湖北理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院09計(jì)科管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料

1、什么是管理？管理的主要活動(dòng)是什么？管理：指通過(guò)與其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的過(guò)程。主要活動(dòng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等什么是體系架構(gòu)？什么是管理信息系統(tǒng)體系架構(gòu)？體系架構(gòu)主要是描述復(fù)雜系統(tǒng)的總體風(fēng)格、各個(gè)組成要素的基本特征以及這些組成要素之間的相互關(guān)系。管理信息系統(tǒng)體系架構(gòu)是指描述管理信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)特征、各個(gè)組成要素的基本特征和這些組成要素之間的相互作用、相互影響關(guān)系。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在管理信息的主要作用是什么？數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在管理信息系統(tǒng)中起著管理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的作用，管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和安全與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的有著密切的關(guān)系。分析TPS、MIS和DSS之間的關(guān)系？TPS又稱事務(wù)處理

2、系統(tǒng)，面相最底層的管理事務(wù)信息，主要對(duì)行政事務(wù)性的工作信息進(jìn)行處理。MIS稱為管理信息系統(tǒng)，其是從TPS的基礎(chǔ)上發(fā)展來(lái)的，并且是可以提高計(jì)算機(jī)工作效率的數(shù)據(jù)處理，而且還由于所具有的數(shù)據(jù)庫(kù)和各種經(jīng)濟(jì)管理模型的支持，能夠面向企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供可用于決策的企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在、和未來(lái)趨勢(shì)的各種信息。DSS稱為決策支持系統(tǒng)，比MISS更高一層，它運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、圖形庫(kù)等信息技術(shù)、支持領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策，用來(lái)解決費(fèi)機(jī)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。TPS是MIS的基礎(chǔ)。TPS提供數(shù)的數(shù)據(jù)是MIS的主要輸入內(nèi)容。MIS一般不能脫離TPS。怎么理解信息時(shí)代組織的邊界正在逐漸模糊？什么信息生命期？為什么要研究信

3、息生命期？信息生命期是指信息從產(chǎn)生到使用的整個(gè)過(guò)程，就像是人的生命過(guò)程一樣，既有誕生又有消亡。信息生命期6個(gè)階段：信息采集、信息存儲(chǔ)、信息加工、信息傳輸、信息使用、信息反饋。信息需求分析的特點(diǎn)和原則是什么？信息需求是只管理人員為了解決當(dāng)前管理中出現(xiàn)的各種困惑而對(duì)相關(guān)信息提出的明確要求，是管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的根本原因和原動(dòng)力。原則：真實(shí)性原則、完整性原則、層次性原則、適用性原則、擴(kuò)展性原則。如何理解信息需求分析的適用性原則？指信息需求分析的內(nèi)容范圍、內(nèi)容深度、分析過(guò)程應(yīng)該適可而止。（消耗巨大的時(shí)間和工作量，達(dá)到信息用戶的基本需求信息）分析信息需求分析的步驟和特點(diǎn)？信源的分析的特點(diǎn)是什么？特點(diǎn)：是管

4、理信息和知識(shí)的有形載體、是保持管理信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)、是共享的、是多種多樣的、在周而復(fù)始的反饋和作用，從而更符合系統(tǒng)要求。什么是信息編碼？信息編碼的作用？信息編碼：指對(duì)管理信息進(jìn)行科學(xué)的分類并編制代碼的過(guò)程。作用：實(shí)現(xiàn)管理信息共享和不同管理信息系統(tǒng)之間的互操作。信息編碼常用原則是什么？如何理解這些原則？原則：唯一性原則、正確性原則、分類型原則、擴(kuò)展性原則、統(tǒng)一性原則、不可更改性原則、重要性原則、簡(jiǎn)單性原則。信息采集的原則和過(guò)程是什么？原則：目的性原則、真實(shí)性原則、正確性原則、完整性原則、實(shí)時(shí)性原則、可量化性原則。過(guò)程：如何理解信息存儲(chǔ)？信息存儲(chǔ)是將獲得的或加工后的信息保存起來(lái),以備將來(lái)應(yīng)用

5、.信息儲(chǔ)存不是一個(gè)孤立的環(huán)節(jié)，它始終貫穿于信息處理工作的全過(guò)程。ERP系統(tǒng)的發(fā)展和演變規(guī)律是什么？ERP系統(tǒng)的演變過(guò)程包括了訂貨點(diǎn)法階段、開環(huán)MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP II階段和ERP階段。為了徹底解決傳統(tǒng)生產(chǎn)方式中的管理困境，隨著信息技術(shù)在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用不斷深入、信息系統(tǒng)不斷完善和成熟，ERP系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。ERP系統(tǒng)的核心是按照計(jì)劃組織生產(chǎn)和優(yōu)化配置資源。II和ERP系統(tǒng)之間的主要區(qū)別是什么？ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的類型和特點(diǎn)？物料和物料屬性 、BOM、工作中心 、提前期、工藝路線、制造日歷、其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷售規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃在企業(yè)中的作用是什么？他們之間有哪些不同？經(jīng)營(yíng)

6、規(guī)劃，又稱為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的對(duì)策計(jì)劃，它主要說(shuō)明企業(yè)的市場(chǎng)占有率、銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)等，通常用貨幣金額表示。銷售規(guī)劃是根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的目標(biāo)，預(yù)測(cè)企業(yè)的主要產(chǎn)品在未來(lái)1年或3年內(nèi)每月的銷售數(shù)量。銷售規(guī)劃的主要作用是企業(yè)確定資源需求和安排生產(chǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ)。 生產(chǎn)規(guī)劃，也稱為生產(chǎn)計(jì)劃大綱、年度生產(chǎn)計(jì)劃等，是對(duì)銷售規(guī)劃的進(jìn)一步細(xì)化，用以說(shuō)明企業(yè)在可用資源的條件下、在計(jì)劃展望期內(nèi)，主要類型產(chǎn)品月生產(chǎn)量以及每一種類型產(chǎn)品和所有類型產(chǎn)品的月匯總量和年匯總量。 M興起的歷史背景是什么？當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍，僅僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝已經(jīng)很

7、難留住客戶。這時(shí)候必須為客戶提供全方位的服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)商務(wù)環(huán)境中處于有利地位。所以就產(chǎn)生了CRM：客戶關(guān)系管理，就是企業(yè)利用各各種信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、管理和服務(wù)，留住老顧客、吸引新顧客的思想、方法和手段。如何理解CRM的概念和特點(diǎn)？答：CRM就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更加完善客戶的能力，最大化客戶的收益率；也可以健全和改善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系；能保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)的收入，提高客戶滿意度的企業(yè)戰(zhàn)略。CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念，也是一套管理解決方案，也是意味是一淘信息系統(tǒng)軟件。如何理解顧客滿意度和忠誠(chéng)度之間的關(guān)系？答：客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/

8、服務(wù)的滿意程度?？蛻糁艺\(chéng)是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。客戶滿意度不等于客戶的忠誠(chéng)度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度；但客戶的忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為，是為促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買的發(fā)生。顧客滿意度是導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)買最重要的因素，當(dāng)滿意度達(dá)到某一高度，會(huì)引起忠誠(chéng)度的大幅提高。顧客忠誠(chéng)度的獲得必須有一個(gè)最低的顧客滿意水平，在這個(gè)滿意度水平線下，忠誠(chéng)度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對(duì)不是顧客忠誠(chéng)的重要條件！怎樣理解企業(yè)戰(zhàn)略的要素？答：要素：產(chǎn)品市場(chǎng)范圍、增長(zhǎng)向量、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。產(chǎn)品市場(chǎng)范圍說(shuō)明企業(yè)屬于什么特定范圍和領(lǐng)域，定位自己的產(chǎn)品范圍很重要，避免經(jīng)營(yíng)方向模糊。增長(zhǎng)向量說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)說(shuō)明該產(chǎn)品是對(duì)于市場(chǎng)比別的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。協(xié)同作用說(shuō)明一種聯(lián)合作用的效果。信息的概念？是關(guān)