華師網(wǎng)絡(luò)教育組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料問(wèn)答題)

1、單選題組織行為學(xué)第1題（2）分學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工、 競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)性）。第2題（2）分當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除 該行為，這種強(qiáng)化方式是（懲罰）。第3題（2）分面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的（調(diào)查法）。第4題（2）分明確目的，自覺(jué)支配行為的性格屬于（意志型）。第5題（2）分弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是（本我）。第6題（2）分具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于（天才）。 第7題（2）分以下各項(xiàng)表述正確的是（

2、）。A、保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)B、保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)C、保MH常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激BHM與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)D、保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)第8題（2）分 如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（減少自己的 投入）。第9題（2）分工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）可能達(dá)到最高的工作績(jī)效 第10題分由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分

3、工的群體屬于：（正 式群體）。第11題（2）分把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)（按心理活動(dòng)的某種傾向性）第12題（2）分根據(jù)弗洛姆的期望理論，下列哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ （ E.零？.旭.高.=虬中.）第13題（2）分在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)稱為（角色知覺(jué)） 第14題（2）分在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為（社會(huì)惰化效應(yīng)） 第15題（2）分行為測(cè)量的有效性，既反映某種行為特征的真實(shí)性和正確性，被稱為測(cè)量的（效度）。第16題（2）分最早提出需要層次論的是（馬斯洛）。第17題（2）分提出認(rèn)知的失調(diào)

4、理論的心理學(xué)家是（菲斯廷格）。第18題（2）分通過(guò)不予理睬來(lái)減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是（自然消退）第19題（2）分任務(wù)角色和維護(hù)角色多的群體屬于（團(tuán)隊(duì)集體）。第20題（2）分被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（1949在美國(guó)芝加哥召開(kāi)的科學(xué)討論會(huì)內(nèi)容型激勵(lì)理論包括需要層次論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將其擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)屬于（暈輪效應(yīng)） 以期望理論為基礎(chǔ)的波特-勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī).在很大程度上受所作的努力的影響 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是行政管理能力 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為

5、，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是 參與式領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)屬于 暈輪效應(yīng)赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)“途徑一一目標(biāo)”理論是豪斯.提出的 投射指?jìng)€(gè)體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向，即認(rèn)為他人也擁有和自己一樣的感受神經(jīng)活動(dòng)過(guò)程強(qiáng)、均衡、靈活屬于多血質(zhì)氣質(zhì)類型麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是成就需要 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是強(qiáng)制任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于任務(wù)群體決定人的心理

6、活動(dòng)動(dòng)力特征的是氣質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體運(yùn)用（非強(qiáng)迫手段）影響其他人自愿努力去完成群體或組目標(biāo)的過(guò)程。歸因是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人或自己行為的：原因一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是也不僅提出需要層次的滿足-上升趨勢(shì)，而且也指出挫折-倒退趨勢(shì)的理論是：ERG理論 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的尊重需要分按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，可把性格分為：（理智型，情緒型、意志型、中.間型）分行為測(cè)量量表有：（名稱量表，等級(jí)量表，等距量表，比率量表）分科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：（研究程度的公開(kāi)性,收集資料的客觀性,分析方法的在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅約提出了與以往不

7、同的人性假設(shè)，即社會(huì)人假設(shè) 多選題 第21題 第22題 第23題 系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性） 第24題（2）分個(gè)性的特點(diǎn)是：（社會(huì)性，組合性，獨(dú)特性，穩(wěn)定性，傾向性）分 領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響（社會(huì)成員）在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。分組織行為學(xué)研究的層次有：（個(gè)體，群體，組織）分希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：（多血質(zhì)，精液質(zhì)，膽汁質(zhì)，抑郁質(zhì)）分氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于：（人機(jī)關(guān)系，人際關(guān)系，思想教育）分當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有：（改變行為、改變態(tài)度、引進(jìn)新第25題（2）分氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是：（氣質(zhì)絕對(duì)原則，氣質(zhì)互*補(bǔ)原則，氣質(zhì)發(fā)展原則） 第26題（2）分人的行為特征有：（

8、自發(fā)的，有原因的，有目的的，持久性的，可改變的） 第27題（2）分組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：（心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，政治學(xué)，生物學(xué)） 第28題（2）分組織行為學(xué)的研究方法包括：（調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、個(gè)案研究法、觀察法） 第29題 第30題 第31題 第32題 第33題 的知元素）第34題（2）分一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向：（縱向變動(dòng)，橫向變動(dòng)，核心變動(dòng)）第35題（2）分知覺(jué)偏差主要表現(xiàn)有：（知覺(jué)防御，暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)，近因效應(yīng)、定型效應(yīng)）第36題（2）分在行為研究中，對(duì)變量處理的方式有：（置之不顧，隨機(jī)化和不加控制，保持衡定，匹 配、規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇） 第37題（2）分斯布蘭格按

9、何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為：（理性型，.政治型和審美型、.社會(huì)型、宗教型、經(jīng)濟(jì)性） 第38題（2）分影響人的行為的因素有：（個(gè)人主觀內(nèi)奩因素，客觀外在環(huán)境因素）第39題（2）分社會(huì)知覺(jué)主要包括：（對(duì)人知覺(jué)，人際知覺(jué)，角色知.覺(jué)，因果關(guān)系知.覺(jué)）第40題（2）分組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于：（管理的兩重性，人的兩重性，多學(xué)科性）非正式組織具有以下特點(diǎn)自發(fā)性、領(lǐng)袖作用大社會(huì)中的每個(gè)人或群體中的成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)稱為社會(huì)互動(dòng)，人際關(guān)系社會(huì)知覺(jué)指?jìng)€(gè)體對(duì)他人、人際關(guān)系、社會(huì)事件等的知覺(jué)當(dāng)知覺(jué)者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征就叫做暈輪效應(yīng) 根據(jù)奧德弗的ERG理論

10、，員工的相互關(guān)系需要主要包括社交需一要,_安_全需_要，_相_互尊一重的需要 麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有成就需要，權(quán)力需要，社交需要過(guò)程型激勵(lì)理論主要有哪幾種？弗羅姆的期望論、亞當(dāng)斯的公平理論激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類？?jī)?nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、改造型激勵(lì)理論以人為中心的變革措施主要包括調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng)組織設(shè)計(jì)的新形式有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、模塊結(jié)構(gòu)、虛擬組織學(xué)習(xí)型組織具有以下幾個(gè)特征：有一仝人人贊成的共同遠(yuǎn)景、一人們能夠擯棄其原有的思考方式一，以及解決 問(wèn)題或執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、組織成員把組織的過(guò)程、活動(dòng)、一功能及其與環(huán)境的交互作用看成是一仝相互 聯(lián)系的系統(tǒng)整體的一部分、人

11、們能夠坦率地交流（跨越縱向和水平界限），不必?fù)?dān)心受到批評(píng)和懲罰、人 們升華個(gè)人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組的共同愿景一起工作阻礙組織變革的因素可以分為：心理因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素具有普遍意義的激勵(lì)方式有：思想政迨工作、獎(jiǎng)勵(lì)、.積極強(qiáng)化、工作內(nèi)容豐.富化、職工參加管理組織文化的精神層包括以下幾個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織目標(biāo)、組織道德人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有安全需要、情感需要、尊重和認(rèn)同需要、完成任務(wù)的醵組織變革大致涉及（組織的人員、一組織的任務(wù)及技術(shù)、一組織的結(jié)構(gòu)、一組織的環(huán)境）從眾是指在從眾規(guī)范壓力下，個(gè)體改變自己的（行為），從而與其他成員保持一致。需要層次論的內(nèi)容有:

12、1、生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬需要2、尊重需要3、自我實(shí)現(xiàn)的需要根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有工作本身的特點(diǎn)、責(zé)任感、提升和發(fā)展、工作的物理?xiàng)l件、.上司的賞識(shí)組織的共同特征有且標(biāo).、.資源.、.結(jié)構(gòu)、.互動(dòng)過(guò)程型激勵(lì)理論包括期望理論、公平理論判斷題第41題（2）分一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率就會(huì)提高，這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。（錯(cuò)誤第42題（2）分工作態(tài)度是個(gè)體對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。（正確）第43題（2）分組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵 問(wèn)題。（正確）第44題（2）分任何一種管理制度和管理方法都

13、是針對(duì)一定的情況提出來(lái)的，都不能絕對(duì)地說(shuō)哪種好、哪 種壞，不能把管理方法僵化。正確第45題 分 在組織中實(shí)施激勵(lì)主要就是貫徹獎(jiǎng)勵(lì)措施。錯(cuò)誤第46題（2）分組織文化是指在制度和法規(guī)之外用來(lái)調(diào)節(jié)組織與方方面面關(guān)系的規(guī)范的總和。錯(cuò)誤第47題 分期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量就越大。錯(cuò)誤第48題（2）分赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為工作對(duì)人的吸引力是最主要的保健因素。（錯(cuò)誤）第49題 分當(dāng)知覺(jué)者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，謂之首 因效應(yīng)。錯(cuò)誤第50題分相似與互補(bǔ)都是人際吸引的原因。正確填空題：泰羅的工作設(shè)計(jì)方法是制造業(yè)流水作業(yè)生產(chǎn)線上應(yīng)用最廣泛的方法。管理層次一般

14、決定了組織的縱向結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，壓力來(lái)源于（組織外部、組織內(nèi)部、個(gè)人因素）三個(gè)方面。美國(guó)學(xué)者勒溫從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提出組織變革經(jīng)歷“解凍 、 變革 、 再解凍 ”三個(gè)階段的理論。獎(jiǎng)懲權(quán)來(lái)自下級(jí)追求滿足的欲望.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有（人際交往法、角色界定法、一價(jià)值觀法、一社會(huì)認(rèn)同法）（ERG理論）又稱成長(zhǎng)理論。組織行為學(xué)的研究方法要遵循的一般原則包括分析方法的系統(tǒng)性人的心理過(guò)程包括認(rèn)知過(guò)程、情感、。氣質(zhì)可分為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式名詞解釋群體凝聚力答案:指群體成員之間相互吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度。也就是一個(gè)群體對(duì)于它的組織成

15、員的 內(nèi)在吸引力。群體凝聚力的表現(xiàn)形式有自然凝聚力、工作凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)凝聚力、情感凝聚力。群體規(guī)范答案:是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的，也可 以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。挫折理論答案:挫折理論研究行為和目標(biāo)之間的行為變化的規(guī)律，也叫做需要的不滿足理論。它是運(yùn)用心理學(xué)的概念， 研究人的需要得不到滿足時(shí)，也就是受到挫折時(shí)，人的心理狀態(tài)及其行為期望理論答案:由美國(guó)心理學(xué)家佛隆在1964年出版的著作工作與激勵(lì)中提出。認(rèn)為一個(gè)人被激發(fā)出來(lái)的力量與 他所追求的目標(biāo)和達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的可能性是有關(guān)系的。而期望理論就是研究需要（期望）與目標(biāo)之間的關(guān)

16、系的規(guī)律的理論。動(dòng)機(jī)答案:動(dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。價(jià)值觀答案:是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、物事）的意義，重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。組織行為學(xué)答案:是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各 級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué) 激勵(lì)因素答案：激勵(lì)因素是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，或者使這類需要得到滿足，往往能 給職工以很大程度上的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有利于充分、持久地調(diào)動(dòng)職工的積極性；即使不具備這 些因素和條件，也不會(huì)引起職工太大的不滿意。激勵(lì)

17、答案:指的是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動(dòng)力，它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)的作用 公平理論答案:公平理論由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出，側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工生 產(chǎn)積極性的影響。該理論指出：職工的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受其相對(duì)報(bào)酬的影 響。人際關(guān)系答案:也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系， 是人們依靠某種媒介，通過(guò)個(gè)體交往形成的信息和情感、能量和物質(zhì)交流的有機(jī)渠道。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)答案:團(tuán)隊(duì)是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員高度的互 補(bǔ)性、知識(shí)技能

18、的跨職能性和信息的差異性為特征。有著清晰的目標(biāo)、相互信任的氛圍、良好的溝通、恰 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)外部支持的團(tuán)隊(duì)通常績(jī)效較佳，被視為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。暈輪效應(yīng)答案:暈輪效應(yīng)是造成錯(cuò)誤知覺(jué)的一種思想方法。它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個(gè)特性為 依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。組織答案:組織是為達(dá)成某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的集合體，是成員進(jìn)行各種活動(dòng)的基本框架，它具有以下特點(diǎn)：是社會(huì) 實(shí)體；有確定的目標(biāo)；有一定結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；是個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。雙因素理論答案:由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格在20世紀(jì)50年代提出（1分）。他認(rèn)為有些出自工作本身的因素，可以構(gòu) 成對(duì)職工的很大強(qiáng)度的激勵(lì)和

19、對(duì)工作的滿足感。而有些來(lái)自工作環(huán)境打印素有缺陷或不具備時(shí)，會(huì)引起職 工的不滿意。改善這些因素指揮消除不滿而不能再促進(jìn)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。組織文化答案:組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò) 程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。問(wèn)答題一、期望理論在管理中的有哪些應(yīng)用？答案：管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值，如果每月的獎(jiǎng)金多少不僅意味著當(dāng)月的收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級(jí)和獲得先進(jìn)工作者稱號(hào)掛鉤，則將大大增大效價(jià)的綜合值適當(dāng)加大不同

20、人 實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價(jià)差值。如只獎(jiǎng)不罰與獎(jiǎng)罰分明，其激勵(lì) 效果大不一樣。 適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關(guān)鍵要 適當(dāng)。當(dāng)一個(gè)期望概率遠(yuǎn)高于實(shí)際概率時(shí)可能產(chǎn)生挫折，而期望概率太小時(shí)又會(huì)減少某一目標(biāo)的激發(fā)力量。 實(shí)際概率最好大于平均的個(gè)人期望概率，使大多數(shù)人受益。但實(shí)際概率應(yīng)與效價(jià)相適應(yīng)，效價(jià)大，實(shí)際概 率可以小些，效價(jià)小，實(shí)際概率可以大些。二、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？答案:赫茲伯格認(rèn)為企業(yè)中影響人的積極性的因素可按其激勵(lì)功能不同，分為激勵(lì)因素和保健因素。激勵(lì)因 素是指和工作內(nèi)容緊緊聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改

21、善，往往能給員工以很大程度的激勵(lì)，產(chǎn)生工作 的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)員工的的積極性。保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素， 這些因素處理不當(dāng)，或者說(shuō)這類因素需要得不到基本的滿足，會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，甚至嚴(yán)重挫傷其積極性; 反之，滿足這些需要?jiǎng)t只能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。這就是雙因素理論。三、內(nèi)容型激勵(lì)的幾種理論各有什么特點(diǎn)？答案:內(nèi)容型激勵(lì)著重對(duì)激勵(lì)的原因及其激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究。包括馬斯洛的需要層次理 論、阿德佛的需要理論、赫茲伯格的雙因素理論（激勵(lì)一一保健因素理論）、麥克利蘭的成就需要理論。四、人際交往應(yīng)遵循哪些原則？答案:人際交往的原則：1、平等原則；2、互利原則

22、；3、信用原則；4、相容原則。五、改造型激勵(lì)的幾種理論各有什么特點(diǎn)？答案:改造型激勵(lì)理論著重說(shuō)明怎樣引導(dǎo)人們改正錯(cuò)誤的行為，強(qiáng)化正確的行為。（2分）。改造型激勵(lì)理 論包括挫折理論和強(qiáng)化理論六、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有哪些？答案:影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素有：1、協(xié)調(diào)機(jī)制2、正規(guī)化3、專門化4、部門化5、管理幅度和管理 層次6、集權(quán)與分權(quán)七、組織變革的動(dòng)因是什么？答案:組織變革的動(dòng)因來(lái)自組織的內(nèi)部與外部。引起組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因是：（1）組織目標(biāo)的選擇與修 正；組織結(jié)構(gòu)的改變；組織職能的轉(zhuǎn)變；組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化。組織變革的外部驅(qū)動(dòng) 因素是：（1）科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步；（2）組織環(huán)境的變

23、動(dòng)；（3）管理現(xiàn)代化的需要。八、公平理論的內(nèi)容及意義是什么？答案:公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)員工作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量， 而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果 將直接影響今后工作的積極性。九、管理上如何應(yīng)用雙因素理論？答案:應(yīng)用雙因素理論時(shí)應(yīng)注意：管理者要充分了解員工的興趣愛(ài)好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗 位上；管理者首先要注意滿足員工的保健因素；管理者要使員工的工作豐富化，滿足員工的高層次需 求；管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎(jiǎng)金；管理者要注意正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)激勵(lì)。十、簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用？答案

24、:組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）人際關(guān)系影 響工作績(jī)效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；（2）人際關(guān)系影響員工的身心健康。良 好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。十一、什么是學(xué)習(xí)型組織？它有及什么特點(diǎn)？答案:學(xué)習(xí)型組織就是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)改革組織本身的組織，是把學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)組合起來(lái)的組織。一般來(lái)講， 學(xué)習(xí)型組織有六大特點(diǎn)：精簡(jiǎn)、扁平化、有彈性、不斷自我創(chuàng)造、善于學(xué)習(xí)、自主管理。十二、組織變革的壓力又哪些？答案：組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：（1）技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；（2）知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓

25、力；（3）產(chǎn)品迅速 老化對(duì)組織的壓力；（4）價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；（5）新法令、新政策對(duì)組織的壓力；（6）勞動(dòng)力素質(zhì)的 改變對(duì)組織的壓力；工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。十三、影響群體規(guī)范的因素有哪些？答案:群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文 的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：個(gè)體的特 征；群體構(gòu)成；群體的任務(wù)；物理環(huán)境；組織的規(guī)范；群體的績(jī)效；心理因素。十四、影響人的行為因素有哪些？答案:影響個(gè)體行為的因素：任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部原因和外部原因，人

26、的行為也不例外。影響人的行 為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。1、個(gè)人主觀內(nèi)在因素：生理因素；心理因素：文 化因素；經(jīng)濟(jì)因素。2、客觀外在環(huán)境因素：組織的內(nèi)部環(huán)境因素；組織的外部環(huán)境因素。十五、簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的分類。答案:激勵(lì)理論分為三類：需要型激勵(lì)理論；（2）過(guò)程型激勵(lì)理論；（3）狀態(tài)型激勵(lì)理論。需要型激勵(lì)理 論，是從動(dòng)機(jī)一一行為過(guò)程或激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，試圖解釋是什么因素引起、維持并且指 引某種行為去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這類問(wèn)題。該理論包括馬斯洛的需要層次、論奧德弗的ERG理論、赫茲伯格的“雙 因素”理論和麥克利蘭的成就需要理論。過(guò)程型激勵(lì)理論是從激勵(lì)的起點(diǎn)一一未滿足的需要到需要的滿足 這樣的過(guò)程來(lái)探討、分析人的行為是如何產(chǎn)生