中層干部管理能力提升培訓(xùn)課件

1、中層管理干部能力提升獻(xiàn)給每一位站著睡覺(jué)的人1既來(lái)之，則安之請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)Make Your Business and Life More Wonderful!2第一天第一部分 管理概論第二部分 角色定位與認(rèn)知第三部分 目標(biāo)管理第四部分 績(jī)效管理第二天第五部分 時(shí)間管理第六部分 壓力管理第七部分 計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)第八部分 工作教導(dǎo)與工作授權(quán)第三天第九部分 建立高效的團(tuán)隊(duì)第十部分 有效溝通與沖突管理第十一部分職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御課程大綱3 十一大關(guān)注點(diǎn)： 1，管理的概述課程大綱4管理不等于指揮、控制或約束；計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、控制是管理的過(guò)程，不是管理本身；管理是通過(guò)他人做好

2、工作的意志行為；管理是對(duì)自身資源的一種放大術(shù)，是四兩撥千斤的技術(shù)；管理是交換，但又不僅僅是交換。什么是管理？5管理古代: 管:竹驅(qū)護(hù)官老爺展威嚴(yán) 理:勢(shì)力所及範(fàn)圍他稱(chēng)王 人人為我 現(xiàn)代: 管:竹似眼常監(jiān)督著主管 理:轄區(qū)之內(nèi)處處有小王 我為人人 6 十一大關(guān)注點(diǎn)： 2，角色定位與認(rèn)知課程大綱7成長(zhǎng)中的角色定位企業(yè)的管理層次中層干部的地位中層干部的不同立場(chǎng)中層干部的使命中層干部的重要作用中層干部應(yīng)有的精神準(zhǔn)備What can you expect from this chapter? 81.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董

3、事長(zhǎng)，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門(mén)主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、系長(zhǎng)、領(lǐng)班、中層干部92. 中層管理的特點(diǎn)中層管理的特點(diǎn)1. 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 小2. 團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn) 細(xì)3. 團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn) 全4. 中層干部工作的特點(diǎn) 實(shí)103. 中層管理的地位團(tuán)隊(duì)的地位 團(tuán)隊(duì)是公司組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的終端市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道中層管理的地位 中層管理是終端市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的直接指揮和管理者，也是公司中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾中層干部的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不?。?14. 中層管理的基本職能中層管理的基本職能中層干部的基

4、本職能1.認(rèn)知教育2.日常管理3.機(jī)能管理4.問(wèn)題排除5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御6.提案改善與小組活動(dòng)7.自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃12一般員工與中層管理的區(qū)別?-一般員工中層干部 案例分析131. 中層管理的五種類(lèi)型生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡(jiǎn)單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)無(wú)為而治型：原本不樂(lè)意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心勞動(dòng)模范型：在工作中能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對(duì)下屬稱(chēng)兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，

5、不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用142. 中層管理的角色認(rèn)知對(duì)公司來(lái)說(shuō) 中層管理是最基層的管理員，任務(wù)、指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 達(dá)成六大目標(biāo)PDQCSM P 產(chǎn)量 D 交期 Q 品質(zhì) C 成本 S 安全 M 士氣152. 中層管理的角色認(rèn)知對(duì)主管人員來(lái)說(shuō) 中層管理是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者 中層管理是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作協(xié)助上司開(kāi)展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系指出上司不足時(shí)要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作162. 中層管理的角色認(rèn)知對(duì)基層人員來(lái)說(shuō) 中層管理是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià) 中層管理角色的

6、六大變化 實(shí)現(xiàn)方式：野牛 工作方式：個(gè)性化 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù) 控制方式：直接 心理滿足方式：喜歡 評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績(jī)173. 中層干部的不同立場(chǎng)中層干部的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話18變色龍三種立場(chǎng)面對(duì)部下 面對(duì)經(jīng)營(yíng)層面對(duì)直接上級(jí)194. 中層干部的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問(wèn)題中層干部的使命： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故發(fā)生 解決和預(yù)防問(wèn)題205. 中

7、層干部的重要作用團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的“細(xì)胞”，團(tuán)隊(duì)管理是公司管理的基礎(chǔ)。因此中層干部有三個(gè)重要作用：中層干部影響著決策的實(shí)施，影響著公司目標(biāo)的最終實(shí)施。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實(shí)到實(shí)處。中層干部既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。中層干部是銷(xiāo)售的直接組織和參加者，所以中層干部既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。21Unit 2：中層干部的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)中層干部的五種類(lèi)型中層干部的角色認(rèn)知了解員工的五個(gè)期望值中層干部必備的五個(gè)知識(shí)與技能中層干部應(yīng)具備的三個(gè)要求對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知223.了解員工的五個(gè)期望值員工對(duì)中層干部有以下五個(gè)方面的期望：辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確命令

8、適當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)234. 中層干部必備的五個(gè)知識(shí)和技能中層干部影掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)和技能：品質(zhì)的知識(shí)管理的知識(shí)管控的技能專(zhuān)業(yè)的技能溝通的技巧245. 中層干部應(yīng)具備的三個(gè)要求新時(shí)期的中層干部，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者德 所謂德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力術(shù) 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力 256. 對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)車(chē)企業(yè)不是收容所縱容能力不足的人管理不是比賽誰(shuí)最受歡迎企業(yè)不是福利院26Unit 3：中層干部的權(quán)利和管理原則學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)內(nèi)容中層干部的管理原則

9、跳過(guò)管理的陷阱管理要保持一致性中層干部的權(quán)利中層干部如何提高影響力272. 管理的五項(xiàng)內(nèi)容人 對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理機(jī) 對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理料 對(duì)物料的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料法 對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理環(huán) 對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的環(huán)境管理283. 中層干部的管理原則中層干部的管理原則管理無(wú)小事 對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。對(duì)于一名中層干部而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此中層干部在管理中必須

10、要遵循“管理無(wú)小事”的原則。班前布置：班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)中間控制：中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)294. 跳過(guò)管理的陷阱陷阱一：你不能說(shuō)“不知道” 沒(méi)有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒(méi)有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工 作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面陷阱三：你必須以身作則，身必躬親 千萬(wàn)不要“沒(méi)有功勞，只有疲勞”30案例討論:李先生的下屬李先生是一部門(mén)主管，他對(duì)下屬的工作有以下的看法：他們的效率低，不及他親力親為的一半；他們的工作方法不理想；他們對(duì)自己不忠心。結(jié)果，李先生盡量避免安排他認(rèn)為重要

11、的任務(wù)給下屬。問(wèn)題：你認(rèn)為李先生這種做法對(duì)不對(duì)？為什么？李先生該怎樣做？315. 管理要保持一致性重復(fù)你的答案 重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn)諾必行，行必果 言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁 對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系326. 中層干部的權(quán)力權(quán)利類(lèi)型職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個(gè) 人影響力專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)非權(quán)力因 素337. 中層干部如何提高影響力力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。34一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，

12、甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是?。孔鳛橹袑痈刹康哪阌謱⑷绾翁岣咦约旱挠绊懥δ?？ 案例討論:35明確你的責(zé)任練習(xí):對(duì)于一名基層干部，最重要的責(zé)任有哪些呢？請(qǐng)?jiān)谙铝衅谙迌?nèi)寫(xiě)上你日常的工作內(nèi)容，并找準(zhǔn)位子。36 注意力游戲37小結(jié):訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部主動(dòng)向其他1-3位你所欣賞的中層干部或經(jīng)理訪談為你的工作范圍制定書(shū)面計(jì)劃 描述你所在部門(mén)的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。 列舉你為了成功將采取的行動(dòng)步驟及時(shí)限一個(gè)月里和你的上司會(huì)面1-2次以回顧成效（每次時(shí)間在30-60分鐘） 38 十一大關(guān)注點(diǎn)： 3，目標(biāo)管理課程大綱39目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

13、 -美國(guó)潛能大師：伯恩崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒(méi)有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！40目標(biāo)管理的定義和含義 1.定義 2.三層含義 使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))請(qǐng)問(wèn)：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別？41要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

14、中心思想、項(xiàng)目名稱(chēng)提高銷(xiāo)售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷(xiāo)售額5000萬(wàn)元毛利2000萬(wàn)元計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店；2、通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷(xiāo)售收入500萬(wàn)元；3、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷(xiāo)售收入5500萬(wàn)元毛利：1100萬(wàn)元目標(biāo)管理五要素42Practice 1. 下列題目進(jìn)行“目標(biāo)”“標(biāo)準(zhǔn)”“都不是”的判斷 車(chē)間每天保持清潔、整齊。_ 在今天下課之前，提出你對(duì)本課程教學(xué)方法的改進(jìn)意見(jiàn)。_ 在9月3

15、0日前，把你所在部門(mén)的管理費(fèi)用減少，辦公用品開(kāi)支3000元。_ 在不增加費(fèi)用的前提下，明年6月30日前無(wú)繩電話的銷(xiāo)售量增加10%。_ 來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不要讓鈴聲響超過(guò)兩聲，回電話時(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮議。_43目標(biāo)管理的三大階段三大階段三、成果評(píng)價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過(guò) 程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段44上級(jí) 下級(jí)目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期目標(biāo)管理的過(guò)程:三個(gè)共同 45目標(biāo)的設(shè)定-10個(gè)步驟第一步：建立信息網(wǎng)第二步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域第三步：進(jìn)行能力分析第四步：提出基本假設(shè)第五步：編寫(xiě)有效目

16、標(biāo)第六步：制訂計(jì)劃第七步：分配資財(cái)?shù)诎瞬剑簠f(xié)調(diào)第九步：確定權(quán)限第十步：制定目標(biāo)的反饋46職責(zé)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀的深入探討達(dá)成基準(zhǔn)的明確化目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)種類(lèi)的熟知有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)階段目標(biāo)總目標(biāo)子目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)47每個(gè)目標(biāo)分出重要程度目標(biāo)的數(shù)量主要目標(biāo)35個(gè)左右目標(biāo)的設(shè)定48具體制定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測(cè)量Time bound:時(shí)間Achievable:可實(shí)現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的SMART原理練習(xí): 請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視! 49目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與

17、組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低為間接目標(biāo) 501、建立目標(biāo)管理制度的關(guān)鍵點(diǎn)告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的要讓組織的高層管理者對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標(biāo)、人力情況、本組織的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，以及本組織的可用資源的狀況等。2、目標(biāo)管理制度的八大成功要?jiǎng)t高層管理者積極參與、強(qiáng)力推動(dòng)要有周詳?shù)挠?jì)劃，并特別重視對(duì)各級(jí)主管的教育和訓(xùn)練從容確立目標(biāo)管理制度的思想基礎(chǔ)目標(biāo)要盡量量化目標(biāo)管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結(jié)合對(duì)于良好的績(jī)效，應(yīng)有所獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)公司上下級(jí)管理人員熱心參與討論定期安排檢查，并建立反饋制度怎樣建立有效的目標(biāo)管理制度51舉例：海

18、外造船公司P-D-S目標(biāo)管理制度 計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤?？荚u(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告綜合績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)52 十一大關(guān)注點(diǎn)： 4，績(jī)效管理課程大綱53 績(jī)效：工作成績(jī)和工作中的能力與態(tài)度表現(xiàn)何謂績(jī)效績(jī) 效=能 力態(tài) 度其 他企業(yè)績(jī)效，包含著兩層意思：組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效54績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)

19、效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系。何謂績(jī)效管理55何謂績(jī)效管理績(jī)效管理：是以績(jī)效考核為主體的對(duì)員工達(dá)到何種目標(biāo),和為什么要達(dá)到此種目標(biāo)達(dá)成的共識(shí)與承諾,以促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。特別提示！ 是將績(jī)效考核的結(jié)果與培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、崗位輪換、職業(yè)發(fā)展等制度掛鉤，是一個(gè)全面、系統(tǒng)的概念。56績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位薪酬與激勵(lì)體系績(jī)效管理 體系培訓(xùn)與發(fā)展體系管理過(guò)程企業(yè)目

20、標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)分解組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置招募與任用體系業(yè)務(wù)流程與制度規(guī)范目標(biāo)推進(jìn)57績(jī)效管理的“三個(gè)代表”績(jī)效管理代表著： 企業(yè)組織的理念文化和戰(zhàn)略導(dǎo)向?？?jī)效管理代表著： 對(duì)于企業(yè)績(jī)效相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)思考?？?jī)效管理代表著： 企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)管理58績(jī)效管理的三大目標(biāo)“三效（笑）”效能： 做對(duì)的事情-資源利用的最小化效率： 把事情做對(duì)-工作成果的最大化笑容: 勞資皆滿意-組織氣氛的良好化59管理箴言沒(méi)有績(jī)效管理， 就不是真正意義上的企業(yè)管理60績(jī)效考核的流程步驟 設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo) （考核者與被考核者）管理/工作過(guò)程 （考核者與被考核者）收集/衡量績(jī)效資料 （考核者） 與標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)相比較 （考核者）

21、 面談并確認(rèn)結(jié)果 （考核者）修正標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)，績(jī)效輔導(dǎo) （考核者與被考核者） 匯總結(jié)果，調(diào)整，上報(bào) （考核者與人力資源部）61績(jī)效管理體系中的職責(zé)分擔(dān) 人力資源部- 績(jī)效管理模式/方法設(shè)計(jì) 各級(jí)管理者- 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)的設(shè)定 （落實(shí)到具體部門(mén)與個(gè)人） 各級(jí)管理者- 績(jī)效考核的實(shí)施 （計(jì)劃、溝通、觀察、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)等） 人力資源部- 結(jié)果運(yùn)用（人事作業(yè)） 修正與改善62現(xiàn)行常用的績(jī)效考核模式 標(biāo)尺評(píng)定法 行為錨定法 目標(biāo)管理法 360度考核法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 平衡記分卡63現(xiàn)行常用的績(jī)效考核方法人物排序法配對(duì)比較法等級(jí)評(píng)定法強(qiáng)制分布法64績(jī)效考核的內(nèi)容/指標(biāo)體系業(yè)績(jī) 指員工的工作效率及效果。（硬指標(biāo)

22、）能力 指員工從事工作的能力。具體包括體能、 知識(shí)和智能，技能等內(nèi)容。態(tài)度 指員工對(duì)工作的投入感。65業(yè)績(jī)考核表（舉例）考核目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況努力程度外界影響權(quán)重小計(jì)未完成完成超額完成不努力一般努力有利一般不利1.壞帳控制0.1%111392.新客戶開(kāi)發(fā)20家21128合 計(jì)完成、一般均為1分未完成、不努力、有利均為0.1-0.9超額完成、努力、不利均為1.1-2.0權(quán)重分視重要性、復(fù)雜性等因素設(shè)置為1-5共五個(gè)檔次66工資/獎(jiǎng)金比例員工積極性管理可控度員工緊迫感90% / 10%無(wú)動(dòng)于衷極高極低85% / 15%美妙的暗示高較低80% / 20%漸有動(dòng)力穩(wěn)定稍有75% / 25%引起關(guān)注恰當(dāng)有意識(shí)

23、70% / 30%動(dòng)力驅(qū)使適度較好的意識(shí)65% / 35%近乎冒險(xiǎn)可控積極60% / 40%高風(fēng)險(xiǎn)較弱較高50%+孤注一擲極弱情緒膨脹績(jī)效考核獎(jiǎng)金與工資比例的構(gòu)成與影響67 十一大關(guān)注點(diǎn)： 5，時(shí)間管理課程大綱68職業(yè)經(jīng)理人管理技能:時(shí)間管理WEALTHMETHOD69目錄職業(yè)經(jīng)理人管理技能單元一：時(shí)間管理就是自我管理單元三：時(shí)間管理的原則單元二：時(shí)間盤(pán)點(diǎn)時(shí)間的殺手方法一：日計(jì)劃方法二：會(huì)議管理80/20原則目標(biāo)ABC原則第二象限工作法時(shí)間價(jià)值分析時(shí)間清單分析計(jì)劃原則與養(yǎng)成習(xí)慣單元三：時(shí)間管理的三個(gè)方法工作緊急性分析工作清單分析工作重要性分析高效益活動(dòng)分析會(huì)議與公出分析授權(quán)與會(huì)見(jiàn)分析干擾因素分

24、析方法三：會(huì)見(jiàn)管理70時(shí)間管理提要A.時(shí)間管理就是自我管理B.時(shí)間盤(pán)點(diǎn)C.時(shí)間管理的原則D.時(shí)間管理的三個(gè)方法單元一71時(shí)間管理就是自我管理盲點(diǎn)一：忙就好盲點(diǎn)二：“時(shí)間管理能有多大用”盲點(diǎn)三：“身不由己”盲點(diǎn)四：“江山易改、習(xí)慣難移” 管理人員經(jīng)常有自己各種各樣的想法和習(xí)慣性的操作，形成和構(gòu)建了時(shí)間管理的盲點(diǎn)，歸納起來(lái)有：?jiǎn)卧?2時(shí)間盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)一盤(pán)點(diǎn)二盤(pán)點(diǎn)三盤(pán)點(diǎn)四時(shí)間價(jià)值分析時(shí)間清單分析工作清單分析工作緊急性分析單元二73年薪(人工成本)每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.02

25、6.60.4455000227.332.50.54 這種方法是用你的年薪(或年度人工成本總額)與工作時(shí)間之比計(jì)算。1.成本價(jià)值計(jì)算時(shí)間價(jià)值分析單元二74銷(xiāo)售額(萬(wàn)元)每天價(jià)值(萬(wàn)元)每小時(shí)價(jià)值（萬(wàn)元）每分鐘價(jià)值10004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49 這種計(jì)算方法是收入價(jià)值法，即用你的銷(xiāo)售目標(biāo)與作時(shí)間之比計(jì)算.2.收入價(jià)值計(jì)算單元二 75時(shí)間活動(dòng)事項(xiàng)計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)浪費(fèi)超時(shí)原因8:30-9:009:00-9:309:30-10:0010:00-10:30.17:

26、30-18:00總計(jì)時(shí)間清單分析時(shí)間清單分析表單元二76工作清單分析工作緊急性分析工作重要性分析高效益活動(dòng)分析授權(quán)分析會(huì)見(jiàn)分析會(huì)議分析公出分析干擾要素分析盤(pán)點(diǎn)三盤(pán)點(diǎn)四盤(pán)點(diǎn)五盤(pán)點(diǎn)六盤(pán)點(diǎn)七盤(pán)點(diǎn)八盤(pán)點(diǎn)九盤(pán)點(diǎn)十盤(pán)點(diǎn)十一單元二77時(shí)間管理的原則原則一：80/20原則 所謂80/20原則是：假如工作項(xiàng)目是以某價(jià)值序列排定的，則80%的價(jià)值來(lái)自于20%的項(xiàng)目項(xiàng)式 ，而剩下的20%的價(jià)值則來(lái)自于80%的項(xiàng)目。單元三78目標(biāo)ABC原則 目標(biāo)ABC原則就是在最有價(jià)值的那些某項(xiàng)目旁邊，標(biāo)上大寫(xiě)的A字，在稍低價(jià)值的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上大寫(xiě)的B字，在價(jià)值最低的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上C字。這樣就可以更清楚的認(rèn)識(shí)表上每一項(xiàng)重點(diǎn)的選擇，從而減

27、少工作的盲目性。單元三 79第一象限 緊急 重要第二象限 不緊急 重要第三象限 緊急 不重要第四象限 不緊急 不重要重要不重要第二象限工作法 緊急 不緊急單元三80計(jì)劃原則必須制定計(jì)劃必須執(zhí)行計(jì)劃 計(jì)劃按照時(shí)間和內(nèi)容可分為：日計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃、年計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃等。 堅(jiān)持執(zhí)行是時(shí)間管理的共同原則，如果不去堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃，什么樣的時(shí)間計(jì)劃和管理都是沒(méi)有用的 !單元三81養(yǎng)成習(xí)慣 你要知道什么是好的時(shí)間管理習(xí)慣。 對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)壞習(xí)慣是可以並且一定要改的。 好的習(xí)慣是可以養(yǎng)成並且是必須要形成的 時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無(wú)意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成的。單元三82時(shí)間管

28、理的三個(gè)方法時(shí)間管理方法一時(shí)間管理方法二時(shí)間管理方法三日計(jì)劃會(huì)議管理會(huì)見(jiàn)管理單元四83日計(jì)劃日計(jì)劃的原則日計(jì)劃的五個(gè)步驟原則一：必須每日做計(jì)劃原則二：必須執(zhí)行日計(jì)劃原則三：必須書(shū)面表達(dá)原則四：每天用15分鐘規(guī)劃第一步：列出工作任務(wù)第二步：估計(jì)工作需要的時(shí)間第三步：預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外工作第四步：決定儔順序決定優(yōu)先順序第五步：事后的檢查單元四84會(huì)議管理開(kāi)會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題：無(wú)目標(biāo)或目標(biāo)不清無(wú)會(huì)議規(guī)劃沒(méi)有事先約定如何達(dá)成決議第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題第三個(gè)問(wèn)題單元四 85好的會(huì)議應(yīng)該具備的步驟具備以下四步驟會(huì)議前充分準(zhǔn)備會(huì)議的舉行會(huì)議的主持形成會(huì)議紀(jì)要第一步第二步第三步第四步單元四86會(huì)見(jiàn)管理會(huì)見(jiàn)管理的四個(gè)要

29、點(diǎn)約定時(shí)間約定時(shí)限事先界定目標(biāo)設(shè)定“窗口”時(shí)間要點(diǎn)一要點(diǎn)二要點(diǎn)三要點(diǎn)四單元四87單元四米爾克是某推銷(xiāo)中心的技術(shù)總監(jiān),他的工作時(shí)間直接受到公司5000名雇員中3000人的影響，經(jīng)常忙得不可開(kāi)交，總有干不完的工作，想找到機(jī)會(huì)度假更是十分困難。后來(lái)他參加 了一次時(shí)間管理的研討會(huì)，使他改變了利用時(shí)間的做法。他說(shuō)他再也不用每周干50到55個(gè)小時(shí) 了，也不用經(jīng)常將工作帶回家里去做了，用更少的時(shí)間完成了更多的工作。他說(shuō)：“我使用的最重要的方法就是制定每天的工作計(jì)劃?，F(xiàn)在我根據(jù)各種事情的重要性來(lái)安排工作順序，首先完成最重要的，然后 再去做較為次要的工作。這種做法的另一個(gè)好處是我更明確各項(xiàng)目標(biāo)。過(guò)去我從未迫使自

30、己寫(xiě)出要做的事情和將它們排出順序。而現(xiàn)在我將做需要做的工作列舉一個(gè)清單，把應(yīng)該由別人辦的事情交代別人辦，自己集中精力處理那些必須由自己親自做的事情?！彼f(shuō)：“過(guò)去我卻不是這樣的，我往往將那些重要的、棘手的工作挪到有空的時(shí)間再去做，結(jié)果大量次要的工作占用了我?guī)缀跞康墓ぷ鲿r(shí)間?，F(xiàn)在我將次要的工作移到最后處理，即使沒(méi)有處理完我也不用太擔(dān)憂。我感到很滿意，我能夠按時(shí)下班而不會(huì)感到不安?！泵刻於荚谔幚泶我氖虑椋堪咐杏懓咐齼?nèi)容他繼續(xù)說(shuō)：“我的另一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)在就辦，努力克服工作上的拖拉現(xiàn)象。只要我手頭沒(méi)有更重要的工作，那么我努力一次性解決當(dāng)時(shí)碰到的問(wèn)題，從而使亂七八糟的辦公室桌面變得清清爽爽?！?8案

31、例討論題序號(hào)研討問(wèn)題時(shí)，不要停留于標(biāo)準(zhǔn)的或顯然的少數(shù)幾種答案上，找出盡可能多的答案，并提供合適的理由1米爾克原來(lái)時(shí)間利用率低的原因是什么？2自己在工作中有和米爾克類(lèi)似的問(wèn)題嗎？3米爾克主要采取了哪些措施提高時(shí)間利用效率？4分析自己一天中時(shí)間占用最多的事項(xiàng)，這些事項(xiàng)是不是都是最重要？5思考自己日常太忙碌的原因是什么。單元四89 十一大關(guān)注點(diǎn)： 6，壓力管理課程大綱90壓力是成長(zhǎng)的開(kāi)始 你吃過(guò)豆芽菜嗎？你自己種過(guò)豆芽菜嗎？有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，自己種的豆芽菜都細(xì)細(xì)長(zhǎng)長(zhǎng)的，好象營(yíng)養(yǎng)不良似的？可是巿場(chǎng)上賣(mài)的豆芽菜，肥肥胖胖，看起來(lái)就是又嫩又脆，很好吃的樣子！其實(shí)那是有方法的！商家在孵豆芽的時(shí)候，先把種子灑下去，

32、接著會(huì)在上面蓋上一層玻璃片之類(lèi)的重物，當(dāng)種子要冒出芽來(lái)的時(shí)候，首先就會(huì)碰到這個(gè)壓力，為了長(zhǎng)出芽來(lái)，并有力量舉起這層重物，種子們會(huì)相約，有默契地一起喊：一、二、三頂、一、二、三頂，于是就長(zhǎng)成了肥肥胖胖的豆芽菜！因?yàn)樗鼈兺ㄟ^(guò)壓力的逆境考驗(yàn)，所以反而長(zhǎng)得又胖又好！ 91壓力是成長(zhǎng)的開(kāi)始 另一個(gè)故事是，日本人很喜歡吃一種魚(yú)，可是這種魚(yú)必須從西伯利亞空運(yùn)到日本。不知道為什么，每次空運(yùn)過(guò)程中，都會(huì)有高達(dá)40%的魚(yú)因?yàn)轱w機(jī)搖晃暈機(jī)死亡。為了降低魚(yú)的死亡率，于是有人提出在水箱中放入魚(yú)類(lèi)的天敵螃蟹，這樣一來(lái)，魚(yú)為了躲避螃蟹的攻擊，自然會(huì)集中精神、全力戒備以保護(hù)自己，不畏外在環(huán)境的威脅。結(jié)果，真的奏效了，魚(yú)的死亡

33、率從40降到5。態(tài)度決定勝負(fù) 92壓力是成長(zhǎng)的開(kāi)始 從這兩個(gè)故事中，你看到什么了呢？環(huán)境愈嚴(yán)苛，為了求生存，愈能激發(fā)人的潛能。我一直深信一個(gè)觀點(diǎn)，那就是觀念影響行動(dòng)，行動(dòng)造就了結(jié)果。而觀念代表著你對(duì)所處的環(huán)境抱持的態(tài)度。有句？話說(shuō)：態(tài)度決定勝負(fù)！試問(wèn)問(wèn)自己，對(duì)你自己，對(duì)未來(lái)，你現(xiàn)在抱持什么態(tài)度 93 十一大關(guān)注點(diǎn)： 7， 計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)課程大綱94管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃 做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性控制 控制生產(chǎn)的進(jìn)度、

34、目標(biāo)監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督95 十一大關(guān)注點(diǎn)： 8， 工作教導(dǎo)與工作授權(quán)課程大綱96不容忽視的一環(huán)-讓主管學(xué)會(huì)教導(dǎo)下屬97教導(dǎo)的四個(gè)階段第一階段-學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使精神放松敘述進(jìn)行何種操作確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望使之處于正確的位置98教導(dǎo)的四個(gè)階段第二階段-說(shuō)明操作/傳授把主要的步驟一個(gè)個(gè)說(shuō)給學(xué)員聽(tīng)做給學(xué)員看，寫(xiě)給學(xué)員看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、無(wú)誤地、耐心地不超過(guò)理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加99教導(dǎo)的四個(gè)階段第三階段-讓學(xué)員做讓學(xué)員做-糾正錯(cuò)誤一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說(shuō)明再一次讓學(xué)員做，并讓其說(shuō)出要點(diǎn)確認(rèn)學(xué)員是否明白100工作教導(dǎo)十大禁語(yǔ)你應(yīng)該（你不應(yīng)該）.你絕

35、對(duì)（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）.否則.我說(shuō)不行就是不行！不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不.你一定會(huì).沒(méi)辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)在是遭糕透了.你又犯錯(cuò)了！你怎麼老是.101教導(dǎo)的四個(gè)階段第四階段-評(píng)估教導(dǎo)成效使學(xué)員參與工作決定不懂時(shí)要請(qǐng)教的人經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)102 十一大關(guān)注點(diǎn)： 9，有效溝通與沖突管理課程大綱103有效的溝通溝通過(guò)程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá)104溝通的重要性美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰 奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?/p>

36、卡內(nèi)基曾說(shuō)：“當(dāng)后人在書(shū)寫(xiě)二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢?zhuān)注于溝通！”105溝通游戲1，你說(shuō)我畫(huà)（只準(zhǔn)聽(tīng)，不能問(wèn)）2，你問(wèn)我答（可問(wèn)可答）106溝通漏斗你心里想的 100%你嘴上說(shuō)的 80%別人聽(tīng)到的 60%別人聽(tīng)懂的 40%別人行動(dòng)的 20%107溝通視窗 108測(cè)試一下您的交際能力：1：總是這樣；2：幾乎總是這樣；3：有時(shí)如此；4：很少如此；5：從來(lái)沒(méi)有 如果一位談話者在談?wù)撘粋€(gè)乏味的話題，我盡力忍受不出聲。 在講演之前，我先演練一下（做筆記、記要點(diǎn)、在朋友或鏡子前做練習(xí)）。 我聽(tīng)到“我懂你的意思”比聽(tīng)到“我同意你的觀點(diǎn)”時(shí)，更感到滿意。 當(dāng)被別人打斷時(shí)，我會(huì)保持安靜，耐心

37、等待。 當(dāng)我在談話中感到憤怒或緊張時(shí)，我就講的很少。 我愿意尋求朋友們的幫助。 幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問(wèn)題是非常容易的事。 別人說(shuō)服我比我說(shuō)服別人的時(shí)候更多。 109有效的溝通溝通過(guò)程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá)110上對(duì)下的溝通技巧范例方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?111案例討論:新主管何先生李小姐在某公司的裝配車(chē)間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進(jìn)的何先生接手。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車(chē)間毫無(wú)紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開(kāi)裝配機(jī)處理私人電話等。李

38、小姐的母親今天生病，李小姐認(rèn)為部門(mén)中所有同事都有暫時(shí)離開(kāi)裝配工作、處理私事的習(xí)慣，所以她也離開(kāi)生產(chǎn)車(chē)間打電話問(wèn)候母親的病情。何先生看見(jiàn)這種情況，決定要采取行動(dòng)。問(wèn)題：何先生應(yīng)該如何面對(duì)李小姐的行為？112正面的贊賞?“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)劇！保?研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)： 正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作 水平。 主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的 時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少 得到主管的賞識(shí)。113思考：如果你是一名班長(zhǎng)，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ魃先〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步，而小李最近一段時(shí)間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。

39、你打算怎么做？ 114平行溝通技巧容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家，更不要因此而輕視他們。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧客。115下對(duì)上的溝通技巧站在更高的角度看問(wèn)題，了解你所在部門(mén)和整個(gè)公司發(fā)生的情況。已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行。提出問(wèn)題的解決方法，而不只是提出問(wèn)題。每周或每個(gè)月和你的上司會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。 嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問(wèn)

40、題。 承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；如果有些障礙是你無(wú)法控制的，則想辦法使它最小化。 116 4,如何與上司相處與上司相處的七大原則只接受一個(gè)上司的命令多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)了解上司的處境學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)匯報(bào)也是溝通要改變上司不如改變自己作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司上司有了好主意時(shí)要表示敬意1175. 如何與上司相處如何面對(duì)上司的批評(píng)批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)進(jìn)行換位思考不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式不可推卸責(zé)任知錯(cuò)就改力戒消沉懂得“兩個(gè)保全”118案例討論:蔣先生應(yīng)該怎么辦?蔣先生對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，他和部門(mén)經(jīng)理趙先生的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)于不良品的處理問(wèn)題，蔣先生提出了最佳的解決方案，趙經(jīng)理卻當(dāng)

41、著其他員工的面一一駁斥，還生氣地摔壞了電話機(jī)，令蔣先生情緒壞透了。關(guān)于不良品的處理問(wèn)題，蔣先生多次向趙經(jīng)理提出意見(jiàn)，趙經(jīng)理每次都不采納，總是提出很多無(wú)理的要求。然而，今天，總經(jīng)理到部門(mén)視察，責(zé)問(wèn)趙經(jīng)理：“這些不良品為何放著不處理？抓緊處理吧！”趙經(jīng)理又當(dāng)著大伙的面說(shuō)：“小蔣，限定你在今天擬訂出處理這些不良品的方案，該不會(huì)有什么困難吧?。和耆且桓眲e人玩忽職守的口氣。蔣先生雖然喊想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來(lái)了，并將以前對(duì)經(jīng)理提出過(guò)不知道多少次的方案重新寫(xiě)過(guò)，送到總經(jīng)理辦公室。趙經(jīng)理的性格十分固執(zhí)，凡事艘必須按照他的想法去做，從來(lái)不肯采納部屬的意見(jiàn)。如果工作進(jìn)展不順利，象今天受到上級(jí)指責(zé)一樣，

42、就會(huì)將一切罪過(guò)推給部下。其他員工或許已經(jīng)充分掌握趙經(jīng)理的性格，經(jīng)常采取敷衍的消極工作態(tài)度。但蔣先生不想采取那樣的工作態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)泄?jié)M腹的牢騷。問(wèn)題：1.蔣先生是否應(yīng)該多一事不如少一事,采取消極的工作態(tài)度? 2.蔣先生是否應(yīng)該冒著被趙經(jīng)理報(bào)復(fù)的后果,到總經(jīng)理那里直接投訴? 3.蔣先生到底該怎么辦? 1196,如何處理與員工的沖突自我批評(píng)，自我檢討放下架子，主動(dòng)答腔不與爭(zhēng)論，冷卻處理請(qǐng)人斡旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓120有效的溝通溝通過(guò)程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá)121考慮到人際溝通中的許多

43、障礙，特別是由于個(gè)人的社會(huì)背景，經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的差別而引起的障礙，我認(rèn)為兩個(gè)朝夕相處的人要想從不發(fā)生沖突是相當(dāng)困難的。 -F.J.羅斯里博格122沖突的定義為滿足個(gè)人或群體的需要過(guò)程中遇到阻力或障礙，而使觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭(zhēng)斗。123壓力 心力交瘁？專(zhuān)家們認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)的激烈、失業(yè)的威脅、家庭的不穩(wěn)定和前途渺茫等是造成巨大心理壓力的主要原因。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一方面使人們的物質(zhì)生活更富裕，但另一方面也使人們的精神生活更空虛。124沖突的三種類(lèi)型向往-向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。向往-回避型，即地同一目標(biāo)既想爭(zhēng)取，

44、又想回避?；乇?回避型，即對(duì)兩樣都不想作，但必須做一樣。 125擺平?jīng)_突了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流；公平競(jìng)爭(zhēng)，“一碗水端平”；可行時(shí)，迅速解決沖突；運(yùn)用權(quán)威；回避矛盾；另起爐灶，重組群體；讓時(shí)間來(lái)做個(gè)冷卻劑126消除沖突的步驟 承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。從實(shí)質(zhì)上提高沖突雙方的認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)識(shí)能力，在沖突中沒(méi)有上家，也無(wú)下家。讓沖突雙方詳盡、忠實(shí)地?cái)⑹鰶_突的原因，展示自己的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。提出幾個(gè)解決沖突的備戰(zhàn)方案，供選擇。選擇好場(chǎng)所、時(shí)間，讓沖突雙方對(duì)對(duì)方方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，選定方案并必

45、要時(shí)實(shí)施調(diào)控，解決沖突實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。127 溝通障礙：知覺(jué)偏差沖突,克服自以為是128知覺(jué)與事實(shí)知覺(jué)：即對(duì)事物主觀的意念,其中包含個(gè)人的價(jià)值判斷,因此知覺(jué)的產(chǎn)生往往因人而異。事實(shí)：即有具體、明確的訊息陳述,與實(shí)際所發(fā)生的事件相符。129引發(fā)建設(shè)性沖突 經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“鯰魚(yú)效應(yīng)” 130有效的溝通溝通過(guò)程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)沖突密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá)131傾聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝傾聽(tīng)選擇性地傾聽(tīng)專(zhuān)注地傾聽(tīng)設(shè)身處地地傾聽(tīng)不做任何努力去傾聽(tīng)做出假象傾聽(tīng)只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地傾聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。132傾聽(tīng):如何更加

46、有效要有良好的精神狀態(tài)排除外界干擾與講話人建立信任關(guān)系適當(dāng)?shù)挠涗浭褂瞄_(kāi)放性動(dòng)作及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)適時(shí)適度的提問(wèn)復(fù)述但不要多說(shuō)133Barriers To Communication溝通中的障礙134關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽(tīng) 請(qǐng)你做一個(gè)練習(xí)，測(cè)試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何。 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分： 1351.從不；2.有時(shí)；3.通常是這樣；4.總是這樣A.我在聽(tīng)人講話時(shí)我保持不動(dòng)，我不搖晃身體，我不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定 B.我直視講話者，對(duì)目光交流感到舒服 C.我關(guān)心的是講話者說(shuō)什么，而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何 D.欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的面部表情 E.當(dāng)

47、我聽(tīng)時(shí)，我能完全控制自己的身體 F.我以點(diǎn)頭來(lái)鼓勵(lì)講話者隨便說(shuō)或以一種支持、友好的方式來(lái)聽(tīng)他的講話 136避免障礙的注意事項(xiàng) 點(diǎn)到即可，少啰嗦。保持訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。 不要說(shuō)得太快，使得對(duì)方聽(tīng)清楚每一部分。 適當(dāng)?shù)囊袅俊?該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。 當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。 在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。 建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。 137日常溝通小技巧讓贊美具體化-“如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就是一萬(wàn)年”見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美主動(dòng)同下面的人打招呼-門(mén)衛(wèi)，清潔工，下級(jí) 信任刺激-誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍

48、 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià) 見(jiàn)人減壽，見(jiàn)物加價(jià) 重要的原則-微笑在聚會(huì)中，關(guān)注被冷落者 138說(shuō)好話急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！139 十一大關(guān)注點(diǎn)： 10， 建立高效的團(tuán)隊(duì)課程大綱140 從此寓言中你得到何啟示呢? 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了； 如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是

49、象群發(fā)怒了； 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了 螞蟻軍團(tuán)！141從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到何啟示呢?啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”

50、這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在142我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？143 歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地。 英國(guó)諺語(yǔ) 144 團(tuán)隊(duì)是什麼?團(tuán) 隊(duì) 是：團(tuán)隊(duì)的縮影由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)範(fàn)的、介於傳統(tǒng)組織與個(gè)人之間的、一種組織形態(tài)。什麼是團(tuán)隊(duì)?145 團(tuán)隊(duì) = 馬隊(duì)在韋氏辭典中

51、對(duì)團(tuán)隊(duì)(team)的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的定義是：一群積極肯干、訓(xùn)練有素的個(gè)體，他們是：為一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)組建在一起；組織起來(lái)一起工作；為他們的任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任；互相依靠並且能夠執(zhí)行大家共同的決定146 有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的 Q&A思考?! 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車(chē)：(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，這輛馬車(chē)能行駛嗎？(不能）啟示：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成，必須要有一個(gè)大家認(rèn)同的共同目標(biāo)。沒(méi)有共同目標(biāo)的向心力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就無(wú)從談起。147 有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的 Q&A思考?! 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車(chē)：(2)如果這三匹馬之間沒(méi)有馬套子將它

52、們連接起來(lái)，他們能將力氣使在一塊嗎？（不能）啟示：僅僅有共同目標(biāo)還是不夠的，還需要將所有的隊(duì)員組織起來(lái)，這就需要一個(gè)完善的團(tuán)隊(duì)管理制度及理念。148 有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的 Q&A思考?! 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車(chē)：(3)如果這三匹馬脾氣不和，一見(jiàn)面就互相踢對(duì)方，這車(chē)還能拉得動(dòng)嗎? (不能)啟示：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然具有這樣的特征：隊(duì)員之間互相依靠，互相支持，榮辱與共，具有和諧的人際關(guān)係；相反，一個(gè)糟糕的團(tuán)隊(duì)，它的別稱(chēng)就是吵架團(tuán)。149 有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的 Q&A思考?! 假設(shè)有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車(chē)：(4)如果這三匹馬都懶得要命，沒(méi)有一匹願(yuàn)意為了“千里之行”而“始於足下”，這車(chē)還能啟陳嗎？（

53、不能）啟示：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅需要優(yōu)秀的決策者，更需要腳踏實(shí)地的行動(dòng)者！務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能日新月異。150團(tuán)隊(duì)TEAM的定義Together 一起Everyone 每個(gè)人Achieves 收獲More 更多 151 TEAM新解顧客滿意員工滿意組織滿意MoraleTargetAbilityEducateTTarget；目標(biāo)EEducate；教育、培訓(xùn)AAbility；能力MMorale；士氣152團(tuán)隊(duì)的真諦是什麼?野雁飛行圖?!153 案例分析大雁啟示每只大雁鼓動(dòng)雙冀時(shí),對(duì)尾隨的同伴都起著鼓午作用,雁群一字排成V型時(shí),比孤雁單飛增加百分之七十一的距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，會(huì)用另一只取代它的位置。隊(duì)伍中

54、后面的伙伴會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)飛行進(jìn)行，當(dāng)有雁生病或生傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它，這兩只雁會(huì)一直伴隨在他的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。154大雁啟示大雁現(xiàn)象啟示運(yùn)用155 雁行理論的啟示一1. 當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字形飛行，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)猶如一隊(duì)雁群。當(dāng)雁群飛行的時(shí)候，它們有以下表現(xiàn)：?jiǎn)⑹荆号c擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易 地達(dá)到目的地，因?yàn)?，我們彼此之間能互相幫助，互相推動(dòng)，從而發(fā)揮一加一大于二的效果。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。156 雁行理論的啟示二2. 不論何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它馬上會(huì)感受到

55、一股阻力，阻止它離開(kāi)；只有借助前一只伙伴的“支撐力”，它才能回到隊(duì)伍。啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，我們樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意幫助他人。157 雁行理論的啟示三3. 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會(huì)退回到隊(duì)伍中，由另一只雁來(lái)取代它的位置。啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合 的人來(lái)?yè)?dān)任主角。輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要 且明智的選擇，因?yàn)槲覀儫o(wú)法保證在所有的方面 都比他人高明，而且我們的時(shí)間和精力也很有 限，團(tuán)隊(duì)成員本來(lái)就應(yīng)該是相互依賴(lài)的。158四、雁行理論的啟示4. 隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。啟示：我們必須

56、確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是阻礙的噪音或諷刺的聲音。159 群體和團(tuán)隊(duì)的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同的個(gè)人產(chǎn)品群體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)160 群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分1. 在下面的四個(gè)單位中，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？龍舟船旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客2. NBA在每個(gè)賽季結(jié)束后都要由來(lái)自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一個(gè)明星隊(duì),并與冠軍隊(duì)進(jìn)行比賽。這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體？161 二，團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第一節(jié)：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)促進(jìn)的核心要素 第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)第

57、五節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突處理第六節(jié)：有效的團(tuán)隊(duì)溝通第七節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作162團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段163成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望。每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴(lài)。表現(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望，但由于都是新員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的工作能力很低。164團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期常見(jiàn)的問(wèn)題與

58、對(duì)策問(wèn)題：沒(méi)感到有什么問(wèn)題要解決自己心理沒(méi)有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說(shuō)吧等有問(wèn)題時(shí)再說(shuō)順其自然對(duì)策：通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；制定培訓(xùn)計(jì)劃提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則165成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的威信開(kāi)始下降團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始流失團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到原來(lái)的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士

59、氣低落。這時(shí)他們的能力還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。166團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽(tīng)之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過(guò)陳對(duì)策：和團(tuán)隊(duì)成語(yǔ)一起建立共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)則同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則”對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。167成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段

60、第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露出來(lái)了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開(kāi)始為公司創(chuàng)造效益了。168團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了停留在了“穩(wěn)定期”了對(duì)策：樹(shù)立良好的個(gè)人形象讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊(duì)中的“不諧之音”盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員169成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一