旅游心理學考試卷

1、-PAGE . z.旅游心理學考試試卷一名詞解釋每題3分15%旅游知覺第一印象旅游動機人格客我交往填空題每空1分，每題2分20%1、旅游知覺的特性有、 、理解性、 。2、旅游中的社會知覺包括 、 和對自我的知覺。3、馬斯洛把需要分成五個層次：生理需要、 交往的需要、自尊需要 。4、客人的需求心理需求有方便、 、 、公平和 。5、旅游效勞和一般效勞比有其特殊性表現(xiàn)為短暫性、 、 和個體和群體的兼顧性。6、旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式 和 。7、旅游者可能遇到的風險有 、社會風險、資金風險、 、心理風險、時間風險。8、旅游心理學研究的容有 、旅游效勞心理和 。9、旅游心理學研究的

2、方法有觀察法、測量法、 和 。10、弗洛伊德把人格分成 自我、 三局部。簡答題每題5分35%消除旅游風險有哪些方法？人的知覺受主體心理因素的影響，會產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？根據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)，可以把旅游者分為哪幾類？情緒情感對旅游者行為有什么影響？微笑在旅游效勞中有什么作用？導(dǎo)游員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？客人在投訴時的心理表現(xiàn)有哪些？案例分析題15%小王在去機場接團以前精心打扮了一番，做了個波浪式發(fā)型，戴了一條金項鏈和一對帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機場，小王感覺客人根本沒有把她放在眼里。客人個個東西望，那意思好象是在說：我們的導(dǎo)游呢？直到小王打著旗子走過去

3、問他們是哪個團的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車場的時候，聽到客人在議論她的手提包和首飾都很貴。在上車后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀，她的介紹很棒，可客人一點掌聲也沒有，一個個都把眼睛朝外面看。到了吃飯的時候，該團領(lǐng)隊對小王說，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有點那個 ，明天最好還是把首飾換一換聽了領(lǐng)隊的話，小王嘴里容許著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？第二天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項鏈?？墒遣还苄⊥跽f什么，客人還是一聲不響。兩天的游覽完畢了，小王送客人去機場，在機場團長對小王說：你的講解很好，不過你的首飾也是第一的，如果你

4、要充分展示一下，當模特兒不是更好嗎？團長的話把小王氣的要死，可小王心里真不是滋味。從機場回來，司機對小王說，要說你的講解肯定沒問題。不過，你確實穿的太漂亮了，服裝和首飾都讓人覺得不象導(dǎo)游，倒象是個貴婦人?？腿撕湍阋槐?，他們比不過你，所以他們就不愿意和你說話了。小王錯了嗎？錯在哪里？試用心理學原理分析。五、論述題151、利用所學知識聯(lián)系實際論述如何做好導(dǎo)游工作？旅游心理學考試試卷二名詞解釋每題3分15%復(fù)雜性需要本我社會知覺情感客我交往填空題每空1分，每題2分20%1、旅游中的人際交往有 、 和員工之間的交往。2、旅游知覺的種類有 、 、運動知覺和錯覺。3、需要的特征有：對象性 、 層次性、和開

5、展性。4、根據(jù)情感的社會容性質(zhì)可以劃分為： 和美感。5、旅游效勞和一般效勞比，客我交往有特殊性其表現(xiàn)為 、公務(wù)性、 和個體和群體的兼顧性。6、旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式 和 。7、旅游動機常見的六種是 、社會交往動機、 信仰動機、審美動機、商務(wù)動機8、旅游心理學研究的容有 、 和旅游企業(yè)員工。9、旅游交往中的非語言溝通包括面部表情、 、服飾和 。10、弗洛伊德把人格分本錢我、 、 三局部。簡答題每題5分35%旅游者可能受到的風險有哪些？人的知覺受主體心理因素的影響，會產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？客人的在旅游活動中的心理需求有哪些？如何激發(fā)旅游動機？旅游知覺有哪些特性？微笑在溝通中有什

6、么作用？旅游者購物動機有哪些？案例分析題15%一群旅游者去旅游，在旅游完畢后大家談?wù)撀糜谓?jīng)歷時一致認為，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的，而無人提及參觀著名的水洞過程無人否認水洞的特點。請問為什么？試用旅游心理學理論分析。五、論述題151、從心理學的角度分析旅游者的旅游行為？旅游心理學試卷三名詞解釋每題3分，共15分1.旅游知覺2.第一印象3.情緒情感4.人格5.單一性需要填空題每空1分，共23分1.旅游知覺的類型有 、時間知覺和 。2.旅游中的社會知覺包括 、 和對自我的知覺。3.馬斯洛把需要分成五個層次：生理需要、 交往的需要、自尊需要 。4.客人的需求心理需求有便利心理、

7、、 、公平和安靜心理。5.旅游效勞的雙重性是指 和 。6.旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式 和 。7.旅游者可能遇到的風險有 、社會風險、資金風險、 、心理風險、時間風險。8.旅游心理學研究的容有 、旅游效勞心理和 。9.現(xiàn)代心理學的三大學派 和人本主義心理學是旅游心理學研究的理論根底。10.弗洛伊德把人格分成 自我、 三局部。11.旅游距離對旅游行為的影響通常表現(xiàn)為兩方面 作用和作用。12.旅游企業(yè)團隊建立的原則是形成歸屬感，建立組織環(huán)境和 。三、簡答題每題5分，共35分1.旅游風險有哪些方法？2.人的知覺受主體心理因素的影響，會產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？3.旅游者的三求心理是指哪三求

8、？4.情緒情感對旅游者行為有什么影響？5.旅游效勞的要訣是什么？6.導(dǎo)游員應(yīng)該具備什么樣的性格特征？7.客人在投訴時的心理表現(xiàn)有哪些？四、案例分析題 二題選一題，共12分1.小王在去機場接團以前精心打扮了一番，做了個波浪式發(fā)型，戴了一條金項鏈和一對帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機場，小王感覺客人根本沒有把她放在眼里?？腿藗€個東西望，那意思好象是在說：我們的導(dǎo)游呢？直到小王打著旗子走過去問他們是哪個團的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車場的時候，聽到客人在議論她的手提包和首飾都很貴。在上車后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市

9、的景觀，她的介紹很棒，可客人一點掌聲也沒有，一個個都把眼睛朝外面看。到了吃飯的時候，該團領(lǐng)隊對小王說，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有點那個 ，明天最好還是把首飾換一換聽了領(lǐng)隊的話，小王嘴里容許著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？第二天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項鏈?？墒遣还苄⊥跽f什么，客人還是一聲不響。兩天的游覽完畢了，小王送客人去機場，在機場團長對小王說：你的講解很好，不過你的首飾也是第一的，如果你要充分展示一下，當模特兒不是更好嗎？團長的話把小王氣的要死，可小王心里真不是滋味。從機場回來，司機對小王說，要說你的講解肯定沒問題。不過，你確實穿的太漂亮了，服裝和首飾都讓人覺

10、得不象導(dǎo)游，倒象是個貴婦人?？腿撕湍阋槐?，他們比不過你，所以他們就不愿意和你說話了。小王錯了嗎？錯在哪里？試用心理學原理分析。2.*旅行社導(dǎo)游員小路帶團很少有客人投訴，還常常有表揚信。一位同行跟團觀察發(fā)現(xiàn)，小路帶團的訣竅并不在于景觀的導(dǎo)游，而在于她和客人的交往。在一次帶團中，有位白發(fā)老先生咳嗽了一聲，小路趕緊上前去問老先生是不是感冒了，要不要去醫(yī)院看一看，小路關(guān)切的詢問使老先生很感謝，周圍的幾位游客也都投來贊賞的目光。不久，旅行社又收到了老先生寄來的表揚信。小路為什么會常常受到表揚信，從心理學上說原因是什么？五、論述題共15分，二題選一題1.利用所學知識聯(lián)系實際論述如何做好導(dǎo)游工作？2. 作為

11、旅游工作者你如何激發(fā)人們的旅游動機？旅游心理學試卷四名詞解釋每題3分,共15分1.旅游動機2.本我3.社會知覺4.旅游態(tài)度5.人際知覺填空題每空1分，共23分1.旅游態(tài)度的形成分三個階段 、 和化階段。2.旅游知覺的種類有 、 、運動知覺和錯覺。3.需要的特征有：指向性 、 差異性和開展性。4.根據(jù)情感的社會容性質(zhì)可以劃分為： 和美感。5.旅游效勞和一般效勞比，客我交往有特殊性其表現(xiàn)為 、公務(wù)性、 和個體和群體的兼顧性。6.旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式 和 。7.產(chǎn)生旅游動機的外在因素有 、 和社會條件。8.旅游心理學研究的容有 、 和旅游企業(yè)員工心理。9.旅游交往中的非語言

12、溝通包括面部表情、 、服飾和 。10.弗洛伊德把人格分本錢我、 、 三局部。11客人投訴的心理一般是為了求尊重、求 和求 。12.了解人的情緒通?？梢岳矛F(xiàn)代醫(yī)學儀器和觀察 。簡答題每題5分,共35分1.旅游者可能受到的旅游風險有哪些？2.人的知覺受主體心理因素的影響，會產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？3.客人的在旅游活動中的心理需求有哪些？4.影響旅游者情緒情感的因素有哪些？5.旅游知覺有哪些特性？6.現(xiàn)代旅游者需要的特點是什么？7.埃里克伯恩博士提出一種新的三種人格狀態(tài),是指哪三種？案例分析題二題選一題，共12分1一群旅游者去旅游，在旅游完畢后大家談?wù)撀糜谓?jīng)歷時一致認為，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最

13、美好、最美妙的，而無人提及參觀著名的水洞過程無人否認水洞的特點。請問為什么？試用旅游心理學理論分析。2一次，導(dǎo)游員小朱接待了一個旅游團，旅游團下榻的是該市檔次最高的一家飯店，客房不但設(shè)施好，而且朝向好，枕山臨湖，拉開窗簾，就可以看到秀麗的湖景。入住后不久，小朱突然聽到有一位游客在連聲大喊朱小姐，我被水燙了！朱小姐，我被水燙了！小朱聽到喊聲，連忙奔出客房，只見大喊大叫的是位老年游客。原來，這位游客第一次住這樣豪華的飯店，洗澡時，他沒有調(diào)好水溫，而是先進了浴缸，結(jié)果翻開的是頭上的熱水蓮蓬頭。幸好只是被熱水燙了一下，沒受傷，但也被驚嚇了一陣。像類似事情發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做？或者說如何防止類似情況的

14、發(fā)生？五、論述題(共15分,二題選一題)1.影響旅游態(tài)度的因素有哪些？這對做好旅游宣傳有什么意義2.假設(shè)你是一個旅游工作者,你怎么樣接待來投訴的客人旅游心理學試題五一、填空題：每空1分，共20分。1、人的心理活動過程包括 、 和 三局部。2、旅游知覺的四個特性分別是 、 、 和整體性。3、旅游效勞的雙因素包括 和 。4、心理學家凱爾曼提出態(tài)度形成三階段，即 、 、 。5、人格構(gòu)造的三個狀態(tài)是 、 和 。6、情緒根據(jù)發(fā)生的強度、速度、持續(xù)時間分為 、熱情和 。7、旅游者在旅游過程中發(fā)生的審美過程主要涉及四種心理要素，分別是 、 、 、 。8、影響人際吸引的因素主要有 、 、 、 。9、從心理學的

15、角度講，效勞質(zhì)量的主要構(gòu)成要素包括 、 、 、 和 。10、雙勝八法是指 、 、 、 、 、 、 、 。 選擇題：每題2分，共10分。1、人本主義心理學派的代表人物是 。A、 馬斯洛 B、 斯金納 C、 華生 D、 弗洛伊德2、以己度人社會知覺誤區(qū)中的 。A、第一印象 B、 暈輪效應(yīng) C、 假定相似性偏見 D、 觀察者偏見3、興趣在人的心理現(xiàn)象構(gòu)造中屬于 。A、 心理過程 B、 個性傾向性 C、 個性心理特征 4、人們對*一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，指的是態(tài)度的 。A、 對象性 B、 強度 C 、 穩(wěn)定性 D、 價值性5、活潑、好動、反響迅速，熱情，喜歡與人交際的人，其氣質(zhì)類型屬于 。

16、A、 膽汁質(zhì) B、 多血質(zhì) C、 粘液質(zhì) D、抑郁質(zhì)三、問答題：共38分?？臀医煌奶厥庑?？8分 客人投訴時的主要心理表現(xiàn)，怎樣接待來投訴的客人？12分員工心理安康的標準？8分心理效勞的含義？如何作好心理效勞？10分四、案例分析及心理現(xiàn)象解釋：共32分。西方興旺國家的一些飯店在招聘新員工時，曾有這樣的要求出現(xiàn)：無工作經(jīng)歷者優(yōu)先。請給以解釋？7分我國古代有一女子終年生活在家鄉(xiāng)優(yōu)美的風光中，朝夕與共卻并未感到它的美。一次乘船離家，在江上遠眺家鄉(xiāng)時，才發(fā)現(xiàn)家鄉(xiāng)非常美麗。5分愛屋及烏5分風聲鶴唳、草木皆兵5分酸葡萄現(xiàn)象5分6、導(dǎo)游員精彩的講解為景區(qū)增添魅力5分旅游心理學試題六填空題：每空1分，共30分

17、。1、個性心理特征包括 、 和 。2、旅游知覺的四個特性分別是 、 、 和 3、需要的五個特征分別是 、 、 、 、 。4、心理學家凱爾曼提出態(tài)度形成三階段，即 、 、 。5、古西臘醫(yī)生希波克拉特把人的氣質(zhì)分為四種類型，分別是 、 、 和 。6、情感根據(jù)其社會容的性質(zhì)分為 、 和 。7、客人的需求心理包括求 、 、 、 和 。8、客人在投訴時的心理表現(xiàn)主要有 、 、 。二、選擇題：每題2分，共10分。1、個體遇到挫折是會表現(xiàn)出與自己年齡、身份不相符的行為，這種反常的心理現(xiàn)象叫做 。A、攻擊 B、 退化 C、 固執(zhí) D、 冷漠2、以己度人社會知覺誤區(qū)中的 。A、第一印象 B、 暈輪效應(yīng) C、 假

18、定相似性偏見 D、 觀察者偏見3、想象在人的心理現(xiàn)象構(gòu)造中屬于 。A、 心理過程 B、 個性傾向性 C、 個性心理特征 4、人們對*一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，指的是態(tài)度的 。A、 對象性 B、 強度 C 、 穩(wěn)定性 D、 價值性5、安靜、沉著、情緒反響慢且不易外露，善于忍耐的人，其氣質(zhì)類型屬于 。A、 膽汁質(zhì) B、 多血質(zhì) C、 粘液質(zhì) D、抑郁質(zhì)三、問答題：共42分。效勞時機對客人的心理有什么影響？如何把握效勞時機？10分。舉例說明旅游效勞人員在效勞工作中如何表達出對客人的特別照顧？12分3、心理效勞的含義？如何作好心理效勞？12分4、旅游者的購物動機有哪些？10分。四、名詞解釋：

19、共18分。暈輪效應(yīng)4分期望效應(yīng)4分投射作用5分合理化作用5分旅游心理學考試試卷七一、名詞解釋共5 題，每題3 分，共15 分1知覺2態(tài)度3暈輪效應(yīng)4旅游偏好5人格二、判斷題請判別對錯，共15 題，每題1 分，共15 分1人的心理的重要來源是實踐。對2個體被善或惡的社會現(xiàn)象所激起的情感狀態(tài)，稱之為理智感。錯3中國的古語憂者見之而憂，喜者見之而喜說明了心境這種情緒狀態(tài)。對4每一種情緒和情感都能找到與之對立的情緒和情感，這就是情緒和情感的緊度。錯5激情有積極和消極之分。對6態(tài)度是先天決定的。錯7日出江花紅勝火，春來江水綠如藍反映了白居易對江南態(tài)度的認知。對8江南憶，最憶是反映了白居易對江南態(tài)度的意向

20、。錯9弗洛伊德將人格的構(gòu)造劃分為本我、自我和真我，三者彼此交互作用而構(gòu)成人格整體。錯10氣質(zhì)具有天賦性和穩(wěn)定性，氣質(zhì)本身沒有好壞之分。對第2 頁共3 頁11江山易改，本性難移反映了人格的穩(wěn)定性，人格一旦形成就無法改變。錯12導(dǎo)游在接待抑郁質(zhì)游客時應(yīng)積極勸導(dǎo)其參加游戲等團體活動，讓其成為群眾關(guān)注的焦點，從而后的滿足感。錯13粘液質(zhì)的游客性情沉穩(wěn)、向、不茍言笑、喜歡清靜、不太喜歡與人交往。因此，旅游效勞人員在旅游活動中應(yīng)尊重并盡量維護他們的個人空間、不要過多地打攪他們。對14客人投訴也就是為了求得尊重，因此只要態(tài)度好就行了。錯15在人際交往中，言語僅占很小的比重，更多的是人的體態(tài)語。對三、多項選擇

21、題請把正確答案前的字母填入題后的括號，錯選、漏選、多項選擇均不得分，共5 題，每題2 分，共10 分1認識過程包括ABCDE 。A感覺B知覺C記憶D思維E想象2下面屬于根本情緒的是ABCDE 。A快樂B悲哀C憤怒D恐懼E喜歡3下面哪些屬于情感的社會情操圍ABCDE 。A道德感B理智感C美感D成就感E虛榮和忌諱心理4影響旅游者態(tài)度改變的自身因素有哪些ABCD 。A需要B興趣C旅游目標D_人格E團隊壓力5影響人格形成的因素有A B C E 。A遺傳B環(huán)境C學習D自然E成熟四、簡答題共5 題，12 題6 分，35 題7 分，共33 分1心理現(xiàn)象分為哪兩個方面？答：心理過程和個性心理2簡述表情的三種分

22、類。答：表情可劃分為臉部表情、言語表情和身體表情等。3簡述馬斯洛需要層次理論。4旅游的時間知覺告訴我們，在組織旅游者旅行游覽時，應(yīng)注意些什么問題？5如何讓客人覺得你和藹可親？五、論述題共2 題，12 題2 選1，每題12 分，34 題2 選1，每題15分，共27 分1田園生活為什么成為現(xiàn)代旅游的一種開展趨勢？它滿足了旅游者的什么心理需求？答：論述題無統(tǒng)一標準答案。第3 頁共3 頁旅游心理學考試試題八一、名詞解釋共5 題，每題3 分，共15 分1馬斯洛需要層次理論2態(tài)度3感覺4刻板印象5錯覺二、判斷題請判別對錯，共15 題，每題1 分，共15 分1心理現(xiàn)象分為心理過程和個性心理。對2激情是一種強

23、有力的、穩(wěn)定而深刻的情感。錯3中國的古語憂者見之而憂，喜者見之而喜說明了心境這種情緒狀態(tài)。對4每一種情緒和情感都能找到與之對立的情緒和情感，這就是情緒和情感的兩極性。對5性格是先天的，很難改變。錯6氣質(zhì)有好壞之分。錯7山寺月中尋桂子，郡亭枕上看潮頭反映了白居易對江南態(tài)度的認知。對8江南憶，最憶是反映了白居易對江南態(tài)度的意向。錯9弗洛伊德人格構(gòu)造理論認為本我是遺傳下來的最原始的局部，總是以尋求快樂為第一原則。對10人們在人際交往中主要是通過言語進展有效溝通。錯第2 頁共3 頁11快樂是一種在追求并到達所盼望的目的時所產(chǎn)生的情緒體驗。對12多血質(zhì)的游客外向活潑，情感豐富，愛說愛笑，喜歡與人交談。因

24、此對待他們的提議和要求不必太認真。錯13粘液質(zhì)的游客習慣于照章辦事，不太善于變通，導(dǎo)游人員在旅游過程中，應(yīng)盡量按照規(guī)定程序辦事。對14客人投訴主要是為了求得尊重，因此只要態(tài)度好就行了。錯15旅游者一般不會為了生理需要、平安需要而去旅游。錯三、多項選擇題請把正確答案前的字母填入題后的括號，錯選、漏選、多項選擇均不得分，共5 題，每題2 分，共10 分1個性傾向性包括ABCDE 。A需要B動機C興趣D信念E世界觀2人格構(gòu)造理論認為人格是由ABC 構(gòu)成。A兒童自我狀態(tài)B成人自我狀態(tài)C父母自我狀態(tài)D本我自我狀態(tài)E超我自我狀態(tài)3情緒情感的兩極性主要表達在ABCDE 方面。A肯定的與否認的B積極的與消極的

25、C緊的與輕松的D沖動的與平靜的E強的與弱的4影響旅游者態(tài)度改變的自身因素有哪些ABCD 。A需要B興趣C旅游目標D_人格E團隊壓力5弗洛伊德人格理論認為人格構(gòu)造是由ACD 組成。A本我B真我C自我D超我E樂我四、簡答題共5 題，12 題6 分，35 題7 分，共33 分1心理的實質(zhì)是什么？2態(tài)度的心理構(gòu)造包括哪三個方面的因素？答：認知、情感和意向。3列舉社會知覺的幾種偏見形式三種以上。4根據(jù)性質(zhì)分類，有哪幾種根本情緒形式？答：喜、怒、哀、樂、懼5在旅游效勞的初始階段、中間階段、終結(jié)階段，客人有哪些心理特征？如何做好針對性效勞？五、論述題共2 題，12 題2 選1，每題12 分，34 題2 選1

26、，每題15分，共27 分1著名未來學者托夫勒在未來沖擊一書中寫道：效勞經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，商家將靠提供這種體驗效勞取勝。旅游者在大多數(shù)情況下第3 頁共3 頁旅游心理學試題九開卷案例分析題每題30分 共60分案例1小王在去機場接團以前精心打扮了一番，做了個波浪式發(fā)型，戴了一條金項鏈和一對帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機場，小王感覺客人根本沒有把她放在眼里?？腿藗€個東西望，那意思好象是在說：我們的導(dǎo)游呢？直到小王打著旗子走過去問他們是哪個團的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車場的時候，聽到客人在議論她的手提包和首飾都很貴。在上車后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女客人都

27、是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀，她的介紹很棒，可客人一點掌聲也沒有，一個個都把眼睛朝外面看。到了吃飯的時候，該團領(lǐng)隊對小王說，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有點那個 ，明天最好還是把首飾換一換聽了領(lǐng)隊的話，小王嘴里容許著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？第二天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項鏈?？墒遣还苄⊥跽f什么，客人還是一聲不響。兩天的游覽完畢了，小王送客人去機場，在機場團長對小王說：你的講解很好，不過你的首飾也是第一的，如果你要充分展示一下，當模特兒不是更好嗎？團長的話把小王氣的要死，可小王心里真不是滋味。從機場回來，司機對小王說，要說你的講解肯定沒問題

28、。不過，你確實穿的太漂亮了，服裝和首飾都讓人覺得不象導(dǎo)游，倒象是個貴婦人?？腿撕湍阋槐?，他們比不過你，所以他們就不愿意和你說話了。案例中的小王做錯了嗎？錯在哪里？8分這表達的是什么心理現(xiàn)象？12分談?wù)勥@一心理現(xiàn)象對于導(dǎo)游工作有什么意義？10分案例2小鐘在遇到小就說：我的命真大，逃過了一劫呀!小問小鐘：出了什么事，說得這么嚇人原來，小鐘的客人曾對小鐘說，到了，一定要增加品嘗羊肉泡饃這道風味，可是到了，小鐘把這事給忘記了。等到了，客人又提起這件事，小鐘嚇了一跳，趕緊向客人抱歉，并表示要增加其他節(jié)目做補償。小鐘擔憂，客人還是會有意見的。沒想到，客人卻反而把小鐘撫慰一番。小聽了也覺得有點奇怪：按道理說

29、，客人肯定會有意見的。你的客人怎么會對你這么好呢是不是散團以后，還有用得著你的地方怕和你搞壞了關(guān)系，你會難為他們小鐘說：你把我當成什么人了!我能那樣嗎小說：如果不是客人怕你，那就是客人特別佩服你，連你的失誤也包容了。不過。要讓客人佩服不是則容易的。我想你肯定是做了什么事。小猜得不錯，團隊入境不久，小鐘確實是做了兩件讓客人非常感動、非常佩服的事。第一件事是在外灘游覽的時候，一個小偷偷了客人的提包，小鐘發(fā)現(xiàn)后縱身從高臺上往下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一對夫婦的，里面除了錢和證件之外，還有去歐洲參加一個會議的機票，散團之后他們就要從去歐洲，一天也不能耽誤。這對夫婦自然是對小鐘感謝不盡，全團的客

30、人也都贊嘆不已，說是看見小鐘從那個高臺上往下跳的時候，都嚇呆了。第二件事是在寒山寺，那天，在運河邊上拍照的幾個老外中的一位老先生，一不小心掉進河里去了，在場的人一下愣在那里了，小鐘的車正好在那邊下客。小鐘見此情景，把公文包朝地陪一扔，就跳進運河救人，等船工把救生圈扔過來的時候。小鐘已經(jīng)把那位老先生從水里扶起來了。小鐘團里的客人都讓小鐘趕快回酒店，說有地陪在這里就行了，盡管放心。小說：有這樣兩件事，客人當然佩服你啦!小鐘說：有意思的是，客人到了各地，都主動對地陪說我們這個全陪如何如何好。沒想到偏偏是在我身上出了問題!小聽完小鐘表達后說：要說起來，忘訂羊肉泡饃可不就是全陪你的失誤嘛。不過，客人還要

31、看你是有心的還是無心的。像你這樣，在就做了一件見義勇為的好事，緊接著在又是一次見義勇為，客人肯定覺得你是一個好人哪!既然是好人，則失誤就肯定不是存心的。我說，不是你命大，是你做的好事感動了客人。小鐘的失誤客人為什么沒投訴？10分這一案例表達了什么心理現(xiàn)象？10分談?wù)勥@一心理現(xiàn)象對于導(dǎo)游工作有什么意義？10分論述題 每題40分 共40分1論述態(tài)度決定人生的理論根據(jù)是什么？舉例說明態(tài)度的作用。旅游心理學試題十開卷一、案例分析題每題30分 共60分案例1丁先生是W市國旅的導(dǎo)游員，2001年開場做導(dǎo)游工作，初出茅廬就遭遇了一場硬仗。那一次。丁導(dǎo)游員帶著一個美國旅游團游三峽，這個團共有138名游客游程是從上船。順流而下至上岸。游程