漢字輸入鍵盤年度營銷計(jì)劃

1、翰杰牌漢字輸入鍵盤年度營銷計(jì)劃作者：田華一、概況翰杰輸入系統(tǒng)產(chǎn)品的代理作為公司在新的一年里所將涉及的較大項(xiàng)目之一，是公司從業(yè)以來的較大規(guī)模地、規(guī)范化代理的第一個(gè)產(chǎn)品，“嫁接”這樣的高科技產(chǎn)品對公司來講既是比較難得的機(jī)遇，也是比較難度的挑戰(zhàn)，對公司來年的發(fā)展運(yùn)作乃至企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展都具有里程碑意義的重大地位！而作為代理的產(chǎn)品也具有相當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)和背景！1.1代理產(chǎn)品的背景和特點(diǎn).1代理產(chǎn)品的背景情況縱觀世面眾多的漢字輸入法，無外乎兩大類，一是現(xiàn)在鍵盤的拼音或筆劃輸入方式；二是手寫板輸入方式，第一種方式要求使用者有標(biāo)準(zhǔn)的拼音和漢字書寫基礎(chǔ)；第二方式也因識(shí)別能力的限制存在較多的誤碼和重碼，因而錄入速度受到極

2、大限制。因而一種比較實(shí)效、實(shí)用的學(xué)習(xí)工具一直為世人所期待和奢望。而我們即將投產(chǎn)、推廣的正是在以康泰教授為首，凝聚數(shù)十位專家、學(xué)者經(jīng)過近十年研發(fā)的漢字（語）、漢譯科研成果，并先后榮獲近十項(xiàng)專利，與現(xiàn)在的漢字輸入方式比較和時(shí)行鑒別，具有功能強(qiáng)大，適用范圍廣，錄入速度極快，操作方簡便，易于掌握的特點(diǎn)，對華人（特別是啟蒙學(xué)習(xí)，包括少數(shù)民族同胞）規(guī)范學(xué)漢字（語）、規(guī)范學(xué)外語、規(guī)范學(xué)少數(shù)民族語言，和外籍友人規(guī)范學(xué)漢語有非常的實(shí)效和實(shí)用性，可以是隨心所欲地、無須特別授課！該項(xiàng)目由成都川大瀚杰科技有限責(zé)任公司承擔(dān)開發(fā)。并將設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，配備精干的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。使之目的明確，組織嚴(yán)密，管理優(yōu)良，

3、成果顯著。該項(xiàng)目系文化教育范疇，企業(yè)涉及，以服務(wù)為主，彌補(bǔ)了市場需求和全日制教育的一些空白。公司因與國內(nèi)外多所名高等學(xué)府、國際科技和學(xué)術(shù)界有廣泛的聯(lián)系，擁有充足的人力智力優(yōu)以及市場駕馭能力，不存在經(jīng)營問勢，公司本身又屬全資企業(yè)，有良好的信譽(yù)和高成長性，題。本項(xiàng)目的開發(fā)，不僅能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，還將產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益。促進(jìn)漢字（語）、漢譯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對中華文化的的對外交流，推進(jìn)中華民族的偉大復(fù)興具有重大意義！因而該項(xiàng)目具有廣泛的社會(huì)意義和巨大的市場潛力。1項(xiàng)目產(chǎn)品的特點(diǎn)A適用范圍廣項(xiàng)目產(chǎn)品同其他漢語文檔錄入系統(tǒng)進(jìn)行比較具有廣泛的適用性。適用于包括公務(wù)系統(tǒng)、如黨政、金融、民航、司法、公安等在

4、內(nèi)的系統(tǒng)，在人名、地名中生、冷、辟字的廣泛使用，本輸入法采用了最新國標(biāo)GB180302000所規(guī)定的27000多漢字的輸入標(biāo)準(zhǔn)，能確保以上系統(tǒng)使用的準(zhǔn)確性、安全性，徹底解決了生、冷、辟字的使用問題。其次對中小學(xué)教師和學(xué)生也具有廣泛的適用性，具有三大實(shí)用功能。即“正字”，漢字的書寫依其正確的筆劃，當(dāng)書筆劃錯(cuò)誤，系統(tǒng)及時(shí)提醒你；“正音”，若你需要系統(tǒng)幫助你對輸入字的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，當(dāng)輸入后，系統(tǒng)就能發(fā)出該字、詞、句的標(biāo)準(zhǔn)普通話發(fā)音，為公務(wù)系統(tǒng)和中小學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)普通話的發(fā)音學(xué)習(xí)和推廣提供了準(zhǔn)確的依據(jù)；幫助背誦”、“記憶”功能，對中小學(xué)生要背誦的詩詞、范文、定理、定律、時(shí)事政治，以及整篇和任意段落等依使用者的

5、需要幫助你背記。人機(jī)對話，有如漢語復(fù)讀機(jī)效用。還有對港、澳、臺(tái)及東南亞乃至全球華人學(xué)習(xí)漢語非常適用。該輸入法設(shè)計(jì)了境外、國外華人的繁體漢語的書寫作用習(xí)慣，有繁簡版、簡繁版兩個(gè)版本，前者適用于國外、境外華人，后者適用于祖國大陸的簡化字使用。最后，漢字通適應(yīng)于任何系統(tǒng)下的PC機(jī)，簡言之，即英文系統(tǒng)的PC機(jī)，安裝上本產(chǎn)品后，無需增添其他任何設(shè)備，便可實(shí)現(xiàn)漢語的讀、寫、錄入。日使用快捷目前的各種漢字輸入法，以每分鐘輸入的字?jǐn)?shù)計(jì)算，在100-150字就是非常熟練和快速了，該項(xiàng)目產(chǎn)品的輸入上的技術(shù)是以詞組與詞組的關(guān)聯(lián)關(guān)系作為基礎(chǔ)來解決整段、整篇文章錄入的一氣呵成，可以使錄入速度達(dá)到甚至超過口述（標(biāo)準(zhǔn)口述速

6、度為180-200字/分鐘，最高速度可達(dá)400-600/字分鐘，這是目前的所有輸入法不能比擬的，擊一次鍵錄入一個(gè)詞組。C操作簡易首先，本項(xiàng)目產(chǎn)品將漢字的部首、部件分為“一”、“|”、“廠“、”“乙”五大類，解決了難于確定部首的問題。直觀、簡便、快捷，只要會(huì)寫漢字，即可操作，解決了許多中老年人漢語文檔錄入的困難。其次，本項(xiàng)目的漢字部件輸入無需編碼，易于掌握，在人機(jī)對話平臺(tái)上，用漢字部首鍵盤輸入，準(zhǔn)確方便，易學(xué)易用。D技術(shù)的創(chuàng)新性突破編碼輸入的約束，本產(chǎn)品漢字輸入法無需編碼，只將部首部件分為“一”、“|”、“廠、”、“乙”五大類，在目前輸入法中是一種革命和創(chuàng)新。超過了目前所有輸入法的錄入速度，即在

7、技術(shù)上以“詞組與詞組的關(guān)聯(lián)關(guān)系”作為基礎(chǔ)來解決整段、整篇文章錄入的“一氣呵成”，速度可達(dá)到、甚至超過“口述”。利用“詞組的關(guān)聯(lián)關(guān)系”進(jìn)行錄入，不需培訓(xùn)即可掌握，擊一次鍵（0-9）錄入一個(gè)詞組，也是本項(xiàng)目的首創(chuàng)。輸入時(shí)可任意插入標(biāo)點(diǎn)符號或連接字且“詞組與詞組的關(guān)聯(lián)關(guān)系不會(huì)中斷，這是本項(xiàng)目的又一創(chuàng)新。例如：詞組”中國人民”與詞組“不可戰(zhàn)勝”也可輸入“中國人民是不可戰(zhàn)勝的”，插入了“是”和“的”。本項(xiàng)目同時(shí)提供智能功能，提供給使用者嗇新“詞組與詞組的關(guān)聯(lián)關(guān)系”，使系統(tǒng)更加個(gè)性化、專業(yè)化、行業(yè)化，這也是本項(xiàng)目的創(chuàng)新。本項(xiàng)目首創(chuàng)將輸入法與規(guī)范文字、普通話發(fā)音相結(jié)合，容“正字”（規(guī)范書寫）“正音”（規(guī)范的

8、普通話發(fā)音）相結(jié)合，具有單個(gè)漢字及整段整篇的書寫與普通話朗讀功能相結(jié)合，為國內(nèi)首創(chuàng)。本項(xiàng)目容有GB18030-2000的27000余漢字的字庫量同時(shí)保障輸入，極大地滿足漢字的使用量。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長、加入世界貿(mào)易組織、獲得2008年奧運(yùn)會(huì)舉辦權(quán)，我國國際影響力進(jìn)一步增強(qiáng)，世界上出現(xiàn)了學(xué)習(xí)漢語和中國文化的空前熱潮。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前國外有近2500萬人學(xué)習(xí)漢語，85個(gè)國家2100多所大學(xué)開設(shè)漢語課程，中國漢語水平考試已進(jìn)行10年，商務(wù)、文秘、旅游等專項(xiàng)漢語考試即將推出。僅在成都，有每年用于漢字（語）、漢譯方面投資的費(fèi)用多達(dá)億人民幣，并有近萬計(jì)的人想進(jìn)行外語培訓(xùn)而因條件限制（諸如費(fèi)用、遠(yuǎn)程、

9、質(zhì)量不保障等）而放棄或暫時(shí)休學(xué)外語，隨著人們的外事頻繁，這樣的數(shù)據(jù)還呈上升趨勢。在全國用于漢字（語）、漢譯方面的投入就更大了，并且因?yàn)闈h字（語）和漢譯阻擾交流、合作的損失也不在少數(shù)，因?yàn)檎Z言的不規(guī)范、其他語言學(xué)習(xí)的不方便讓不少國人曾一度封閉、讓不少國人自給、讓地區(qū)封閉、讓地區(qū)自給甚至落后于世，也曾讓不少渴望開拓中國市場的外國商人，和不少渴望了解和欣賞東方文化的外國友人“望文生畏”，為了促進(jìn)交流、共謀發(fā)展，有不少外籍友人和華人艱難地穿梭于漢字（語）、漢譯之中。12公司目前的概況就代理該產(chǎn)品而言，公司目前存在：A）人力嚴(yán)重缺乏比較專業(yè)、比較能洞察和熟悉市場的人才沒有，能組織團(tuán)隊(duì)的管理人員缺乏。B）

10、公司的代理經(jīng)驗(yàn)沒有作為區(qū)域比較全面的產(chǎn)品代理，公司是第一次！C）資金投入可能滯后根據(jù)公司目前情況資金可能會(huì)滯后，這可能后較大程度地影響年度任務(wù)的完成和市場的拓展。比較綜合代理產(chǎn)品和代理公司的情況，提出如下營銷計(jì)劃意見。（略）從營銷環(huán)境中找契機(jī)市場環(huán)境分析涉及的代理產(chǎn)品系IT行業(yè)、特別是計(jì)算機(jī)錄入和漢語規(guī)范應(yīng)用有關(guān)，其比較基礎(chǔ)和比較核心的是漢語語言的規(guī)范、推廣和應(yīng)用，其現(xiàn)已成型的產(chǎn)品是漢字輸入鍵盤?，F(xiàn)就“翰杰”漢字輸入鍵盤營銷環(huán)境進(jìn)行概要分析，以切實(shí)把握住機(jī)會(huì)點(diǎn)、抓住契機(jī)。主要競爭商品分析注：1、上表對比盡管沒有具體細(xì)化的數(shù)據(jù)，但極具整體代表性。2、“”代表達(dá)到該項(xiàng)目指標(biāo)，“”代表性能優(yōu)于該項(xiàng)目

11、指標(biāo)。分析：從上表資料顯示，“漢字通”功能明顯優(yōu)于相關(guān)產(chǎn)品，有一定的市場高成長性，但認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于相關(guān)產(chǎn)品，這就對“漢字通”的推廣提出了比較高的要求，要求推廣細(xì)致深入，在一定范圍內(nèi)糾正人們業(yè)已存在的習(xí)慣。目標(biāo)市場的確定任何一家企業(yè)都無法滿足某一特定市場內(nèi)的所有消費(fèi)者，至少無法讓所有消費(fèi)者得到同樣的滿足。深入研究細(xì)分市場并選擇比竟?fàn)帉κ指軡M足消費(fèi)者而且有利可圖的細(xì)分市場，使產(chǎn)品進(jìn)入高成長的市場。細(xì)分市場由于營銷方案的區(qū)域化，可以將產(chǎn)品、廣告促銷活動(dòng)和銷售力量地方化，并符合各個(gè)區(qū)域，城鎮(zhèn)乃至鄰里的需求，因此以區(qū)域等理來細(xì)分市場。確定目標(biāo)市場從上述細(xì)分市場的規(guī)模及增長率、細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力、公司

12、目標(biāo)及資源狀況，可以得出確立大中城市、農(nóng)村作為細(xì)分市場目標(biāo)較為適合于本產(chǎn)品。再采取市場覆蓋策略的集中營銷策略，擬確定本產(chǎn)品的目標(biāo)市場為：大中城市、農(nóng)村等地區(qū)。協(xié)助廠家市場定位市場定位：確定產(chǎn)品為最具民族文化特色的“名牌”。分析：理解“名牌”的內(nèi)涵。首先“名牌”應(yīng)包括三個(gè)層次內(nèi)容。核心產(chǎn)品即滿足顧客需求的核心內(nèi)容。有形產(chǎn)品，即品牌、質(zhì)量，包括特色與款式。附加產(chǎn)品，即一系列服務(wù)策劃，諸如賒貨、送貨、安裝、保修等。其次“名牌”是企業(yè)給消費(fèi)者的信譽(yù)保證和消費(fèi)者對品牌的依賴與認(rèn)同。企業(yè)信譽(yù)保證應(yīng)包括對企業(yè)整體經(jīng)營運(yùn)作、核心產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和宣傳等一系列的全方位保證功能。只有上述保證完全兌現(xiàn)的前提下，

13、消費(fèi)者才會(huì)對名牌建立依賴與認(rèn)同。最后名牌的無形資產(chǎn)價(jià)值。名牌經(jīng)過公眾的認(rèn)同和傳播，則產(chǎn)生其無形而龐大的資產(chǎn)價(jià)值。這種價(jià)值來自于企業(yè)的綜合實(shí)力和公眾的認(rèn)同與傳播。名牌蘊(yùn)藏的大文化?！凹议T之內(nèi)無名牌”，要成為真正的名牌，必須走出地域限制，與同行業(yè)競爭。競爭，體現(xiàn)在企業(yè)的競爭，而企業(yè)競爭最終勝負(fù)的關(guān)鍵在于背后蘊(yùn)藏的文化，“名牌”蘊(yùn)藏的文化不同于CI的小文化。它是面向大眾，甚至是面向民族和世界文化。這種文化是撬支市場的支點(diǎn)，它能產(chǎn)生超越企業(yè)，超越世界的“人和”的力量，只有文化的傳播，才能使廣大消費(fèi)者有理由相信，自己既是堅(jiān)定的愛國主義者，也是人類先進(jìn)文化的追隨者，本產(chǎn)品具有民族特色文化與大文化傳播是相一

14、致的。只有立足于這種大文化，產(chǎn)品才能真正做到與名牌媲美。本產(chǎn)品的市場定位于最具有民族特色的產(chǎn)品，具有完全的競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品的市場定位競爭優(yōu)勢建立于以下幾點(diǎn)差異上：重要性。該定位的不同點(diǎn)會(huì)給目標(biāo)顧客帶來高價(jià)值的利益。獨(dú)特性。競爭者并沒有該不同點(diǎn)，產(chǎn)品亦能以更獨(dú)特的方法來提供給消費(fèi)者。優(yōu)越性。能以更優(yōu)越的方式提供消費(fèi)者類似的利益?？蓚鬟_(dá)性。該不同點(diǎn)易于傳達(dá)并易為消費(fèi)者接受。獨(dú)點(diǎn)性。競爭者無法輕易模仿該不同點(diǎn)?？韶?fù)擔(dān)性。購買者買得起具備這項(xiàng)不同點(diǎn)的產(chǎn)品。盈利點(diǎn)。公司導(dǎo)入該不同點(diǎn)必有利可圖。另外以上競爭優(yōu)勢亦是公司和產(chǎn)品長遠(yuǎn)發(fā)展，走向國際市場的前提。團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)使命：提高企業(yè)綜合實(shí)力，振興民族文化，

15、力爭建設(shè)為企業(yè)個(gè)性特色的，最為優(yōu)秀的品牌團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)：效益與成本比例、口碑影響與宣傳投入比例的最大值。營銷目標(biāo)：加快隊(duì)伍建設(shè)，快速提高國內(nèi)市場占有率，爭取在來年能比較地開拓并打開省市場。著力宏揚(yáng)產(chǎn)品是最具有民族文化特色的品牌文化戰(zhàn)略。加深品牌文化戰(zhàn)略的深層挖掘，使品牌文化深入民心，并以引推動(dòng)產(chǎn)品和企業(yè)的高速長成。營銷戰(zhàn)略：加強(qiáng)促進(jìn)產(chǎn)品可供度，對不同地區(qū)市場采取差異化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)加快品牌文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)形象的知名度和認(rèn)知度，最終達(dá)到品牌經(jīng)營的目的。分析市場機(jī)會(huì)每個(gè)公司都需努力具備認(rèn)別新的市場機(jī)會(huì)和能力，復(fù)雜而多變的環(huán)境不斷提供各種新的機(jī)會(huì)和威脅，所以必須仔細(xì)分析其顧客和環(huán)境，以避

16、免威脅并利用機(jī)會(huì)。要想生存，產(chǎn)品必須不斷地尋找新的辦法不顧客提供價(jià)值。在以上消費(fèi)者行為分析中已對產(chǎn)品營銷環(huán)境進(jìn)行了概述，下面對消費(fèi)市場進(jìn)行初步探討。消費(fèi)者不會(huì)憑空進(jìn)行決策，他們的購買決策深受文化，個(gè)人和心理等因素的影響，這些因素如下圖所示。其中大部分是企業(yè)無法控制，但又不可忽視的反應(yīng)，了解消費(fèi)者如何購買、何時(shí)購買、何處購買、為什么購買該產(chǎn)品，明確消費(fèi)者對我們安排營銷刺激會(huì)如何反應(yīng)，將比竟?fàn)帉κ謸碛懈蟮木範(fàn)巸?yōu)勢。按亞文化群體進(jìn)行市場分析按價(jià)值觀和生活方式（VALS）進(jìn)行市場分析按購買者決策行為進(jìn)行市場分析消費(fèi)者的決策隨著購買決策的類型有所不同，購買決策方式越復(fù)雜，參與者就越多，購買者考慮的越多

17、。購買決策行為主要有以下三種類型例行反應(yīng)行為此行為在購買前消費(fèi)者已熟知產(chǎn)品的性質(zhì)與各種主要品牌，并且對于品牌之間已有非常明確的偏好，故他們只需作很少?zèng)Q策。在這種情況下，其相應(yīng)策略可分兩方面：第一，對于現(xiàn)有購買者，公司應(yīng)該充分滿足，有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)和價(jià)格等均應(yīng)保持一致的水平。第二，應(yīng)該為產(chǎn)品增加新特色，并利用店面展示（POP、價(jià)格折扣，以及額外贈(zèng)送這等促銷手段。以吸引新顧客。有限度解決問題行為該行為的消費(fèi)者對產(chǎn)品很熟悉，并深知所需要的質(zhì)量，但對購買的品牌不太熟悉，在沒有選購前，需詢問很多人，要從種廣告中了解該產(chǎn)品和其品牌。對此類消費(fèi)者，公司應(yīng)該知道這類消費(fèi)者想收集更多的信息來降低購買風(fēng)險(xiǎn)

18、，因此應(yīng)該設(shè)計(jì)一套溝通方案，以便增進(jìn)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識(shí)和信心。廣泛解決問題行為該行為的消費(fèi)者對高價(jià)位、竟?fàn)幖ち业漠a(chǎn)品面臨的購買決策則較為復(fù)雜。消費(fèi)者通常不知道有哪些品牌可買或不知道用什么因素來評估這些品牌。一般會(huì)“貨比三家”，從中收集信息，并比較各種品牌優(yōu)劣后再?zèng)Q定。對此類消費(fèi)者，公司必須明確消費(fèi)者如何收集和評估情報(bào)，并幫助消費(fèi)者了解主要的購買標(biāo)準(zhǔn)，并說服消費(fèi)者相信產(chǎn)品在各種屬性方面與竟?fàn)幤放葡啾榷际怯袃?yōu)勢。機(jī)會(huì)點(diǎn)分析開拓新的消費(fèi)群，依此影響業(yè)已使用其他產(chǎn)品的受眾，使產(chǎn)品消費(fèi)者多層次化。宣傳力度會(huì)使品牌的知名度、企業(yè)形象的認(rèn)知度為廣大受眾接愛。廣告?zhèn)戎剞D(zhuǎn)向于不同產(chǎn)品，著重宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、

19、質(zhì)量等，使之成為更關(guān)注于人的產(chǎn)品，讓受眾了解產(chǎn)品。1產(chǎn)品線的構(gòu)成，復(fù)雜多樣化，使產(chǎn)品品種、花樣增多，滿足不同層次受從的需求。1增加服務(wù)的宣傳和含量，在服務(wù)上實(shí)行人性化管理，對受從情感需求多方的滿足。擬定營銷組合產(chǎn)品策略發(fā)展“我也一樣“產(chǎn)品決策。采取模仿成功競爭者產(chǎn)品的策略?！拔乙惨粯印碑a(chǎn)品通常開發(fā)時(shí)間較快，費(fèi)用也較低，產(chǎn)品上市費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)也較低。產(chǎn)品生命周期策略引入期一一低價(jià)位高促銷策略。此策略保證可帶來最快的市場滲透和最大的市場占有率，市場規(guī)模大；潛在消費(fèi)者對價(jià)格敏感卻不了解產(chǎn)品，潛在競爭激烈，但隨生產(chǎn)規(guī)模和制造經(jīng)驗(yàn)的積累而降低。成長期一一改善產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品的特色和式樣；1打入細(xì)分市場；找

20、尋銷售渠道；1降低成本，吸引另一批對價(jià)格有敏感的消費(fèi)者。成熟期一一1修正市場?？稍O(shè)法增加現(xiàn)在產(chǎn)品的消費(fèi)?？梢酝ㄟ^將品種重新定位，以吸引市場上較大或成長較快的消費(fèi)群。修正產(chǎn)品?？稍O(shè)法修正產(chǎn)品屬性，如質(zhì)量改進(jìn)等來吸引新使用者或增加原購買者的使用量。修正營銷組合?？稍O(shè)法修正一兩個(gè)營銷組合刺激銷售。定價(jià)策略市場統(tǒng)一價(jià)格。這樣可以最大的維護(hù)消費(fèi)者利潤，對企業(yè)有高額利潤和高市場占有率的優(yōu)勢。分銷策略由于營銷渠道、各層人員配置及市場培育的時(shí)間均很漫長，分銷渠道開拓的費(fèi)用亦較高。因此以采用口碑傳播銷售策略方法為最佳選擇。促銷策略營銷溝通方案：即營銷組合，它包括由廣告、促銷、公共關(guān)系和人員推銷組成的特殊組合，公

21、司用其追求廣告和營銷目標(biāo)。營銷溝通系統(tǒng)：現(xiàn)代公司所管理的是一個(gè)復(fù)雜的營銷溝通系統(tǒng)。公司接觸中間商，消費(fèi)者與其他大眾之間則進(jìn)行口頭溝通，同時(shí)各群體也都提供反饋給其群體。促銷及營銷組合策略促銷及營銷組合策略具體暫略。品牌策略名牌策略消費(fèi)者的特許授權(quán)，對于名聲響亮的品牌，能博得消費(fèi)者強(qiáng)烈的忠誠。很多消費(fèi)者指名要這些品牌并且拒絕別的替代品，即使這些替代品價(jià)格較低。其他競爭者的促銷策略無法打擊那些開發(fā)消費(fèi)者充分特許授權(quán)品牌的公司。服務(wù)策略24小時(shí)全天服務(wù)，追求零差錯(cuò)。此策略是一個(gè)系統(tǒng)工程，就是在任何時(shí)間、任何天氣，一旦有顧客需求，則務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場；在服務(wù)過程中，從質(zhì)量、信息反饋、培訓(xùn)工作、上門

22、服務(wù)到回訪不允許出任何差錯(cuò)。這種差錯(cuò)又包括言語、著裝、態(tài)度、技術(shù)、敬業(yè)精神甚至表情諸方面。公共關(guān)系策略關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)，以公關(guān)為手段，為名牌作整體定位，為名牌作公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，并為名牌內(nèi)部整合注入文化，以此達(dá)到樹立名牌、創(chuàng)立名牌、發(fā)展名牌的目的。品牌經(jīng)營策略圍繞品牌的發(fā)展逐步到創(chuàng)立發(fā)展名牌，最終走到品牌經(jīng)營的策略，品牌經(jīng)營是繼資本經(jīng)營之后的以品牌為主的資產(chǎn)經(jīng)營，是一種最高的經(jīng)營模式。品牌文化策略在品牌中注入特定的文化內(nèi)涵，使品牌富于某種特定的文化，成為一種文化的表征。產(chǎn)品建立最具民族文化特色的品牌文化，揉合中華古今五千年的民族文化，更具其品牌文化的吸引力和凝聚力。分析:品牌之所以成為品牌，是建立在

23、主體（企業(yè)）與客體（公眾）之上的利益協(xié)調(diào)和心理認(rèn)知。其中，利益關(guān)系是至關(guān)重要的，出售名牌產(chǎn)品是因?yàn)楫a(chǎn)品是名牌而獲得豐厚利潤（或價(jià)位或銷量），但必須為此付出更多的心力來保證其品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。同樣，購買名牌產(chǎn)品是因?yàn)樵摦a(chǎn)品是名牌而得到全方位的品質(zhì)保障，同時(shí)可能付出更高的價(jià)格或消費(fèi)次數(shù)的代價(jià)。名牌就是征服人心，在復(fù)雜的名牌認(rèn)知過程中，亦決定著名牌成功與否的關(guān)鍵。事實(shí)上，企業(yè)創(chuàng)立名牌的過程是在消費(fèi)者心目中建立心理認(rèn)知，培養(yǎng)信心與忠誠度的過程。名牌內(nèi)含服務(wù)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品離不開的服務(wù)，它比廣告更為重要，因?yàn)榉?wù)是信任度和美譽(yù)度的基礎(chǔ)。在競爭中，服務(wù)成為顧客是否購買的決定性因素。公眾對服務(wù)保證的重視，使企業(yè)的

24、顧客服務(wù)變得更為重要，甚至可以建立和保持競爭優(yōu)勢。服務(wù)越來越重要，即使廉價(jià)商品也無法逃避。同時(shí)服務(wù)策略也是一個(gè)系統(tǒng)的工程，精心策劃的服務(wù)策略對企業(yè)的貢獻(xiàn)尤突出。服務(wù)的策劃應(yīng)包括：服務(wù)為誰？服務(wù)為什么？服務(wù)干什么？服務(wù)應(yīng)該自然化，服務(wù)主要依靠一線的普通員工等五方面的概念內(nèi)涵。服務(wù)是科學(xué)化，也是藝術(shù)化的，名牌的創(chuàng)造和保持在于服務(wù)的創(chuàng)新。公共關(guān)系是創(chuàng)名牌的橋梁首先公共關(guān)系為企業(yè)進(jìn)行公共策劃，提高企業(yè)及名牌產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。公共關(guān)系通過對企業(yè)形象的整體形象嚴(yán)格管理、重視質(zhì)量、重視信譽(yù)、服務(wù)周到、對顧客負(fù)責(zé)的宣傳，使廣大消費(fèi)公眾更加熟悉企業(yè)的名牌產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的信譽(yù)和對其名牌產(chǎn)品的信賴程度。其次

25、，進(jìn)行市場調(diào)查、信息反饋、建立起有效的市場反應(yīng)機(jī)制，為企業(yè)決策和實(shí)施名牌戰(zhàn)略服務(wù)。最后，進(jìn)行危機(jī)處理，在危機(jī)前后均有所準(zhǔn)備，消除各種危機(jī)對企業(yè)聲譽(yù)和名牌產(chǎn)品的危害。品牌經(jīng)營可以使企業(yè)用盡量短的時(shí)間，盡可能少的投入盡快地縮短企業(yè)與國際名牌的差距。品牌主要包括以下幾個(gè)連續(xù)過程：持續(xù)創(chuàng)好品牌。輕易不要通過合資丟掉已有影響力的品牌。加緊品牌滲透，爭取用自己的品牌拓展，同時(shí)加緊品牌商標(biāo)注冊。研究品牌價(jià)值內(nèi)涵，按名牌目標(biāo)發(fā)展自己。確保品牌價(jià)值的不斷升值。以名牌為旗幟，實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張。通過品牌經(jīng)營，加快國內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而形成名牌集中的優(yōu)勢。由創(chuàng)名牌逐步走向品牌交易，通過品牌這一無形資產(chǎn)的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)

26、資源最優(yōu)化，使品牌永褒生機(jī)和活力。品牌文化企業(yè)最終勝出的關(guān)鍵。有了領(lǐng)先的科技，企業(yè)就能發(fā)展嗎？不一定，然而有了良好的企業(yè)素質(zhì)卻能保證高科技迅速轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，從而支持企業(yè)的競爭。經(jīng)濟(jì)競爭的最高層次是文化競爭，這種文化一是北凝結(jié)在產(chǎn)品上的人類智慧精華，一是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。如果說產(chǎn)品競爭創(chuàng)造著人類未來豐富和完美的物質(zhì)生活，那么，品牌文化則將推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)程。整體營銷成效的戰(zhàn)略性控制檢查整體營銷成效的主要工具是營銷審計(jì)，經(jīng)過營銷審計(jì)對公司（或業(yè)務(wù)單位）的營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略及營銷活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、獨(dú)立及定期的檢查，發(fā)掘出問題和機(jī)會(huì)，并提出相應(yīng)的策略建

27、議，以采取行動(dòng)，增進(jìn)公司的整體營銷成效。營銷審計(jì)第1部分：營銷環(huán)境的審計(jì)（略）第II部分：營銷組織的審計(jì)依據(jù)2003年年度銷售量訂為11000套，按照擬訂市場價(jià)360元/套，其全年銷售額應(yīng)為3，600，000元。大概分配為一季度108，000元（300套），二季度354，000元（900套），三季度1，062，000元（2700套），三季度2，556，000元（7100套）。銷售收入=成本+利潤=變動(dòng)成本+固定成本+利潤=變動(dòng)成本+固定成本（損益為0時(shí)）=150+120=270變動(dòng)成本隨銷售收入而變動(dòng)，故可通過變動(dòng)成本率來計(jì)算單位銷售收入的增減：變動(dòng)成本率=變動(dòng)成本/銷售收入=150/270=

28、5/9銷售收入(X)X1-變動(dòng)成本率(V)=固定成本(F)270X15/9=120損益平衡點(diǎn)上的銷售收入(X0)=固定成本(F)/1-變動(dòng)成本率(V)270=120/1-1-5/9銷售收入目標(biāo)值(XR)=(固定成本(F)+純益目標(biāo)(R)/1-變動(dòng)成本率(V)=(120+40)/1-5/9=360A、使命通過營銷，推廣漢語語言文化，同時(shí)獲得個(gè)人價(jià)值和效益的最大化。日營銷目標(biāo)與目的成為先進(jìn)文化的傳播者C滿意代表與客戶滿意代表與公司是合作伙伴，滿意代表與客戶是服務(wù)關(guān)系堅(jiān)持公司規(guī)范化營銷的實(shí)質(zhì)，提供誠實(shí)、熱情的服務(wù)維護(hù)商業(yè)道德和商業(yè)規(guī)則D滿意代表與產(chǎn)品為員工提供學(xué)習(xí)進(jìn)步的條件，滿足其成就感和責(zé)任感不斷投入，為社會(huì)、為人民提供最有價(jià)值的實(shí)用產(chǎn)品LE、滿意代表與公司滿意代表經(jīng)過面試培訓(xùn)實(shí)習(xí)正式合作后方可做產(chǎn)品的代表滿意代表的收入：1、客戶服務(wù)報(bào)酬7%2、市場開拓費(fèi)3、主管獎(jiǎng)金5%(R3240X5%有3個(gè)組員，且每個(gè)組員連續(xù)3月保持銷售滿1080元/月者且即可成為主管4、部經(jīng)理3%(A9720X3%有3