教練式管理公開(kāi)課片段(張高睿)-(1)

1、教練式管理教練技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用 九型人格與企業(yè)績(jī)效教練 清華總裁班教練技術(shù) 特聘講師 北大總裁班教練技術(shù) 特聘講師 職業(yè)指南頻道 特約講師 原維美思乳業(yè)有限公司副總 原一正藥業(yè)集團(tuán)黑龍江區(qū)副總張高睿介紹張高睿介紹1從管理者到管理教練2管理教練的四大能力3管理教練的六大步驟冰山原理1管理者1、2、3、2下屬3公司教練式管理的益處:1、2、3、1、2、3、管理就是“通過(guò)他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個(gè)技術(shù)員；當(dāng)你通過(guò)別人的力量完成工作時(shí)，你才是個(gè)管理者） 勞倫斯艾坡里（美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）無(wú)代馬走，使盡其力。 無(wú)代鳥(niǎo)飛，使弊其翼。 管子.心術(shù)篇什么是教練技術(shù)是一門(mén)通過(guò)完善人的心智

2、模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。管理教練通過(guò)有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺(jué)性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)。比較管理者教練分別給取焦點(diǎn)答問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對(duì)方發(fā)現(xiàn)答案職責(zé)監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持傳統(tǒng)管理者 vs 管理教練高能力低意愿教練模型低能力高意愿授權(quán)教練指令合作 表現(xiàn) = 潛能 - 干擾摘自“企業(yè)教練之父”添美高威工作的內(nèi)在決竅教練技術(shù)原理信念行為成果從問(wèn)題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域從失敗思維到反饋思維從受害者角色轉(zhuǎn)換責(zé)任者角色教練技術(shù)理念1從管

3、理者到管理教練2管理教練的四大能力3管理教練的六大步驟聆聽(tīng)區(qū)分發(fā)問(wèn)回應(yīng)演繹事實(shí)拓寬信念挖掘真相產(chǎn)生行動(dòng)管理教練的四大能力測(cè)試你的聆聽(tīng)能力（1-10分）1、能夠預(yù)料別人要說(shuō)什么2、常有先入為主的概念3、把不想聽(tīng)直接過(guò)濾掉4、不等對(duì)方說(shuō)完就考慮如何回答5、聽(tīng)別人說(shuō)話很難專心集中注意力6、聽(tīng)別人說(shuō)話覺(jué)得很無(wú)聊7、自然環(huán)境常妨礙聆聽(tīng)8、不愿意接收不相關(guān)的信息9、常存有偏見(jiàn)聽(tīng)別人說(shuō)話10、常打斷別人的說(shuō)話?cǎi)雎?tīng)的五個(gè)層次聽(tīng) VS 聆聽(tīng)聆聽(tīng)的干擾聆聽(tīng)時(shí)的態(tài)度聆聽(tīng)技巧同理心復(fù)述的四個(gè)層次 案例：經(jīng)理召開(kāi)一次部門(mén)會(huì)議，當(dāng)會(huì)議結(jié)束時(shí)，經(jīng)理在門(mén)口碰到部門(mén)職員小王，經(jīng)理問(wèn)小王：“最近怎么樣？”小王說(shuō)：“壓力特別大，快

4、支撐不了了”。 問(wèn)題：如果你是這位經(jīng)理，下一步 你會(huì)怎么問(wèn)？案例研討：有效問(wèn)話三個(gè)特性發(fā)問(wèn)的基礎(chǔ)架構(gòu)1、發(fā)生了什么？2、還有呢？3、當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？4、過(guò)去發(fā)生過(guò)這樣的事嗎？5、是什么令這件事發(fā)生的？6、你會(huì)怎么做呢？案例：有效問(wèn)話架構(gòu)案例：李總策劃了一個(gè)經(jīng)銷商會(huì)議,他安排一位副總負(fù)責(zé)此事,根據(jù)往年的業(yè)績(jī),一個(gè)經(jīng)銷商會(huì)議一般可達(dá)成500萬(wàn)的銷售額,今年他加大了投入,樂(lè)觀估計(jì)可達(dá)800萬(wàn)，最保守也可完成600萬(wàn)。他因?yàn)榱碛衅渌才牛蜎](méi)有參加此次會(huì)議。本來(lái)以為可以在家靜待好消息的，可是會(huì)議結(jié)束后，副總沒(méi)精打彩地走進(jìn)他的辦公室，告訴他，這次會(huì)議只完成了300萬(wàn)的銷售，只完成了保守估計(jì)的一半。聽(tīng)

5、到這個(gè)消息，他大惑不解。問(wèn)題：如果你是李總你會(huì)怎樣對(duì)副總問(wèn)話？為什么？封閉性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好如何發(fā)問(wèn)的形式多用開(kāi)放性，少用封閉性！批判性啟發(fā)性已產(chǎn)生負(fù)面看法愿意探索新事物證明我的觀點(diǎn)是對(duì)的更多不同的觀點(diǎn)指責(zé)支持情緒容易被影響保持中立的態(tài)度引發(fā)對(duì)抗關(guān)系創(chuàng)造共贏關(guān)系發(fā)問(wèn)出發(fā)點(diǎn)1、現(xiàn)在的情況是怎樣的？2、有什么補(bǔ)救措施呢？3、還有呢？4、如果還有會(huì)是什么呢？5、你認(rèn)為這些方案中哪個(gè)最關(guān)鍵？6、那么接下來(lái)你會(huì)怎么做？案例：有效問(wèn)話架構(gòu)發(fā)問(wèn)的技巧1從管理者到管理教練2管理教練的四大能力3管理教練的六大步驟教練式管理六大步驟第一步：厘清目標(biāo) 清晰當(dāng)事人想做到什么,基于

6、什么原因。檢視：共同明確對(duì)事件的目標(biāo)共同明確想教練怎樣支持第二步：反映真相 令當(dāng)事人知道關(guān)于事件本身的盲點(diǎn)檢視：已經(jīng)清晰了目前自己的位置清晰看到自己關(guān)于事件的盲點(diǎn)清晰意識(shí)到盲點(diǎn)對(duì)達(dá)成目標(biāo)造成的干擾第三步：遷善心態(tài) 令當(dāng)事人在心態(tài)方面做出積極調(diào)整檢視：清晰心態(tài)對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的關(guān)系清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面開(kāi)始愿意正視自身可能抗拒的相關(guān)信念心態(tài)上已經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極的調(diào)適檢視：清晰自己要達(dá)到的成果是什么自行提出了下一步的具體行動(dòng)自行制定出行動(dòng)的具體時(shí)間檢視自行提出具體的檢視方法第四步：行動(dòng)計(jì)劃 令當(dāng)事人提出達(dá)至目標(biāo)的具體行動(dòng)方案檢視：清晰自己行為的有效性發(fā)揮行為的選擇性作用自行提出具體的檢視方法第五步：行動(dòng)實(shí)施 令當(dāng)事人做出行動(dòng)的承諾并開(kāi)始行動(dòng)檢視：清晰自己達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)的情況自行提出了改進(jìn)的具體行動(dòng)自行制定出行動(dòng)的具體時(shí)間檢視