甲級(jí)商務(wù)樓物業(yè)管理投標(biāo)書參考借鑒范本

1、甲級(jí)商務(wù)樓物業(yè)管理投標(biāo)方案參考借鑒范本年月曰性的服務(wù)工作。四、管理特色,人員管理1、一站式服務(wù)一一業(yè)主只需將他的需求告訴本物業(yè)公司【本甲級(jí)商務(wù)樓】物 業(yè)管理處的任何一位員工，都將迅速進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以期為業(yè) 主提供最為便捷之服務(wù)。2、零打擾服務(wù)一一本物業(yè)公司員工各項(xiàng)工作的開展，以盡可能不打擾業(yè)主正 常工作與休息為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)零打擾。氛圍管理針對(duì)本物業(yè)的特點(diǎn)，本物業(yè)公司擬從外圍著手，由外及里，開展“氛圍營造” 工程。突出高檔、簡(jiǎn)潔的氛圍；保安形象和禮貌禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)要求，借以提升外 部形象；有序的車輛行駛、停放管理；到位、凸顯文化氣息和綠化點(diǎn)綴并不斷更 新等等。設(shè)立客戶服務(wù)中心結(jié)合

2、【本甲級(jí)商務(wù)樓】的物業(yè)實(shí)際情況，設(shè)置客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)服 務(wù)（夜間由監(jiān)控中心接待）,做到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回 訪渠道暢通，使客服中心真正成為物業(yè)管理服務(wù)的窗口。物業(yè)交付特色【本甲級(jí)商務(wù)樓】總建筑面積為 平方米，總戶數(shù)為 戶，物業(yè)為一次 性集中交付，只有在大量的人力和物力的支持下，交付的各項(xiàng)工作才能順利完成。 結(jié)合本物業(yè)公司春江花月、上海綠城等大型樓盤交付的經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)交付前做好 充分準(zhǔn)備，編制詳細(xì)的交付方案，并將得到公司的大力支持。在【本甲級(jí)商務(wù)樓】 交付時(shí)公司將抽調(diào)大批工作人員協(xié)助交付，這將是【本甲級(jí)商務(wù)樓】交付順利完 成的重要保證。16、物業(yè)咨詢服務(wù)17、組織

3、業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)18、組織社會(huì)公益活動(dòng)19、安全用電常識(shí)宣傳（三）有償服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)有償服務(wù)1、商務(wù)服務(wù)：（1）復(fù)印（2）傳真（3）電話（4）打字、打印（5）收發(fā)電子郵件（6）設(shè)立電子信箱2、區(qū)域內(nèi)物品搬運(yùn)；3、機(jī)動(dòng)車輛（轎車）清洗；4、四季花卉供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)、代租花卉；5、代訂代送飲用水；6、代辦行李托運(yùn)；7、代理房屋租賃、轉(zhuǎn)讓；8、業(yè)主自用部位的各項(xiàng)維修服務(wù)。三、社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想和計(jì)劃（一）社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想文化是人類居住的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和凝聚力，能增加樓盤的附加值。在【本甲級(jí) 商務(wù)樓】，我們將充分利用小區(qū)資源，開展多層次的社區(qū)文化活動(dòng)，如鬧元宵、中 秋活動(dòng)、元旦晚會(huì)、署期學(xué)習(xí)班等，創(chuàng)造“綠城

4、大家庭”的人文氛圍，營造鄰里 和睦、團(tuán)結(jié)、互助、溫馨、和諧的居住文化。（二）社區(qū)活動(dòng)的組織1、確立主體對(duì)象從“綠城大家庭”的主題定位出發(fā)，社區(qū)文化活動(dòng)的參與主體應(yīng)考慮以家庭 為主，尤其以老人和少兒為宜。其他年齡的業(yè)主多半忙于工作或其他，只有老人 與少兒才是社區(qū)文化的最堅(jiān)定的參與者和追捧者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2545歲之間年齡段 的人是最強(qiáng)有力的購房者，他們多半上有老，下有小。組織老人與少兒感興趣的 社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)的組織安撫了老人與少兒，解決了主力購房者的后顧之憂， 使售樓更容易。當(dāng)然以老人與少兒為主體,并不排斥年輕人,這部分人的社區(qū)文化 需求也不應(yīng)忽視。2、活動(dòng)的參與性在社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織上，

5、應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，只有業(yè) 主的參與，才可以體現(xiàn)出組織社區(qū)文化活動(dòng)的目的。如果組織的活動(dòng)不符合業(yè)主 的興趣，參與的人很少，就失去了組織社區(qū)文化活動(dòng)的意義。所以，活動(dòng)的組織 應(yīng)以業(yè)主參與為主體，這樣可以充分調(diào)動(dòng)業(yè)主活動(dòng)的積極性。3、活動(dòng)的娛樂性對(duì)于小區(qū)業(yè)主來說，活動(dòng)的舉行主要使他們能輕松愉悅的享受才是參與的目 的。所以，活動(dòng)在策劃和組織時(shí)無需與時(shí)需要健康、雅俗共賞、娛樂性強(qiáng)、參與 性強(qiáng)。（三）社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃在小區(qū)業(yè)主入住率達(dá)到一定程度后，管理處將針對(duì)業(yè)主的不同需要開展豐富 多彩的社區(qū)活動(dòng)，以下是我們社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃?；顒?dòng)1、“鬧元宵游園會(huì)”活動(dòng)活動(dòng)2、“愛我青青家園”（植樹節(jié)）活動(dòng)3、“運(yùn)

6、動(dòng)、健康、生命”活動(dòng)月活動(dòng)4、“藍(lán)天摯愛永留存”活動(dòng)內(nèi)容：1、義務(wù)捐助：現(xiàn)場(chǎng)捐錢、捐物；2、扶貧活動(dòng)：聯(lián)系貧困家庭，結(jié)對(duì)子，建立檔案，定期聯(lián)系?；顒?dòng)5、“快樂的暑假”活動(dòng)內(nèi)容：如外教面對(duì)面（英語對(duì)話、英語小游戲），“讀書故事”有獎(jiǎng)?wù)骷??；顒?dòng)6、“家圓、團(tuán)圓”浪漫中秋節(jié)活動(dòng)內(nèi)容：如中秋猜謎活動(dòng)，露天電影。第十五章企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益本物業(yè)公司依據(jù)【本甲級(jí)商務(wù)樓】物業(yè)管理招標(biāo)文件內(nèi)容，結(jié)合對(duì)項(xiàng)目實(shí)地 的勘察，及本司多年的物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行預(yù)算。一、前期開辦費(fèi)測(cè)算類別名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）辦公用品電話機(jī)部8飲水機(jī)臺(tái)5電冰箱臺(tái)1微波爐臺(tái)1其他小計(jì)維修工具鋁合金梯把2沖擊電鉆把

7、1電鉆把2空調(diào)測(cè)溫儀只1萬用表塊3鉗形表塊3兆歐表塊2電子工具套2各類扳手套2各類鉗子套2常用維修工具套7零星工具小計(jì)類別名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）清潔綠化用品水管米200鋁合金梯把2零星工具小計(jì)消防 保安 用品鋼盔頂22消防工具套15雨具套15應(yīng)急燈只10其他小計(jì)合計(jì)注：前期開辦費(fèi)即遞延資產(chǎn)攤銷年限按3年計(jì)，每年分?jǐn)?3800元。二、物業(yè)管理首年收支測(cè)算（一）收入：元/年1、物管費(fèi)收入：元/年（1）住宅：元/年（建筑面積 itf,入住率按80%計(jì),物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/月-m2,已包含電梯、加壓供水等公共能耗費(fèi)，收繳率按95%計(jì)）m2X 元/nfxi2 月 X80%X95%=元/年m2

8、X 元/02義12 月 X20%X95%X70%=元/年（2）商鋪：元/年（建筑面積 m2,入住率按85%計(jì)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/月nf,收繳率按95%計(jì)）m2X 元/n）2X12 月 X85%X95%=元/年m2x 元/itfx 12 月 X 15%X95%X70%=元/年（3）商場(chǎng)辦公綜合樓：元/年（建筑面積 入住率按85%計(jì),物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/月-m2,收繳率按95%計(jì)）m2 X 7C/m2 X 12 月 X 85% X 95%=元/年m2X 元/nfX12 月 X15%X95%X70%=元/年2、地下車位：元/年（地下車位共 個(gè)，使用率按80%計(jì)，公共維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一元/月個(gè),收繳率

9、按95%計(jì)）個(gè)X 元/個(gè)X 12月X 80% X 95%=元/年3、有償服務(wù)收入：元/年4、其他經(jīng)營收入：元/年（二）支出：元/年1、工資：元/年（人員核定114人，工資中已包含年終獎(jiǎng)金等費(fèi)用）經(jīng)理1人綜管部主管1人管理員6人保潔員26人客服主管1人客服人員5人保安主管1人保安領(lǐng)班3人保安員51人消監(jiān)控6人工程主管1人工程人員6人高配工6人2、福利費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)：. 元/年3、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)：元/年4、服裝費(fèi)：元/年管理人員、保安主管、工程主管、消監(jiān)控:5、工作餐費(fèi)：元/年管理人員、工程人員、保安主管:6、辦公費(fèi)用：元/年(1)辦公耗費(fèi)：元/年(2)通訊費(fèi)：元/年.電話費(fèi)：元/年手機(jī)費(fèi)

10、：元/年經(jīng)理 元/年綜管部主管、客服主管、工程主管、保安主管元/年(3)交通費(fèi)：元/年7、保安費(fèi)用：元/年(1)保安、消防耗材： 元/年(2)保安管理費(fèi)：元/年8、清潔綠化費(fèi)：元/年(1)清潔用具耗材：元/年(2)垃圾清運(yùn)費(fèi)：元/年住宅：元/年辦分樓：元/年(3)綠化租擺費(fèi)： 元/年9、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：元/年維護(hù)費(fèi)：元/年電梯年檢費(fèi)：元/年市政管道排污費(fèi)：元/年10、公共電費(fèi)：元/年路燈、樓道燈系統(tǒng)：元/年地下車庫照明與排風(fēng)：元/年電梯運(yùn)行費(fèi)：元/年生活水泵運(yùn)行費(fèi)：元/年消防泵、排污泵：元/年弱電智能化：元/年11、公共水費(fèi)：元/年清潔用水：元/年其它用水：元/年12、社區(qū)活動(dòng)費(fèi)：元/年1

11、3、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：元/年14、遞延資產(chǎn)折舊費(fèi)：元/年15、不可預(yù)計(jì)費(fèi)（前14項(xiàng)之和的1%）： 元/年元/年16、管理費(fèi)（收入的6%）： 元/年元/年17、稅金（收入的5. 56%）： 元/年元/年（三）第一年盈利：元/年三、物業(yè)管理測(cè)算說明及分析（-）交付領(lǐng)房布置費(fèi)、初始化清潔費(fèi)由開發(fā)商按實(shí)承擔(dān)。（二）在區(qū)域交付前開發(fā)商按規(guī)定依法無償提供區(qū)域總建筑面積3%。的物業(yè)管 理辦公用房、4%。的經(jīng)營用房，并提供相應(yīng)的員工宿舍。（三）物業(yè)管理用房、員工宿舍由開發(fā)商負(fù)責(zé)裝修完畢移交至物管公司，員 工宿舍并配置必要的生活設(shè)施，如空調(diào)、床鋪、衣柜、桌椅、電視機(jī)等。（四）小高層、高層住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為元/月

12、-nV （含設(shè)備運(yùn)行費(fèi)）； 商鋪及辦公綜合樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為元/月m?（不含設(shè)備運(yùn)行費(fèi)）。（五）第一年收支相抵盈利：收入 元一支出 元=元（六）收入測(cè)算說明及分析物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收入：在測(cè)算中第一年住宅入住率按80%計(jì)，商鋪和綜合辦 分樓入住率按85%計(jì)。（七）支出測(cè)算說明及分析1、人員工資：參照目前本物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)。2、福利費(fèi)及社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的測(cè)算：按國家有關(guān)政策執(zhí)行。3、工作餐費(fèi)測(cè)算：按本物業(yè)公司的制度執(zhí)行。4、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)：因第一年綠化養(yǎng)護(hù)還處于保養(yǎng)期，在測(cè)算時(shí)，只考慮商務(wù)樓 大堂及其他共用部位的綠化租擺費(fèi)；同時(shí)在第一年的測(cè)算中未配置綠化工。5、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)：因第一年大部分設(shè)備處于維保期，

13、維保費(fèi)用相對(duì)較低。 隨著時(shí)間的推延，設(shè)備的維保費(fèi)將遂年增加。6、其余的費(fèi)用（如管理費(fèi)、稅金等），按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、管理措施本物業(yè)公司通過對(duì)【本甲級(jí)商務(wù)樓】的實(shí)地踏勘以及對(duì)該區(qū)域基礎(chǔ)資料的掌 握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，結(jié)合區(qū)域不同物業(yè)類型的特色，認(rèn)為在今 后【本甲級(jí)商務(wù)樓】的物業(yè)管理服務(wù)中，尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工作。強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則。（一）安全管理是住宅及商務(wù)樓物業(yè)管理工作的重中之重。區(qū)域的安全保衛(wèi) 工作，不僅涉及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及人生安全，還涉及客戶的商業(yè)機(jī)密。由于本物業(yè)的 物業(yè)類型豐富，我們將對(duì)不同類型物業(yè)采取不同的保安模式。（二）區(qū)域的安全管理主要包括三個(gè)方面，一是消

14、防安全，二是治安防范， 三是及時(shí)處理各類突發(fā)事件。1、在消防安全方面，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱 患。2、在治安防范方面，根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利 用技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合+區(qū)域網(wǎng)格化管理的路線,將可能出 現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。3、在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處 事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患 于未來。維護(hù)住宅的私密性,保障商務(wù)樓的機(jī)密性。（一）周密策劃，充分利用本物業(yè)公司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，參照國內(nèi) 外先進(jìn)的管理模式，拓展思路，制訂出適合本區(qū)域特點(diǎn)的管理

15、制度和方案。（二）在加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想教育，樹立員工的保密 意識(shí)、維護(hù)寫字樓業(yè)主形象意識(shí)和為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，提升高檔物業(yè)的形象。（三）加強(qiáng)區(qū)域管理，創(chuàng)造有序的住宅生活環(huán)境，營造親切、嚴(yán)謹(jǐn)、開放、 通達(dá)的辦公氛圍。做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)，確保正常運(yùn)行。（一）建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊(duì)伍。擬采取公司內(nèi)部選派和 外部招聘相結(jié)合的方式，由專業(yè)人員組成工程部，做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù) 服務(wù)和有償維修服務(wù)。（二）建立、完善技術(shù)設(shè)備資料檔案庫,完善接管驗(yàn)收程序，收集必要的圖 紙資料，為后期工作奠定基礎(chǔ)。此外，通過工程技術(shù)人員早期介入的形式，提前 熟悉設(shè)施設(shè)備與管線。（三）

16、充分利用公司工程技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過多年的運(yùn)作，本物業(yè)公 司已經(jīng)成立了工程技術(shù)部和維修中心，并已和多家專業(yè)公司建立了長(zhǎng)期合作的關(guān) 系。在寫字樓的日常管理中，將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源，進(jìn)一 步降低日常維修養(yǎng)護(hù)的成本。專業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境（一）當(dāng)今社會(huì)，人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標(biāo)。因此，保潔工作是區(qū) 域形象的重要體現(xiàn)，關(guān)乎區(qū)域的外在形象，直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整 潔的環(huán)境不僅是健康的需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。（二）做好前期“初始化”保潔。在區(qū)域交付前一個(gè)月左右，本物業(yè)公司 將從總公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助管理處做好區(qū)域“初始化”工作，為以 后的日常保

17、潔打下良好的基礎(chǔ)。（三）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)檢查制度。我們將根據(jù)區(qū)域具體情況， 制訂詳盡的作業(yè)計(jì)劃，詳細(xì)規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次。整合局部與全體、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的管理與服務(wù)（一）由于本區(qū)域物業(yè)類型的特殊性，我們?cè)跒樯虅?wù)樓業(yè)主提供完善服務(wù)的 同時(shí)，也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。（二）針對(duì)住宅、商務(wù)樓的功能不同，進(jìn)行服務(wù)上的合理分割，設(shè)立住宅與 商務(wù)樓服務(wù)區(qū)，保持相對(duì)獨(dú)立。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和商務(wù)樓區(qū)域的專業(yè)、 高效。（三）在對(duì)區(qū)域配套設(shè)施的利用上，也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同，有效利用、 合理使用。完善配套服務(wù)功能，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。（一）為增強(qiáng)商務(wù)樓的服務(wù)功能，滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要，

18、在今后的管理中，本物業(yè)公司除充分利用區(qū)域原有配套外，還將不斷完善各種配套服務(wù),給區(qū) 域業(yè)主提供便利。（二）拓展服務(wù)內(nèi)容，滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問題，本 物業(yè)公司還將提供委托代辦服務(wù)，如：代訂機(jī)票、車票，代理房屋租賃與轉(zhuǎn)讓， 個(gè)人行李托運(yùn)，出租車預(yù)約服務(wù)，代訂報(bào)刊雜志、鐘點(diǎn)工、上門保潔、打蠟、洗 衣服務(wù)等。（三）充分整合周邊社會(huì)資源，為我所用。在【本甲級(jí)商務(wù)樓】的服務(wù)中， 我們結(jié)合過去的經(jīng)驗(yàn)，將充分整合周邊資源，使廣大業(yè)主享受便捷、超值的服務(wù)。管理方式及工作計(jì)劃一、管理方式為使【本甲級(jí)商務(wù)樓】物業(yè)管理工作的順利開展，本物業(yè)公司派出優(yōu)秀的物 業(yè)管理人員組建【本甲級(jí)商務(wù)樓】物業(yè)管理處

19、。運(yùn)用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。按照IS09001質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)，制定各項(xiàng)管理制度。運(yùn)用CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)行整體形象策劃包裝，形成獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng)， 以提升物業(yè)的整體品位。按照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)。在接到中標(biāo)通知書三十日內(nèi)，與招標(biāo)單位簽訂【本甲級(jí)商務(wù)樓】物業(yè)管理 服務(wù)合同。物業(yè)交付前三個(gè)月，正式組建管理處，主要管理人員到位，招聘部分管理 服務(wù)人員，組織培訓(xùn)。根據(jù)物業(yè)交付進(jìn)程，按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備檔案，并完成對(duì)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗(yàn)收，對(duì)需整改部分提出建議。.本物業(yè)公司將利用交付前一個(gè)月的時(shí)間對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔初始化O針對(duì)區(qū)域

20、實(shí)際情況，結(jié)合公司管理的要求，編制切實(shí)可行的管理方案。實(shí)施日常管理。二、工作流程管理處與外部總體關(guān)系圖其他公司或關(guān)聯(lián)單位-1X資源支持信息反饋公司尋求支持需求信息傳遞信息反饋信息資源管理處業(yè)主資源支持信息反饋處理投訴信息反饋開發(fā)商管理處提供服務(wù)的流程業(yè)主服務(wù)提供提 出 服 務(wù) 需 求信息反饋服務(wù)渠道管理處客戶服務(wù)中心（保安、維修工、清潔工）迅速傳遞指令業(yè)主報(bào)修、維修、回訪流程建立客戶報(bào)修熱線，實(shí)行一站式服務(wù),業(yè)主可通過對(duì)講系統(tǒng)、電話或向 任何一位物業(yè)管理工作人員，對(duì)房屋、水電等質(zhì)量問題進(jìn)行報(bào)修，物業(yè)維修人員 在接到報(bào)修后，急修15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，小修小補(bǔ)在2小時(shí)內(nèi)完成，中修24小時(shí)內(nèi) 完成，大修1

21、天內(nèi)有答復(fù)。三、工作計(jì)劃前期介入工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間1簽定物業(yè)管理服務(wù)合同A、簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。B、與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商，確認(rèn)物業(yè)管理用房、經(jīng)營管理用房。中標(biāo)后30 天內(nèi)2參與規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)A、收集整理各類圖紙資料，熟悉【本甲級(jí) 商務(wù)樓】情況。B、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系， 參加工程例會(huì)，了解工程進(jìn)度。C、就物業(yè)管理方面，對(duì)【本甲級(jí)商務(wù)樓】 當(dāng)時(shí)階段提出專業(yè)建議。D、參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理及各類設(shè)備的選型 與調(diào)試。E、設(shè)備保險(xiǎn)建議。中標(biāo)后進(jìn) 駐到物業(yè) 交付前三 個(gè)月3在建物業(yè)前期介入工作A、全面介入在建物業(yè)的施工。B、向項(xiàng)目部提出合理化建議。C、參與隱蔽過程驗(yàn)收、機(jī)電設(shè)備調(diào)試。

22、D、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標(biāo)后至物業(yè)交接刖4組建機(jī)構(gòu)A、人員招聘。B、人員培訓(xùn)考核。C、人員上崗及試運(yùn)行。物業(yè)交付使用前三個(gè)月5辦公后勤A、管理用房辦公用品配置。B、安排員工用房。C、物資配備。物業(yè)交付使用前三個(gè)月 TOC o 1-5 h z 第一章投標(biāo)函5一、前期物業(yè)管理投標(biāo)函6二、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)6第二章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃7一、物業(yè)管理的定位8二、管理目標(biāo)8三、管理模式8四、管理特色9五、管理措施10第三章管理方式及工作計(jì)劃13一、管理方式14二、工作流程15三、工作計(jì)劃18第四章 人員的配備、培訓(xùn)I、管理與物資裝備23一、組織架構(gòu)24二、人員配置25三、主要管理人員背景26四、

23、員工培訓(xùn)方案28五、人員管理及考核31六、物業(yè)管理物資裝備33第五章前期管理及二次裝修管理34一、前期介入方案35二、前期進(jìn)駐管理方案36序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間6制定與完善各管理規(guī)章制度A、嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定符合【本甲級(jí)商務(wù)樓】管理處的各 項(xiàng)操作規(guī)范。B、結(jié)合【本甲級(jí)商務(wù)樓】實(shí)際情況，對(duì)各 項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。物業(yè)交付使用前三個(gè)月7銷售配合A、配合開發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問卷調(diào)查及回饋意見收集工作。B、協(xié)助【本甲級(jí)商務(wù)樓】商場(chǎng)的宣傳推廣。物業(yè)銷售 全過程8物業(yè)驗(yàn)收 與接管A、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn)行審 查。B、對(duì)不合格項(xiàng)目，備案并督促責(zé)任部門整 改。C、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。D

24、、繼續(xù)整改。E、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手續(xù)。F、制作【本甲級(jí)商務(wù)樓】的“備忘錄”。物業(yè)交付使用前一個(gè)月入伙階段工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間1入伙實(shí)施A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價(jià)局、電信、 銀行等有關(guān)政府部門取得聯(lián)系，開展有關(guān) 工作。B、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。C、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。D、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀，入伙現(xiàn)場(chǎng) 的準(zhǔn)備。E、入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付 使用前后 三個(gè)月2初次業(yè)主 意見調(diào)查A、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息，加強(qiáng)與業(yè)主交流。B、針對(duì)業(yè)主合理意見，進(jìn)行糾正措施。C、回訪與回饋意見收集。物業(yè)及交付使用三個(gè)月內(nèi)3二次裝修 管理A、宣傳精裝修優(yōu)點(diǎn)，說

25、服業(yè)主減少二次裝修B、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。C、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。D、裝修施工工程監(jiān)控。E、裝修工程驗(yàn)收。物業(yè)交付 使用起4檔案建立 與管理A、收集業(yè)主資料歸檔。B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。C、建檔與運(yùn)用。物業(yè)交付使用起5配合銷售A、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動(dòng)銷售；及時(shí)將顧客信息反饋給銷售部。B、協(xié)助銷售部、工程部做售后服務(wù)工作。物業(yè)交付 使用起日常管理階段工作計(jì)劃管理期主要規(guī)劃項(xiàng)目備注第一年A、全面導(dǎo)入IS09001-2015質(zhì)量保證體系，修訂和完 善符合【本甲級(jí)商務(wù)樓】特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度 及操作規(guī)范。B、開展宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，普及物業(yè) 管理相關(guān)政策法規(guī)。C、全面

26、導(dǎo)入CI識(shí)別系統(tǒng)。D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立物業(yè)管理信息平臺(tái)工作， 實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。E、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。F、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償服務(wù)。G、按照年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，開展適合【本甲級(jí)商務(wù)樓】 特點(diǎn)的社區(qū)活動(dòng)。H、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)委會(huì)成立的準(zhǔn)備工作。I、管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，在達(dá)到評(píng)比資格的前提 下，申報(bào)“市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈”。J、開展多渠道與業(yè)主的溝通，了解需求，調(diào)整工作， 在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。第二年A、根據(jù)首年開支預(yù)算，合理調(diào)整財(cái)政收支，開展各項(xiàng) 增收節(jié)支工作。B、開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。C、爭(zhēng)創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈”，并獲得 稱號(hào)。D、管理水平達(dá)到“全國物

27、業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈” 的標(biāo)準(zhǔn)，并在達(dá)到評(píng)比資格的前提下，申報(bào)。E、中修計(jì)劃制定。F、個(gè)性化服務(wù)的提供和推廣。創(chuàng)優(yōu)階段工作計(jì)劃時(shí)間工作性質(zhì)工作內(nèi)容創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo) 準(zhǔn)備階段組建創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)組長(zhǎng)一名，成員若干名；為確保 創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)有組織有計(jì)劃地開展，建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制 度，每月召開一次工作例會(huì)，總結(jié)上一時(shí)期的工作，對(duì)發(fā) 現(xiàn)的問題及時(shí)確定解決方案，安排本期工作，檢查計(jì)劃落 實(shí)情況。開展宣傳動(dòng)員工作，為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展，在創(chuàng) 優(yōu)過程中開展宣傳動(dòng)員工作，使全體員工積極參與到創(chuàng)優(yōu) 工作中去，齊心協(xié)力完成創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo) 實(shí)施階段依照市達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng)，通過自我初評(píng)尋找 差距，并就相關(guān)問

28、題的解決落實(shí)到人，即時(shí)進(jìn)行整改。將問題進(jìn)行整改，根據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合IS09001質(zhì)量 保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行 整改，并進(jìn)行跟蹤檢查，以確保問題整改的及時(shí)性和有效 性，最終達(dá)到所制訂的目標(biāo)。迎檢 階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，組織創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì) 小區(qū)的管理進(jìn)行自評(píng)、自檢，做好考評(píng)驗(yàn)收工作。創(chuàng)市優(yōu) 階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料，提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的 不足之處加以整改，在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 和管理水平，力爭(zhēng)在達(dá)到市（?。﹥?yōu)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)國優(yōu) 階段總結(jié)創(chuàng)市（?。﹥?yōu)的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足。嚴(yán)格按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合

29、小區(qū)實(shí)際，制定計(jì)劃，分步實(shí) 施，以創(chuàng)國優(yōu)為動(dòng)力，全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，爭(zhēng) 取達(dá)到國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。第四章人員的配備、培訓(xùn)、管理與物資裝備一、組織架構(gòu)在物業(yè)交付前三個(gè)月，正式成立本物業(yè)公司管理有限公司【本甲級(jí)商務(wù)樓】 物業(yè)管理處，下設(shè)綜合管理部、客戶服務(wù)中心、工程部、保安部?！颈炯准?jí)商務(wù)樓】物業(yè)管理處綜合管理部客戶服務(wù)中心保安部工程部日 常 管 理檔 案 管 理投訴處理客 戶 服 務(wù)消監(jiān)控中心水 電 維 保電 梯 維 保綜 合 維 修二、人員配置（僅供參考）管理處共配置120人（一）經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)住宅、商務(wù)樓管理，對(duì)各部工作落實(shí)檢查及對(duì)外 協(xié)調(diào)等。（二）綜合管理部（39人）主管1人，協(xié)助經(jīng)理做

30、好區(qū)域的管理、對(duì)部門工作安排落實(shí)檢查及管理處內(nèi) 部溝通協(xié)調(diào)等工作。管理員6人，負(fù)責(zé)區(qū)域的裝修管理、區(qū)域巡查、節(jié)日布置、業(yè)主聯(lián)絡(luò)、清潔 綠化檢查管理及為業(yè)主提供便利性服務(wù)等。保潔員26人，負(fù)責(zé)區(qū)域所有公共區(qū)域的保潔工作。綠化工6人，負(fù)責(zé)區(qū)域公共綠化養(yǎng)護(hù)工作。（第二年開始配置人員）（三）客戶服務(wù)中心（6人）主管1人，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的管理工作，做好業(yè)主的投訴處理，對(duì)部 門工作安排、落實(shí)檢查等；根據(jù)區(qū)域的實(shí)際情況提供業(yè)主服務(wù)。客戶服務(wù)中心5人，負(fù)責(zé)區(qū)域客戶接待、客戶投訴、投訴處理、會(huì)務(wù)服務(wù)、 商務(wù)服務(wù)、檔案管理、財(cái)務(wù)等工作。（四）保安部（61人）主管1人，協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)小區(qū)的保安管理工作

31、，兼任義務(wù)消防隊(duì) 長(zhǎng)。保安領(lǐng)班3人，協(xié)助保安主管做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，安排與協(xié)調(diào)本班人 員的各項(xiàng)工作，對(duì)本班工作的檢查與監(jiān)督，并協(xié)助主管做好突發(fā)事件處理。保安員51人，門崗18人，A、B、D區(qū)共有出入口 6個(gè)，每個(gè)出入口配置1 人，實(shí)行三班三運(yùn)轉(zhuǎn)；車管員12人，做好小區(qū)的車輛管理；巡邏崗21人，每班7 人實(shí)行三班三運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)區(qū)域的安全巡查。消監(jiān)控員6人，負(fù)責(zé)消、監(jiān)控室相關(guān)工作。（五）工程部（13人）主管1人，協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)區(qū)域公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的維保和 業(yè)主委托維保服務(wù)。工程人員6人（含電梯、空調(diào)、水電等），負(fù)責(zé)區(qū)域的公共區(qū)域房屋、附屬構(gòu) 筑物、公共設(shè)施設(shè)備、電氣、給排水等日常維

32、修及業(yè)主委托服務(wù)。高配工6人，負(fù)責(zé)商務(wù)樓區(qū)域的高配值班與巡查記錄等工作。三、主要管理人員背景（-）管理處經(jīng)理姓名:性別:年齡：35 學(xué)歷：大專工作經(jīng)歷：（略）工作經(jīng)歷：（略）（二）綜合管理部主管姓名：性別:工作經(jīng)歷：（略）年齡:學(xué)歷:（三）客戶服務(wù)中心主管姓名：工作經(jīng)歷:性別：女年齡:學(xué)歷：大專（四）工程部主管姓名:性別:年齡:學(xué)歷：大專工作經(jīng)歷:（五）保安部主管年齡：歲 學(xué)歷:姓名：性別:工作經(jīng)歷：四、員工培訓(xùn)方案在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，本物業(yè)公司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系，造 就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，并不斷壯大，這是本物業(yè)公司完成【本甲級(jí)商 務(wù)樓】物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。（一）培訓(xùn)

33、意義對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證（二）培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目的是在態(tài)度、專業(yè)、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。 培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù) 第一，質(zhì)量取勝”。同時(shí)，要求管理層員工能做到會(huì)說簡(jiǎn)單日常英語會(huì)話。（三）培訓(xùn)的方式【本甲級(jí)商務(wù)樓】管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不 同情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。1、崗前培訓(xùn)：進(jìn)駐物業(yè)前，由管理處協(xié)調(diào)基本管理員工，并安排訓(xùn)練課程， 以便在最短時(shí)間內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期 入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作

34、職責(zé)及工作氛圍，同時(shí)灌輸正確的 物業(yè)管理概念及知識(shí)。2、在職培訓(xùn)：完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練， 配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。3、提高培訓(xùn)：物業(yè)進(jìn)駐后每六個(gè)月，安排更新培訓(xùn)，務(wù)使員工服務(wù)的素質(zhì)， 保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，所有員工桌牌上醒目的文字時(shí)刻提醒公司對(duì)員工的要求，“真誠、善意、 精致、完美”的企業(yè)精神。（四）培訓(xùn)課程1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效地運(yùn)作。基本物業(yè)管理概況管理處的具體運(yùn)作2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧，達(dá)到酒店式品質(zhì)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 TOC o 1-5 h z 三、招聘人員37四、清潔初始

35、化作業(yè)39五、建筑成品保護(hù)40六、后續(xù)工程管理41七、搬遷入駐服務(wù)41八、二次裝修監(jiān)管方案42第六章制度和檔案的建立與管理44一、公眾制度45二、內(nèi)部運(yùn)作制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)45三、檔案建立與管理48第七章管理指標(biāo)及措施50一、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾51二、管理措施52第八章房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)55一、房屋管理及維修方案56二、公共配套設(shè)施管理及維修方案56三、房屋日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案58四、房屋定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案60第九章機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理62一、機(jī)電設(shè)備維護(hù)原則63二、機(jī)電設(shè)備管理程序63三、主要工作流程65四、管理標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃67五、應(yīng)急處理方案71第十章弱電及智能化系統(tǒng)管理72一

36、、智能化系統(tǒng)的配置73二、智能化系統(tǒng)的日常管理及維護(hù)73客戶服務(wù)準(zhǔn)則電話用語、禮貌培訓(xùn)客戶接待禮儀客戶投訴3、客戶管理制度：包括郵件、停水、停電等客戶資料管理4、工程培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性地培訓(xùn)物業(yè)接管驗(yàn)收二次裝修程序控制設(shè)備維修和保養(yǎng)外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理5、保安培訓(xùn)：針對(duì)本物業(yè)的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)保安準(zhǔn)則及工作綱要儀表、行為及紀(jì)律裝備及使用巡邏目的及注意事項(xiàng)處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度交接班制度處理緊急情況火災(zāi)緊急處理辦法車輛出入控制保安人員組織架構(gòu)事故記錄6、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)清潔器材和物料檢查標(biāo)準(zhǔn)外委合同的管理植物擺放的管理綠化養(yǎng)

37、護(hù)的管理培訓(xùn)工作流程示意圖需求、分析、比較 確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析、評(píng)估培訓(xùn)效果五、人員管理及考核本物業(yè)公司在人員管理及考核方面，形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高 效運(yùn)作管理體系。（-）考核對(duì)管理處的員工，除必需的崗前培訓(xùn)外，本物業(yè)公司還將按崗位要求跟蹤考 核，并建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行 獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的員工，則予退出崗位，進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。1、考核目的保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，科學(xué)合理地運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正地做好人員 管理，充分激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工積極性。2、考核內(nèi)容員工品行、工作能力、工作

38、態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。3、考核標(biāo)準(zhǔn)把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、 臨時(shí)任務(wù)及工作目標(biāo)作為考核員工的補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。（二）人員管理1、本物業(yè)公司將在杭州【本甲級(jí)商務(wù)樓】管理處推行合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正 體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，各崗位實(shí)行“末位淘汰制”。2、充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、攜手進(jìn)步”的原則,被退出的員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、 限期改進(jìn)等階段，得到重新上崗的機(jī)會(huì)。對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)卓著者，將給以獎(jiǎng)勵(lì), 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定；而對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者，將予以批評(píng)，并酌情予以行政處分。3、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能

39、力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。本物業(yè)公司將在杭州【本甲級(jí)商務(wù)樓】管理處按IS09本物20公質(zhì)量管理體系 的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。（三）員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志儀容儀表規(guī)范男士頭發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳，不留胡須，不梳奇異發(fā)型；女士不濃妝艷 抹，不佩戴耳墜，不戴墨鏡；不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時(shí)上身應(yīng)保持挺直, 雙手自然擺動(dòng)，避免上身晃動(dòng)；站立時(shí)不彎腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。,員工著裝要求及標(biāo)志規(guī)定工作人員在工作時(shí)間，必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定 做統(tǒng)一的工作服，具體分四種類型：管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制 服。本物業(yè)公司為每位員工制作了明晰的工作牌，

40、員工上崗時(shí)必須佩戴于左胸側(cè)。 辦公桌左上角放置桌牌，標(biāo)明員工的姓名、職務(wù)和工號(hào)。六、物業(yè)管理物資裝備名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）電腦臺(tái)4傳真機(jī)1打印機(jī)Za2復(fù)印機(jī)公1辦公桌椅套20文件柜只20柜式空調(diào)公1壁掛式空調(diào)A5客服辦公桌椅套3客服沙發(fā)套3管道疏通機(jī)公2晶面處理機(jī)公1多功能洗地機(jī)A1吸塵吸水機(jī)臺(tái)1風(fēng)干機(jī)1垃圾周轉(zhuǎn)車輛6割草機(jī)臺(tái)1綠籬機(jī)Za1對(duì)講機(jī)只25小計(jì)注：固定資產(chǎn)折舊年限按5年計(jì)，殘值率按5%計(jì)，年折舊為 元。第五章前期管理及二次裝修管理一、前期介入方案（-）前期介入的服務(wù)內(nèi)容建筑設(shè)計(jì)方面從物業(yè)管理角度，通過審視建筑擴(kuò)初及施工圖紙，對(duì)建筑單體及交通組織、 地下車庫等提出專業(yè)意見和

41、建議。水電設(shè)計(jì)方面從物業(yè)管理角度，通過審視給排水、電氣的擴(kuò)初及施工圖紙，就給排水的供 水方式、管路設(shè)置，以及電氣管路設(shè)置、照明控制方式等提出專業(yè)意見和建議。設(shè)施設(shè)備方面結(jié)合項(xiàng)目的整體定位及檔次，從物業(yè)管理角度，對(duì)部分設(shè)施（信報(bào)箱、標(biāo)識(shí) 系統(tǒng)等）、大型設(shè)備（電梯、水泵、智能化等）的功能和定位提出專業(yè)意見和建議。公建配套方面從物業(yè)管理角度，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，就公建配套用房（物業(yè)管理用房、社 區(qū)用房、會(huì)所）的定位、綜合管網(wǎng)（給排水、電氣、弱電等）提出專業(yè)意見和建 議。環(huán)境景觀方面從物業(yè)管理角度，通過審視環(huán)境景觀設(shè)計(jì)方案和施工圖紙，對(duì)景觀總體規(guī)劃、 交通組織、使用功能、節(jié)點(diǎn)處理等方面提出專業(yè)意見和建議

42、。配合銷售方面從物業(yè)管理角度，通過審視商品房買賣合同和樓書，提出有利于物業(yè)管理的 專業(yè)意見及建議，并組織營銷人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理成本測(cè)算在建筑基礎(chǔ)資料和主要設(shè)備確定后，結(jié)合我公司以往經(jīng)驗(yàn)，利用數(shù)學(xué)模型， 提供日后物業(yè)管理成本測(cè)算，為確定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。工程現(xiàn)場(chǎng)方面從物業(yè)管理的角度，通過跟進(jìn)不同階段的現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，提出有利于物業(yè)管 理的意見和建議。冠名授權(quán)授權(quán)客戶冠名“本物業(yè)公司咨詢有限公司”提供前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)。（二）前期介入的服務(wù)形式組建【本甲級(jí)商務(wù)樓】前期介入小組，通過參加評(píng)審會(huì)、審視圖紙資料、赴 現(xiàn)場(chǎng)巡視、面對(duì)面溝通等提交專業(yè)建議報(bào)告書。（三）前期介入

43、的服務(wù)期限和費(fèi)用【本甲級(jí)商務(wù)樓】的前期介入服務(wù)期限從 年 月 日至年 月 日止，根 據(jù)物業(yè)的實(shí)際交付時(shí)間，屆時(shí)前期介入服務(wù)期限可延后三個(gè)月，即至年 月31 日止；服務(wù)費(fèi)用為人民幣 萬元整。二、前期進(jìn)駐管理方案（一）前期進(jìn)駐服務(wù)管理內(nèi)容、了解區(qū)域的基本情況。、編制物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃，確定物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。、依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在物 業(yè)交接驗(yàn)收表上，對(duì)驗(yàn)收情況及時(shí)匯總，并報(bào)送相關(guān)單位限期整改。、配合相關(guān)部門實(shí)施對(duì)共用設(shè)施設(shè)備整改的監(jiān)督，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo) 準(zhǔn)。、進(jìn)行物業(yè)交接，并對(duì)驗(yàn)收資料進(jìn)行分類、歸檔。管理措施1、組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工

44、作。2、依據(jù)新建物業(yè)接管驗(yàn)收有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定接管驗(yàn)收規(guī)程。3、接管驗(yàn)收小組各成員，熟練掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序。4、制定物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃，明確接管驗(yàn)收人員、時(shí)間安排等。5、按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。（二）前期進(jìn)駐起始時(shí)間及進(jìn)駐費(fèi)用前期物業(yè)管理進(jìn)駐起始日期是物業(yè)交付前第三個(gè)月（年 月）。前期進(jìn)駐費(fèi)用在物業(yè)交付前另行測(cè)算，費(fèi)用由開發(fā)商按實(shí)承擔(dān)。三、招聘人員為了優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，本物業(yè)公司將以公司抽調(diào)和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備 【本甲級(jí)商務(wù)樓】物業(yè)管理處員工。(-)招聘方式公司網(wǎng)站招聘；登報(bào)招聘；公司員工介紹等。(二)錄用標(biāo)準(zhǔn)品行兼優(yōu)、近五年內(nèi)無違法違紀(jì)記錄；儀表端正、身體健康，無任何遺傳或慢性疾病并經(jīng)體檢

45、合格；從事簡(jiǎn)單、重復(fù)勞動(dòng)工作人員的錄用時(shí)一般須具備：受過高中或高中以上文 化教育，年齡在十八周歲以上；管理人員及工程等工作人員的錄用一般須具備：受過大專及以上文化教育或 擁有相關(guān)專業(yè)證書，并有一定的同類工作經(jīng)驗(yàn)。招聘工作流程示意圖 TOC o 1-5 h z 三、智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)程序78第十一章安全管理79一、管理目標(biāo)80二、管理方式80三、安全管理內(nèi)容及要求80四、停車服務(wù)管理81五、消防管理82六、應(yīng)急方案或流程83第十二章綠化管理85一、管理方式86二、綠化管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)86三、景觀小品維護(hù)88四、管理流程89第十三章清潔管理90一、管理方式91二、清潔管理內(nèi)容91三、滅蟲及消毒方案9

46、1四、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)92五、清潔品質(zhì)管理94第十四章 相關(guān)服務(wù)96一、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的籌建工作計(jì)劃97二、便民服務(wù)方案97三、社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想和計(jì)劃99第十五章企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益102一、前期開辦費(fèi)測(cè)算103二、物業(yè)管理首年收支測(cè)算104三、物業(yè)管理測(cè)算說明及分析108四、清潔初始化作業(yè)（-）清潔初始化時(shí)間在區(qū)域交付前一個(gè)月左右，本物業(yè)公司將從公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié) 助管理處做好區(qū)域“初始化”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。（二）清潔初始化范圍1、小高層、高層住宅公寓、商鋪、辦分樓的室內(nèi)保潔，其中包括：地面、陽 臺(tái)、踢腳線、室內(nèi)玻璃、門、窗、開關(guān)、燈具。2、公共樓道保潔，其中包括：樓道玻璃、

47、花崗巖地面、可視門禁、有線網(wǎng)柜、 欄桿、扶手、電表箱、單元門、臺(tái)階。3、地下車庫保潔，其中包括：地面、緩沖道、管線、集線盒、標(biāo)識(shí)牌、消防 栓、滅火器。4、外圍道路、綠化帶（公共設(shè)施）保潔，其中包括：地磚道路、草坪燈、公 共路燈、綠化帶垃圾、石塊收集。5、外墻清洗：區(qū)域所有樓宇的外立面墻面、石材、玻璃幕面。6、大堂地面的晶面處理及大堂玻璃的清潔。（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、樓道臺(tái)階、電梯門廳花崗巖地面無明顯灰塵與垃圾，地面上無水泥結(jié)渣， 充分體現(xiàn)花崗巖應(yīng)有石材質(zhì)地。2、門、窗目視無積塵、無污漬，玻璃干凈透明，門框、窗框內(nèi)縫隙無明顯灰 塵。3、踢腳線、有線網(wǎng)柜、開關(guān)、消防箱、滅火器、可視門禁、欄桿、扶手、電

48、 表箱、標(biāo)識(shí)牌、燈具目視無積塵、無污漬，干凈、清爽。4、地下車庫地面、緩沖道沖洗干凈、無積沙、浮塵，管線目視無污漬、無積 塵。5、外圍道路地磚沖刷干凈無浮塵、無垃圾，地面能充分體現(xiàn)出地磚應(yīng)有的光 澤。6、樓宇外立面墻面、石材、玻璃干凈、明亮、無污跡、無灰塵、整體均勻。7、大堂石材地面做晶面后光亮，達(dá)到酒店式品質(zhì)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，玻璃清洗后干凈、明亮、目視無污漬。五、建筑成品保護(hù)（一）成品保護(hù)范圍大堂（包括地面、大理石墻面、柱子）；走廊（包括地面、大理石墻面）；消 防樓梯（扶手）；電梯（包括電梯廳門、電梯廳頂部、門套、電梯轎廂）；電梯前 廳（包括地面、大理石墻面等）；住宅戶內(nèi)（包括進(jìn)戶門、地漏、下水

49、道預(yù)留口）。（二）成品保護(hù)具體措施大堂1、地面：先采用防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。 各幢樓宇均只設(shè)一個(gè)出入口供人員進(jìn)出，裝修施工人員原則上要求其從地下車庫 出入，具體根據(jù)實(shí)際情況確定。2、大理石墻面、柱子：采用防潮紙做好保護(hù)，具體保護(hù)部位可視具體情況決 定。走廊1、地面：先采用防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。2、大理石墻面：采用防潮紙做好保護(hù)，具體保護(hù)部位可視具體情況決定。消防樓梯扶手：采用雙層防潮紙包裝扶手木材部分，并用透明膠加以固定。電梯每單元為兩臺(tái)電梯，成品保護(hù)期間將安排一臺(tái)為貨梯，另一臺(tái)為客梯。所有 裝修材料和垃圾要求只能從地下車庫通過貨

50、梯運(yùn)載。貨梯轎廂內(nèi)各部位保護(hù)措施 繼續(xù)沿用施工方已做好的保護(hù)措施。客梯現(xiàn)暫不作保護(hù)。在裝修高峰期間，業(yè)主進(jìn)出較少，因此采取關(guān)閉客梯的 措施。根據(jù)具體情況，再開啟運(yùn)行。同時(shí)配備相關(guān)提示標(biāo)識(shí)牌。電梯前廳1、地面：先采用防潮紙做底層鋪墊，再鋪設(shè)地毯，中間可用雙面膠加以固定。2、電梯門口轉(zhuǎn)角（大理石）：由于此部位著力點(diǎn)難確定，且考慮到外觀美觀統(tǒng)一，暫不做保護(hù)，因此采取的保護(hù)措施為：（1）事先向開發(fā)商索要該部位大理石材質(zhì)的有關(guān)資料，包括分?jǐn)傊撩科椒矫?的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);（2）裝修戶申請(qǐng)裝修時(shí)，向其說明該部位的損壞將由責(zé)任人按實(shí)賠償。3、涂料墻面：由于墻面表層為涂料，較難做成品保護(hù)措施，因此采取保護(hù)措 施為：（

51、1）事先向開發(fā)商索要該涂料的顏色配比標(biāo)準(zhǔn)、涂料品牌、廠家等具體資料 等；（2）在業(yè)主基本裝修完畢后，管理處按照上述涂料相關(guān)資料作統(tǒng)一粉刷。業(yè)主戶內(nèi)要求業(yè)主自行采取保護(hù)措施，管理處提供具體保護(hù)措施相關(guān)做法，供其參考。1、進(jìn)戶門：采用防潮紙或包裝紙板將進(jìn)戶門易損傷部位包裝起來，并用雙面 膠加以固定。2、地漏：采用較寬的透明膠加以封閉。3、下水道預(yù)留口:采用塑料袋或其他可利用材料將預(yù)留口捆綁密封。六、后續(xù)工程管理我們?cè)凇颈炯准?jí)商務(wù)樓】的管理中，將整合本物業(yè)公司的工程管理資源，針 對(duì)本物業(yè)有小高層、高層、商鋪和商務(wù)樓的多種物業(yè)類型的情況下，詳細(xì)制定各 類操作規(guī)程和程序，結(jié)合實(shí)際情況制定好工程管理隊(duì)伍的

52、建設(shè)方案，如管理程序 上墻，員工定期組織不同形式的培訓(xùn)等。工程管理方式主要采取表單式管理，通 過各物業(yè)類型和設(shè)施設(shè)備的種類制定不同工程管理、維護(hù)、維修表單及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì) 設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查及監(jiān)督考核。設(shè)施設(shè)備工程管理的模式：以預(yù)前維護(hù)為 主，維修為輔的管理模式。管理內(nèi)容1、在業(yè)主領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全，布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房 手續(xù)提供一條龍服務(wù)。2、憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。3、收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用。4、陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)業(yè) 主確認(rèn)后，填入業(yè)主驗(yàn)收交接表。5、對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)

53、量問題，協(xié)助開發(fā)商解決，做好與業(yè)主的信息 反饋。管理措施1、制定業(yè)主領(lǐng)房程序；2、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案；3、按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程；4、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。八、二次裝修監(jiān)管方案(-)裝修管理管理內(nèi)容1、在交付時(shí)與業(yè)主簽定裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主在裝修前需辦理的 有關(guān)手續(xù)以及裝修注意事項(xiàng)。2、業(yè)主填寫裝修備案表，詳細(xì)說明二次裝修的裝修范圍、工期、裝修設(shè) 計(jì)及裝修施工單位等，管理處進(jìn)行備案，并書面告知業(yè)主及裝修施工單位本甲 級(jí)商務(wù)樓裝修管理辦法。3、按照業(yè)主裝修申請(qǐng)中填寫的裝修范圍、裝修設(shè)計(jì)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期巡 查，是否按本甲級(jí)商務(wù)樓裝修管理辦法進(jìn)行文明施工。管理措施1、制定裝

54、修管理辦法以及相關(guān)裝修管理服務(wù)協(xié)議。2、明確裝修登記程序，便于業(yè)主及裝修施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。3、做好裝修進(jìn)場(chǎng)的備案以及裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。4、對(duì)裝修的物業(yè)進(jìn)行分區(qū)域管理，并確定區(qū)域負(fù)責(zé)人。5、對(duì)違章施工的行為，采取停工、恢復(fù)原狀等方式進(jìn)行處理。(二)違章處理辦法及措施管理內(nèi)容1、把好裝修備案關(guān)。嚴(yán)格根據(jù)裝修設(shè)計(jì)圖紙，結(jié)合房屋裝修范圍，在裝修手 續(xù)辦理過程中盡杜絕違章裝修行為的出現(xiàn);2、對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到每天有重點(diǎn)的巡查，避免違章裝修的出現(xiàn);3、巡查中若發(fā)現(xiàn)違章裝修或亂搭亂建現(xiàn)象，立即予以制止，把違反規(guī)定現(xiàn)象 消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)不聽勸阻者，報(bào)政府主管部門處理。管理措施1、制定完善的裝

55、修管理辦法；2、與業(yè)主及裝修施工單位簽訂相關(guān)裝修協(xié)議，明確責(zé)、權(quán)、利；3、確定專人負(fù)責(zé)裝修管理工作，加強(qiáng)裝修巡查管理力度。第六章制度和檔案的建立與管理一、公眾制度物業(yè)管理業(yè)主臨時(shí)公約樓宇管理規(guī)定裝修管理規(guī)定車輛管理規(guī)定健身娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定消防安全管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定治安管理規(guī)定電梯管理規(guī)定商鋪管理規(guī)定二、內(nèi)部運(yùn)作制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）內(nèi)部制度員工行為語言規(guī)范員工職業(yè)道德規(guī)范員工培訓(xùn)制度檔案資料管理規(guī)定財(cái)務(wù)管理制度管理處值班制度管理處回訪制度投訴處理制度上門維修服務(wù)規(guī)范住宅區(qū)設(shè)備管理規(guī)范保安服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)各部門崗位職責(zé)（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【本甲級(jí)商務(wù)樓】的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)

56、準(zhǔn)嚴(yán)格按照IS09001國際質(zhì)量保證體系 文件的要求進(jìn)行制訂。對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來說，導(dǎo)入IS09001國際質(zhì)量認(rèn)證體系，有利于加強(qiáng)對(duì)管 理與服務(wù)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，及時(shí)糾正和預(yù)防影響質(zhì)量的負(fù)面因素， 確保只有合格的軟硬件產(chǎn)品才能投入管理服務(wù)，并按照嚴(yán)格的程序?qū)θ^程進(jìn)行 跟蹤監(jiān)控。避免了人為管理的隨意性和不確定性，促使了向用規(guī)章制度來管理的 徹底轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了 “常效管理”，保證物業(yè)管理和服務(wù)長(zhǎng)期維持在一定的高水 準(zhǔn)。1、質(zhì)量手冊(cè)（第一層次文件）質(zhì)量手冊(cè)是闡明公司的質(zhì)量方針和描述其質(zhì)量體系的文件，對(duì)內(nèi)是企業(yè)的綱 領(lǐng)性文件，對(duì)外是企業(yè)質(zhì)量保證能力的文字表達(dá)。2、程序性文件（第二層次文件

57、）程序性文件是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)文件，涉及所選要素的各項(xiàng)活動(dòng)，闡明活動(dòng)的 組織分工、活動(dòng)的方式方法、應(yīng)采用的文件、資源和控制方法等。它對(duì)確保質(zhì)量 體系運(yùn)行的有效性起到極為重要的作用。文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序管理策劃控制程序管理評(píng)審控制程序人力資源控制程序基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序與顧客有關(guān)的過程控制程序采購控制程序顧客財(cái)產(chǎn)控制程序樓宇入住及裝修管理控制程序物業(yè)服務(wù)計(jì)劃控制程序清潔服務(wù)控制程序綠化服務(wù)控制程序保安服務(wù)控制程序維修服務(wù)控制程序監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序業(yè)主和住戶滿意度測(cè)量程序過程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序不合格品控制程序數(shù)據(jù)分析控制程序改進(jìn)控制程序3、支持性文件（第三層

58、次文件）支持性文件是規(guī)定質(zhì)量基層活動(dòng)的操作性文件，是程序性文件的細(xì)化。文件管理制度各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)資源管理制度采購管理制度服務(wù)標(biāo)識(shí)管理制度顧客財(cái)產(chǎn)管理制度樓宇管理制度小區(qū)服務(wù)管理制度保潔服務(wù)管理制度綠化管理制度保安服務(wù)管理制度設(shè)施設(shè)備管理制度管理改進(jìn)制度三、檔案建立與管理檔案資料管理是物業(yè)管理工作中的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔 案管理能有效地為區(qū)域的公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引 和服務(wù)。為此，管理處將配備檔案管理人員，建章立制，充分利用智能化系統(tǒng)、 電腦系統(tǒng)和原始文件資料管理三個(gè)手段，建立與完善【本甲級(jí)商務(wù)樓】檔案管理 體系，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中

59、的管理，為業(yè)主服務(wù)。（一）檔案建立檔案資料的分類：1、開發(fā)商提供的資料各類圖紙；各類設(shè)施設(shè)備單位和聯(lián)系人、保修卡和說明書；所有房屋驗(yàn)收的合格證明；所有業(yè)主商品房買賣合同的復(fù)印件；業(yè)主基本情況表等；房屋維修記錄。2、管理處自建檔案資料物業(yè)資料；住戶資料；日常管理資料；車輛管理檔案；裝修管理檔案；工程返修檔案；維修服務(wù)檔案；收費(fèi)管理檔案；設(shè)備管理檔案；社區(qū)文化檔案；業(yè)主意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄；服務(wù)質(zhì)量回訪記錄；住戶投訴及處理記錄；附件：（略）一、法律文件法定代表人證明書委托代理人證明書營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件IS09000證書復(fù)印件二、輔助資料企業(yè)簡(jiǎn)介項(xiàng)目擬定主要管理人員背景介紹證書復(fù)印件員工

60、檔案管理；培訓(xùn)檔案；行政文件；業(yè)主管理委員會(huì)文件。（二）檔案管理檔案建立和管理流程收集一整理一分類一分級(jí)一編號(hào)一登記一輸入電腦一入柜一利用一檢查檔案管理要求1、多種形式的檔案儲(chǔ)存方式并利于保管。2、電腦儲(chǔ)存，便于查找和利用。3、原始文件按照其使用性質(zhì)及重要性分類并編制相應(yīng)文件目錄。4、檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號(hào)，登記造冊(cè)，編輯目錄 并分柜保存。5、檔案管理人員必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰、分類明確，易查找，檔案借閱必須 辦理手續(xù)并及時(shí)收回，防止文件流失和泄密。6、檔案存放的環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮等，配置有效的滅火器材，遇潮濕天 氣需放置生石灰等物質(zhì)，以保證檔案資料的完好無損。第七章管