高級財(cái)務(wù)管理電子教案-第六章

1、高級財(cái)務(wù)管理電子教案-第六章高級財(cái)務(wù)管理電子教案-第六章高級財(cái)務(wù)管理電子教案-第六章高級財(cái)務(wù)管理電 子 教 案張緒軍 主編人民郵電出版社出版第六章 企業(yè)業(yè)績管理教學(xué)內(nèi)容一、業(yè)績評價(jià)的內(nèi)涵二、業(yè)績評價(jià)體系的構(gòu)成要素三、業(yè)績評價(jià)模式四、財(cái)務(wù)指標(biāo)五、財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)六、非財(cái)務(wù)指標(biāo)四、非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)七、綜合評價(jià)的原理八、綜合評分法九、平衡計(jì)分卡十、業(yè)績評價(jià)目標(biāo)的設(shè)計(jì)十一、業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)十二、業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)十三、業(yè)績評價(jià)方法的設(shè)計(jì)教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1理解業(yè)績評價(jià)相關(guān)概念的內(nèi)涵；2了解業(yè)績評價(jià)體系的設(shè)計(jì)；3能運(yùn)用業(yè)績評價(jià)指標(biāo)?！炯寄苣繕?biāo)】教學(xué)重點(diǎn)業(yè)績評價(jià)相關(guān)概念。教學(xué)難點(diǎn)用業(yè)績評價(jià)指標(biāo)。教學(xué)方法

2、講授法、案例法、示例法、討論法課時(shí)數(shù)導(dǎo)入案例海爾集團(tuán)構(gòu)建“一卡一表一品牌”業(yè)績評價(jià)體系海爾已成為全球冰洗行業(yè)的龍頭企業(yè)，它取得的巨大成就得益于引入“一卡一表一品牌”業(yè)績評價(jià)體系。海爾追求創(chuàng)造生態(tài)品牌價(jià)值，而反映生態(tài)品牌價(jià)值的財(cái)務(wù)工具是共贏增值表。共贏增值表中所有節(jié)點(diǎn)都是創(chuàng)造價(jià)值的中心，每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，不創(chuàng)造價(jià)值就會(huì)影響別人。共贏增值表引入了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，區(qū)別于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，注重用戶資源等非財(cái)務(wù)指標(biāo)給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。此外，海爾創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略工具人單合一計(jì)分卡，其橫軸是引領(lǐng)目標(biāo)，企業(yè)要從創(chuàng)立高端品牌到創(chuàng)立場景品牌，再上升到創(chuàng)立生態(tài)品牌；縱軸是鏈群合約，企業(yè)里孕育出很多經(jīng)營單位，經(jīng)營單位圍

3、繞用戶需求不斷地自發(fā)組織，形成生態(tài)鏈上的各種經(jīng)營單位鏈群，鏈群協(xié)同完成目標(biāo)?！耙豢ㄒ槐硪黄放啤睒I(yè)績評價(jià)體系彌補(bǔ)了以財(cái)務(wù)指標(biāo)為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不足，引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，注重客戶需求，從而提高了企業(yè)運(yùn)營的整體價(jià)值。第一節(jié) 業(yè)績評價(jià)概述一、業(yè)績評價(jià)的內(nèi)涵企業(yè)業(yè)績評價(jià)，是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法，通過建立特定的或綜合的評價(jià)指標(biāo)體系，對照相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，將定量分析與定性分析相結(jié)合，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)營增長等經(jīng)營業(yè)績和努力程度進(jìn)行客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。1激勵(lì)與約束功能2資源再配置功能3項(xiàng)目再評估功能4戰(zhàn)略管理功能二、業(yè)績評價(jià)體系的構(gòu)成要素一個(gè)有效的業(yè)績評

4、價(jià)體系由下列因素有機(jī)組成：1評價(jià)主體：評價(jià)主體是指由誰對評價(jià)對象進(jìn)行評價(jià)；2評價(jià)客體：評價(jià)客體是指對什么進(jìn)行評價(jià)，即實(shí)施評價(jià)行為的對象；3評價(jià)目標(biāo)：評價(jià)目標(biāo)是業(yè)績評價(jià)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的指南，它服從和服務(wù)于業(yè)績評價(jià)主體；4評價(jià)指標(biāo)：評價(jià)指標(biāo)是指對評價(jià)對象的某些方面進(jìn)行評價(jià)，是根據(jù)評價(jià)目標(biāo)和評價(jià)主體的需要而設(shè)計(jì)的；5評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法：業(yè)績評價(jià)報(bào)告是企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系的輸出信息，也是業(yè)績評價(jià)體系的結(jié)論性文件；6評價(jià)報(bào)告：業(yè)績評價(jià)報(bào)告是企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系的輸出信息，也是業(yè)績評價(jià)體系的結(jié)論性文件。三、業(yè)績評價(jià)模式1財(cái)務(wù)模式財(cái)務(wù)模式中所使用的業(yè)績指標(biāo)主要是從會(huì)計(jì)報(bào)表中直接獲取的數(shù)據(jù)或根據(jù)其中的數(shù)據(jù)計(jì)算的有關(guān)財(cái)務(wù)比率

5、。2價(jià)值模式價(jià)值模式以股東財(cái)富最大化為導(dǎo)向，它所使用的評價(jià)指標(biāo)主要是經(jīng)過調(diào)整的財(cái)務(wù)指標(biāo)，或根據(jù)未來現(xiàn)金流量得到的貼現(xiàn)類指標(biāo)。3平衡模式相對于財(cái)務(wù)模式和價(jià)值模式，平衡模式最大的突破就是引入了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。第二節(jié) 業(yè)績評價(jià)指標(biāo)績評價(jià)指標(biāo)分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。一、財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系是企業(yè)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)中的重要組成部分，可以從不同角度揭示企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括：（一）凈收益1凈收益的概念凈收益=凈利潤優(yōu)先股股利凈收益既包括正?；顒?dòng)損益，也包括特別項(xiàng)目損益。還包括了會(huì)計(jì)政策變更的影響。2凈收益的評價(jià)（二）投資收益率1投資收益率的概念投資收益率是監(jiān)控資產(chǎn)管理和經(jīng)營策略有效性的有用工具。

6、2投資收益率的評價(jià)（三）現(xiàn)金流量1現(xiàn)金流量的概念指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間按照收付實(shí)現(xiàn)制，通過一定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的現(xiàn)金流入、現(xiàn)金流出及其總量情況的總稱。（1）凈現(xiàn)金流量。凈現(xiàn)金流量是凈收益加上（或減去）非現(xiàn)金費(fèi)用（或收益）項(xiàng)目：凈現(xiàn)金流量=凈收益+（）非現(xiàn)金費(fèi)用（收益）（2）經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量。經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流量=凈現(xiàn)金流量流動(dòng)資產(chǎn)增加額+流動(dòng)負(fù)債增加額非經(jīng)營活動(dòng)收益（3）自由現(xiàn)金流量。自由現(xiàn)金流量=經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流量資產(chǎn)投資支出2現(xiàn)金流量的評價(jià)（1）在經(jīng)理人員可以控制和影響投資基數(shù)時(shí)，使用現(xiàn)金流量指標(biāo)可以避免因使用投資報(bào)酬率或剩余收益指標(biāo)可能帶來的機(jī)能失調(diào)行為，也提高了經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利潤。

7、（2）使用現(xiàn)金流量指標(biāo)，有利于統(tǒng)一事前預(yù)算與事后評價(jià)的口徑，在一定程度上緩解了投資決策的評估方法和投資決策結(jié)果的評價(jià)方法之間存在的矛盾。（四）經(jīng)濟(jì)增加值1經(jīng)濟(jì)增加值的概念經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）可以定義為企業(yè)收入扣除所有成本（包括股東權(quán)益的成本）后的剩余收益，在數(shù)量上它等于息前稅后經(jīng)營收益再減去債務(wù)和股權(quán)的成本。經(jīng)濟(jì)增加值=息前稅后經(jīng)營收益使用的全部資本資本成本率 =稅后經(jīng)營收益使用的股權(quán)資本股權(quán)資本成本率基本經(jīng)濟(jì)增加值基本經(jīng)濟(jì)增加值=息前稅后經(jīng)營收益報(bào)表總資產(chǎn)資本成本率披露的經(jīng)濟(jì)增加值2經(jīng)濟(jì)增加值的評價(jià)經(jīng)濟(jì)增加值的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）能真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績；（2）將企業(yè)價(jià)值（股

8、東財(cái)富）與企業(yè)決策聯(lián)系在一起；（3）注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；（4）盡量剔除會(huì)計(jì)失真的影響。經(jīng)濟(jì)增加值的局限性表現(xiàn)為。（1）適用范圍的局限性；（2）經(jīng)濟(jì)增加值具有歷史性而不具有前瞻性；（3）經(jīng)濟(jì)增加值不是完全意義上的利潤指標(biāo)。（五）市場增加值1市場增加值的概念市場增加值（MVA）是一家上市企業(yè)的市場價(jià)值與其股權(quán)和債務(wù)調(diào)整后的賬面價(jià)值之間的差額。市場增加值=企業(yè)市值累計(jì)資本投入2市場增加值的評價(jià)（六）經(jīng)濟(jì)收益1經(jīng)濟(jì)收益的概念指企業(yè)在期末和期初擁有等量資產(chǎn)的情況下，可以分配給股東的最大收益額。經(jīng)濟(jì)收益=預(yù)期未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值凈投資的現(xiàn)值2經(jīng)濟(jì)收益的評價(jià)二、財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)選用財(cái)務(wù)指標(biāo)對企業(yè)業(yè)績進(jìn)行評價(jià)最

9、大的優(yōu)點(diǎn)在于其容易計(jì)算、簡單明了。局限性，主要表現(xiàn)在滯后性、經(jīng)營管理層的短視行為、結(jié)果導(dǎo)向、宏觀概念、缺乏對無形資產(chǎn)的評估。三、非財(cái)務(wù)指標(biāo)（一）客戶評價(jià)指標(biāo)1市場份額2客戶保持和獲得3顧客滿意度4客戶獲利能力（二）經(jīng)營評價(jià)指標(biāo)1戰(zhàn)略目標(biāo)2創(chuàng)新3產(chǎn)品的質(zhì)量4生產(chǎn)力（三）員工評價(jià)指標(biāo)1員工能力（1）員工滿意程度；（2）員工保留率；（3）員工勞動(dòng)生產(chǎn)率。2學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)合作（1）員工的技能培訓(xùn)；（2）員工的信息溝通能力；（3）員工的積極性和創(chuàng)造力、工作授權(quán)和團(tuán)隊(duì)合作。四、非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)與嚴(yán)格定量的財(cái)務(wù)指標(biāo)相比，其主要的優(yōu)勢有四點(diǎn)：（1）可以直接計(jì)量創(chuàng)造財(cái)富活動(dòng)的業(yè)績；（2）可以計(jì)量企業(yè)的長期

10、業(yè)績；（3）相對于財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)包含更多的經(jīng)營決策信息，也揭示了財(cái)務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素或關(guān)鍵成功因素；（4）可以激勵(lì)管理層，更能反映他們的實(shí)際貢獻(xiàn)。當(dāng)然，非財(cái)務(wù)指標(biāo)也有其本身的局限性。這主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)：（1）與利潤的相關(guān)性??；（2）非財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)方法的不一致性，使各部門之間不容易協(xié)調(diào)，缺乏共同的尺度；（3）缺乏整體的可靠性。第三節(jié) 業(yè)績的綜合評價(jià)綜合評價(jià)（comprehensive evaluation，CE）是對評價(jià)對象的全體作出全局性、整體性的評價(jià)，根據(jù)所給的條件，采用一定的方法給每個(gè)細(xì)分的評價(jià)對象賦予一定的價(jià)值，再據(jù)此擇優(yōu)或排序。一、綜合評價(jià)的原理（一）綜合評價(jià)的步驟（1）明確評價(jià)

11、對象系統(tǒng)。評價(jià)對象系統(tǒng)的特點(diǎn)直接決定著評價(jià)的內(nèi)容、方式和方法。（2）建立評價(jià)指標(biāo)體系。由于系統(tǒng)規(guī)模大，子系統(tǒng)和系統(tǒng)要素多，系統(tǒng)內(nèi)部各種關(guān)系復(fù)雜等，這類系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)體系呈現(xiàn)多指標(biāo)、多層次的特點(diǎn)。（3）確定參與綜合評價(jià)的人員，選定評價(jià)原則及相應(yīng)的評價(jià)模型。（4）進(jìn)行綜合評價(jià)。內(nèi)容主要包括量化不同評價(jià)指標(biāo)屬性值，評價(jià)主體對不同目標(biāo)（指標(biāo)）子集系數(shù)進(jìn)行賦值，逐層綜合等。（5）輸出評價(jià)結(jié)果并解釋其意義。（二）綜合評價(jià)的基本方法1經(jīng)濟(jì)分析法2專家評價(jià)法3運(yùn)籌學(xué)和其他數(shù)學(xué)方法（1）多目標(biāo)決策方法；（2）層次分析法；（3）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。二、綜合評分法（一）選取業(yè)績評價(jià)指標(biāo)選擇指標(biāo)要根據(jù)分析目的和要求，考慮分

12、析的全面性和綜合性。實(shí)施細(xì)則選擇的央企綜合績效評價(jià)指標(biāo)包括22個(gè)財(cái)務(wù)績效定量評價(jià)指標(biāo)和8個(gè)管理績效定性評價(jià)指標(biāo)。表6.1 央企綜合績效評價(jià)的定量、定性指標(biāo)財(cái)務(wù)績效定量評價(jià)指標(biāo)管理績效定性評價(jià)指標(biāo)指標(biāo)類別基本指標(biāo)修正指標(biāo)評議指標(biāo)一、盈利能力狀況凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率銷售（營業(yè)）利潤率盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)成本費(fèi)用利潤率資本收益率戰(zhàn)略管理發(fā)展創(chuàng)新經(jīng)營決策風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)管理人力資源行業(yè)影響社會(huì)貢獻(xiàn)二、資產(chǎn)質(zhì)量狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)現(xiàn)金回收率三、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況資產(chǎn)負(fù)債率已獲利息倍數(shù)速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率帶息負(fù)債比率或有負(fù)債比率四、經(jīng)營增長狀況銷售（營業(yè)）增長率資本保值增

13、值率銷售（營業(yè)）利潤增長率總資產(chǎn)增長率技術(shù)投入比率（二）確定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值及標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)1財(cái)務(wù)績效基本指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值及標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)2財(cái)務(wù)績效修正指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值及標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)（三）確定各類經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的權(quán)數(shù)指標(biāo)的權(quán)數(shù)根據(jù)評價(jià)目的和指標(biāo)的重要程度確定。表6.2是企業(yè)綜合績效評價(jià)指標(biāo)體系中各類及各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)數(shù)或分?jǐn)?shù)。表6.2 綜合績效評價(jià)指標(biāo)體系中各類（項(xiàng)）指標(biāo)的分?jǐn)?shù)（權(quán)數(shù)）財(cái)務(wù)績效定量評價(jià)指標(biāo)（權(quán)重70%）管理績效定性評價(jià)指標(biāo)（權(quán)重30%）指標(biāo)類別（100）基本指標(biāo)（100）修正指標(biāo)（100）評議指標(biāo)（100）一、盈利能力狀況（34）凈資產(chǎn)收益率（20）總資產(chǎn)報(bào)酬率（14）銷售（營業(yè)）利潤率（10）盈余現(xiàn)金保障

14、倍數(shù)（9）成本費(fèi)用利潤率（8）資本收益率（7）戰(zhàn)略管理（18）發(fā)展創(chuàng)新（15）經(jīng)營決策（16）風(fēng)險(xiǎn)控制（13）基礎(chǔ)管理（14）人力資源（8）行業(yè)影響（8）社會(huì)貢獻(xiàn)（8）二、資產(chǎn)質(zhì)量狀況（22）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（10）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（12）不良資產(chǎn)比率（9）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（7）資產(chǎn)現(xiàn)金回收率（6）三、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況（22）資產(chǎn)負(fù)債率（12）已獲利息倍數(shù)（10）速動(dòng)比率（6）現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率（6）帶息負(fù)債比率（5）或有負(fù)債比率（5）四、經(jīng)營增長狀況（22）銷售（營業(yè)）增長率（12）資本保值增值率（10）銷售（營業(yè)）利潤增長率（10）總資產(chǎn)增長率（7）技術(shù)投入比率（5）（四）計(jì)算各類指標(biāo)得分1計(jì)算財(cái)務(wù)績效

15、基本指標(biāo)得分2計(jì)算財(cái)務(wù)績效修正指標(biāo)修正系數(shù)3計(jì)算修正后得分修正后得分=（分類綜合修正系數(shù)分類基本指標(biāo)得分）4管理績效定性指標(biāo)的計(jì)分方法（1）管理績效定性指標(biāo)的內(nèi)容；（2）單項(xiàng)評議指標(biāo)得分；（3）評議指標(biāo)總分?jǐn)?shù)。（五）計(jì)算綜合評價(jià)得分企業(yè)綜合績效評價(jià)分?jǐn)?shù)=財(cái)務(wù)績效定量評價(jià)分?jǐn)?shù)70%+管理績效定性評價(jià)分?jǐn)?shù)30%績效改進(jìn)度=本期績效評價(jià)分?jǐn)?shù)/基期績效評價(jià)分?jǐn)?shù)（六）確定綜合評價(jià)結(jié)果等級財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系是企業(yè)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)中的重要組成部分，可以從不同角度揭示企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。三、平衡計(jì)分卡（一）平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略執(zhí)行工具，也是一個(gè)業(yè)績管理系統(tǒng)，集策略系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)于一體。

16、1財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面回答的是“我們怎樣滿足股東”的問題。2客戶方面客戶方面回答的是“客戶如何看待我們”的問題。3內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面回答的是“我們必須擅長什么”的問題。4學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面回答的是“我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”的問題。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)獨(dú)立的角度，系統(tǒng)地對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行評價(jià)。（二）平衡計(jì)分卡的實(shí)施1運(yùn)用平衡計(jì)分卡的前提（1）組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并能夠與組織內(nèi)部的部門、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，其中個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益；（2）平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系；（3）

17、與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度是健全的，包括財(cái)務(wù)核算的運(yùn)作、內(nèi)部信息平臺(tái)的建設(shè)、業(yè)務(wù)流程管理及與績效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)等；（4）組織內(nèi)部每個(gè)崗位的員工都是勝任各自工作的，在此基礎(chǔ)上研究一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的組織績效才有意義。2平衡計(jì)分卡的制定過程（1）選擇適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)部門，確定平衡計(jì)分卡項(xiàng)目的目標(biāo)；（2）設(shè)計(jì)人員與企業(yè)高層就制定平衡計(jì)分卡的主要意圖及戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識，形成關(guān)于平衡計(jì)分卡的背景材料，以及描述企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略的內(nèi)部文件；（3）設(shè)計(jì)小組制定初步的平衡計(jì)分卡，選擇和設(shè)計(jì)評估手段；（4）制訂實(shí)施計(jì)劃；（5）定期考察，將平衡計(jì)分卡融入企業(yè)的管理制度并發(fā)揮作用。（三）平衡計(jì)分卡的評價(jià)1平衡計(jì)分卡的優(yōu)越性（1）將戰(zhàn)略和目標(biāo)具體化；（2）實(shí)現(xiàn)評價(jià)指標(biāo)之間的平衡，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)間的因果關(guān)系；（3）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通和聯(lián)系；（4）增強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí)能力。2平衡計(jì)分卡的局限性（1）它必須以完善的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，否則，就會(huì)出現(xiàn)業(yè)績信息不及時(shí)、管理時(shí)效性差、上下級信息無法對接等問題；（2）非財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和計(jì)算是一個(gè)難題；（3）指標(biāo)體系的非財(cái)務(wù)層面，未能直接體現(xiàn)以財(cái)務(wù)業(yè)績?yōu)槁淠_點(diǎn)的邏輯關(guān)系。第四節(jié) 業(yè)績評價(jià)體系的設(shè)計(jì)一、業(yè)