第三章溝通主體分析(新)ppt課件

1、第三章 溝通主體分析3.1 引例 我是誰？你認(rèn)識(shí)自己嗎？同學(xué)心目中的你溝通主體分析引例 塞爾瑪陪丈夫駐扎在一個(gè)沙漠的陸軍基地里。丈夫奉命到沙漠里演習(xí)，她一人留在陸軍的小鐵皮房里。天氣熱得難以忍受，身邊只有印第安人，因語言不通無法交流。她非常難過，寫信給父母，說要回家。父親的回信只有兩行字： 兩個(gè)人從牢中的鐵窗望出去。 一個(gè)看到泥地，一個(gè)卻看到了星星。 讀完這封信，她決定在沙漠中找星星。她開始與當(dāng)?shù)厝私慌笥?，她對他們的紡織、陶器表示興趣，他們就把最喜歡的紡織品和陶器送給她。她研究各種沙漠植物，又學(xué)習(xí)了關(guān)于土撥鼠的知識(shí)。她觀看沙漠日落，尋找海螺殼原來難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、流連忘返的奇景。

2、是什么讓這位女士內(nèi)心發(fā)生了這么大的轉(zhuǎn)變呢？3.2 溝通主體分析的兩個(gè)基本問題Self-cognition 自我認(rèn)知 我是誰? 提高自身的可信度Self-position 自我定位 我在什么地方? 地位 能力 個(gè)性特點(diǎn) 價(jià)值觀和形象【討論】 你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人，公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會(huì)，參加大會(huì)的除了剛分配來的員工，還有不同年齡層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，公司安排你在這次大會(huì)上代表全部新來員工作個(gè)演講。你也認(rèn)識(shí)到，這是一次只能成功不能失敗、而且對你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī)遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場合中演講過，你想到這些就感到很緊張。那么，

3、你將采取什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功? 1.溝通者的可信度 弄清楚“我是誰”初始可信度：溝通發(fā)生之前受眾對你的看法后天可信度：溝通者在與受眾溝通之后，受眾 對溝通者形成的看法? 如何提高你的可信度 ? 身份地位 良好意愿 專業(yè)知識(shí) 外表形象 共同價(jià)值 最根本策略：尋求共同的價(jià)值目標(biāo)與愿景影響可信度的因素和技巧結(jié)論： 獲得可信度最根本的辦法是在整個(gè)溝通中的出色表現(xiàn)，以初始可信度獲得第一印象，以能力和技巧獲得后天可信度，并不斷提高“可信度銀行帳戶上”的儲(chǔ)蓄水平。2.溝通者自我背景 弄清楚“我在什么地方”你在組織中的地位你可獲得的資源組織傳統(tǒng)和價(jià)值觀（團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)性發(fā)展）人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)

4、者的利益和偏見溝通渠道你與競爭對手之間經(jīng)營現(xiàn)狀、文化環(huán)境等 3.3 目標(biāo)和策略的確定1. 你的目標(biāo)是什么？總體目標(biāo)溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果行動(dòng)目標(biāo)指導(dǎo)溝通者實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的步驟溝通目標(biāo)溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起 何種反應(yīng)的期望【案例分析】 某公司為了實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，總經(jīng)理決定這三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會(huì)，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)以及市場幾個(gè)部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策。 作為總經(jīng)理，你的總體目標(biāo)、行為目標(biāo)與溝通目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)實(shí)例2. 你將如何選擇溝通策略？【案例】李明義和白露 你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，

5、他直接向你負(fù)責(zé)。很長一段時(shí)期以來，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交。在得到年度中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績目標(biāo)。當(dāng)他回來的時(shí)候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她是揣著

6、非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。雖然白露剛來時(shí)間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)劇?問題： 1、這個(gè)案例中你的兩個(gè)下屬所存在問題的關(guān)鍵是什么？ 2、你如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時(shí)與 下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)？ 3、你將說什么、如何說，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果？溝通者策略

7、的選擇指導(dǎo)性策略的運(yùn)用背景：溝通目的在于通過為下屬或他人提供建議信息或制定標(biāo)準(zhǔn)的方式幫助下屬提高工作技巧，重在能力的提高咨詢性策略的運(yùn)用背景：溝通的目的在于幫助他人或下屬認(rèn)識(shí)他們的思想情感和個(gè)性問題，重在態(tài)度的轉(zhuǎn)變目標(biāo)與溝通形式實(shí)例3.4 自我溝通的作用與過程自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通的過程和特點(diǎn)自我溝通技能提升的“三階段七藝術(shù)”IMeWe討論：你對這些說法如何看？我在領(lǐng)導(dǎo)面前怎樣像個(gè)透明體？我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚了！我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了500多萬，這家伙運(yùn)氣真好。唉，我要是像他那樣的運(yùn)氣，早賺800萬了！哎呀，這個(gè)世道！

8、我等是“懷才不遇”啊！要是趕上今天的體制環(huán)境，我趕上張瑞敏了。我這個(gè)企業(yè)里的員工素質(zhì)實(shí)在是太低了，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個(gè)小時(shí)就搞惦。 生活中感嘆聲“要說服他人，首先要說服自己” 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)1.自我溝通是成功管理溝通的前提編碼溝通渠道(媒體)譯碼我:主體和客體的統(tǒng)一體反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)2.自我溝通的過程成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)！主體和客體的同一性。 “主我”承擔(dān)信息編碼功能; “賓我”承擔(dān)信息解碼功能自我溝通目的在于說服自己。

9、 自我溝通常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生溝通過程反饋來自“我”本身。 信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行溝通媒體也是“我”自身。 溝通渠道可以是語言、文字，也可以是自我心理暗示自我溝通過程同樣有受眾策略、信息策略、媒體策略3.自我溝通的特點(diǎn)案例分析：潮汐的轉(zhuǎn)變 不久前，我遇上了大多數(shù)人都會(huì)不時(shí)碰到的問題，干什么事都沒勁，工作也受到較大的影響。每天早上必須咬牙對自己說：“今天生活又開始了，你必須去度過它?！?隨著這些無聊日子的延續(xù)，我越感麻木，后決定去訪問一朋友。他不是心理醫(yī)生，但很有智慧和同情心。我很可憐地說：“我不知道哪不對，但好像我要完了，你能幫我嗎？” 他仔細(xì)看我一

10、會(huì)，慢慢地說：“我不知道?！苯又謫栁倚r(shí)候在哪里最快樂。 我說：“我想在沙灘上，我們在那里過了一個(gè)夏令營?！?他看著窗外說：“你能遵照我的建議去度過一天嗎？” 我說：“行。” 他要我在第二天早上到沙灘去，一個(gè)人，9點(diǎn)鐘以前。我能帶一些午餐，但不能閱讀和寫東西，不能聽收音機(jī)或和任何人交談。他說：“另外，我要給你一些處方，每三個(gè)鐘頭用一次?！?然后他撕下四張空白紙，每張寫了幾個(gè)字，折疊好，編了號(hào)，再遞給我說：“上午9點(diǎn)，12點(diǎn)，下午3點(diǎn)和6點(diǎn)各看一張?！?“你沒開玩笑吧？” “當(dāng)你打開我的紙條后，你不會(huì)認(rèn)為我在開玩笑?！?第二天早上我沒什么信心，駕車到了沙灘。我坐在車?yán)铮挥形乙粋€(gè)人，我打開了

11、第一張紙條，寫著：“仔細(xì)聽?！?我心想：“這家伙一定瘋了?！彼麆儕Z了我聽音樂和新聞，以及與人會(huì)話的權(quán)利。我聽什么呢？我抬起頭仔細(xì)聽，只有海浪聲、風(fēng)的呼嘯、頭頂上飛機(jī)飛過時(shí)的轟鳴，這些都很熟悉。 我走出汽車，問自己：“我是不是該仔細(xì)聽這些聲音？” 我爬上沙丘俯視沙灘。這里只有海的怒吼，它太響了，別的什么都聽不到。這時(shí)，我突然想，一定還有其他聲音風(fēng)吹過沙灘，沙丘上草被風(fēng)吹過的聲音如果我到跟前聽的話。 我突然一個(gè)沖動(dòng)，把頭埋進(jìn)沙丘中。我發(fā)現(xiàn)，如果你用心聽，就有一個(gè)似乎一切都停止的時(shí)刻出現(xiàn)。在那一刻你真正地傾聽自身之外的什么時(shí)，你就沒有任何雜念，思維停止了。 我又回到車上繼續(xù)仔細(xì)聽。我想起兒時(shí)上過的課

12、，想了很多。 中午風(fēng)吹散了云，海更亮了，我打開第二張紙條：“努力回到過去。”為什么要回到過去，我的麻煩都在現(xiàn)在和以后。 我下了車沿著沙丘走著，我的朋友讓我來這里，是因?yàn)檫@里有快樂的記憶。也許這里有我應(yīng)該去回憶的，但已快忘卻的快樂。 我試著去喚醒記憶，盡可能詳細(xì)地回憶，包括他們穿的衣服和舉止，我要聽到他們的聲音和笑聲。我走到我和弟弟20年前最后一一次釣魚的地方。我發(fā)覺閉上眼睛，能栩栩如生地見到他，甚至那天他眼里的幽默和熱情。 事實(shí)上，我看到了一切。我釣魚的海灘，太陽升起的天空，風(fēng)的呼嘯，我能看見他摔魚的樣子一件又一件，一切都回到過去。 這天開始過得很快起來，我又想起兒時(shí)的一些事。 3點(diǎn)鐘前，沒有

13、漲潮，波浪聲像巨人在呼吸。我感到放松滿足。 時(shí)間到了，我又打開下一張紙條：“重新審視你的動(dòng)機(jī)?！?我最初感覺是抗拒，自言自語：“我的動(dòng)機(jī)沒問題，每個(gè)人都想成功，得到承認(rèn)，更加安全?！?這時(shí)，我心中一個(gè)聲音在說：“也許那些動(dòng)機(jī)還不夠好，這可能就是事情不順利的原因。”我想，我希望在工作中得到自己努力付出后應(yīng)得到的回報(bào)，工作已成為賺錢的手段，奉獻(xiàn)的感覺已經(jīng)消失。 突然我領(lǐng)悟了，我感到如果動(dòng)機(jī)錯(cuò)了，就不會(huì)有什么是對的，不管從事什么工作。只要你感到你在為他人，你就能做好工作。 我在那坐了很久，聽著波浪聲。我在沙灘上呆的時(shí)間快到了。我對這位友人，對他隨意開出的又精心設(shè)計(jì)的藥方感到敬佩。 仔細(xì)聽：使大腦平靜

14、下來，停下來，把注意力轉(zhuǎn)向外面的事。 努力回到過去：既然人腦一次只能把握一個(gè)主意，所以當(dāng)你回憶過去的好時(shí)光時(shí)，忘掉現(xiàn)在的煩惱。 重新審視你的動(dòng)機(jī)：這是治病最困難的核心所在，但頭腦必須清楚且高興做這個(gè)。 我打開了最后一張?zhí)幏剑骸霸谏碁┥蠈懴履愕臒??！?我扔掉紙拿起一塊海螺，跪下來，在沙灘上寫了很多，然后我走了，不回頭看一眼，我已把煩惱全寫在沙灘上。這時(shí)潮汐來了。請結(jié)合案例，談?wù)劚景咐膯⑹竞退伎肌＃?）試分析“我”的心理轉(zhuǎn)變過程；（2）審視自我動(dòng)機(jī)在本案例中起什么作用？（3）如果我不去海邊，而呆在家里，這個(gè)處方還有 效嗎？（4）除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方 嗎？上海出租車司機(jī)：工作

15、是美好的3.5自我溝通的藝術(shù)圖 自我溝通技能提升“三階段”過程自我溝通技能提升的“三階段”：認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我自我溝通過程以及技能提升過程具動(dòng)態(tài)性管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程自我溝通是天生的，也是后天修煉的三階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分認(rèn)識(shí)自我：人在社會(huì)實(shí)踐中，對自己以及自己和周圍事物關(guān)系的認(rèn)識(shí)。它包含自我觀察、自我體驗(yàn)、自我感知、自我評(píng)價(jià)等理性審視自己動(dòng)機(jī)的策略 內(nèi)外部動(dòng)機(jī)的統(tǒng)一 客觀評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)的社會(huì)性、純正性和道德性 社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知解剖自己藝術(shù)一：客觀審視自己動(dòng)機(jī)認(rèn)識(shí)自我自我認(rèn)知三要素：物質(zhì)自我認(rèn)知、

16、社會(huì)自我認(rèn)知、精神自我認(rèn)知物質(zhì)自我認(rèn)知是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知社會(huì)自我認(rèn)知是主體對自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知精神自我認(rèn)知是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知認(rèn)識(shí)自我思考？即使在很忙的時(shí)候，我有沒有專門尋找一個(gè)空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間到清凈的地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？有時(shí)甚至連自己都不認(rèn)識(shí)自己？藝術(shù)二：靜心思考自我認(rèn)識(shí)自我與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境加強(qiáng)

17、時(shí)間管理，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值，充分把握時(shí)間認(rèn)識(shí)自我提升自我藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)圖 自我意識(shí)的四個(gè)核心要素自我意識(shí)修煉：通過自我意識(shí)的修正和提 升，達(dá)成與外部對象的良好溝通績效。自我價(jià)值的定位確定自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德評(píng) 判的差異性和一致性面臨變革的態(tài)度分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力人際需要的判斷分析不同溝通對象的價(jià)值偏好 和相互影響方式認(rèn)知風(fēng)格的確立明確信息的獲取方式和對信息 的評(píng)價(jià)態(tài)度提升自我【案例討論】老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥 一婦女患癌癥已生命垂危，醫(yī)生診斷后認(rèn)為只有一種藥物（鐳的衍生物）有可能挽救其生命。藥物發(fā)明者以制造成本（1600元）十倍價(jià)（16000元）出售此藥。病人丈夫老王只能

18、借到8000元。他告訴藥師，妻子生命垂危，希望他能低價(jià)賣藥給他或日后償還余款，但藥師拒絕了，說：“我發(fā)明這藥是為了賺錢的?！崩贤跏?、痛苦，計(jì)劃偷藥。自我價(jià)值的定位：從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來修煉自我價(jià)值，要把自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建立在他人和社會(huì)利益滿足的基礎(chǔ)上。提升自我 積極傾聽的價(jià)值和作用對他人的鼓勵(lì) 有助于了解全部信息有助于相互改善關(guān)系 有助于解決問題幫助講話者廓清思想積極傾聽技能提升從他人處傾聽 從內(nèi)心深處傾聽從自然界傾聽 用善良的心傾聽 以真誠的眼神交流藝術(shù)四：善于積極傾聽提升自我改變惰性假設(shè)：“蘇格拉底反詰法”。打破心智模式：從他人角度思考問題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)煛保?“海

19、納百川，有容乃大”。內(nèi)心尊重他人：開放心靈和尊重他人是緊密相關(guān)的為人之美德。轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)理念：從“己所欲，施于人”轉(zhuǎn)變?yōu)?“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。要積極意識(shí)到自己的成見。藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角 開放心靈提升自我自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界。認(rèn)識(shí)自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對“原我”的突破。自我超越理念的人在處事為人上總有一個(gè)追求的目標(biāo)和目標(biāo)引導(dǎo)下的愿景。目標(biāo)和愿景的關(guān)系：目標(biāo)是屬于方向性的、抽象的希望達(dá)到結(jié)果；愿景是一個(gè)特定的結(jié)果、一種期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）的引導(dǎo)下的階段性具體化。自我超越藝術(shù)六：超越目標(biāo)和愿景含義：從縱向的、歷史的角度去設(shè)定

20、目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我，而不是一味地做橫向比較。意義：避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用避免惡性競爭建立積極的人際關(guān)系追求永遠(yuǎn)的卓越孫子：“不可勝在己，可勝在敵”，老子：“勝人者有力，自勝者強(qiáng)”。藝術(shù)七：以自我為目標(biāo)自我超越自我暗示 以積極的心態(tài)調(diào)整自我！練習(xí)：當(dāng)你第一次做某件事并且發(fā)現(xiàn)坐起來很困難時(shí)，你對自己說？當(dāng)你忘記做某件你曾經(jīng)許諾過的事時(shí)，你對自己說？當(dāng)你入不敷出時(shí)，你對自己說？當(dāng)你把某事做得非常出色時(shí)，你對自己說？當(dāng)你跑著去趕一個(gè)要遲到的重要約會(huì)時(shí)，你對自己說？當(dāng)你摔倒在去商店的路上時(shí)，你對自己說？評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分)比較不同意比較不符合 (3分) 比較同意比較符合(4分)同意/符合 (5分) 非常同意非常符合(6分)測試題： (1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以促使自我提高。(2)當(dāng)別人給我提反面意見時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪。(3)我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格。(5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需要。(6)在處理不明確或不確定的問題時(shí)，我有較好的直覺。(7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)則和原則。(8)無論遇到好事還