02 首經(jīng)貿(mào)管理學(xué)課件-管理思想史

1、Management1第2講 管理思想史范合君 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 工商管理學(xué)院2本講指南0.開篇案例：是嚴(yán)格管理，還是自我控制？1.西方管理思想史2.中國管理思想史3.案例分析4. 閱讀推薦書目30.開篇案例：是嚴(yán)格管理，還是自我控制？某公司生產(chǎn)效率一直不高，在車間領(lǐng)導(dǎo)班子會議上，兩位車間副主任就如何進(jìn)一步提升管理工作水平問題發(fā)表意見。周副主任主張應(yīng)向嚴(yán)格管理方向努力，重點是加強(qiáng)管理的規(guī)范化。要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，杜絕一切怠工或違紀(jì)現(xiàn)象，以確保流水線生產(chǎn)的順利進(jìn)行。而吳副主任則不贊成這種意見。認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的、已經(jīng)過時的管理思想。他主張應(yīng)堅持以人為本，重視人的

2、需求，充分尊重員工，主要靠激勵手段，由員工自我管理，自主控制。而周主任則堅持認(rèn)為，在中國現(xiàn)階段，又是這種流水線生產(chǎn)，還是規(guī)范化的科學(xué)管理更可行。在這種流水線生產(chǎn)條件下，過分依靠自覺是不可行的，強(qiáng)有力的現(xiàn)場監(jiān)督控制才是唯一有效的管理。兩個人爭執(zhí)不下。你更傾向哪位副主任的觀點？41.西方管理思想史1.1早期管理思想1.2古典管理理論1.3行為管理理論1.4數(shù)量管理理論1.5系統(tǒng)管理理論1.6權(quán)變管理理論1.7全面質(zhì)量管理1.8管理理論的新進(jìn)展1.9管理理論的叢林5西方管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的四個階段工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時期18世紀(jì)60年代至 19世紀(jì)末20世紀(jì)初至1950年代1960

3、年代至1980年代1990年代以后6時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀(jì)至19世紀(jì)末工業(yè)化初期電報、電話、信件、單據(jù)；鐵路、馬車、輪船；蒸汽機(jī)、機(jī)械殖民地統(tǒng)治(英國成為日不落帝國)工廠代替作坊勞動分工能夠提高生產(chǎn)率亞當(dāng)斯密國富論(1776)查里巴貝奇論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)(1832)羅伯特歐文（17711858年） 20世紀(jì)初至20世紀(jì)50年代工業(yè)化中期電話、電報、信件、單據(jù)；汽車、鐵路、輪船、飛機(jī)；電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅科學(xué)管理原理(1911)法約爾工業(yè)管理與一般管理(1916)梅奧工業(yè)文

4、明中人的問題(1933)麥格雷戈企業(yè)的人性面(1960)統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)等7時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)80年代工業(yè)化后期計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視；飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動化蘇聯(lián)解體、冷戰(zhàn)結(jié)束(和平與發(fā)展成為世界發(fā)展的主題)過程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制哈羅德 孔茨管理叢林(1965)系統(tǒng)管理學(xué)會經(jīng)營系統(tǒng)(1975)弗雷德菲德勒的權(quán)變理論大田耐一豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)(1978)威廉大內(nèi)Z理論(1980)20世紀(jì)90年代后后工業(yè)化時期光纜及國際互聯(lián)網(wǎng)；高速大型飛機(jī)、高速公路、高速鐵路；世界級制造系統(tǒng)知識經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，

5、全球經(jīng)濟(jì)一體化公司再造ERP虛擬組織核心能力理論學(xué)習(xí)型組織邁克爾哈默公司再造(1994)威廉戴維陶，麥克 馬隆虛擬企業(yè)(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾敏捷競爭者與虛擬組織(1995)彼得圣吉第五項修煉(1994)81.1早期管理思想一、亞當(dāng).斯密的勞動價值論與勞動分工論二、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 三、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 四、羅伯特.歐文的人事管理思想五、查理.巴貝奇報酬原則與利潤分配制度六、湯的收益分享制度七、哈爾西的獎金方案 9一、亞當(dāng).斯密的勞動價值論與勞動分工論1.勞動是國民財富的源泉2.勞動分工理論市場的廣狹限制著交換的能力；交換能力的大小又限制分工的程度；分工

6、的程度決定著一國的勞動生產(chǎn)力；一國的勞動生產(chǎn)力又是國民財富多寡的主要決定因素。3.經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的1011二、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 1.在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進(jìn)行預(yù)測；2.在會計的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；3.在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；4.實行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；5.實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。 12三、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 1.1841年10月5

7、日馬薩諸塞州鐵路火車對撞事件引發(fā)“管理運動”。馬薩諸塞州議會做出決議：老板只拿紅利，不管公司業(yè)務(wù)，聘請具有管理才能的人士擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)2.實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離 a.獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)； b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。13四、羅伯特.歐文的人事管理思想羅伯特歐文（17711858 年）：歐文是被人們稱為“一位自相矛盾的人物”。 他本人既是一位頗

8、有成就的企業(yè)家，但 又是一位試圖阻止資本主義社會罪惡擴(kuò)散的空想社會主義者。他在當(dāng)企業(yè)家時，十分了解認(rèn)真、仔細(xì)工作的重要性，并就在這認(rèn)真的工作中學(xué)會了管理。在工廠的現(xiàn)場，他用不同的四種顏色作為對職工評價的標(biāo)志，并把它們分別掛在工人工作的機(jī)器上，用以鼓勵先進(jìn)，批評落后。他也懂得理解人的重要性，認(rèn)為把錢用于改善勞動的話，會得到更大的回報。他也曾猛烈地抨擊過教會，也提出過禁止雇用十歲的以下兒童的法案，還在美國創(chuàng)辦合作社以實現(xiàn)自己設(shè)計的變革方案，但這種種做法都不同程度地遭到了失敗。他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中作過試驗。試驗主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗的目的

9、是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”。 14五、查理.巴貝奇報酬原則與利潤分配制度查爾斯巴貝奇（17921871 年）是英國劍橋大學(xué)著名的數(shù)學(xué)家，也是在人類管理思想演變過程中出現(xiàn)的一位重要人物。巴貝奇還是世界上第一部實用機(jī)械計算器差分機(jī)的發(fā)明者。對工作方法的研究。一個體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人。對報酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報酬。按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)

10、得的獎金。 15六、湯的收益分享制度1886年作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師“工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性但工廠的管理卻是無組織的，幾乎沒有什么有關(guān)的文獻(xiàn)，沒有交流經(jīng)驗的機(jī)構(gòu)或媒介工具，而且沒有任何協(xié)會或組織為了補(bǔ)救這種情況，不能單只求助于生意人或辦事員、會計師，而應(yīng)該由那些由于訓(xùn)練和經(jīng)驗而能從兩個方面(機(jī)械方面和文書方面)了解有關(guān)重要問題的人去辦，應(yīng)該由工程師來發(fā)起！”1889年收益分享每個職工享有一種“保證工資”；每個部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。16七、哈爾西的獎金方案 1891年勞動報

11、酬的獎金方案當(dāng)時普遍使用的三種報酬制度的弊端：計時制(日工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的；計件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會壓低工資率；收益分享制：對工人的報酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。勞動報酬的獎金方案該方案是按每個工人來設(shè)計的：以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)；對工人一定量的工作付給日或小時工資；對工人增加的產(chǎn)量付給獎金；獎金額約為雇主按日工資或小時工資計算的1/2到1/3。171.2古典管理理論一、科學(xué)管理理論二、組織管理理論18一、科學(xué)管理理論1.泰羅2.吉爾布雷斯夫婦3.甘特191.泰羅的科學(xué)管理泰羅其人弗雷德里克溫斯洛泰勒(Frederick Wins

12、low Taylor, 1856-1915)，美國人學(xué)徒、車間管理員、技師、組長、工長、設(shè)計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會1912年就泰勒制舉行聽證會20科學(xué)管理理論體系示意圖21泰羅制的基本內(nèi)容定額管理時間研究和動作研究（1）操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即動作研究。（2）勞動工時的合理化，即時間研究。搬運生鐵塊試驗原來每個工人每天搬運量: 12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85 22標(biāo)準(zhǔn)化鐵鍬試驗21磅鏟鐵16T/天人59T/天人 400至600人140人 $

13、1.15/天人$1.85/天人金屬切削試驗歷時26年，試驗3萬次，耗資15萬美元發(fā)現(xiàn)高速鋼23案例：UPS的標(biāo)準(zhǔn)化管理公司要求司機(jī)以每秒3步的輕快步伐走向客戶家門，右手拿著包裹，左手拿著文件夾。并且要求他們是敲門而不是浪費時間去找門鈴在哪里。UPS還監(jiān)控司機(jī)的投遞過程，如果看到他浪費時間就會立刻指出來。因為，如果每次投遞浪費30秒，那么一天下來就不是一個小數(shù)目了。24計劃職能與執(zhí)行職能相分離能力與工作相適應(yīng)差別計件工資制泰羅制的影響25對泰羅的評價貢獻(xiàn)世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制

14、度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日局限把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理262.吉爾布雷斯夫婦的動作研究通過拍攝相片來記錄工人的操作動作分析哪些動作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作應(yīng)該改變次序制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。 273.甘特甘特圖計件獎勵工資制28二、組織管理理論1.法約爾2.韋伯3.巴納德291.法約爾的組織管理理論法約爾其人法約爾(Henry Fayol, 1841-1925)，法國人1860年圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康門塔里福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直作到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表工業(yè)管理與一般管理其管理理論不但

15、可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團(tuán)體和軍隊第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家30企業(yè)經(jīng)營的六個基本活動技術(shù) 商業(yè)財務(wù) 安全會計 管理管理的五要素計劃 組織指揮 協(xié)調(diào)控制經(jīng)營與管理的關(guān)系經(jīng)營是努力確保六種基本活動的順利運轉(zhuǎn)，從而把組織擁有的資源變成最大的成果，從而導(dǎo)致組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理僅僅是經(jīng)營的一個基本活動。31管理的十四條原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃個人利益服從整體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)：傳遞信息不得加入自己的意思等級鏈與跳板秩序：成員明確其崗位公平：對下屬仁慈、公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊精神322.馬克斯.韋伯的科層組織理

16、論配置資源的兩種方式：市場與科層組織。科層組織的優(yōu)點連續(xù)性明確性合理性合法性33市場與科層組織配置資源方式市場：靠契約科層組織：權(quán)威權(quán)威的來源個人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性-合法的權(quán)威 理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系 34科層組織的特點(1)任何機(jī)構(gòu)組織都有明確的目標(biāo)(2)組織目標(biāo)的實現(xiàn)必須實行勞動分工(3)按層級體系形成一個指揮鏈(4)人員間是一種非人格化的關(guān)系(5)每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格(6)管理人員實行委任制(7)管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者(8)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升

17、遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否(9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律353.巴納德的社會系統(tǒng)理論經(jīng)理人員的職能主要有：（1）建立并維護(hù)一個信息系統(tǒng)（2）使組織中每個人都能做出貢獻(xiàn)（3）明確組織的目標(biāo)。任何社會協(xié)作系統(tǒng)的三要素：（1）明確的目標(biāo)（2）協(xié)作的意愿（3）良好的溝通 361.3行為管理理論一、梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗二、人際關(guān)系學(xué)說三、主要行為科學(xué)理論37一、梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗 1.梅奧其人 梅奧(18801949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生

18、產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而且受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 382.霍桑試驗 第1階段：變換車間照明條件試驗 第2階段：繼電器裝配室試驗 第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查 第4階段：接線板接線工作室試驗39第1階段：變換車間照明條件試驗 （19241927）照明強(qiáng)度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系40第二階段：繼電器裝配室試驗（19271928)試

19、驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。41第三階段：大規(guī)模訪問與調(diào)查（19281931）兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效受到他人的影響42第四階段：接線板接線工作室試驗(19311932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個接點 實際60006600個接點怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系43結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方

20、面的影響443.霍桑試驗結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。45二、人際關(guān)系理論1933年，梅奧在工業(yè)文明中的人性問題提出“人際關(guān)系理論” (1)人是“社會人”（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的） (2)生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣（士氣來自家庭、社會和企業(yè)中人與人的關(guān)系） (3)注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為） (4)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力。46三、主要行為科學(xué)理論馬斯洛的需要層次論麥格雷戈的X、Y理論赫茨伯格的雙因素理

21、論弗魯姆的期望理論洛什和莫爾斯的超Y理論471.4數(shù)量管理理論以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果 為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 主要內(nèi)容運籌學(xué)系統(tǒng)分析決策科學(xué)化481.5系統(tǒng)管理理論提出背景：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，管理日益困難；許多部門與個人只關(guān)注與自己有關(guān)的事物?；舅枷耄航M織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的，組織的有效運行需要各組成要素的協(xié)作?；疽螅哼\用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。

22、典型案例：模塊化的程序設(shè)計、IBM-PC系統(tǒng)4950IBM 360模塊化設(shè)計51舵手模塊2模塊1E1E2ES51推薦閱讀：1.青木昌彥，模塊時代，上海遠(yuǎn)東出版社，2002年2.鮑德溫、克拉克，設(shè)計規(guī)則 ，中信出版社，2006年521.6權(quán)變管理理論環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù)。 531.7全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。（1）關(guān)注顧客（2）注重持續(xù)改善（3）關(guān)注流程（4）精確測量（5）授權(quán)于員工。 541.8 20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展1.學(xué)習(xí)型組織：彼得.圣吉：第五

23、項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)提出背景：信息時代對傳統(tǒng)智慧的沖擊；經(jīng)濟(jì)全球化加劇競爭；中國的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型困惑與加入WTO的迷茫影響：“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市”基本思想：未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實現(xiàn)共同目標(biāo)的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。55彼得圣吉提出的五項修煉是：追求自我超越改善心智模式建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)鍛煉系統(tǒng)思考能力 562.精益思想（Lean Production）基本思想：是指企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納

24、入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。精髓：消除muda。Muda是指消耗了資源而不創(chuàng)造價值的一切人類活動。零庫存管理精益思想需要借助于ERP等信息系統(tǒng)573.業(yè)務(wù)流程再造企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾哈默(MHammer)博士與詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提出了企業(yè)再造理論。 企業(yè)再造的基本含義 按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”

25、。58案例：IBM剝離PC業(yè)務(wù)2004年，IBM將PC業(yè)務(wù)以17.5億美元的現(xiàn)金和股票賣給聯(lián)想集團(tuán)，吸引了全球的目光，并在華盛頓引起了激烈的爭論。2004年12月8日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與美國IBM公司正式簽約，聯(lián)想以總計12.5億美元收購IBM全球的臺式、筆記本電腦及其研發(fā)、采購業(yè)務(wù)，IBM公司將擁有18.5左右的股份。2008年1月31日晨8點，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布公告稱，公司已于30日簽訂協(xié)議將其手機(jī)業(yè)務(wù)：聯(lián)想移動以1億美元的價格出售給Jade Ahead、小象創(chuàng)投、Ample Growth鴻長企業(yè)及Super Pioneer等機(jī)構(gòu)。59思考題：IBM為什么要剝離PC業(yè)務(wù)？聯(lián)想為什么要剝離手機(jī)業(yè)務(wù)？

26、答案：業(yè)務(wù)流程再造60業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）是將企業(yè)價值鏈活動中的某幾項或一些企業(yè)職能交給一家技能和知識只專注于某一活動的獨立的專業(yè)企業(yè)的決策。OEM（Original Equipment Manufacturer）：委托生產(chǎn)61案例：MSNNike62業(yè)務(wù)流程再造的動力收益成本63業(yè)務(wù)流程再造的收益降低成本結(jié)構(gòu)專業(yè)化公司的成本低于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行活動的成本提高產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)化公司的業(yè)務(wù)品質(zhì)高于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的品質(zhì)專注于核心業(yè)務(wù)避免分心集中對于價值創(chuàng)造和競爭優(yōu)勢具有重要性的資源和精力業(yè)務(wù)流程再造的風(fēng)險受到挾制 企業(yè)變得依賴專業(yè)企業(yè)信息不暢失去重要的顧客反饋或競爭信息64企業(yè)再造流程的過程診

27、斷原有流程 選擇需要再造的流程 了解準(zhǔn)備再造的流程 重新設(shè)計企業(yè)流程 654.核心能力理論（Core Competence） 是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。661.9管理理論的叢林“二戰(zhàn)”以后，科技與生產(chǎn)迅速增長，企業(yè)規(guī)模越來越大，國際化進(jìn)程加速，這一切都給管理工作提出了許多新問題，引起了人們對管理的普遍重視。除管理工作者和管理學(xué)家外，其他領(lǐng)域的一些專家，如社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、生物學(xué)家、數(shù)學(xué)家等都紛紛加入了研究管理的隊伍，他們從不同角度用不同方法來研究管理理論，出現(xiàn)了研究管理理論的各種學(xué)派，呈現(xiàn)了“百花齊放、百家爭鳴”的繁榮景象。在管理理論的叢

28、林與再論管理理論的叢林兩部作品中，哈羅德孔茨形象地把這種現(xiàn)象稱之為“管理理論的叢林”，他認(rèn)為，如果“管理理論的叢林”繼續(xù)存在，將會使管理工作者和學(xué)習(xí)管理理論的初學(xué)者如同進(jìn)入熱帶叢林中一樣，迷失方向而找不到出路。 67管理理論古典管理行政管理一般管理科學(xué)管理權(quán)變理論社會系統(tǒng)現(xiàn)代管理系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)數(shù)量管理行為科學(xué)人際關(guān)系霍桑實驗管理理論經(jīng)驗主義管理過程68學(xué)派名稱代表人物代表作主 要 觀 點管理過程或稱管理程序哈羅德孔茨西里爾奧唐奈管理學(xué)（兩人合著）認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高

29、組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗學(xué)派戴爾偉大的組織者德魯克有效的管理者主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為學(xué)派馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應(yīng)注重研究人的因素，研究人與人之

30、間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性社會系學(xué)派巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。 (2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。 (3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特西蒙管理決策新學(xué)科(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2) 西蒙對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化692.中國管理思想史2.1辨證管理思想2.2理事藝術(shù)2.3用人藝術(shù)2.4用權(quán)藝術(shù)702.1辨證管理思想天時、地利、人和修身、齊家、治國、平天下 古之欲明明德與天下者先治其國。欲治其國者先齊其家。欲齊其家者先修其身。欲修其身者先修其心。欲修其心者先誠其意。欲誠其意者先致其知。致