移動電子商務(wù)營銷概述1課件

1、一互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)二認(rèn)識電子商務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷與微營銷目錄第一章移動電子商務(wù)營銷概述學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握移動電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、微營銷的概念與特點(diǎn)，熟悉電子商務(wù)的各種模式及網(wǎng)絡(luò)營銷的體系，了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的微營銷趨勢和表現(xiàn)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解電子商務(wù)的各種模式及網(wǎng)絡(luò)營銷體系，熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)時代微營銷的趨勢與特點(diǎn)。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：明確電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷在工作中的聯(lián)系與區(qū)別，并掌握電子商務(wù)各種模式的概念與特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)第一節(jié)一、互聯(lián)網(wǎng)是一把“金鑰匙”據(jù)2015年第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，目前中國網(wǎng)民人數(shù)接近中國總?cè)丝诘?/2。截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)

2、模已經(jīng)接近6.68億，較2014年網(wǎng)民人數(shù)6.32億，共計新增了3600萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，較2014年6月的46.9%提升了1.9個百分點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛滲入人們的日常生活中，越來越多的人們會通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息或產(chǎn)品。在消費(fèi)者獲得產(chǎn)品或服務(wù)的同時，互聯(lián)網(wǎng)也為其他用戶提供了創(chuàng)業(yè)和營銷的平臺。20112015年中國網(wǎng)民規(guī)模統(tǒng)計二、錯過互聯(lián)網(wǎng)等于錯過一個時代隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由互聯(lián)網(wǎng)所提供的無地域、無時間限制的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造了很好的營銷平臺。企業(yè)可通過一些社交媒體、專業(yè)網(wǎng)站推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)。這種營銷推廣方式比傳統(tǒng)的廣告模式更快速、更精準(zhǔn)，而且傳播的范圍更為廣泛。2

3、0112015年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模三、互聯(lián)網(wǎng)營銷新概念在傳統(tǒng)電商和新出現(xiàn)的移動電商、微電商平臺中，衍生出了很多新型崗位，如網(wǎng)絡(luò)營銷師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、網(wǎng)絡(luò)客服、大數(shù)據(jù)分析師、搜索引擎優(yōu)化師等。這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，同時帶來了企業(yè)需要面臨的新挑戰(zhàn)。很多網(wǎng)絡(luò)、電商、新媒體領(lǐng)域的職業(yè)人都是從網(wǎng)絡(luò)營銷崗位開始一步步地進(jìn)入中高層，逐漸發(fā)展自己的職業(yè)、事業(yè)，實(shí)現(xiàn)著自己的價值。不管是對于企業(yè)還是個人，是為了創(chuàng)造收益還是實(shí)現(xiàn)價值，互聯(lián)網(wǎng)都是一個快速有效的通道。下面介紹關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)推廣手段與微營銷的相關(guān)概念。四、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢IT技術(shù)變革下互聯(lián)網(wǎng)的演變通信技術(shù)的發(fā)展美國消費(fèi)者媒介消

4、費(fèi)時間份額統(tǒng)計圖五、移動互聯(lián)網(wǎng)的概念基礎(chǔ)移動互聯(lián)網(wǎng)開啟了社交媒體與物聯(lián)網(wǎng)的組合形式。正如前面所說，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我們的移動化設(shè)備將會越來越多，與之相對應(yīng)的，由移動化設(shè)備催生的社會化媒體渠道也會越來越多，形成了“多對多”的社會化媒體，也就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)2.0時代。2014年社會化媒體格局認(rèn)識電子商務(wù)第二節(jié)一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，它產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)興起的時候，在信息技術(shù)的進(jìn)步與社會化商業(yè)發(fā)展的共同作用下產(chǎn)生。隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)由最初的軟件共享逐漸變得越來越便利，直到演變?yōu)楝F(xiàn)在的移動電子商務(wù)。其實(shí)，這中間并沒有太長的時間間隔。電子商務(wù)的發(fā)展過

5、程如圖1-11所示。從最開始的數(shù)字化生活、共享軟件，逐漸發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)做生意，再到網(wǎng)絡(luò)購物，如今電子商務(wù)已經(jīng)從概念變?yōu)榱松?。二、電子商?wù)的傳統(tǒng)模式三、電子商務(wù)的新模式隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式逐漸向移動電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。移動電子商務(wù)類型網(wǎng)絡(luò)營銷與微營銷第三節(jié) 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義及特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)作為工具、媒介或渠道，在網(wǎng)上塑造品牌形象、完成銷售目的，并贏得目標(biāo)用戶受眾的過程。因此，可以將品牌、銷售、用戶定義為網(wǎng)絡(luò)營銷的3個戰(zhàn)略目標(biāo)。我們主要通過對網(wǎng)絡(luò)營銷中的3個科學(xué)命題進(jìn)行研究，從而了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。二、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷必須從課題研究落實(shí)到具體的營銷戰(zhàn)略，圖

6、中所示是網(wǎng)絡(luò)營銷的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，包括“三贏”與“三軍”戰(zhàn)略?！叭A”即贏得品牌、銷售與用戶，而“三軍”則指利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體等手段達(dá)到目標(biāo)的過程。實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷二、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，單一的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式已經(jīng)不能滿足市場的需求。因此，越來越多的組合式營銷方式就誕生了。三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的微營銷PC端網(wǎng)絡(luò)營銷正在向移動端網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變，應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為必然趨勢。一些新型的社交媒體的興起不僅給用戶帶來了便利的社交體驗(yàn)，對企業(yè)的營銷同樣產(chǎn)生了創(chuàng)新性的影響，如由微信營銷引發(fā)的“微風(fēng)潮”。微信的通信可以說開啟了移動社交時代。綜觀我們周圍，不難發(fā)現(xiàn)，微信的使用已經(jīng)非常普遍。這就說明了微時代

7、的營銷對于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要作用。騰訊企鵝智酷發(fā)布的2014年微信平臺首份數(shù)據(jù)研究報告顯示，微信影響著人們的社交及生活消費(fèi)方式。根據(jù)測算，微信直接帶動的生活消費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到110億元，其中娛樂消費(fèi)是生活消費(fèi)的最大支出，高達(dá)58.91億元。微信拉動的生活消費(fèi)測算如圖所示，不難發(fā)現(xiàn)，除娛樂之外，微信同樣影響著人們購物、出行與餐飲的消費(fèi)。三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的微營銷微信拉動的生活消費(fèi)測算微信商業(yè)化發(fā)展路徑三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的微營銷截至2014年6月微信公眾號的用戶關(guān)注比例微信公眾號主要用途統(tǒng)計四、移動電子商務(wù)營銷的定義與工作內(nèi)容電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的重要營銷渠道，不僅吸引了大批的創(chuàng)業(yè)者，更為他們帶

8、來了巨大的收益。不難想象，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動電子商務(wù)同樣是一個含有巨大潛力的營銷平臺。本章小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商機(jī)，搶占互聯(lián)網(wǎng)，就等于搶占了未來。本章的內(nèi)容主要是系統(tǒng)地對互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)行介紹，目的在于使讀者更清晰地理解移動電子商務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展?fàn)顩r，以便對自身的電子商務(wù)職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。移動電商：營銷方向 主 編 謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一人才需求與崗位概述二招聘搜索調(diào)研與新媒體崗位的基本需求目錄第二章移動電子商務(wù)營銷崗位的基本要求學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握移動電子商務(wù)營銷人員的職業(yè)發(fā)展前景及必備的崗位能力；熟悉移動電子商務(wù)營銷的崗位

9、概況，并了解移動電子商務(wù)營銷崗位的細(xì)分職責(zé)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解新媒體營銷各崗位的工作職責(zé)與工作內(nèi)容。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：學(xué)會用數(shù)據(jù)分析的思想來總結(jié)行業(yè)招聘動態(tài)，做好未來就業(yè)崗位的調(diào)研。人才需求與崗位概述第一節(jié)一、移動互聯(lián)網(wǎng)催生巨大人才缺口移動互聯(lián)網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入一個新的階段，使互聯(lián)網(wǎng)更加廣泛化、變得無處不在，不論是個人還是企業(yè)，甚至器件都能與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)。不僅如此，在移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，衍生出的突破傳統(tǒng)的電商模式，使虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)的物理世界找到了一個契合的連接點(diǎn)。例如，O2O的閉環(huán)模式連通了線上與線下，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代中重要的創(chuàng)新環(huán)節(jié)。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展同樣促使了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，互聯(lián)網(wǎng)+銀行產(chǎn)生了

10、支付寶，互聯(lián)網(wǎng)+商場產(chǎn)生了淘寶，這也是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。想要實(shí)現(xiàn)更多的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是必不可少的。編者注：“互聯(lián)網(wǎng)+”指“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單將兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。 一、移動互聯(lián)網(wǎng)催生巨大人才缺口互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時間表20132014年中國手機(jī)網(wǎng)民使用各類手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率一、移動互聯(lián)網(wǎng)催生巨大人才缺口電商企業(yè)主營產(chǎn)品所屬行業(yè)統(tǒng)計電商企業(yè)急需的人才類型二、電商崗位能力的構(gòu)成要素?fù)?jù)某招聘網(wǎng)站統(tǒng)計，2015年3月全國網(wǎng)上發(fā)布的職位中，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)行業(yè)的職位數(shù)最多，比排在

11、第二位的金融行業(yè)的人才需求量高出10萬余人次。這就說明電商的急速發(fā)展造成了人才的巨大缺口。那么，成為一個優(yōu)秀的綜合型電商人才，必須具備哪些網(wǎng)絡(luò)營銷能力以及電子商務(wù)規(guī)劃能力呢？招聘搜索調(diào)研與新媒體崗位的基本需求第二節(jié)一、招聘搜索的調(diào)研目前，大部分求職者知道的招聘網(wǎng)站是智聯(lián)招聘、前程無憂等，而除了這些網(wǎng)站，還有兩大招聘搜索引擎，即百度招聘搜索與搜狗招聘搜索。二、微營銷、新媒體崗位的要求二、微營銷、新媒體崗位的要求本章小結(jié)本章主要從三個方面對移動電子商務(wù)營銷崗位進(jìn)行了系統(tǒng)的分析介紹，并根據(jù)目前的市場需求，對相關(guān)崗位技能進(jìn)行了分析，幫助讀者理解并提高相應(yīng)的自身能力。移動電商：營銷方向 主 編 謝桂袖

12、湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一選擇市場及定位二定義你的產(chǎn)品價值三傳播你的主張目錄第三章移動電子商務(wù)營銷策略四搞定“BAT”三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解市場的整體營銷理論策略，包括市場的基本概念、營銷的本質(zhì)，市場營銷企業(yè)策劃和產(chǎn)品4P策略的分析，宣傳推廣和執(zhí)行的各個流程；通過掌握營銷的理論知識及實(shí)踐技能，能成為一名合格的移動電商營銷人員。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握市場營銷企劃的基本概念和流程、4P策略的應(yīng)用，了解整合營銷的工作內(nèi)容，并熟悉互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣的基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：了解市場和銷售的區(qū)別，掌握產(chǎn)品生命周期和六大媒體的應(yīng)用。選擇市場及定位第一節(jié)一、市場營銷的本質(zhì)市場營銷本質(zhì)上

13、是企業(yè)和消費(fèi)者之間信息雙向流動的過程，企業(yè)將產(chǎn)品與服務(wù)通過傳播媒介傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際的使用情況對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評估并反饋給企業(yè)。市場營銷的本質(zhì)就是改變?nèi)说乃季S模式，在人們的思維模式按著企業(yè)所需要的方式被改變之后，市場就產(chǎn)生了。所以，對于營銷來說，先有市場的“營造”，才有市場的“銷售”。在營造好市場之后、進(jìn)行銷售之前，必須明確目標(biāo)市場是“饑渴的”還是“不太餓”。如果市場是饑渴的，那么這樣的市場是最好的；如果市場需求并不強(qiáng)烈，則要延長教育期與播種時間，這樣才能產(chǎn)生銷售量。二、市場的產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場到被市場淘汰的整個過程。在這個過程中，

14、銷售量和利潤都會隨時間推移而改變，呈現(xiàn)出一個由少到多再到少的過程，其理論是由美國哈佛大學(xué)教授雷蒙德弗農(nóng)首次提出的。他認(rèn)為產(chǎn)品的生命同人的生命是一樣的，都要經(jīng)歷形成、成長、成熟和衰退這樣的周期。二、市場的產(chǎn)品生命周期不同階段的產(chǎn)品周期對企業(yè)有著不同的影響，為了盡量減少企業(yè)在產(chǎn)品生命周期中的損耗，應(yīng)針對不同產(chǎn)品周期，相應(yīng)地提出不同的解決策略。三、市場的“八股文”企劃案市場既然是滿足需求的過程，那么，如何細(xì)分和選擇合適的目標(biāo)市場，并對市場進(jìn)行明確的定位呢？這就需要企業(yè)做好詳細(xì)的市場企劃案，從而明確自己的產(chǎn)品定位?！鞍斯晌摹北疽馐侵缚婆e考試中的一種文體形式，后被應(yīng)用于市場企劃案的寫作當(dāng)中，主要是指對市

15、場環(huán)境的分析方法。定義你的產(chǎn)品價值第二節(jié)一、關(guān)于產(chǎn)品4P策略4P策略中的產(chǎn)品組合是指產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)、品牌與包裝，是企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物與服務(wù)的集合。它是一種解決方案，是客戶通過產(chǎn)品尋求一種價值需求，并不是單純指產(chǎn)品本身。產(chǎn)品的五個層次二、關(guān)于價格4P策略4P策略中的產(chǎn)品組合是指產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)、品牌與包裝，是企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物與服務(wù)的集合。它是一種解決方案，是客戶通過產(chǎn)品尋求一種價值需求，并不是單純指產(chǎn)品本身。影響定價的五大因素三、關(guān)于渠道4P策略渠道的作用就是將產(chǎn)品或者服務(wù)傳遞到消費(fèi)者手中，同時為企業(yè)帶來增值。簡單地說，渠道就是指產(chǎn)品售賣的地點(diǎn)以及與客戶接觸到的接觸點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時

16、代，除了傳統(tǒng)的分銷渠道之外，網(wǎng)絡(luò)渠道已成為企業(yè)營銷的最佳通道。網(wǎng)絡(luò)渠道相較于傳統(tǒng)營銷渠道具有開放性、互動性以及便捷性的特點(diǎn)，真正做到了以顧客為市場導(dǎo)向。渠道的5種銷售模式傳播你的主張第三節(jié) 一、市場準(zhǔn)備工作在進(jìn)行市場推廣之前，除了對市場環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析之外，對產(chǎn)品本身的設(shè)計也至關(guān)重要。例如，產(chǎn)品在進(jìn)入市場之前，要用什么樣的包裝、外觀設(shè)計如何體現(xiàn)、怎樣描述品牌故事等，這些都是企業(yè)在產(chǎn)品推向市場之前必須要做的準(zhǔn)備工作。二、視覺營銷視覺營銷是為達(dá)成營銷目的而進(jìn)行的一種營銷手段，它利用人們的快速視覺記憶來吸引顧客關(guān)注。視覺營銷通常具有吸引眼球、激發(fā)興趣和傳播品牌文化的作用。三、創(chuàng)意文案文案職位的本意是

17、指在企業(yè)中從事與文字相關(guān)的工作人員的總稱，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，文案逐漸演變?yōu)橐环N對文字富有創(chuàng)造力的工種。其目的就是賦予產(chǎn)品一種鮮明的感情色彩，然后將產(chǎn)品推入市場、推向消費(fèi)者。文案的表現(xiàn)形式多種多樣，可以以引起顧客情感共鳴為主要出發(fā)點(diǎn)，也可以通過改編諺語讓顧客便于記憶，甚至可以利用幽默詼諧的方式吸引顧客等，其最終目的都是讓顧客認(rèn)識和了解產(chǎn)品，并且產(chǎn)生購買行為。四、六大媒體的應(yīng)用企業(yè)在營銷推廣之前，將產(chǎn)品的包裝設(shè)計、品牌故事、視覺效果以及營銷文案全部都準(zhǔn)備就緒之后，就要選擇利用什么媒介對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，也就是企業(yè)必須制定適合自己的媒體策略。五、線上、線下整合營銷線上、線下整合營銷就是將線下活動與線

18、上支付有效結(jié)合在一起。我們在第一章提到了整合營銷的各種方式，包括搜索媒介整合、搜索路徑整合、互聯(lián)網(wǎng)整合、傳統(tǒng)媒介整合以及企業(yè)營銷的戰(zhàn)略整合。整合營銷策略本章小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商機(jī)，搶占互聯(lián)網(wǎng)，就等于搶占了未來。本章的內(nèi)容主要是系統(tǒng)地對互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)行介紹，目的在于使讀者更清晰地理解移動電子商務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展?fàn)顩r，以便對自身的電子商務(wù)職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。搞定“BAT”三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭第四節(jié) 一、百度推廣百度推廣是百度在國內(nèi)首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，簡單便捷的網(wǎng)頁操作可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效提升企業(yè)知名度及銷售額。百度推廣的優(yōu)勢一、百度推廣百度還有其他版塊可

19、以用于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣二、阿里推廣阿里巴巴可以說是電子商務(wù)企業(yè)最大的聚集地，是一個“大魚塘”，因此，企業(yè)應(yīng)該好好利用阿里巴巴來獲得自己的數(shù)據(jù)。三、騰訊推廣1騰訊推廣的六大優(yōu)勢三、騰訊推廣2騰訊推廣平臺移動電商：營銷方向 主 編 謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一品牌營銷二銷售成交技巧三打造移動互聯(lián)網(wǎng)第一資產(chǎn)“魚塘數(shù)據(jù)庫”目錄第四章移動電子商務(wù)營銷技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解營銷的兩大派系；通過案例的形式熟悉理解營銷的具體應(yīng)用技巧；掌握面向品牌、面向成交及打造用戶“魚塘”的營銷技巧。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解品牌營銷的心智原理；熟悉打造用戶的“魚塘”理論；掌握成交技術(shù)的具體策略。學(xué)習(xí)難點(diǎn)

20、：了解心智認(rèn)知的相關(guān)概念特點(diǎn)；掌握成交動力學(xué)及UPSELL技術(shù)的應(yīng)用。品牌營銷第一節(jié)一、品牌的定義、特征及作用二、品牌的本質(zhì)就是心智的認(rèn)知可口可樂與百事可口同樣都是可樂品牌，但是有些人喜歡可口可樂，有些人則傾向于選擇百事可樂，造成這種差別化選擇的原因是什么？調(diào)查顯示，百事可樂在年輕人市場中比可口可樂更受歡迎，因此，百事以“年輕的一代”作為自己的營銷點(diǎn)，將自己的品牌推向具有“年輕、活力、激情四射”特點(diǎn)的年輕人市場，最終建立屬于自己的品牌形象。三、品牌競爭和品牌的差異化定位既然品牌是企業(yè)的價值理念與識別標(biāo)志，那么，對于企業(yè)來說，成功的品牌就是企業(yè)的一種精神象征。企業(yè)可以將成功的品牌形象推向市場，讓

21、消費(fèi)者通過熟悉品牌而熟悉企業(yè)，最終完成產(chǎn)品的購買。四、品牌營銷的“五大維度”既然品牌是一種認(rèn)知，那么品牌營銷就是讓消費(fèi)者對企業(yè)品牌及產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知的過程。在互聯(lián)網(wǎng)甚至是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)品牌成為企業(yè)被消費(fèi)者認(rèn)識的快速通道。網(wǎng)絡(luò)品牌是指企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的一切產(chǎn)品或者服務(wù)在消費(fèi)者心目中樹立的形象，它是企業(yè)的無形資產(chǎn)。以網(wǎng)絡(luò)品牌為例，品牌營銷通常包含5個方面的要素，被稱為網(wǎng)絡(luò)品牌的“五大維度”。網(wǎng)絡(luò)品牌的五大維度五、品牌的“心智階梯”與品類定位心智階梯是指為方便購買，消費(fèi)者會提前在心智認(rèn)知中給相關(guān)品牌制定一個優(yōu)先選擇序列，當(dāng)購買行為產(chǎn)生時，消費(fèi)者會根據(jù)這個序列依次進(jìn)行購買。心智階梯的概

22、念最早是由營銷戰(zhàn)略家杰克特勞特提出的。心智階梯反映出消費(fèi)者一般會優(yōu)先購買階梯上層的品牌。企業(yè)的心智階梯與企業(yè)的品類定位有著相輔相成的作用，一方面企業(yè)的心智階梯促使企業(yè)對自身的品牌品類進(jìn)行戰(zhàn)略定位；另一方面，企業(yè)明確的品類定位有助于消費(fèi)者認(rèn)識品牌，進(jìn)而使品牌在消費(fèi)者心智中處于優(yōu)先選擇的序列之中。銷售成交技巧第二節(jié)一、成交是一切商業(yè)模式的原點(diǎn)成交就是消費(fèi)者對銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的購買行為，以雙方產(chǎn)生利潤為一輪交易的結(jié)束點(diǎn)。事實(shí)上，由消費(fèi)者自發(fā)產(chǎn)生的成交行為的比例低于由銷售引導(dǎo)的成交比例。成交的基本條件二、成交的三大公式三、“抓潛”、成交與追銷“抓潛”就是抓到潛在客戶，讓他們進(jìn)入目標(biāo)市場范圍之內(nèi)，最

23、終成為自己的用戶。目標(biāo)市場的用戶越多，產(chǎn)品成交的可能性就越大，成交金額就會越多，企業(yè)最終獲得的利潤也會越高。如何才能準(zhǔn)確地抓到潛在客戶，讓其變?yōu)樽约旱挠脩裟兀繄D4-14展示了“抓潛”過程中必須注意的三要素。“抓潛”三要素打造移動互聯(lián)網(wǎng)第一資產(chǎn)“魚塘數(shù)據(jù)庫”第三節(jié) 一、打造“魚塘數(shù)據(jù)庫”的策略如果把企業(yè)比作“魚塘”，把企業(yè)的潛在客戶和現(xiàn)有用戶比作“魚”，那么，“魚塘數(shù)據(jù)庫”就是企業(yè)所擁有的客戶資源，魚塘數(shù)據(jù)庫越豐富，說明企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)越多，獲得成交的可能性就越大。那么，如何打造龐大的數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)呢？下圖展示了打造魚塘數(shù)據(jù)庫的3個策略。打造魚塘數(shù)據(jù)庫的策略二、企業(yè)抓取用戶的方式在企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)

24、積累的時候，經(jīng)常出現(xiàn)將客戶與用戶混淆的情況，企業(yè)可能會認(rèn)為客戶與用戶是一樣的，對于企業(yè)的成交沒有區(qū)別，但事實(shí)上并非如此。所以，在積累數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)之前，企業(yè)需要理解客戶與用戶之間的區(qū)別。企業(yè)要想獲得精確的聚眾數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就必須先進(jìn)行公眾傳播，通過大面積的信息撒網(wǎng)，捕獲適合自己的分眾群體，進(jìn)一步篩選出屬于自己數(shù)據(jù)資產(chǎn)的聚眾。那么，在整個過程中，什么樣的方式有助于企業(yè)精準(zhǔn)地抓取用戶呢？企業(yè)常用的幾種抓取用戶的方式如圖所示。抓取用戶方式本章小結(jié)本章從品牌營銷的本質(zhì)入手，闡述到銷售成交的技巧，并討論了成功打造數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)的方法。移動電商：營銷方向 主 編 謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一產(chǎn)品經(jīng)理

25、必須知道的營銷戰(zhàn)略二移動電子商務(wù)時代的產(chǎn)品策略三移動電子商務(wù)時代的價格策略目錄第五章移動電子商務(wù)的營銷產(chǎn)品和價格策略學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是產(chǎn)品經(jīng)理以及移動電商的產(chǎn)品策略和價格策略；熟悉產(chǎn)品經(jīng)理從商業(yè)框架層、營銷企劃層、產(chǎn)品層直到推廣層的整個流程知識；掌握電子商務(wù)的產(chǎn)品組合策略以及價格組合策略。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握產(chǎn)品和商品策略、電商產(chǎn)品的定價構(gòu)成、價格技巧及價格組合戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商控制、如何打造“款”的組合、SKU的具體表現(xiàn)，掌握“271”價格組合戰(zhàn)略及客戶單價的提升技巧?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)第一節(jié)一、商業(yè)計劃的定義與特點(diǎn)二、商業(yè)模式和管理模式的定義商業(yè)模式與管理模式是

26、商業(yè)計劃中不可或缺的部分，商業(yè)模式對于企業(yè)來講就像是樹干，只有商業(yè)模式足夠清晰，企業(yè)才有長成參天大樹的可能。管理模式也是如此，它是整個企業(yè)運(yùn)行的根基，根基穩(wěn)固才能確保企業(yè)事務(wù)的順利運(yùn)行。三、“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)海”戰(zhàn)略紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略的概念最早出現(xiàn)于藍(lán)海戰(zhàn)略一書中。紅海戰(zhàn)略指在現(xiàn)有的市場空間中降價競爭，通過增加銷售成本或者降低利潤來爭取效益。而藍(lán)海戰(zhàn)略是指發(fā)展新的市場需求，開創(chuàng)無人爭搶的市場空間，通過提供價值獲得新的市場并使該市場生存下來。簡單地講，紅海戰(zhàn)略就是研究競爭的營銷思想，藍(lán)海戰(zhàn)略則重在創(chuàng)新。藍(lán)海戰(zhàn)略六大原則藍(lán)海戰(zhàn)略實(shí)施的四步驟三、“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)海”戰(zhàn)略四、面向競爭的市場戰(zhàn)略隨著互

27、聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷升級和發(fā)展，人類創(chuàng)造新產(chǎn)品、新品類以及新行業(yè)的速度越來越快，這意味著市場競爭越來越激烈。競爭作為一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，既具有競爭性，又具有相互性與依賴性。企業(yè)之間的競爭總是伴隨著既相互排斥又相互聯(lián)系與促進(jìn)的關(guān)系。但是，當(dāng)其中一方占有壓倒性優(yōu)勢的時候，這種聯(lián)系便不復(fù)存在，另一方就面臨著競爭失敗的風(fēng)險。在一個成熟的市場中，一個企業(yè)的成功競爭通常要遵循如圖所示的3種戰(zhàn)略。市場競爭戰(zhàn)略五、產(chǎn)品經(jīng)理必備的知識架構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理是在企業(yè)中專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位，他們調(diào)查分析用戶需求，根據(jù)需求決定開發(fā)何種產(chǎn)品、利用什么技術(shù)以及確定商業(yè)模式等，以此推動相應(yīng)產(chǎn)品的組織開發(fā)。同時，產(chǎn)品經(jīng)理還會根據(jù)產(chǎn)品的生

28、命周期、研發(fā)、營銷、運(yùn)營等確定和組織產(chǎn)品戰(zhàn)略的一系列管理活動。產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理必備技能移動電子商務(wù)時代的產(chǎn)品策略第二節(jié)一、電子商務(wù)產(chǎn)品策略概述電子商務(wù)的出現(xiàn)將產(chǎn)品劃分為線上產(chǎn)品以及線下產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)不同于傳統(tǒng)線下市場，有其自身的特性，那么，什么樣的產(chǎn)品適合作為線上產(chǎn)品呢？下圖展示了適用于網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品特性。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特性二、電子商務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃及控制產(chǎn)品規(guī)劃是產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)中的一項(xiàng)，它是指產(chǎn)品經(jīng)理通過調(diào)查研究，了解了市場、用戶需求、競爭對手、技術(shù)能力以及存在的風(fēng)險之后，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況，制定出符合企業(yè)和產(chǎn)品定位的規(guī)劃。在制定好產(chǎn)品規(guī)劃策略后，就可以將產(chǎn)品的設(shè)計融合在產(chǎn)品規(guī)劃中。三、S

29、KU電子商務(wù)時代的產(chǎn)品概念SKU原是指庫存量單位，即庫存進(jìn)出的計量單位，可以以件或盒等為計量單位，是大型超市配送中心的一種物流管理方法，現(xiàn)在它已經(jīng)衍生為產(chǎn)品統(tǒng)一編號的簡稱，每個產(chǎn)品對應(yīng)一個SKU號。這樣做便于電商品牌識別商品，同款商品可以有多個SKU。例如，同款衣服有紅色、白色、黑色等多種顏色，那么為了區(qū)別同款衣服的不同顏色，將每個顏色對應(yīng)一個SKU，這樣就避免了貨物混淆的情況。單品屬于特殊的一種SKU款。一種商品，當(dāng)其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、產(chǎn)地等屬性與其他商品不同時，就可以被稱為一個單品。在企業(yè)營銷過程中，可以利用SKU管理策略對產(chǎn)品的營

30、銷進(jìn)行管理。SKU管理的根本是建立一個完整的數(shù)據(jù)庫，包括分城市、分渠道、分區(qū)域、分品類等各種條件。在此基礎(chǔ)上，可以得出平均單價、品類銷售增長趨勢預(yù)測等內(nèi)容。SKU管理在企業(yè)的產(chǎn)品營銷中起到了品類分類管理的作用。它幫助企業(yè)建立了完整的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫分析結(jié)果，有針對性地進(jìn)行營銷策略規(guī)劃，達(dá)到事半功倍的效果。四、電子商務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和SKU規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中各類產(chǎn)品的比例關(guān)系。影響產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的因素有很多，而且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會隨著這些影響因素的變化而變化。其中生產(chǎn)力狀況以及科學(xué)技術(shù)水平是決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的主要因素，隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也會越來越多樣化。除此之外，生產(chǎn)關(guān)系的性

31、質(zhì)、宗教信仰、自然環(huán)境以及風(fēng)俗習(xí)慣都是制約產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的因素。因此，企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的產(chǎn)品品類生產(chǎn)。SKU規(guī)劃是指商品的動態(tài)規(guī)劃，目的是更好地參與市場競爭，獲得市場占有率。SKU規(guī)劃移動電子商務(wù)時代的價格策略第三節(jié) 一、電子商務(wù)的產(chǎn)品定價價格策略實(shí)質(zhì)上就是根據(jù)市場趨勢以及用戶需求，制定有助于產(chǎn)品營銷的策略，并且確保其價格在消費(fèi)者可接受的范圍之內(nèi)。價格策略主要是對消費(fèi)者的消費(fèi)能力以及產(chǎn)品成本進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果制定一種既在消費(fèi)者承受范圍內(nèi)又可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)的價格。定價方法二、“271”價格組合策略與提升客單價策略三、電子商務(wù)產(chǎn)品的定價技巧除了心理定價、折扣定價、歧視定價、提升客單價

32、以及“271”價格組合策略外，企業(yè)還會根據(jù)市場變化及客觀環(huán)境進(jìn)行提價或者降價的調(diào)整。調(diào)整價格后，企業(yè)需要關(guān)注市場上的消費(fèi)者以及競爭者的反映，以便預(yù)測該價格調(diào)整對于產(chǎn)品的銷售是起到促進(jìn)作用還是阻礙作用。本章小結(jié)本章通過對企業(yè)營銷過程中的商業(yè)計劃、商業(yè)模式、管理模式、產(chǎn)品的價格策略以及產(chǎn)品經(jīng)理的職能進(jìn)行講解，幫助企業(yè)以及產(chǎn)品經(jīng)理在移動電子商務(wù)領(lǐng)域中制訂出合適的產(chǎn)品營銷計劃。產(chǎn)品的營銷策略和價格制定策略都是產(chǎn)品經(jīng)理工作的一部分，學(xué)習(xí)中可以將市場情況與產(chǎn)品結(jié)合起來，這樣有助于快速理解市場產(chǎn)品的營銷及價格策略的制定。移動電商：營銷方向 主 編 謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一移動網(wǎng)絡(luò)營銷工

33、具“七劍下天山”二專業(yè)微營銷的工具和方法目錄第六章移動電子商務(wù)營銷常用的工具和方法學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中常用的工具、應(yīng)用和方法，包括APP應(yīng)用類、調(diào)研類、建站類、廣告類、推廣類、整合類、數(shù)據(jù)分析類以及微營銷類等，能夠在今后工作中很好地運(yùn)用這些工具來提高工作效率。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解移動營銷的7種工具，熟悉微信個人號、公眾號等相關(guān)媒介的使用，并掌握粉絲活動度的培養(yǎng)方法。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：培養(yǎng)營銷工具的積累意識及對微營銷案例的觀察與總結(jié)。移動網(wǎng)絡(luò)營銷工具“七劍下天山”第一節(jié)第一節(jié) 移動網(wǎng)絡(luò)營銷工具“七劍下天山”隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為時下最受歡迎的營銷方式，其最根本的

34、原因就在于移動互聯(lián)網(wǎng)是將移動通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，既延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)傳播跨空間、跨地域的優(yōu)點(diǎn)，又擁有了移動通信便攜快捷的特點(diǎn)，滿足了用戶隨時隨地利用網(wǎng)絡(luò)獲取資訊的網(wǎng)絡(luò)需求。有需求的地方就有營銷，所以移動互聯(lián)網(wǎng)同樣成為了商家營銷的工具和平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式一、APP掌握所有電商類、微社交等應(yīng)用APP是指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序，常用的APP下載商城包括Apple Store、Google Play Store等。隨著智能手機(jī)的普及，APP的市場競爭越來越激烈，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都推出了自己的APP商店，如百度手機(jī)助手、360手機(jī)助手等。不僅如此，面對具有強(qiáng)大潛力的APP應(yīng)用市場，許多創(chuàng)客們利用“

35、互聯(lián)網(wǎng)+”思維開發(fā)出了很具有創(chuàng)新意義的APP軟件。足跡APP、臉萌APP等都是被廣泛應(yīng)用的新型APP。二、調(diào)研面向行業(yè)、競品、情報的工具調(diào)研指對市場狀況進(jìn)行的調(diào)查研究，行業(yè)動態(tài)、競爭對手分析等都屬于企業(yè)調(diào)研的一部分。那么，市場調(diào)研屬于哪個崗位的職責(zé)？為什么要做市場調(diào)研？市場調(diào)研有哪些程序？進(jìn)行調(diào)研的常用工具又有哪些？下面將具體討論。三、建站各平臺、APP、微站的建設(shè)工具建站也稱自助建站，實(shí)質(zhì)就是網(wǎng)站建設(shè)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和手機(jī)、平板電腦等移動端的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)站建設(shè)也由傳統(tǒng)的PC端轉(zhuǎn)向移動端，即云建設(shè)。所謂云建設(shè)，就是網(wǎng)絡(luò)移動化平臺網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)適配將PC端網(wǎng)站轉(zhuǎn)化為適用于移動端瀏覽的網(wǎng)站

36、。常用建站工具四、廣告各種付費(fèi)媒介、移動廣告平臺等工具廣告已經(jīng)成為企業(yè)營銷宣傳必不可少的手段之一，是信息傳播的重要渠道?，F(xiàn)在的廣告不再局限于簡單的產(chǎn)品推銷，而是形成了一種集設(shè)計、文案、創(chuàng)意于一身的文化形式。社會科技的不斷發(fā)展，使廣告載體也相應(yīng)地發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)的興起將廣告由傳統(tǒng)的紙媒、廣播電視引向了網(wǎng)絡(luò)，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是讓移動應(yīng)用成為廣告的新載體。五、推廣移動電商營銷線上、線下的工具和方法推廣的最終目的是讓用戶認(rèn)識企業(yè)以及促使用戶購買產(chǎn)品，推廣的方式多種多樣，前面章節(jié)中提到過很多種推廣方式，如“BAT”三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的推廣體系，由微信衍生出的照片打印推廣、二維碼推廣、整合營銷推廣等，這些

37、推廣方式大都是以互聯(lián)網(wǎng)為主要營銷載體的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，屬于線上推廣。然而，現(xiàn)在很多企業(yè)以及移動電商交易都屬于O2O交易模式，將線上與線下完美結(jié)合。因此，本節(jié)對常見的幾種線下營銷方式進(jìn)行講解，有利于在實(shí)際的營銷推廣操作中實(shí)現(xiàn)完美的線上線下閉環(huán)營銷。線下營銷方式六、整合整合營銷需要了解和掌握的方法第三章對整合營銷方式進(jìn)行過系統(tǒng)的介紹，我們知道整合營銷是通過獲取用戶信息，進(jìn)而達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。當(dāng)企業(yè)獲取獲得一定的用戶信息時，需要對其進(jìn)行分類整合，篩選出符合企業(yè)自身特征并且能成為潛在顧客的用戶信息。這一過程也被稱為訪客數(shù)據(jù)采集整合過程。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)最常獲取用戶的哪些信息呢？社交媒體中留存的信息其實(shí)

38、就是企業(yè)獲得用戶的最基本信息，能被用于營銷的信息一般趨向于聯(lián)系方式，如手機(jī)號、身份證號、QQ號以及郵箱等信息。社交媒體要求用戶進(jìn)行注冊成為會員，注冊后的用戶可以享有評論、轉(zhuǎn)發(fā)、下載等特殊功能，注冊一般要求填寫用戶信息，而這一過程就是企業(yè)獲得用戶聯(lián)系信息的渠道。除了客戶信息采集，群數(shù)據(jù)提取與數(shù)據(jù)庫群發(fā)都是整合營銷需要掌握的方法。數(shù)據(jù)庫群發(fā)通常是指企業(yè)利用QQ群或者其他社交媒體建立的群體進(jìn)行信息發(fā)送，這樣信息可以同時送達(dá)該群體中的所有用戶。群數(shù)據(jù)提取是指利用軟件對發(fā)送信息后的用戶信息進(jìn)行提取，篩選出符合企業(yè)目標(biāo)群體的用戶進(jìn)行再營銷。例如，賽思QQ群軟件就是一款可以用于群發(fā)、數(shù)據(jù)提取的軟件。七、數(shù)據(jù)

39、分析分析電商數(shù)據(jù)、監(jiān)測營銷效果數(shù)據(jù)分析指將與產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理分析，從中發(fā)現(xiàn)一定的規(guī)律與結(jié)論。數(shù)據(jù)分析為產(chǎn)品而服務(wù)，最終目的是獲得用戶并增加收益。數(shù)據(jù)分析包括4個階段。數(shù)據(jù)分析的4個階段專業(yè)微營銷的工具和方法第二節(jié)第二節(jié) 專業(yè)微營銷的工具和方法微營銷以營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，通過將傳統(tǒng)的營銷策略與互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合，創(chuàng)造出一種新的營銷方式。微營銷相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式具有如圖6-32所示的三大優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷三大優(yōu)勢一、微信營銷工具及公眾平臺微信及微信公眾平臺是由騰訊推出的基于智能手機(jī)等移動客戶端的社會化媒體應(yīng)用。前面曾分析過，目前的微信用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.68億，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2014年年

40、底，微信公眾號也已經(jīng)達(dá)到800萬。這樣的數(shù)據(jù)說明微信已經(jīng)成為企業(yè)社會化媒體營銷的主要載體之一。二、利用微營銷工具增加粉絲微營銷的載體是微信、微博等社會化媒體，通過這些社會化媒體進(jìn)行營銷的主要目的在于獲得粉絲、擴(kuò)大企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫、增加企業(yè)的潛在用戶。那么，微營銷中有哪些重要的營銷工具或技巧可以幫助企業(yè)獲得大量粉絲呢？下面以微信和微博為例來講解如何利用微營銷工具增加粉絲。本章小結(jié)本章主要內(nèi)容包括兩部分，一是移動網(wǎng)絡(luò)的營銷工具與方法，二是微營銷的工具與方法。學(xué)習(xí)過程中可以將移動網(wǎng)絡(luò)營銷工具和使用方法理論結(jié)合身邊的實(shí)際案例進(jìn)行思考，這樣有助于理解各個營銷工具與方法的應(yīng)用。移動電商：營銷方向 主 編

41、謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一移動電商數(shù)據(jù)分析工具二移動電商營銷效果監(jiān)測目錄第七章移動電子商務(wù)的營銷效果監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解移動電子商務(wù)營銷效果監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握常見的一些移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握電商必備的數(shù)據(jù)分析工具。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：理解數(shù)據(jù)分析圖表的含義。移動電商數(shù)據(jù)分析工具第一節(jié)一、百度指數(shù)百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)絡(luò)用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺。百度指數(shù)呈現(xiàn)的信息主要包括某個關(guān)鍵詞在30天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)曝光率與用戶關(guān)注度，在百度搜索市場中的規(guī)模大小，一段時間內(nèi)的漲跌態(tài)勢、市場輿論變化，搜索該關(guān)鍵詞的用戶屬性，包括性別、分布區(qū)域等，以及與該

42、關(guān)鍵詞相關(guān)的其他關(guān)鍵詞搜索情況。百度指數(shù)可以幫助企業(yè)分析用戶特征，并制定有效的市場營銷策略。二、淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)是淘寶官方推出的免費(fèi)數(shù)據(jù)分享平臺，用戶可以通過查看淘寶購物數(shù)據(jù)了解淘寶購物趨勢。淘寶數(shù)據(jù)不同于其他數(shù)據(jù)平臺，不僅針對淘寶賣家開放，而且對于廣大買家和第三方用戶同樣免費(fèi)開放，充分體現(xiàn)了淘寶指數(shù)的官方性、免費(fèi)性。淘寶指數(shù)的搜索數(shù)據(jù)來自于淘寶、天貓的搜索行為，而成交數(shù)據(jù)來自于淘寶與天貓的后臺成交數(shù)據(jù)。三、淘寶量子恒道淘寶量子恒道是淘寶官方的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，致力于為電商與賣家提供精準(zhǔn)、實(shí)時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)方案，目前已經(jīng)與生意參謀合并升級。量子恒道的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分為兩方面的內(nèi)容，即量子恒道網(wǎng)

43、站統(tǒng)計和量子恒道店鋪統(tǒng)計。四、淘寶數(shù)據(jù)魔方如果說淘寶量子恒道分析是針對每天數(shù)據(jù)進(jìn)行的統(tǒng)計分析，那么淘寶數(shù)據(jù)魔方則是對行業(yè)進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。淘寶數(shù)據(jù)魔方是基于淘寶海量信息的商業(yè)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，它可以分析淘寶中全行業(yè)的瀏覽、交易、收藏、搜索，以及消費(fèi)者特征、市場發(fā)展?fàn)顩r等數(shù)據(jù)，為企業(yè)或賣家提供有力的數(shù)據(jù)支持。五、賣家工具箱淘寶賣家工具箱主要用于賣家對買家的信譽(yù)查詢，為淘寶用戶提供了準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)分析，為賣家買家的選擇提供更好的參考依據(jù)。換句話說，淘寶賣家工具更偏向于競品分析，買家可以通過數(shù)據(jù)分析選擇合適的賣家，賣家同樣可以根據(jù)數(shù)據(jù)查看某買家的信用度來決定是否選擇發(fā)貨。淘寶賣家工具箱功能六、生e經(jīng)生

44、e經(jīng)是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析商業(yè)規(guī)律，為企業(yè)或者淘寶賣家提供更科學(xué)、更準(zhǔn)確、更合理的經(jīng)營策略與方法。生e經(jīng)通過深度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和精確的數(shù)據(jù)分析，幫助淘寶賣家實(shí)時了解自己店鋪的經(jīng)營狀況，并掌握競爭對手的運(yùn)營情況以及整個行業(yè)的市場情況，促使淘寶賣家有針對性地進(jìn)行營銷策略的改革和創(chuàng)新，提升店鋪的整體銷量。生e經(jīng)主要包含流量統(tǒng)計和行業(yè)分析兩方面的功能應(yīng)用。七、淘寶知己知彼淘寶知己知彼是一款透視淘寶店鋪流量來源的工具，它可以幫助淘寶賣家進(jìn)行關(guān)于對手流量來源的查詢，監(jiān)控對手店鋪及單品的成交額以及對手各種店鋪活動的效果?！爸褐恕碧貏e適合想要了解同行間競爭對手狀況、提高店鋪業(yè)績的賣家使用。也就是說，知己知彼既解決

45、了賣家獲取行業(yè)信息的需求，又為自身提高店鋪業(yè)績提供了數(shù)據(jù)支持。移動電商營銷效果監(jiān)測第二節(jié)一、監(jiān)測電商營銷效果的三種方式二、監(jiān)測電商營銷效果的五大關(guān)鍵點(diǎn)本章小結(jié)本章從七大常用數(shù)據(jù)工具的特征及使用方法著手，講解如何分析電商及移動電商流量，并根據(jù)分析結(jié)果制定合理的市場策略。讀者在學(xué)習(xí)各個工具的理論知識時，可以自己搜索各個電商數(shù)據(jù)，并對自己感興趣的店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出相關(guān)理論，同樣可以將自己設(shè)想為是賣家，提出自己的營銷策略。移動電商：營銷方向 主 編 謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一互聯(lián)網(wǎng)和電商的未來趨勢二移動電商營銷案例分析目錄第八章移動電子商務(wù)營銷案例分析學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：深入了解未來的