冠珠陶瓷業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料

1、冠珠陶瓷的企業(yè)文化冠珠陶瓷，地處享有中國建陶第一鎮(zhèn)”美譽(yù)的佛山市南莊鎮(zhèn)”,（南國瓷都）是全球 享有盛 譽(yù)的專業(yè)生產(chǎn)陶瓷墻地磚及衛(wèi)生潔具的少數(shù)現(xiàn)代化企業(yè)之一。集團(tuán)公司始建于1993年榮譽(yù)2006年，占地2000畝的三水新明珠高新技術(shù)工業(yè)園已建成投產(chǎn)，冠珠一舉實(shí)現(xiàn)了 一條 線、一品種、一規(guī)格、一花色”的專一化、規(guī)?；a(chǎn)；2007年8月，公司斥巨資籌建江西 高安3000畝陶瓷工業(yè)生產(chǎn)基地，9月高要2000畝陶瓷工業(yè)生產(chǎn)基地正式點(diǎn)火，冠珠品牌綜合 競(jìng)爭力進(jìn)一步迅速提升。2008年，冠珠陶瓷第四次成功榮登世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制并公布的 中國500最具價(jià)值品牌排行榜，成為能夠連續(xù)四次榮膺此榮譽(yù)的極少數(shù)建陶品

2、牌之一。成就冠珠陶瓷建立并完善了一整套行之有效的市場(chǎng)經(jīng)營管理體系、生產(chǎn)管理及工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 體系，產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)體系。冠珠陶瓷建立了比歐洲標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格 的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)管理，追求產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”，并率先通過ISO9001質(zhì) 量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證發(fā)展目標(biāo)面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，冠珠陶瓷將繼續(xù)本著以質(zhì)量第一為目標(biāo)，以顧客滿意為導(dǎo)向，以產(chǎn) 品創(chuàng)新為動(dòng)力，以企業(yè)效益為中心”的經(jīng)營理念，一如既往地堅(jiān)持推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，實(shí)施名牌 戰(zhàn)略和品牌國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大科技創(chuàng)新力度，進(jìn)一步提升品牌在市場(chǎng)、產(chǎn)品、技 術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和觀念上的國際化水平，為打造具有國際競(jìng)

3、爭力的百年品牌而不懈努力。冠珠陶瓷，中國的，也是世界的?！肮谥樯虡?biāo)釋意冠珠商標(biāo)設(shè)計(jì)由“明珠”二字的聲母“M”和“zh”變化組合而成。以“M”為基礎(chǔ)，托起“zh”， 構(gòu)成大廈形狀，寓意千秋基業(yè)都有“明珠”的產(chǎn)品，在大廈上方一顆明珠閃爍著光芒，配以“冠 珠，二字，整個(gè)商標(biāo)圖案組合渾然天成。該標(biāo)志莊嚴(yán)、穩(wěn)重中不失靈變和現(xiàn)代感，猶如豐碑 矗立，既切合建陶產(chǎn)品的特征，又蘊(yùn)含永續(xù)經(jīng)營、做大做強(qiáng)、成為建陶業(yè)的璀璨明珠”的理 念，彰顯恒久的氣勢(shì)和魅力。銷售的業(yè)務(wù)員的職責(zé)和作用業(yè)務(wù)員應(yīng)該起到以下幾方面的作用：1 .開發(fā)市場(chǎng)、建立客戶網(wǎng)絡(luò)任何企業(yè)都需要有一批客戶和用戶來銷售并使用其產(chǎn)品，使企業(yè)通過銷售產(chǎn)品賺取差價(jià)

4、來維 系企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)利潤?？蛻魪暮味鴣?，除了廣告宣傳吸引客戶和一部分其它渠道的客戶 以外，利用業(yè)務(wù)員開發(fā)市場(chǎng)，建立客戶網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)必然的選擇。從各企業(yè)制訂的業(yè)務(wù)員職 責(zé)看，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)把業(yè)務(wù)員開發(fā)市場(chǎng)看得很重要，尤其是新生企業(yè)，更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員開發(fā) 市場(chǎng)建立客戶的作用。管理市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序做為企業(yè)的代表，業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻注意市場(chǎng)上各種因素的變化，管理好自己的市場(chǎng)，及時(shí)掌 握市場(chǎng)發(fā)生的各種情況。把不利因素盡早排除，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，保證企業(yè)銷售工作正 常進(jìn)行，并不斷發(fā)展。傳達(dá)和落實(shí)企業(yè)的銷售政策每一個(gè)企業(yè)都有一套完整的銷售政策來保證自己銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如銷售方式，客戶的選擇， 產(chǎn)品價(jià)格，客戶

5、的返利額度，市場(chǎng)保護(hù)措施等等。而所有的銷售政策最終都要通過客戶的合 作來落實(shí)。那么把企業(yè)的銷售政策傳達(dá)給客戶，并給予詳細(xì)的解讀，再通過努力讓顧客心悅 誠服地接受企業(yè)的政策，并心甘情愿地與企業(yè)合作，這是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員必須能起到的作用。 如果業(yè)務(wù)員沒能把企業(yè)的政策及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶或者傳達(dá)以后沒能得到客戶的響應(yīng)，這 個(gè)業(yè)務(wù)員就不是一個(gè)盡職盡責(zé)的業(yè)務(wù)員，也不是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。指導(dǎo)用戶合理使用本企業(yè)產(chǎn)品傳播企業(yè)文化反饋客戶的意見，建議和要求誰都知道，一個(gè)銷售過程的完成，需要企業(yè)和客戶的相互合作，這兩方面缺一不可，而兩方 面的合作除了產(chǎn)品做為媒介，還需要相互了解，相互妥協(xié)，達(dá)成一致。而這些工作就需要

6、業(yè) 務(wù)員來完成，業(yè)務(wù)員除了把企業(yè)和自己推銷給客戶，還要充分了解客戶好的建議及合理要求 及時(shí)反饋到企業(yè)，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)和完善工作。當(dāng)然如果客戶有一些不合理的要求在反 饋給企業(yè)的同時(shí)，業(yè)務(wù)員還應(yīng)做好解釋和說服工作，以維護(hù)雙方合作的正常進(jìn)行。三:市場(chǎng)臆業(yè)務(wù)的渠道1 .主動(dòng)尋找客戶A陌生拜訪客戶，去一些小區(qū)在裝修的樓盤逛B去聯(lián)系物業(yè)或是同行業(yè)的人要到業(yè)主的聯(lián)系電話電話銷售或是發(fā)短信等。C去沙廠啊尋找客戶啊D下雨天在店里電銷啊用客戶資源被動(dòng)尋找客戶A做貼紙廣告啊B網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖子啊四群囊制分類及運(yùn)用客廳地面要求：耐磨、耐染性強(qiáng)、易清潔建議使用玻化磚、拋光磚、通體磚客廳墻面要求：光面、耐擦洗建議使用拋光磚廚

7、房墻面要求：光面、抗油污、耐擦洗建議使用釉面磚（亮光）廚房地面要求：耐磨、防滑建議使用拋光磚、通體磚衛(wèi)生間墻面要求：亞光、防潮建議使用釉面磚（亞光）、馬賽克衛(wèi)生間地面要求：防滑、耐磨、吸水率低建議使用拋光磚、通體磚按照房子的風(fēng)格選擇瓷磚也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。確定風(fēng)格在選擇瓷磚之前。首先要考慮 房間設(shè)計(jì)的風(fēng)格，根據(jù)居室采光的強(qiáng)弱，面積的大小，來決定選擇瓷磚的大小與色彩、花紋 與材質(zhì)。瓷磚材質(zhì)、色彩的變化，可以增加層次感，對(duì)整個(gè)居室的風(fēng)格變化有著至關(guān)的作用。從 色彩到大小，使之相互配合，可以恰到好處地營造出一種柔和基調(diào)。根據(jù)自己的喜好選擇不 同的瓷磚，既使房子充滿了個(gè)性色彩，又增添了與主人息息相關(guān)的

8、靈動(dòng)感。如果你去過建材城，就會(huì)發(fā)現(xiàn)瓷磚的種類實(shí)在是太多了，看得人眼花繚亂，眾多的瓷磚 中究竟哪個(gè)是你中意的呢？先別急，先來了解一下瓷磚的種類。瓷磚分為地磚、墻磚、腰線 和花磚，各種磚的規(guī)格、用途各不相同，下面介紹如何選擇瓷磚的尺。地磚常見尺寸是400600mm正方形幅面，有時(shí)甚至采用1000XI 000mm的大幅面地 磚。地磚尺寸大小的選擇要根據(jù)空間大小，小空間不能用大尺寸，否則會(huì)產(chǎn)生比例不合的感 覺。一般客廳等空間可選擇尺寸較大的地磚，而廚房、衛(wèi)生間等空間宜采用300400mm 地磚。墻磚的尺寸往往要與地磚尺寸統(tǒng)一，室內(nèi)墻磚規(guī)格多為152X152毫米，而152X200 毫米的磚近幾年較為新穎

9、。腰線和花磚的寬度應(yīng)與墻磚的寬度保持一致?？傊?，瓷磚的選擇尺寸要遵循工長或者設(shè)計(jì)師的意見。知道了尺寸，緊接著就要考慮選材，瓷磚的材質(zhì)可多了，例如釉面磚、通體磚、拋光磚、 ?；u、馬賽克等。下面就讓我們來認(rèn)識(shí)一下這些瓷磚吧。釉面磚就是磚的表面經(jīng)過燒釉處理的。釉面磚是裝修中最常見的磚種，由于色彩圖案豐富，而 且防污能力強(qiáng)，因此被廣泛使用于墻面和地面裝修。根據(jù)光澤的不同分為釉面磚和啞光釉面磚。根據(jù)原材料的不同又分為陶質(zhì)釉面磚和瓷質(zhì)釉面磚。陶質(zhì)釉面磚由陶土燒制而成，吸水率較高，一般強(qiáng)度相對(duì)較低，主要特征是背面為紅色。瓷質(zhì)釉面磚由瓷土燒制而成，吸水率較低，一般強(qiáng)度相對(duì)較高，主要特征是背面為灰白 色。馬賽

10、克一般由數(shù)十個(gè)小塊磚組成一個(gè)大磚，耐酸堿、不滲水、不易破碎。馬賽克的體積是各種瓷磚中最小的，一般俗稱塊磚。馬賽克給人一種懷舊的感覺，因?yàn)?它曾是十幾年前裝飾墻、地面的材料。馬賽克組合變化的可能非常多，比如在一個(gè)平面上， 可以有多種表現(xiàn)方法：抽象的圖案、同色系深淺跳躍或過渡、為瓷磚等其他裝飾材料做紋樣 點(diǎn)綴等等。所以馬賽克以它組合性強(qiáng)，色彩多變等優(yōu)點(diǎn)成為時(shí)下家裝的熱門之選，無論衛(wèi)生 間、廚房還是背景裝飾的墻面，馬賽克都會(huì)帶來令人驚喜的效果。通體磚通體磚的表面不上釉，而且正面和反面的材質(zhì)和色澤一致，是一種耐磨磚。由于目前的 室內(nèi)設(shè)計(jì)越來越傾向于素色設(shè)計(jì)，因此通體磚越來越成為一種時(shí)尚，被廣泛使用于廳

11、堂、過 道和室外走道等裝修項(xiàng)目的地面。一般較少會(huì)使用于墻面。多數(shù)的防滑磚都屬于通體磚。拋光磚和玻化磚本屬于通體磚，但是瓷磚技術(shù)的迅速發(fā)展將這兩個(gè)種類的瓷磚的應(yīng)用目 的發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。?；u和拋光磚大都在極力表達(dá)著自己在視覺上的特點(diǎn)，而傳統(tǒng)的通 體磚則安于最初防滑、耐磨的工作理念，被廣泛使用于廳堂、過道和室外走道等裝修項(xiàng)目的 地面。拋光磚拋光磚就是通體磚坯體的表面經(jīng)過打磨而成的一種光亮磚，屬于通體磚的一種。相對(duì)通 體磚而言，拋光磚的表面要光潔的多。拋光磚堅(jiān)硬耐磨，適合在除洗手間、廚房以外的多數(shù) 室內(nèi)空間中使用。在運(yùn)用滲花技術(shù)的基礎(chǔ)上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。拋光磚拋光時(shí)會(huì)留下凹凸氣孔

12、，這些氣孔會(huì)藏污納垢，甚至一些茶水倒在拋光磚上都回 天無力。也許業(yè)界意識(shí)到這一點(diǎn)，后來一些質(zhì)量好的拋光磚在出廠時(shí)都加了一層防污層，但 這層防污層又使拋光磚失去了通體磚的效果。要想繼續(xù)通體，只好繼續(xù)刷防污層了，裝修界 在施工前打上水蠟以防止粘污。?；u經(jīng)打磨光亮表面如玻璃鏡面光滑透亮，是瓷磚中最硬的一種。為了解決拋光磚出現(xiàn)的易臟問題，又出現(xiàn)了一種?；u。玻化磚其實(shí)就是全瓷磚。其表 面光潔但又不需要拋光，所以不存在拋光氣孔的問題。玻化磚是一種強(qiáng)化的拋光磚，它采用高溫?zé)贫桑|(zhì)地比拋光磚更硬更耐磨。毫無疑 問，它的價(jià)格也同樣更高。?；u主要是用于地磚。仿古瓷磚故意將陶瓷磚面的表面打磨處理，形成不規(guī)

13、則形狀，造成久經(jīng)歲月侵蝕的仿舊樣式，以 塑造歷史感和自然感的瓷磚產(chǎn)品，其中包容了陶的質(zhì)樸厚重和瓷的細(xì)膩潤澤。仿古瓷磚的裝 飾盡現(xiàn)居室主人的文化格調(diào)，讓歷史歲月定格家中，在不經(jīng)意間流露出主人的品位，高貴而 又典雅。鑲嵌著仿古瓷磚的時(shí)尚墻面，其柔和紋理展現(xiàn)出特別的立體感，使圖案生動(dòng)凸顯， 這是任何涂料都無法比擬的。瓷磚的分類.我國生產(chǎn)瓷磚的歷史悠久，中國的英文China本身就有陶瓷的意思。目前市面上的瓷磚品種琳瑯滿目，多 得讓人眼花繚亂。下面讓我們來看看瓷磚方面的內(nèi)容和它們之間的關(guān)系：一、釉面磚1、顧名思義，釉面磚就是磚的表面經(jīng)過燒釉處理的磚。它基于原材料的分別，可分為兩種： 1）陶制釉面磚，即由

14、陶土燒制而成，吸水率較高，強(qiáng)度相對(duì)較低。其主要特征是背面顏色為紅色。2）瓷制釉面磚，即由瓷土燒制而成，吸水率較低，強(qiáng)度相對(duì)較高。其主要特征是背面顏色是灰白色。要注意的是，上面所說的吸水率和強(qiáng)度的比較都是相對(duì)的，目前也有一些陶制釉面磚的吸水率和強(qiáng)度比瓷 制釉面磚好的。2、釉面磚的釉面根據(jù)光澤的不同，還可以分為下面兩種：1）亮光釉面磚。適合于制造干凈的效果。2）啞光釉面磚。適合于制造時(shí)尚的效果。3、常見問題釉面磚是裝修中最常見的磚種，由于色彩圖案豐富，而且防污能力強(qiáng)，被廣泛使用于墻面和地面之中，常 見的質(zhì)量問題主要有兩方面：1）龜裂龜裂產(chǎn)生的根本原因是坯與釉層間的應(yīng)力超出了坯釉間的熱膨脹系數(shù)之差。

15、當(dāng)釉面比坯的熱膨脹系數(shù)大， 冷卻時(shí)釉的收縮大于坯體，釉會(huì)受拉伸應(yīng)力，當(dāng)拉伸應(yīng)力大于釉層所能承受的極限強(qiáng)度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生龜裂 現(xiàn)象。2）背滲不管那一種磚，吸水都是自然的，但當(dāng)坯體密度過于疏松時(shí)，就不僅是吸水的問題了，而是滲水泥的問題。 即水泥的污水會(huì)滲透到表面。4、常用規(guī)格正方形釉面磚有152x152mm、200 x200mm、長方形釉面磚有152x 200mm、200 x300mm等，常用的釉 面磚厚度5mm及6mm。二、通體磚通體磚的表面不上釉，而且正面和反面的材質(zhì)和色澤一致，因此得名。通體磚是一種耐磨磚，雖然現(xiàn)在還有滲花通體磚等品種，但相對(duì)來說，其花色比不上釉面磚。由于目前的 室內(nèi)設(shè)計(jì)越來越

16、傾向于素色設(shè)計(jì)，所以通體磚也越來越成為一種時(shí)尚，被廣泛使用于廳堂、過道和室外走 道等裝修項(xiàng)目的地面，一般較少會(huì)使用于墻面，而多數(shù)的防滑磚都屬于通體磚。通體磚常有的規(guī)格有 300 x300mm、400 x400mm、500 x500mm、600 x600mm、800 x800mm 等等。三、拋光磚拋光磚就是通體坯體的表面經(jīng)過打磨而成的一種光亮的磚種。拋光磚屬于通體磚的一種。相對(duì)于通體磚的 平面粗糙而言，拋光磚就要光潔多了。拋光磚性質(zhì)堅(jiān)硬耐磨，適合在除洗手間、廚房和室內(nèi)環(huán)境以外的多 數(shù)室內(nèi)空間中使用。在運(yùn)用滲花技術(shù)的基礎(chǔ)上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。也許是業(yè)內(nèi)的大意，也許是業(yè)內(nèi)的故意，拋光

17、磚卻留下了一個(gè)致命的缺點(diǎn)：易臟。這是拋光磚在拋光時(shí)留 下的凹凸氣孔造成的，這些氣孔會(huì)藏污納垢，以致拋光磚談污色變，甚至一些茶水倒在拋光磚上都回天無 力。也許大家意識(shí)到這點(diǎn)，在后來一些質(zhì)量好的拋光磚在出廠時(shí)都加了一層防污層，但這層防污層又使拋光磚 失去了通體磚的效果。如果要繼續(xù)通體，就只好繼續(xù)刷防污層了。裝修界也有在施工前打上水蠟以防粘污 的做法。拋光磚的常用規(guī)劃是 400 x400mm、500 x500mm、600 x600mm、800 x800mm、900 x900mm、 1000 x1000mm。四、?；u為了解決拋光磚出現(xiàn)的易臟問題，市面上又出現(xiàn)了一種叫?；u的品種。?；u其實(shí)就是全瓷磚

18、。其表面 光潔但又不需要拋光，所以不存在拋光氣孔的問題。?；u是一種強(qiáng)化的拋光磚，它采用高溫?zé)贫伞Ｙ|(zhì)地比拋光磚更硬更耐磨。毫無疑問，它的價(jià)格也同 樣更高。?；u主要是地面磚，常用規(guī)劃是 400 x400mm、500 x500mm、600 x600mm、800 x800mm、900 x900mm、 1000 x1000mm。五、馬賽克馬賽克(Mosaic)是一種特殊存在方式的磚，它一般由數(shù)十塊小塊的磚組成一個(gè)相對(duì)的大磚。它以小巧玲瓏、色彩斑斕被廣泛使用于室內(nèi)小面積地墻面和室外大小幅墻面和地面。它主要分為：1、陶瓷馬賽克。是最傳統(tǒng)的一種馬賽克，以小巧玲瓏著稱，但較為單調(diào)，檔次較低。2、大理石馬

19、賽克。是中期發(fā)展的一種馬賽克品種，豐富多彩，但其耐酸堿性差、防水性能不好，所以市場(chǎng)反映并不是很好。3、玻璃馬賽克。玻璃的色彩斑斕給馬賽克帶來蓬勃生機(jī)。它依據(jù)玻璃的品種不同，又分為多種小品種：1）熔融玻璃馬賽克。以硅酸鹽等為主要原料，在高溫下熔化成型并呈乳濁或半乳濁狀，內(nèi)含少量氣泡和未熔顆粒的玻璃馬賽克。2）燒結(jié)玻璃馬賽克。以玻璃粉為主要原料，加入適量粘結(jié)劑等壓制成一定規(guī)格尺寸的生坯；在一定溫度下燒結(jié)而成的玻璃馬賽克。3）金星玻璃馬賽克。內(nèi)含少量氣泡和一定量的金屬結(jié)晶顆粒，具有明顯遇光閃爍的玻璃馬賽克。4、常用規(guī)格馬賽克常用規(guī)格有20 x20mm、25x25mm、30 x30mm，厚度依次在4m

20、m-4.3mm之間。市面上還有其他五花八門的磚的名稱，但不管其叫法如何亂法，基本上都可以劃入上述的品種之一種。下面介紹一下磚的選擇：瓷磚的選擇，除了顏色依你喜歡的外，其他的必須用科學(xué)態(tài)度去決擇。首先從包裝箱內(nèi)拿出任意四塊瓷磚，放在平坦的地面。然后對(duì)比一下，四塊磚是否平坦一致？看看瓷磚對(duì)角與對(duì)角的地方是否嵌接？再就是用手掌敲擊瓷磚表面，聽聲音：好的瓷磚聲音比較低沉；而不好的瓷磚聲音明亮，并有明顯回響。當(dāng)然，從聲音上來評(píng)好壞是相對(duì)的。但第一種比較卻不可輕視。國產(chǎn)與進(jìn)口的最大分別主要就在瓷磚制品的規(guī)格一致性上。五.禮儀及紀(jì)律，任務(wù)1儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女

21、性不留披肩發(fā)，也不用華 麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不 畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗 口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。2形象1、講究規(guī)格。西服有二件套、三件套之分，正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。二 件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多 也只能加一件V字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。2、穿好襯衫。襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系