電子商務歷年大事

1、第一章電子商務基礎理論一、電子商務對電子商務的理解可以從狹義和廣義兩個層面上進行分析。 通常認為狹義的 電子商務稱為E-commerce(EC),廣義的電子商務稱為E-business(EB),它們都 代表電子商務。E-commerce(EC莊要是指在Internet開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務 器應用方式，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一 種新型的商業(yè)運營模式。它包括兩種基本形式：商家之間的網上交易與最終消費 者之間的網上交易，強調通過互聯(lián)網開展的網上活動。E-business(EB)是指新型的業(yè)務開展手段，通過基于Internet的信息結構， 使公司、供應商

2、、合作伙伴和客戶之間利用電子業(yè)務共享信息，并以此提高各個 企業(yè)的經營效益，強調的是在網絡環(huán)境下的商業(yè)化應用。二、電子商務相對于傳統(tǒng)商務的優(yōu)勢及兩者的比較(1)電商對于傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢：1.交易虛擬化；2.交易成本低；3.交易效率高；4.集成性；5.協(xié)調性；6. 交易透明化；7.優(yōu)化社會資源配置；8.全新時空優(yōu)勢；9.有利于企業(yè)的技術創(chuàng)新 活動與市場進行無縫鏈接；10.減輕物資依賴；11.提高企業(yè)內部團隊合作效率； 12.密切用戶關系。(2)電子商務與傳統(tǒng)商務的比較：項目傳統(tǒng)商務電子商務交易對象部分地區(qū)世界各地交易時間在規(guī)定的營業(yè)時間內24小時全天候信息提供根據銷售商的不同而不同透明、準確顧客便利

3、性受時間、地點的限制、便利性弱不受任何限制，自由式，便利性強客戶管理需很長時間掌握顧客需求能夠迅速掌握顧客需求銷售地點需要銷售空間，有實體店虛擬空間銷售方式企業(yè)推動式消費者拉動式流通渠道企業(yè)-中間商-消費者企業(yè)-消費者三、電子商務發(fā)展現(xiàn)狀(一)萌芽與起步期(1997-1999年)：1997年12月，中國化工網上線成為國內首家垂直 B2B網站；1998年2月，中國制造網在南京上線；1998年12月，阿里巴巴在開曼群島注冊；1999年8月，國內首家C2c平臺一區(qū)網上線；1999年5月，王俊濤創(chuàng)辦8848,首家B2B電子商務網站誕生；(二)冰凍與調整期(2000-2002年)：2000年5月，卓越網

4、成立；2000年6月，中國電子商務協(xié)會正式成立；2001年7月，中國人民銀行頒布網上銀行業(yè)務管理暫行辦法；2001年11月，中國電子政務應用示范工程通過論證；2002年3月，e bay以三千萬美元收購易趣網的33%殳份；(三)復蘇與回暖期(2003-2005年)：2003年5月，阿里巴巴投資成立淘寶；2003年12月，慧聰網在香港上市；2004年6月，第一屆網商大會舉辦；2004年8月，亞馬遜以七千五百萬美元收購卓越網；2005年4月，電子簽名法正式實施；2005年8月，阿里巴巴集團并購雅虎中國同時被雅虎控股；(四)崛起與高速發(fā)展期(2006-2007年)：2006年5月，環(huán)球資源入購慧聰國際

5、，結成中國最大地圖第一戰(zhàn)略聯(lián)盟;2006年12月，網盛科技上市標志 A股，中國互聯(lián)網第一股誕生；2007年6月網盛科技并購中國服裝網，2007年11月阿里巴巴香港上市；(五)轉型與升級期(2008-2009年)：2008年5月中國電子商務協(xié)會授予杭州為“中國電子商務之都”稱號；2008年9月，百度、有啊宣布上線，正式進軍 C2C;2009年5月當當網宣布率先實現(xiàn)盈利；2009年7月，淘寶誠信自查系統(tǒng)上線為 C2c歷史上規(guī)模最大的一次，反涉嫌炒 作賣家自查舉措；2009年，傳統(tǒng)企業(yè)開始進軍電商。(制造領域如方正、聯(lián)想、海爾，家電零售業(yè)如蘇寧、國美兩大巨頭，食品類如 中糧，服裝類如李寧、七匹狼等)

6、(五)成熟期( 2010-2014):2010年下半年 團購網站迅速風行，上百家團購網站出現(xiàn)；2010年3月，陳歐建立聚美優(yōu)品。2010年10月，麥考林在納斯達克上市，成為中國首家B2c電子商務上市公司；2010年12月，當當網在美國紐約交易所上市2011年8月，團購網站的數量已經超過了 5000家，為爭奪國內的團購市場，各 家團購網站開始變相競爭。(千團大戰(zhàn))2012年3月，唯品會登陸美國紐交所上市；2013年6月，余額寶上線；2013年8月，微信電商興起手機支付加速 O2O真式發(fā)展；2014年4月，聚美優(yōu)品在紐交所掛牌上市。2014年5月，京東商城在美國納斯達克上市；2014年9月，阿里巴

7、巴在美國上市。四、電子商務發(fā)展的趨勢(1)縱深化趨勢。電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環(huán)境會逐步趨向規(guī)范 和完善，企業(yè)發(fā)展電子商務的深度進一步拓展。(2)電子商務與產業(yè)發(fā)展的深度融合加速形成經濟新態(tài)勢。電子商務正在廣泛 深入地滲透到生產、流通、消費等各個領域，改變著傳統(tǒng)經營管理模式和生產組 織形態(tài)；正在突破國家和地區(qū)局限，影響著世界范圍內的產業(yè)結構調整和資源配 置，加速經濟全球化進程。(3)個性化趨勢。個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消 費者把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去。(4)走行業(yè)專業(yè)化方向。真正有發(fā)展優(yōu)勢的企業(yè)電子商務應用，應該是能夠將 自身所處的行業(yè)優(yōu)勢

8、業(yè)務與電子商務應用相結合， 走專業(yè)化。行業(yè)化的發(fā)展之路C(5)迎接經濟全球化。電子冏務對中小企業(yè)來說，只有通過開拓國際市場，利用好國際貿易，才能夠把握經濟發(fā)展的有利時機，增加貿易機會，提高貿易效率。(6)加強區(qū)域合作實現(xiàn)多方共贏。由于各國經濟發(fā)展極不平衡，國與國之間，地區(qū)與地區(qū)之間尋求相互合作，共同發(fā)展的趨勢已經明朗化。(7)電子商務服務業(yè)正在成為國民經濟新的增長點。網絡消費文化逐步形成，面向消費者的電子商務服務范圍不斷拓寬， 網上消費服務模式日漸豐富，更多網 絡增值服務模式的不斷涌現(xiàn)，使電子商務服務業(yè)作為新的經濟增長點， 有力地推 動了經濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。(

9、8)電子商務正在成為一個產業(yè)，以此為基礎的國家標準體系正在形成。商務 部有關部委、企業(yè)聯(lián)合高校和科研機構已經開始研究制定電子商務模式、網絡購物服務等電子商務關鍵技術標準和規(guī)范。(9)電子商務正在推進信用服務體系的建設和電子支付體系的完善。需要通過加強政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間協(xié)調與聯(lián)合、 企業(yè)積極參與，建立健全信用信 息的共享機制，推進在線信用信息服務平臺建設。第二章電子商務應用框架模型一、電子商務的組成要素：交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物流交易主體：1.消費2.企業(yè)3.政府交易事務：1.交易前的準備2.交易磋商3.簽訂合同與辦理手續(xù)4.合同的履行和支付過程交易主體流流流資金

10、息物資信電子市場二、信息流、資金流、物流的關系三者的關系可以表述為：以信息流為依據，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物 流實現(xiàn)商品的使用價值。電子商務應用C網上購物、網上銀行、網絡廣告F網上娛樂%五流(5F)即信息流、資金流、物流、信用流和人員流的暢通，最終實現(xiàn)商流2S+1P:宏觀政策法規(guī)(Poicy)、技術支持(Support)、標準化建設 (Standardization)第三章電子商務交易模式、商業(yè)模式：是一種包含了一系列要素與其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。二、電子商務商業(yè)模式的定義：指電子商務項目所提供的產品、服務、信息流、收入來源以及各利益主體在 電子商務項目運作

11、過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。三、電子商務模式B2B即Business to Business ,是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、 服務及信息交換的電子商務活動。B2QBusiness to Customer)電子商務是以互聯(lián)網為主要手段，由商家或企 業(yè)通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式C2C電子商務模式就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行購買和競價。C2B (customers to business )，即消費者對企業(yè)。先有消費者需求產生而 后有企業(yè)生產，即先有消費者提出需求，后有生產企業(yè)按需求組織生產

12、。O2O電子商務即Online線上網店Offline 線下消費，商家通過免費開 網店將商 家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費者，消費者在線上進行篩選服務，并支付，線下 進行消費驗證和消費體驗。四、各模式的區(qū)別B2B (Business to Business), 是指商家與商家建立的商業(yè)關系。例如我們在麥當勞中只能夠買到可口可樂是因為麥當勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關 系。商家們建立商業(yè)伙伴的關系是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補 的發(fā)展機會，大家的生意都可以有利潤。例子： 阿里巴巴、慧聰。B2C(Business to Consumer),就是我們很經?？吹降墓讨苯影焉唐穼?給用戶。例如你

13、去麥當勞吃東西就是 B2c因為你只是一個客戶。例子： 當當、 卓越、優(yōu)凱特。C2QCustomer to Consumer),客戶之間自己把東西放上網去賣。例子：淘 寶、拍拍、易趣。C2B (customers to business ),即消費者對企業(yè)。先有消費者需求產生而后有 企業(yè)生產，即先有消費者提出需求，后有生產企業(yè)按需求組織生產。例子：小米 手機第五章電子商務數據處理技術一、EDI (電子數據交換技術)：EDI是一種數據交換的工具和方式，是在公司之間傳輸訂單、發(fā)票和商業(yè)文件的二、EDI具備的三大要素：數據標準化、EDI軟件硬件、通信網絡三、EDI的工作原理EDI接受手工準備的單證或其

14、他商業(yè)應用中來的表格，將其數據翻譯成標準 的電子格式，并發(fā)送出去。在接收端，標準數據被重新翻譯為接收方應用可以讀 取的數據。數據庫中的數據通過一個翻譯器轉換成字符型的標準貿易單證，然后通過網絡傳遞給貿易伙伴的計算機，該計算機再通過翻譯器將標準貿易單證轉化為本企 業(yè)內部的數據格式，存入數據庫中。EDI的使用過程(1)買方的計算機向賣方的計算機發(fā)采購訂單。(2)賣方的計算機向買方的計算機發(fā)采購訂單確認。(3)賣方的計算機向運輸公司的計算機發(fā)運輸請求。（4）運輸公司的計算機向賣方的計算機發(fā)運輸確認。（5）賣方的計算機向買方的計算機發(fā)提前運輸通知。（6）運輸公司的計算機向賣方的計算機發(fā)運輸狀況。（7）

15、買方的計算機向賣方的計算機發(fā)到貨通知。（8）賣方的計算機向買方的計算機發(fā)商業(yè)發(fā)票。（9）買方的計算機向賣方的計算機付款。四、EDI系統(tǒng)的組成模塊：聯(lián)系模塊、報文生成及處理模塊、格式轉換模塊、 通信模塊。第六章電子商務安全技術一、電商安全的基本要求、存在的安全問題（P124 125、126）基本要求：（1）交易環(huán)境的安全性：客戶機的安全性、服務器的安全性和公用網口的安全性。（2）交易對象的安全性。（3）交易過程的安全性。（4）電子 支付的安全性。安全問題：（1）信息的竊取。（2）信息的篡改。（3）交易的抵賴。（4）計算 機病毒的危害。二、電子商務應用中的安全技術1、電商的安全技術 P128針對電

16、子商務的安全需求，目前在電子商務中使用的安全技術包括加密技術、 數 字簽名、密鑰管理技術、認證技術、防火墻技術以及相關的一些安全協(xié)議準則等。2、電商的加密技術（工作原理）數據加密技術就是通過信息的交換編碼，將機密的敏感信息變換成難以讀懂的亂 碼型信息的方法。根據密鑰的不同，可將數據加密技術分為對稱加密技術、 分對 稱加密技術和混合加密技術。數據加密的一般模型:源信息一加密算法1密文一解密算法A源信息加密密鑰Ke解密密鑰Kd（1）對稱加密技術。對稱加密技術就是加密密鑰能夠從解密密鑰中推算出來， 同時解密密鑰也可以從加密密鑰中推算出來，而在大多數的對稱算法中加密密鑰 和解密密鑰是相同的，這種技術也

17、稱為秘密密鑰加密技術。密鑰發(fā)送方（=密鑰接收方）密鑰接收方明文密文Internet -密文明文發(fā)送方TT 接收方加密解密（2）非對稱加密技術。與對稱性加密算法不同的是，非對稱性加密算法需要兩 個密鑰：公開密鑰和私有密鑰。公開密鑰與私有密鑰是一對，如果用公開密鑰對 數據進行加密，只有用對應的私有密鑰才能解密；如果用私有密鑰對數據進行加 密，那么只有用對應的公開密鑰才能解密。公鑰私鑰原信息加密密文-Internet -密文解密原信息 信息發(fā)送方信息接收方（3）混合加密技術?；旌霞用芗夹g不是一種單一的加密技術， 而是一個結合體， 是上述兩種數據加密技術相互結合產物。 通信雙方的通信過程分為兩個部分，

18、 雙 方先利用非對稱加密技術傳送本次通信所用對稱密鑰。然后再用對稱加密技術加 密傳送文件。其可以彌補對稱加密技術和非對稱加密技術的弱點，使二者優(yōu)勢互補，同時達到方便用戶的目的。三、電子商務安全認證技術 P134（1）數字摘要（對稱性）（2）數字簽名（非對稱性）（3）數字彳S封（4）數字 時間戳四、電子商務安全協(xié)議SSL協(xié)議1、SSL協(xié)議的概念安全套階層協(xié)議是網景公司提出的基于 Web應用的安全協(xié)議。它包括：服務 器認證、客戶認證、SSL鏈路上的數據完整性和保密性。SSL主要使用公開密鑰 體制和數字證書技術保護信息傳輸的機密性和完整性，它不能保證信息的不可抵 賴性。2、SSL協(xié)議的工作過程P14

19、4SET協(xié)議1、SET協(xié)議的概念SET協(xié)議是由威士國際組織和萬事達國際組織創(chuàng)建，結合舊M、Microsoft、Netscape和GTEft公司制定的電子商務中安全電子交易的一個國際標準。2、SET協(xié)議涉及的對象（1）消費者（2）在線商店（3）收單銀行（4）電子貨幣（5）認證中心3、SET協(xié)議的工作原理及工作流程 P146第七章網絡營銷一、網絡營銷網絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助互聯(lián)網、計算機通信和數字交互 式媒體，運用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，以 達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。二、網絡營銷的基本理論直復營銷理論、關系營銷理論、軟營銷理論、整合營銷理論

20、。三、網絡營銷策略1、網絡營銷產品策略：（1）核心利益或服務層次。（開發(fā)產品核心利益時要從顧客的角度出發(fā)）（2）有形產品層次。（必須保障品質、注重產品的品牌、注意產品的包裝）（3）期望產品層次。（產品的設計和開發(fā)必須滿足顧客這種個性化的消費需求）（4）延伸產品層次。（注意提供滿意的售后服務、送貨、質量保證）（5）潛在產品層次。（由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產品）2、網絡營銷價格策略（1）低價定價策略。（核心是薄利多銷和搶占市場）（2）定制生產定價策略。（核心是價格會變動，根據消費者的需求進行針對性的定價）（3）使用定價策略。（顧客只需根據使用次數付費，不需將產品完全購買）（4）拍賣競價策略。

21、（競價拍賣、競價拍買、集體議價）（5）免費價格策略。（將企業(yè)的產品和服務以零價格形式提供給顧客使用，一般是短期）3、網絡營銷渠道策略網絡營銷的渠道應該是本著讓消費者方便的原則設置。為了在網絡中吸引消費者關注本公司的產品，可以根據本公司的產品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關產品為 自己企業(yè)的產品外延，相關產品的同時出現(xiàn)會更加吸引消費者的關注。4、網絡營銷促銷策略（1）網絡廣告（借助網上知名站點、免費電子郵件和一些免費公開的交互站點發(fā)布企業(yè)的產品信息，對企業(yè)和產品進行宣傳推廣）（2）站點推廣（利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引上網者訪問網站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產品的效果 ）（3）銷售促進（企業(yè)利

22、用可以直接銷售的網絡營銷站點，采用一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產品）（4）關系營銷（借助互聯(lián)網的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高企業(yè)收益率）四、網絡營銷技術方法（188頁）1、企業(yè)網站推廣（1）搜索引擎注冊（在著名的搜索引擎進行注冊，使網民知曉購物網論）（2）建立連接（與不同站點建立連接，提高站點被訪問概率）（3）發(fā)送電子郵件（收集電子郵件地址，利用電子郵件來宣傳站點）（4）發(fā)布新聞（定期將新聞發(fā)送到行業(yè)站點和印刷媒介上，將站點在新聞欄加以推廣）（5）提供免費服務（在站點開展有獎競賽等免費服務，增加訪問量）（6）發(fā)布網絡廣告（加入廣告

23、交換組織，在不同站點交換顯示廣告）（7）使用傳統(tǒng)的促銷媒介 （在各種卡片、文化用品上包含公司的URL）2、搜索引擎營銷3、E-mail 營銷4、病毒性營銷5、虛擬社區(qū)營銷6、數據庫營銷7、博客營銷第八章 網上支付網絡銀行一、電子支付：單位、個人直接或授權他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉移的行為。1、電子特點：采用先進的信息技術完成信息傳輸，采用數字化方式進行款項支付；支付方便、快捷、高效、經濟的優(yōu)勢；開放性環(huán)境使其具有七天24小時全天候的服務保證。2、與傳統(tǒng)支付相比的優(yōu)勢：適應整個社會向信息化、數字化發(fā)展的趨勢；電子 支付的工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺，而傳統(tǒng)的交易支付則較為封

24、閉的系統(tǒng)中運 行，工作開放性使消費者隨時隨地進行支付活動，更為方便；電子支付是跨時空的電子化支付，實現(xiàn)全球7天24小時服務保證；其次，電子支付有助于降低支 付成本，最終為消費者帶來更低的價格。二、網上支付系統(tǒng)的基本構成（客戶、商家、客戶的開戶行、商家的的開戶行、 支付網關、金融專用網、認證機構）三、網上支付系統(tǒng)的種類：1、信用卡支付系統(tǒng)（每張卡對一個賬戶，資金的支付最終通過轉賬實現(xiàn)）2、電子轉賬支付系統(tǒng)（支付過程直接針對賬戶，是“即時付款”的支付辦法）3、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)四、網上支付的方式1、信用卡網上支付；2、電子支票支付；3、電子現(xiàn)金支付；五、第三方支付具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機

25、構，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結算系統(tǒng)接口的交易支付平臺的網絡支付模式第三方支付平臺例：支付寶，財付通，易支付，快錢，銀聯(lián)電子支付（蘇寧-易支付、京東-網銀在線）六、網絡銀行（書：P225）銀行利用Internet技術，通過Internet向客戶提供開戶、查詢、對帳、 行內轉帳、跨行轉賬、信貸、網上證券、投資理財等傳統(tǒng)服務項目，使客戶可以 足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。第九章、電子商務與物流一、物流：物流是指為滿足用戶需求而進行的原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從起 點到終點間的有效流動，以及為實現(xiàn)這一流動而進行的計劃、管理、控制過程。

26、二、電子商務與物流的關系：1、電子商務對物流活動影響：（1）電子商務改變了物流的經營理念和運作方式。電子商務作為一種新的商務活動形式，為物流創(chuàng)造了虛擬性的運動空間， 在電子商務環(huán)境下，物流的運作是 以信息為中心的，信息不僅決定了物流的運動方向，也決定物流的運作方式。(2)電子商務改變了物流的經營形態(tài)。改變了物流企業(yè)對物流的組織和管理， 同時改變了物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。(3)電子商務改變了物流供應鏈。電子商務可縮短供應鏈的長度，減少物質資 源的損耗，從而給企業(yè)帶來隱含效益。(4)電子商務促進了物流技術的發(fā)展，促使了傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流技術向現(xiàn)代 物流技術的轉變。例如，傳統(tǒng)物流技術有運輸材料，機械，設

27、施，現(xiàn)代物流技術 有GIS, GPS EDI,條碼技術等。(5)電子商務拓展了物流發(fā)展空間。不但對物流增值服務提出了要求，也使其 成為了可能。2、物流對電子商務的影響：(1)物流是電子商務的重要組成部分。電商是信息化，網絡化的產物，其任何 一筆交易都通過信息流，商流，資金流和物流來實現(xiàn)。(2)物流是影響電商運作質量的重要因素，物流服務的質量將直接影響企業(yè)在 客戶心中的形象，從而決定了下一次交易的可能。(3)物流是實現(xiàn)電商企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。良好的物流管理可以大大降低企業(yè) 的成本。(4)物流是實現(xiàn)電子商務的保證，電商下的企業(yè)成本優(yōu)勢的建立與保持必須以 可行和高小的物流運作為保證。三、物流的分類(書：P238-239)1、按照覆蓋范圍分類：國際物流(生產和消費分別在兩個及以上國家或地區(qū)進 行，為克服空間隔離和時間距離的一項國際商品貿易或交流活動)、區(qū)域物流(在一定區(qū)域范圍內，屬宏觀物流)。2、按照物流在供應鏈中作用分類：供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流、 廢棄物流。3、按照物流經營活動主體 分類：企業(yè)自營物流(物流活動由本企業(yè)自己承擔