現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和改進(jìn)培訓(xùn).ppt課件

1、質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)上海聯(lián)通1課程目標(biāo)：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵掌握現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的套路熟悉常用的改進(jìn)工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工作的開(kāi)展2課程結(jié)構(gòu)：深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化3從質(zhì)量的定義說(shuō)起：ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過(guò)程和體系時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同4質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：專(zhuān)職的檢驗(yàn)崗位 數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)

2、營(yíng)特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理 追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化 管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理1950年代 1990年代 2000年代 5客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求戰(zhàn)略管理人員管理關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理能力管理風(fēng)險(xiǎn)管理管理系統(tǒng)環(huán)境管理責(zé)任采購(gòu)項(xiàng)目管理產(chǎn)品責(zé)任項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理/組織/技術(shù)接口項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室集成與測(cè)試問(wèn)題解決方案生產(chǎn)與制造設(shè)備標(biāo)識(shí)供貨商管理從訂貨到發(fā)貨的流程安裝/調(diào)測(cè)/開(kāi)通技術(shù)支持緩沖倉(cāng)儲(chǔ)維修/返修培訓(xùn)課程管理與組織支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)6管理大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推動(dòng)日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷

3、管理醫(yī)生7PDCA循環(huán)PPlan策劃DDo實(shí)施CCheck檢查AAction改進(jìn)8質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績(jī)效9質(zhì)量工具：簡(jiǎn)單工具復(fù)雜工具外部資源10課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化11案例：12案例：在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為頭等艙乘客319人，200人幸存二等艙乘客269人，117人幸存三等艙乘客699人，172人幸存從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？13案例記者在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論角

4、度上，發(fā)生率算不算高？樊富珉按衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)自殺率大概是十萬(wàn)分之十六左右。而富士康40多萬(wàn)人，約十萬(wàn)分之二三左右，大學(xué)生我們也做過(guò)統(tǒng)計(jì)，大概十萬(wàn)分之二到三左右。如果從全國(guó)的自殺率來(lái)比的話(huà)，應(yīng)該還是低的 14案例世界銀行發(fā)展委員會(huì)25日通過(guò)了發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化本次改革中，發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百分點(diǎn)的投票權(quán)。中國(guó)在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國(guó)，僅次于美國(guó)和日本世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定名次國(guó)家改革后投票權(quán)改革前投票權(quán)1美國(guó)15.85%1

5、5.85%2日本6.84%7.62%3中國(guó)4.42%2.77%4德國(guó)4.00%4.35%5法國(guó)3.75%4.17%5英國(guó)3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄羅斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%15課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化16誤差（波動(dòng)）偶然誤差可減小但不可消除系統(tǒng)誤差可消除17連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)定量信息含量大離散數(shù)據(jù)定性信息含量小18判斷

6、數(shù)據(jù)屬性銷(xiāo)售訂單準(zhǔn)確度數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度銷(xiāo)售地區(qū)用通規(guī)測(cè)量得到的孔徑用卡尺測(cè)量得到的孔徑 客戶(hù)熱線(xiàn)對(duì)話(huà)時(shí)間空調(diào)制冷劑的重量一批顧客中不滿(mǎn)意的人數(shù)一批顧客中不滿(mǎn)意的比例19數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中指標(biāo)平均值數(shù)據(jù)集的平均值中位數(shù)數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)眾數(shù)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值主要的離散指標(biāo)極差數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值方差與平均值間距的平方和的平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差方差的平方根20正態(tài)曲線(xiàn)大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布21哪個(gè)更好？22Cp和CpkCp過(guò)程能力指數(shù)規(guī)則容差與自然容差的比值大小，用來(lái)衡量過(guò)程的能力CpkCp無(wú)法反映中心值偏離時(shí)過(guò)程能力的變化，由此引出了Cpk注意：計(jì)算的前提是數(shù)

7、據(jù)分布類(lèi)型為正態(tài)分布23Cp的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理24Cpk的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理中心值無(wú)偏離時(shí)Cpk=Cp，否則Cpk1.67能力過(guò)剩1.67Cpk1.33能力足夠1.33Cpk1能力尚可1Cpk0.67能力不足0.67Cpk能力嚴(yán)重不足28課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化29集思廣益多種發(fā)言方式卡片發(fā)言輪流發(fā)言自由發(fā)言直到無(wú)人發(fā)言拒絕評(píng)判鼓勵(lì)發(fā)散多多益善取長(zhǎng)補(bǔ)短30會(huì)議成員參加者規(guī)模適當(dāng)人人平等主持

8、人保持熱烈氣氛鼓勵(lì)積極參與保證會(huì)議方向記錄員主持人兼任或另設(shè)公開(kāi)記錄每一觀(guān)點(diǎn)31頭腦風(fēng)暴的成功因素：確定議題會(huì)前準(zhǔn)備確定人選明確分工規(guī)定紀(jì)律掌握時(shí)間32頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：不能建立平等的會(huì)議氛圍有人不敢或不愿暢所欲言主持人能力不強(qiáng)與會(huì)人員不恰當(dāng)33練習(xí)城市汽車(chē)擁堵34課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化35老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖散布圖柏拉圖控制圖36檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析為了便

9、于收集，盡量避免用文字記錄需注明收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍等37練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表設(shè)計(jì)一個(gè)用于營(yíng)業(yè)廳的顧客檢查表檢查表38分層法分類(lèi)整理收集到的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)之前也可使用分層法39分層法的對(duì)象與項(xiàng)目人員班別、場(chǎng)所別、操作法別、熟練度別、性別、年齡別、教育程度別、健康條件別等設(shè)備臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)種別、機(jī)型別、工具別、編號(hào)別、年代別、新舊別、故障別、速度別等作業(yè)溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時(shí)間別、作業(yè)方法別、工序別、人工和機(jī)器別、手動(dòng)與自動(dòng)別、測(cè)定器別、搬運(yùn)方法別等測(cè)量測(cè)量?jī)x器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別等物料供應(yīng)商別、批別、制造廠(chǎng)別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、加工別、貯藏期別、成份別等檢驗(yàn)檢驗(yàn)員

10、別、檢驗(yàn)場(chǎng)所別、檢驗(yàn)方法別等環(huán)境溫度別、濕度別、潮濕干燥別、照明別、防靜電級(jí)別、天氣別等時(shí)間時(shí)別、日期別、周別、月別、旬別、季別、上下午別、日夜別等區(qū)域海岸內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)外別、南北別、東西別等其他合格品別、不合格品別、原因別、包裝別等分層法40練習(xí)一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績(jī)?nèi)缦聫埲Z(yǔ)文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70李四地理80、語(yǔ)文70、歷史70、數(shù)學(xué)60王五數(shù)學(xué)55、地理75、語(yǔ)文80、歷史65趙六地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語(yǔ)文70分層法41因果圖透過(guò)癥狀看原因透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)因果圖42制作方法確定具體問(wèn)題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)圖 按照一定的模型（如5M1E、4P ）列出問(wèn)題逐層深化細(xì)

11、化原因，直到能具體實(shí)施確定主因（一般46個(gè)）因果圖435M1E和4P5M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)通常用在生產(chǎn)類(lèi)問(wèn)題4P人、政策、流程、場(chǎng)所通常用在服務(wù)類(lèi)和管理類(lèi)問(wèn)題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測(cè)量Measurement人員People政策Policy流程Process場(chǎng)所Place因果圖44因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板因果圖45將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖輪廓符合正態(tài)分布曲線(xiàn)說(shuō)明處于穩(wěn)定狀態(tài)通過(guò)異常輪廓形狀分析可定位異常的原因直方圖直方圖46適用場(chǎng)合掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)調(diào)查離散或偏離原因判斷問(wèn)題屬性 比較改善效果直方圖47收集

12、數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上求極差確定組數(shù)、組距確定各組的界限制作頻數(shù)分布表畫(huà)圖直方圖制作步驟48組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定2K=NK=logN/log2樣本數(shù)組數(shù)9164173253364665128712925682575129513102410直方圖49直方圖判讀對(duì)稱(chēng)形常態(tài)，左右對(duì)稱(chēng)，流程大致穩(wěn)定偏向形可能存在人為因素、測(cè)量誤差等系統(tǒng)誤差直方圖50直方圖判讀平頂形隨機(jī)分布存在某種緩慢而均勻變化的傾向鋸齒形測(cè)量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問(wèn)題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。一般經(jīng)過(guò)方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對(duì)稱(chēng)形直方圖51直方圖判讀孤島形存在某種異常或變異，如出現(xiàn)了條件變動(dòng)，形成兩套系統(tǒng)雙峰形情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出直

13、方圖52案例174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方圖53散布圖研究?jī)蓚€(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性使得解決問(wèn)題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的原因散布圖54常見(jiàn)類(lèi)型散布圖正相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯增加正相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量55常見(jiàn)類(lèi)型負(fù)相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯減少負(fù)相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微減少散布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量56常見(jiàn)類(lèi)型散布圖無(wú)相關(guān)Y的變化與X的變化毫無(wú)關(guān)系曲線(xiàn)關(guān)系X與Y之間

14、無(wú)線(xiàn)性關(guān)系但符合某種曲線(xiàn)變化規(guī)律曲線(xiàn)相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量57制作方法收集成對(duì)數(shù)據(jù)（至少30組以上）用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果描點(diǎn)、判讀 散布圖58練習(xí)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)員工加班小時(shí)數(shù)請(qǐng)假天數(shù)124331626022126217013860181261442461923425236320246361280211201700228008126223112193243242373101180251292116202624112128327360134606281282141351292463151181303266散布圖59柏拉圖表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例二八原則大問(wèn)題優(yōu)先柏

15、拉圖60作用鑒別主因問(wèn)題排序和比例解決問(wèn)題的收益 顯示改善前后總體的變化柏拉圖61制作步驟按問(wèn)題頻次降序排列計(jì)算問(wèn)題比率和累積比率制作雙縱軸圖縱軸一體現(xiàn)問(wèn)題頻次縱軸二體現(xiàn)問(wèn)題累積比率柏拉圖62ABC分析法A類(lèi)070%，主要影響因素B類(lèi)7090%，次要影響因素C類(lèi)90100%，一般影響因素柏拉圖63練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來(lái)與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務(wù)28次深夜不歸5次不良嗜好5次沒(méi)送禮物1次胡亂花錢(qián)3次婆媳關(guān)系50次異性交往8次請(qǐng)制作柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖64控制圖控制圖簡(jiǎn)介L(zhǎng)CLCLUCL統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控過(guò)程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防需確定中心線(xiàn)CL、上控制線(xiàn)UCL和下控制線(xiàn)

16、LCL65控制圖制作服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見(jiàn)可以通過(guò)軟件完成控制圖66控制圖異常1個(gè)點(diǎn)落在A(yíng)區(qū)以外連續(xù)9點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)的B區(qū)以外連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)15點(diǎn)落在中心線(xiàn)兩側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)8點(diǎn)落在中心線(xiàn)兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)以?xún)?nèi)控制圖67檢查表集數(shù)據(jù)分層法作解析因果圖追原因直方圖顯分布散布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點(diǎn)控制圖找異常老七大工具小結(jié)68課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模

17、擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化69來(lái)源1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具1977年日本開(kāi)始在企業(yè)中推行1978年日本召開(kāi)研討會(huì)命名為“品管新七大工具”1979年日本科技聯(lián)盟正式公布70新七大工具親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題，變量關(guān)系箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析71新老工具的對(duì)比老七大工具理性面大量的數(shù)據(jù)信息問(wèn)題發(fā)生后的改善新七大工具感性面大量的語(yǔ)言信息問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想72親和圖親和圖法（Affini

18、ty Diagram）將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總使問(wèn)題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作識(shí)別所有的相關(guān)因素親和圖73做法在卡片上寫(xiě)下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）組員輪流對(duì)這些卡片歸類(lèi)，直到取得共識(shí)為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖親和圖74關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationship diagraph）顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識(shí)別關(guān)鍵因素把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)圖75做法寫(xiě)出所有要素并整理逐一檢查每個(gè)要素與其余所有要素的邏輯性按照原因結(jié)果的方向畫(huà)箭頭計(jì)算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖76類(lèi)型單目的型（單一

19、目的）多目的型（兩個(gè)以上目的）關(guān)聯(lián)圖123456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）77照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線(xiàn)暗廠(chǎng)房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖78系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法（Systematic Diagram）列出解決問(wèn)題的步驟，類(lèi)似項(xiàng)目管理的WBS系統(tǒng)地展開(kāi)目的與措施，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)系統(tǒng)圖79做法確定目標(biāo)逐級(jí)分解措施、直到無(wú)法分解確認(rèn)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn) 制定實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)圖80類(lèi)型因素展開(kāi)型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 ）

20、系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類(lèi)別組成要素主要類(lèi)別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開(kāi)型81矩陣圖矩陣圖（Matrix Diagram）顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性矩陣圖82類(lèi)型L型T型矩陣圖83類(lèi)型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖84案例生產(chǎn)因素缺陷抱怨項(xiàng)目噴嘴油劑溫度牽伸比染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶不均斷絲飛紗并絲矩陣圖85矩陣圖案例特性項(xiàng)目材料類(lèi)別ABCDEFGHI成型性機(jī)械性質(zhì)剛性強(qiáng)度耐沖擊性電性能絕緣性導(dǎo)電性耐熱性耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性機(jī)械加工性最佳 良好 好 稍差 差86練習(xí)管理理念管理工具團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理流程改進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)人際溝通商

21、務(wù)禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理QC小組長(zhǎng)基層員工請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需要培訓(xùn)矩陣圖87箭條圖箭條圖（Arrow Diagram Method，ADM) 考慮可行步驟、確定最適合的計(jì)劃箭條圖88做法列出所有可能的節(jié)點(diǎn)連接節(jié)點(diǎn)并評(píng)估其成本找出優(yōu)選路徑箭條圖89加工管子30分鐘加工盤(pán)體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成其中加工管子和加工盤(pán)體可以同時(shí)開(kāi)始將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示箭條圖90案例工序工序代號(hào)前置工序時(shí)間加工管子A/30分鐘加工盤(pán)體B/20分鐘鉆孔CB25分鐘焊接DAC30分鐘ABCD1234箭條圖91練習(xí)某工程各

22、作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑 箭條圖工序代碼工序名稱(chēng)前置工序時(shí)間A基礎(chǔ)工程2個(gè)月B骨架組合A4個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月D外壁工程B2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月H電路配線(xiàn)B1個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月K驗(yàn)收交屋EIJ1個(gè)月92PDPC法過(guò)程決策程序圖（Process Decision Program Chart）預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃PDPC法93順向進(jìn)行式（類(lèi)型）逆向進(jìn)行式（類(lèi)型）類(lèi)型PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn94防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明注意事項(xiàng)不懂英

23、文圖畫(huà)表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視說(shuō)明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)PDPC法95矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart）用于排定優(yōu)先級(jí)、做多目標(biāo)決策量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法96案例矩陣數(shù)據(jù)分析法易于控制易于使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0%網(wǎng)絡(luò)性能1503312.00 34.9%軟件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于維護(hù)140.33 308.33 24.2%總分之和34.37 97練習(xí)單價(jià)

24、面積地段戶(hù)型發(fā)展商物業(yè)教育總分權(quán)重單價(jià)0面積0地段0戶(hù)型0發(fā)展商0物業(yè)0教育0矩陣數(shù)據(jù)分析法98課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化99常見(jiàn)方式QC小組8D團(tuán)隊(duì)6Sigma團(tuán)隊(duì)100全球QC活動(dòng)的開(kāi)展101概念Quality Control Circle員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，以改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織并開(kāi)展活動(dòng)的小組要點(diǎn)人員：全體員工均可參與目的：改進(jìn)產(chǎn)品性能、降耗增效、

25、提高人員素質(zhì)主題：解決企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題方法：管理理論和工具102特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線(xiàn)員工更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)一線(xiàn)工作的操作人員明顯的自主性員工自愿參加自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長(zhǎng)一般由小組成員民主推選產(chǎn)生成員間是平等的，各抒己見(jiàn)，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動(dòng)遵循科學(xué)的工作程序用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，用科學(xué)方法分析解決問(wèn)題103作用提高員工素質(zhì)預(yù)防和改進(jìn)全員參加管理增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神104自愿參加上下結(jié)合實(shí)事求是靈活多樣組建原則105小組成員及其要求組員積極參加活動(dòng)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)改進(jìn)積極分子，為小組提供合理化建議和改進(jìn)課題組長(zhǎng)抓好小組的教育工作制

26、定小組活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施小組的日常管理全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富具有一定的組織能力106開(kāi)展活動(dòng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持員工的理解和參與有活動(dòng)開(kāi)展的骨干有健全的規(guī)章制度107相關(guān)的管理技術(shù)解決問(wèn)題需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)各不相同，管理技術(shù)則是共性的管理技術(shù)主要有以下方面PDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化統(tǒng)計(jì)方法（新老七種工具）簡(jiǎn)易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線(xiàn)圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）108課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練

27、發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化109QC活動(dòng)八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA110考慮維度結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門(mén)定位選題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持）從管理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題選題從用戶(hù)不滿(mǎn)意中去選題問(wèn)題主要來(lái)自：效率、浪費(fèi)、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等注意事項(xiàng)課題宜小不宜大課題名稱(chēng)應(yīng)直觀(guān)選題理由數(shù)據(jù)化1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA111為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)注意事項(xiàng)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)不僅收集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分

28、析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA112確定把問(wèn)題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則Specific明確的Measurable可測(cè)的Attainable可達(dá)的Relevant相關(guān)的Time Table有時(shí)限的3、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA113針對(duì)存在的問(wèn)題來(lái)分析要展示問(wèn)題的全貌（5M1E、4P等）分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底抓大放小4、分析原因1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA114針對(duì)確定的每

29、條主要原因制訂對(duì)策針對(duì)每一條主因，從各個(gè)角度提出改進(jìn)對(duì)策結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定具體對(duì)策制定對(duì)策表（5W1H）和甘特圖5、制定對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA115執(zhí)行力應(yīng)得到保證組長(zhǎng)應(yīng)檢查實(shí)施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論解決或修訂對(duì)策做好記錄，以備整理成果報(bào)告6、實(shí)施對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA116收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評(píng)估實(shí)施效果達(dá)標(biāo)則進(jìn)入總結(jié)階段未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析原因開(kāi)始再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)效益評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，注意應(yīng)減去課題經(jīng)費(fèi)有的課

30、題的價(jià)值主要體現(xiàn)為社會(huì)效益7、檢查效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA117維持效果并防止問(wèn)題的再發(fā)生有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化的固化有效對(duì)策的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)有效對(duì)策的跟蹤總結(jié)回顧及今后打算盤(pán)點(diǎn)無(wú)形成果（意識(shí)、能力、知識(shí)、信心、團(tuán)隊(duì)精神等）盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題的解決情況盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)的得失持續(xù)改進(jìn)、提出下一個(gè)課題8、總結(jié)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA118不同組織方式的比較D1小組成立D2問(wèn)題說(shuō)明D3實(shí)施臨時(shí)措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D測(cè)量M分析A改進(jìn)I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固119課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)常見(jiàn)改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文