制造業(yè)信息化中的八大核心關(guān)系

1、制造業(yè)信息化中的八大核心關(guān)系上世紀(jì)80年代，中國制造業(yè)企業(yè)開始逐步應(yīng)用CAD軟件。90年代初，國家啟動“甩圖板” 工程和CIMS工程。2002年，國家科技部啟動“制造業(yè)信息化重大專項”。中國制造業(yè)信息 化一路前行近三十年，“十五”、“十一五”的制造業(yè)信息化工程更把應(yīng)用水平推到新的高度。 與此同時，世界、亞洲及中國都發(fā)生著一系列巨大變化：世界經(jīng)濟重心從歐美轉(zhuǎn)移到亞洲， 世界市場重心從發(fā)達國家轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，亞洲經(jīng)-濟“領(lǐng)頭羊”從日本轉(zhuǎn)移到中國，中國 從“世界制造大國”開始向“世界制造強國”轉(zhuǎn)型。中國制造業(yè)信息化的持續(xù)、健康發(fā)展，除了上述大背景和機遇外，更離不開內(nèi)部發(fā)展環(huán)境的 和諧，離不開各參與

2、方的共同努力。制造業(yè)信息化涉及面廣，參與方多，包括：制造企業(yè)、 IT廠商、政府主管部門、行業(yè)協(xié)-會、專家、媒體六個主要方面。本文主要圍繞這六大參與方的八個主要核心關(guān)系展開：核心關(guān)系一：制造企業(yè)與IT廠商制造企業(yè)是制造業(yè)信息化的應(yīng)用主體，IT廠商是技術(shù)、服務(wù)提供商。兩者之間并不存在絕 對的主導(dǎo)與配合關(guān)系。主導(dǎo)與配合都是分階段而不同的，如：系統(tǒng)上線前由IT廠商主導(dǎo)， 企業(yè)配合，系統(tǒng)上線后則由企業(yè)主導(dǎo)，IT廠商配合。企業(yè)不只是簡單的系統(tǒng)應(yīng)用者，更多 時候需要自己提需求、做規(guī)劃、選系統(tǒng)，如果企業(yè)還達不到這個要求，就需要IT廠商或第 三方機構(gòu)來協(xié)-助。信息化往往會涉及企業(yè)經(jīng)-營管理的方方面面，甚至對原-

3、有流程進行變革。因此，制造企業(yè) 與IT廠商的合作絕不是一種簡單的買賣關(guān)系，而是應(yīng)該進一步成為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。一 方面，企業(yè)內(nèi)部的中高層領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、關(guān)鍵崗位都能就實施信息化的流程、意義和決心 達成共識并積極參與和主動配合，另一方面，IT廠商除提供符合企業(yè)需求的軟件系統(tǒng)之外， 還能夠提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實際操作中，制造企業(yè)要么是對信息化完全不了解，將“身家性命”完全托付給IT廠商，要 么一知半解，在實施過程中企業(yè)占絕對主導(dǎo)和強勢地位。這兩種類型的企業(yè)都極容易導(dǎo)致信 息化的失敗!前者成功的前提是正好碰上一家在乎口碑、負(fù)責(zé)任的IT廠商。后者雖然對信息 化有少許了解，但實際上對系統(tǒng)的建設(shè)缺乏了解

4、和全面認(rèn)識，企業(yè)的強勢反而導(dǎo)致IT廠商 參與積極性的降低，忽略了 IT廠商作為外部信息化專家的價值，增加了信息化實施的難度。 核心關(guān)系二：制造業(yè)企業(yè)與政府主管部門對于國有大中型企業(yè)而言，政府主管部門往往會對企業(yè)日常經(jīng)-營有一定的干預(yù)，信息化建 設(shè)也是如此。所以，早期的信息化都是以“運動”方式開展的，比如：甩圖板、甩帳表等?！笆?五”開始，各級政府逐步轉(zhuǎn)變管理方式，提升政府的政策指導(dǎo)功能，強化以企業(yè)為主體，減 少對企業(yè)市場化運作的行政干預(yù)與管理。在信息化方面，政府主管部門設(shè)立專項資金，給予 政策支持和引導(dǎo)。比如：科技部門的制造業(yè)信息化應(yīng)用示范專項”、經(jīng)-委部門的“企業(yè)信息 化示范項目”、信息產(chǎn)業(yè)

5、部門的“企業(yè)信息化示范”等等。大都由政府出資引導(dǎo)，企業(yè)配套， 政府占小頭，企業(yè)占大頭。政府的各項政策在制定層面是值得稱道的，但往往到了實施層面就會因為具體操作流程的原 -因，浮于表面，無法達到預(yù)期效果。比如：某省制造業(yè)信息化示范項目，申報流程采取的 是各地市攤派名額的做法。上交一份還過得去的項目申報書，即可獲得資金，至于企業(yè)拿到 資金后的使用情況，既不跟蹤，也不驗收。導(dǎo)致真正有信息化需求的企業(yè)拿不到專項資金， 拿到專項資金的企業(yè)卻不搞信息化。個別企業(yè)連年申報，以項目申報大量專項資金，甚至某 些中介機構(gòu)還以確保項目申報成功為由向企業(yè)收取一定比例的，申報傭金”。也有不少地方政府在項目申報上嚴(yán)格把關(guān)

6、。采取IT廠商與地市主管部門共同推薦的方式， 確保申報企業(yè)有真實信息化需求。同時，采取先立項，再組織專家組驗收，驗收合格后財政 撥款的流程。還有的地方采取不直接撥款，而是給予資助額度，政府集中采購，再撥付給企 業(yè)的方式。核心關(guān)系三：制造企業(yè)與專家制造業(yè)信息化專家主要包括長期從事信息化理論研究的高校專家和從事信息化應(yīng)用的企業(yè) 專家兩類。企業(yè)在信息化建設(shè)中，曾經(jīng)-有一段時間迷信高校專家，甚至把信息化建設(shè)整體 包給高校專家來定制開發(fā)，結(jié)果是專家們帶著一群學(xué)生，忙碌了好長時間之后，也沒看到一 個成型的系統(tǒng)。有些企業(yè)即使系統(tǒng)上線，也因為原-設(shè)計開發(fā)人員畢業(yè)離校，系統(tǒng)無法拓展 和升級，導(dǎo)致系統(tǒng)被廢棄也是遲

7、早的事。在經(jīng)-歷了這些慘痛的教訓(xùn)之后，企業(yè)逐步看清了理論研究與企業(yè)應(yīng)用的距離。專家在信息 化建設(shè)中的角色也發(fā)生改變，從以前的既是運動員又是裁判的身份轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭儾门猩矸?。?如，被政府主管部門聘到專家組，參與信息化知識普及培訓(xùn)、推動信息化應(yīng)用、驗收政府資 助信息化項目等。還有一些專家也積極參與到企業(yè)信息化建設(shè)咨詢、規(guī)劃、監(jiān)理等過程。比如，某省行業(yè)協(xié)- 會組織了一個“企業(yè)信息化專家巡診”活動，以各政府主管領(lǐng)導(dǎo)為龍頭，召集一大批高校專家、 企業(yè)專家、IT廠商，組成專家組，給有需求的企業(yè)提供免費的信息化咨詢、規(guī)劃等服務(wù)。 該活動還與各主管部門信息化項目申報相結(jié)合，提高企業(yè)的參與積極性，同時也利于發(fā)現(xiàn)好

8、 的信息化項目，并對項目進行跟蹤和驗收。核心關(guān)系四：IT廠商與政府主管部門在制造業(yè)信息化領(lǐng)域，IT廠商與政府主管部門的關(guān)系一直沒有梳理得很清楚。很多人包括 IT廠商和政府主管部門自己都認(rèn)為，IT廠商是下級，政府主管部門是上級，IT廠商要從屬 于政府主管部門。其實，本質(zhì)上兩者的關(guān)系是合作者，雙方都致力于為制造業(yè)企業(yè)的信息化 建設(shè)服務(wù)。正是對這種關(guān)系的不清楚認(rèn)識，導(dǎo)致IT廠商與政府主管部門在合作上存在欠缺。比如，某 地政府組織一次制造業(yè)信息化培訓(xùn)，邀請了專家組講課，及應(yīng)用企業(yè)交流成功經(jīng)-驗，并給 專家講課費。而對于同時被邀請的IT廠商專家，不僅沒有講課費，反要收取一定的贊助費。 主辦方認(rèn)為IT廠商

9、是在利用政府組織培訓(xùn)這個平臺做市場推廣，而忽視了 IT廠商客觀上也 在推動企業(yè)信息化的發(fā)展。其實，很多IT廠商專家在培訓(xùn)中講的是理念、思路及解決方案， 并不涉及具體產(chǎn)品，只是希望通過類似培訓(xùn)活動，提升個人及公司的知名度和影響力，在得 到企業(yè)的認(rèn)同后，最后才會落腳到產(chǎn)品銷售。IT廠商會組織各種推廣活動，甚至超過了政府主管部門的積極性。某位政府主管領(lǐng)導(dǎo)曾對 神州數(shù)碼ERP領(lǐng)導(dǎo)說，“你們舉辦的活動是很好的交流培訓(xùn)平臺，本來應(yīng)該由政府來組織， 你們做了政府想做而沒有做的事，感謝你們!”IT廠商與政府主管部門關(guān)系中，還有一個非常 重要的部分不得不提，即政府攻關(guān)項目。政府攻關(guān)項目對很多IT廠商而言是塊誘人

10、的蛋糕。 自然而然，政府主管部門擁有了更多的話語權(quán)、管理權(quán)和游戲規(guī)則制定權(quán)，而IT廠商“淪落”成心甘情愿的下屬。攻關(guān)項目類型主要有三種，包括IT廠商獨立完成的研發(fā)項目，IT廠商與企業(yè)聯(lián)合的應(yīng)用項 目，還有IT廠商、高校研究機構(gòu)和企業(yè)共同完成的產(chǎn)學(xué)研項目。從國家各部委到省市地方政府，攻關(guān)項目大多情況下被有高校背景的IT廠商壟斷。原-因是 這些IT廠商更本土化，更能體現(xiàn)當(dāng)?shù)卣恼?。很多時候，政府主管部門不再考慮某耳 廠商是否有能力順利完成該攻關(guān)項目。當(dāng)實在找不到合適項目承擔(dān)單位時，政府主管部門會 主動把攻關(guān)項目劃撥給一個本地IT廠商。當(dāng)然，也有不少地方的攻關(guān)項目開始采用公開招 投標(biāo)形式，政府主

11、管部門在逐漸拋棄“本土保護主義”，讓所有IT廠商有同等機會來申報。核心關(guān)系五：IT廠商與專家前面介紹過，制造業(yè)信息化專家主要包括長期從事信息化理論研究的高校專家和從事信息化 應(yīng)用的企業(yè)專家兩類。實際上，IT廠商也有不少顧問在項目實踐中獲得豐富的行業(yè)和案例 積累，比高校專家、企業(yè)專家接觸的項目更多，面更廣。但因為廠商身份，企業(yè)大多認(rèn)為他 們只會站在自己廠商立場，受利益驅(qū)使而缺少公正性。如何改變IT廠商專家級顧問的尷尬境遇?一個比較行之有效的途徑就是IT廠商專家級顧問 更多地參與到政府主管部門或行業(yè)協(xié)-會組織的專家組，既能為企業(yè)信息化建設(shè)出謀劃策， 也能在組織中保證一定的中立性。從專家組角度，也應(yīng)

12、該主動多吸納這些實戰(zhàn)經(jīng)-驗更豐富 的IT廠商專家參與，當(dāng)然，廠商專家應(yīng)該首先保持其公正與中立性，而不是推銷自己的產(chǎn) 品。另外，IT廠商在企業(yè)信息化咨詢、規(guī)劃、實施中，也可以多邀請一些外部專家共同來參與。 外部專家一方面會更中立地站在制造企業(yè)角度，避免IT廠商的急功近利，另一方面他們也 擁有更多行業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)-驗，彌補IT廠商在某些行業(yè)經(jīng)-驗方面的缺失。盡管很多IT廠 商的顧問之前都從業(yè)于各行業(yè)企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)-驗，但在離開制造企業(yè)這個系統(tǒng)內(nèi) 部一段時間之后，仍無法掌握企業(yè)最新的變化和需求。核心關(guān)系六：IT廠商與專業(yè)媒體國內(nèi)專注制造業(yè)信息化的媒體并不多，多是隸屬各地科技部門制造業(yè)信息化工

13、程的網(wǎng)站和機 械設(shè)計研究院的雜志，再就是部分大眾IT媒體，兼著刊發(fā)一些制造業(yè)信息化的內(nèi)容。受眾 范圍上，能覆蓋全國的媒體更少，且集中駐扎在北京。除少數(shù)運作成熟的媒體能夠采取從讀者、會員處獲利的運營方式外，大部分媒體維系正常運 轉(zhuǎn)的收入來源主要是IT廠商的廣告投入。俗話講“拿人手軟、吃人嘴軟”，這些媒體不可避 免地會某種程度降低報道的客觀、公正性。不少媒體編輯-和記者時不時跳出來公開為某些 廠商的概念炒作而搖旗吶喊”，或換個“馬甲”指桑罵槐，或淪為“御用文人”。有一個業(yè)界流傳的真實故事：某國內(nèi)知名制造業(yè)信息化網(wǎng)站受邀參加某IT廠商的活動，因 該廠商較長時間未在網(wǎng)站上投放廣告，該網(wǎng)站總編特別授意手

14、下工作人員在刊登現(xiàn)場活動新 聞時“精挑細選”一張“好照片”。其實，所謂的好照片就是現(xiàn)場抓拍的聽眾在臺下打瞌睡，險 惡用心昭然若揭。媒體的一切出發(fā)點應(yīng)該是讀者。如果媒體不能首先得到讀者的認(rèn)可，就失去了其存在的價值， 同時也失去了廣告投放的基礎(chǔ)。只有當(dāng)媒體把注意力從廣告轉(zhuǎn)移到讀者時，才進入一個正向 循-環(huán)，即讀者滿意 -關(guān)注度提高 -廣告投放效果好 -廣告投放收入增加一更多的讀者數(shù) 量。核心關(guān)系七：政府主管部門與專家目前，各地專家組的成立與運作都隸屬各地政府主管部門或行業(yè)協(xié)-會。專家組的主要任務(wù) 是：制定制造業(yè)信息化發(fā)展策略、舉辦培訓(xùn)活動來推動企業(yè)信息化應(yīng)用、直接為企業(yè)信息化 提供專家咨詢、監(jiān)理、

15、項目驗收等。專家組的作用是明顯的。在有些省份，對專家組中各位專家又做了明確分工，每位專家分管 不同的地市，全面負(fù)責(zé)該地區(qū)的制造業(yè)信息化應(yīng)用，向企業(yè)提供咨詢服務(wù)，以及項目申報和 組織項目驗收。但有些地方的專家組也存在一些問題。比較典型的兩個問題是：一、專家組 中的專家并非是制造業(yè)信息化的專業(yè)領(lǐng)域，而是電信、財務(wù)等專業(yè)出身;二、專家組組長和 成員本職工作忙，很難抽時間參與專家組工作。比如，有一個地方為提高專家組影響力，請 某知名高校校長、院士擔(dān)任專家組組長，這些人卻一次相關(guān)活動也未參加過。另一個值得注意的現(xiàn)象是，有些政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)因長時間接觸制造業(yè)信息化領(lǐng)域，同時 自身也有這方面的專業(yè)興趣，就逐步在行政管理的同時往專家方向發(fā)展，成為專家型主管領(lǐng) 導(dǎo)。核心關(guān)系八：政府主管部門與專業(yè)媒體專業(yè)媒體是促進制造業(yè)信息化發(fā)展的重要力量。通過這個平臺，政府的制造業(yè)信息化發(fā)展策 略能夠快速下達到企業(yè);企業(yè)能夠通過媒體學(xué)習(xí)，逐步提高信息化認(rèn)識，激發(fā)需求的同時也 提高成功的保障，企業(yè)相互之間由能夠交流，到從各自的成功和失敗中獲取經(jīng)驗。政府主管部門一方面應(yīng)加大對媒體在資金、資源等方面的投入，盡量減少媒體對廠商廣告的 依賴度，使之真正能夠成為公正、中立的第三方媒體。另一方面也要與媒體展開多方位合作， 積極利用媒體“喉舌”達到推動企業(yè)信息化的作用。比如：共同舉辦專題培訓(xùn)、案例交流和信 息化論壇等活動