電信員工EAP心理輔導培訓ppt課件

1、電信員工EAP心理輔導培訓電信員工EAP心理輔導培訓講師：譚小琥.電信員工心理輔導引言：今天在這里和大家一起探討員工心理輔導問題，互相交流經(jīng)驗，希望大家積極發(fā)表意見。.心理 健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療注：心理健康與心理困擾、心理障礙之間沒有明顯的界線，它們之間是互相交錯的。心理健康是相對的，沒有絕對的。一、首先我們要理清“心理 ”這個概念.1、具有充分的適應力；2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出適度的評價；3、生活的目標切合實際；4、不脫離現(xiàn)實環(huán)境；5、能保持人格的完整與和諧；6、善于從經(jīng)驗中學習；7、能保持良好的人際關系；8、能適度的發(fā)泄情緒和控制情緒；9、在不

2、違背集體利益的前提下，能有限度的發(fā)揮個人的個性；10、在不違背社會規(guī)范的前提下，能恰當?shù)臐M足個人的基本 需求。心理健康的十大標準. 按照輕重程度，我們將心理異常分為兩種，一種叫神經(jīng)癥，一種叫精神病。神經(jīng)癥：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自知力，能主動找心理醫(yī)生咨詢。如神經(jīng)衰弱、強迫癥、恐怖癥、臆癥等等。精神?。褐囟刃睦砑膊?，對自己的病情沒有自知力，有幻覺、精神活動內在協(xié)調不一致。 如何判斷心理異常.案例分析1、鄭某,男,31歲,某大學助教,未婚。其向心理咨詢師自述:原來在大學讀書時有一女友,相處很好。后分配兩地后兩人也有信件往來.假期也能見面，正式戀愛已有五年,現(xiàn)有一女同事對其很好，也知道其

3、有女友兩人常在一起,互相照顧,彼此真誠,漸漸對她有了好感并向她表達了愛慕,她也欣然接受。這樣一來,其陷入矛盾的境地，無法自拔。近來常失眠，心情不好,注意力不集中，工作效率低,不能專心看書,也不愛和任何人來往提問：此案例中鄭某處于哪一階段？分析：該案例是典型的心理困惑問題，當事人完全能自己拔。.案例分析2、心理障礙：一員工自幼未得到父母的愛，后又受父命嫁給一離過婚的男子，因其老公唯其母命是從且又不給其一分錢，與老公過得也不幸福。曾有過自殺情況后來常常覺得生活無趣，總有自殺的念頭。.案例分析3、精神?。翰棠常毙跃癫顟B(tài)） 曾某（精神分裂） 陳某.1、曾經(jīng)參加過組長晉升演講，發(fā)現(xiàn)很少 有人提到對

4、人的管理；2、人是生產(chǎn)的主要因素；(人、機、料、 法、環(huán))3、人是有思想、有感情的；4、情緒對人的影響；5、組長在員工思想中的作用。二、組長為什么要做員工的思想輔導工作 .1、情緒對工作的影響樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出消極情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降2、情緒對身體的影響樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰(zhàn)勝疾病悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒3、情緒對生活的影響樂觀情緒：人際關系好、家庭和睦、生活愉快悲觀情緒：處處碰壁、與人不和、內心痛苦、生活 無樂趣情緒對人的影響.情緒對人的影響員工不良情緒產(chǎn)生的原因？ 個人原因：家庭、情感、個性 工作原因：工序、環(huán)境、管理 社會環(huán)境因素

5、：社會治安、風氣解決方法：了解原因、針對性疏導、找協(xié)助員.1、了解員工心理物點；（馬斯洛原理）過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決現(xiàn)在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要2、掌握員工心理動態(tài)，參與員工思想輔導；掌握方法：觀察、座談、個別談心參與方法：了解員工、關心員工、幫助員工三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作.3、把思想工作做在萌芽時期提前預防、及早發(fā)現(xiàn)、及時跟進案例：一員工生病因未存夠錢拖了好久都未去治療，并且此時又交一網(wǎng)友，部門組長與主管擔心其辛辛苦苦掙來的錢被那名網(wǎng)友騙走又希望其有病早點治療，以免發(fā)生意外。部門與其溝通后，又請協(xié)助員與其溝通，給予提醒

6、，盡早治病并防止上當受騙。結果：協(xié)助員與其溝通后，其到醫(yī)院進行治療，并表示財物會保管好。三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作.4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心新員工 生活不習慣：伙食、習俗、生活節(jié)奏現(xiàn)狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環(huán)境 環(huán)境不適應：不合群、人際關系三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作.疏導：生活上關心：吃、穿、住、行 工作上耐心：新工序老員工現(xiàn)狀：交際廣、追求高疏導：生活上：提醒交友要慎重 工作上：批評要因人而異三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作.5、正確利用開早會時間，激勵員工的工作積極性； *組長要調整好自己的情緒 *整好思路，抓住重點，講話簡潔明了 *多表

7、揚，少批評6、要以寬容之心對待員工 寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發(fā)生沖突時能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯誤。三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作.案例分析例1、有一組長在工作中與員工發(fā)生沖突，她用手去拉員工，員工用手一揚，撞到她的臉上，她便認為員工打她。工場領導找她談話，指出員工的不對，同時也希望她能檢查一下自己的工作方法。其聽了不但沒有檢討自己的工作方式，反而對科長的話有意見，情緒很激動。工場領導與協(xié)助員反復給其做疏導工作希以大局為重，給員工一個改正機會。但該組長堅持要將員工開除，否則她會跳樓。討論：該組長作法是否妥當？結論：這位組長的行為，已經(jīng)不是一個管理者的行為.案例分析例

8、2、有兩員工于某周三因天氣客觀原因未能上班，請拉上同事代為請假。周四兩員工上班后組長讓二人下班，表示那天按曠工處理，周四、周五按輪休來操作，兩員工對此有意見，后經(jīng)協(xié)助員協(xié)調，周三算事假，但兩天輪休不變。協(xié)助員與主管協(xié)調，主管安排兩員工周五正常上班。但當兩員工周五上班時，組長仍不讓上班。討論：該組長作法是否妥當？.四、 組長與協(xié)助員的合作溝通例1、一天，一組長打電話向協(xié)助中心反映，她拉上一女工紀律性很差，上班經(jīng)常打瞌睡，已多次對其批評教育，其也每次寫了檢討書，可就是改不了上班打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就給她開了一張動態(tài)書，罰款20元，其不簽字。主管找其談心，其仍不認錯，不在動態(tài)書上簽字。主

9、管很生氣，讓組長再開一張動態(tài)書開除她。于是組長就又開了一張動態(tài)書對其開除處分，當組長拿著動態(tài)書找其簽字，其氣乎乎地簽了字，順手打了組長一耳光。該組長很生氣，感到在全拉員工面前被拉上員工打了，很沒面子。討論：這件事是不是可以避免？.四、 組長與協(xié)助員的合作溝通例2、一組長來電反映拉上員工，多次漏壞品，總出質量問題。組長與主管已多次與該員工溝通，該員工也每次都寫檢討書及保證書，但均無效。希協(xié)助員能與之談心，了解情況。結果：協(xié)助員與其談話后，其情況好轉，后協(xié)助員與組長溝通過幾次，組長表示其未出現(xiàn)過品質問題。分析：一、協(xié)助員是專門做思想輔導工作的，比較有經(jīng)驗；二、員工犯錯，組長、主管對其批評，雙方已形成敵對情緒，員工不易接受對方的勸導；三、第三方對其疏導，其容易接受。.例3、一天，一組長反映拉上一員工吃完宵夜就不見人了。因其外租，協(xié)助員建議組長：1、與梁電話聯(lián)系，了解情況；2、請組長第二日派人去其住處了解情況。組長表示其沒有責任與義務派拉