物業(yè)服務項目和技術方案相關要求

1、 山東省千佛山醫(yī)院物業(yè)服務項目技術要求概況：山東省千佛山醫(yī)院位于濟南市歷下區(qū)經(jīng)十路16766號，是省級大型綜合性三級甲等醫(yī)院，建筑總面積23萬余平方米，設有臨床、醫(yī)技科室84個，開放床位2800張（待兒科診療基地暨醫(yī)技手術樓啟用時）。所需物業(yè)服務的項目主要包含衛(wèi)生保潔、電梯運行、臨床運送服務等。一、服務項目的設置隨著醫(yī)院建設快速發(fā)展和物業(yè)服務的需要，經(jīng)院辦公會研究同意醫(yī)院物業(yè)服務項目擬實施保潔專一化、質量標準化、運送信息化模式，全面提升醫(yī)院物業(yè)服務的整體水平。二、服務項目的劃分服務區(qū)域擬以醫(yī)院大門主干道兩側分為：東區(qū)物業(yè)服務、西區(qū)物業(yè)服務（含部分電梯）；東區(qū)項目設為“A包”，西區(qū)項目設為,B包

2、”，全院統(tǒng)一化運送服務項目設為“C包”O(jiān)三、A包（東區(qū)）保潔、電梯及服務項目技術要求保潔服務：（一）服務區(qū)域1、內(nèi)科綜合樓負119層（設備間、負二層除外）的所有區(qū)域（不包含電梯機房、治療臺、治療車、各種儀器表面）o建筑面積約78000nfo2、肛腸醫(yī)院樓1-5層所有區(qū)域（不包含電梯機房、治療臺、治療車、各種儀器表面），建筑面積約55003、兒科綜合樓1-5層所有區(qū)域（不包含電梯機房、治療臺、治療車、各種儀器表面），建筑面積6920m2o4、社區(qū)門診樓所有區(qū)域（不包含治療臺、治療車、各種儀器表面），建筑面積500m2o5、綜合服務樓0-4層、0-6層所有區(qū)域（不包含電梯機房、會議室機房、餐廳、各

3、種儀器表面），建筑面積約8900m2o6、附屬樓宇（行政樓、后勤樓、進修宿舍、120、集體宿舍、健康路研究生公寓及院外租賃學生公寓）的衛(wèi)生保潔、宿舍管理（按需設崗）。以上建筑體垂直投影面積以內(nèi)的區(qū)域和樓宇附屬的人行道路；(一)服務內(nèi)容1、地面的清潔與消毒包括：樓宇門外平臺、臺階、樓內(nèi)大廳、陽臺、玻璃天棚外面、天井、走廊、電梯廳、樓梯、樓宇間連廊、安全通道、衛(wèi)生間、處置間、污物間、開水間、病室、診室、各辦公室、護士站、休息室、更衣室、治療室、換藥室。2、物體表面的清潔與消毒包括：室內(nèi)墻壁、門窗、玻璃、燈具、空調(diào)的進出風口、醫(yī)護辦公家具、微波爐、開水爐、病人床單位、平車、輪椅、洗手盆、水龍頭、鏡面

4、、坐便器、小便器、蹲便器、候診椅、各種護欄扶手、窗臺、設備帶、消防設施、宣傳欄。3、保潔用品的清潔與消毒包括：地巾、抹布集中統(tǒng)一清潔消毒、保潔車、垃圾車、垃圾桶、垃圾筐、簸棋等。4、生活垃圾和醫(yī)療廢物的分類收集、封口、貼標簽，用垃圾專車分類運送到醫(yī)院生活和醫(yī)療廢物指定存放處。按要求與相關人員清點、交接、登記、交接單按要求填寫與保存。5、PVC地面、石材地面、瓷磚地面墻面、地毯、木地板的日常保潔。6、PVC地面的打蠟、地毯的清洗、高空玻璃幕墻擦拭、大理石地面的拋光、高柱高架的清理，使養(yǎng)護情況由甲方安排時間乙方負責施工。7、大樓內(nèi)各區(qū)域內(nèi)控煙勸告、小廣告的清理。8、保持手衛(wèi)生按六部洗手法清洗或消毒

5、雙手。（三）服務標準1、室內(nèi)外地面：每天兩次濕式擦拭、清掃；隨時保持地面清潔光亮，無痰跡、無積水、無紙屑、無垃圾、無污漬、無煙頭、無死角、無燒痕。地毯及時吸塵。2、室內(nèi)墻壁：每周擦拭，無污漬；墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3、門、窗框槽：每天擦拭，門窗框槽無灰塵、無污漬。4、窗臺、設備帶：每天擦拭，無灰塵、無廢棄物。5、洗手盆：每天刷洗，保持清潔光亮。6、玻璃：每月擦拭，保持明亮，無灰塵，無污漬，臟時隨時擦拭。7、燈具、空調(diào)出進風口：每月擦拭無灰塵，無污漬。8、辦公家具、更衣櫥：每周擦拭，無灰塵、無污漬。S9、病人用床頭櫥、病床：每天擦拭，并按感染要求及時消毒;病人出院后床單位及時終末處置。10、垃圾

6、桶：每天清理，外部及周邊無垃圾、無污垢，桶內(nèi)垃圾不超過桶高3/4。11、衛(wèi)生間便器：每日用專用工具清掃消毒，保持無異味、地面無積水、無污垢大便器外無排泄物、大、小便器內(nèi)無便漬，無尿堿、無銹跡。12、開水間：保持地面清潔，無積水、無垃圾、無污漬，開水爐外表光潔、無水垢，停水時及時斷電，發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水及時報修。13、雜用間：清掃工具保持清潔，擺放整齊；拖布、抹布分區(qū)使用，用后清洗消毒，懸掛晾干備用。14、更衣間：保持清潔，擺放整齊，無雜物。15、候診座椅：每天擦拭，無污漬、無灰塵。16、樓梯地面、扶手：每天兩次濕式擦拭；勤巡視，隨時保持地面清潔光亮，無痰跡、無垃圾、無污漬、無煙頭。17、地毯：每天

7、吸塵。無灰塵、無污漬。18、門外投影下平臺、臺階及連廊：每天擦拭2次，無煙頭、無積水、無垃圾，及時巡視，隨時保潔清潔衛(wèi)生。19、不銹鋼：包括所有不銹鋼制品、設施、設備、護欄，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每一個月用不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮；20、公共區(qū)域：地面、扶手護欄、門窗玻璃、門及門框、沙發(fā)、桌子、候診椅、各類宣傳牌、櫥窗及有關附體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，及時清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。21、會議室：地面、室內(nèi)外扶手、大廳石材墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設施表面，電梯廳及衛(wèi)生間，辦公室內(nèi)

8、桌椅表面等嚴格按要求做好清潔、清運工作，無積灰、印跡、污漬。桌面簡單整理等，隨時保持清潔。石材、燈具每季度進行一次清潔；確保地面、桌面、玻璃面整潔干凈。墻面及頂面如有污漬等應及時清除；22、頂篷等邊緣區(qū)域：所服務區(qū)域屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面清潔；23、垃圾清運：及時收集、日產(chǎn)日清（生活垃圾每日三次，醫(yī)療垃圾按規(guī)定）。收集、運送過程中無污染、無遺漏。垃圾車、桶及時清潔消毒。符合院感要求。24、醫(yī)療垃圾處理方法：第1步：由科室保潔員對各診室及病房的醫(yī)療垃圾進行分類收集、封口、貼標簽，放入指定的桶內(nèi)，并與科室人員、垃圾清運工交接登記簽名。第2步：由專人穿防護服，將封口、貼

9、標簽后的醫(yī)療垃圾裝入封閉式轉運車內(nèi)，按固定線路、時間清運到醫(yī)療垃圾暫存處，并與管理員交接登記簽名。25、PVC地面打蠟、地毯清洗：及時安排清洗打蠟（根據(jù)院方需求或設定合同條款內(nèi)）。（四）人員要求1、物業(yè)人員需身體健康，年齡原則上男V60歲，女V55歲。 2、保證上崗人員符合醫(yī)院規(guī)定人數(shù)，設置電子考勤卡并做好考勤記錄備查。3、服務人員工裝統(tǒng)一，上崗必須佩帶公司徽章，工裝整潔、干凈。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。4、物業(yè)服務必須達到醫(yī)院制定的物業(yè)監(jiān)督管理服務標準。5、醫(yī)院每月進行二次物業(yè)考核，根據(jù)考核結果按合同規(guī)定予以相對應處罰。6、管理人員應具備物業(yè)管理師證書。7、物業(yè)服務費用包含工資、社保費、福利費、

10、服裝費、節(jié)假日加班費及保潔工具費用、保潔設備的折舊費及耗材費、相關稅費等。（五）考核標準月度考核標準綜合評分90分合格。每低于1分對應1000元的處罰（見甲方工作實用手冊相關條款）。電梯運行服務：（一）服務區(qū)域電梯運行服務區(qū)域：內(nèi)科綜合樓、肛腸醫(yī)院、兒科總合樓、后勤綜合服務樓，共22部電梯運行，其中14部須電梯司機載客運行，其他設自動運行。(一)人員要求1、司梯人員要求為女性，五官端正、口齒清楚、無聽力障礙、身體健康、應無傳染病及各類慢性疾病人員，年齡應V45歲。2、保證上崗人員符合醫(yī)院規(guī)定人數(shù)，設置電子考勤卡并做好考勤記錄備查。3、服務人員工裝統(tǒng)一，上崗必須佩帶公司徽章，工裝整潔、干凈。遵守

11、醫(yī)院各項規(guī)章制度。4、物業(yè)服務必須達到醫(yī)院制定的物業(yè)電梯監(jiān)督管理服務標準。5、醫(yī)院每月進行考核，根據(jù)考核結果按合同規(guī)定予以相對應處罰。6、電梯管理人員應具備管理證書。7、物業(yè)服務費用包含工資、社保費、福利費、服裝費、節(jié)假日加班費及耗材費、相關稅費等。（三）服務標準1、司梯人員持證上崗。2、上班時司梯員工必須穿工作服，工作服要整潔，統(tǒng)一佩戴工作牌，實行站立服務，女員工淡妝上崗。3、對乘梯人員熱情服務，文明禮貌。4、操作時注意觀察區(qū)域內(nèi)設備及設施的使用情況是否有異常現(xiàn)象，并及時報告。5、對電梯進行保潔，做到無積水、無煙頭、無污跡，干凈明亮，發(fā)現(xiàn)電梯有異?，F(xiàn)象及時通知機電維修處理。6、維持電梯運行秩

12、序。7、遵守操作規(guī)范，能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好電梯意外等應急事件處置工作。（四）考核標準（見同上）附：A包物業(yè)人員崗位設置及物業(yè)服務費用A包（東區(qū)）物業(yè)崗位配置表表一內(nèi)科綜合樓物業(yè)崗位配置區(qū)域病區(qū)配置保潔工護工輔助工電梯工合計建1259031418表二肛腸醫(yī)院物業(yè)崗位配置區(qū)域病區(qū)配置保潔工護工輔助工電梯工合計M2921表三兒科綜合樓物業(yè)崗位配置區(qū)域病區(qū)配置保潔工護工輔助工電梯工合計M12102表四行政樓、后勤樓、社區(qū)樓以及公寓樓物業(yè)崗位配置區(qū)域病區(qū)配置保潔工護工輔助工電梯工合計建99表五后勤綜合服務樓物業(yè)崗位配置區(qū)域相關部門配置保潔工護工輔助工電梯工合計建9711表六A包物業(yè)管理人員配置區(qū)域配

13、置經(jīng)理管理合計M716表七A包物業(yè)崗位配置情況項目總配置管理保潔工護工輔助工電梯工總計M175M7M127M3M16M22人均費用 注：乙方洗滌設備到位時，擬增2名洗滌工編制；四、B包（西區(qū)）保潔、電梯及服務項目技術要求保潔服務：（一）服務區(qū)域1、門診綜合樓：建筑面積約51000m2o負1層，除餐廳、停車場、運行設備間之外的所有區(qū)域。05層，非醫(yī)療辦公用房、機房、監(jiān)控室以外的所有區(qū)域，包括地面、窗臺、洗手盆、洗手間、浴室、室內(nèi)玻璃，不負責各種試驗臺及各類儀器等。610層，病區(qū)的所有區(qū)域含玻璃天棚外面（不包含電梯機房、治療臺、治療車、各種儀器表面）。2、外科病房樓1-13層，所有區(qū)域含玻璃天棚外

14、面（不包含電梯機房、治療臺、治療車、各種儀器表面），進入門診綜合樓1-2層臺階、通道，手術室1-3層所有區(qū)域，建筑面積17000m2o3、醫(yī)學研究中心樓：05層所有區(qū)域（不包含電梯機房、治療臺、治療車、各種儀器表面）,建筑面積5919/。4、兒科診療基地暨醫(yī)技手術中心樓負219層（除停車場、運行設備間之外）的所有區(qū)域（不包含電梯機房、治療臺、治療車、各種儀器表面）。建筑面積約48000m2o以上建筑體垂直投影面積以內(nèi)的區(qū)域和樓宇附屬的人行道路；（）服務內(nèi)容1、地面的清潔與消毒包括：樓宇門外平臺、臺階、樓內(nèi)大廳、陽臺、玻璃天棚外面、天井、走廊、電梯廳、樓梯、樓宇間連廊、安全通道、衛(wèi)生間、處置間、

15、污物間、開水間、病室、診室、各辦公室、護士站、休息室、更衣室、治療室、換藥室。2、物體表面的清潔與消毒包括：室內(nèi)墻壁、門窗、玻璃、燈具、空調(diào)的進出風口、醫(yī)護辦公家具、微波爐、開水爐、病人床單位、平車、輪椅、洗手盆、水龍頭、鏡面、坐便器、小便器、蹲便器、候診椅、各種護欄扶手、窗臺、設備帶、消防設施、宣傳欄。3、保潔用品的清潔與消毒包括：地巾、抹布集中統(tǒng)一清潔消毒、保潔車、垃圾車、垃圾桶、垃圾筐、簸棋等。4、生活垃圾和醫(yī)療廢物的分類收集、封口、貼標簽，用垃圾專車分類運送到醫(yī)院生活和醫(yī)療廢物指定存放處。按要求與相關人員清點、交接、登記、交接單按要求填寫與保存。5、PVC地面、石材地面、瓷磚地面墻面、

16、地毯、木地板的日常保潔。6、PVC地面的打蠟、地毯的清洗、高空玻璃幕墻擦拭、大理石地面的拋光、高柱高架的清理，使養(yǎng)護情況由甲方安排時間乙方負責施工。7、大樓內(nèi)各區(qū)域內(nèi)控煙勸告、小廣告的清理。8、保持手衛(wèi)生按六部洗手法清洗或消毒雙手。（三）服務標準1、室內(nèi)外地面：每天兩次濕式擦拭、清掃；隨時保持地面清潔光亮，無痰跡、無積水、無紙屑、無垃圾、無污漬、無煙頭、無死角、無燒痕。地毯及時吸塵。2、室內(nèi)墻壁：每周擦拭，無污漬；墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3、門、窗框槽：每天擦拭，門窗框槽無灰塵、無污漬。4、窗臺、設備帶：每天擦拭，無灰塵、無廢棄物。5、洗手盆：每天刷洗，保持清潔光亮。6、玻璃：每月擦拭，保持明亮

17、，無灰塵，無污漬，臟時隨時擦拭。7、燈具、空調(diào)出進風口：每月擦拭無灰塵，無污漬。8、辦公家具、更衣櫥：每周擦拭，無灰塵、無污漬。9病人用床頭櫥、病床：每天擦拭，并按感染要求及時消毒；病人出院后床單位及時終末處置。10、垃圾桶：每天清理，外部及周邊無垃圾、無污垢，桶內(nèi)垃圾不超過桶高3/4。11、衛(wèi)生間便器：每日用專用工具清掃消毒，保持無異味、地面無積水、無污垢大便器外無排泄物、大、小便器內(nèi)無便漬，無尿堿、無銹跡。12、開水間：保持地面清潔，無積水、無垃圾、無污漬，開水爐外表光潔、無水垢，停水時及時斷電，發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水及時報修。13、雜用間：清掃工具保持清潔，擺放整齊；拖布、抹布分區(qū)使用，用后清洗

18、消毒，懸掛晾干備用。14、更衣間：保持清潔，擺放整齊，無雜物。15、候診座椅：每天擦拭，無污漬、無灰塵。16、樓梯地面、扶手：每天兩次濕式擦拭；勤巡視，隨時保持地面清潔光亮，無痰跡、無垃圾、無污漬、無煙頭。17、地毯：每天吸塵。無灰塵、無污漬。18、門外投影下平臺、臺階及連廊：每天擦拭2次，無煙頭、無積水、無垃圾，及時巡視，隨時保潔清潔衛(wèi)生。19、不銹鋼：包括所有不銹鋼制品、設施、設備、護欄，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每一個月用不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮；20、公共區(qū)域：地面、扶手護欄、門窗玻璃、門及門框、沙發(fā)、桌子、候診椅、各類宣傳牌、櫥窗及有關附

19、體，天花板、欄桿、消防樓梯區(qū)域等，及時清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、污漬。21、會議室：地面、室內(nèi)外扶手、大廳石材墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，燈具、音響、垃圾桶等公用設施表面，電梯廳及衛(wèi)生間，辦公室內(nèi)桌椅表面等嚴格按要求做好清潔、清運工作，無積灰、印跡、污漬。桌面簡單整理等，隨時保持清潔。石材、燈具每季度進行一次清潔；確保地面、桌面、玻璃面整潔干凈。墻面及頂面如有污漬等應及時清除；22、頂篷等邊緣區(qū)域：所服務區(qū)域屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面清潔；23、垃圾清運：及時收集、日產(chǎn)日清（生活垃圾每日三次，醫(yī)療垃圾按規(guī)定）。收集、運送過程中無污染、無遺漏。

20、垃圾車、桶及時清潔消毒。符合院感要求。24、醫(yī)療垃圾處理方法：第1步：由科室保潔員對各診室及病房 的醫(yī)療垃圾進行分類收集、封口、貼標簽，放入指定的桶內(nèi)，并與科室人員、垃圾清運工交接登記簽名。第2步：由專人穿防護服，將封口、貼標簽后的醫(yī)療垃圾裝入封閉式轉運車內(nèi)，按固定線路、時間清運到醫(yī)療垃圾暫存處，并與管理員交接登記簽名。25、PVC地面打蠟、地毯清洗：及時安排清洗打蠟（根據(jù)院方需求或設定合同條款內(nèi)）。（四）人員要求1、物業(yè)人員需身體健康，年齡原則上男60歲，女V55歲。2、保證上崗人員符合醫(yī)院規(guī)定人數(shù)，設置電子考勤卡并做好考勤記錄備查。3、服務人員工裝統(tǒng)一，上崗必須佩帶公司徽章，工裝整潔、干凈

21、。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。4、物業(yè)服務必須達到醫(yī)院制定的物業(yè)監(jiān)督管理服務標準。5、醫(yī)院每月進行二次物業(yè)考核，根據(jù)考核結果按合同規(guī)定予以相對應處罰。6、管理人員應具備物業(yè)管理師證書。7、物業(yè)服務費用包含工資、社保費、福利費、服裝費、節(jié)假日加班費及保潔工具費用、保潔設備的折舊費及耗材費、相關稅費等（五）考核標準月度考核標準綜合評分90分合格。每低于1分對應1000元的處罰（標準考核要求見甲方工作實用手冊相關條款）。電梯運行服務：（一）服務區(qū)域電梯運行服務區(qū)域：門診綜合樓、外科大樓、兒科診療基地暨以及醫(yī)技手術樓、醫(yī)學中心樓，共15部電梯運行，其中7部須電梯司機載客運行，其他設自動運行。(一)人員要求1

22、、司梯人員要求為女性，五官端正、口齒清楚、無聽力障礙、身體健康、應無傳染病及各類慢性疾病人員，年齡應45歲。2、保證上崗人員符合醫(yī)院規(guī)定人數(shù)，設置電子考勤卡并做好考勤記錄備查。3、服務人員工裝統(tǒng)一，上崗必須佩帶公司徽章，工裝整潔、干凈。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。4、物業(yè)服務必須達到醫(yī)院制定的物業(yè)電梯監(jiān)督管理服務標準。5、醫(yī)院每月進行考核，根據(jù)考核結果按合同規(guī)定予以相對應處罰。6、電梯管理人員應具備管理證書。7、物業(yè)服務費用包含工資、社保費、福利費、服裝費、節(jié)假日加班費及耗材費、相關稅費等。（三）服務標準1、司梯人員持證上崗。2、上班時司梯員工必須穿工作服，工作服要整潔，統(tǒng)一佩戴工作牌，實行站立服務

23、，女員工淡妝上崗。3、對乘梯人員熱情服務，文明禮貌。4、操作時注意觀察區(qū)域內(nèi)設備及設施的使用情況是否有異常現(xiàn)象，并及時報告。5、對電梯進行保潔，做到無積水、無煙頭、無污跡，干凈明亮，發(fā)現(xiàn)電梯有異?，F(xiàn)象及時通知機電維修處理。6、維持電梯運行秩序。7、遵守操作規(guī)范，能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好電梯意外等應急事件處置工作。（四）考核標準（見同上）附：B包物業(yè)人員崗位設置及物業(yè)服務費用B包（西區(qū)）物業(yè)崗位配置表表一門診綜合樓物業(yè)崗位配置區(qū)域病區(qū)配置保潔工護工輔助工電梯工合計M7868446表二外科樓物業(yè)崗位配置區(qū)域病區(qū)配置保潔工護工輔助工電梯工合計建27252表三醫(yī)學中心樓物業(yè)崗位配置區(qū)域病區(qū)配置保潔工護

24、工輔助工電梯工合計建651表四兒科診療基地聲手術中心樓物業(yè)崗位配置區(qū)域病區(qū)配置保潔工護工輔助工電梯工合計M59421052表五B包管理人員配置名稱配置管理項目經(jīng)理11區(qū)域主管66合計M77表六B包物業(yè)崗位配置情況項目配置管理保潔工護工輔助工電梯工總合計建177建7建136建14建9建11人均費用注：乙方洗滌設備到位時，擬增2名洗滌工編制;五、C包全院統(tǒng)一化運送及服務項目技術要求統(tǒng)一化運送服務：（一）服務區(qū)域1、負責所服務區(qū)內(nèi)各種常規(guī)及臨時化驗標本（如血、尿、胸腹水、病理標本、醫(yī)學中心、查體中心等）和報表的運送。2、負責全院內(nèi)各科室大液體的運送。3、協(xié)助科室領醫(yī)療器械及辦公用品。4、負責全院中午

25、及夜間病區(qū)取血、取急用藥品。5、全院病房、急診、手術室、供應室消毒物品下收、下送以及各病區(qū)周轉床調(diào)劑使用運送工作。（）服務內(nèi)容科室的各種化驗標本、大液體、血樣、常規(guī)化驗標本（含查體中心、醫(yī)學中心、病理科）；急查標本、急癥用血、急癥用藥；靜配、器械和消毒物品接送；科室醫(yī)療用品、醫(yī)療消耗物品的領取；手術室、 供應室除保潔工作外，負責手術人員登記、發(fā)放衣物、接臺手術病人,污染敷料的收集清點、污染手術器械運送、拖鞋的清洗及消毒；供應室負責敷料的折疊、包裝、消毒、無菌物品的運送等相關工作。（三）服務標準公司需具有運送服務的信息化系統(tǒng)，該系統(tǒng)需具備如下功能：1、與醫(yī)院的HIS和LIS系統(tǒng)對接功能；2、標本

26、實現(xiàn)掃碼，能夠實時追蹤運送過程，以確保運送標本的安全、高效；3、所有運送需求，護士站能夠通過網(wǎng)上發(fā)送運送申請，無需通過電話，以提高效率；4、護士站能夠對運送任務，進行追蹤，即能夠實時查看任務的執(zhí)行過程（包括時間、位置、人員等）；5、備數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計功能，以方便醫(yī)院查詢統(tǒng)計；6、對服務內(nèi)容和服務范圍，保證24小時/天，365天/年的連續(xù)服務；7、必須設置呼叫調(diào)度中心，保障24小時/天，365天/年隨時有人處理服務需求；8、運送員工必須具備相關的通訊設備；9、定期向所服務科室征求意見和建議，并進行分析和整改。（四）考核標準月度考核標準綜合評分90分合格。每低于1分對應1000元的處罰（見甲方工作實用

27、手冊相關條款）。手術室：服務內(nèi)容與標準1、醫(yī)院手術室內(nèi)的手術間、前臺、男女更衣室、浴室、蘇醒間、衛(wèi)生間、雜物間、醫(yī)生休息室、餐廳內(nèi)及公共場地清潔、無積水、無異味，內(nèi)部設施潔凈、無污跡，定期全面滅菌消毒。2、手術室內(nèi)過道、門窗、管線、電表箱、信報箱、消防栓箱、樓道開關、燈具的清潔關無塵、無污漬、無水漬、無手印，每日清潔、消毒，保持潔凈。3、手術室內(nèi)車輛、儀器、櫥柜、桌面等干凈、無污跡、定期清潔消毒。4、手術后手術間的循環(huán)清潔及時、按規(guī)定消毒。5、垃圾收集、處理及時、規(guī)范，所用的工具每次清潔完畢后進行清潔消毒，按工具標示分類存放。6、傳送單據(jù)、接送病人進入手術間按時、準確無誤。7、取血、送病理、領

28、取物品及時、準確無誤。8、接待手術醫(yī)師、參觀人員和病人家屬規(guī)范、禮貌。9、手術室物品管理嚴格、發(fā)放操作規(guī)范。10、器械洗刷、消毒及時、潔凈。11、對于手術室的各項相關規(guī)定嚴格執(zhí)行并對于違反規(guī)定的行為進行制止、管理。12、按照消毒技術規(guī)范對手術室進行消毒，避免交叉感染。供應室：（一）服務內(nèi)容1、全院所有臨床科室、門診各科室復用器械和物品的下收和下送下送工作。2、全院所有手術室（外科手術室、門診手術室、產(chǎn)科手術室、肛腸手術室、婦產(chǎn)科門診手術室等各個手術室）復用手術器械的下收及下送工作。3、負責全院所有臨床科室、門診各科室及所有手術室一次性無菌物品的下送工作。4、負責全院所有復用物品、器械的高溫和低

29、溫滅菌及滅菌監(jiān)測工作。5、負責手術輔料及小配件的折疊、制作、包裝、滅菌及下送工作；(一)消毒滅菌員1、負責全院高溫物品的消毒滅菌工作，高溫滅菌員需持壓力容器操作上崗證。2、負責全院低溫物品的消毒滅菌工作。3、負責高溫物品滅菌的各項監(jiān)測及記錄。4、負責低溫物品滅菌的各項監(jiān)測及記錄。5、負責無菌物品的驗證及發(fā)放審核。6、負責高、低溫滅菌設備的內(nèi)部維護保養(yǎng)（三）配送+輔料折疊人員1、全院所有臨床科室、門診各科室復用器械和物品的下收和下送下送工作。2、全院所有手術室（外科手術室、門診手術室、產(chǎn)科手術室、肛腸手術室、婦產(chǎn)科門診手術室等各個手術室）復用手術器械的下收及下送工作。3、負責全院所有臨床科室、門

30、診各科室及所有手術室一次性無菌物品的下送工作4、負責手術輔料的檢查、折疊、包裝及下送工作5、負責手術所用小配件的制作、包裝及下送工作6、負責手術所需各種特殊輔料包的包裝及下送工作（四）服務標準1、消毒滅菌員。按照衛(wèi)生部醫(yī)院消毒供應中心管理規(guī)范等三項行業(yè)標準，做好高溫和低溫物品的包裝完好性的審核、滅菌裝卸載、無菌物品合格性檢查及發(fā)放準確及時，各項監(jiān)測及記錄準確及時無誤，服從科室護士長安排，配合科室護士長做好工作。2、配送、輔料人員。根據(jù)臨床需要做好物品的下收下送工作，服從科室護士長安排，配合科室護士長做好工作，臨床滿意度達100%o靜脈中心：服務內(nèi)容和標準1、將裝有配置好的藥品的周轉箱搬出包裝間

31、，按病區(qū)順序裝入送藥車，及時送至相對應的病區(qū)（每日三至四次）。2、欠費患者繳費后的送藥工作。 3、藥品送到每個病區(qū)后，完成交接手續(xù)，簽字確認。負責檢查接收護士簽名和接收時間，回來后將送藥批次登記本交給配置中心藥師保存?zhèn)洳椤?、攜帶每日所需雙簽字的醫(yī)囑標簽交給相關的醫(yī)師簽字，并負責取回，交給配置中心的藥師，留檔備查。5、取回各個病區(qū)停用的藥物或補領、退藥處方，在病區(qū)和護理人員核對清楚，交給配置中心的藥師處理。6、每日送藥結束后，清洗送藥周轉箱，擦拭消毒自己所用的送藥車內(nèi)外，保證送藥車的清潔衛(wèi)生。7、每日的送藥各批次間隙，負責將使用過的擺藥筐、垃圾桶，清洗消毒，擦干后放至規(guī)定區(qū)域，定期清洗消毒藥庫

32、區(qū)域和排藥區(qū)域的儲藥斗。8、負責每日所用的大輸液整理、搬運和包裝拆除工作，負責每日所用的小針劑包裝的拆除，按規(guī)定計數(shù)放至規(guī)定區(qū)域。9、負責部分區(qū)域的衛(wèi)生清潔，包括走廊、洗刷間、送藥通道等。10、工作實行八小時工作制，采用彈性工作時間。配備的人員要求相對固定，不能隨意調(diào)換，須熟悉我院各個病區(qū)的樓層位置和靜脈藥物配置中心的工作規(guī)范與流程。運送、手術室、供應室及靜配中心人員要求1、運送、手術室、供應室、靜配中心的物業(yè)人員需身體健康，年齡原則上男V50歲，女V45歲。該四項物業(yè)工作需具有相關醫(yī)學背景及專業(yè)素質的人員。2、保證上崗人員符合醫(yī)院規(guī)定人數(shù)，設置電子考勤卡并做好考勤記錄備查。3、服務人員工裝統(tǒng)一，上崗必須佩帶公司徽章，工裝整潔、干凈。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。4、物業(yè)服務必須達到醫(yī)院制定的物業(yè)監(jiān)管管理服務標準?？己藰藴剩ㄒ娡希?。5、醫(yī)院每月進行二次物業(yè)考核，根據(jù)考核結果按合同規(guī)定予以相對應處罰。6、管理人員應具備物業(yè)管理師證書。7、物業(yè)服務費用包含工資、社保費、福利費、服裝費、節(jié)假日加班費及保潔工具費用、保潔設備的折舊費及耗材費、相關稅費等。電梯