第6章人際關(guān)系課件

1、第6章人際關(guān)系7/19/202216.1人際關(guān)系概述6.1.1人際關(guān)系的含義及其動力1.人際關(guān)系的含義廣義上的人際關(guān)系是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間的關(guān)系，其中有經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、角色關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系。 7/19/20222狹義的人際關(guān)系是指個體之間、群體之間、組織之間在交往過程中所形成的心理與行為關(guān)系。它關(guān)注的是這種心理與行為關(guān)系的親密度、融洽度和協(xié)調(diào)度，其構(gòu)成成分有認(rèn)知成分、情感成分和行為成分。 7/19/202232.人際關(guān)系的動力人際關(guān)系的動力來源于人性。人性中的生存欲、占有欲、責(zé)任心與義務(wù)感、同情憐憫心、愛美心、嫉妒心等等都是人際關(guān)系的深層動力。人

2、與人之間心靈契約、風(fēng)俗習(xí)慣、成文契約也是人際關(guān)系的動力。 7/19/202246.1.2人際關(guān)系與組織的運行狀態(tài)人際關(guān)系影響著組織的運行狀態(tài)，而組織的運行狀態(tài)決定著組織的存在與發(fā)展?jié)摿?。組織的成功75%源自于良好人際關(guān)系，25%源自其它因素，如實力、機(jī)遇、組織的特質(zhì)，等等。 7/19/20225人際關(guān)系對組織運行狀態(tài)的影響可以從五個方面來加以說明。(1)組織的氛圍與凝聚力(2)員工的滿意度與身心健康(3)組織的工作效率與組織的目標(biāo)的實現(xiàn)良好的組織氣氛使人心情愉快，對組織的存在與發(fā)展充滿了希望，對組織有強烈的歸屬感與安全感，對組織的發(fā)展有責(zé)任感和心理與行為上的承諾。 7/19/20226(4)獲

3、取外部資源的能力(5)組織的公眾形象組織與外部的人際關(guān)系包括以下幾個方面：第一，組織與同業(yè)組織的關(guān)系。第二，組織與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，如供應(yīng)商、代理商、顧客、有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行。第三，組織與社區(qū)、地方政府、中央政府、國會的關(guān)系。一個組織的規(guī)模越大，它與外部的人際關(guān)系就越復(fù)雜，同時也越重要。 7/19/202276.1.3人際關(guān)系的類型1.利維特的人際關(guān)系分類第一，按交往時間的長短可分為長期人際關(guān)系和短期人際關(guān)系。第二，按交往雙方依賴和獨立的狀況可分為依賴的關(guān)系和獨立的關(guān)系。第三，按交往各方在群體中的地位與角色可以分為從屬關(guān)系和平行關(guān)系。 7/19/202282.費斯克的人際關(guān)系分類第一，共享型

4、人際關(guān)系。由群體成員共享情感與資源，不分彼此第二，權(quán)威排序型人際關(guān)系。第三，對等互惠型人際關(guān)系。第四，市場定價型人際關(guān)系。雙方基于理性，進(jìn)行得失權(quán)衡，考慮成本與收益比率。 7/19/202293.霍尼的人際關(guān)系分類第一，謙讓型人際關(guān)系。也被稱為合作型人際關(guān)系。第二，進(jìn)取型人際關(guān)系。也被稱為競爭型人際關(guān)系。第三，疏離型人際關(guān)系。特點是平淡，甚至淡漠。 7/19/2022104.黃光國的人際關(guān)系分類第一，情感型人際關(guān)系。第二，工具型人際關(guān)系。第三，混合型人際關(guān)系。這種人際關(guān)系介于情感型與工具型人際關(guān)系之間，互動各方有一定的情感基礎(chǔ)，也有一定的交往， 7/19/2022116.1.4人際關(guān)系的發(fā)展過

5、程從人的一生來看，人們的人際關(guān)系經(jīng)歷著這樣一個發(fā)展過程：零少多少零。一個人在30至50歲時，人際關(guān)系最為豐富、最為復(fù)雜。 7/19/202212人際關(guān)系的發(fā)展按照以下程序展開：1、零接觸。 2、定向選擇。3、單向關(guān)注。 4、回應(yīng)與雙向關(guān)注。5、表面接觸。 6、情感試探。 7/19/2022137、停滯觀察。 8、情感交流。能進(jìn)入這個階段的人比較多，交往各方會談家庭、朋友、工作，會發(fā)泄自己的不滿，各方在這個層次穩(wěn)定交往。情感沖擊開始出現(xiàn) 。9、停滯觀察。 10、中度卷入。11、停滯觀察。 7/19/20221412、深度卷入。這是一種知己狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，在物質(zhì)與精神上已經(jīng)達(dá)到我中有你，你中有

6、我，已經(jīng)超越了是與非、善與惡，即一方認(rèn)為是善的，另一方也認(rèn)為是善的；一方認(rèn)為是惡的，另一方也認(rèn)為是惡的。他們在世界觀、價值體系方面已經(jīng)同一化或交織在一起了。 13、絕密防范。 7/19/2022156.2人際吸引6.2.1人際吸引的層次所謂的人際吸引就是人與人之間的相互接納與喜歡。人際吸引力越強，交往雙方的心理距離越近，越容易引以為知己，人際關(guān)系越好；反之，人際吸引力越弱，交往雙方心理距離越遠(yuǎn)，越容易彼此戒備，相互疏遠(yuǎn)，人際關(guān)系就會惡化。 7/19/202216人際吸引可分為三個層次：合群、喜歡、愛情。1.合群合群的動力是人的本性。合群是人的天性，是人性的重要組成部分。合群是人自然的需要，不存

7、在是與非、善與惡的問題。 7/19/2022172.喜歡喜歡的動力是人對某一客觀對象的好感。喜歡比合群更進(jìn)一步，它是成員對群體和群體其他成員評價的結(jié)果。喜歡是個體對他人或群體或組織的積極和正面的評價傾向，主要表現(xiàn)為樂于和他人在一起，樂于留在群體之中，并且感到輕松愉快。 7/19/2022183.愛情愛情的動力是情愛與性愛。愛情一般發(fā)生在異性之間，是在喜歡的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。愛情的最終結(jié)果是家庭，家庭=情愛+性愛+責(zé)任。 7/19/2022196.2.2影響人際吸引的因素1.空間距離空間距離與刺激的頻率相關(guān)?？臻g距離與接觸、溝通的機(jī)會有關(guān)?？臻g距離與各種需要得到滿足的可能性有關(guān)。 7/19/20

8、22202.相似性在人際交往中，互動的各方相似性程度越高，互相吸引力就越強；相似性程度越低，互相吸引力就越弱。相似性主要指年齡、社會背景、態(tài)度、信念、價值觀、處境等等的相似性。人們對與自己存在某種相似的人存在著心理上的認(rèn)同與同情。 7/19/2022213.互補性人際交往中的互補性是指個性的互補性、才能的互補性、技術(shù)與知識的互補性、各類資源擁有上的互補性，等等。一個人、一個群體、一個組織要想取得成功，或者說要存在于社會之中，就必須與其他的個體、其他的群體、其他的組織進(jìn)行交往，以獲得自己所沒有，或者所不足的東西。 7/19/2022224.外貌愛美之心是人的本性之一。美的外貌會使人感到愉快、快慰

9、，對人產(chǎn)生強大的吸引力。丑陋的外表讓人感到不快和難過，不快、難過是人們想盡力避免的。同時，外貌也會產(chǎn)生暈輪效應(yīng)， 7/19/2022235.能力一個聰明能干、富有才華的人總比平凡人更討人喜歡，更具有吸引力。這是因為人們都有崇尚能力的本性，有追求自我完善的愿望；同時，人本性中的歸屬感、依賴心使得人們本能地想找一個可以依靠的對象，在那里可以獲得安全；人們也希望與聰明能干、富有才華的人進(jìn)行交往，進(jìn)而能得到某些幫助。 7/19/2022246.個性具有強烈人際吸引力的個性有：真誠、誠實、善解人意、忠誠、真實、可信賴、聰明、可靠、體貼、溫暖。具有強烈人際排斥力的個性有：欺詐、不友善、惡意、自私、粗魯、虛

10、偽、不真誠、貪婪、做作、殘忍。有一些個性特征在不同的情景下，對一些人具有吸引力，對另外一些人則不具有吸引力，甚至具有排斥力，它們是：固執(zhí)、循規(guī)蹈矩、大膽、謹(jǐn)慎、追求完美、易激動、沖動、害羞、天真。 7/19/2022257.喜歡回饋喜歡回饋是指人們一般來說都會喜歡那些同樣喜歡自己的人。喜歡回饋遵循“得失原則” 。7/19/2022266.3人際溝通6.3.1人際溝通的動力人際溝通的終極動力來源于人性，這種動力可以分為三種類型：求愛與求助；協(xié)作、和解與協(xié)商；群體性情感。1.求愛與求助 2.協(xié)作與和解3.群體性情感7/19/2022276.3.2人際溝通的過程與要素人際之間或組織之間溝通是指人們或

11、組織運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息、交流情感的過程。從溝通過程來看，溝通主要有以下七個要素。1.信息發(fā)送者信息發(fā)送者也就是信息源。 7/19/2022282.信息接受者依據(jù)不同的具體情景，信息接收者可以是個人、群體或組織。信息接受者并不是被動地接受信息，他們會利用自己已有的信息和經(jīng)驗對信息進(jìn)行感知和理解。3.信息及其編碼和解碼編碼就是信息發(fā)送者將相關(guān)的信息轉(zhuǎn)化為接收者能夠理解的形式。 解碼就是接受者對收到的信息進(jìn)行認(rèn)知和解讀。 7/19/2022294.通道通道就是信息傳遞的途徑、方式或工具。面對面、文件、報紙、雜志、電話、電視、電腦、新聞發(fā)布會，等等，都可以是信息傳遞的通道。5.反

12、饋接收者在收到一個新的信息之后，常常要將一個新的信息回傳到發(fā)送者那里，這就是信息的反饋。這樣，信息的接收者又變成了信息的發(fā)送者。 7/19/2022306.障礙人際之間與組織之間溝通障礙就是溝通過程的干擾因素，也被稱為“噪聲”。干擾因素可能存在于溝通過程的每個環(huán)節(jié)。方言、文化、語種、專業(yè)、行話、宗教、歷史傳統(tǒng)、歷史觀、世界觀、價值觀，等等，都會成為人際之間與組織之間溝通障礙。 7/19/2022317.背景溝通的背景就是人際溝通發(fā)生時情境。同樣的信息在不同的背景下傳遞可能會有不同的含義。6.3.3人際溝通的作用在同等的條件下，個體或組織的成功75%依賴人際資源，25%來源于實力。而溝通在構(gòu)建良

13、好人際資源方面起了決定性作用。 7/19/202232具體而言，溝通有以下四個方面的作用。1.獲取、傳遞信息2.增進(jìn)了解、化解矛盾3.促進(jìn)員工身心健康4.傳遞組織文化 7/19/2022336.3.4人際溝通的類型1.言語溝通與非言語溝通(1)言語溝通言語是傳遞情感、行為意向、各類信息的工具，是由文字符號所構(gòu)成的有序系統(tǒng)。言語溝通是指借助語言文字符號系統(tǒng)進(jìn)行溝通，它可以分為口頭溝通與書面溝通。 7/19/202234(2)非言語溝通非言語溝通是指借助語言文字之外的符號系統(tǒng)進(jìn)行溝通，如目光、動作、手勢、表情、身姿，等等。2.正式溝通與非正式溝通(1)正式溝通正式溝通是指通過組織中的正式溝通渠道所

14、進(jìn)行的溝通。 7/19/202235(2)非正式溝通非正式溝通是指組織正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流，例如，員工之間私下交談、小道消息的傳播，等等，其中，小道消息的傳播是非正式溝通最大的特點。 7/19/2022363.單向溝通與雙向溝通(1)單向溝通單向溝通是指信息發(fā)送者始終在發(fā)送信息，接收者始終在接收信息而不做出反饋的溝通。在這種溝通中信息發(fā)送者和接收者的地位是固定不變的，(2)雙向溝通雙向溝通是指信息發(fā)送者和接收者的位置在不斷地進(jìn)行交換的溝通。 7/19/2022376.3.5人際溝通的原則1.明確目標(biāo)，有的放矢的原則2. “信”的原則“信”這一溝通原則可以分為兩個層面，第一，可信；第

15、二，相信。 7/19/2022383.誠的原則與信相關(guān)聯(lián)的是誠，誠與信時常連用。但是誠與信有著極大的區(qū)別。信指個體、組織或國家在言與行上的一致性，是指言的真實與準(zhǔn)確性。而誠則直指人心，是一種真實無妄的心理結(jié)構(gòu)，這種心理結(jié)構(gòu)直接導(dǎo)致心與言、心與行的一致性，我們常常用誠實、誠懇、誠心、誠摯、誠意來描述這種心與言、心與行的一致性。 7/19/2022394.平等的原則在人際溝通的過程中必須堅持的第四個原則就是平等，特別是在當(dāng)今多元化、全球化的社會中，這一原則顯得更為重要。平等是和諧的基礎(chǔ)，也是發(fā)展的基礎(chǔ)與保障。這一原則適合于個體之間的溝通，適合于組織之間、國家之間的溝通，同樣也適合于個體與組織、國家

16、之間的溝通，組織與國家之間的溝通，民族與民族之間的溝通，地區(qū)與地區(qū)之間的溝通。 7/19/2022406.4人際關(guān)系能力培養(yǎng)6.4.1培養(yǎng)人際吸引的技巧1.相似性原則的運用年齡、性別與民族或種族是切入點的第一個層次。同鄉(xiāng)、同學(xué)、共同的經(jīng)歷則是尋找相似性切入點的第二個層次。愛好、價值觀與態(tài)度是尋找相似性切入點的第三個層次。 7/19/2022412.運用互補性原則要成就一項事業(yè)，或者要完成一項較為復(fù)雜、系統(tǒng)的任務(wù)，只找那些愛好、價值觀、態(tài)度相同或相似的人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一項事業(yè)或一項較為復(fù)雜、系統(tǒng)的任務(wù)需要各種各樣的人才， 7/19/2022423.運用外貌吸引原則外貌可以分為自然的外貌與非自然的

17、外貌。天然的美麗外表對任何人都具有極大的吸引力，如果運用得當(dāng)，在人生的道路上對于事業(yè)的成功能起到極大的作用。 7/19/202243非自然外貌在人生的過程起著更大的作用，它伴隨著我們的一生。非自然外貌包括儀表、言談、舉止、衣著。為了提高人際吸引力，我們必須用心打造我們非自然部分的外貌，在儀表、言談、舉止、衣著下功夫。從長遠(yuǎn)的角度來看，得體的儀表、言談、舉止、衣著比起自然的外貌更具有人際吸引力。 7/19/2022444.運用空間接近性原則空間上越是接近，相關(guān)的各方在一起的機(jī)會就越多，互相進(jìn)行情感刺激的量就會越大，彼此的人際吸引力就會增加。(1)面談(2)舉行各種休閑活動(3)出差(4)聚餐會

18、7/19/2022455.巧用“喜歡回饋得失原則”5.培養(yǎng)、提高人際信任度人際信任有兩種主要類型。一種是以算計為基礎(chǔ)的信任。這種信任是建立在懼怕的基礎(chǔ)之上。 另外一種信任類型是以特質(zhì)為基礎(chǔ)的信任。這里的特質(zhì)包括身份與關(guān)系，具體的內(nèi)容有許多，如教師、醫(yī)生、護(hù)士、長輩、某方面的專家、親密的朋友、長時間的同事、夫妻、父母、子女，等等。 7/19/202246以特質(zhì)為基礎(chǔ)的信任可以通過一系列措施進(jìn)行培養(yǎng)與提高。第一，一貫守時。第二，一貫遵守承諾。要想一貫遵守承諾，最好的辦事就是不要輕易承諾。第三，最大限度地開放自己的心靈世界，讓他人了解你的世界觀、價值觀、心理模式與行為模式，讓你的行為具有高度的可預(yù)期

19、性。 7/19/202247第四，提高業(yè)務(wù)與學(xué)術(shù)水平。對于教師、醫(yī)生、護(hù)士、某方面的專家來說，要提高人際吸引就必須提高業(yè)務(wù)與學(xué)術(shù)水平。對于一個組織來說來，也是如此。第五，提高道德水平。道德水平越高，人際吸引力就越強；反之，亦然。一個組織必須承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)，遵守社會倫理道德，它才會有人際吸引力。 7/19/2022487.盡可能滿足員工的合理需要一個組織對員工是否有吸引力歸根到底要看這個組織能不能盡可能滿足員工的合理需要。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者要充分了解員工的需要，對這些需要進(jìn)行分類整理。 根據(jù)員工多元化、層次化的需要，組織領(lǐng)導(dǎo)者與員工一起構(gòu)建多元化、多層次的發(fā)展與獎勵機(jī)制，讓員工從心理上感覺到留在組織內(nèi)是值得的。7/19/2022496.4.2培養(yǎng)人際溝通的技巧1.作為信息發(fā)送者(1)了解對方，確定溝通策略第一，了解信息接收者的性別、年齡、社會背景、社會經(jīng)歷、教育程度、個性、價值觀、國際背景。 第二，作為信息發(fā)送者，在發(fā)送信息之前，一定要了解信息接受者當(dāng)下（現(xiàn)時）的心理狀態(tài)，并根據(jù)這種心理狀態(tài)來確定溝通策略。 7/19/202250(2)克服語言障礙，注意語言表達(dá)第一，根據(jù)對象選擇用語。第