角色扮演PPT課件(PPT 27頁)

1、人才的選拔與測評PART 4：角色扮演(Role-Play)衛(wèi)華集團(tuán)有限公司第1頁，共27頁。目 錄什么是角色扮演？為什么要使用角色扮演？怎樣進(jìn)行角色扮演測試？怎樣做合格的角色扮演主試？角色扮演是如何評分的？角色扮演的誤差如何控制？現(xiàn)場模擬演練2第2頁，共27頁。角色扮演定義：角色扮演是一種常用的評價中心測評技術(shù)，是情景模擬中的一個重要方法。在測評過程中，它要求被試者扮演一個特定的管理角色來處理日常的管理事務(wù)，要求角色扮演主試和被試按照事先設(shè)計好的“故事”情節(jié)，圍繞某一模擬情境及任務(wù)主題展開雙向互動，以此來觀察被試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測試方法。3第3頁，共27頁。角

2、色扮演是一種主要用以測評人際關(guān)系處理能力的情境模擬活動。在這種活動中，主試設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種矛盾和問題。主試通過對被試在不同角色情境中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測評其素質(zhì)潛能?；右话悴捎靡粚σ坏哪Ｊ剑饕ㄟ^對話的形式進(jìn)行。4第4頁，共27頁。角色扮演的主要形式 模擬答辯會記者招待會職工代表會專題座談會個別談話 5第5頁，共27頁。角色扮演的測試方法被測試者扮演指定的“領(lǐng)導(dǎo)者”；考察人員扮演“記者”、“上級領(lǐng)導(dǎo)”、“職工群眾”、“有思想情緒的下屬”等多種角色；雙方進(jìn)行逼真的壓迫式口試；評委通過觀察被試在對話過程中的行為表現(xiàn)，

3、對某些能力與素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行評價。6第6頁，共27頁。角色扮演測試的素質(zhì)指標(biāo):通過口頭交鋒，直觀了解被測試者的思維能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)、外語水平、主動精神、政策水平、對本單位的熟悉程度，以及言談舉止、儀表風(fēng)度等；通過評委的觀察，根據(jù)材料設(shè)計情境的特點，還可以判斷被試的輔導(dǎo)與培養(yǎng)能力、授權(quán)能力、沖突解決能力、溝通能力、說服力等潛在素質(zhì)指標(biāo)。7第7頁，共27頁。角色扮演測試的素質(zhì)指標(biāo) 一些常見的情境所測試的素質(zhì)指標(biāo)，可以通過下表來反映8第8頁，共27頁。測試場景被試角色被試活動主試角色主試活動主要矛盾測試能力記者招待會主要發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)回答記者提出問題記者提問各種敏感、尖銳、復(fù)雜問題在短時間內(nèi)的交鋒應(yīng)變

4、，溝通等個別談話高級管理人員給下級做指示，下命令下級討論任務(wù)可行性任務(wù)下達(dá)過程中遇到下級的執(zhí)行方面的障礙溝通、沖突解決、輔導(dǎo)與培養(yǎng)、授權(quán)、說服力等模擬辦公副總經(jīng)理日常事務(wù)處理總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秘書、外單位人員等下命令、匯報、請示、洽談日常事務(wù)（財務(wù)部請示年終獎金發(fā)放問題、人事部請批員工招聘方案、產(chǎn)品開發(fā)部匯報開發(fā)新產(chǎn)品的思路、秘書請示會議安排事項、外單位來電商談商務(wù)問題、總經(jīng)理的臨時指示等）；突發(fā)事件（生產(chǎn)事故、涉外糾紛、客戶投訴、與媒體交涉等）應(yīng)變、統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通、輔導(dǎo)與培養(yǎng)下屬、授權(quán)、沖突解決等9第9頁，共27頁。請你根據(jù)上表舉例思考：還有什么樣的模擬工作情境是你所在公司或部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在

5、日常工作中遇到的，把它寫下來，共同討論，盡量將表格填寫完整。角色扮演測試的素質(zhì)指標(biāo)10第10頁，共27頁。角色扮演測評指標(biāo)體系根據(jù)素材的不同，角色扮演通常可以考察下列能力：輔導(dǎo)與培養(yǎng)能力授權(quán)能力解決沖突能力溝通能力應(yīng)變能力說服力11第11頁，共27頁。角色扮演的意義在人才測評中，它與公文筐、小組討論等構(gòu)成了評價中心技術(shù)，有著標(biāo)準(zhǔn)化測驗和結(jié)構(gòu)化面談所不可替代的作用，并日益廣泛地應(yīng)用于人才選拔與考核中。角色扮演實現(xiàn)了人才評估的多重目標(biāo)：甄別、選才、發(fā)現(xiàn)問題行為、設(shè)計干預(yù)措施及評估培訓(xùn)效果等等。角色扮演之所以有這樣的應(yīng)用價值源于它的優(yōu)點。12第12頁，共27頁。角色扮演的優(yōu)點可以引發(fā)出現(xiàn)實生活中難以

6、觀察的低頻行為；突破了直接觀察所具有的倫理局限，可對敏感行為進(jìn)行觀察，如私密交談、與異性約會、承認(rèn)錯誤行為；具有模擬測試的一般性優(yōu)勢，即：可以通過設(shè)計統(tǒng)一的主試角色活動腳本，控制對被試的刺激，測試環(huán)境易于標(biāo)準(zhǔn)化；對被試行為記錄有很多選擇余地，并可以錄音、錄像。13第13頁，共27頁。角色扮演的測試方法角色扮演的測試過程包含三個環(huán)節(jié)：評委宣讀指導(dǎo)語，向被試描述一種人際交往情境；測試開始，主試向被試施加一種標(biāo)準(zhǔn)刺激，即按提示語向被試引發(fā)談話；被試向主試做出應(yīng)答，好像這種交往情境真的發(fā)生了。14第14頁，共27頁。組織一次成功的情景模擬測試，必須抓好以下三個環(huán)節(jié)：其一，選擇適當(dāng)?shù)谋辉嚺c主試。其二，控

7、制測試變量。在測試過程中，主試應(yīng)適時向被試追加問題，提供新的變化信息，觀察測試其思維反應(yīng)和調(diào)整決策的能力。其三，造成一定的情景壓力。角色扮演的測試方法15第15頁，共27頁。角色扮演基本實施要求時間要求 根據(jù)不同的角色扮演情境的需要，時間長短不等，最短20分鐘，最長可能半天。 人員組成 評委角色扮演主試被試考場環(huán)境 安靜不易受到打擾，隔音效果良好，空間稍寬敞16第16頁，共27頁。角色扮演考場布置示意圖被試角色扮演主試評委席 會議桌17第17頁，共27頁。角色扮演的標(biāo)準(zhǔn)實施程序1.評委宣讀指導(dǎo)語：2.角色扮演主試在工作人員的示意下進(jìn)入考場，開始談話；3.談話階段評委觀察記錄；4.評委評分。 1

8、8第18頁，共27頁。角色扮演材料的準(zhǔn)備：用于解釋角色、背景和扮演者態(tài)度以及描繪這種情景的說明書是十分有用的，這些說明書包括：指導(dǎo)語背景材料被試角色腳本主試角色腳本 19第19頁，共27頁。如果使用道具能提高表演的真實性和戲劇效果，則應(yīng)提前準(zhǔn)備道具。 注：道具應(yīng)該是簡單的，而且保持最低的限度，因為過分追求細(xì)節(jié)會有損于角色扮演的首要目的。20第20頁，共27頁。用于幫助評委和主試評價被試的評分標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)包含：測試指標(biāo)名稱指標(biāo)定義觀察要點分級原則賦分方法21第21頁，共27頁。角色扮演測試環(huán)境的要求：測試環(huán)境也是影響角色扮演的一個變量，這一變量又分為三個方面： 辨別刺激：如在演講情境時觀眾的多寡；

9、外在刺激：如測試房間的大??； 強化方式：如主試的行為是否自然。 在通常的測試中，一般都要求這些測試環(huán)境盡可能滿足材料的要求，避免由于環(huán)境的因素對被試產(chǎn)生不良或者不公平的影響。22第22頁，共27頁。角色扮演的指導(dǎo)語：在角色扮演中，評委會在最開始向被試宣讀指導(dǎo)語，指導(dǎo)語的作用主要是：引導(dǎo)被試進(jìn)入情境氛圍；向被試說明如何做；說明測試的注意事項等。23第23頁，共27頁。角色扮演主試（演員）：角色扮演至少需要一名主試參與，與被試交互作用，角色扮演主試的作用至關(guān)重要，測評活動的成功與否（能不能測評到期望的能力指標(biāo)）很大程度上依賴于角色扮演主試的表現(xiàn)。在測評過程中，評委只能夠借助角色扮演主試來控制情節(jié)的發(fā)展，觀察被試的表現(xiàn)。24第24頁，共27頁。評委觀察評分的依據(jù)：角色的把握性；角色的行為表現(xiàn)；角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時的情境要求；其他內(nèi)容。25第25頁，共27頁。評委評分通常的評