XXXX0926192648_第八講領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)ppt課件

1、第八講 指點(diǎn)實(shí)際與指點(diǎn)藝術(shù)本講主要內(nèi)容一、指點(diǎn)概述二、指點(diǎn)特質(zhì)實(shí)際三、指點(diǎn)行為實(shí)際四、指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際五、指點(diǎn)實(shí)際的前沿開(kāi)展六、指點(diǎn)藝術(shù)一、指點(diǎn)概述 1、指點(diǎn)的概念指點(diǎn)是指點(diǎn)和影響個(gè)體、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目的的行為過(guò)程。實(shí)施指點(diǎn)的是指點(diǎn)者，接受指點(diǎn)的是被指點(diǎn)者。2、指點(diǎn)與管理的區(qū)別1指點(diǎn)重在鼓勵(lì)，管理重在控制 2指點(diǎn)重在軟權(quán)益的運(yùn)用，管理依托硬權(quán)益 3指點(diǎn)更多的是一種藝術(shù)，管是一種科學(xué) 4指點(diǎn)是追求變革變化，管理追求次序 5指點(diǎn)關(guān)注決策決斷，而管理是關(guān)注執(zhí)行，落實(shí) 6指點(diǎn)的特點(diǎn)是個(gè)性化的，管理是共性的 (1)有的人能夠既是管理者又是指點(diǎn)者；(2)有的人能夠不是管理者卻是指點(diǎn)者如非正式組織的

2、指點(diǎn)者；(3)也能夠有的人是管理者但不是指點(diǎn)者3、指點(diǎn)者與管理者的關(guān)系*指點(diǎn)是一種影響力，表達(dá)了人與人之間的關(guān)系。*指點(diǎn)是一種特殊的“投入與“產(chǎn)出。*指點(diǎn)是指點(diǎn)者、被指點(diǎn)者與客觀(guān)環(huán)境的函數(shù)。 指點(diǎn)=f指點(diǎn)者被指點(diǎn)者環(huán)境指點(diǎn)的本質(zhì)：組織成員的跟隨與服從4、指點(diǎn)的特點(diǎn)1指揮作用。2協(xié)調(diào)作用。3鼓勵(lì)作用。5、指點(diǎn)的作用6、指點(diǎn)實(shí)際的變化了解指點(diǎn)者與非指點(diǎn)者相比具有哪些人格特質(zhì)。試圖以指點(diǎn)所采取的行為解釋指點(diǎn)的有效性。運(yùn)用權(quán)變的模型對(duì)指點(diǎn)的有效性進(jìn)展研討。指點(diǎn)實(shí)際的前沿開(kāi)展二、指點(diǎn)特質(zhì)實(shí)際研討指點(diǎn)者與非指點(diǎn)者相比應(yīng)具備的特質(zhì)和特點(diǎn)。指點(diǎn)特質(zhì)實(shí)際的研討概略1. 早期的指點(diǎn)特質(zhì)研討列出了近80種指點(diǎn)特質(zhì)，

3、但不同的研討結(jié)論各異。2. 當(dāng)代的指點(diǎn)特質(zhì)研討大五人格中外傾性、責(zé)任心和閱歷開(kāi)放性是重要的指點(diǎn)特質(zhì)心情智力1、俄亥俄州立大學(xué)的雙維指點(diǎn)論創(chuàng)建構(gòu)造：指把重點(diǎn)直接放在完成組織績(jī)效上的指點(diǎn)行為，如把義務(wù)規(guī)定得很明確，組織得條理清楚，義務(wù)委派得職責(zé)清楚，規(guī)章、方案、崗位責(zé)任都制定得一清二楚，并運(yùn)用職權(quán)與獎(jiǎng)懲進(jìn)展監(jiān)控，以保證績(jī)效目的的實(shí)現(xiàn)。這是注重?fù)?dān)務(wù)的指點(diǎn)行為。關(guān)懷體諒：指信任與尊重下級(jí)，友愛(ài)暖和，關(guān)懷下級(jí)個(gè)人福利與需求，協(xié)助下級(jí)處理個(gè)人問(wèn)題，與下級(jí)溝通對(duì)話(huà)并鼓勵(lì)下級(jí)參與決策的制定。這是注重下級(jí)及人際關(guān)系的指點(diǎn)行為。三、指點(diǎn)行為風(fēng)格實(shí)際關(guān)懷體諒高低創(chuàng)建構(gòu)造高低構(gòu)造高關(guān)懷高構(gòu)造高關(guān)懷低構(gòu)造低關(guān)懷高構(gòu)造低

4、關(guān)懷俄亥俄的雙維構(gòu)造模型雙高假設(shè)高關(guān)懷體諒高創(chuàng)建構(gòu)造勝利的指點(diǎn)2、密執(zhí)安大學(xué)的指點(diǎn)行為研討消費(fèi)導(dǎo)向 強(qiáng)調(diào)任務(wù)的技術(shù)或義務(wù)事項(xiàng)，指點(diǎn)者關(guān)懷的是群體義務(wù)完成情況，并把群體成員視為到達(dá)目的的手段。員工導(dǎo)向 注重人際關(guān)系，總會(huì)思索下屬的個(gè)人興趣，并成認(rèn)人和人之間存在差別。3、布萊克和莫頓的管理方格實(shí)際 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1.19.11.99.95.59.91.95.51.19.1對(duì)員工的關(guān)懷程度低高對(duì)消費(fèi)的關(guān)懷程度低高1 2 3 4 5 6 7 8 9四、指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際根本原理： 與行為風(fēng)格論不同，權(quán)變實(shí)際以為不應(yīng)有能順應(yīng)于一切情境的獨(dú)一最正確的指點(diǎn)風(fēng)格，而以為各種指點(diǎn)風(fēng)格在相對(duì)應(yīng)的不

5、同情境中都有效。指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際的內(nèi)容費(fèi)得勒權(quán)變模型指點(diǎn)的情景實(shí)際指點(diǎn)者成員交換實(shí)際目的途徑實(shí)際指點(diǎn)者參與模型1、費(fèi)德勒的權(quán)變實(shí)際有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)要素的合理匹配：指點(diǎn)者的風(fēng)格以及指點(diǎn)者對(duì)情景的控制程度費(fèi)德勒的權(quán)變實(shí)際的內(nèi)容1指點(diǎn)風(fēng)格的診斷2指點(diǎn)情景有理性確實(shí)定3指點(diǎn)風(fēng)格與指點(diǎn)情景的匹配1指點(diǎn)風(fēng)格的診斷 (LPC量表 )指點(diǎn)語(yǔ):回想一下他本人最難共事的一位同事，他可以是如今和他共事的，也可以是過(guò)去曾經(jīng)和他共過(guò)事的。他不一定是他最不喜歡的人，只是在任務(wù)中最難相處的人。請(qǐng)他描畫(huà)一下對(duì)他來(lái)說(shuō)，他是什么樣子的。請(qǐng)利用以下16對(duì)意義截然相反描畫(huà)詞來(lái)描畫(huà)他。每對(duì)描畫(huà)詞間分成8個(gè)等級(jí)，除有這對(duì)描畫(huà)詞所代表

6、的極端情況外，還有一些中間形狀，請(qǐng)他圈出最能代表他要描畫(huà)的那個(gè)人真實(shí)情況的等級(jí)數(shù)。令人愉快得1-2-3-4-5-6-7-8 令人不愉快的友好的 1-2-3-4-5-6-7-8 不友好的隨和的 1-2-3-4-5-6-7-8 不隨和的樂(lè)于助人的1-2-3-4-5-6-7-8 使人泄氣的冷淡的 1-2-3-4-5-6-7-8 熱情的緊張的 1-2-3-4-5-6-7-8 輕松的疏遠(yuǎn)的 1-2-3-4-5-6-7-8 親密的冷假設(shè)冰霜的1-2-3-4-5-6-7-8 暖和人心的 易協(xié)作的 1-2-3-4-5-6-7-8 不好協(xié)作的 支持的 1-2-3-4-5-6-7-8 敵意的厭惡的 1-2-3-4

7、-5-6-7-8 有趣的愛(ài)爭(zhēng)論的 1-2-3-4-5-6-7-8 調(diào)和的自信的 1-2-3-4-5-6-7-8 優(yōu)柔寡斷的效率高的 1-2-3-4-5-6-7-8 效率低的低沉陰郁的1-2-3-4-5-6-7-8 興高采烈的開(kāi)誠(chéng)布公的1-2-3-4-5-6-7-8 懷有戒心的1 上、下級(jí)關(guān)系：指點(diǎn)者為被指點(diǎn)者所接受的程度，即下 屬對(duì)指點(diǎn)者的信任、喜歡、忠實(shí)和情愿跟隨的程度以及 指點(diǎn)者對(duì)下屬的吸引力。2 義務(wù)構(gòu)造性：任務(wù)義務(wù)的程序化程度。3 崗位職權(quán)：指指點(diǎn)人所處的位置的固有權(quán)益以及獲得各 方面支持的程度。 2指點(diǎn)情境有利性確實(shí)定3費(fèi)德勒的權(quán)變指點(diǎn)實(shí)際模型好不好高低高低 大 小 大 小 大 小

8、大 小 1 2 3 4 5 6 7 8最有利情境中等有利情境最不利情境義務(wù)行為關(guān)系行為高 任務(wù)績(jī)效低上下級(jí)關(guān)系義務(wù)構(gòu)造性崗位職權(quán)情境費(fèi)德勒的實(shí)際在實(shí)際中的運(yùn)用 1 改動(dòng)任務(wù)情境改善上下級(jí)關(guān)系、明確目的與程序以提高構(gòu)造性和賦予更大職權(quán)以順應(yīng)對(duì)應(yīng)的指點(diǎn)風(fēng)格。2 把指點(diǎn)派到更適宜他的指點(diǎn)風(fēng)格的新崗位上去，使風(fēng)格和情境實(shí)現(xiàn)良好匹配。對(duì)費(fèi)德勒模型的評(píng)價(jià)大量的研討對(duì)費(fèi)德勒模型的效度進(jìn)展了調(diào)查，得出了非常積極的結(jié)論。但該模型的實(shí)踐運(yùn)用也存在一些問(wèn)題。1 對(duì)LPC的本質(zhì)還存在爭(zhēng)議；2 有些指點(diǎn)者的LPC分?jǐn)?shù)并不穩(wěn)定； 3 對(duì)權(quán)變變量的評(píng)價(jià)過(guò)于復(fù)雜、困難。2、指點(diǎn)的情景實(shí)際指點(diǎn)過(guò)程的有效性與下屬的成熟度親密相關(guān)

9、，指點(diǎn)者應(yīng)根據(jù)下屬成熟度的不同，靈敏采取不同的指點(diǎn)方式，才干獲得較好的指點(diǎn)效果。情景要素-下級(jí)成熟度下級(jí)成熟度的概念 個(gè)體完成某一詳細(xì)義務(wù)的才干與志愿的程度，即有成就感，有擔(dān)任任的志愿和才干，有任務(wù)閱歷和受過(guò)一定的教育等。下級(jí)成熟度的開(kāi)展 不成熟 初步成熟 比較成熟 成熟情境實(shí)際所運(yùn)用的指點(diǎn)維度義務(wù)行為：指點(diǎn)者用單向溝通方式指示下屬干什么， 在何時(shí)、何地，用什么方法完成所交給 的義務(wù)。 關(guān)系行為：指點(diǎn)者用雙向溝通的方式來(lái)指點(diǎn)下屬，并 照顧職工的福利。指點(diǎn)風(fēng)格類(lèi)型1. 指示高義務(wù)低關(guān)系：指點(diǎn)通知下屬干什么、怎樣干以及何時(shí)何地去干，強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)性行為。2. 推銷(xiāo)高義務(wù)高關(guān)系：指點(diǎn)者同時(shí)提供指點(diǎn)性行為與

10、支持性行為。3. 參與低義務(wù)高關(guān)系：指點(diǎn)者與下屬共同決策，指點(diǎn)者的主要角色是提供便利條件與溝通。4. 授權(quán)低義務(wù)低關(guān)系：指點(diǎn)者提供極少的指點(diǎn)與支持。指點(diǎn)情景實(shí)際模型指示高義務(wù)低關(guān)系高義務(wù)高關(guān)系推銷(xiāo)高義務(wù)低關(guān)系參與高義務(wù)低關(guān)系授權(quán)高低重關(guān)系低高重?fù)?dān)務(wù)高低職工成熟度1指示推銷(xiāo)參與授權(quán)高義務(wù)低關(guān)系高義務(wù)高關(guān)系低義務(wù)高關(guān)系低義務(wù)低關(guān)系2343、指點(diǎn)者成員交換實(shí)際LMX指點(diǎn)者根據(jù)與每一下級(jí)關(guān)系的親疏和印象的好惡而施以不同風(fēng)格的指點(diǎn)。這種關(guān)系分為兩類(lèi)：1圈內(nèi)的本人人關(guān)系。2圈外的非本人人的關(guān)系。這種圈內(nèi)、圈外的關(guān)系，往往在上、下級(jí)接觸的早期便會(huì)構(gòu)成，而且一旦建立，不易改動(dòng)。指點(diǎn)者傾向于將具有下面這些特點(diǎn)的

11、人員選入圈內(nèi)：態(tài)度或個(gè)性特點(diǎn)與指點(diǎn)者類(lèi)似，比圈外人有更高的才干，具有外向性的個(gè)性特點(diǎn)。圈內(nèi)圈外關(guān)系的構(gòu)成4、目的途徑實(shí)際目的途徑實(shí)際的概念 豪斯 R. House以期望效價(jià)實(shí)際為根底，以為指點(diǎn)者應(yīng)設(shè)法影響下級(jí)對(duì)其目的和實(shí)現(xiàn)目的的途徑的認(rèn)識(shí)。有效的指點(diǎn)者經(jīng)過(guò)指明實(shí)現(xiàn)目的的途徑，并為下屬清理實(shí)現(xiàn)目的的途徑中的各種妨礙來(lái)協(xié)助下屬。指點(diǎn)行為有效性的根底指點(diǎn)的行為能否為下級(jí)所接受，就看他們能否以為這些行為能直接滿(mǎn)足他們的需求或有助于他們未來(lái)需求的滿(mǎn)足。指點(diǎn)行為對(duì)下級(jí)產(chǎn)生鼓勵(lì)作用的條件：1能否向下級(jí)提供做出高績(jī)效所需的指點(diǎn)、培訓(xùn)與支持，以充實(shí)他們的環(huán)境。2這些行為能否使下級(jí)需求的滿(mǎn)足跟他們的任務(wù)績(jī)效掛鉤。

12、指點(diǎn)風(fēng)格類(lèi)型指示型：給下級(jí)制定方案，并給予指點(diǎn)。支持型：給予下屬關(guān)懷和同情。參與型：咨詢(xún)下級(jí)建議，并在決策時(shí)予以思索。成就鼓勵(lì)型：鼓勵(lì)下屬接受挑戰(zhàn)性任務(wù)，并對(duì)下屬表示信任。影響指點(diǎn)效能的權(quán)變變量下屬控制范圍之外的環(huán)境：義務(wù)的構(gòu)造、正式權(quán)益系統(tǒng)、任務(wù)群體等；下屬個(gè)性特點(diǎn)：控制點(diǎn)、閱歷、才干、受教育程度等途徑目的實(shí)際模型指點(diǎn)風(fēng)格的選擇面臨構(gòu)造模糊的義務(wù)或壓力較大時(shí)，指示型指點(diǎn)會(huì)帶來(lái)更高的稱(chēng)心度。當(dāng)義務(wù)是構(gòu)造化的時(shí)候，支持型指點(diǎn)會(huì)得到比較高的績(jī)效和稱(chēng)心度。對(duì)才干強(qiáng)或閱歷豐富的員工而言，指示型指點(diǎn)被視為累贅。組織的正式權(quán)益系統(tǒng)越完善、越官僚化，指點(diǎn)者越應(yīng)采取支持型指點(diǎn)風(fēng)格。當(dāng)任務(wù)群體內(nèi)部有猛烈沖突時(shí)，

13、指示型指點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生高的員工稱(chēng)心度。內(nèi)控型員工更適宜接受參與型指點(diǎn)。外控型員工對(duì)指示型指點(diǎn)更稱(chēng)心。當(dāng)義務(wù)構(gòu)造不清時(shí)，成就取向型指點(diǎn)會(huì)提高下屬期望程度，使他們堅(jiān)信努力必然會(huì)帶來(lái)勝利的任務(wù)績(jī)效。5、指點(diǎn)者參與模型指點(diǎn)者參與模型中的指點(diǎn)風(fēng)格1. 獨(dú)裁A：2. 獨(dú)裁A：3. 磋商C：4. 磋商C：5. 群體決策G ：指點(diǎn)者參與模型中的權(quán)變要素 1. 質(zhì)量要求：決策質(zhì)量的好壞會(huì)呵斥對(duì)后果的艱苦影響嗎？ 2. 指點(diǎn)者的信息：指點(diǎn)者掌握的情況足以制定高質(zhì)量決策嗎？ 3. 問(wèn)題構(gòu)造：?jiǎn)栴}的構(gòu)造性強(qiáng)嗎？ 4. 承諾的重要性：下級(jí)能否接受此決策對(duì)順利貫徹執(zhí)行重要嗎？ 5. 承諾的能夠性：假設(shè)指點(diǎn)單獨(dú)決策，估計(jì)下屬會(huì)接

14、受嗎？ 6. 目的一致型：在處理此問(wèn)題時(shí)，下級(jí)與指點(diǎn)的目的一致嗎？ 7. 下屬的沖突：所看中的方案會(huì)引起下級(jí)相互間的矛盾嗎？ 指點(diǎn)者決策樹(shù)模型 決策質(zhì)量影響大否1指點(diǎn)人掌握情況完全否 2問(wèn)題的構(gòu)造性強(qiáng)否 3下級(jí)的接受對(duì)后果影響大否 4估計(jì)下級(jí)會(huì)接受否 5下級(jí)與組織目的一致否 6決策會(huì)引起下級(jí)相互矛盾否 7AAAAAACCCCCGGG否否否否否否否否否否否否否是是是是是是是是是是是是是是否五、指點(diǎn)實(shí)際的前沿開(kāi)展1、領(lǐng)袖魅力的指點(diǎn)實(shí)際2、買(mǎi)賣(mài)型指點(diǎn)與改外型指點(diǎn)3、 指點(diǎn)的歸因?qū)嶋H1、領(lǐng)袖魅力的指點(diǎn)實(shí)際領(lǐng)袖魅力是指點(diǎn)人的一種個(gè)性質(zhì)量，他的跟隨者以為這種指點(diǎn)人具有超自然的或至少是無(wú)與倫比的影響力，他與

15、跟隨者之間靠非理性的和感情性的紐帶相聯(lián)絡(luò)。具有領(lǐng)袖魅力的關(guān)鍵特點(diǎn)1愿景規(guī)劃及明晰描畫(huà)2個(gè)人冒險(xiǎn)3環(huán)境敏感性4對(duì)下屬需求的敏感性5反傳統(tǒng)行為領(lǐng)袖魅力的指點(diǎn)者如何影響下屬指點(diǎn)者明晰陳說(shuō)一個(gè)有吸引力的愿景對(duì)下屬傳達(dá)高績(jī)效期望，并對(duì)到達(dá)這些期望表現(xiàn)出充分自信心經(jīng)過(guò)言語(yǔ)和行動(dòng)向下屬傳送一套新的價(jià)值系統(tǒng)，并且經(jīng)過(guò)本人的行動(dòng)為下屬樹(shù)立仿效的典范。經(jīng)過(guò)行動(dòng)誘導(dǎo)經(jīng)常性的反傳統(tǒng)行為，來(lái)闡明他們的勇氣和對(duì)未來(lái)前景的堅(jiān)決信心。領(lǐng)袖魅力指點(diǎn)的有效性與情景的關(guān)系下屬義務(wù)特征：義務(wù)中包含很多觀(guān)念成分，或情境中帶有極大壓力與不確定性。指點(diǎn)者在組織中的層級(jí)：領(lǐng)袖魅力與高層管理者而不是低層管理者的勝利和失敗更直接相關(guān)。領(lǐng)袖魅力的

16、指點(diǎn)對(duì)下屬的影響多于對(duì)他人的影響。缺乏自尊并且之以本人價(jià)值觀(guān)的下屬更容易接受領(lǐng)袖魅力的指點(diǎn)者影響。2、指點(diǎn)者五級(jí)臺(tái)階第一級(jí)指點(diǎn)：只是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的個(gè)體 第二級(jí)指點(diǎn)：會(huì)影響他人、關(guān)懷他人、協(xié)助他人。第三級(jí)指點(diǎn):能組織、協(xié)調(diào)、分配資源 第四級(jí)指點(diǎn):以鼓勵(lì)為主，以軟權(quán)益為主，人格去影響下屬 第五級(jí)指點(diǎn)：剛?cè)嵯酀?jì)，既有堅(jiān)決的超強(qiáng)的意志力，又特別謙遜 3、買(mǎi)賣(mài)型指點(diǎn)與改外型指點(diǎn)買(mǎi)賣(mài)型指點(diǎn)關(guān)懷的是詳細(xì)的指點(diǎn)事務(wù)，即指點(diǎn)的“硬的一面。他們了解下屬的需求，通知下屬只需按照指示去實(shí)現(xiàn)指定的績(jī)效目的，便能提供所需獎(jiǎng)酬。這種指點(diǎn)能夠很勝利，但一旦退位而無(wú)一樣素質(zhì)的繼任者，該組織的指點(diǎn)效能便會(huì)顯著下降。改外型的指點(diǎn)

17、者首先留意指點(diǎn)的“軟的一面，改造或發(fā)明組織文化與價(jià)值觀(guān)。他們能鼓舞下屬做出比原來(lái)期望更高的業(yè)績(jī)。這種指點(diǎn)假設(shè)不在位，由于他們所塑造的文化價(jià)值觀(guān)的耐久指點(diǎn)作用，該組織還能較長(zhǎng)期地正常運(yùn)轉(zhuǎn)下去。變革型指點(diǎn)者與買(mǎi)賣(mài)型指點(diǎn)者的特點(diǎn)1買(mǎi)賣(mài)型指點(diǎn)者：權(quán)變鼓勵(lì)方式：努力與獎(jiǎng)勵(lì)的相互交換原那么。例外管理自動(dòng)地：察看并尋覓那些不符合規(guī)那么和規(guī)范的事件，并予以糾正。例外管理被動(dòng)的：只需當(dāng)不符合規(guī)范時(shí)才實(shí)施干涉。放棄型：逃避作出決策。2變革型指點(diǎn)領(lǐng)袖魅力：提供遠(yuǎn)景規(guī)劃和組織使命，灌輸組織榮譽(yù)，博得尊重信任感染力：傳達(dá)高期望，運(yùn)用各種方式強(qiáng)調(diào)努力，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單明了的方式來(lái)表達(dá)重要目的。智慧刺激：激發(fā)智力、理性和深化細(xì)致的

18、問(wèn)題處理活動(dòng)；個(gè)性化關(guān)懷：關(guān)注個(gè)體，不同員工不同對(duì)待，有針對(duì)性地給予指點(diǎn)和建議。4、誠(chéng)信指點(diǎn)誠(chéng)信指點(diǎn)的含義：可以坦率地按照本人的信心和價(jià)值觀(guān)行事，靠本人的品德博得下屬的信任。信任：一種對(duì)另一個(gè)人的積極預(yù)期，我們經(jīng)過(guò)對(duì)方的言語(yǔ)、行動(dòng)或決策置信他不會(huì)采取投機(jī)行為。信任的維度1耿直。老實(shí)、可信任。2才干。具有技術(shù)與人際方面的知識(shí)與技藝。3一向?？煽浚袨榭梢灶A(yù)測(cè)。在處置問(wèn)題時(shí)，具有較強(qiáng)的判別力。4忠實(shí)。情愿為他人維護(hù)和保全面子。5開(kāi)放。情愿與他人只需地分享觀(guān)念和信息。 信任的類(lèi)型基于威懾的信任：以擔(dān)憂(yōu)違背信任時(shí)會(huì)遭到報(bào)仇為根底；基于了解的信任：信任基于行為的可預(yù)測(cè)性，這種可預(yù)測(cè)性來(lái)源于兩者的相互了解

19、?；谡J(rèn)同的信任：雙方彼此了解各自的意圖，并且可以體察對(duì)方的需求和盼望。5、指點(diǎn)的歸因?qū)嶋H指點(diǎn)歸因?qū)嶋H指指點(diǎn)者對(duì)績(jī)效不佳的后進(jìn)下級(jí)如何判別其“病因,并如何據(jù)此做出反響。對(duì)下級(jí)績(jī)效的察看任務(wù)效率 廢品率資料耗費(fèi) 能耗率出勤 遲到 早退進(jìn)度延誤 爭(zhēng)吵設(shè)備損壞 不服從對(duì)環(huán)境要素的察看設(shè)備及工具質(zhì)量任務(wù)負(fù)荷期限協(xié)商需求人力需求等察看線(xiàn)索區(qū)別性一致性一向性偏見(jiàn)歸因內(nèi)因：才干缺乏懶，無(wú)干勁責(zé)任心差外因：設(shè)備不良惡劣條件任務(wù)量過(guò)大期限太緊運(yùn)氣欠佳等個(gè)人規(guī)范組織政策對(duì)所呵斥后果影響的感知偏見(jiàn)指點(diǎn)者的反響加強(qiáng)監(jiān)控給予懲戒批判指摘培訓(xùn)指點(diǎn)職務(wù)調(diào)遣流程改良任務(wù)再設(shè)計(jì)同情支持結(jié)合關(guān)系1結(jié)合關(guān)系2 6、指點(diǎn)的替代要素

20、特點(diǎn) 關(guān)系取向指點(diǎn) 義務(wù)取向指點(diǎn) 閱歷/培訓(xùn) 無(wú)影響 替代 專(zhuān)業(yè)取向 替代 替代對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的淡然態(tài)度 無(wú)效 無(wú)效 高構(gòu)造化任務(wù) 無(wú)影響 替代提供本身反響 無(wú)影響 替代滿(mǎn)足個(gè)體需求 替代 無(wú)影響 正式明確的目的 無(wú)影響 替代嚴(yán)厲的規(guī)章和程序 無(wú)影響 替代 內(nèi)聚力高的任務(wù)群體 替代 替代個(gè)體任務(wù)組織六、指點(diǎn)藝術(shù)一博得威信的藝術(shù)二授權(quán)的藝術(shù)三與下級(jí)溝通的藝術(shù)四決策的藝術(shù)一博得威信的藝術(shù)1、權(quán)益的定義 權(quán)益是一個(gè)人或群體對(duì)其他人或群體施加影響，使其按照施加者的志愿去行事的才干。2、權(quán)益的類(lèi)型強(qiáng)迫性權(quán)益。獎(jiǎng)賞性權(quán)益。法定性權(quán)益。專(zhuān)家性權(quán)益。參照性權(quán)益。 合法性權(quán)益、獎(jiǎng)賞性權(quán)益、強(qiáng)迫性權(quán)益都屬本來(lái)意義上的權(quán)益

21、。這部分權(quán)益有時(shí)成為正式權(quán)益或“硬權(quán)益。參照性權(quán)益與專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)益那么屬于威信的范疇，有時(shí)被稱(chēng)為非正式權(quán)益或“軟權(quán)益。 權(quán)益與威信的結(jié)合被稱(chēng)為權(quán)威。3、權(quán)益與威信 權(quán)益和威信建立的根底 權(quán)益是建立在對(duì)人們強(qiáng)迫的根底上的。合法性權(quán)益、強(qiáng)迫性權(quán)益和獎(jiǎng)賞性權(quán)益都帶有強(qiáng)迫性，而威信那么是建立在人們的信任根底上的。 組織中的指點(diǎn)者只需在獲得合法權(quán)益的同時(shí)具有很高的威信，才干充分發(fā)揚(yáng)其影響力與控制力。指點(diǎn)者影響力在下屬心目中的反映，威信有兩個(gè)特點(diǎn)：一是脆弱性，博得威信很難，需求經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，但是喪失威信卻很容易；二是威信只能博得，不能有認(rèn)識(shí)地樹(shù)立。4、指點(diǎn)者威信的特點(diǎn)5、虛偽威信的各種表現(xiàn)方式 1“間隔威信

22、。 2“老好人的威信。 3“收買(mǎi)的威信。 4“高談闊論的威信。 5“吹毛求疵的威信。 6“妄自尊大的威信。 7“壓服的威信。第一步：樹(shù)立正確的權(quán)威觀(guān)第二步：使下級(jí)既喜歡他，又怕他第三步：認(rèn)清影響權(quán)威的要素第四步：掌握八種方法6、指點(diǎn)者如何建立本人的權(quán)威1樹(shù)立正確的權(quán)威觀(guān) 權(quán)益 威信2使下級(jí)既喜歡他又怕他 指點(diǎn)與下級(jí)的三種關(guān)系： 下級(jí)非常懼怕指點(diǎn)者 下級(jí)非常喜歡指點(diǎn)者，雙方過(guò)于親密 下級(jí)既喜歡指點(diǎn)者，又害怕指點(diǎn)者 新任指點(diǎn)者建立威信的三部曲 與成員打成一片，使大家“喜的心態(tài)多一點(diǎn)； 毫不留情地去掉不合理的制度和景象，對(duì)事不對(duì)人； 抓重點(diǎn)，對(duì)不良分子單獨(dú)對(duì)交流，假設(shè)沒(méi)有效果，堅(jiān)決打擊，決不手軟。3

23、認(rèn)清要素內(nèi)因：品格：包括品德質(zhì)量、心思特征和任務(wù)作風(fēng)指點(diǎn)者程度：包括指點(diǎn)者的知識(shí)、閱歷和才干情感要素：包括對(duì)下級(jí)的真誠(chéng)情感、關(guān)懷和維護(hù)外因：指點(diǎn)者位置助手的威信被指點(diǎn)者的期望值4掌握八種方法 堅(jiān)持安康的體魄具有準(zhǔn)確的前瞻性為下屬做出表率大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散講信譽(yù)，講實(shí)效公正防止嫉妒，有容才之量大事清楚，小事糊涂二授權(quán)的方法與藝術(shù)授權(quán)是把本來(lái)屬于本人的一部分權(quán)益委托給下級(jí)，指明任務(wù)的目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級(jí)完成任務(wù)的方法。1授權(quán)的益處可以解放本人加強(qiáng)下級(jí)的責(zé)任心和任務(wù)熱情，提高任務(wù)效率使下級(jí)在任務(wù)中得到鍛煉和提高充分發(fā)揚(yáng)下級(jí)的專(zhuān)長(zhǎng)2授權(quán)的方法先闡明最終結(jié)果確切地知道下級(jí)能否曾經(jīng)

24、接受并了解了授權(quán)放手讓下級(jí)任務(wù)監(jiān)視考核3授權(quán)的原那么授權(quán)留責(zé)視能授權(quán)權(quán)責(zé)明確逐級(jí)授權(quán)適度授權(quán)互置信任適當(dāng)控制三與下級(jí)溝通的藝術(shù)1、良好的指點(diǎn)作風(fēng)指令明確，決斷及時(shí)傾聽(tīng)意見(jiàn)，對(duì)正確部分迅速采用慎許愿，一旦許了愿，力求兌現(xiàn)有氣量容忍下屬對(duì)本人的誤解和一時(shí)的無(wú)禮與非禮海納百川，有容乃大，能容的下某方面才干比本人強(qiáng)的人2、表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的技巧要真誠(chéng)、詳細(xì)表?yè)P(yáng)要及時(shí)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)方式要不斷變化在第三者面前表?yè)P(yáng)下屬當(dāng)眾表?yè)P(yáng)下屬鼓勵(lì)下屬相互贊譽(yù)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)要配合得當(dāng)，不可偏廢要適宜當(dāng)事人優(yōu)勢(shì)需求表?yè)P(yáng)后要指出其缺乏以個(gè)別交談為主或進(jìn)一步努力目的，使其堅(jiān)持清醒頭腦，朝著新的目的繼續(xù)前進(jìn)。3、批判懲罰的八大技巧批判內(nèi)容要詳細(xì)分寸要恰當(dāng)。首先把現(xiàn)實(shí)弄清楚，就事論事，不能憑意向推力夸張，否那么，他會(huì)不實(shí)地部分進(jìn)展申辯，最后連確實(shí)存在的部分也被淡化了。其次，切忌用帶心情型的挖苦挖苦、侮辱