創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡ppt課件

1、 祝您學(xué)習(xí)愉快！ 歡迎您的到來21世紀(jì)最震撼人心的突破不是來自技術(shù)的提高，而是來自作為人這一概念的擴(kuò)展。 約翰奈斯比特 培訓(xùn)的概念從廣義上講，培訓(xùn)可以了解為人才資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)，即為提高人們實(shí)踐任務(wù)才干而實(shí)施的有組織、有方案的介入行為。從狹義上講，企業(yè)培訓(xùn)是指為企業(yè)組織發(fā)明一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀、任務(wù)態(tài)度和任務(wù)行為得以改動(dòng)，從而使他們能在瑞或未來的任務(wù)崗位上的表現(xiàn)到達(dá)組織的要求，并為組織發(fā)明更多的利益。 培訓(xùn)的類型1、程序培訓(xùn) 2、機(jī)械工程技術(shù)培訓(xùn) 3、專門職業(yè)培訓(xùn) 4、根本技藝培訓(xùn) 5、普通技藝培訓(xùn)6、主管培訓(xùn) 7、管理培訓(xùn) 8、行政培訓(xùn) 9、市場營銷培訓(xùn) 10、充實(shí)

2、更新培訓(xùn) 第一單元培訓(xùn)師的培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的美國人力資源管理學(xué)者斯坦以為，培訓(xùn)的目的包括四個(gè)方面： (1)導(dǎo)入和定向。采用各種方法引導(dǎo)新任務(wù)人員進(jìn)入組織，了解其任務(wù)和任務(wù)條件。 (2)績效改良。它實(shí)踐上是一種更新活動(dòng)，它經(jīng)過傳播事物的新法律、規(guī)章、新方法以及技術(shù)開展和其他方面的變化而使任務(wù)人員具備實(shí)現(xiàn)良好績效的有效方法。 (3)擴(kuò)展任務(wù)人員的價(jià)值。經(jīng)過培訓(xùn)，為任務(wù)人員承當(dāng)更多的任務(wù)和更大的責(zé)任作預(yù)備。 (4)開發(fā)高層指點(diǎn)技藝。 培訓(xùn)的目的學(xué)會(huì)認(rèn)知;提高實(shí)踐任務(wù)才干; 培育共同任務(wù)和生活的團(tuán)隊(duì)精神; 促進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的開展; 培訓(xùn)的趨勢(shì)1、人力資源投資觀念確實(shí)立與人力培訓(xùn)費(fèi)用的增長; 2、培訓(xùn)的方式

3、或方式多樣化; 3、培訓(xùn)教育的法制化與制度化;4、培訓(xùn)的職業(yè)化; 5、培訓(xùn)的信息化與培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化;6、培訓(xùn)的國際化;7、終身學(xué)習(xí)與終身培訓(xùn)確實(shí)立;8、學(xué)習(xí)型組織的建立; 第二單元培訓(xùn)的六大步驟第四章 培訓(xùn)的六大步驟 培訓(xùn)六大步驟1需求評(píng)價(jià)企業(yè)的需求是什么？參與人員的需求是什么？組織需求與人力資源有何交集？個(gè)人需求與組織的資源有何交集？目的設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識(shí)和態(tài)度？組織與方案需求哪些資源？誰？何時(shí)？何地？培訓(xùn)評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員反響的評(píng)價(jià)知識(shí)層次的評(píng)價(jià)任務(wù)表現(xiàn)的評(píng)價(jià) 培訓(xùn)六大步驟2課程設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容才適宜？要采取什么樣的教學(xué)方式？培訓(xùn)實(shí)施什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效

4、？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？ 培訓(xùn)需求信息搜集方法1、員工行為察看法2、問卷調(diào)查法3、管理層調(diào)查法4、面談法5、關(guān)鍵事件法6、集體討論法7、測(cè)試法8、資料檔案搜集法9、以前工程評(píng)價(jià)法10、業(yè)績考核法11、顧問委員研討法12、態(tài)度調(diào)查法13、趨勢(shì)研討法 培訓(xùn)需求分析“分析什么組織分析義務(wù)分析人員分析 進(jìn)展培訓(xùn)需求分析應(yīng)留意的問題1、培訓(xùn)需求與員工職業(yè)生涯開展2、培訓(xùn)需求分析和組織環(huán)境3、培訓(xùn)需求分析與企業(yè)的人力資源需求和供應(yīng)分析 好的培訓(xùn)目的必需是聲明培訓(xùn)終了后的效果講述有關(guān)學(xué)員的事情，而不是有關(guān)指點(diǎn)者或課程包括起始情況或條件的描畫存在一個(gè)獨(dú)立的結(jié)果運(yùn)用動(dòng)詞來描畫表現(xiàn)包括學(xué)員獲得提高的衡量規(guī)范宣布

5、時(shí)應(yīng)要求明確和無疑問 目的與目的的區(qū)別 即使是閱歷豐富的培訓(xùn)師也會(huì)對(duì)目的和目的產(chǎn)生迷惑。其實(shí)這二者不是一回事。 通常目的指對(duì)一個(gè)意圖的綜合表述，用一個(gè)實(shí)例來描畫，如學(xué)員們得到結(jié)論時(shí)得到的贊賞。相對(duì)而言，目的那么是用準(zhǔn)確的言語表達(dá)某種需求。 什么是培訓(xùn)方案 培訓(xùn)方案是按照一定的邏輯順序陳列的記錄，它可以確保培訓(xùn)目的得到更好地實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)方案還包括一些其他的相關(guān)信息，如培訓(xùn)必要的輔助設(shè)備、參考信息和確定的問題范圍。 培訓(xùn)方案應(yīng)該包括的內(nèi)容和工程 培訓(xùn)工程稱號(hào) 明晰的培訓(xùn)目的 培訓(xùn)繼續(xù)的時(shí)間 關(guān)于學(xué)員的細(xì)節(jié)信息 對(duì)能夠出現(xiàn)錯(cuò)誤的了解程度 復(fù)習(xí)前期培訓(xùn)的內(nèi)容和注釋 了解學(xué)員必需學(xué)習(xí)技巧資料的理由和緣由培

6、訓(xùn)方式課程內(nèi)容新內(nèi)容列表必需的重要問題課程所必需的資源課程時(shí)間的劃分學(xué)生的活動(dòng)安排與下一次培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)聯(lián) 培訓(xùn)方案五大內(nèi)容時(shí)間劃分培訓(xùn)內(nèi)容(所教授的課程)培訓(xùn)技巧 學(xué)生實(shí)際活動(dòng)必要的輔助設(shè)備 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程的特性要求課程開展的程序課程涵蓋的范圍課程流程的排定 實(shí)施培訓(xùn)方案 實(shí)施方案需求承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)并付出代價(jià),但他們遠(yuǎn)比安于現(xiàn)狀所呵斥的長期風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)小得多。 約翰F肯尼迪 培訓(xùn)實(shí)施的操作原那么鼓勵(lì)原那么成認(rèn)個(gè)體差別存在的原那么發(fā)明時(shí)間條件的原那么考核原那么反響、評(píng)價(jià)、注重效益的原那么 個(gè)人目的應(yīng)該作為組織整個(gè)目的的一部分來處置。應(yīng)該鼓勵(lì)經(jīng)理輔導(dǎo)、忠告并培訓(xùn)下屬以提高他們的績效。評(píng)價(jià)被看作是年年不斷

7、的對(duì)話，而工資被以為只是整個(gè)程序的一部分。其結(jié)果必需在業(yè)務(wù)程序中思索進(jìn)去。 帕米拉帕庫克 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)的目的1、丈量最后結(jié)果以評(píng)價(jià)該方案的總體成果2、丈量和追蹤全過程的結(jié)論以做出改良3、研討非量化和不可丈量的結(jié)論4、調(diào)查附帶的效果 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容1、受訓(xùn)人員反響的評(píng)價(jià)2、知識(shí)層次的評(píng)價(jià)3、任務(wù)表現(xiàn)的評(píng)價(jià) 受訓(xùn)人員反響評(píng)價(jià)的方法1受訓(xùn)人員的反響調(diào)查2面談3公開討論 培訓(xùn)的評(píng)價(jià)對(duì)課程的反響測(cè)試考試任務(wù)行為的改動(dòng)對(duì)組織的改動(dòng)和影響 第三單元教 導(dǎo) 方 法 教導(dǎo)的方法1 講座 研討性講座 演示 學(xué)生實(shí)際 學(xué)生閱讀 小組討論 “魚缸練習(xí) 教導(dǎo)的方法2角色扮演 模擬訓(xùn)練 游戲訓(xùn)練 多媒體教學(xué) 頭腦

8、風(fēng)暴 程序化指點(diǎn) 實(shí)地鍛煉提問與回答 小組討論能否勝利在于1、所討論的話題是任務(wù)中經(jīng)常發(fā)生、但平常髦未深化思索的2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，可以引發(fā)學(xué)員做深化思索3、有可以使學(xué)員全部卷入的組織方法4、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指點(diǎn)才干 腦力激蕩的要求不允許有批判性的評(píng)價(jià)自在發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改良意見做記錄最后評(píng)判 第四單元培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的四點(diǎn)主要特征1、教學(xué)的目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的根底之上 2、對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)研討的重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)方案方法和媒體的選擇上3、培訓(xùn)教學(xué)的方案、執(zhí)行和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)實(shí)際為根底4、把對(duì)培訓(xùn)教學(xué)的評(píng)價(jià)作為設(shè)計(jì)和修正的一個(gè)重要部分

9、 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原那么 1最優(yōu)化原那么 2系統(tǒng)綜合性原那么 3針對(duì)性原那么 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容教學(xué)目的確實(shí)定教學(xué)戰(zhàn)略與教學(xué)媒體的選擇教學(xué)進(jìn)度的安排教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的主要步驟 確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目的分析教學(xué)對(duì)象特征選擇教學(xué)戰(zhàn)略選擇教學(xué)媒體實(shí)施詳細(xì)的教學(xué)方案評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)，進(jìn)展反響修正 肯普教學(xué)設(shè)計(jì)模型的九大步驟列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的分析受訓(xùn)人員的特點(diǎn)確定能夠獲得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目的列出每一學(xué)習(xí)目的的學(xué)科內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源協(xié)調(diào)所提供的輔助效力(經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器、人員和進(jìn)度表等)實(shí)施教學(xué)根據(jù)受訓(xùn)人員完成學(xué)習(xí)目的的情況評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)，以

10、便進(jìn)展反響和修正 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序1、確定教學(xué)目的，2、開展教學(xué)分析3、分析教學(xué)對(duì)象4、制定詳細(xì)的行為目的5、設(shè)計(jì)規(guī)范參照測(cè)試6、開發(fā)教學(xué)戰(zhàn)略7、開發(fā)和選擇教學(xué)8、設(shè)計(jì)和開展構(gòu)成性評(píng)價(jià) 9、修正教學(xué) 第五單元培訓(xùn)輔助設(shè)備與技術(shù)運(yùn)用 我們所記住的外界信息 10來自我們讀過的 20來自我們聽見的 30來自我們看見的 50來自我們看見和聽見的 80來自我們說的 90來自我們說的和做過的 瑞格(RJgg)教學(xué)輔助設(shè)備的功能 集中學(xué)員的留意力 提高學(xué)員的記憶力 提高學(xué)員的了解力 協(xié)助展現(xiàn)和了解關(guān)系圖。 吸引學(xué)員的留意力 促進(jìn)學(xué)員思索 助記符號(hào)可以協(xié)助我們防止出現(xiàn)不用要的錯(cuò)誤 教學(xué)輔助設(shè)備的類型實(shí)

11、物投影儀電腦投影儀電視錄像電影粉筆黑板粘貼展板磁性展板磁帶錄音機(jī)印刷資料 好的視覺效果的本質(zhì)和特點(diǎn) 越簡單越好，越容易了解越好概括越簡練越好需求領(lǐng)突出需大小適宜且明晰可見需引起興趣需用適宜的顏色和大小空間需符合于培訓(xùn)主題 發(fā)明動(dòng)態(tài)培訓(xùn)氣氛和效果的十二個(gè)竅門一1在每一個(gè)幻燈片上不要超越1012行內(nèi)容2運(yùn)用子彈式強(qiáng)調(diào)方法3讓每條信息都表達(dá)明晰清楚4在每一行中不要超越68個(gè)詞組5用多種顏色表現(xiàn)復(fù)雜的視覺內(nèi)容6讓內(nèi)容之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián) 7將照片處置到膠片上8敢于運(yùn)用多種顏色9在圖表中加上明確的數(shù)字 10在專欄工程中羅列一些表格11堅(jiān)持內(nèi)容簡單明了12保證內(nèi)容準(zhǔn)確無誤(可以核對(duì)兩次以上) 發(fā)明動(dòng)態(tài)培訓(xùn)氣氛和效

12、果的十二個(gè)竅門二防止犯錯(cuò)誤的七條原那么1隨身攜帶教學(xué)輔助設(shè)備2提早選好他需求的設(shè)備3帶上備用的交換資料4在培訓(xùn)開場前充分預(yù)備5檢查能否一切物品曾經(jīng)按順序放好6留足夠的時(shí)間用于檢查7在案例中參與本人的想法 第六單元?jiǎng)倮嘤?xùn)的秘訣 勝利的就是使他的職業(yè)成為他的喜好。 馬克吐溫 著裝的要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味 肢體言語和儀表目光接觸淺笑姿態(tài)手勢(shì)挪動(dòng)教鞭個(gè)人儀表站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；動(dòng)作：只作必要?jiǎng)幼?；伸展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、

13、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等 運(yùn)用體態(tài) 幽默原那么 尋求答應(yīng) 測(cè)試或者尋問 假設(shè)失敗了，忽略它 永遠(yuǎn)不要為難 堅(jiān)持清潔 發(fā)聲控制音量控制的作用一直吸引聽眾的留意力協(xié)助聽眾加深了解使聽眾記住他 發(fā)聲控制 音量控制對(duì)照表音量級(jí)聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動(dòng)單調(diào)弱聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)拍；運(yùn)用“眼-腦控制和“觸幕轉(zhuǎn)身說話技巧；音量：使一切聽眾都聽清他講話并堅(jiān)持留意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張；音高：堅(jiān)持自然音高；防止因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低

14、音量和降低音高也會(huì)起到一樣作用。 聲音高低控制 專業(yè)培訓(xùn)技巧1、做好課前預(yù)備2、良好的籠統(tǒng)3、選擇恰當(dāng)?shù)奈恢?、優(yōu)秀的講授風(fēng)度5、幽默感6、發(fā)音的控制7、利用輔助資料8、記住學(xué)員的名字9、把握好時(shí)間 10、 有效鼓勵(lì)學(xué)員11、與學(xué)員堅(jiān)持交流12、養(yǎng)成良好的習(xí)慣 鼓勵(lì)學(xué)員參與的方法1、小檢驗(yàn)2、了解大家的意圖3、文娛一下4、問他們需求什么5、給他們一些道具6、不斷挑戰(zhàn)大家7、讓他們猜猜8、鼓勵(lì)大家9、做游戲 激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題假設(shè)他正在有沒有人遇到過這樣的問題論述景象調(diào)查顯示最近有一篇報(bào)道講故事 與聽眾的對(duì)視交流益處：他能控制住緊張心情。他同聽眾中的每個(gè)人都有一對(duì)一的交流。他的思想更加明

15、晰。他的語速得到控制。他無認(rèn)識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少，甚至根本沒有。一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡能夠與每一位聽眾做對(duì)視交流。每次對(duì)視的時(shí)間約為5秒鐘，以便講完一句完好的話或表達(dá)完一個(gè)完好的語義內(nèi)容。 與聽眾的對(duì)視交流請(qǐng)做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上；講完一句完好的話后再換另一位聽眾；在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。不要做：審視一切聽眾；看天花板、地板或墻壁做思索狀；聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉。 與聽眾的對(duì)視交流他在同一時(shí)間里遭到太多籠統(tǒng)的刺激。他的緊張感加劇。他的思想變得更困難。他不自覺地加快語速。他很能夠會(huì)不自覺地運(yùn)用“那么、“就是說、“啊等

16、無意義的口頭禪。 審視帶來的問題多數(shù)演說者“看聽眾，少數(shù)演說者“看見聽眾；多數(shù)演說者習(xí)慣性地“審視聽眾，而不把目光落在任何一個(gè)人身上。 對(duì)視交流中的典型問題 答問時(shí)間與答問原那么答問原那么雙向交流控制自我控制與答問控制禮貌仔細(xì)聽并簡單反復(fù)問題征求其他學(xué)員的意見總結(jié)分析與提問者進(jìn)展確認(rèn)回答每個(gè)人的問題盡量簡短 回答學(xué)員的問題 答問時(shí)間與答問原那么困難之處難以預(yù)測(cè)問題，常會(huì)有出人預(yù)料的問題面對(duì)壓力，難以做明晰思索能夠有聽眾同時(shí)講話，引起全體聽眾的動(dòng)搖他站在前面，能夠失去信任正確的做法將答問放在演講之后，并限定時(shí)間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容終了后咨詢疑問 答問原那么實(shí)現(xiàn)方法舉手訊問：“有問題嗎

17、或“下一個(gè)問題？ 選擇一名提問者，手心朝上表示，不要用指頭點(diǎn)。直視提問者，仔細(xì)傾聽問題背后的含義。提問終了后，將他的目光移向另一名聽眾。反復(fù)或加工反復(fù)剛剛提出的問題。目光轉(zhuǎn)回提問者，開場答問。答問應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。答問終了后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。舉起他的手，請(qǐng)?zhí)嵯乱粋€(gè)問題。 十種提高動(dòng)力的方法1、要讓他人置信，本人首先得置信2、合理安排他的資料3、自信心十足地同其他人講話4、通知他人他是誰5、充溢熱情地走動(dòng)6、回答他們的問題7、講述時(shí)要結(jié)合事例8、能夠的話，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具9、合理運(yùn)用他的聲音10、決不遮遮掩掩 讓學(xué)員記住他所講的十種方法 1讓他們發(fā)笑 2經(jīng)常提問 3

18、讓他們知道接下來會(huì)是什么 4練習(xí)運(yùn)用宣傳品 5富有責(zé)任感 6把一切內(nèi)容串起來7反復(fù)，假設(shè)必要的話8用強(qiáng)調(diào)性的終了語9“對(duì)我來說那里面有什么的技巧和“WIFM技巧 10看上去有趣講授之前盡能夠充分地了解聽講者的情況具有明確表述的目的想象聽講者能夠產(chǎn)生的問題和反響預(yù)備和試講最后再把一切的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可運(yùn)用校核清單 做一個(gè)勝利的講授者講授過程中隨時(shí)預(yù)備做必要的調(diào)整，包括預(yù)備好替代的方案和操練以便采用堅(jiān)持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先預(yù)備好的培訓(xùn)目的進(jìn)展講授留意本人的形體言語和語調(diào)有時(shí)他需求把中斷的講課重新開場經(jīng)過他的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解他的獨(dú)一目的是讓他們確有收獲 做一個(gè)勝利的講授者 做一個(gè)勝利的講授者講課之后獲取反響評(píng)價(jià)本人的表現(xiàn)以利今后改良公開聲明他珍惜反響意見，特別是學(xué)員的意見 第七單元培訓(xùn)師的自我開展 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)1角色：培訓(xùn)者提供者顧問創(chuàng)新者管理者職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、建議、援助企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的構(gòu)成了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、方式調(diào)查研討有關(guān)培訓(xùn)實(shí)際、技巧 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)2 職業(yè)態(tài)度自動(dòng)性順應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精