《旅游途中服務》PPT課件

1、情境一 接團服務 任務三途中服務任務三 途中服務致歡迎詞1一、 調整時間二首次沿途導游三 途中服務實訓 四任務三 途中服務教學方法和手段： 1、任務驅動下的案例教學 2、講授法 3、小組討論 4、情景模擬法 5、角色扮演法課時安排：2教具選用：多媒體設備教學場地：多媒體教室、旅游車一、致歡迎詞模擬襄樊接團后致歡迎詞 假設你是襄樊中旅的一名導游，明天你要去襄樊火車站迎接從上海來襄樊參加鄂西生態(tài)精華四日游的上海旅游團。 思考：作為一名導游該如何做好途中導游？一、致歡迎詞 思考 ：什么是歡迎詞？ 歡迎詞是導游人員代表旅行社及本人向旅游團表達歡迎之意的致辭，其內(nèi)容應視旅游團的性質及其成員的文化水平、職

2、業(yè)、年齡等情況有所不同。一、致歡迎詞歡迎詞的構成：問候語：來自某地的朋友們，你們好！歡迎語：歡迎大家來到美麗的襄樊！介紹語：介紹自己、司機及其所代表的旅行社希望語：密切配合，共同完成工作任務祝愿語：預祝旅途順利愉快！I hope youll have a nice trip ! 祝大家乘興而來，滿意而歸！I wish you a pleasant trip!一、致歡迎詞歡迎詞舉例： 各位早上好！大家一連坐了七個小時的夜車，辛苦了！的確，我國目前交通事業(yè)比起貴國來還有一定的差距。如果乘坐貴國新干線上的列車，北京到鄭州頂多只要三個小時。但是眾所周知，我國幅員遼闊，面積是貴國的26倍，實現(xiàn)交通現(xiàn)代化

3、還需要一個過程，同時也需要友好鄰邦的支持與幫助。諸位這次到中國旅游，正是對我國旅游業(yè)的支持與貢獻，對此我代表鄭州市民和國旅鄭州分社，向各位表示衷心感謝與歡迎，“有朋自遠方來，不亦樂乎”。能為大家擔任鄭州地區(qū)的導游，我感到由衷的高興。順便告訴大家，我的名字叫李明，請多關照。二、調整時間接待入境團，地陪要介紹兩國（地）時差，請旅游者調整好時間北京：東八區(qū)時差計算：東加西減 二、調整時間接待入境團，地陪要介紹兩國（地）時差，請旅游者調整好時間北京：東八區(qū)時差計算：東加西減 三、首次沿途導游（一）首次沿途導游的內(nèi)容：三、首次沿途導游（二）首次沿途導游的準備工作根據(jù)路線和所需要的時間準備講解的內(nèi)容。認真

4、閱讀接待計劃，了解首次沿途導游的路線。 四、途中服務實訓實訓內(nèi)容一：致歡迎詞 實訓準備 1提前布置任務：致歡迎詞 2學生分組，按照接團路線做好服務準備 3物質準備：話筒、導游接待計劃、導游IC卡、導游旗等。五、導游準備實訓實訓步驟：1、教師對學生寫出的歡迎詞中存在的問題進行點評。2、教師講解歡迎詞包含的內(nèi)容及不同特征游客的設 計方案。3、設計場景：旅游大巴車上致歡迎詞。4、學生依次到旅游大巴車前進行歡迎詞講解。 在規(guī)定時間內(nèi)完成自選歡迎詞的表達。5、評價：學生自評、互評、教師或優(yōu)秀導游點評。6、評選出優(yōu)秀歡迎詞和優(yōu)秀導游。五、導游準備實訓實訓內(nèi)容二沿途導游： 一、實訓準備1提前布置任務：沿途導游 提前下發(fā)接團路線： （1）襄樊火車站長虹路長虹大橋護城河襄陽賓館（入?。?（2）襄樊火車站解放路漢江一橋襄陽古城墻護城河襄陽賓館（入?。?（3）襄樊火車站襄陽古城墻護城河檀溪路萬山古隆中（參觀）2學生分組，認真準備。3物質準備：話筒、導游接待計劃、導游IC卡、導游旗等。五、導游準備實訓二、實訓內(nèi)容與步驟 1致歡迎詞。2調整時間。3首次沿途導游。 4評價：學生自評、互評、 教師或優(yōu)秀導游點評。五、導游準備實訓課后作業(yè)： 1利用課余時間熟悉襄樊市的市容，為將來的市容導游做好準備。 2. 假設你是襄樊某旅行社的導