加氣站崗位績(jī)效考核辦法(共12頁(yè))

1、加氣站崗位(gng wi)績(jī)效考核體系目 錄一、績(jī)效考核操作(cozu)說(shuō)明1二、各崗位(gng wi)績(jī)效考核細(xì)則1、組長(zhǎng)崗位績(jī)效考核指標(biāo)52、收銀員崗位績(jī)效考核細(xì)則63、技術(shù)工崗位績(jī)效考核細(xì)則74、加氣工崗位績(jī)效考核細(xì)則8三、績(jī)效考核相關(guān)表格1、綜合能力及態(tài)度考核表92、績(jī)效考核結(jié)果匯總表10 一、績(jī)效考核操作(cozu)說(shuō)明（一）績(jī)效考核與績(jī)效考核技術(shù)(jsh)1、績(jī)效考核：是指考評(píng)主體對(duì)照(duzho)工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。2、績(jī)效考核的原則（1）公開(kāi)、公平、公正的原則

2、（2）反饋與提升的原則（3）定期化與制度化的原則（4）可靠性與正確性原則（5）可行性與適用性的原則3、績(jī)效考核技術(shù)：系統(tǒng)化的主要有：目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡等（二）績(jī)效管理的基本流程1、績(jī)效計(jì)劃 ：設(shè)立績(jī)效目標(biāo)。設(shè)立績(jī)效目標(biāo)著重貫徹三個(gè)原則：第一、導(dǎo)向原則：依據(jù)公司總體目標(biāo)及上級(jí)目標(biāo)設(shè)立部門(mén)或個(gè)人目標(biāo)。第二、SMART原則：目標(biāo)要符合可行的、可衡量可驗(yàn)證的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)間性的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 第三、承諾原則：上下級(jí)共同制定目標(biāo)，并形成承諾。2、績(jī)效實(shí)施：績(jī)效記錄：為了使績(jī)效管理變的更加自然和諧，管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思，認(rèn)真(rn zhn)當(dāng)好記錄員。記錄下有關(guān)員工績(jī)效表

3、現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以此作為月度考核和年終考核的依據(jù)， 確?？?jī)效考核有理有據(jù)，公平公正。績(jī)效輔導(dǎo)：制訂了績(jī)效計(jì)劃之后，被評(píng)估者就開(kāi)始按照計(jì)劃開(kāi)展(kizhn)工作，在工作過(guò)程中，管理者要對(duì)被評(píng)估者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，并隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。在整個(gè)績(jī)效管理期間，都要管理者不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通， 使員工的工作正常開(kāi)展，使績(jī)效實(shí)施的過(guò)程能正常進(jìn)行?？?jī)效輔導(dǎo)(fdo)過(guò)程中，管理者需要做如下工作：A. 了解員工的工作進(jìn)展情況；B. 了解員工所遇到的障礙；C. 幫助員工清除工作的障礙；D. 提供員工所需要的培訓(xùn)；E. 提供必要

4、的領(lǐng)導(dǎo)支持和智慧幫助；F. 將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的；做績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)，管理者應(yīng)做到：A. 每月或每周同每名員工進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的情況通氣會(huì)；B. 定期召開(kāi)小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成任務(wù)和工作的情況；C. 督促每位員工定期進(jìn)行簡(jiǎn)短的書(shū)面報(bào)告；D. 非正式的溝通（例如，經(jīng)常走動(dòng)并同每位員工聊天）；E. 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行專門(mén)(zhunmn)的溝通，包括正面的和負(fù)面的溝通。3、績(jī)效考核：就是我們通常所說(shuō)的績(jī)效考評(píng)(ko pn)或績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)。是指績(jī)效管理過(guò)程中依據(jù)設(shè)定的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的工作評(píng)價(jià)。4、績(jī)效反饋：績(jī)效考核之后，績(jī)效管理的過(guò)程并沒(méi)有完成。績(jī)效反饋不僅是主

5、管和下屬對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí)，而且要分析績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成的原因，從而(cng r)找到改進(jìn)績(jī)效的方向和措施。5、績(jī)效改進(jìn)：根據(jù)反饋面談達(dá)成的改進(jìn)方向，制定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并落實(shí)在下一階段的績(jī)效目標(biāo)中，從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效管理循環(huán)。6、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用：績(jī)效考核完成后，評(píng)估結(jié)果并不是可以束之高閣、置之不理的，而是要與相應(yīng)的其他管理環(huán)節(jié)相銜接，主要有以下接口：作為薪酬調(diào)整與賞罰的依據(jù)；作為晉升或降級(jí)的依據(jù)；作為組織落實(shí)目標(biāo)的手段和評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況的依據(jù)；給管理者衡量員工優(yōu)缺點(diǎn)的途徑；給員工定期與管理者就績(jī)效進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)；作為組織成員提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)的手

6、段；作為人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)?？?jī)效管理系統(tǒng)作為一個(gè)完整的管理過(guò)程，唯有將各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作良好，才能使績(jī)效管理行之有效。（三）影響績(jī)效考核效果的因素：1、不知道為什么要考核，目的(md)不明確，為考核而考核；2、考核缺乏標(biāo)準(zhǔn)，模糊(m hu)、走樣、難以準(zhǔn)確量化；3、考核方式單一(dny)，人情分嚴(yán)重；4、員工對(duì)績(jī)效考核體系缺乏理解；5、考核過(guò)程形式化；6、考核結(jié)果無(wú)反饋；7、錯(cuò)誤地利用考核結(jié)果；8、考核者心理、行為錯(cuò)誤有成見(jiàn)，戴著墨鏡看人，隱含人格假設(shè)都是不正確的。（四）加氣站各崗位績(jī)效考核的說(shuō)明1、組長(zhǎng)崗位的績(jī)效考核：實(shí)行目標(biāo)管理法，即根據(jù)公司對(duì)加氣站的年度目標(biāo)進(jìn)行月度分解。評(píng)分辦法

7、主要根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，月度績(jī)效結(jié)果與月工資掛鉤，月度績(jī)效工資分別占月工資標(biāo)準(zhǔn)的40和30。2、加氣工等操作崗位的績(jī)效考核：實(shí)行關(guān)鍵指標(biāo)反向扣分法，即原則上視員工不出錯(cuò)正常完成工作的情況下為100分，有違反基本考核細(xì)則則實(shí)行扣分。績(jī)效考核得分與月工資掛鉤，績(jī)效考核工資占月工資標(biāo)準(zhǔn)的20-30。3、綜合能力與態(tài)度的考核：實(shí)行評(píng)級(jí)量表法，由考評(píng)人員用一定的量表，對(duì)員工在每一考評(píng)因素上的情況作出評(píng)判和記分，常用五點(diǎn)表。綜合能力與態(tài)度考核每月考核，與崗位考核細(xì)則同步進(jìn)行，占月績(jī)效考核總得分的20，崗位考核占80組長(zhǎng)崗位(gng wi)績(jī)效考核指標(biāo)考核周期每周考核人站長(zhǎng)績(jī)效考核總分100分績(jī)

8、效工資比例績(jī)效工資的核算關(guān)鍵績(jī)效考核類別編號(hào)指標(biāo)指標(biāo)值分值備注經(jīng)營(yíng)指標(biāo)銷售1銷氣量10單項(xiàng)指標(biāo)得分單項(xiàng)指標(biāo)完成值/標(biāo)準(zhǔn)值指標(biāo)分值；單項(xiàng)指標(biāo)得分的上限為單項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值的2倍；單項(xiàng)指標(biāo)完成率低于50%的該項(xiàng)不得分。2主營(yíng)收入103利潤(rùn)總額25成本4氣損率110每超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)0.1扣2分，扣完為止5費(fèi)用控制電：管理費(fèi)用：10電及管理費(fèi)用每超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)5，扣1分，扣完為止；水、電費(fèi)用每低于標(biāo)準(zhǔn)10%，加1分，最多加3分管理指標(biāo)設(shè)備6設(shè)備完好率大于等于9810每低于標(biāo)準(zhǔn)1%扣1分，扣完為止，出現(xiàn)關(guān)鍵設(shè)備故障影響供氣或造成1千元以上經(jīng)濟(jì)損失，每次扣3-5分服務(wù)7服務(wù)滿意率1005服務(wù)投訴到公司或總經(jīng)理處、新聞媒

9、體、主管部門(mén)等每次扣2-5分任務(wù)8任務(wù)完成率1005每降低5%，扣1分，扣完為止。安全9重大安全傷亡事故0次0出現(xiàn)1次從整體指標(biāo)的得分中扣除50-100分10重大設(shè)備安全事故0次11安全衛(wèi)生檢查每周一次4發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分,發(fā)現(xiàn)無(wú)安全記錄或記錄不全每次扣1分。綜合管理12責(zé)任事件0次5出現(xiàn)任何一項(xiàng)視情節(jié)或損失程度扣2-5分/次。13公司任務(wù)完成率1006發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)未完成扣1分，扣完為止收銀員崗位(gng wi)績(jī)效考核指標(biāo)考核周期每周考核人站長(zhǎng)績(jī)效考核總分100分績(jī)效工資比例績(jī)效工資的核算考核項(xiàng)目考核細(xì)則1公司管理制度執(zhí)行情況有違反制度者除按相關(guān)制度處分外，每項(xiàng)扣10100分；造成損失的照價(jià)賠

10、償，重大攜款潛逃將追究刑事責(zé)任。2嚴(yán)格遵守收銀操作規(guī)程和公司安全管理制度不按收銀操作規(guī)程操作的，每項(xiàng)扣10分；在站內(nèi)加氣區(qū)接打手機(jī)，每次扣50分；在站內(nèi)吸煙，每次扣100分，直接開(kāi)除；無(wú)故不參加安全學(xué)習(xí)、安全考核和安全演練，每次扣20分；擅自到其他崗位上亂動(dòng)閥門(mén)、開(kāi)關(guān)的，每次扣30分；發(fā)生安全事故時(shí)，不積極搶救、阻止事態(tài)的擴(kuò)大，不按應(yīng)急救援預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，扣50分。3準(zhǔn)確計(jì)量、計(jì)價(jià)和收銀未告知駕駛員錢(qián)數(shù)，每次扣5分；因收銀員的原因發(fā)生逃票現(xiàn)象，扣20分；收現(xiàn)金出現(xiàn)誤差，每次扣5分，造成損失照價(jià)賠償；現(xiàn)金與票據(jù)出現(xiàn)誤差，不協(xié)助統(tǒng)計(jì)員清點(diǎn)，每次扣30分。4文明、熱情、禮貌服務(wù)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，每

11、次扣20分；與客戶發(fā)生毆打，每次扣100分；未使用文明禮貌用語(yǔ)，收款時(shí)不說(shuō)“您好！”，不唱票，結(jié)束時(shí)不說(shuō)“再見(jiàn)”每次扣3分。5嚴(yán)格遵守上班勞動(dòng)紀(jì)律上班期間發(fā)生串崗現(xiàn)象，每次扣5分；上班期間發(fā)生脫崗現(xiàn)象，每次扣10分；未穿工作服掛胸牌上崗的，每次扣10分。6嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度未作交接班記錄的扣5分/次，記錄不規(guī)范的每次扣3分/次；零用錢(qián)和備用金的班次未交接和交接不清，扣5分/次；夜間投放保險(xiǎn)箱的現(xiàn)款未包裝好和標(biāo)明金額，每次扣5分。7設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)上班前未對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行檢查的，每次扣5分；設(shè)備異常情況未及時(shí)上報(bào)，每次扣5分。8收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生收銀區(qū)、收銀相關(guān)設(shè)備、桌面及周圍衛(wèi)生不清潔，扣5分。9異

12、常情況的處理發(fā)生意外情況時(shí)未及時(shí)報(bào)告或撥打110，每次扣50分10臨時(shí)任務(wù)完成情況領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)未及時(shí)完成，扣5分/次；臨時(shí)性工作或突發(fā)性工作未及時(shí)完成，扣5分/次。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)考核細(xì)則，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)，為員工楷模者，給予1-1.5的系數(shù)*100的獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)工崗位(gng wi)績(jī)效考核指標(biāo)考核周期每周考核人站長(zhǎng)績(jī)效考核總分100分績(jī)效工資比例績(jī)效工資的核算考核項(xiàng)目考核細(xì)則1公司管理制度執(zhí)行情況有違反制度者除按相關(guān)制度處分外，每項(xiàng)扣10100分；造成損失的照價(jià)賠償，重大攜款潛逃將追究刑事責(zé)任。2嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程和安全管理制度不按設(shè)備操作規(guī)程操作，每項(xiàng)扣10分；造成損失的照價(jià)賠償；

13、在站內(nèi)接打手機(jī)，每次扣50分；在站內(nèi)吸煙，每次扣100分，直接開(kāi)除；無(wú)故不參加安全學(xué)習(xí)、安全考核和安全演練，每次扣20分；發(fā)生安全事故時(shí)，不積極搶救，阻止事態(tài)的擴(kuò)大，不按應(yīng)急救援預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，扣50分。3設(shè)備運(yùn)行完好情況設(shè)備有漏氣，每次扣5分；未及時(shí)處理，每次扣10分；設(shè)備有漏油，每次扣5分；未及時(shí)處理，每次扣10分；有電路故障，每次扣5分；未及時(shí)處理，每次扣10分；排污系統(tǒng)不正常，每次扣5分；未及時(shí)處理，每次扣10分；照明出現(xiàn)故障，每次扣5分，未及時(shí)處理，每次扣10分。4安全檢查未按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，每次扣10分；安全檢查未記錄或記錄不完全，沒(méi)次扣5分；5設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)未按規(guī)定對(duì)

14、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每次扣10分；設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不周導(dǎo)致事故或停機(jī)，每次扣20分。6嚴(yán)格遵守上班勞動(dòng)紀(jì)律加氣時(shí)發(fā)生串崗現(xiàn)象（頂班時(shí)除外），每次扣5分；上班時(shí)發(fā)生脫崗現(xiàn)象，每次扣10分。未穿工作服上崗的，每次扣10分；。7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度未作交接班記錄的扣5分/次；記錄不規(guī)范的扣3分/次。8設(shè)備零配件管理設(shè)備零配件準(zhǔn)備不足導(dǎo)致無(wú)應(yīng)急使用，每次扣10分；設(shè)備零配件管理不規(guī)范導(dǎo)致丟失、損壞，每次扣10分，并照價(jià)賠償，未建立臺(tái)帳的扣5分。9維修后的清潔衛(wèi)生維修后現(xiàn)場(chǎng)未清理干凈的，每次扣5分；設(shè)備控制室、壓縮機(jī)等周圍衛(wèi)生區(qū)不清潔，扣5分。10臨時(shí)任務(wù)完成情況領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)未及時(shí)完成，扣5分/次；臨時(shí)性工作

15、或突發(fā)性工作未及時(shí)完成，扣5分/次。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)考核細(xì)則，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)，為員工楷模者，給予1-1.5的系數(shù)*100的獎(jiǎng)勵(lì)加氣(ji q)工崗位(gng wi)績(jī)效考核指標(biāo)考核周期每周考核人站長(zhǎng)績(jī)效考核總分100分績(jī)效工資比例績(jī)效工資的核算考核項(xiàng)目考核細(xì)則1公司管理制度執(zhí)行情況有違反制度者除按相關(guān)制度處分外，每項(xiàng)扣10100分；造成損失的照價(jià)賠償，重大攜款潛逃將追究刑事責(zé)任。2嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程和安全管理制度不按設(shè)備操作規(guī)程操作，每項(xiàng)扣10分；造成損失的照價(jià)賠償；在站內(nèi)接打手機(jī)，每次扣50分；在站內(nèi)吸煙，每次扣100分，直接開(kāi)除；無(wú)故不參加安全學(xué)習(xí)、安全考核和安全演練，每次扣20

16、分；發(fā)生安全事故時(shí)，不積極搶救，阻止事態(tài)的擴(kuò)大，不按應(yīng)急救援預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，扣50分。擅自到其他崗位上亂動(dòng)閥門(mén)、開(kāi)關(guān)的，每次扣30分；發(fā)生安全事故時(shí)，不積極搶救，阻止事態(tài)的擴(kuò)大，不按應(yīng)急救援預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，扣50分。3充裝前安全檢查情況檢查內(nèi)容包括：車輛是否熄火，拉緊手剎；氣路是否泄漏；氣瓶是否完好，是否在規(guī)定的有效期內(nèi)。漏檢每項(xiàng)扣5分。4文明、熱情、禮貌服務(wù)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，每次扣20分；與客戶發(fā)生毆打，每次扣100分；未使用文明禮貌用語(yǔ)，服務(wù)時(shí)態(tài)度粗暴，每次扣10分。5準(zhǔn)確計(jì)量計(jì)價(jià)、出示小票未告之駕駛員錢(qián)數(shù)或未給駕駛員小票扣分；因加氣工的原因發(fā)生逃票現(xiàn)象，扣分。6嚴(yán)格遵守上班勞動(dòng)紀(jì)律

17、加氣時(shí)發(fā)生串崗現(xiàn)象（頂班時(shí)除外），每次扣5分；上班時(shí)發(fā)生脫崗現(xiàn)象，每次扣10分。未穿工作服上崗的，每次扣10分；。7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度未告知接班人員設(shè)備使用情況的扣5分/次；告知情況與實(shí)際情況不符的扣3分/次。8設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)上班前未對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查的，每次扣5分；設(shè)備異常情況未及時(shí)上報(bào)，每次扣5分。9加氣區(qū)的清潔衛(wèi)生未將加氣槍軟管按規(guī)定放在加氣島內(nèi)，扣5分；加氣機(jī)、及周圍衛(wèi)生區(qū)不清潔，扣5分。10臨時(shí)任務(wù)完成情況領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)未及時(shí)完成，扣5分/次；臨時(shí)性工作或突發(fā)性工作未及時(shí)完成，扣5分/次。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)考核細(xì)則，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)，為員工楷模者，給予1-1.5的系數(shù)*100的獎(jiǎng)勵(lì)

18、綜合(zngh)能力及態(tài)度考核表被考核人崗位部門(mén)考核項(xiàng)目考核要素說(shuō)明評(píng)定基本能力知識(shí)技能是否充分具備現(xiàn)任職務(wù)所要求的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)工作中問(wèn)題能否自己應(yīng)對(duì)和解決。A B C D E10 8 6 4 2業(yè)務(wù)能力理解力是否能充分理解上級(jí)指示，干脆利落地完成本職工作任務(wù)，不需要上級(jí)反復(fù)指示和指導(dǎo)A B C D E10 8 6 4 2表達(dá)力是否能充分理解上級(jí)指示，正確把握現(xiàn)狀，隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理A B C D E10 8 6 4 2判斷力是否具有現(xiàn)任職務(wù)所要求的判斷力，能夠果斷的做出正確決策A B C D E10 8 6 4 2溝通力在和企業(yè)內(nèi)外的對(duì)手溝通時(shí)，是否具有使雙方誠(chéng)服接受同意或達(dá)成協(xié)商的溝通能力A B C D E10 8 6 4 2工作態(tài)度積極性