培訓(xùn)與開發(fā)講義課件

1、2022/7/181企業(yè)人力資源管理師(二級(jí)) 培訓(xùn)與開發(fā) 課件 2022/7/182課前溝通1.不必過多介紹，大家的目的是來聽課2.大家做人力資源都是頗有工作心得，今天的培訓(xùn)更多的是我們一起做個(gè)交流3.上課的時(shí)間不在長(zhǎng)短，只要能夠給大家?guī)碛|動(dòng)就好4.為了保證交流效果，請(qǐng)把手機(jī)跳到震動(dòng)檔2022/7/183 為何越來越多的企業(yè)開始關(guān)注培訓(xùn)？當(dāng)今世界唯一不變Change（變化）2022/7/184LC學(xué)習(xí)速度變化速度2022/7/185競(jìng)爭(zhēng)-學(xué)習(xí) 唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力. -管理大師彼得.圣吉2022/7/186培訓(xùn)的價(jià)值主要有三點(diǎn)建設(shè)企業(yè)文化；塑造心理

2、導(dǎo)向；實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能建設(shè)。2022/7/187企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與培訓(xùn)的關(guān)系Core Technology企業(yè)培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Core PeopleCore Competency2022/7/188人力成本階段人力資源階段人力資本階段企業(yè)對(duì)員工的管理發(fā)展2022/7/189數(shù)據(jù)看培訓(xùn)投資培訓(xùn)的公司，其利潤(rùn)的提升比其他企業(yè)的平均值高37%對(duì)員工的培訓(xùn)投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的回報(bào)。75以上的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在15。IBM每年培訓(xùn)職工的費(fèi)用人均3000-5000美元。每年每人有15-20天的培訓(xùn)。西門子年費(fèi)用約8億馬克，占企業(yè)利潤(rùn)20%左右。2022/7/1810人

3、力資本投入指數(shù)25%75%100%股東收益2022/7/1811 我們有案可查，由于培訓(xùn)員工掌握了統(tǒng)計(jì)過程控制法和解決問題的方法，我們節(jié)約了資金。我們的(培訓(xùn))收益大約是所需投資的30倍-這就是為什么我們會(huì)得到高層經(jīng)理大力支持的原因。摩托羅拉公司前培訓(xùn)部主任比爾維根毫恩2022/7/1812企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū) 重理論的傳授、輕實(shí)用方法實(shí)踐 重內(nèi)容、輕方法和手段 重培訓(xùn)課堂效果，忽視培訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善 重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) 重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn) 重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo) 重視投入，忽視產(chǎn)出2022/7/18132022/7/1814培訓(xùn)冰山模式通過培訓(xùn)輔導(dǎo)改變行為培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)技能態(tài)

4、度行為習(xí)慣性格命運(yùn)培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高思想決定行為,行為形成習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)2022/7/1815人力資源部門？誰對(duì)企業(yè)培訓(xùn)來負(fù)責(zé)呢？2022/7/1816企業(yè)在培訓(xùn)過程中的作用提供一個(gè)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的工作環(huán)境提供促進(jìn)員工發(fā)展的制度與政策A內(nèi)部晉升制度B公布企業(yè)內(nèi)的工作機(jī)會(huì)C制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃D培訓(xùn)費(fèi)用的資助E協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展2022/7/1817部門主管在培訓(xùn)過程中的角色創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境扮演好“催化劑”的角色，鼓勵(lì)下屬追求個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展指導(dǎo)、支持員工的發(fā)展定期反饋員工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況2022/7/1818人力資源部在培訓(xùn)

5、過程中的角色根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)方針、政策，制定企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)制度以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作的開展； 包括： A. 提供培訓(xùn)資源上的保證 B. 培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等 C. 培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理2022/7/1819員工在培訓(xùn)過程中的角色根據(jù)職位要求和個(gè)人工作知識(shí)技能狀況，提出培訓(xùn)要求，積極參與培訓(xùn)需求的調(diào)查自我評(píng)估個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工作價(jià)值觀等,決定自己的職業(yè)發(fā)展方向積極參與公司組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)工作技能，并積極應(yīng)用到工作中，提高工作績(jī)效2022/7/1820？有什么辦法

6、能讓員工積極投入到培訓(xùn)中2022/7/18211、制度約束2、良好的學(xué)習(xí)氛圍3、有效的激勵(lì)措施4、適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?、培訓(xùn)員工感興趣的內(nèi)容 2022/7/1822企業(yè)培訓(xùn)成功的條件 企業(yè)高層管理者的支持 完善的培訓(xùn)體系 合格的培訓(xùn)師資 有效的培訓(xùn)課程設(shè)置 合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 完整的培訓(xùn)記錄2022/7/1823 培訓(xùn)沒有一個(gè)明確的目標(biāo) 培訓(xùn)需求不明確 培訓(xùn)無規(guī)劃 對(duì)參加培訓(xùn)人員的情況不了解 培訓(xùn)的方法選擇不當(dāng) 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏在實(shí)際工作中運(yùn)用 培訓(xùn)沒有效果？2022/7/1824本章內(nèi)容提要第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計(jì)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 2022/7/1825課程內(nèi)容1、制定培訓(xùn)規(guī)劃

7、（計(jì)劃）2. 教學(xué)計(jì)劃的制定3培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)4培訓(xùn)資源的開發(fā)5、培訓(xùn)設(shè)計(jì)6培訓(xùn)效果評(píng)估2022/7/1826培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)與開發(fā)的定義：1、培訓(xùn)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。新雇員或現(xiàn)有雇員（對(duì)象），完成本職工作所必需的基本技能（內(nèi)容）。2、開發(fā)：管理開發(fā)。傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能，以改善當(dāng)前或未來管理工作績(jī)效。3、最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配。改變員工工作行為，提高工作績(jī)效。4、培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高。2022/7/1827培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時(shí)間短，開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)階段性清晰，開發(fā)階段性模糊培訓(xùn)內(nèi)涵小，開發(fā)內(nèi)涵大基本含義是：是人力資源管理干預(yù)手段之一，用以改進(jìn)員工

8、擁有的與特定工作環(huán)境所要求的知識(shí)、技能、行為與態(tài)度之間的匹配程度。2022/7/1828需求動(dòng)意提出需求分析確認(rèn)培訓(xùn)確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時(shí)間確定教師及培訓(xùn)對(duì)象制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)地點(diǎn)確定大綱、教材實(shí)施培訓(xùn)后勤保障考核受訓(xùn)者培訓(xùn)獎(jiǎng)懲培訓(xùn)教師考評(píng)應(yīng)用反饋培訓(xùn)管理考評(píng)培訓(xùn)總結(jié) 資料歸檔需求確認(rèn)制定計(jì)劃教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖（4級(jí)133）2022/7/1829 現(xiàn)代培訓(xùn)流程分析階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段評(píng)估階段2022/7/1830有效培訓(xùn)系統(tǒng)確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why)培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰 (whom)培訓(xùn)

9、計(jì)劃誰培訓(xùn) (who)在哪里培訓(xùn) (where)培訓(xùn)的時(shí)間 (when)如何開展（how）根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求2022/7/1831培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估2022/7/18322022/7/1833培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)2022/7/1834第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃

10、的概念Y制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求X培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容X制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟X制定培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)Y第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容X教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則Y國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序Y我國常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序Z第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素X培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則Y課程設(shè)計(jì)文件的格式Y(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序X課程內(nèi)容選擇的基本要求X課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)X不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容XX代表核心要素，屬于重要鑒定點(diǎn)Y代表一般要素，屬于次要堅(jiān)定點(diǎn)Z代表輔助要素，屬于最低層次堅(jiān)定點(diǎn)2022/7/1835第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)培訓(xùn)教師的來源X培訓(xùn)教師的選

11、配X培訓(xùn)中的印刷材料Y設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段X開發(fā)培訓(xùn)教材的方法X第五單元 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的設(shè)計(jì)管理人員的層次等級(jí)Z管理人員的技能組合Y企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)Y企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)Y企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)Y企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)Y管理技能開發(fā)的基本模式XX代表核心要素，屬于重要鑒定點(diǎn)Y代表一般要素，屬于次要堅(jiān)定點(diǎn)Z代表輔助要素，屬于最低層次堅(jiān)定點(diǎn)2022/7/1836第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2022/7/1837培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容知識(shí)要求能力要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題2022/7/

12、1838第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定知識(shí)要求一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143員工培訓(xùn)規(guī)劃的定義： 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā),根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況,對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。2022/7/1839二、培訓(xùn)需求分析的7項(xiàng)內(nèi)容（補(bǔ)沖知識(shí)，了解即可）層次分析 3對(duì)象分析 2階段分析 21、戰(zhàn)略層次分析2、組織層次分析3、員工個(gè)人層次分析4、新員工培訓(xùn)需求分析5、在職員工培訓(xùn)需求分析6、目前培訓(xùn)需求分析7、未來培訓(xùn)需求分析企業(yè)目標(biāo)、資源、環(huán)境組織變

13、革、人事變動(dòng)、人才結(jié)構(gòu)能力、素質(zhì)、技能、績(jī)效任務(wù)分析法績(jī)效分析法2022/7/1840 員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性，實(shí)用性和可行性決定了人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成?。∨嘤?xùn)需求分析員工培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)實(shí)施過程保證作用承上啟下2022/7/1841二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求多選題：制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括：（ ）A、系統(tǒng)性；B、標(biāo)準(zhǔn)化；C、有效性；D、普遍性；E、針對(duì)性。ABCD2022/7/1842培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標(biāo)-培訓(xùn)目的的具體化3、培訓(xùn)的對(duì)象4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時(shí)間第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2022/7/18437、培訓(xùn)的地

14、點(diǎn)8、培訓(xùn)的費(fèi)用-直接的培訓(xùn)成本和間接的培訓(xùn) 成本(計(jì)算題)9、培訓(xùn)的方法10、培訓(xùn)的教師11、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2022/7/1844能力要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 P1472022/7/1845制定培訓(xùn)規(guī)劃的9個(gè)步驟1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證2022/7/1846二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題P148注意事項(xiàng): 1.需求分析是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。2.起草培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)做好四方面的工作1、制定培

15、訓(xùn)的總體目標(biāo) (三個(gè)依據(jù),選擇題)2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡2022/7/1847 步驟 需求分析 內(nèi)容排序 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 工作說明 描述目標(biāo) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 工作分析 設(shè)計(jì)測(cè)試 試驗(yàn)驗(yàn)證培訓(xùn)規(guī)劃制定要求系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性普遍性主要內(nèi)容培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)的方法實(shí)施過程的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)的教師培訓(xùn)的范圍 計(jì)劃的實(shí)施評(píng)估的規(guī)模制定培訓(xùn)規(guī)劃框架圖P146147P143P144146注意的問題P148培訓(xùn)的總體目標(biāo)具體項(xiàng)目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡2022/7/1848員工培訓(xùn)規(guī)劃記憶要點(diǎn)1、四條要求2、四點(diǎn)注意事項(xiàng)3、九個(gè)步驟

16、4、十一項(xiàng)內(nèi)容。2022/7/1849第一單元練習(xí)題.一、單項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)規(guī)劃中，不對(duì)計(jì)劃期內(nèi)做出統(tǒng)一安排的是（）。A、目標(biāo)B、對(duì)象C、內(nèi)容D、方法P1432、不是培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容的工作是（）。P144-146A、宗旨B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、費(fèi)用1、D 2、A2022/7/1850.二、多項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)規(guī)劃要達(dá)到（）的要求P143-144A、系統(tǒng)性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性2、培訓(xùn)規(guī)劃的步驟有（）。P147A、需求分析B、工作任務(wù)分析C、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法D、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；E、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算1、ACE 2、ABCD2022/7/1851三、簡(jiǎn)答題舉例1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些?2、制定培訓(xùn)

17、規(guī)劃的基本步驟是什么? （2007年5月鑒定考試技能操作部分，簡(jiǎn)答題10分）3、起草培訓(xùn)制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（2005年11月鑒定考試技能操作部分，簡(jiǎn)答題10分）2022/7/1852培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則知識(shí)要求能力要求國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2022/7/1853第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定知識(shí)要求一、定義（掌握）教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,提高教學(xué)質(zhì)量,確保教學(xué)工作順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃.它既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動(dòng)方案。2022/7/18

18、54教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容課程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排教學(xué)形式教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2022/7/1855二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則（多選題）1、適應(yīng)性2、針對(duì)性3、最優(yōu)化公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間4、創(chuàng)新性2022/7/1856能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序三個(gè)基本問題學(xué)習(xí)什么教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源協(xié)調(diào)輔助服務(wù)實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)、反饋和修正第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2022/7/1857能力

19、要求：國內(nèi)外的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序系統(tǒng)A級(jí)教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學(xué)資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)課程級(jí)確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標(biāo)課堂級(jí)系統(tǒng)B級(jí)確定行為目標(biāo)制定課堂教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)媒體與手段評(píng)價(jià)學(xué)員行為教師方面的準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改形成性評(píng)價(jià) 系統(tǒng)的建立和推廣 第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2022/7/1858能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 制定具體的行為目標(biāo)確定教學(xué)目標(biāo) 分析教學(xué)對(duì)象 教學(xué)內(nèi)容分析設(shè)計(jì)和開展形成性評(píng)估開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教學(xué)課件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

20、參照測(cè)試修改完善教學(xué)計(jì)劃第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2022/7/1859能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 選擇教學(xué)策略確定教學(xué)目的 闡明教學(xué)目標(biāo) 分析教學(xué)對(duì)象的特征評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)方法及媒體第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2022/7/1860能力要求多選題：國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式有（）A、肯普的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序B、加涅和布里格斯的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序C、迪克和凱里的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序D、維多里的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序ABC解答P203頁本章習(xí)題第一題答案：P147頁、P152頁2022/7/

21、1861第二單元練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)原則不包括（）。P149-150A、適應(yīng)性原則B、針對(duì)性原則C、最優(yōu)化原則D、經(jīng)濟(jì)性原則.二、多項(xiàng)選擇題P1481、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容有（）。A、教學(xué)目標(biāo)B、課程設(shè)置C、教學(xué)對(duì)象D、教學(xué)形式E、教學(xué)環(huán)節(jié)2、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則有（）。A、適應(yīng)性原則B、針對(duì)性原則C、最優(yōu)化原則D、匹配性原則E、創(chuàng)新性原則 1、D 1、ABDE 2、ABCE2022/7/1862三、簡(jiǎn)答題舉例1、教學(xué)計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些?2、制定教學(xué)計(jì)劃的基本步驟是什么?2022/7/1863培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素課程設(shè)計(jì)文件的格式知

22、識(shí)要求能力要求培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃課程內(nèi)容確定演練試驗(yàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程分析信息資料收集課程模塊設(shè)計(jì)2022/7/1864課程要素課程目標(biāo)課程空間課程內(nèi)容課程時(shí)間教學(xué)組織課程評(píng)價(jià)教學(xué)策略教學(xué)模式課程教材培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)教師學(xué)員第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2022/7/1865二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則:培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（3條）：多選題要符合企業(yè)和學(xué)員的要求要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律要體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo),進(jìn)行人力資源開發(fā) 第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，它既是一種教育活動(dòng)，又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為，具有服務(wù)性、經(jīng)營

23、性、實(shí)踐性針對(duì)性、功利性和時(shí)效性、等特點(diǎn)。2022/7/1866三、課程設(shè)計(jì)文件的格式1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求2022/7/1867能力要求一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃1、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 2、課程系列計(jì)劃 3、培訓(xùn)課程計(jì)劃選擇題：（）是企業(yè)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一安排；（）是課程組合；（）是對(duì)某一課程的詳細(xì)描述。P155-156 ABCA、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 B、課程系列計(jì)劃 C、培訓(xùn)課程計(jì)劃 D、企業(yè)教學(xué)計(jì)劃2022/7/1868能力要求一、掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序（七步驟） 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息和資料的收集課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容的確定課程演練與實(shí)驗(yàn)信息反饋與課程修訂 第三單元

24、 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)2022/7/1869二、培訓(xùn)課程分析P155-158(一)課程項(xiàng)目分析:多選題:1、下列內(nèi)容( )屬于課程項(xiàng)目分析:A、學(xué)員分析；B、環(huán)境分析；C、任務(wù)分析；D、課程目標(biāo)分析；E、內(nèi)容分析。2、培訓(xùn)課程目標(biāo)包括（ ）幾個(gè)要素：A、限制條件；B、操作目標(biāo)；C、標(biāo)準(zhǔn)；D、條件；E、環(huán)境。P1571、ABCD 2、BCD2022/7/1870 （二）培訓(xùn)環(huán)境分析P157-158（8點(diǎn)）三、信息和資料的收集1、咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2、借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定1、內(nèi)容選擇;2、內(nèi)容制作;3、內(nèi)容安排多選題:課程內(nèi)容的選擇有以下幾種（）A、購買現(xiàn)成教材B、改

25、編教材C、自編教材D、網(wǎng)上搜集ABC2022/7/1871六、課程演練與試驗(yàn)（多選題）1、頭腦風(fēng)暴法2、問卷調(diào)查法七、信息反饋與課程修訂P161-162 四個(gè)步驟（多選題）八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例2022/7/1872第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：一、課程內(nèi)容選擇的基本要求（3個(gè)方面）1.相關(guān)性2.有效性（杜絕出現(xiàn)“習(xí)慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”、“員工導(dǎo)向”的忽視培訓(xùn)內(nèi)容有效性的現(xiàn)象）3.價(jià)值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（6項(xiàng)）1.教材是輔助材料，不易多而雜。2.講授內(nèi)容與教材不必重復(fù)3.教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能4.應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開5.教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀

26、，按統(tǒng)一的格式和版式制作6.制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)2022/7/1873第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期市場(chǎng)銷售能力公關(guān)技巧溝通技巧注意中層管理人員的培養(yǎng)思維習(xí)慣管理風(fēng)格/理念行業(yè)認(rèn)知管理技能企業(yè)文化建設(shè)2022/7/1874注意事項(xiàng)（P165-166）選擇題：1、課程內(nèi)容選擇的基本要求是：A、相關(guān)性；B、針對(duì)性；C、有效性；D、系統(tǒng)性；E、價(jià)值性。2、在企業(yè)發(fā)展期培訓(xùn)內(nèi)容主要是（ ）A、公關(guān)能力、溝通能力；B、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)；C、中層管理能力；D、技術(shù)業(yè)務(wù)水平；E、思維習(xí)慣。（管理的三個(gè)層次）1、ACE 2、C202

27、2/7/1875練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)課程要素不包括（）。A、目標(biāo)B、內(nèi)容C、教材D、經(jīng)費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的層次有（）。A、教學(xué)目標(biāo)計(jì)劃B、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃C、課程系列計(jì)劃D、教學(xué)形式計(jì)劃E、培訓(xùn)課程計(jì)劃2、培訓(xùn)課程分析有（）。A、課程目標(biāo)分析B、針對(duì)性分析C、最優(yōu)化分析D、培訓(xùn)環(huán)境分析E、創(chuàng)新性分析 D BCE AD2022/7/1876練習(xí)題.簡(jiǎn)答題舉例1、培訓(xùn)課程的要素有哪些?2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序是什么?2022/7/1877培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的

28、開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)2022/7/1878培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)教師的來源知識(shí)要求能力要求設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段培訓(xùn)教師的選配開發(fā)培訓(xùn)教材的方法2022/7/1879在培訓(xùn)所使用的各種媒體中,印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料.一、培訓(xùn)中使用的印刷材料主要有：（5項(xiàng)，了解）工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)者指南測(cè)驗(yàn)試卷第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)2022/7/1880多選題：P167培訓(xùn)中使用的印刷材料有：（ ）A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、學(xué)員手冊(cè)D、培訓(xùn)者指南E、測(cè)驗(yàn)試卷。2022/7/1881二、培訓(xùn)

29、教師的來源解答P203頁第三題答：1、培訓(xùn)教師的來源和特點(diǎn)：（見下表）2022/7/1882來源類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)企業(yè)外部聘請(qǐng)選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)企業(yè)及其培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對(duì)各方面情況比較了解，更加有針對(duì)性，提高效果；與培訓(xùn)對(duì)象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；成本低。內(nèi)部開發(fā)教師資源不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小

30、，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度2022/7/1883單項(xiàng)選擇題1、關(guān)于外聘教師和內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣，表述正確的是（ ）A 外聘教師能保證交流的順暢B 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C 使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)D 內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極性（D）2022/7/18842、培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)有十項(xiàng) P1701、有專業(yè)理論知識(shí)2、有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、有授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材與工具5、具有良好的交流與溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8、積累案例與材料9、掌握相關(guān)前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)

31、愿望。2022/7/1885能力要求能設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段掌握開發(fā)培訓(xùn)教材的方法合理進(jìn)行培訓(xùn)教師的選配 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)2022/7/1886能力要求P169一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段多選題：要設(shè)計(jì)一個(gè)合適的培訓(xùn)手段，應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮（ ） （P169）A、課程內(nèi)容；B、評(píng)估手段的可行性C、學(xué)員的興趣與動(dòng)力；D、培訓(xùn)方法E、學(xué)員的差異性。ABCDE解答P203頁第4題（P169）2022/7/1887二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法P169-1701、切合學(xué)員的實(shí)際需要；材料必須反映該領(lǐng)域內(nèi)最新的信息2、建設(shè)“教材資料包”3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能開發(fā)一切能利用的信息資

32、源,充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和多媒體技術(shù)5、設(shè)計(jì)視聽材料記憶方法：實(shí)新包活先媒體視聽。2022/7/1888練習(xí)題 一、單項(xiàng)選擇題1、內(nèi)部聘請(qǐng)教師的優(yōu)點(diǎn)是（）（A）選擇范圍大（B）容易營造氣氛（C）培訓(xùn)成本低（D）可帶來全新的理念（E）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象有較大的吸引力（2006年11月鑒定考試第106題）二、多項(xiàng)選擇題1、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）A、大中專院校聘請(qǐng)教師B、聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師C、從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問; D、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者E、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師2、培訓(xùn)中的印刷材料有（）。A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、學(xué)員名冊(cè)D、培訓(xùn)者指南E、測(cè)驗(yàn)試卷 C ABCDE ABCDE2022/7

33、/1889練習(xí)題.簡(jiǎn)答題舉例1、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)有哪些?2、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有哪些?2022/7/1890培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)管理人員的層次等級(jí)管理人員的技能組合知識(shí)要求能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式高層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)基層管理人員的培訓(xùn)2022/7/1891第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)基層管理人員 專業(yè)技能高層管理人員 理念技能中層管理人員 人文技能 管理人員的層次等級(jí)主要技能知識(shí)要求2022/7/1892第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)能力要求P172-17

34、31.培訓(xùn)方式2.接班人的教育培訓(xùn)“三明治”式培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)外部研討高效進(jìn)修基層鍛煉企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)1.知識(shí)補(bǔ)充與更新2.技能開發(fā)3.觀念轉(zhuǎn)變4.思維技巧目標(biāo)：提升勝任力和管理能力內(nèi)容：綜合素質(zhì)提升業(yè)務(wù)能力為主，管理能力為輔2022/7/1893企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)P171-176解答P203頁第5題答：一、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：1、一般培訓(xùn)內(nèi)容：有四個(gè)方面（1）知識(shí)補(bǔ)充與更新；（2）技能開發(fā)；（3）觀念轉(zhuǎn)變；（4）思維技巧。2、三個(gè)層次管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容（見下表）2022/7/1894管理層次培訓(xùn)內(nèi)容高層管

35、理人員戰(zhàn)略眼光、洞察力、決策能力、創(chuàng)造力、控制力等等；接班人的教育培訓(xùn)。中層管理人員任職能力：認(rèn)清形勢(shì)，提高決策能力、計(jì)劃能力、對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力、與人的溝通交流能力?；鶎庸芾砣藛T管理知識(shí)、管理工作的實(shí)施。2022/7/1895能力要求管理技能開發(fā)的基本模式 跨文化管理訓(xùn)練第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2022/7/1896第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)管理技能開發(fā)的基本模式（9項(xiàng)）P173-1761.在職開發(fā)2.替補(bǔ)訓(xùn)練上級(jí)離任，即可接替工作優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大增強(qiáng)受訓(xùn)者的積極性和主動(dòng)性缺點(diǎn)：心態(tài)和積極性下降，某些上司的權(quán)利意識(shí)嚴(yán)重3.短期學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：

36、系統(tǒng)高效學(xué)習(xí)缺點(diǎn)：影響工作4.輪流任職計(jì)劃培養(yǎng)全面思考問題的能力考察其適應(yīng)崗位高層管理人員預(yù)備5.決策模擬訓(xùn)練（培養(yǎng)解決問題能力）6.決策競(jìng)賽（激發(fā)興趣，掌握決策技巧）7.角色扮演身臨其境，加深領(lǐng)會(huì)和管理技巧的掌握，同時(shí)提高講演能力和表達(dá)能力8.敏感性訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)過程和感情上的訓(xùn)練9.跨文化管理訓(xùn)練（將文化訓(xùn)練轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）1.掌握文化背景知識(shí)2.改變態(tài)度，消除偏見，學(xué)會(huì)尊重3.掌握技巧2022/7/18971、關(guān)于輪流任職計(jì)劃培訓(xùn)方式敘述，正確的是（）P174A、適用于有培養(yǎng)前途的一般員工B、通過作業(yè)輪換方式實(shí)施C、輪換允許管理人員自愿選擇職務(wù)范圍D、高級(jí)職務(wù)也允許管理人員自愿擔(dān)任 BC202

37、2/7/18982、敏感性訓(xùn)練的特定目的是：P175A 提高管理人員對(duì)人際關(guān)系的敏感性B 教導(dǎo)主管如何協(xié)助部署處理敏感的問題 C 訓(xùn)練學(xué)員處理敏感度高的工作任務(wù)的能力D 降低學(xué)員對(duì)業(yè)務(wù)處理的敏感度，防止精神緊張 A2022/7/18993、決策模擬訓(xùn)練也稱解決和處理問題方法訓(xùn)練，其步驟包括（）P175A、確定問題、提出假設(shè)B、收集數(shù)據(jù)；C、測(cè)定方案D、最優(yōu)選擇；E、測(cè)定結(jié)果 ABCDE2022/7/181004、關(guān)于決策競(jìng)賽培訓(xùn)方式的敘述，正確的是（）P175A、假設(shè)需要作出決策的情況要典型、獨(dú)特B、參賽者分成若干個(gè)小組，由個(gè)人來做最終決策C、比賽要反復(fù)進(jìn)行D、每個(gè)參賽組可以對(duì)其他參賽組的決策

38、進(jìn)行評(píng)價(jià) CD2022/7/18101綜合分析題一、公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：1華中公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工3400左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與某大學(xué)合作，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加精簡(jiǎn)而富有效率。1998年，公司又與該大學(xué)合作，將公司建成學(xué)習(xí)型組織，把公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，幾家大型家電廠家競(jìng)相角逐，如何在未來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)生產(chǎn)廠家都面臨的課題。華中公司在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理人員進(jìn)行了MBA

39、的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對(duì)于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。2022/7/18102中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門的人員大大精簡(jiǎn)，使每個(gè)人的工作量增加了。例如：1997年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時(shí)間參加，效果自然不理想。公司在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一

40、起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性，單純培訓(xùn)又因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對(duì)中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。2022/7/181032 對(duì)成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場(chǎng)的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。請(qǐng)問：1如何解決中層管理人員的培

41、訓(xùn)問題？2如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問題？2022/7/18104參考答案：1、調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，采取靈活的培訓(xùn)方式。例如利用周末進(jìn)行培訓(xùn)。共性培訓(xùn)，公司自己組織。專業(yè)培訓(xùn)可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決，人力資源部提供教材和考評(píng)，或者通過社會(huì)培訓(xùn)解決?？梢圆扇《喾N培訓(xùn)模式，如：在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、輪流任職計(jì)劃等等。2、完善公司的新員工培訓(xùn)體系。首先制定新員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公司管理制度、員工行為手冊(cè)、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。采取靈活的培訓(xùn)方法和組織形式。培訓(xùn)方法：自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、戶外訓(xùn)練等；組織形式可以分散進(jìn)行由員工所在部門督促進(jìn)行，由人力資源部提供教材和考核要求；可以集中進(jìn)行

42、由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行。做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作并制度化。把培訓(xùn)結(jié)果與績(jī)效掛鉤，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。2022/7/18105練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、接班人的教育培訓(xùn)具體方式不包括（）A在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn) B參加公司外部的各種研討班；C到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；D到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；E參加行業(yè)、產(chǎn)業(yè)高層論壇會(huì)議二、.多項(xiàng)選擇題1、管理技能開發(fā)的基本模式有（）A、在職開發(fā)B、替補(bǔ)訓(xùn)練C、野外拓展訓(xùn)練D、短期學(xué)習(xí) E、輪流任職計(jì)劃2、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)有（）。A、知識(shí)補(bǔ)充與更新B、技能開發(fā)C、觀念轉(zhuǎn)變D、高級(jí)研習(xí)班E、思維技巧 E ABDE ABCE2022/7/181

43、06綜合分析題 二、某公司為了發(fā)展購買了一個(gè)電信公司，在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題，如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)和矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。 請(qǐng)問：上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。你認(rèn)為此次培訓(xùn)適合采用哪些培訓(xùn)方法？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師？為什么？2022/7/18107參考答案：培訓(xùn)方法與培訓(xùn)師的選擇如下：1）在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有

44、案例分析、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練和頭腦風(fēng)暴法等。2）培訓(xùn)師的選擇應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因?yàn)榭紤]到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對(duì)立狀況，外部培訓(xùn)師的立場(chǎng)比較中立，更容易被雙方接受。2022/7/18108培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估2022/7/18109培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告2022/7/18110第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

45、培訓(xùn)效果與評(píng)估的含義X培訓(xùn)效果評(píng)估的作用X培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容X培訓(xùn)效果評(píng)估的形式X培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟X第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)Y培訓(xùn)成果的層次體系X培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估X制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求X五種培訓(xùn)成果的評(píng)估X第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法X問卷調(diào)查法X訪談法X觀察法Z座談法X培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法Y內(nèi)省法X筆試法Y操作性測(cè)驗(yàn)X行為觀察法Y第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告的撰寫要求X評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟X2022/7/18111培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第二節(jié) 第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果評(píng)估的形式知識(shí)要求

46、能力要求制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容收集整理分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告作出培訓(xùn)評(píng)估的決定2022/7/18112培訓(xùn)評(píng)估的一般模式2022/7/18113一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義1、培訓(xùn)效果:指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益.2、員工培訓(xùn)評(píng)估:指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中,依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求,運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法,檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程. 員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是及為重要的一個(gè)階段，它是通過建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查，分析和評(píng)價(jià)。第一單

47、元:培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2022/7/18114選擇題：（ ）是企業(yè)培訓(xùn)工作最后也是極為重要的一個(gè)階段。P176A、制定培訓(xùn)計(jì)劃B、培訓(xùn)需求分析C、培訓(xùn)效果評(píng)估D、培訓(xùn)實(shí)施階段C2022/7/18115二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容1、在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)評(píng)估的意義主要體現(xiàn)在（ ）P177DA 培訓(xùn)前評(píng)估B 培訓(xùn)中評(píng)估C 培訓(xùn)后評(píng)估D 全程評(píng)估2022/7/18116培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評(píng)估保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估保

48、證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行情況的反饋和計(jì)劃調(diào)整歸納教訓(xùn)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)新需要有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)培訓(xùn)效果評(píng)估正確合理判斷培訓(xùn)效果；受訓(xùn)人技能提高行為改變是否直接來自培訓(xùn)；檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益；客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者工作；為決策提供信息。培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估2022/7/18117第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式1.非正式評(píng)估和正式評(píng)估非正式評(píng)估（主觀判斷）1.抽象問題數(shù)據(jù)化時(shí)，使用非正式評(píng)估比較合適2.優(yōu)點(diǎn)：減少了一般評(píng)估給人帶來的緊張情緒；增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性

49、和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行；成本收益高正式評(píng)估（客觀判斷）1.盡量剔除主觀因素的影響，對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評(píng)估者本身，而是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇是否恰當(dāng)。2.優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，說服力強(qiáng)容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)2022/7/18118第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估2.建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估（培訓(xùn)過程中）1.以提出改進(jìn)為目的的評(píng)估2.建設(shè)性評(píng)估經(jīng)常是一種非正式的主觀評(píng)估3.評(píng)估頻率的問題主要針對(duì)建設(shè)性評(píng)估提出的，它是指進(jìn)行兩次連續(xù)評(píng)估之間所隔時(shí)間的長(zhǎng)短。時(shí)間越短，頻率越高；時(shí)間越長(zhǎng)，頻率越

50、低。4.優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，使培訓(xùn)對(duì)象產(chǎn)生某種滿足感和成就感，將會(huì)發(fā)揮巨大的激勵(lì)作用。總結(jié)性評(píng)估（結(jié)束后）1.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。2.總結(jié)性評(píng)估經(jīng)常是正式的客觀的。3.只用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；只用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。4.適用于長(zhǎng)期培訓(xùn)。2022/7/18119選擇題：培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括（）P178A、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況B、培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估C、培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估D、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 ABC2022/7/18120三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估P178選擇題

51、：1、下列關(guān)于非正式評(píng)估敘述正確的是（ ）A、是評(píng)估者客觀性判斷B、要記錄對(duì)評(píng)估有價(jià)值的信息C、信息資料客觀真實(shí)有效D、簡(jiǎn)便易行，成本收益高。 BCD2022/7/181212、下列關(guān)于正式評(píng)估敘述正確的是（ ）A、適用于正式場(chǎng)合，結(jié)論是高層管理者決策的依據(jù)B、有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)C、以書面形式表現(xiàn)，評(píng)估結(jié)論更有說服力D、無法將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì) ABC2022/7/18122（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估選擇題：1、下列關(guān)于建設(shè)性評(píng)估敘述正確的是（ ）A、是正式而又客觀性的評(píng)估B、定期評(píng)估不能過分頻繁C、是培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)D、有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn) BCD2022/

52、7/18123選擇題：2、下列關(guān)于總結(jié)性評(píng)估敘述正確的是（ ）A、是正式而又客觀性的評(píng)估B、只對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估C、是培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)D、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的P180ACD2022/7/18124能力要求P180-183培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟2022/7/18125培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟圖示作出評(píng)估決定制定評(píng)估計(jì)劃收集整理分析數(shù)據(jù)成本收益分析撰寫評(píng)估報(bào)告及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果評(píng)估可行性分析確定評(píng)估目的選擇人員選定對(duì)象建立數(shù)據(jù)庫選擇形式選擇方法確定方案及工具投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入培管人員高層領(lǐng)導(dǎo)受訓(xùn)員工受訓(xùn)員工主管2022/7/18126多選題：1、在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目

53、的結(jié)果進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該知道評(píng)估結(jié)果的人是（）P183A 學(xué)員B 高層的領(lǐng)導(dǎo)C 學(xué)員的同事D 培訓(xùn)管理人員E 學(xué)員的直接主管ABDE2022/7/18127培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告2022/7/18128 知識(shí)要求：一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)定義：評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系（四個(gè)層級(jí)，P184表3-10掌握） 1)反應(yīng)評(píng)估，2）學(xué)習(xí)評(píng)估，3）行為評(píng)估，4）結(jié)果評(píng)估三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估（了解定義） 掌握P

54、186表3-11四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 在設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重評(píng)估指標(biāo)的相關(guān)性，可靠性，區(qū)分度和可行性。第二單元:培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立2022/7/18129學(xué)習(xí)評(píng)估一、培訓(xùn)評(píng)估的步驟問卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談1、課程結(jié)束培訓(xùn)單位反應(yīng)評(píng)估提問法筆試法口試法模擬練習(xí)角色扮演報(bào)告、文章2、課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位問卷調(diào)查行為觀察訪談績(jī)效評(píng)估管理能力評(píng)估任務(wù)項(xiàng)目360度評(píng)估36個(gè)月后直接主管行為評(píng)估績(jī)效治標(biāo)生產(chǎn)率缺勤率離職率成本效益分析組織氣候分析客戶與市場(chǎng)調(diào)查滿意度調(diào)查612個(gè)月后學(xué)員單位主管結(jié)果評(píng)估2022/7/181302.培訓(xùn)評(píng)估的主要途徑（四級(jí)評(píng)估） 學(xué)員工作表現(xiàn)變化學(xué)員反映學(xué)員所學(xué)知識(shí)企業(yè)業(yè)

55、績(jī)的提高培訓(xùn)評(píng)估主要途徑一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本。2022/7/18131三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估p184-186反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估測(cè)量的是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的主觀感覺或滿意度主要測(cè)量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的掌握和吸收程度， 關(guān)注受訓(xùn)者培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)而改變 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來的影響 2022/7/18132培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷、電話調(diào)查 訪談法 觀察法綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提

56、問、筆試、口試 模擬練習(xí)與演示 角色扮演 演講 文章課程進(jìn)行時(shí)，課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查 行為觀察 訪談 績(jī)效評(píng)估 管理能力評(píng)鑒 任務(wù)項(xiàng)目法 360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來的影響投資回報(bào)率ROI個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查 360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估學(xué)員的單位主管2022/7/18133第二單元:培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立（一）相關(guān)度 標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。 標(biāo)準(zhǔn)干擾，標(biāo)準(zhǔn)缺陷（二）信度

57、信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度 區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別（四）可行性 可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。2022/7/18134選擇題：在培訓(xùn)評(píng)估中，角色扮演可以用來進(jìn)行（）P186B A反應(yīng)評(píng)估B學(xué)習(xí)評(píng)估C行為評(píng)估D結(jié)果評(píng)估四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求選擇題：在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重（）A、相關(guān)度 B、信度C、區(qū)分度 D、可行性E、效度 ABCD2022/7/18135能力要求：P188-193一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率表3-12 P1882022

58、/7/18136計(jì)算題 P191-192例題很重要兩個(gè)公式牢記直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本的包含項(xiàng)目。2022/7/18137五種培訓(xùn)成果的評(píng)估P188(五)投資回報(bào)率：投資回報(bào)率培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本投資凈回報(bào)率：培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn)項(xiàng)目成本計(jì)算題（題）收益：增產(chǎn)數(shù)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)間天數(shù)；凈收益：增產(chǎn)數(shù)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)間天數(shù)投入2022/7/18138例題 某公司進(jìn)行了一次推銷員推銷技能培訓(xùn)班，受訓(xùn)的推銷員有20人，為期3天，培訓(xùn)費(fèi)10萬元。每位推銷員在受訓(xùn)前一年的平均銷售凈利為10萬元，受訓(xùn)后為11萬元。據(jù)估計(jì)培訓(xùn)的效果可持續(xù)3年，試計(jì)算他們的培訓(xùn)收益和投資回報(bào)率。2022/7/18139參考

59、答案：培訓(xùn)項(xiàng)目收益 （11萬元-10萬元）20 3 = 0萬元投資回報(bào)率培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本=010 = 00%投資凈回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn)項(xiàng)目成本 = （0 - 10 ）10 = 00%投資回收時(shí)間：培訓(xùn)成本數(shù)日創(chuàng)收益0（0 萬天） =天2022/7/18140 知識(shí)要求：培訓(xùn)效果評(píng)估的方法（2種）1）培訓(xùn)效果評(píng)估的定性評(píng)估方法 培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：受評(píng)估者的主觀因素，理論

60、水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法，訪談，觀察和座談。適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估。第三單元:培訓(xùn)效果評(píng)估的方法2022/7/18141培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告2022/7/18142第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法多選題：P193一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法有（）A、問卷調(diào)查法B、訪談C、觀察法D、座談法；E、內(nèi)省法ABCD2022/7/181432）培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法 定量評(píng)估法能對(duì)培訓(xùn)作用的大小，受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過