人際交往與情商-92頁PPT課件

1、穿越人際關(guān)系 走向成功彼岸 求職情商管理 有這樣一個實驗,你愿意參加嗎? 每天給你100元錢,讓你一個人呆在房子里.這間房子沒有窗戶,只有一盞油燈,一張床,一把椅子,一張桌子及洗漱設(shè)備,沒有鐘表,電話,收音機,電視,書報,報紙.傳送帶按時給你送飯,你看不見一個人.請問你能呆多久? 這個實驗叫“剝奪”實驗,即剝奪你與人交往的權(quán)利.短時間你也許還可以睡覺,思考問題等等.長此下去,每天給你200元你大概也很難呆下去. 最初階段會使人感到恐怖,害怕,焦慮以后這種感覺會消失,接著出現(xiàn)一段平靜的適應期,再以后,這種孤獨和隔離不僅破壞了一個人應付日常交往的能力,還會使人心理變態(tài),精神崩潰,變成心理學家的實驗

2、品.人際交往:身心健康之源“剝奪”實驗“剝奪”實驗楊俊江挑戰(zhàn)自我“剝奪感挑戰(zhàn)”了11天，在一個無光無表無人的房子里呆上11天。國外有一女子“感覺離世”109天呆在山洞里，出來后十天自殺，她對丈夫說她經(jīng)常跟自己說話，能聽到自己的心跳。 離開了人群的人,就會變成一只野獸.圖片1圖片2圖片3圖片4圖片5圖片6圖片7圖片8圖片9圖片10情商！一、認識自身的情緒 二、妥善管理自己的情緒 三、自我激勵 四、認知他人的情緒 五、人際關(guān)系的管理 據(jù)報載山東大學社會學系選取在濟南舉辦的兩場高校畢業(yè)生招聘會，現(xiàn)場發(fā)送1500份問卷，對去年高校畢業(yè)生供需狀況進行了調(diào)查分析，結(jié)果表明:用人單位在招聘時最看重的是大學生

3、的綜合素質(zhì)，而大學生的能力則成為用人單位關(guān)注的重點,特別是人際交往能力。情商對職業(yè)發(fā)展的影響找工作時對自己特別有幫助的教育內(nèi)容通過擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質(zhì)是什么？ 哈佛大學就業(yè)指導小組2019年調(diào)查結(jié)果顯示： 在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。 一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系，處世技巧。 -卡耐基情商是什么了解自我，認識自身的情緒妥善管理自身的情緒自我激勵認知他人情緒,也稱移情人際關(guān)系管理20%智商+80%情商=100%的成功德商（MQ）是指一個人的德性水平或道德人格品質(zhì)。德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實

4、、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。我們常說的“德智體”中是把德放在首位的；科爾斯說，品格勝于知識?？梢?，德是最重要的。 人際交往能力是情商和德商中很重要的一部分德商高的人-老總情商高的人-高管智商高的人-中層干部 在高校中智商決定一個人能否考上大學，情商決定一個人能否找到好工作。 智商高，情商也高，春風得意！ 智商不高，情商高，貴人相助！ 智商高，情商不高，懷才不遇。 智商不高，情商也不高，宿舍快樂成長的大本營如何在大學時期提高修煉情商?第一階段彬彬有禮期關(guān)鍵詞 興奮 友善 感覺良好 第一印象，也稱初次印象。兩個素不相識的人，第一次見面時彼此留下的印象即是第一印象。 人與人第一次交往中

5、給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，這種效應即為首因效應。 這是一個2分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 羅伯特龐德（形象設(shè)計師）把你的注意力給予別人，做一個專注的“聽眾”，不要夸夸其談。用自己的身體語言展示自信的態(tài)度，保持自己的儀態(tài)，保持上身挺立。要有力地握別人的手，一定不要只是象征性地握一握。保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對別人的重視。如何給人留下良好的第一印象要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你。這首先是對自己的尊重，同時也是對別人的尊重。 面帶微笑，表示友好、熱情。第二階段原形畢露期關(guān)鍵詞 個性 吃驚 混亂勿逞一時口舌之能REASON

6、S FOR NEGITIVE EMOTION負 性 情 緒 的 產(chǎn) 生 原 因 需 求 沒 有 得 到 滿 足認 知缺 乏 技 能（溝通技能、解決問題的技能）身 體 狀 況 欠 缺 知識經(jīng)驗、信念、價值觀、思維定勢 看法、評價、判斷311.你看見什么了?2.你有什么感覺?32 A B C 理 論 事 件 EVENT 情緒 行為 想 法 1 THOUGH I 想 法 2 THOUGH II 想 法 3 THOUGH III 情緒 行為 情緒 行為33Ellis的理情治療理論決定我們負面情緒的不是事件本身 而是我們的看法事件 想法 情緒 事件 想法 情緒生氣 憤怒 想法一，杰倫認為志穎對他有意見，

7、故意挑釁。 下課時杰倫與志穎在樓梯彼此互看一眼擦肩而過 事件 想法 情緒高興 快樂想法二，杰倫認為志穎看他長得有多帥，又有風度。 下課時杰倫與志穎在樓梯彼此互看一眼擦肩而過。換一個理性想法 塞翁失馬（1）心態(tài)：心態(tài)決定我們的生活，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的未來 （老太的兩個女兒/兩個推銷員）最明智的選擇 一個年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請把它找回來”，“這怎么可能”年輕人說道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現(xiàn)在呢？”他說。如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認可你。如果要別人認可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。If

8、 you dont like something, change it. If you cant change it ,change your attitude. Dont complainMaya Angelou:你必須用手中的牌玩下去 艾森豪威爾年輕的時候，有一次和家人玩牌，他連續(xù)幾次都拿到很糟糕的牌，情緒非常不好，態(tài)度也開始惡劣起來。她母親見狀說了段令他刻骨銘心的話：“你必須用你手中的牌玩下去，就好比人生，發(fā)牌的是上帝，不管是怎樣的牌，你都必須拿著，你所做的就是盡你全力，求得最好的結(jié)果。” Nothing can stop the man with the right mental at

9、titude from achieving his goal. Nothing on earth can help the man with the wrong attitude. Thomas Jefferson 一個富商在他雙胞胎兒子生日那天在其中一個孩子的房間里堆了很多玩具，而另一個孩子的房間里則是很多馬糞，結(jié)果第一個孩子看到很多的玩具卻還是愁眉不展，說：“這里沒有一個是我要的”。而另一個卻非常高興，說：“看來爸爸要送我的小馬就在附近?！蹦阋臀业男●R就在附近Nothing is good or bad but our thinking make it so Shakespeare如何獲

10、得樂觀的心態(tài)：用你的行動去影響你的心態(tài)不要經(jīng)常說消極詞語心懷感激學會自我激勵 Why Worry? There are only two things in life to worry about: WHY WORRYWhether you are well or whether you are sick.WHY WORRY If you are well, then there is nothing to worry about.But if you are sick, there are only two things to worry about: WHY WORRYWhether yo

11、u are going to get well or whether you are going to die. WHY WORRYIf you get well,then there is nothing to worry about. But if you die,there are only two things to worry about: WHY WORRYWhether you are going to go to heavenor whether you are going to go to hell.WHY WORRYIf you go to heaven,then you

12、have nothing to worry about.WHY WORRYBut if you go to hell,youll be so busy shaking hands with all your friends, that you wont have time to worry!SO, WHY WORRY ?BE HAPPY!積極樂觀的心態(tài)可以創(chuàng)造奇跡 約翰庫緹斯，1970年出生。天生嚴重殘疾。出生時骶骨沒有正常發(fā)育，雙腿像青蛙般細小。既無法行走，也無法安裝假肢。他出生時只有礦泉水瓶般大小，醫(yī)生斷言他只能活1天，父親為他準備了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并給了他父母特有的

13、愛。17歲時接受截肢手術(shù)，29歲時患癌癥，一個出生時被醫(yī)生斷言活不過當天的殘疾人一直頑強生活到現(xiàn)在，挑戰(zhàn)醫(yī)學概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。庫緹斯感激他的父母當年堅定地將他從醫(yī)院帶回了家，他們不僅給了他生命，還用世界上最無私的愛幫助他成就了生命的奇跡。 2019年，庫緹斯走上激勵演講的道路，他先后到過190多個國家進行演講，獲得了“激勵大師”的稱號，他不座輪椅，堅持在演講時用手走路，迅速成為世界級著名殘疾演講大師。 同時，他還獲得乒乓球、橄欖球、游泳、跳水等運動項目的二級教練員稱號，并獲得澳大利亞殘疾網(wǎng)球賽的冠軍、滑板高手。 天生的殘疾注定了約翰庫緹斯要經(jīng)受很多磨難。約

14、翰有一個大家庭，有兩個兄弟和一個妹妹，家庭的溫馨和父母正確的教育方式，使約翰從小就覺得自己和正常人沒什么兩樣。 他沒有雙腿，卻能潛水；他沒有雙腿，卻能駕駛汽車；他沒有雙腿，卻能成為運動場上的冠軍；他沒有雙腿又得了癌癥，卻能環(huán)游世界激情演講；他時時刻刻面對死亡，卻能擁有最完美的愛與生活他成就了生命的奇跡。他最喜歡小孩子對他的稱呼是：半人叔叔。他每一次演講不僅是很高的收入還有經(jīng)久不息的掌聲。 世界著名激勵大師-約翰庫緹斯約翰庫緹斯 名言“如果我可以做到，你為什么不能做到？”不管你覺得自己多么不幸，這個世界上總會有人比你更加不幸；不管你覺得自己多么了不起，這個世界上總有人比你更加了不起。每個人都有殘

15、疾，我很幸運，因為你們可以看到我的殘疾，那你們的殘疾在哪里呢？ 把自己的焦點關(guān)注到美好一面，不要去笑話別人，先笑話自己。一個人一旦確定了自己的目標，就把它寫下來，然后去努力實現(xiàn)它。不要怕失敗。1000次摔倒，可以1001次地站起來。摔倒多少次沒關(guān)系，重要的是，你能站起來多少次。你覺得今天很糟糕，但這一天沒有了怎么辦？沒有什么不可能，千萬不要對自己說不可能。 我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。 我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。 我們不能控制他人，但我們可以掌控自己。 我們不能預知明天，但我們可以利用今天。 我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。 我們不能永遠不輸給別人，但我們可以永遠

16、不輸給自己。 我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇 生命的寬度。 第三階段人以群分期關(guān)鍵詞 親密 慣例 心照不宣第四階段世界大同期關(guān)鍵詞 舒展 寬容 (世界上沒有兩片樹葉是一樣的） 順其自然寬 容一只腳踩扁了紫羅蘭,它卻把香味留在了那腳根上,這就是寬容! 第五階段感懷追憶期關(guān)鍵詞 傷感 甜蜜 永遠 （生命列車）人際交往理論人際交往的八大模式理論 代表人物：利瑞 內(nèi)容：管理、教育、指導 尊敬、順從 幫助、支持、同情 信任、接納 合作、贊同、友誼 協(xié)助、友好 尊敬、求助、贊揚 勸導、幫助 怯懦、服從、退讓 驕傲、控制 反抗、懷疑、厭倦 懲罰、拒絕 攻擊、懲罰、責罵 仇恨、反抗 夸張、傲慢、自炫

17、不信任、自卑如何提高我們的人際交往能力？一、具有同理心 同理心（了解他人情緒）是處理好人際關(guān)系的重要一環(huán) 缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。九個月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起淚水，然后爬到母親懷里尋求慰藉，仿佛跌倒的人是她。同理心的形成幾個月大的嬰兒看到其他孩子啼哭也會跟著哭，仿佛感同身受似的。 十五個月大的麥可看到朋友保羅在哭，會拿出自己的玩具熊安慰他，如果保羅仍哭過不停，麥可還會拿抱枕給他。一個兩歲大的孩子看到其他孩子手受傷時，可能會把手伸進嘴里，看看自己是否也會痛 看到母親哭泣時，可能會擦拭自己的眼睛，雖則他并未流淚。同理心的形成 源自身體上模仿他人的

18、痛苦，從而引發(fā)相同的痛苦感受。鐵欽納1920年代美國心理學家同理心第一階段：嬰兒時期同理心的形成如何提高我們的人際交往能力？二、善于與人溝通溝通是穿越人際關(guān)系達到成功彼岸的重要途徑。溝通造成心理空間的拉近。 在企業(yè)里，溝通是管理的全部世界財富500強中所說人生兩大難事1、把別人的錢裝到自己兜里2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里這兩件事都需要溝通，溝通要清晰，不要自以為溝通技巧1、不要忘記微笑：人人都希望別人喜愛自己、重視自己。微笑能縮短人與人之間的距離，融化人與人之間的矛盾，釋解敵對情緒，生活中沒有人拒收微笑這一“賄賂”。 笑的涵義不須翻譯2、牢記他人的姓名：記住對方的名字并把它叫出來，等

19、于給對方一個很巧妙地贊美?！耙粋€人的名字，對他來說，是任何語言中最甜蜜的，最重要的聲音！” 卡耐基在商業(yè)界利用這同樣的人性弱點，賺了好幾百萬。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格.湯姆森正擔任該公司的董事長。因此，卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格.湯姆森鋼鐵工廠?！?卡耐基這種記住及重視他朋友和商業(yè)人士名字的方式，是他領(lǐng)導才能的秘密之一。 3、真誠地贊美他人：（韋爾奇）真誠不等于說實話， “是不是很老？” 渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此要滿足他人的愿望，只需學會一點：真誠地贊美別人。 （活動：真誠地贊美一分鐘）（1）語言藝

20、術(shù) 1. 稱呼得體 2. 說話注意禮貌對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關(guān)系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全稱。正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切忌平平淡淡、濫用詞藻、含含糊糊、干巴枯燥。語音、語調(diào)、語速要恰當，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應的語音、語調(diào)和語速。講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。適度地稱贊對方避免爭論合理運用語言和非語言藝術(shù) 眼 神手 勢面部表情姿 態(tài)距 離位 置（2）非語言藝術(shù) 93%表情正確解讀對方表情的含義說話內(nèi)容 聲音語調(diào) 肢體語言 93%：表情所以，在解讀他人心意時，重要的不

21、只是他說了些什么，更要緊的是他怎么說，即他的表情。 觀察非言語信息觀察非言語信息觀察非言語信息表情面部表情身段表情 語調(diào)表情語調(diào)表情是通過聲調(diào)、節(jié)奏變化來表達情緒的,也是一種副語言現(xiàn)象,如言語中語音的高低、強弱、抑揚頓挫等 驚恐時尖叫悲哀時聲調(diào)低沉,節(jié)奏緩慢氣憤時聲高,節(jié)奏變快愛慕時語調(diào)柔軟且有節(jié)奏 有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”的內(nèi)容，然而，他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使人流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出廳外大笑不止。原來4、做個好聽眾：就人性的本

22、質(zhì)來看，我們每個人最為關(guān)心的當然是自己。人們都喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關(guān)的東西。要使人喜歡你，那就做個善于傾聽的人，鼓勵別人多談論他們自己。 上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。 蘇格拉底 心理咨詢師就是出租耳朵的事業(yè)，是傾聽、支持的過程。聽與傾聽傾聽(listening)常與聽見（hearing）混淆；Hearing只是接受到聲波的震動；Listening則是去了解所聽到的內(nèi)容，理解其中的感受。傾聽“六戒”目光不在講話者身上，左顧右盼。不斷地打斷別人的講話。心不在焉、手中在做其他的事。假裝在聽消極、懶散的身體語言過分強調(diào)與對方不同點而爭執(zhí)提高傾聽效果的技巧目光與

23、講話者對應。身體前傾，表示對談話感興趣、關(guān)注。 運用頭部動作，點頭表示同意，搖頭表示否認。運用語言“嗯”、“是”等表示你在傾聽。要“所答即所問”，這是表示你在與人交流。5、聊別人感興趣的話題：在人際交往中，我們不要忽視了一點，即滿足他人的興趣。不能只顧自己的興趣愛好，想怎么著就怎么著。一旦你的興趣與他人產(chǎn)生沖突，就會給你的社交設(shè)置一種障礙。6、友善地對待他人：假如你對他人不真誠、不友善，又如何期望從他人身上得到友善的回報呢？學會換位思考請記住這句格言： 投之以桃，報之以李，要做到心中有愛。 7 、誠實守信交往離不開誠信。誠信指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在

24、有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。 著名畫家柯羅，為一位年輕畫家指出了這位年輕人作品需要改進的地方，“謝謝您，”年輕畫家說，“明天我就將它全部修改?！笨铝_激動的說：“為什么是明天，要是你今晚就死了呢？”無論你想做什么，現(xiàn)在就做 你也許會滯留原地，但時間絕對不會。 （You may delay, but time will not）富蘭克林可口可樂公司、麥當勞公司、諾基亞分司等世界500強眾多企業(yè)，曾以此為員工EQ測試的模板。

25、幫助員工了解自己的EQ狀況。共33題，測試時間25分鐘，最大EQ為174分。如果你已經(jīng)準備就緒，請開始計時。情商測試第19題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。 1我有能力克服各種困難：_ A、是的B、不一定C、不是的 2如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：_ A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣 3一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標：_ A、是的B、不一定C、不是的 4不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：_ A、不是的B、不一定C、是的 5在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：_ A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此 6當我集中精力工作時，假

26、使有人在旁邊高談闊論：_ A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒 7我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：_ A、是的B、不一定C、不是的 7我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：_ A、是的B、不一定C、不是的 8我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作：_ A、是的B、不一定C、不是的 9氣候的變化不會影響我的情緒：_ A、是的B、介于A、C之間C、不是的 第1016題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。 10我從不因流言蜚語而生氣：_ A、是的B、介于A、C之間C、不是的 11我善于控制自己的面部表情：_ A、是的B、不太確定C、不是的 12在就寢時，我常常：_ A、

27、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡 13有人侵擾我時，我：_ A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤 14在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：_ A、不是的B、介于A、C之間C、是的 15我常常被一些無謂的小事困擾：_ A、不是的B、介于A、C之間C、是的 16我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：_ A、不是的B、不太確定C、是的 第1725題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。 17我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：_ A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事 18有一種食物使我吃后嘔吐：_ A、

28、沒有B、記不清C、有 19除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：_ A、沒有B、記不清C、有 20我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：_ A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經(jīng)常想到 21我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：_ A、否B、說不清楚C、是 22每天我一回家就立刻把門關(guān)上：_ A、否B、不清楚C、是 23我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：_ A、否B、偶爾是C、是 24當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：_ A、否B、偶爾是C、是 25我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉：_ A、否B、偶爾是C、是 第2629題：下面各題

29、，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“”。 26為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： 是_否_ 27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來: 是_否_ 28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗: 是_否_ 29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒： 是_否_ 第3033題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“”。 答案標準如下： 1從不，2幾乎不，3一半時間，4大多數(shù)時間，5總是 30工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務。1 2 3 4 5 31我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1 2 3 4 5 32能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1 2 3 4 5 33我時常勉勵自己，對未來充滿希望。1 2 3 4 5 參