喪失銷售的機(jī)會(huì)和潛在的客戶，可能支付其它人員的加班工資，這些問(wèn)題都需要企業(yè)付出空缺成本。-再雇傭成本 重新招聘員工

6、，填補(bǔ)空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘、培訓(xùn)等等。精選ppt一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型及離職成本分析美國(guó)大兵的故事：精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng) 1、問(wèn)題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)。管理者要善于針對(duì)不同類型的問(wèn)題員工的不同特點(diǎn)，采取不同的處理方法，這樣才能有效地化解這個(gè)難題。在很多問(wèn)題員中，導(dǎo)致問(wèn)題的因素往往有對(duì)工作非常有利的一面。管理者要善于投其所長(zhǎng)，針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)的方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng) 2“功高蓋主”員工的管理 A、兩種類型一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，

7、經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)B、差別管理針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便 留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)針對(duì)不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)

8、題員工用人之長(zhǎng)小檢測(cè)某次會(huì)議：經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表?yè)P(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò) 業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒(méi)勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力 的。經(jīng)理：不過(guò)，小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。小王：是，是。會(huì)議結(jié)束后：小王（對(duì)了友小李說(shuō)）：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難堪呀？問(wèn)題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？ 2、對(duì)于業(yè)績(jī)非常好且服務(wù)從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng) 3“標(biāo)新立異”員工的管理 A、特點(diǎn)：標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)不安定，違反紀(jì)律

9、，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者 聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明 思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想公司制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙 是人力資源部門“心中永遠(yuǎn)的痛” 精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)B、管理 有針對(duì)性地多和他們溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。 審視一下公司的規(guī)章制度，是否有不合理的地方束縛了員工的創(chuàng)造性。案例：畫畫的小男孩精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng) 4“完美主義”員工的管理 A、特點(diǎn)：優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味工作忙亂時(shí)能細(xì)微地觀察思維縝密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不紊不善于變通對(duì)自己要求高從而對(duì)別人要求也高

10、工作進(jìn)展慢，甚至無(wú)法按時(shí)交差時(shí)間管理中有不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)B、管理放大優(yōu)點(diǎn)關(guān)注敏感性采用周到的有條不紊的方法列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處保持自身的良好的形象精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng) 5“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理A、特點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合恪盡職守、善于傾聽(tīng)有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過(guò)于敏感缺乏主見(jiàn)從來(lái)不向他人透露自己的思想精選ppt二、 怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)B、管理

11、尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情尋找共同點(diǎn)注意談話的方式以新鮮的活動(dòng)來(lái)感染員工培訓(xùn)其掌握說(shuō)出自己感受的技巧精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短 1對(duì)于一些問(wèn)題員工來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致其問(wèn)題的因素完全是一些消極因素，包括一些消極的職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉責(zé)任，愛(ài)找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類消極因素的表現(xiàn)。對(duì)于這些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。 精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短2推諉責(zé)任員工的管理 A、來(lái)自管理者的原因： 過(guò)分嚴(yán)厲地處罰 沒(méi)有正確地分派職責(zé) 沒(méi)有明確員工的責(zé)任精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短B、解決方案 管理者要做到管理者應(yīng)該首先樹(shù)立敢于承

12、認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣SMART目標(biāo)管理以“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”代替“你來(lái)做，出了事我兜著”培訓(xùn)下屬積極主動(dòng)的精神精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短 3愛(ài)找碴員工的管理 A、原因： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短B、解決方案提醒你：管理“愛(ài)找茬”的員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短 解決辦法：在工作上事先與其協(xié)商言語(yǔ)中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)反將一軍精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)

13、題員工容人之短 4光說(shuō)不干員工的管理 A、特點(diǎn)及原因： 有能力完成工作，但是沒(méi)有工作意愿。每個(gè)人都有惰性，但是天生的光說(shuō)不做，即“懶骨頭”比較多，有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì)自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策是否有效精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短B、解決方案激發(fā)自我表現(xiàn)欲望讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短 5脾氣暴躁員工的管理 A、特點(diǎn)： 愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端 情緒愛(ài)激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽(tīng)好話精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短B、解決方案（注意溝通場(chǎng)合及氛圍）-采取回避的策略，并按

14、如下步驟進(jìn)行1、表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問(wèn)題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)3、以支持性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)一步的平靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問(wèn)題的方法-6、說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短C、對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問(wèn)題建議找另一個(gè)人求解引導(dǎo)他攻擊你縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短 6消極悲觀員工的管理 A、危害：個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。精選ppt

15、三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短B、原因：消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)半途而廢對(duì)未來(lái)悲觀空想與幻想，好高騖遠(yuǎn)破壞性批評(píng)對(duì)人不對(duì)事增加內(nèi)疚感有條件的愛(ài)不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評(píng)別人，驗(yàn)證自我精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短B、解決方案： 大多數(shù)的憂愁和消極都是人為想象出來(lái)的：其中： 40%從未發(fā)生過(guò) 30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事 12%擔(dān)憂別人的想法 10%是無(wú)關(guān)緊要的事 8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無(wú)法控制的96%的事是不必憂慮的事精選ppt三、 怎樣管理問(wèn)題員工容人之短C、消除憂慮的方法（鼓勵(lì)，親和、人格魅力影響）明

16、確地寫出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然會(huì)消除了解事情最壞的狀況，并立即開(kāi)始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注決力集中在你想要的解決問(wèn)題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去精選ppt小測(cè)試（小結(jié)）推諉責(zé)任的員工愛(ài)找茬的員工光說(shuō)不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵(lì)協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揮其潛能精選ppt四、 怎樣管理問(wèn)題員工與狼共舞不受傷1小人員工的表現(xiàn)A、特點(diǎn)： 從古至今“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)作階梯的，即用腳踏著人的肩膀向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。他們的手法一般很巧妙和隱蔽。（南宋趙鼎事例） 提醒你：阿諛?lè)畛?，?yáng)奉陰違，趨利附

17、勢(shì)是“小人”的特點(diǎn)精選ppt B、小人慣用的伎倆搬弄是非，歪曲事實(shí)狐假虎威，阿諛?lè)畛幸?jiàn)風(fēng)使舵，變色龍過(guò)河拆橋暗箭傷人精選ppt四、 怎樣管理問(wèn)題員工與狼共舞不受傷 2小人員工的應(yīng)對(duì)方法 殺雞儆猴以柔克剛分而制之調(diào)虎離山化敵為友精選ppt五、 問(wèn)題員工管理必備技能（一） 1明察秋毫員工離職動(dòng)向掌握 一貫滔滔不絕，但突然不聲不響偷偷收拾東西，慢慢往回運(yùn)一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面試去了聊天中流露出離職的傾向請(qǐng)假增多，上網(wǎng)的時(shí)間增多精選ppt五、 問(wèn)題員工管理必備技能（一） 2如何對(duì)待績(jī)效不佳者A、 管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對(duì)于大多數(shù)問(wèn)題員工，還是要通過(guò)管理和幫助改進(jìn)使

18、他們不再成為問(wèn)題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來(lái)使用。精選pptB、與績(jī)效不佳者的面談步驟：確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋精選ppt五、 問(wèn)題員工管理必備技能（一） 3如何批評(píng)員工 批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意：要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指精選ppt五、 問(wèn)題員工管理必備技能（一） 4淘汰管理 A、淘汰員工的方法 合理利用合同期的規(guī)定利用業(yè)績(jī)考核的硬標(biāo)自我“爆炸”法最高任職年齡讓別人來(lái)“聘用”問(wèn)題員工精選pptB、淘汰處理應(yīng)注意的原則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個(gè)人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過(guò)大10宣傳人才流動(dòng)的正常性精選ppt六、 問(wèn)題員工管理必備技能（二） 1同理心 A、定義 是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 事實(shí)上，當(dāng)人們?cè)庥隹部滥ルy時(shí)，尤其對(duì)于那些問(wèn)題員工，我們根本幫不上忙，有時(shí)就靠某句簡(jiǎn)單的話去安慰一下。但我們往往不懂得這句話該怎么說(shuō)，經(jīng)常幫倒忙。因?yàn)槲覀儾?/p>