測(cè)量技巧與溝通ppt課件

1、丈量技巧與溝通設(shè)計(jì)培訓(xùn)師：馬超.在家具丈量中，設(shè)計(jì)師不僅要準(zhǔn)確的丈量出所需求的尺寸外，更重要的是要懂得怎樣與客戶溝通？有效的溝通能讓他成為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師！設(shè)計(jì)師在丈量中都要做哪些預(yù)備？怎樣才干丈量準(zhǔn)確和不出錯(cuò)呢？設(shè)計(jì)師在量尺中應(yīng)該怎樣去溝通？概述.丈量的前期預(yù)備丈量中的溝通圖紙繪制與丈量方法家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留復(fù)尺留意要點(diǎn)與訊問事項(xiàng)目錄.籠統(tǒng)禮儀 丈量工具工地察看一.丈量的前期預(yù)備.籠統(tǒng) 言語 態(tài)度1.籠統(tǒng)禮儀.籠統(tǒng)1.籠統(tǒng)禮儀英格麗張商務(wù)籠統(tǒng)設(shè)計(jì)和人格心思咨詢師 為什么說他的籠統(tǒng)價(jià)值百萬，當(dāng)我們跟陌生人初次見面時(shí)，對(duì)方對(duì)他的第一認(rèn)知就是從他的個(gè)人籠統(tǒng)開場(chǎng)的，那么他呈現(xiàn)出怎樣的職業(yè)籠統(tǒng)，將決議客

2、戶對(duì)他的等待感高或不高，也將決議他的成敗。.1.籠統(tǒng)禮儀籠統(tǒng)設(shè)計(jì)師籠統(tǒng)要留意：服裝搭配個(gè)人籠統(tǒng).1.籠統(tǒng)禮儀籠統(tǒng).1.籠統(tǒng)禮儀言語盡量說普通話不要說臟話說話要有親和力.1.籠統(tǒng)禮儀態(tài)度態(tài)度決議成敗.丈量的常用工具有：卷尺5米或7.5米、電子測(cè)距儀、三角尺、筆、公用丈量本、手機(jī)和產(chǎn)品圖冊(cè)等. 2.丈量工具.察看室外通道電梯空間、樓梯空間等察看室內(nèi)通道入戶門、臥室門、走廊等察看室內(nèi)戶型臥室、客廳、餐廳、陽臺(tái)等3.工地察看.客戶邀約二.丈量溝通客戶溝通本卷須知.1. 客戶邀約接到導(dǎo)購分配量尺后，我們應(yīng)該馬上聯(lián)絡(luò)客戶，確定量尺時(shí)間。第二天出門前需求聯(lián)絡(luò)客戶，告知客戶已出門，大約什么時(shí)間到。假設(shè)不能按時(shí)

3、到達(dá)，應(yīng)馬上給客戶打，闡明緣由。假設(shè)客戶有事，我們應(yīng)確定一下客戶希望的量尺時(shí)間，并提早做好安排，以免時(shí)間沖突。.2. 客戶溝通見到客戶我們要自動(dòng)自我引見，表達(dá)職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)給客戶留下一個(gè)很好的第一印象，為之后的溝通做預(yù)備。例如：Xx先生/女士，您好。我是歐派家居設(shè)計(jì)師，剛剛和您經(jīng)過的。我叫xxx包裝一下本人的名字，盡量讓客戶簡(jiǎn)約易記，您叫我：x工或者小x就可以了。.溝通從贊譽(yù)開場(chǎng)2. 客戶溝通您的房子通風(fēng)和采光很好；您的房子格局很好很方正；贊譽(yù)不僅是溝通的切入點(diǎn)也是與客戶拉近關(guān)系的好方法.先丈量還是先溝通呢？2. 客戶溝通通常我會(huì)建議先溝通在丈量，溝通好每個(gè)空間規(guī)劃與細(xì)節(jié)，然后在丈量尺寸，不僅

4、可以節(jié)省客戶時(shí)間，還不會(huì)覺得為難。.空間丈量從哪里開場(chǎng)比較好？2. 客戶溝通假設(shè)是全屋空間，那么我們就要留意選擇量尺的空間順序，我普通建議是從主臥開場(chǎng)溝通量尺，由于主臥往往包含了客戶的很多信息，由于這個(gè)空間是他們本人的生活空間，他們會(huì)有很多的個(gè)人想法，那么我們就能從這些想法獲取有關(guān)客戶的各種信息。例如：客戶的生活習(xí)慣和個(gè)人的喜好，這樣更能了解客戶，掌握自動(dòng)權(quán)。為什么不說從客廳或者其他空間開場(chǎng)呢？由于：客廳與餐廳會(huì)摻雜一些“群眾的信息。.主臥溝通2. 客戶溝通訊問客戶裝修風(fēng)格與主顏色確定床的位置與大小衣柜能否要做到頂平開還是趟門對(duì)格局與功能件有什么要求能否利用主臥陽臺(tái)和飄窗能否需求設(shè)計(jì)書桌、梳妝

5、臺(tái)、電視柜、斗柜等根據(jù)客戶的要求現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展合理規(guī)劃講解.次臥溝通2. 客戶溝通訊問客戶要把次臥做成什么房?jī)和俊⒗先朔?、客房、兒童房要訊問是男孩還是女孩喜歡什么顏色老人房要訊問是雙親還是單親決議床的大小能否做電視柜客房要訊問能否兼用書房建議做榻榻米訊問客戶對(duì)衣柜的大小與功能需求訊問風(fēng)格與顏色能否一致.客餐廳溝通2. 客戶溝通訊問能否做電視背景墻電視柜能否需求儲(chǔ)物空間鞋柜能否需求儲(chǔ)物空間大訊問餐廳做酒柜還是做餐邊柜餐桌的大小訊問客戶能否把客廳與餐廳間隔.陽臺(tái)溝通2. 客戶溝通建議客戶在陽臺(tái)位置做雜物柜加強(qiáng)收納或者建議客戶做陽臺(tái)洗衣柜處理洗衣機(jī)問題.學(xué)會(huì)傾聽，不要直接否決客戶學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶，掌握自動(dòng)權(quán)

6、學(xué)會(huì)拉近客戶與他之間的關(guān)系側(cè)面了解客戶預(yù)算溝通要點(diǎn).三.圖紙繪制與丈量方法.全屋定制繪制全屋平面圖一.圖紙繪制.一.圖紙繪制獨(dú)立空間圖紙繪制 建議采用 “平立面表達(dá)法 簡(jiǎn)單的說：就是用一張A4紙去表達(dá)立體的三維空間，見以下圖：.一.圖紙繪制 四方盒子向四面翻開，變成5個(gè)單面，也叫墻面推倒圖，見以下圖：.一.圖紙繪制梁柱的表示方法：.一.圖紙繪制練習(xí)：請(qǐng)繪制出上圖房型的平面圖和立面圖并標(biāo)注尺寸.一.圖紙繪制練習(xí)：請(qǐng)繪制出上圖房型的平面圖和立面圖并標(biāo)注尺寸.丈量方法二、丈量方法輔助法六點(diǎn)丈量法三邊法.寬度要怎樣丈量呢？1、六點(diǎn)丈量法那么高度和深度又是怎樣丈量呢？.內(nèi)寬外窄外寬內(nèi)窄實(shí)踐丈量當(dāng)中90度

7、的墻根本上是不存在的，普通以上兩種情況較為常見情景一：情景二：.2.三邊丈量法三邊法其實(shí)是利用勾股定理來判別兩墻之間能否是直角的方法1000600800.借助三角板或者現(xiàn)場(chǎng)找未切過的瓷磚，靠向一面墻體，用尺量出與另一面墻的縫隙，用比例尺得出墻的傾斜角度3.輔助丈量方法一.3.輔助丈量方法二輔助線580600丈量時(shí)留意尺寸鏈的閉合.降低丈量誤差的方法 1、先畫圖，再標(biāo)尺寸線，最后寫數(shù)據(jù)。2、數(shù)據(jù)反復(fù)讀。3、丈量完一切尺寸，需再次復(fù)核。4、保管初尺寸，放便復(fù)尺。.如圖：衣柜通頂為方便安裝需加頂封板，我們普通要將封板與天花之間預(yù)留約5mm-10mm尺寸。三、家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留.留意：假設(shè)天花基面不平整

8、，要取最高值，然后在預(yù)留5mm-10mm縫隙。三、家具設(shè)計(jì)尺寸預(yù)留.如圖：1.遇到內(nèi)寬外窄的情況要按窄的尺寸做2.思索到安裝的方便要按最窄處寬度給封板留約5MM-10mm的縫隙.留意：1.封板與墻面接觸的地方，如遇到墻面上寬下窄、上窄下寬或是凹凸不平的時(shí)候，封板要寬度要取最大值，然后在預(yù)留5mm-10mm縫隙。.俯視圖：做“一字柜“封板如圖：1.遇到比較窄的柱子可以用封板避開2.封板寬度要大于柱子寬度約20mm左右.俯視圖：做“一字柜“如圖：1.遇到方形柱子要做切角避開2.切角寬度和深度要大于柱子寬度和深度約20mm左右.側(cè)視圖有梁做一“字柜如圖：1.棚頂遇到梁要做切角或做淺柜避開2.切角位置和淺柜背板離墻距要大于柱子約20mm左右.場(chǎng)景一四、復(fù)尺留意要點(diǎn)及訊問事項(xiàng).場(chǎng)景二場(chǎng)景三四、復(fù)尺留意要點(diǎn)及訊問事項(xiàng).場(chǎng)景四四、復(fù)尺留意要點(diǎn)及訊問事項(xiàng).場(chǎng)景五場(chǎng)景六四、復(fù)尺留意要點(diǎn)及訊問事項(xiàng).1.墻體留意平整度、構(gòu)造、傾斜度2.門套和門的開啟方向3.插座及