創(chuàng)意餐飲啟示(定稿)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)創(chuàng)意餐飲啟示錄吳 堅(jiān)關(guān)鍵詞：餐飲、文化、創(chuàng)意、核心競爭力、啟示一個(gè)市場如果面臨競爭，就必須創(chuàng)造附加價(jià)值！隨著時(shí)代的發(fā)展，從溫飽到小康再到富裕，人們不再以“衣遮體、食果腹”為消費(fèi)準(zhǔn)則了，食材、份量、口味不只是眾多食客是否滿意的主要標(biāo)桿，餐飲業(yè)早就不是一般人印象的“賣吃的”或“賣好吃的”的場所那種粗淺的概念了，滿足了生活需求后，人們向往著更高層次的精神要求。加之市場競爭白熱化的現(xiàn)實(shí)，食材好、份量足、口味正不再是餐飲業(yè)日進(jìn)斗金的好辦法了，許多人利用創(chuàng)意、利用文化，為中國人的味

2、蕾打上了一針又一針的麻藥。美國著名企業(yè)家比爾蓋茨說過：“創(chuàng)意具有裂變效應(yīng)，一盎司創(chuàng)意能夠帶來無以數(shù)計(jì)的商業(yè)利益和商業(yè)奇跡?！焙玫牟邉澓蛣?chuàng)意，可以大幅度提高企業(yè)知名度，增加產(chǎn)品附加值，擴(kuò)大市場占有率，并使許多傳統(tǒng)產(chǎn)品煥發(fā)新的生機(jī)。不斷涌現(xiàn)的餐飲業(yè)的文化創(chuàng)意實(shí)踐，印證了文化創(chuàng)意的魅力，也為我們提供了極為寶貴的啟示。一、餐飲業(yè)文化創(chuàng)意風(fēng)暴1、哈根達(dá)斯冰淇淋成為愛情的象征世俗男女談戀愛很難繞餐桌而行，而如今的時(shí)尚男女更是繞不開哈根達(dá)斯。哈根達(dá)斯在美國就如同和路雪在中國一樣，是屬于普通大眾的消費(fèi)品，主要集中在超市銷售，只有紐約這樣的大城市才有零星的獨(dú)立餐廳。但哈根達(dá)斯以“愛他就讓她吃哈根達(dá)斯”的文化創(chuàng)意

3、，不僅促成了眾多熱戀中的男女的消費(fèi)動(dòng)力，而且在北京、上海等6個(gè)城市成功經(jīng)營了近三十家的哈根達(dá)斯餐廳，哈根達(dá)斯成為人們心目中優(yōu)雅、情趣、甜蜜的代表。印上愛情象征烙印的哈根達(dá)斯冰淇淋，創(chuàng)造了遠(yuǎn)高于成本的價(jià)值回報(bào)。無論哈根達(dá)斯的質(zhì)量如何上乘，口感如何超群，味道如何變化多端，都不足以解釋其昂貴的價(jià)格，因?yàn)樗⒉粌H是把質(zhì)量、口感及味道作為價(jià)格砝碼，它的砝碼是它象征愛情！哈根達(dá)斯的金貴讓我們充分領(lǐng)略到了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的嫁接可以產(chǎn)生直接的利潤，每一份售出的哈根達(dá)斯小球中，其真正的生產(chǎn)成本約為售價(jià)的10%，但是其愛情至上這種銷售理念產(chǎn)生的吸引力則是令人瞠目結(jié)舌的。星巴克使咖啡提升為文化產(chǎn)品霍華德舒爾茨在自己所著

4、的星巴克一杯咖啡所含的成功神話一書中說：“耐克和星巴克雖然都投資于利潤較小的市場，卻把自己的產(chǎn)品提升為世界性的文化產(chǎn)品?！蹦涂讼笳鞯氖恰白顑?yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員”，其中隱含著高于產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值的成份，星巴克也為了“用溫馨、浪漫的環(huán)境接待顧客而狠下了一番功夫，那就是把咖啡提升到文化商品的范疇之內(nèi)。對星巴克來說，經(jīng)營咖啡不僅僅要求產(chǎn)品的銷量好，它更是一種文化事業(yè)。雖然也有因?yàn)榭Х鹊拿牢抖祥T的顧客，但是大多數(shù)人去星巴克，是因?yàn)樵谀抢锬軌蚪佑|到在別處無法體會(huì)的新式咖啡文化。于是，咖啡在星巴克身價(jià)倍增。咖啡豆作為普通咖啡銷售的時(shí)候一磅才值1美元，但是如果把它加工成速溶咖啡，包裝后當(dāng)成產(chǎn)品銷售，一杯可以賣5-25美

5、分，在咖啡店增加了侍者的服務(wù)以后，其商品價(jià)值提升到了一杯50美分1美元，星巴克的咖啡由于賦予文化內(nèi)涵，一杯咖啡成為4-5美元。巨鯨肚用黑暗體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值北京巨鯨肚黑暗餐廳，以黑暗理念為創(chuàng)意，讓正常人體驗(yàn)盲人的生活，利用黑暗氛圍緩解拘束帶來的溝通障礙，并以情侶為主要目標(biāo)市場，創(chuàng)造了不俗的業(yè)績。短短一年已在北京、上海等全國六個(gè)城市先后發(fā)展了八家的黑暗主題餐廳。巨鯨肚的成功來自于對目標(biāo)市場的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的準(zhǔn)確分析。在巨鯨肚，從環(huán)境上，有伸手不見五指的純黑區(qū)，營造出私密、讓人暢想的空間；還有微光區(qū)，用專門圍繞情侶兩個(gè)人的燈光，營造浪漫的環(huán)境。在服務(wù)與產(chǎn)品上，套餐產(chǎn)品從菜名、原料搭配均圍繞情侶設(shè)計(jì)，

6、不僅如此，就連女孩希望收到鮮花而男孩或是不經(jīng)意，或是難為情的心理特征都考慮到并做了設(shè)計(jì)，在套餐中還包括一大束玫瑰，不僅讓送禮自然，也很自然地讓男士把心意表達(dá)了。同時(shí)巨鯨肚除提供最基本的餐飲之外，還在餐廳里從約會(huì)、到求婚、結(jié)婚周年慶祝等設(shè)計(jì)專屬定制服務(wù)，把黑暗體驗(yàn)演繹到極致。在餐飲業(yè)文化創(chuàng)意風(fēng)暴中，不僅僅是本文列舉的哈根達(dá)斯、星巴克以及巨鯨肚，像北京的麻辣誘惑，像河北的保定會(huì)館，還有更早些的巴國布衣等等許許多多餐飲品牌，都是文化創(chuàng)意的成功實(shí)踐者，文化創(chuàng)意讓這許多企業(yè)遠(yuǎn)離“紅?！保业健八{(lán)?！?，收獲了成功！二、創(chuàng)意餐飲的啟示傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)以產(chǎn)品為導(dǎo)向，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只要把產(chǎn)品做好就不怕沒有銷路?，F(xiàn)在則

7、是從生活和環(huán)境出發(fā)，培養(yǎng)感官體驗(yàn)和思想認(rèn)同，以吸引消費(fèi)者的注意力，進(jìn)而改變其消費(fèi)行為，為產(chǎn)品找到新的生存機(jī)會(huì)與空間。而且，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，供求關(guān)系發(fā)生天翻地覆的變化，賣方市場的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，而且經(jīng)濟(jì)運(yùn)行日益微利，餐飲業(yè)要在這種微利環(huán)境中立足，取得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，就必須開拓創(chuàng)新，要善于利用文化與創(chuàng)意，以顧客需求、顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向，來設(shè)計(jì)、制作和銷售其產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行特色經(jīng)營，樹立起鮮明形象, 從而適應(yīng)市場的需求。因此，像哈根達(dá)斯一樣“賣概念”；像星巴克一樣“賣文化”；像巨鯨肚一樣“賣體驗(yàn)”，滿足不同顧客群體、甚至精確到同一顧客群體間不同需求特征的與眾不同的需求體驗(yàn)，就成為影響顧客購

8、買決定的重要因素。啟示一：飲食不僅僅是用作充饑能夠得到發(fā)展的產(chǎn)品不是那些被當(dāng)做“商品”出售的產(chǎn)品，而是當(dāng)做“概念”出售的產(chǎn)品，因?yàn)槠放飘a(chǎn)品出售的不是產(chǎn)品，而是一種生活方式，因此，餐飲企業(yè)與其強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“能量補(bǔ)充”功能，還不如注重產(chǎn)品的應(yīng)用，產(chǎn)品只是你的載體，但不是產(chǎn)品的全部，應(yīng)該充分利用文化與創(chuàng)意，跳出產(chǎn)品看產(chǎn)品，著力提升產(chǎn)品的附加價(jià)值才是競爭的關(guān)健。企業(yè)賴以存活的空間不在于企業(yè)自身，而在于顧客價(jià)值，也就是說，你能在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的哪一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上有所作為，這一點(diǎn)就是企業(yè)的生存空間。這是哈根達(dá)斯給我們的啟示。啟示二：應(yīng)該賦予產(chǎn)品一定的文化內(nèi)涵贏得顧客是餐飲業(yè)終生的話題。以往我們可以用產(chǎn)品和服務(wù)來獲

9、得顧客，只需要把產(chǎn)品與服務(wù)交付給消費(fèi)者就可以了。但是現(xiàn)在，我們需要用顧客的體驗(yàn)來贏得顧客，企業(yè)要持續(xù)地探求新的價(jià)值創(chuàng)造和交付方式。如果我們不理解、不調(diào)整、不變革，我們就會(huì)被淘汰。餐飲企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的產(chǎn)品能夠給顧客傳達(dá)什么樣的文化內(nèi)涵。開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候僅考慮顧客群體、產(chǎn)品以及市場的前景仍是不夠的，還應(yīng)該賦予產(chǎn)品一定的文化內(nèi)涵，消費(fèi)者喜歡既能夠同時(shí)滿足感情和理性需求，又可以提供獨(dú)特消費(fèi)感受的商品。風(fēng)靡一時(shí)的藍(lán)海戰(zhàn)略其核心就是挖掘新的需求。對此，星巴克的成功便是最好的例子。啟示三：體驗(yàn)?zāi)軌騽?chuàng)造需求和價(jià)值“體驗(yàn)營銷”是2006年的一個(gè)熱門話題。其實(shí)從“超女”開始，體驗(yàn)營銷就已經(jīng)深入人心，然而，很多

10、人都認(rèn)為這只是營銷的創(chuàng)新，或者更多的人只是從形式上來理解和借鑒。但如果我們?nèi)ヌ綄ひ幌隆俺背晒Ρ澈蟮脑?，那么?yīng)該是這個(gè)節(jié)目迎合了觀眾的體驗(yàn)性需求。餐飲的體驗(yàn)創(chuàng)造空間很大，不僅僅限于廳室的特質(zhì)、菜肴的怪誕和服務(wù)的新穎，關(guān)鍵是餐飲企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┦裁礃拥捏w驗(yàn)？具有創(chuàng)意的體驗(yàn)，可能就是未來餐飲業(yè)經(jīng)營的發(fā)展方向。因?yàn)轶w驗(yàn)營銷是滿足顧客需求的一個(gè)關(guān)健途徑。對此，巨鯨肚黑暗餐廳用其獨(dú)特、另類的體驗(yàn)，為餐飲業(yè)的創(chuàng)意應(yīng)用價(jià)值做了極為生動(dòng)的詮釋。啟示四：不能試圖滿足所有人的所有要求餐飲業(yè)經(jīng)營者大都關(guān)注市場，但卻鮮有人能夠正確理解與把握市場?？傉J(rèn)為反正是賣吃的，而誰都得吃飯，因此，存在一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，試圖

11、提供盡可能多的產(chǎn)品，以滿足更多人的需求。然而，市場經(jīng)濟(jì)很重要的原則就是，只為部分人服務(wù)。其實(shí)所有的人都是為部分人服務(wù)，你服務(wù)的群體越窄，你成功的機(jī)率越大。比如說哈根達(dá)斯冰淇淋與巨鯨肚黑暗餐廳只以情侶為主要目標(biāo)顧客、麥當(dāng)勞、肯德基定位于少年兒童等等，這就是只為部分人服務(wù)，從菜品、環(huán)境、服務(wù)均圍繞這一細(xì)分群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)特征展開。定位很明確，因此，生意都紅火的要命。要明確為部分人服務(wù)，首先就要將市場分層，事實(shí)上，一個(gè)行業(yè)可以拆為主流、次主流、非主流等三個(gè)市場。對于餐飲業(yè)而言，主流市場就是大眾消費(fèi)市場，希望物美價(jià)廉，這是這部分人的追求。次主流市場就是優(yōu)特專，希望與眾不同，所謂高檔酒樓都是這類。非

12、主流市場，就像是歷家菜館等，一天賣不了多少，但是賣一個(gè)賺一個(gè)錢。所以說一個(gè)企業(yè)首先要明確自己為哪部分人服務(wù)，因?yàn)橹髁?、次主流、非主流市場需求完全不一樣。同時(shí)，當(dāng)提出使顧客滿意這個(gè)要求時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)意識(shí)到，不能試圖滿足所有人的所有要求，而要依靠一兩個(gè)關(guān)鍵因素來實(shí)現(xiàn)有價(jià)值顧客的滿意。啟示五：特色化經(jīng)營使客人印象深刻，形成市場導(dǎo)向文化與創(chuàng)意有助于餐飲企業(yè)引發(fā)注意力并深化記憶力。引發(fā)注意力，是在吸引“頭回客（消費(fèi)者）”， 就像看報(bào)紙、看電影一樣，大家都是先看標(biāo)題，只有那些需要看內(nèi)容或者被標(biāo)題吸引住的人，才會(huì)去看內(nèi)容 。人們?nèi)ゲ宛^吃飯，不僅是為了去吃飯，而是為了去度過一段愉快甚至是有紀(jì)念意義的時(shí)光，那

13、么餐館就應(yīng)該比果腹具有更大的吸引力。 在一個(gè)城市中，哪個(gè)餐館真正有特色、有文化，餐館的市場效果就更好。餐飲的經(jīng)營以同質(zhì)化和標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，但是要想讓人記住這個(gè)餐館，就要突出餐館的特色化經(jīng)營。特色化經(jīng)營使客人印象深刻，形成市場導(dǎo)向。這一切都有賴文化與創(chuàng)意。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要有那種競爭的關(guān)鍵，就不能沒有品牌，其實(shí)品牌靠特色，特色靠文化，有文化、有創(chuàng)意才有特色。而且如果一個(gè)地方有了特色，就一定能讓人記住，深化消費(fèi)者記憶力，而深化記憶力則等于培育“回頭客（顧客）”，有了“消費(fèi)者”又能成功地實(shí)現(xiàn)從“消費(fèi)者”到“顧客”的轉(zhuǎn)變，再通過“顧客”體驗(yàn)的口口相傳，形成市場口碑，餐飲的經(jīng)營就能立于不敗之地。三、結(jié)語餐飲業(yè)正面臨著激烈競爭，需要清楚認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢和不足，有些餐飲企業(yè)在菜式定價(jià)上“降低身份”，隨行就市定價(jià)，并且結(jié)合優(yōu)惠、特價(jià)菜點(diǎn)等多種營銷措施，仍然收效甚微。其實(shí)餐飲業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢在于創(chuàng)意，在于品牌，在于文化，餐飲業(yè)的經(jīng)營者要跳出 “為飲食而飲食”的觀念。人們來酒店用餐，不僅僅是為了填飽杜子，而是為了享受