精品信息的安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案模板

1、信息安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案XXXX 科技有限公司2018 年 5 月目錄 HYPERLINK l _TOC_250035 第一部分 概述3 HYPERLINK l _TOC_250034 信息安全應(yīng)急響應(yīng)3 HYPERLINK l _TOC_250033 應(yīng)急安全響應(yīng)事件3 HYPERLINK l _TOC_250032 服務(wù)原則3 HYPERLINK l _TOC_250031 第二部分 應(yīng)急響應(yīng)組織保障4 HYPERLINK l _TOC_250030 角色的劃分4 HYPERLINK l _TOC_250029 角色的職責(zé)4 HYPERLINK l _TOC_250028 組織的外部協(xié)作4

2、 HYPERLINK l _TOC_250027 保障措施5 HYPERLINK l _TOC_250026 第三部分 應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施流程5 HYPERLINK l _TOC_250025 準(zhǔn)備階段（Preparation）7 HYPERLINK l _TOC_250024 負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備內(nèi)容7 HYPERLINK l _TOC_250023 技術(shù)人員準(zhǔn)備內(nèi)容7 HYPERLINK l _TOC_250022 市場(chǎng)人員準(zhǔn)備內(nèi)容9 HYPERLINK l _TOC_250021 檢測(cè)階段（Examination）9 HYPERLINK l _TOC_250020 實(shí)施小組人員的確定9 HYPERLIN

3、K l _TOC_250019 檢測(cè)范圍及對(duì)象的確定10 HYPERLINK l _TOC_250018 檢測(cè)方案的確定10 HYPERLINK l _TOC_250017 檢測(cè)方案的實(shí)施10 HYPERLINK l _TOC_250016 檢測(cè)結(jié)果的處理12 HYPERLINK l _TOC_250015 抑制階段（Suppresses）12 HYPERLINK l _TOC_250014 抑制方案的確定13 HYPERLINK l _TOC_250013 抑制方案的認(rèn)可13 HYPERLINK l _TOC_250012 抑制方案的實(shí)施13 HYPERLINK l _TOC_250011

4、抑制效果的判定13 HYPERLINK l _TOC_250010 根除階段（Eradicates）14 HYPERLINK l _TOC_250009 根除方案的確定14 HYPERLINK l _TOC_250008 根除方案的認(rèn)可14 HYPERLINK l _TOC_250007 根除方案的實(shí)施14 HYPERLINK l _TOC_250006 根除效果的判定14 HYPERLINK l _TOC_250005 恢復(fù)階段（Restoration）15 HYPERLINK l _TOC_250004 恢復(fù)方案的確定15 HYPERLINK l _TOC_250003 恢復(fù)信息系統(tǒng)15

5、HYPERLINK l _TOC_250002 總結(jié)階段（Summary）16 HYPERLINK l _TOC_250001 事故總結(jié)16 HYPERLINK l _TOC_250000 事故報(bào)告16第一部分 概述信息安全應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)是為滿足企業(yè)發(fā)生安全事件、需要緊急解決問題的情況下提供的一項(xiàng)安全服務(wù)。當(dāng)企業(yè)發(fā)生黑客入侵、系統(tǒng)崩潰或其它影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的安全事件時(shí)，安全專家會(huì)在第一時(shí)間趕到事件現(xiàn)場(chǎng)，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作，幫助企業(yè)查找入侵來源，給出入侵事故過程報(bào)告，同時(shí)給出解決方案與防范報(bào)告，為企業(yè)挽回或減少經(jīng)濟(jì)損失。提供入侵調(diào)查，拒絕服務(wù)攻擊響應(yīng)，主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、

6、業(yè)務(wù)異常緊急響應(yīng)和處理。應(yīng)急安全響應(yīng)事件計(jì)算機(jī)病毒事件；蠕蟲病毒事件 ； 特洛伊木馬事件 ；網(wǎng)頁內(nèi)嵌惡意代碼事件； 拒絕服務(wù)攻擊事件；后門攻擊事件； 漏洞攻擊事件；網(wǎng)絡(luò)掃描竊聽事件； 信息篡改事件；信息假冒事件；信息竊取事件。服務(wù)原則在整個(gè)應(yīng)急響應(yīng)處理過程的中，本協(xié)會(huì)嚴(yán)格按照以下原則要求服務(wù)人員，并簽訂必要的保密協(xié)議。保密性原則應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)對(duì)應(yīng)急處理服務(wù)過程中獲知的任何關(guān)于服務(wù)對(duì)象的系統(tǒng)信息承擔(dān)保 密的責(zé)任和義務(wù)，不得泄露給第三方的單位和個(gè)人，不得利用這些信息進(jìn)行侵害服務(wù)對(duì)象的行為。規(guī)范性原則應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)要求服務(wù)人員依照規(guī)范的操作流程進(jìn)行應(yīng)急處理服務(wù)，所有處理人員必須對(duì)各自的操作過程和

7、結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄，最終按照規(guī)范的報(bào)告格式提供完整的服務(wù)報(bào)告。最小影響原則應(yīng)急處理服務(wù)工作應(yīng)盡可能減少對(duì)原系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的影響，盡量避免對(duì)原網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生顯著影響（包括系統(tǒng)性能明顯下降、網(wǎng)絡(luò)阻塞、服務(wù)中斷等），如無法避免，則必須向服務(wù)對(duì)象說明。第二部分 應(yīng)急響應(yīng)組織保障角色的劃分本公司應(yīng)急響應(yīng)工作機(jī)構(gòu)按角色劃分為三個(gè)：應(yīng)急響應(yīng)負(fù)責(zé)人，應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)人員，應(yīng)急響應(yīng)市場(chǎng)人員。信息安全事件發(fā)生后，在應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，工作人員各施其職，并嚴(yán)格按照應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃組織實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)工作。角色的職責(zé)應(yīng)急響應(yīng)負(fù)責(zé)人：應(yīng)急響應(yīng)負(fù)責(zé)人是信息安全應(yīng)急響應(yīng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組長(zhǎng)應(yīng)由組織最高管理

8、層成員擔(dān)任。負(fù)責(zé)人的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和決策信息安全應(yīng)急響應(yīng)的重大事宜，主要職責(zé)如下：制定工作方案；提供人員和物質(zhì)保證；審核并批準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；審核并批準(zhǔn)恢復(fù)策略；審核并批準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃；批準(zhǔn)并監(jiān)督應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的執(zhí)行；指導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施小組的應(yīng)急處置工作；啟動(dòng)定期評(píng)審、修訂應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃以及負(fù)責(zé)組織的外部協(xié)作。應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)人員，其主要職責(zé)如下：編制應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃文檔；應(yīng)急響應(yīng)的需求分析，確定應(yīng)急策略和等級(jí)以及策略的實(shí)現(xiàn)；備份系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，協(xié)助災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)實(shí)施；信息安全突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的損失控制和損害評(píng)估；組織應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的測(cè)試和演練。應(yīng)急響應(yīng)市場(chǎng)人員，其主要職責(zé)如下：開拓新客戶，與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系；維護(hù)

9、與公司老客戶的業(yè)務(wù)往來；建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行信息上報(bào)；參與和協(xié)助應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的教育、培訓(xùn)和演練；信息安全事件發(fā)生后的外部協(xié)作。組織的外部協(xié)作依據(jù)服務(wù)對(duì)象信息安全事件的影響程度，如需向上級(jí)部門及時(shí)通報(bào)準(zhǔn)確情況或向其他單位尋求支持時(shí)，應(yīng)與相關(guān)管理部門以及外部組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)和協(xié)作。主要包括國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心(CNCERT/CC)華中地區(qū)分中心、國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心(CNCERT/CC)、中國教育科研網(wǎng)絡(luò)華中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心、中國教育科研網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心、#市公安局網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察室、湖北省公安廳網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察處、中國電信#分公司網(wǎng)管中心以及主要相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商。保障措施應(yīng)急人力保

10、障加強(qiáng)信息安全人才培養(yǎng)，強(qiáng)化信息安全宣傳教育，建設(shè)一支高素質(zhì)、高技術(shù)的信息安全核心人才和管理隊(duì)伍，提高信息安全防御意識(shí)。大力發(fā)展信息安全服務(wù)業(yè)，增強(qiáng)協(xié)會(huì)應(yīng)急支援能力。物質(zhì)條件保障安排一定的資金用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息安全突發(fā)事件，提供必要的交通運(yùn)輸保障，優(yōu)化信息安全應(yīng)急處理工作的物資保障條件。技術(shù)支撐保障設(shè)立信息安全應(yīng)急響應(yīng)中心，建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高安全事件的 發(fā)現(xiàn)和分析能力。從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處置、通報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)和不同的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第三部分 應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施流程該服務(wù)流程并非一個(gè)固定不變的教條，需要應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)人員在實(shí)際中靈活變通，可適當(dāng)簡(jiǎn)化，

11、但任何變通都必須紀(jì)錄有關(guān)的原因。詳細(xì)的記錄對(duì)于找出事件的真相、查出威脅的來源與安全弱點(diǎn)、找到問題正確的解決方法，甚至判定事故的責(zé)任，避免同類事件的發(fā)生都有著極其重要的作用。負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備工作制定工作方案和計(jì)劃，監(jiān)督和指導(dǎo)其他小組的工作準(zhǔn)備階段技術(shù)人員準(zhǔn)備工作市場(chǎng)人員準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施小人員的確定服務(wù)需求的確定，主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全初始化快照和備份、工具包和必要技術(shù)的準(zhǔn)備建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制、及時(shí)進(jìn)行信息系統(tǒng)檢測(cè)和異常情況上報(bào)檢測(cè)階段抑制階段現(xiàn)場(chǎng)勘查確定檢測(cè)方案并進(jìn)行實(shí)施是否有該類事件的專項(xiàng)預(yù)案是否確定和認(rèn)可抑制的方案并進(jìn)行抑制的實(shí)施啟根除階段確定和認(rèn)可根除的方動(dòng)法并進(jìn)行根除的實(shí)施專項(xiàng)預(yù)案恢復(fù)階段根據(jù)確定的恢復(fù)

12、方案進(jìn)行信息系統(tǒng)的恢復(fù)總結(jié)階段回顧并完善整個(gè)事件的處理過程并進(jìn)行總結(jié)形成事故報(bào)告為服務(wù)對(duì)象提出安全建議結(jié)束準(zhǔn)備階段（Preparation） 目標(biāo)：在事件真正發(fā)生前為應(yīng)急響應(yīng)做好預(yù)備性的工作。角色：協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、市場(chǎng)人員。 內(nèi)容：根據(jù)不同角色準(zhǔn)備不同的內(nèi)容。 輸出：準(zhǔn)備工具清單、事件初步報(bào)告表、實(shí)施人員工作清單負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備內(nèi)容 制定工作方案和計(jì)劃； 提供人員和物質(zhì)保證； 審核并批準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、恢復(fù)策略、應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃； 批準(zhǔn)并監(jiān)督應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的執(zhí)行； 指導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施小組的應(yīng)急處置工作； 啟動(dòng)定期評(píng)審、修訂應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃以及負(fù)責(zé)組織的外部協(xié)作。技術(shù)人員準(zhǔn)備內(nèi)容 服務(wù)需求界定首先要對(duì)服務(wù)對(duì)象的整

13、個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，明確服務(wù)對(duì)象的應(yīng)急需求，具體應(yīng)包含以下內(nèi)容：應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)了解應(yīng)急服務(wù)對(duì)象的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能及其之間的相關(guān)性，確定支持各種業(yè)務(wù)功能的相關(guān)信息系統(tǒng)資源及其他資源，明確相關(guān)信息的保密性、完整性、和可用性要求；對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息系統(tǒng)，包括應(yīng)用程序，服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)及任何管理和維護(hù)這些系統(tǒng)的流程進(jìn)行評(píng)估，確定系統(tǒng)所執(zhí)行的關(guān)鍵功能，并確定執(zhí)行這些關(guān)鍵功能所需要的特定系統(tǒng)資源；應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)采用定性或定量的方法，對(duì)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等突發(fā)安全事件造成的影響進(jìn)行評(píng)估；應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立適當(dāng)?shù)膽?yīng)急響應(yīng)策略，應(yīng)提供在業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等突發(fā)安全事件發(fā)生后快速有效的

14、恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的方 法；應(yīng)急服務(wù)提供者宜為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，以提高服務(wù)對(duì)象的安全意 識(shí)，便于相關(guān)責(zé)任人明確自己的角色和責(zé)任，了解常見的安全事件和入侵行為， 熟悉應(yīng)急響應(yīng)策略。 主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全初始化快照和備份在系統(tǒng)安全策略配置完成后，要對(duì)系統(tǒng)做一次初始安全狀態(tài)快照。這樣，如果以后在出現(xiàn)事故后對(duì)該服務(wù)器做安全檢測(cè)時(shí)，通過將初始化快照做的結(jié)果與檢測(cè)階段做的快照進(jìn)行比較，就能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的改動(dòng)或異常。對(duì)主機(jī)系統(tǒng)做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的安全初始化的狀態(tài)快照，包括的主要內(nèi)容有： 日志及審核策略快照等。用戶賬戶快照；進(jìn)程快照；服務(wù)快照；自啟動(dòng)快照關(guān)鍵文件簽名快照；開放端口快照；系統(tǒng)資源利用率的快照；注冊(cè)表

15、快照；計(jì)劃任務(wù)快照等等；對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的安全初始化的狀態(tài)快照，包括的主要內(nèi)容有：路由器快照；防火墻快照；用戶快照；系統(tǒng)資源利用率等快照。信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及辦公數(shù)據(jù)均十分重要，因此需要進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及備份。目前，存儲(chǔ)備份結(jié)構(gòu)主要有DAS、SAN 和 NAS，以及通過磁帶或光盤對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。各服務(wù)對(duì)象可以根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇不同的存儲(chǔ)產(chǎn)品構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)。 工具包的準(zhǔn)備應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)應(yīng)急服務(wù)對(duì)象的需求準(zhǔn)備處置網(wǎng)絡(luò)安全事件的工具包， 包括常用的系統(tǒng)基本命令、其他軟件工具等；應(yīng)急服務(wù)提供者的工具包中的工具最好是采用綠色免安裝的，應(yīng)保存在安全的移動(dòng)介質(zhì)上，如一次性可寫光盤、加密的U

16、 盤等；應(yīng)急服務(wù)提供者的工具包應(yīng)定期更新、補(bǔ)充； 必要技術(shù)的準(zhǔn)備上述是針對(duì)應(yīng)急響應(yīng)的處理涉及到的安全技術(shù)工具涵蓋應(yīng)急響應(yīng)的事件取樣、事件 分析、事件隔離、系統(tǒng)恢復(fù)和攻擊追蹤等各個(gè)方面，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)的技 術(shù)基礎(chǔ)。所以我們的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)實(shí)施成員還應(yīng)該掌握以下必要的技術(shù)手段和規(guī)范， 具體包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)檢測(cè)技術(shù)，包括以下檢測(cè)技術(shù)規(guī)范：Windows 系統(tǒng)檢測(cè)技術(shù)規(guī)范；Unix 系統(tǒng)檢測(cè)技術(shù)規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)安全事故檢測(cè)技術(shù)規(guī)范；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)檢測(cè)技術(shù)規(guī)范；常見的應(yīng)用系統(tǒng)檢測(cè)技術(shù)規(guī)范；攻擊檢測(cè)技術(shù)，包括以下技術(shù)：異常行為分析技術(shù)；入侵檢測(cè)技術(shù)；安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)；攻擊追蹤技術(shù)；現(xiàn)場(chǎng)取樣技術(shù)；系統(tǒng)安全加固

17、技術(shù)；攻擊隔離技術(shù)；資產(chǎn)備份恢復(fù)技術(shù)；市場(chǎng)人員準(zhǔn)備內(nèi)容 和服務(wù)對(duì)象建立長(zhǎng)期友好的業(yè)務(wù)關(guān)系； 和服務(wù)對(duì)象簽訂應(yīng)急服務(wù)合同或協(xié)議； 建立預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)上報(bào)。預(yù)防和預(yù)警機(jī)制市場(chǎng)人員要嚴(yán)格按照應(yīng)急響應(yīng)負(fù)責(zé)人的安排和建議，及時(shí)提醒服務(wù)對(duì)象提高防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵、網(wǎng)絡(luò)竊密等的能力，防止有害信息傳播，保障服務(wù)對(duì)象網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。將協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息中心會(huì)發(fā)布的病毒預(yù)防警報(bào)以及更新的防護(hù)策略及時(shí)有效地告知服務(wù)對(duì)象，做好防護(hù)策略的更新。信息系統(tǒng)檢測(cè)和報(bào)告按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則，市場(chǎng)人員要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象信息系統(tǒng)的安全檢測(cè)結(jié)果的通告，收集可能引發(fā)信息安全事件的有關(guān)信息、進(jìn)行分析判斷。如服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)

18、有異常情況或有信息安全事件發(fā)生時(shí)，要立即向協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息中心應(yīng)急響應(yīng)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并填寫事件初步報(bào)告表。要求服務(wù)對(duì)象持續(xù)監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)狀況，密切關(guān)注應(yīng)急響應(yīng)負(fù)責(zé)人提出初步行動(dòng)對(duì)策和行動(dòng)方案，聽從指令和安排，及時(shí)減小損失。檢測(cè)階段（Examination） 目標(biāo)：接到事故報(bào)警后在服務(wù)對(duì)象的配合下對(duì)異常的系統(tǒng)進(jìn)行初步分析，確認(rèn)其是否真正發(fā)生了信息安全事件，制定進(jìn)一步的響應(yīng)策略，并保留證據(jù)。 角色：應(yīng)急服務(wù)實(shí)施小組成員、應(yīng)急響應(yīng)日常運(yùn)行小組； 內(nèi)容：檢測(cè)范圍及對(duì)象的確定；檢測(cè)方案的確定；檢測(cè)方案的實(shí)施；檢測(cè)結(jié)果的處理。 輸出：檢測(cè)結(jié)果記錄、實(shí)施小組人員的確定應(yīng)急響應(yīng)負(fù)責(zé)人根據(jù)事件初步報(bào)告表的內(nèi)容，初步分析

19、事故的類型、嚴(yán)重程度等， 以此來確定臨時(shí)應(yīng)急響應(yīng)小組的實(shí)施人員的名單。檢測(cè)范圍及對(duì)象的確定 應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)對(duì)發(fā)生異常的系統(tǒng)進(jìn)行初步分析，判斷是否正真發(fā)生了安全事件； 應(yīng)急服務(wù)提供者和服務(wù)對(duì)象共同確定檢測(cè)對(duì)象及范圍； 檢測(cè)對(duì)象及范圍應(yīng)得到服務(wù)對(duì)象的書面授權(quán)。檢測(cè)方案的確定 應(yīng)急服務(wù)提供者和服務(wù)對(duì)象共同確定檢測(cè)方案； 應(yīng)急服務(wù)提供者制定的檢測(cè)方案應(yīng)明確應(yīng)急服務(wù)提供者所使用的檢測(cè)規(guī)范； 應(yīng)急服務(wù)提供者制定的檢測(cè)方案應(yīng)明確應(yīng)急服務(wù)提供者的檢測(cè)范圍，其檢測(cè)范圍應(yīng)僅限于服務(wù)對(duì)象已授權(quán)的與安全事件相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的機(jī)密性數(shù)據(jù)信息未經(jīng)授權(quán)的不得訪問； 應(yīng)急服務(wù)提供者制定的檢測(cè)方案應(yīng)包含實(shí)施方案失敗的應(yīng)

20、變和回退措施； 應(yīng)急服務(wù)提供者和服務(wù)對(duì)象充分溝通，并預(yù)測(cè)應(yīng)急處理方案可能造成的影響。檢測(cè)方案的實(shí)施 檢測(cè)搜集系統(tǒng)信息記錄時(shí)使用目錄及文件名約定：在受入侵的計(jì)算機(jī)的D 盤根目錄下（D:）（如果無 D 盤則在其他盤根目錄下）建立一個(gè)EEAN 目錄，目錄中包含以下子目錄：artifact：用于存放可疑文件樣本cmdoutput：用于記錄命令行輸出結(jié)果screenshot：用于存放屏幕拷貝文件log：用于存放各類日志文件文件格式：命令行輸出文件缺省僅使用TXT 格式。日志文件及其他格式盡量使用TXT、CSV 和其他不需要特殊工具就可以閱讀的格式。屏幕拷貝文件應(yīng)該使用BMP 格式。可疑文件樣本最好加密壓

21、縮為zip 格式，默認(rèn)密碼為：eean搜集操作系統(tǒng)基本信息1右鍵點(diǎn)擊“我的電腦屬性” 將“常規(guī)”、“自動(dòng)更新”、“遠(yuǎn)程”3 個(gè)選卡各制作一個(gè)窗口拷貝（使用 Alt+PrtScr）。并保存到 EEANscreenshot 目錄下，文件名稱應(yīng)該使用：系統(tǒng)常規(guī)-01、自動(dòng)更新-01、遠(yuǎn)程-01 等形式命名。2進(jìn)入CMD 狀態(tài)，“開始 運(yùn)行 cmd”，進(jìn)入 D 盤根目錄下的EEAN 目錄，執(zhí)行一下命令：netstat -nao netstat.txt (網(wǎng)絡(luò)連接信息) tasklist tasklist.txt （當(dāng)前進(jìn)程信息） ipconfig /all ipconfig.txt（IP 屬 性 ）

22、ver ver.txt （操作系統(tǒng)屬性）日志信息.目標(biāo)：導(dǎo)出所有日志信息；說明：進(jìn)入管理工具，將“管理工具 事件察看器”中，導(dǎo)出所有事件，分別使用一下文件名保存： application.txt 、 security.txt 、system.txt。帳號(hào)信息目標(biāo)：導(dǎo)出所有帳號(hào)信息；說明：使用net user，net group，net local group 命令檢查帳號(hào)和組的情況， 使用計(jì)算機(jī)管理查看本地用戶和組， 將導(dǎo)出的信息保存在D:EEANuser 中 主機(jī)檢測(cè)日志檢查目標(biāo)：1、從日志信息中檢測(cè)出未授權(quán)訪問或非法登錄事件；2、從IIS/FTP 日志中檢測(cè)非正常訪問行為或攻擊行為；說明：

23、1、檢查事件查看器中的系統(tǒng)和安全日志信息，比如：安全日志中異常登錄時(shí)間，未知用戶名登錄；2、檢查%WinDir%System32LogFiles 目錄下的WWW 日志和FTP 日志， 比如 WWW 日志中的對(duì)cmd.asp 文件的成功訪問。帳號(hào)檢查目標(biāo)：檢查帳號(hào)信息中非正常帳號(hào)，隱藏帳號(hào)；說明：通過詢問管理員或負(fù)責(zé)人，或者和系統(tǒng)的所有的正常帳號(hào)列表做對(duì)比， 判斷是否有可疑的陌生的賬號(hào)出現(xiàn)，利用這些獲得的信息和前面準(zhǔn)備 階段做的帳號(hào)快照工作進(jìn)行對(duì)比。進(jìn)程檢查目標(biāo)：檢查是否存在未被授權(quán)的應(yīng)用程序或服務(wù)說明：使用任務(wù)管理器檢查或使用進(jìn)程查看工具進(jìn)行查看，利用這些獲得的信息和前面準(zhǔn)備階段做的進(jìn)程快照工

24、作進(jìn)行對(duì)比，判斷是否有可疑的進(jìn)程。服務(wù)檢查目標(biāo)：檢查系統(tǒng)是否存在非法服務(wù)說明：使用“管理工具”中的“服務(wù)”查看非法服務(wù)或使用冰刃、Wsystem 察看當(dāng)前服務(wù)情況，利用這些獲得的信息和準(zhǔn)備階段做的服務(wù)快照工作進(jìn)行對(duì)比。自啟動(dòng)檢查目標(biāo)：檢查未授權(quán)自啟動(dòng)程序說明：檢查系統(tǒng)各用戶“啟動(dòng)”目錄下是否存在未授權(quán)程序。網(wǎng)絡(luò)連接檢查目標(biāo)：檢查非正常網(wǎng)絡(luò)連接和開放的端口說明：關(guān)閉所有的網(wǎng)絡(luò)通訊程序，以免出現(xiàn)干擾，然后使用 ipconfig, netstatan 或其它第三方工具查看所有連接，檢查服務(wù)端口開放情況和異常數(shù)據(jù)的信息。共享檢查目標(biāo)：檢查非法共享目錄。說明：使用net share 或其他第三方的工具檢

25、測(cè)當(dāng)前開放的共享，使用$是隱藏目錄共享，通過詢問負(fù)責(zé)人看是否有可疑的共享文件。文件檢查目標(biāo)：檢查病毒、木馬、蠕蟲、后門等可疑文件。說明：使用防病毒軟件檢查文件，掃描硬盤上所有的文件，將可疑文件進(jìn)行 提取加密壓縮成.zip，保存到EEANartifact 目錄下的相應(yīng)子目錄中。查找其他入侵痕跡目標(biāo)：查找其它系統(tǒng)上的入侵痕跡，尋找攻擊途徑說明：其它系統(tǒng)包括：同一 IP 地址段或同一網(wǎng)段的系統(tǒng)、同一域的其他系統(tǒng)、擁有相同操作系統(tǒng)的其他系統(tǒng)。檢測(cè)結(jié)果的處理 確定安全事件的類型經(jīng)過檢測(cè)，判斷出信息安全事件類型。信息安全事件可以有以下7 個(gè)基本分類：有害程序事件：蓄意制造、傳播有害程序，或是因受到有害程序

26、的影響而導(dǎo)致的信息安全事件。網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的信息安全事件。信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的信息被篡改、假冒、泄漏、竊取等而導(dǎo)致的信息安全事件。信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的內(nèi)容的安全事件。設(shè)備設(shè)施故障：由于信息系統(tǒng)自身故障或外圍保障設(shè)施故障而導(dǎo)致的信息安全事件，以及人為的使用非技術(shù)手段有意或無意的造成信息系統(tǒng)破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。災(zāi)害性事件：由于不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而

27、導(dǎo)致的信息安全事件。其他信息安全事件：不能歸為以上 6 個(gè)基本分類的信息安全事件。 評(píng)估突發(fā)信息安全事件的影響采用定量和/或定性的方法，對(duì)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓數(shù)據(jù)丟失等突發(fā)信息安全事件造成的影響進(jìn)行評(píng)估： 確定是否存在針對(duì)該事件的特定系統(tǒng)預(yù)案，如有，則啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案；如果事件涉及多個(gè)專項(xiàng)預(yù)案，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)所有涉及的專項(xiàng)預(yù)案； 如果沒有針對(duì)該事件的專項(xiàng)預(yù)案，應(yīng)根據(jù)事件具體情況，采取抑制措施，抑制事件進(jìn)一步擴(kuò)散。抑制階段（Suppresses） 目標(biāo)：及時(shí)采取行動(dòng)限制事件擴(kuò)散和影響的范圍，限制潛在的損失與破壞，同時(shí)要確保封鎖方法對(duì)涉及相關(guān)業(yè)務(wù)影響最小。 角色：應(yīng)急服務(wù)實(shí)施小組、應(yīng)急響應(yīng)日常運(yùn)行

28、小組。內(nèi)容：抑制方案的確定；抑制方案的認(rèn)可；抑制方案的實(shí)施；抑制效果的判定； 輸出：抑制處理記錄表、抑制方案的確定 應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)在檢測(cè)分析的基礎(chǔ)上，初步確定與安全事件相對(duì)應(yīng)的抑制方法， 如有多項(xiàng)，可由服務(wù)對(duì)象考慮后自己選擇； 在確定抑制方法時(shí)應(yīng)該考慮：全面評(píng)估入侵范圍、入侵帶來的影響和損失；通過分析得到的其他結(jié)論，如入侵者的來源；服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)和重點(diǎn)決策過程；服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)連續(xù)性。抑制方案的認(rèn)可 應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象所面臨的首要問題； 應(yīng)急服務(wù)提供者所確定的抑制方法和相應(yīng)的措施應(yīng)得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可； 在采取抑制措施之前，應(yīng)急服務(wù)提供者要和服務(wù)對(duì)象充分溝通，告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)

29、變和回退措施，并與其達(dá)成協(xié)議。抑制方案的實(shí)施 應(yīng)急服務(wù)提供者要嚴(yán)格按照相關(guān)約定實(shí)施抑制，不得隨意更改抑制的措施的范圍， 如有必要更改，需獲得服務(wù)對(duì)象的授權(quán)； 抑制措施易包含但不僅限于以下幾方面：確定受害系統(tǒng)的范圍后，將被害系統(tǒng)和正常的系統(tǒng)進(jìn)行隔離，斷開或暫時(shí)關(guān)閉被攻擊的系統(tǒng)，使攻擊先徹底停止；持續(xù)監(jiān)視系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，記錄異常流量的遠(yuǎn)程IP、域名、端口；停止或刪除系統(tǒng)非正常帳號(hào)，隱藏帳號(hào)，更改口令，加強(qiáng)口令的安全級(jí)別；掛起或結(jié)束未被授權(quán)的、可疑的應(yīng)用程序和進(jìn)程；關(guān)閉存在的非法服務(wù)和不必要的服務(wù)；刪除系統(tǒng)各用戶“啟動(dòng)”目錄下未授權(quán)自啟動(dòng)程序；使用 net share 或其他第三方的工具停止所有開放

30、的共享；使用反病毒軟件或其他安全工具檢查文件，掃描硬盤上所有的文件，隔離或清除病毒、木馬、蠕蟲、后門等可疑文件；設(shè)置陷阱，如蜜罐系統(tǒng)；或者反擊攻擊者的系統(tǒng)。抑制效果的判定 防止事件繼續(xù)擴(kuò)散，限制了潛在的損失和破壞，使目前損失最小化； 對(duì)其它相關(guān)業(yè)務(wù)的影響是否控制在最小。根除階段（Eradicates） 目標(biāo)：對(duì)事件進(jìn)行抑制之后，通過對(duì)有關(guān)事件或行為的分析結(jié)果，找出事件根源， 明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。 角色：應(yīng)急服務(wù)實(shí)施小組、應(yīng)急響應(yīng)日常運(yùn)行小組。內(nèi)容：根除方案的確定；根除方案的認(rèn)可；根除方案的實(shí)施；根除效果的判定； 輸出：根除處理記錄表、根除方案的確定 應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象檢查所

31、有受影響的系統(tǒng)，在準(zhǔn)確判斷安全事件原因的基礎(chǔ)上，提出方案建議； 由于入侵者一般會(huì)安裝后門或使用其他的方法以便于在將來有機(jī)會(huì)侵入該被攻陷 的系統(tǒng)，因此在確定根除方法時(shí)，需要了解攻擊者時(shí)如何入侵的，以及與這種入侵方法相同和相似的各種方法。根除方案的認(rèn)可 應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)明確告知服務(wù)對(duì)象所采取的根除措施可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)變和回退措施，并得到服務(wù)對(duì)象的書面授權(quán)； 應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行根除方法的實(shí)施。根除方案的實(shí)施 應(yīng)急服務(wù)提供者應(yīng)使用可信的工具進(jìn)行安全事件的根除處理，不得使用受害系統(tǒng)已有的不可信的文件和工具； 根除措施易包含但不僅限與以下幾個(gè)方面：改變?nèi)靠赡苁艿焦舻南到y(tǒng)帳號(hào)和口令，并增加口令的安全級(jí)別；修補(bǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和其他軟件漏洞；增強(qiáng)防護(hù)功能：復(fù)查所有防護(hù)措施的配置，安裝最新的防火墻和殺毒軟件， 并及時(shí)更新， 對(duì)未受保護(hù)或者保護(hù)不夠的系統(tǒng)增加新的防護(hù)措施；提高其監(jiān)視保護(hù)級(jí)別，以保證將來對(duì)類似的入侵進(jìn)行檢測(cè)；根除效果的判定 找出造成事件的原因，備份與造成事件的相關(guān)文件和數(shù)據(jù)； 對(duì)系統(tǒng)中的文件進(jìn)行清理，根除； 使系統(tǒng)能夠正常工作。恢復(fù)階段（Restorat