快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定培訓教材大綱---快件收派

1、框架三層，局部為二層鋼構(gòu)。本工程外腳手架采用落地式鋼管腳手架,外架隨主體結(jié)構(gòu)上升，同步搭設，比操作面高出一步，確保主體及外裝修的正常安全施工。框架三層，局部為二層鋼構(gòu)。本工程外腳手架采用落地式鋼管腳手架,外架隨主體結(jié)構(gòu)上升，同步搭設，比操作面高出一步，確保主體及外裝修的正常安全施工?？蚣苋龑?，局部為二層鋼構(gòu)。本工程外腳手架采用落地式鋼管腳手架,外架隨主體結(jié)構(gòu)上升，同步搭設，比操作面高出一步，確保主體及外裝修的正常安全施工?？爝f業(yè)務員職業(yè)技能鑒定培訓教材大綱-快件收派I 課程內(nèi)容與考核點第一模塊 快件收派第一編 基礎理論知識職業(yè)道德職業(yè)道德的概念-P1職業(yè)道德的主要內(nèi)容-P1職業(yè)道德的特點-P2

2、職業(yè)道德的重要作用-P3快遞業(yè)務員職業(yè)守則的內(nèi)容-P3遵紀守法、誠實守信的具體要求-P4團結(jié)協(xié)作、準確快速的具體要求-P4保守秘密、確保安全的具體要求-P5衣著整潔、文明禮貌的具體要求-P510快遞業(yè)務員職業(yè)守則的特點-P5第二章快遞服務概述1、快遞服務的概念-P62、快遞服務的特點-P63、快遞服務的業(yè)務種類-P74、現(xiàn)代快遞的發(fā)展-P105、快遞流程的概念P146、快遞流程基本要求P157、快遞網(wǎng)絡的構(gòu)成P168、快件傳遞網(wǎng)絡的概念P169、大區(qū)或省際網(wǎng)的概念P1810、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念P1811、同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念P1912、快遞信息網(wǎng)絡的概念P1913、快遞實物傳遞網(wǎng)的組成要素P16

3、14、快遞信息網(wǎng)的作用P19第三章 快遞業(yè)務基礎知識1、快件的概念P212、快件內(nèi)件分類P213、快件時限分類P224、快件的賠償責任分類P225、快件的業(yè)務方式分類P236、全程時限的概念P227、快遞企業(yè)報關義務P25第四章 快讀服務禮儀1、禮儀的概念P272、服務禮儀的基本要求P293、快遞人員的著裝和配飾P35第五章 安全知識1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護國家安全的義務P432、快件信息安全基本要求P443、工傷事故預防措施P454、工傷保險的基本內(nèi)容P465、常見勞動防護用品P466、職業(yè)病的預防措施P447、非機動車收派保障快件安全應注意事項P478、機動車收派保障快件安全應注意事項P

4、479、自動車行車安全P4810、自行車馱載快件要求P4811、處理場地消防注意事項P4912、摩托車行車安全P4813、常見滅火器種類與性能P4914、滅火基本方法P50第六章 地理與百家姓知識1、中國的地理概貌P512、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分P513、中國東北、華北地區(qū)難認地名P534、中國華東、中南地區(qū)難認地名P535、中國西南、西北地區(qū)難認地名P546、公路交通概況P587、鐵路交通概況P588、航空公司名稱及代碼P559、世界地理概貌P6310、主要國家所屬大洲P6311、百家姓單姓的讀音P6412、百家姓復姓的讀音P64第七章 計算機與條碼知識1、計算機硬件構(gòu)成和軟件分類P772、

5、計算機病毒的特點P713、計算機網(wǎng)絡的概念P724、計算機的日常維護P755、條形碼技術特點P786、快遞行業(yè)普遍使用的條形碼類別P79第八章 相關法律、法規(guī)和標準的規(guī)定1、快遞企業(yè)市場準入要求P822、員工資質(zhì)要求P823、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定P824、快遞運單的實物保存期限P835、民事權(quán)利的分類P836、民事責任的規(guī)定P847、合同訂立的一般規(guī)定P858、違約責任的形式P869、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定P8610、刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報的規(guī)定P8611、刑法對盜竊和職務侵占的規(guī)定P8712、消費者的權(quán)利P8813、爭議解決的途徑P8914、道路交通事故處理要點

6、P9015、危害國家安全的法律責任P9316、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定P93第二編 快件收派知識第九章 快件收寄收寄流程的概念P95收寄的方式P95服務范圍的概念P98地理區(qū)域范圍的標示種類P98省會的電話區(qū)號P98省會的郵政編碼P98主要城市的電話區(qū)號P98主要城市的郵政編碼P98快件的計費方法P101快件的標準時限P102航空運輸?shù)奶攸cP102公路運輸?shù)奶攸cP102運輸方式的選擇因素P102快遞運單的概念P105快遞運單的作用P106快遞運單填寫要求P106運單的粘貼要求P107標示的粘貼要求P146快件保價的概念P151快件保價與保險的區(qū)別P103保價服務的注意事項P104快件的

7、賠償原則P113快件的賠償條件P114快件的賠償標準P114快件查詢的方法P112快件查詢答復時限P113快件的更址與撤回渠道P113快件更址的條件P113快件撤回的條件P113快件重量規(guī)定P115快件規(guī)格規(guī)定P115寄遞物品的驗視內(nèi)容P116禁遞物品14種類P117危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類P117各類麻醉藥物P117危害公共衛(wèi)生的物品種類P117限制出境物品種類P119我國限寄規(guī)定的概念P119我國海關常見限制規(guī)定P119國際航空組織易爆物品標示P120國家航空組織核放射品及電離輻射品標示P125國家航空組織毒氣標示P121國家航空組織腐蝕品標示P126快件包裝的作用P1

8、27快件包裝的原則P128包裝材料的選擇P130膠紙封箱的操作方法P131快件包裝注意事項P132快件包裝的檢查方法P132快件打包的方法P140包裝標準圖示標志P132度量衡工具的使用方法P135快件信息錄入的要求P142快件體積重量的概念P142輕泡快件的概念：體積重量大于實際重量的快件，取體積重量作為計費重量?？旒w積重量的計算方法P142快件營業(yè)款的組成P144首重續(xù)重的計算方法P144單位計價的計算方法P145客戶運單的簽署要求P146業(yè)務員注意事項P155營業(yè)款的結(jié)算方式P152第三方付款的概念P153人民幣的基本識別方法P153支票的分類和特點P154收取支票的注意事項P155發(fā)

9、票的基本種類P157交接復核的要點P158收寄快件交接的原則P159營業(yè)款移交注意事項P159信息錄入要求P158快件派送派送流程的概念P161派送流程描述P161派前自行車檢查要點P164派前電動車檢查要點P165派前汽車檢測要點P165派送常用手推車類型P166移動掃描設備檢查要點P167派送快件交接原則P169快件交接數(shù)量核對要點P169派前交接的概念P169交接單制作的基本方式P171交接單制作的基本要求P171派送段的概念P171快件排序的概念P171快件排序的方法P172派送路線的概念P172派送路線的設計原則P172影響派送時限的主要因素P172優(yōu)先派送快件主要類型P172常用困

10、扎材料的特點和適用范圍P174常用繩結(jié)的特點及適用范圍P175不同規(guī)格快件的捆扎原則P173較大、較重快件的捆扎方法P179快件捆扎的注意事項P180快件安全保管的原則P185搬起重物時的人身安全要點P181傳送重物時的人身安全要點P181快件輕拿輕放要點P183非汽車派送，快件卸車注意要點P183汽車派送時的裝車原則P184派送交遞快件注意事項P185常用有效證件注意事項P186收件人不在時快件派送處置方法P185到付款的概念P188到付款形式P188代收款的概念P189代收貨款注意事項P190客戶簽收快件的方法P190無法派送快件的移交要求P192第十一章 客戶服務業(yè)務推介的概念P194業(yè)

11、務推介的方式P196業(yè)務推介的注意事項P197客戶維護的概念P197客戶維護的作用P197客戶維護的方法P198客戶信息采集的原則P198客戶基本信息的采集方法P199客戶名址變更信息的采集P200個性化收派需求信息的采集P200II .技能考核內(nèi)容及考核點 第一模塊 快件收派第一部分：快件收寄運單規(guī)范填寫（筆試）P106識別快件重量、規(guī)格（筆試）P115查驗快件并核實禁限寄物品（實操或筆試）P116快件包裝及運單、識別的粘貼（實操）P127.146.151稱量快件并收取快件資費（筆試）P142第二部分：快件派送快件交接操作（口試或筆試）按照派送段設計派送路線（筆試）P171捆扎、裝運快件（筆

12、試）P173簽收快件（筆試）P190推介快遞服務產(chǎn)品（口試）P194 第二模塊 快件處理第一部分: 快件接受拆解封志、卸載驗視總包（口試或筆試）P108 P109 P113拆解總包（實操）P119第二部分：快件分揀國內(nèi)快件分揀（實操）P157國際快件分揀（實操）P157識別禁限寄物品（實操或筆試）P160識別重量、規(guī)格和包裝不合格的快件（實操）P145 P159第三部分：快進封發(fā)建立總包（口試或筆試）P175核對路由信息、裝車比建立封志(筆試）P179 P181III.有關說明 鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式。技能操作考核根據(jù)實際情況，采取模擬實際操作、筆試或口試等方式。其中，理論知識考試時間為90min：理論知識考試主要題型有單項選擇題和判斷題。IV.題型舉例理論考試題樣單項選擇題1、根據(jù)快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準的規(guī)定，快遞業(yè)務員的職業(yè)守則不包括（）。.遵紀守法 ,誠實守信 B.愛