醫(yī)院績效管理ppt課件

1、醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)轉(zhuǎn)哈爾濱醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理教研室.本 章 包 括 五 個(gè) 部 分 -績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容 1績效考評目的體系設(shè)計(jì) 2績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì) 3績效考評結(jié)果運(yùn)用體系設(shè)計(jì) 4績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù) 5.一.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容 - 【學(xué)習(xí)目的】 掌握績效管理系統(tǒng)的概念，以及績效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關(guān)系。掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的根本原理與詳細(xì)任務(wù)步驟。 .一、績效管理系統(tǒng)的定義 - 系統(tǒng)通常意義上的“系統(tǒng)是指由假設(shè)干要素以一定構(gòu)造方式聯(lián)構(gòu)呵斥的具有某種功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義包括了系統(tǒng)、要素、構(gòu)造、功能四個(gè)概念，闡明要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的

2、關(guān)系。 績效管理系統(tǒng) 績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效目的、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進(jìn)度控制、人員鼓勵等功能的有機(jī)整體。.組成要素 -考評者與被考評者 績效目的 考評程序與方法 四是績效管理系統(tǒng)中的主體因素，這主要體如今績效目的的制定階段和績效考評階段。 績效目的是考評的內(nèi)容，是被考評者承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的。 考評程序與方法是將績效指標(biāo)、考評者、被考評者以及考評結(jié)果銜接起來的紐帶。 是考評者根據(jù)考評方法和考評程序，對被者的任務(wù)業(yè)績進(jìn)展考評所取得的結(jié)果。 考評結(jié)果 .構(gòu)造方式 - 橫向分工 指

3、績效任務(wù)的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自擔(dān)任分內(nèi)的任務(wù)，這是由各部門的職能所決議的，由績效考評詳細(xì)表達(dá)。 績效管理系統(tǒng) 縱向分解 指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要任務(wù)，表達(dá)在績效目的的分解和績效考評的層層推進(jìn)中。 .二、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間存在著極為親密的關(guān)系，這種關(guān)系主要表達(dá)在績效目的的制定以及績效結(jié)果的運(yùn)用上： (一) 任務(wù)分析是績效目的設(shè)定的根底； (二) 績效管理為員工培訓(xùn)提供了根據(jù)； (三) 績效管理為人員配置提供了根據(jù)； (四) 績效管理

4、是薪酬調(diào)整的根據(jù)。 .三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) MBOKPIBSC目的管理關(guān)鍵績效目的平衡計(jì)分卡目前被廣泛議論和運(yùn)用的績效管理的方法體系主要有三個(gè)，即目的管理(MBO)、關(guān)鍵績效目的(KPI)與平衡計(jì)分(BSC)。.目的管理(MBO)1954年，德魯克(Peter Drucker)在其著作一書中，首先提出了“目的管理和自我控制的主張。他以為，經(jīng)過目的管理就可以對管理者進(jìn)展有效的管理。之后，他又在此根底上開展了這一主張，以為 “企業(yè)的目的和義務(wù)，必需轉(zhuǎn)化為目的，企業(yè)的各級主管必需經(jīng)過這些目的對下級進(jìn)展指點(diǎn)，以此來到達(dá)企業(yè)的總目的。假設(shè)每個(gè)員工和主管人員都完成了本人的分目的，那么整個(gè)企業(yè)的總目的就有能

5、夠到達(dá)，于是構(gòu)成了目的管理的思想。 目的管理的根本思想: (1)以目的為中心。目的管理強(qiáng)調(diào)明確的目的是有效管理的首要前提，并把重點(diǎn)放在目的的實(shí)現(xiàn)上，而不是行動的本身。 、 (2)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。組織的目的的實(shí)現(xiàn)有賴于組織的各分目的的實(shí)現(xiàn)，總目的和各分目的之間以及分目的和分目的之間是相互關(guān)聯(lián)的，強(qiáng)調(diào)目的的整體性和一致性。 (3)注重人的要素。目的管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理方式，也是一種把個(gè)人的需求與組織目的結(jié)合起來的管理方式。 .關(guān)鍵績效目的(KPI)步驟 : (1)建立目的體系。 (2)組織實(shí)施。 (3)考評結(jié)果。 (4)新的循環(huán)。 關(guān)鍵績效目的:關(guān)鍵績效目的的概念和關(guān)鍵勝利因子

6、(CSF)，最初由麥肯錫的丹尼爾(DRonald Daniel)于20世紀(jì)60年代提出。但是，這些概念的運(yùn)用與普及是由斯隆管理學(xué)院的羅卡特(Jack FRockart)在80年代完成的，并逐漸演化成定義和衡量企業(yè)目的的一項(xiàng)管理技術(shù)。 .四.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的構(gòu)造設(shè)計(jì) 按照績效管理進(jìn)展的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)，即績效目的體系、考評運(yùn)作體系和結(jié)果反響體系?？冃Ч芾硐到y(tǒng)績效指標(biāo)體系考評運(yùn)作體系結(jié)果反饋體系.績效管理系統(tǒng)(一)績效目的體系績效目的體系按照不同的維度可以分為不同的類別，按照重要性的大小，可以把績效目的分為關(guān)鍵績效目的、崗位職責(zé)目的、任務(wù)態(tài)度目的、崗位勝任特征目的

7、等；按照企業(yè)層級的分類，可以分為企業(yè)目的、部門掙際、班組目的以及崗位為目的等。在管理實(shí)際中，績效目的體系主要是從以上這兩個(gè)維度進(jìn)展構(gòu)建的。.績效管理系統(tǒng)(二)考評運(yùn)作體系 考評運(yùn)作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者確實(shí)定、考評方式方法、考評程序確實(shí)立、考評信息數(shù)據(jù)的搜集與管理以及績效管理制度99建立與運(yùn)轉(zhuǎn)等內(nèi)容。 (三)結(jié)果反響體系結(jié)果反響體系是績效管理體系的收尾部分，同時(shí)也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根底和根據(jù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效考評的結(jié)果開展各項(xiàng)管理任務(wù)，詳細(xì)表如今人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工鼓勵、培訓(xùn)開發(fā)、員工流動、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動關(guān)系的調(diào)整等方面。.五、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的詳細(xì)步驟

8、(一)前期預(yù)備任務(wù)(二)目的體系設(shè)計(jì)(三)績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)(四)績效考評結(jié)果反響體系設(shè)計(jì) (五)制定績效管理制度.二.績效考評目的體系設(shè)計(jì) 【學(xué)習(xí)目的】 經(jīng)過學(xué)習(xí)了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效目的的方法，了解績效目的體系的概念；掌握關(guān)鍵績效目的(KPI)、崗位職責(zé)目的(PRI)、崗位勝任特征目的(PCI)、任務(wù)態(tài)度目的(WAI)和否決目的(NNI)的概念以及設(shè)計(jì)步驟。掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的根本原理與詳細(xì)任務(wù)步驟。 .一.基于經(jīng)濟(jì)添加值EVA的績效目的 經(jīng)濟(jì)添加值(Economic Value Added，EVA)是美國思騰恩特管理問公司于1993年創(chuàng)設(shè)的一項(xiàng)財(cái)務(wù)類績效評價(jià)目的，其含義是企

9、業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的本錢之后的剩余收益。 思騰思特公司以為，只需正的EVA才是企業(yè)為股東發(fā)明的真實(shí)價(jià)值，假設(shè)EVA為負(fù)，即使當(dāng)期會計(jì)利潤為正，企業(yè)依然沒有發(fā)明、反而在吞噬股東價(jià)值。 該公司以EVA為根底建立了一套績效管理與薪酬鼓勵體系，這套體系被概括為“4M，即評價(jià)目的(Measurement)、理念體系(Mind-set)、鼓勵制度(Motivation)和管理體系(Management)。 .二、績效棱鏡 (一)績效棱鏡的定義：績效棱鏡(Performance Prism)是由英國Cranfield大學(xué)研討人員提出的績效管理框架，如下圖，該圖描畫了績效丈量棱鏡的五個(gè)棱面，即

10、利益相關(guān)者稱心、利益相關(guān)者奉獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和才干。 .績效棱鏡(二)績效棱鏡的原理 棱鏡的特點(diǎn)是可以折射光線，它不僅可以展現(xiàn)出事物暗藏的復(fù)雜性，而且可以將其解構(gòu)成最根本元素。這些特性同樣適用于績效棱鏡?？冃Ю忡R可以通知我們組織內(nèi)部究竟有多復(fù)雜。 .績效棱鏡(三)績效棱鏡設(shè)計(jì) 績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：1利益相關(guān)者的稱心主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望 和要求：2利益相關(guān)者的奉獻(xiàn)組織對利益相關(guān)者的要求。3戰(zhàn)略采取的戰(zhàn)略要能滿足利益相關(guān)者要求的同時(shí)，也能滿足本人的要求。4流程可以執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程。5才干可以運(yùn)作組織流程的才干。 這五個(gè)方面為丈量企業(yè)績效提供了一個(gè)全面的綜合的框架，在此框架內(nèi)，

11、從這五個(gè)方面建立企業(yè)的績效目的體系，可依次為開端構(gòu)建企業(yè)的績效管理系統(tǒng)。 .三、關(guān)鍵績效目的體系的設(shè)計(jì) 下面就主要引見如何從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)展KPI設(shè)計(jì)和目的分解： (一)戰(zhàn)略地圖 (二)義務(wù)分工矩陣 (三)目的分解魚骨圖 (四)確定關(guān)鍵績效目的的原那么 (五)關(guān)鍵績效目的的內(nèi)容 .DiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Text.DiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Tex

12、tTextTextText.DiagramAdd Your TitleTextTextTextText.DiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextText.Table.Diagram1ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.2ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.3ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.DiagramYour TextYour TextYour TextYour TextYour TextYour TextYour TextYour Text200