股份公司戰(zhàn)略組織變革推到方案(共8頁)

1、關(guān)于股份公司戰(zhàn)略組織變革推導(dǎo)(tudo)方案永定河孔雀(kng qu)英國宮三服務(wù)中心股份公司“三年百城”戰(zhàn)略目標(biāo)與“加速布局、產(chǎn)業(yè)優(yōu)先”的核心策略。在股份公司高速發(fā)展的新階段(jidun)，永定河孔雀英國宮三服務(wù)中心全體員工應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、熟知股份公司使命及愿景：通過創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，締造幸福生活。為員工打造舞臺(tái)，成就精彩人生！成為全球“產(chǎn)業(yè)新城”引領(lǐng)者。在股份公司新的組織戰(zhàn)略下，本項(xiàng)目仍保持原有工作基礎(chǔ)之上，明確工作中要有目標(biāo)、有計(jì)劃、有策略、有分工，管理上，要重點(diǎn)抓住事物的本質(zhì)。本項(xiàng)目人事行政在工作中：針對(duì)股份公司戰(zhàn)略變革，永定河孔雀英國宮三服務(wù)中心做出以下推導(dǎo)工作：一、客戶滿意度（一

2、）、客服部1、客戶部負(fù)責(zé)進(jìn)行走訪統(tǒng)計(jì)園區(qū)內(nèi)部員工總數(shù)，在服務(wù)中心做好備案，在日常生活中重點(diǎn)做到內(nèi)部員工關(guān)懷，為內(nèi)部員工提供發(fā)展平臺(tái)增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；以業(yè)主需求為服務(wù)導(dǎo)向，以建設(shè)文明小區(qū)，營造良好的精神文明和物質(zhì)環(huán)境為服務(wù)宗旨，積極組織小區(qū)文化娛樂活動(dòng)，與小區(qū)業(yè)主緊密互動(dòng)。實(shí)現(xiàn)客戶情感增值，以情感拉近客戶距離，（如：關(guān)愛空巢老人，陪老人聊天；代收郵件；幫助業(yè)主拿行李；節(jié)日祝福短信；定期約醫(yī)院工作人員為老人免費(fèi)測(cè)量血壓等服務(wù)。）2、注重項(xiàng)目潛力人員的培養(yǎng)(piyng)；為了保證人才培養(yǎng)的針對(duì)性、有效性，項(xiàng)目對(duì)列入培養(yǎng)計(jì)劃的各崗人員采用不同的培養(yǎng)方式，按照“技術(shù)、能力、素質(zhì)“協(xié)調(diào)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)模式，注重

3、綜合素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)上，以提高員工的素養(yǎng)為目標(biāo)，已培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，努力培養(yǎng)”適應(yīng)公司發(fā)展需求，實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新性“的應(yīng)用人才。3、保障服務(wù)品質(zhì)、樹立(shl)行業(yè)標(biāo)桿（實(shí)施三級(jí)質(zhì)檢體系）1）服務(wù)態(tài)度是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，員工在與客戶的接觸中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。其次，員工還應(yīng)改變自己(zj)的服務(wù)方式，由被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)為業(yè)主解決問題和提供幫助，主動(dòng)替客戶著想。另外，在實(shí)際工作中，打破常規(guī)的辦公室辦公化，注重于現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式辦公，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，提高服務(wù)效率。2）實(shí)行“管家式”服務(wù)：即“一站式”服務(wù)，業(yè)主所需的服務(wù)，一應(yīng)俱全；創(chuàng)造出服務(wù)延伸價(jià)值的同

4、時(shí)，讓業(yè)主更有自豪感和滿足感。通過服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶尊重。3）實(shí)行“今日事，今日畢”服務(wù)：業(yè)主有任何的投訴或者請(qǐng)求，都要在當(dāng)天完成，如是在當(dāng)天不能完成的，物業(yè)將給業(yè)主答復(fù)，告知為何不能完成，何時(shí)完成。堅(jiān)持“管家式”服務(wù)，“今日事，今日畢”服務(wù)原則，執(zhí)行首問責(zé)任制。（二）、安全部1、打造標(biāo)桿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行個(gè)人行為規(guī)范管理，落到實(shí)處；目的：1）提升安全員自身專業(yè)規(guī)范素質(zhì)，超越行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)； 2）鍛煉員工時(shí)刻保持“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念； 3）打造安全(nqun)管理亮點(diǎn)，創(chuàng)造良好客戶滿意度；內(nèi)容：1）制定安全員個(gè)人(grn)操作規(guī)范檢查表； 2）集中安全員統(tǒng)一(tngy)培訓(xùn)方案的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 3）按

5、照員工獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)肅執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度；實(shí)施步驟：1）每日各班接班前統(tǒng)一集合按照檢查表逐一檢查； 2）發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)立即整改并給與給與警告； 3）同樣問題連續(xù)發(fā)生兩次（包含）以上的，按照事情情節(jié)給與相應(yīng)處罰并開展培訓(xùn)；為了規(guī)范安全管理、提高安全防范監(jiān)控水平，達(dá)到日常管理無死角、日常巡視有痕跡，同時(shí)能夠?qū)⒐ぷ髦械陌踩[患及時(shí)有效的消滅在萌芽狀態(tài)特設(shè)定、更新巡邏方案。1）巡邏簽到時(shí)間及簽到頻次設(shè)定；根據(jù)園區(qū)日常管控的特殊性，本小區(qū)設(shè)置三個(gè)時(shí)間段巡邏簽到，并保證每天覆蓋一次全部樓宇內(nèi)、地下室等安全管控部位；簽到時(shí)間分別為：10:00-14:00、16:00-20:00、02:0006:00；2）檢查與監(jiān)控；1

6、)各班長每天下班前對(duì)管轄范圍內(nèi)的簽到點(diǎn)做到有效抽查，覆蓋率標(biāo)準(zhǔn)為每棟樓必須檢查一處、并簽字確認(rèn)。2)主管每周不定期進(jìn)行巡視、抽查，并驗(yàn)證真實(shí)性。3）巡邏簽到標(biāo)準(zhǔn)與要求；1）嚴(yán)格按照巡邏路線流程以及簽到時(shí)間(shjin)執(zhí)行；2）巡邏時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄(jl)并上報(bào)指揮中心；3）簽到時(shí)間(shjin)要實(shí)事求是，嚴(yán)禁早簽或過簽；4）在簽到時(shí)嚴(yán)禁與業(yè)主搶用電梯或者出現(xiàn)與工作無關(guān)的行為；5）巡邏時(shí)要檢查樓層配套設(shè)施及管井的門鎖，樓梯間、天臺(tái)窗鎖等。經(jīng)營管理（一）人事行政文員工作1、員工招聘和入職管理： 1）根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有潛力人員培養(yǎng)工作。

7、2）人事行政文員(wn yun)部盡可能節(jié)約成本，使人盡其才，在達(dá)成招聘目標(biāo)過程中，對(duì)各部門的人力需求(xqi)進(jìn)行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：“滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘”。 3）完善人事行政文員(wn yun)檔案管理工作，及時(shí)對(duì)員工簽訂及提供的資料歸檔，確保了人員檔案管理的完整性，員工信息及時(shí)錄入系統(tǒng)并保證正確無誤。2、考勤管理：1）嚴(yán)格按照公司考勤制度管理項(xiàng)目員工考勤，每周對(duì)員工進(jìn)行考勤抽查工作并形成報(bào)告形信息上報(bào)。2）每天對(duì)員工打卡記錄導(dǎo)出并信息上報(bào)，每周根據(jù)打卡記錄與每周考勤核對(duì)表及相關(guān)請(qǐng)休表單進(jìn)行核對(duì)。3）每月月底根據(jù)員工打卡記錄進(jìn)行考勤匯總編制，按照時(shí)間節(jié)

8、點(diǎn)及時(shí)信息上報(bào)。3、培訓(xùn)管理、1）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃要求，每個(gè)部門每月24號(hào)之前編制本部門的下個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃。2）督促各部門完成培訓(xùn)計(jì)劃并及時(shí)上交培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)照片、培訓(xùn)課件。4、績效管理1）根據(jù)公司獎(jiǎng)勵(lì)與處罰管理辦法(bnf)及獎(jiǎng)懲原則對(duì)基層員工每月進(jìn)行考核匯總。2）對(duì)管理員工進(jìn)行每季度績效(j xio)評(píng)定工作。5、庫房(kfng)管理1）檢查物資使用情況；2）審核各班組上報(bào)的月度采購計(jì)劃是否合理；3）合理控制采購成本；4）做好日常出入庫管理；5）負(fù)責(zé)庫房環(huán)境維護(hù)；6）分類、有序擺放物資；7）每月進(jìn)行庫房盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符；6、宿舍管理 每周檢查宿舍衛(wèi)生、用電及人員留宿情況，根據(jù)宿舍管理規(guī)程對(duì)宿

9、舍進(jìn)行管理；7、食堂管理 1）監(jiān)控食堂經(jīng)營情況；2）關(guān)注飯菜質(zhì)量及員工意見；3）做好季節(jié)菜品儲(chǔ)備工作；4）檢查食堂衛(wèi)生（廚房、餐廳、個(gè)人、飲食）、安全管理是否符合公司要求；8、資產(chǎn)管理1）審核各班組(bn z)資產(chǎn)采購是否合理，是否超出預(yù)算；2）隨時(shí)掌握庫存信息，避免 重復(fù)采購(cigu)，出現(xiàn)閑置資產(chǎn)；3）充分調(diào)動(dòng)資源、整合資源，杜絕(dju)浪費(fèi)。9、辦公環(huán)境管理 1）監(jiān)督辦公區(qū)域日常環(huán)境衛(wèi)生； 2）做好辦公設(shè)備日常維護(hù)； 3）落實(shí)節(jié)日期間辦公環(huán)境裝飾工作；10、員工活動(dòng)開展 1）本項(xiàng)目開展員工捐書活動(dòng)，成立圖書室，方便員工借閱。 2）員工冬季及夏季關(guān)懷的開展（二）客服部1、增加物業(yè)費(fèi)及車

10、位費(fèi)服務(wù)：1）物業(yè)費(fèi)：制定物業(yè)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃，責(zé)任到每位員工，確保能夠完成收費(fèi)計(jì)劃。物業(yè)費(fèi)主要收取途徑為：上門收取、電話催繳、轉(zhuǎn)賬支付。在收取物業(yè)費(fèi)過程中如遇到業(yè)主提出的維修及保潔問題，可聯(lián)系工程部和環(huán)境部協(xié)助工作。2）車位費(fèi)：關(guān)于車位管理目前1.7期，1.8期仍然屬于裝修期，在業(yè)主辦理裝修時(shí)，可溫馨提示業(yè)主，進(jìn)出園區(qū)需要辦理車證憑車證進(jìn)出園區(qū)。（三）環(huán)境部1）統(tǒng)計(jì)竹園、蘭園的空置房，制定清掃計(jì)劃，1-2個(gè)月覆蓋一次，并告知業(yè)主。2）定期對(duì)一層小院的雜草(z co)和綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)3）對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，匯總業(yè)主的意見進(jìn)行合理整改(zhn i)，提高客戶滿意度質(zhì)量(zhling)管控環(huán)境部根據(jù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定保潔員和綠化員的人員配置。對(duì)外包保潔考勤嚴(yán)格按照公司制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)保潔人員考勤進(jìn)行把控。內(nèi)容總結(jié)（1）關(guān)于股份公司戰(zhàn)略組織變革推導(dǎo)方案永定河孔雀