人力資源管理第二章(ppt文檔)課件

1、第二章人力資源規(guī)劃第三節(jié) 人力資源供需預(yù)測與平衡一個(gè)系統(tǒng)的人力資源預(yù)測過程一個(gè)系統(tǒng)的HR預(yù)測過程人力資源供給預(yù)測人力資源需求預(yù)測平衡HR供需的考慮HR規(guī)劃方案制定HR規(guī)劃的控制和評估第三節(jié)人力資源供需預(yù)測與平衡人力資源需求預(yù)測與方法1人力資源供給預(yù)測與方法2人力資源供需平衡3一、人力資源需求預(yù)測與方法（一）企業(yè)人力資源需求預(yù)測 是指對企業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)人力資源需求的總量、人力資源的年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)等進(jìn)行事先估計(jì)。（二）人力資源需求預(yù)測前需調(diào)查的內(nèi)容 1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、職位設(shè)置及其必要性； 2.現(xiàn)有員工的工作情況、定額及勞動負(fù)荷情況； 3.未來的生產(chǎn)任

2、務(wù)計(jì)劃，生產(chǎn)因素的可能變動情況。注意：預(yù)測的結(jié)果只是參考，而不是100%適用的結(jié)論?。ㄈ┤肆Y源需求預(yù)測的方法1.主觀判斷法靠有經(jīng)驗(yàn)的專家或管理人員直覺判斷預(yù)測。簡單、常用。 包括2.定量分析預(yù)測法 包括：（1）經(jīng)驗(yàn)推斷法(P44)（2）團(tuán)體預(yù)測法德爾菲法（Delphi Method）名義團(tuán)體法工作負(fù)荷法趨勢預(yù)測法多元回歸預(yù)測法（1）經(jīng)驗(yàn)推斷法適用于短期預(yù)測。先推斷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，然后就產(chǎn)品或服務(wù)的特性，所需技術(shù)、行政支援等，將需求轉(zhuǎn)化為工作量預(yù)算，再按數(shù)量比率轉(zhuǎn)化為人力需求。（2）團(tuán)體預(yù)測法團(tuán)體預(yù)測法是集結(jié)多位專家和管理者的推斷而做出的規(guī)劃，主要方式有德爾菲法和名義團(tuán)體法。德爾菲法定

3、性預(yù)測的重要方法之一 20世紀(jì)40年代末由美國蘭德公司的思想庫中首先發(fā)展出來的。德爾菲法采用問卷的方式，以書面的形式搜集各位專家對企業(yè)未來人力資源需求量及其相關(guān)因素的分析，并經(jīng)多輪 反復(fù)，最終達(dá)成一致，因此也稱為專 家估法。 德爾菲是古希臘的一座城市，因阿波 羅神殿而馳名，由于阿波羅有著高超 的預(yù)測未來的能力，故德爾菲成了預(yù) 測的代名詞。 德 爾 菲 法德爾菲法的具體做法是：確定專家組，并將所需預(yù)測的內(nèi)容編寫成若干簡明扼要的問題，以問卷式列出；將問卷寄給所選定的專家，請專家在背對背、相互獨(dú)立的方式下完成答卷；歸納、分析專家們的意見，并將結(jié)果反饋給每位專家，請他們修改自己的答卷，再將修改后的意見

4、寄回；經(jīng)過3-4次的反復(fù)修改，在最后一輪統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，得出所要的結(jié)果。德爾菲法中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：問題應(yīng)清楚明確，勿含糊其辭，能夠量化的地方盡量量化。問題應(yīng)簡單精煉，與預(yù)測內(nèi)容無關(guān)的問題不要問。選擇的專家應(yīng)該是熟悉和精通這一領(lǐng)域的專業(yè)人員。要給專家提供豐富而翔實(shí)的資料，幫助其做出正確的判斷。認(rèn)真做好歸納分析工作，去粗存精，使結(jié)果盡量精確。德爾菲法預(yù)測程序圖德 爾 菲 法優(yōu)點(diǎn)：避免了由于人際關(guān)系、群體壓力等因素的影響，使專家能更好的作出自己的判斷；缺點(diǎn)：耗時(shí)較多，費(fèi)用較高，適用于短期（常為一年內(nèi)）的預(yù)測問題。注意：各專家是互不溝通，互不見面的。名義團(tuán)體法指團(tuán)體內(nèi)的成員雖然面對面坐在一起，但彼

5、此之間不能進(jìn)行任何口頭語言的交流，不能就某一觀點(diǎn)進(jìn)行討論。優(yōu)點(diǎn)：避免言語交流可能帶來的對個(gè)體創(chuàng)造力的抑制，耗時(shí)較少，成本較低。2.定量分析預(yù)測法（P44-46）利用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行分析預(yù)測，常用的方法有工作負(fù)荷法和趨勢預(yù)測法。包括：工作負(fù)荷法、趨勢預(yù)測法、多元回歸預(yù)測法等。（1）趨勢預(yù)測法趨勢預(yù)測法是指根據(jù)企業(yè)過去幾年的人員數(shù)量，分析它在未來的變化趨勢并依此來預(yù)測企業(yè)在未來某一時(shí)期的人力資源需求量。這種預(yù)測方法相對比較簡單直觀，但是由于在使用時(shí)，一般都要假設(shè)其他的一切因素都保持不變或者變化的幅度保持一致，因此具有比較大的局限性。多適用那些經(jīng)營穩(wěn)定的企業(yè)，并且主要作為一種輔助方法來使用。（

6、2）多元回歸預(yù)測法多元回歸預(yù)測法將多個(gè)影響因素作為自變量。運(yùn)用事物之間的各種因果關(guān)系，根據(jù)多個(gè)自變量的變化來推測與之有關(guān)的因變量變化。優(yōu)點(diǎn)：預(yù)測的結(jié)果要比趨勢法準(zhǔn)確，但是較為復(fù)雜。 知識點(diǎn)補(bǔ)充：旅游企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合的預(yù)測方法進(jìn)行人力需求預(yù)測。旅游企業(yè)人力資源的預(yù)測是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，其準(zhǔn)確程度直接決定了規(guī)劃的有效性。因此，除了正確選擇方法以外，對預(yù)測人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、經(jīng)驗(yàn)的要求也高。1.總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測法公式：NHR = P + C DNHR未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)需要的人力資源P現(xiàn)有的人力資源C未來一段時(shí)間內(nèi)需要增減的人力資源D由于技術(shù)提高或設(shè)備改進(jìn)后需要節(jié)省的人力資

7、源注意：如果未來一段時(shí)間內(nèi)由于某項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要增加人力資源數(shù)量，例如飯店推出的商務(wù)服務(wù)或其他服務(wù)措施，C就是正的，反之，如果未來一段時(shí)間內(nèi)某項(xiàng)業(yè)務(wù)萎縮，C就可能是負(fù)的。例 題 1某飯店現(xiàn)有人員300人，在一年后打算推出特色商務(wù)服務(wù)，預(yù)計(jì)需增加25人。同時(shí)由于計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等新技術(shù)廣泛滲透到飯店的整個(gè)服務(wù)流程中，帶來了效率的提高與人力的節(jié)約，因此飯店預(yù)計(jì)可以節(jié)省10人?，F(xiàn)求一年后該飯店的 人力資源需求。解：根據(jù)公式，已知P =300, C =25, D =10 則NHR（一年后需要的人力資源） = PCD =3002510 =315（人）因此，根據(jù)預(yù)測，一年后該飯店的人力資源需求為3

8、15人。2、人力資源成本分析預(yù)測法即從成本的角度進(jìn)行預(yù)測，公式： NHR=TB 未來一段時(shí)間內(nèi)人力資源的預(yù)算總額S 目前每人平均工資BN 目前每人的平均獎金W 目前每人的平均福利O 目前每人的平均其他支出a% 企業(yè)計(jì)劃每年人力資源增加的平均百分比T 未來一段時(shí)間的年限 TB(S+BN+W+O)(1+a%T）例 題 2某飯店兩年后人力資源預(yù)算總額是每月300萬元，目前每人每月的平均工資是1000元，平均獎金是2000元，平均福利是250元，平均其他支出是80元。飯店計(jì)劃人力資源平均每年增加5%?，F(xiàn)求該飯店兩年后的人力資源需求。例題2 解答3.比例法旅游企業(yè)中各部門的人員數(shù)量有相互配比的大致比例關(guān)

9、系。 如，一般情況下：飯店客房部門的員工占飯店總?cè)藬?shù)的20%-30%餐飲部門的員工占飯店員工總?cè)藬?shù)的40%-50%飯店員工總?cè)藬?shù)與飯店客房數(shù)的比例一般在 1：1.51：2二、人力資源供給預(yù)測與方法當(dāng)企業(yè)預(yù)測了人力資源需求之后，就要決定這些需求有無供給，以及在何時(shí)何地要獲得供給。人力資源供給預(yù)測分為外部人力資源預(yù)測和內(nèi)部人力資源預(yù)測。人力資源供給預(yù)測方法包括：人員替代法和馬爾科夫分析法。（一）人員替代法1.定義：是通過職位置換圖來預(yù)測企業(yè)內(nèi)部人力資源需求的一種簡單而有效的方法。2.作用通過職位置換圖，可以清楚地看到企業(yè)內(nèi)各崗位的空缺及員工候補(bǔ)的情況，為企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測提供了依據(jù)。人員替代

10、法圖示馬爾可夫分析法（P50）該方法的假定前提是企業(yè)內(nèi)部員工的流動模式與流動概率有一定規(guī)律，且該規(guī)律在規(guī)劃期內(nèi)不會發(fā)生變化。因此，可以找出過去員工流動的規(guī)律，并以此來推測企業(yè)員工未來的變動趨勢。馬爾可夫分析法的理論非常復(fù)雜，但是其應(yīng)用起來去比較簡單。目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)人力資源供給規(guī)劃。Human Resource Management 馬爾可夫分析矩陣圖（A）職位層次人員調(diào)動的概率GJSY離職G（高層領(lǐng)導(dǎo)人）0.800.20J（基層領(lǐng)導(dǎo)人）0.100.700.20S（高級會計(jì)師）0.050.800.050.10Y（會計(jì)員）0.150.650.20馬爾可夫分析矩陣圖（B）職位層次初期人員數(shù)量GJ

11、SY離職G40328J8085616S120696612Y1602410432預(yù)計(jì)的人數(shù)供給量406212011068三、人力資源供需平衡理論上講，人力資源供求的絕對平衡狀態(tài)是不存在的。我們可以根據(jù)之前做的供需預(yù)測，制定相應(yīng)的HRP方案，來平衡人力資源的供給與需求。（一）人力資源缺乏時(shí)的政策主要政策方法有： 1重新調(diào)整企業(yè)各部門人員，將人員補(bǔ)充到空缺崗位上； 2實(shí)行加班加點(diǎn)方案，延長工作時(shí)間； 3招正式職工、臨時(shí)工和兼職人員； 4提高設(shè)備和員工的工作效率； 5部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或外包； 6增加新設(shè)備。（二）人力資源富余時(shí)的政策主要政策有： 1擴(kuò)大有效業(yè)務(wù)量，例如提高銷量、提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)售后服務(wù)等

12、； 2培訓(xùn)員工。部分富余員工可以通過培訓(xùn)提高自己的素質(zhì)、技能和知識，以利于走上新的工作崗位； 3提前退休； 4降低工資。其實(shí)質(zhì)是可能間接地導(dǎo)致部分人員離職。 其中1、2運(yùn)用得好，實(shí)質(zhì)上是把人員富余危機(jī)當(dāng)作一次企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，因而是相當(dāng)積極的，但企業(yè)未必能做，因?yàn)檫@是對企業(yè)家的一種挑戰(zhàn)；3、4屬于中策，在企業(yè)中運(yùn)用得最多，也較易起作用。作業(yè)1：酒店的人力資源應(yīng)當(dāng)怎樣規(guī)劃一、背景鼎文酒店集團(tuán)最初只是一家普通的國有賓館，由于地處國家著名的旅游風(fēng)景區(qū)，故迅速發(fā)展壯大原有賓館已經(jīng)推倒重建成為一家五星級大酒店。集團(tuán)在此嘗到甜頭后，先后在四個(gè)旅游景點(diǎn)附近收購了四家三星級酒店。對于新收購的酒店，集團(tuán)只是派去了

13、總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部全班人馬，其他人員都采取本地招聘的政策。因?yàn)榧瘓F(tuán)認(rèn)為服務(wù)員容易招到，而且簡單培訓(xùn)就可以上崗。所以在招聘時(shí)只是進(jìn)行簡單的面試，只要應(yīng)聘者長相順眼就可以。同時(shí)，為了降低人工成本，服務(wù)員的工資定得比較低。二、出現(xiàn)的問題趙某是集團(tuán)新委派的下屬一家酒店的總經(jīng)理，剛上任就遇到酒店西餐廳經(jīng)理帶著幾名熟手跳槽的事情，他急忙叫來人事部經(jīng)理商談此事，人事部經(jīng)理滿口答應(yīng)，立即解決此事。第二天，趙某去西餐廳視察，發(fā)現(xiàn)有的西餐廳服務(wù)員擺臺時(shí)把刀叉經(jīng)常擺錯(cuò)，有的不知道如何開啟酒瓶，領(lǐng)班除了長得順眼和會一味傻笑外，根本不知道如何處理顧客的投訴。緊接著倉庫管理員跑來告訴趙某說發(fā)現(xiàn)丟失了銀質(zhì)的餐具，懷疑是服務(wù)員小

14、張偷的，但現(xiàn)在已經(jīng)找不見小張了。趙某一查倉庫的賬本，發(fā)現(xiàn)很多東西都寫著丟失。趙某很生氣，要求人事部經(jīng)理解釋此事，人事部經(jīng)理辯解說因?yàn)閱T工流動率太大，多數(shù)員工都是才來不到10天的新手，餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班、保安也是如此，所以做事不熟練，丟東西比較多。趙某忍不住問：“難道顧客不投訴嗎?”人事部經(jīng)理回答說：“投訴，當(dāng)然投訴，但沒關(guān)系，因?yàn)楝F(xiàn)在是旅游旺季，不會影響生意的。”趙某對于人事部經(jīng)理的回答非常不滿意，又詢問了一些員工后，發(fā)現(xiàn)人事部經(jīng)理經(jīng)常隨意指使員工做各種事情，例如接送人事部經(jīng)理的兒子上下學(xué)、給他的妻子送飯等等。如果員工不服從，立即開除。趙某考慮再三，決定給酒店換血重新招聘一批骨干人員，于是給集團(tuán)總部寫了一份有關(guān)人力資源規(guī)劃的報(bào)告，申請高薪從外地招聘一批骨干人員，并增加培訓(xùn)投入。同時(shí)人事部經(jīng)理也給集團(tuán)總部寫了一份報(bào)告，說趙某預(yù)算超支，還危言聳聽造