交通禮儀課件-PPT精品

1、 交通禮儀 步行的儀態(tài)要求：保持優(yōu)雅的儀態(tài)走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。保持合適的距離私人距離0.45米，社交距離0.451米，公眾距離3米一、徒步行走（一）遵守交規(guī)大學(xué)生遵守交通規(guī)則時(shí)，尤其需要認(rèn)真注意的五個(gè)方面：（1）走人行道（2）靠右行走（3）通過(guò)街道（4）看紅綠燈（5）服從管理（二）明確方位徒步行走時(shí)，在方位上一定要有所講究1、步行路線（1）走廊行走要求單排靠右側(cè)（2）靠右行走一般以右、以內(nèi)、以前為尊單行行走多人一同單行：以前排為上并排行走兩人并排：內(nèi)側(cè)為上，人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。三

2、人或以上：中間為上 （3）引領(lǐng)客人要求走在客人左側(cè)前方2-3步，遇轉(zhuǎn)彎或臺(tái)階時(shí)，要禮貌提醒客人3、出入房門若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門；若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗或者是室內(nèi)仍需引導(dǎo)，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，為客人拉門引導(dǎo)。4、上下樓梯 “單行右行”（1）上下樓梯，主人應(yīng)走在前面。（2）上樓梯時(shí)，地位低者應(yīng)走在地位高者后面，下樓時(shí)則相反。5. 乘電梯的禮儀(1)自動(dòng)扶梯禮儀-右側(cè)站立，左側(cè)急行廣州. （2）升降式電梯a、進(jìn)出無(wú)人管理的電梯遵循“先進(jìn)后出”的原則先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來(lái)也是為了控制電梯，考慮安全、方便因素。 進(jìn)出有人管理的電梯b、遵循“后進(jìn)后出”的原則 與尊長(zhǎng)、女

3、士、客人同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。c、與客人共乘電梯所要注意的禮儀 （1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯廂。 （2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 （3）到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)！?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 陪顧客乘坐電梯的禁忌a電梯已經(jīng)顯得擁擠還招呼客人往里擠b客人已經(jīng)上了電梯自己卻未能跟上c不理會(huì)追趕電梯的人按下關(guān)門鍵二、

4、乘坐汽車大學(xué)生乘坐汽車的機(jī)會(huì)甚多，在公共場(chǎng)合乘坐汽車時(shí)，上下車的順序就做的座次乘車時(shí)的表現(xiàn)無(wú)一不與禮儀規(guī)范密切相關(guān)。（一）上下車的順序（1）乘坐公共汽車或地鐵 此處不詳述（2）乘坐轎車一是后下先上。二是方便為要。三是車后繞行。（二）就坐時(shí)座次1、乘坐公共汽車或地鐵一是前面的位置高于后面。二是面向前方的位置高于面向后方的。三是內(nèi)側(cè)的位置高于外側(cè)的。四是右側(cè)的位置高于左側(cè)的。五是正式的位置高于臨時(shí)的。2、乘坐轎車 在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己合適之處就座。而在非正式場(chǎng)合，則不必過(guò)份拘禮。 座次禮儀規(guī)則可概括為“四個(gè)為尊， 三個(gè)為上”。 “四個(gè)為尊”是客人為尊、 長(zhǎng)者為

5、尊、 領(lǐng)導(dǎo)為尊、 女士為尊， 此四類人應(yīng)為上座； “三個(gè)為上”是方便為上、 安全為上、尊重為上，以這三個(gè)原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。轎車上座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下述四個(gè)因素。（一）轎車的駕駛者（二）轎車的類型（三）轎車上座次的安全系數(shù)（四）轎車上嘉賓的本人意愿主人親自駕車專職司機(jī)駕車（1）主人親自駕車時(shí)： 當(dāng)主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的時(shí)候， 此時(shí)一般稱之為社交用車， 上座為副駕駛座。 這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn) 出“尊重為上”的原則， 體現(xiàn)出客人對(duì)開車者的尊重， 表示平起平坐， 親密友善。駕駛駕車的司機(jī)一般有兩種人：一種是轎車主

6、人，另一種是專職司機(jī)。國(guó)內(nèi) 目前所見的轎車多為雙排座與三排座，車上座次尊卑的差異如下： （一）轎車的駕駛者 1、雙排五人座轎車，順序是：副駕駛座后排右座后排左座后排中座。 2、雙排六人座轎車，順序是：前排右座前排中座后排右座后排左座 后排中座。 主人親自駕車時(shí)3 、三排七人座轎車，順序是：副駕駛座后排右座后排左座后排中座 中排右座中排左座。 4 、三排九人座轎車，順序是：前排右座前排中座中排右座中排中座 中排左座后排右座后排中座后排左座。主人親自駕車時(shí) 乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位 “虛位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。 由男士駕駛自己的轎車時(shí)，若夫

7、人或女友在場(chǎng)，她一般應(yīng)坐在副駕駛座上。主人親自駕車時(shí)禮儀提示： 由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座 上，與主人相伴，而不宜形影不離地與自己夫人坐在后排，那將是失禮之至。若 同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最 易疏忽。專職司機(jī)駕車時(shí) 在接待非常重要客人的場(chǎng)合，比如說(shuō)政府要員、重要外賓、重要企業(yè)家，這 時(shí)候上座是司機(jī)后座， 因?yàn)樵撐恢玫碾[秘性好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。 1 、雙排五人座轎車，順序是：后排右座后排左座后排中座副駕駛座。 2 、雙排六人座轎車，順序是：后排右座后排左座后排中座前排右座 前排中座。專職司機(jī)駕車時(shí)3

8、 、三排七人座轎車，順序是：后排右座后排左座后排中座中排右座 中排左座副駕駛座。 4 、三排九人座轎車，順序是：中排右座中排中座中排左座后排右座 后排中座后排左座前排右座前排中座。 禮儀提示： 在轎車上女性不宜坐于異性中央。專職司機(jī)駕車時(shí)（二）轎車的類型上述方法，主要適用于雙排座、三排位轎車，對(duì)于其它一些特殊類型的轎車 并不適用。 吉普車，簡(jiǎn)稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。吉普車底盤 高，功率大，主要功能是越野，減震及懸掛太硬，坐在后排顛簸得厲害。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。B、多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不

9、論由何人駕 駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近， 來(lái)排定其具體座次的尊卑。 以一輛六排十七座的中型轎車為例，依次應(yīng)為：第二排右座第二排中座 第二排左座第三排右座第三排中座第三排左座第四排右座 （三）轎車上座次的安全系數(shù) 從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問(wèn)題。 在轎車上，后排座比前 排座要安全得多。最不安全的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。 最安全的座位，則當(dāng)推后排 左座（駕駛座之后），或是后排中座。 當(dāng)主人親自開車時(shí)， 之所以以副駕駛座為上座， 既是為了表示對(duì)主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟(jì)。由專人駕車時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐 于此處者多為隨員、譯員

10、、警衛(wèi)，等等。 有鑒于此，一般不應(yīng)讓女士坐于專職司機(jī)駕駛的轎車的前排座，孩子與尊長(zhǎng) 也不宜在此座就座。 （四）轎車上嘉賓的本人意愿 通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓就座于上座，這是給 予對(duì)方的一種禮遇。然而，更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。 應(yīng)當(dāng)認(rèn)定：必須尊重嘉賓本人對(duì) 轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。即便嘉賓不明白座次， 坐錯(cuò)了地方，輕易也不要對(duì)其指出或糾正。這時(shí)，務(wù)必要講“主隨客便”。 乘轎車注意事項(xiàng)（1）上下車順序請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車、后下車。（2）舉止得當(dāng)上下車動(dòng)作要雅觀；協(xié)助尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓

11、上下車。（3）送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。（4）如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 （5）抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。情景表演女性如何上下車？ 特別提醒： 作為女性秘書，上下車姿勢(shì)必須十分講究 上車姿勢(shì) 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。 上車姿勢(shì) 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 上車姿勢(shì) 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。 上車姿勢(shì) 略調(diào)整身

12、體位置，坐端正后，關(guān)上車門。 下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。 下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。 下車禮儀起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣三、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD舒適之處為上方便之處為上面向前方為上臨窗之座為上乘坐火車禮儀1、有次序，不擁擠，不插隊(duì)2、行李擺放整齊3、不要長(zhǎng)時(shí)間占用他人下鋪床位3、保持

13、相對(duì)安靜4、保持清潔地鐵禮儀乘坐地鐵應(yīng)遵守的規(guī)定及禮儀：1、憑票乘車，閱讀乘車說(shuō)明。2、遵守規(guī)定，不帶禁物。乘坐地鐵時(shí)，嚴(yán)禁攜帶的物品有：a、易燃、易爆、有毒、腐蝕性、放射性和殺傷性等危險(xiǎn)品（如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、柴油、煤油、油漆、電石、液化氣、管制刀具、各種酸類等）以及其它危害公共安全的物品；b、超長(zhǎng)（1.8米以上）、易碎（如玻璃及易碎玻璃制品等）、笨重（如自行車、洗衣機(jī)、電視機(jī)、臺(tái)式電腦顯示器、電冰箱等）、妨礙公共衛(wèi)生、妨礙車內(nèi)通行和容易污損地鐵設(shè)備和站、車環(huán)境的物品及動(dòng)物。地鐵禮儀3、注意衣冠整潔。衣冠不整等不文明者可能被拒絕進(jìn)站。4、服從車站工作人員的管理，聽從工作人員指揮，配合工作人員工作。地鐵禮儀5、注意安全，嚴(yán)守站臺(tái)規(guī)定。地鐵站內(nèi)禁止的行為： 嚴(yán)禁跳下站臺(tái)；禁止在站、車內(nèi)追逐打鬧；禁止在站